公司客服试用期工作总结15篇

公司客服试用期工作总结15篇我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月。

时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完整的熟悉；对于公司的进展历程和治理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。

我的工作主要是行政治理、费用治理、物资治理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常消失问题，在此感谢领导和同事们的热心帮忙，让我准时发觉工作中的缺乏，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。经过x月中旬去xx的培训，我对本职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。

固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

公司客服试用期工作总结2

时间过的真快，转瞬之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“稚嫩圆”的第一份工作，固然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开头我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，由于我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾许多次找我谈心，供应我在工作精神上牢固的信念和动力，伏案深思这半年，我做一下简洁的总结。

一、归纳以下几点：

1、一切从零开头，积极学习市场运作有关方面的专业学问，努力做到专业学问程度向市场这方面进展；

2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题准时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；

3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场规划；

4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握，并做好市场月报表；

5、在不断的学习学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；

6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作；

7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的筹划，并执行；

8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以仿照；

二、部门工作总结

XX年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，慢慢的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着规划，再执行，最终是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，由于今年的招生业绩根本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在工程学费上往下调，这给我们的市场带来肯定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳：

1、部门建立：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严峻缺乏；

2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参与总部安排的有关市场业务标准及市场运作标准的培训已经有许多次，已根本上把握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是特别缺乏的，由于市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训工程；

4、部门工作状况：工作没有一个很明确的目标和具体的规划，市场人远没有养成一个写工作总结和规划的习惯；

5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务力量还有待提高；

6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；

7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮助才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。

公司客服试用期工作总结3

经过了这些日子的客服工作，和客户去沟通，帮他们解决问题，而我仔细的效劳态度也是得到了他们的认可。让我也是积存了阅历，并得到转正的时机，而这段试用的日子里，我也是有了很大的进步，在此也是对于自己客服这份工作来好好的做个整理总结。

客服的工作，其实也是需要不断的累积阅历，这样和客户去沟通也是可以更加的沉着并做的好，虽然之前也是有话术的学习，但是只有自己真的理解了这份话术，那么才能去做好这个工作，而不是简洁的完成任务，那样的话，不肯定能帮忙客户解决问题，甚至可能处理的不好，还会被投诉，在工作里头，我也是清晰效劳的态度非常的重要，即使刚开头的时候自己的力量，以及对于如何解决问题，专业的方面不是那么的清晰，但是好的态度也是可以去稳住客户，而自己仔细的去帮客户处理，也是得到了他们的确定，即使力量明显和优秀的同事有差距，但是我也是没有得到投诉，反而是客户会急躁的等待，我清晰做好这个效劳工作就是如此，究竟问题是已经消失了，而客户的需求也是积极的解决问题，能处理好，那么就可以了，而效劳的好，客户自然也是更为快乐的。

固然除了好的态度，专业的力量，对于事情处理的方法也是要有的，我也是积极的去学习，无论是培训，同事教我，或者自己看资料，我都是会花许多时间在这些事情上面，来让自己能有一些收获。只有自己真的力量强了，对于要做的事情熟识，那么再去效劳，专业的态度也是可以让客户更为信服，即使有一些脾气不好的客户，也会是更好的来处理，工作是要看结果的，而自己只有不断的去学，去累积阅历，努力的付出，那么才能做得更好，而不去进步，那么是简单被淘汰，甚至让客户也是不信任的。所以我也是在工作中多去思索，而不是做完了事情就可以了，只有去多学，那么才能走远。阅历的累积，客户也是更加的信任我，情愿信任我能处理好他们的问题，也是沟通起来更加的轻松。

虽然得到确定，能转正，但作为正式的员工，这也是一份责任，一种压力，自己也是要更多付出，才能对得起公司的信任，固然想要在岗位上做的更好，也是要积极的去提升，不断改良，究竟自己也是还有一些缺乏，要去完善的，也是要把客户效劳得更好。

公司客服试用期工作总结4

历经了试用，而今得到大家的信任，领导的一个认可，要转正了，我也是就对之前自己的客服工作要做好回忆，而这些阅历的总结也是让我能更好的在以后把客服的一个工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做过一段时间，可以说有一些的阅历，不过每个公司的状况都是很不一样的，而且效劳的要求，所要做的事情也是有差异的，不过经过部门来组织的一个培训，我也是了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且这也是个很好的学习时机，我也是抓住了，仔细的培训，多和同事去沟通，了解工作里头需要留意的一个事情和要考虑的方面。客服的工作其实最为重要的”也是要了解自己要做的事情，同时要有好的效劳态度去做好工作，和客户的沟通里面，态度是特别的重要，可能你的专业性会让客户认可的，但是假如效劳做不好，其实也是会出问题。工作和培训还有和同事们的沟通里面，我也是学到了许多关于这个效劳的技巧，更明白自己要去真诚的面对客户，去了解他们的想法而做好自己该做的一个效劳。

工作开头的时候，也不是那么的适应，一个新的环境，新的岗位，许多的方面都是需要自己渐渐的熟识和了解之后，才能做得更好。不过我把态度做好了，给客户效劳的时候，即使确实一些方面我是比拟生涩或者不熟识的，但是效劳的态度我没有丢下，仔细尽责的去做好，不懂的我就会问，都是为了更好的去处理好客户的问题，通过一次次的和客户沟通，我也是能更好的熟识业务，了解工作，同时也是得到了许多客户的一个认可，虽然我的阅历确实不是那么的足，但是我的态度，我的仔细也是打动了客户，让他们满足。也是让我的工作能更好的去做好了，而这些阅历的累积，让我对于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，随着接触客户更多，我也是对于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一样同事教了什么，我就是做什么的，更敏捷了，而这些都是一种成长。

确实客服的工作不是那么好做，可能简洁的简单入手，但是想要做的满足，做的优秀确实是需要我们不断的累积阅历，同时效劳的态度肯定不能落下的。固然自己也是有一些缺乏要在今后去改良，做的更好才行。

公司客服试用期工作总结5

一、学习上

刚进入公司，我是一个新人，之前也是没有工作的阅历，客服虽然是一个比拟根底的岗位，但是我也是知道，想要去做好，并不是那么的简单。首先公司就给我们新人做了为期一个星期的培训，在培训中，我也是了解了我的客服岗位要做什么事情，懂得要记好话术，和客户的沟通要礼貌，知道该如何的去工作，一个流程是怎么样的，以及要和公司的哪些部门同事去做一个协作，而不是自己单独的做事情就可以的了，特殊是我们客服有时候接待到的客户是同一个，但是由于不同的上班时间，安排到的客服给客户去效劳是不一样的，所以我们也是需要去做好一个交接的工作。通过培训之后我也是进入到客服的工作岗位上，在岗位上开头也不太的熟识，许多方面也是需要坐在旁边带我的同事来教我。不过经过努力的学，我也是把握了许多，通过同事的带，学到了他的工作阅历，也是让我慢慢的懂得如何的去和客户沟通，做好效劳工作。

二、工作中

经过培训，学习，差不多半个月的时间，我就可以独立的去做事情了，虽然间或还需要同事的帮忙，但是我也是在慢慢的熟识中，自己可以很好的给客户效劳，在效劳中，我也是感受得到，和刚进入公司刚做事情的时候相比，我现在成长了许多，许多方面都得到了进步，客户的问题，我也是能很好的去答复，而不会像之前那样，还要迟疑，还要看话术，或者略微让客户等待一下。在工作当中，我的力量慢慢的进步，处理问题起来，和一些老同事相比，其实也差异不大，只不过阅历还没有他们那么的丰富，我知道，作为一个什么都不会的新人，假如自己还不去努力，那么就很难在公司留下来，所以我始终都是特殊努力的去做事情，多做，才能有更多的收获。

试用期的工作已经快要完毕了，我也是盼望能够尽快转正，个人来说，虽然还有一些缺乏，但我信任，只要我连续的提升自己的工作阅历，那么我信任我的工作会越做越好的，肯定不会让领导绝望，也是会好好的在客服的岗位上发挥我的力量。

公司客服试用期工作总结6

20xx年天津移动公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的进展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户治理与效劳

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的治理

外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理

四、投诉处理

为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

20xx年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

公司客服试用期工作总结7

我来到我们公司来做售前的客服也是有了几个月的时间，回忆过去这几个月的售前工作，我也是有了许多的成长，自己也是收获了许多，对于客服工作也是积极的去做好了，我也是要对这试用期的个人工作来总结下。

刚进入公司的时候，我对于售前客服的工作虽然有肯定的了解，但是每个公司的状况会有一些不同，也是需要去做好培训，了解在工作之中要用到什么办公的软件，需要和什么人去对接一些事情，同时也是对于公司的产品也是必需要熟识了解之后，才能更好的去给客户介绍，特殊是我们公司的产品还是比拟多的，这方面的学问也是需要我花费许多的时间去学习，对于话术也是需要熟识。刚开头的时候，我没有进入到岗位的工作，而是跟伴同事先了解了产品以及相关的工作学问，然后再让同事带我一步步的去做售前客服的工作，开头接待的也是几个客户，但是我也是可以感受到，和在学的时候还是会感觉到匆忙了的，也是需要不断的去尝试，多接待一些客户，当有了一些阅历，对于话术更加的了解，产品的资料也是熟识之后，我也是能更好的去做好工作。

当工作能顺当的开展之后，我也是积极的去和客户沟通，争取出单，每一个进来的客户，我都是努力的去争取，推举适宜的产品，了解客户的一个需求，多和他们沟通，只有了解了他们的想法，知道他们要想怎么样的产品，才能更好的去推举，同时对于他们的需求也是能满意的话，那么也是可以很好的去成交，开头的时候，我还有些磕磕碰碰，对于话术的不了解，对于客户需求不是那么清晰，但后来把工作给做熟识了之后，我也是能更好的去把售前给做好了，每天都是有订单的，数月的工作下来，我也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，对于工作能娴熟的去做好了。

虽然自己还有一些方面不是那么的好，也是有自己做的缺乏的地方，像自己对于产品的熟识还是没有像老同事那样，并且自己也是需要连续的去努力，对于自己的沟通方面也是需要连续的去提升。同时，我也是要在今后的一个工作之中多去向老同事请教，多去让自己的一些缺乏改良，让自己的的售前工作能做得更加的好。

公司客服试用期工作总结8

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮忙其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(xx)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进展第四次标题优化;在京东平台上，对产品进展了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，做到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

在这段时间里我虽然是学校学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克制和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展奉献我全部的力气。

公司客服试用期工作总结9

在自己的职业规划当中，自己从来没有想过会成为一名客服，这次可以来到XX公司成为一名客服，也完全是由于生活所迫，也算是对自己的一种挑战，但是经过这几个月的试用期的工作，我也已经完全的爱上了自己的这份工作，对公司和公司的同事也已经产生了很深的情感，这段时间不管是在工作上还是在生活当中，都发生了很大的变化，也转变了自己挺多的地方。

我来到XX公司成为一名售后的客服，这是我们从来没有接触过的一个行业，也是我从来没有做过的一份工作，但是从自己进入到XX的大门开头，我就懂得了自己要在工作当中更加的专心和努力，要准时的完成自己的工作，要根据公司的法规来办事，切记不能擅自行事，更是应当要为顾客解决他们的难题，这也是自己始终以来都无时无刻的提示自己的地方，所以这几个月的工作，我也完成的特别的精彩，尽管并没有给公司带来很大的利益，但是自己不管是什么样的工作，都在尽心尽力的完成，也将公司交代和安排给我的工作仔细准时的完成了，所以这段时间的试用期的工作，我自认为完成的也还不算差。

由于自己是第一次接触这个岗位的工作，我的工作就是帮忙顾客解决他们的售后的一些问题，在他们购置了我们公司的产品之后，如若消失什么问题，顾客都会来询问我们客服，所以我的工作就是解决他们的各种难题和问题，所以一开头，我就需要对公司的产品有肯定的熟识，对公司的流程和产品的学问都要足够的了解，只有这样才能在之后的工作当中更好的完成自己的工作，所以一进入公司，我就开头学习公司的产品学问，以及一些售后的流程和作为一名客服所需要留意的事项和技巧，在自己足够的了解到这些学问之后，我也开头开展自己的工作，在自己的工作当中，我也是无比的细心和极具急躁的帮忙到顾客解决问题，尽自己全部的力气去完成自己的工作。

现在试用期也已经完毕了，但是我的工作并不会完毕，这段时间里，我最大的收获就是，无论自己是由于什么而工作，既然在自己的工作岗位上面，就要在自己的工作当中付出自己的最大的努力。我也信任之后的工作，我都会一点一点的细心的完成，保持着自己最正确的工作状态，不会辜负公司的信任，更会给公司带来更多更大的利益的。

公司客服试用期工作总结10

在过去的三个月中很有幸参加到xx公司来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮忙下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结：

一、思想上

自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

二、学习上

严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

三、工作上

无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满意客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。

记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。

为了尽快把握效劳行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，以赐予工作上支持精神上的鼓舞。

经过较长时间的熬炼、克制和努力，使我渐渐成为一名合格的效劳者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在效劳的时候，它让我了解到了人们最根本的交际礼仪，对待客人要热忱、友好、急躁。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是转变不好性格的良好途径。

虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。

公司客服试用期工作总结11

时间过得真快，来公司已经三个月了，我在客服岗位上的试用，也已经三个月了。在这三个月里面，我学到了以前在学校里面从没学过的实践阅历，也体会到了与学校生活截然不同的社会生活。我对我这段试用期的感受许多，无法一一详述，就先总结一下这段时间的工作吧！

一、客服是干什么的

通过三个月的试用，我最终完全搞明白客服的工作职责了。这对于一个学工科的人来说，这确实不是一个简洁地事儿，由于机缘巧合走上客服岗位的我，了解怎么样与人沟通沟通，了解怎么样让客户满足，进而了解怎么样让客户喜爱上我这个客服，我确实花了比别人更多的时间。好在我现在明白了，也不用把客服工作想得有多么简单多么难，我就像做人一样，自自然然的与客户沟通沟通，尽可能的为客户解决问题，客户最终都会认可我这个客服的。

二、客服在公司形象

这三个月的试用期，我每天都会接到各种各样的客户电话，有投诉的，也有询问的，有打错了电话的，还有纯碎无聊打过来的，接到的电话越多，就越了解客户的需求，也就越明白客服的位置。作为公司的效劳代表，我们就像是公司的形象一样，不管是打来投诉的客户还是纯粹无聊打过来的客户，只要电话接通了，我们客服就应当站在公司的角度去维护形象，维护公司的形象，也维护客户的形象，时时刻刻都要礼貌对待客户的要求。

三、客服的进展空间

前面也提到了我是由于机缘巧合走上了这个客服岗位，我不知道将来我会不会始终喜爱这个岗位，但现在我还是很喜爱这个岗位给我带来的挑战。我在客服的岗位上学到了许多做人的才智，这是我所没有提前预想到的，我想客服的进展空间也会是我想象不到的布满挑战吧！只有在挑战中，我们才会不断地进步，不是吗？假如可以，我盼望我的客服路可以往上攀登，让我们的客户都由于我们的效劳而确定我们整个公司。

以上这些就是我在公司客服岗位上试用的工作总结了，没有很长，但是我认为还是总结的到位，不仅可以为我这段时间的努力画上一个完善的句号，也可以为我将来的客服工作指引方向。我信任将来我的工作会越来越成熟。

公司客服试用期工作总结12

时间总是这么快在我们不留意的状况下消逝了，感觉就是一刺眼的时间，三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门，成为了一名售后电话客服，经受了为期三个月的试用期考核。现在三个月的试用期就要完毕了，我为了自己转正后的工作能够尽量甚至不要消失问题，现在对我这三个月的电话客服试用期工作进展一下回忆，发觉工作中的小毛病，并准时改正。

一、试用期的经受

进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有让我接触工作，而是进展了为期十五天的培训。当时的我并不能够理解，认为做一个客服，不就是做好接电话，做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。

我的工作就是在售后部门特地接听购置我们软件后，消失问题的客户电话的，帮忙他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服，在培训期里面，每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施，和我们在电话客服的时候，需要保持一个怎样的态度，一些常用语句。培训的最终一天，特地给我们进展接听电话模拟。这都是真实的客户电话，不过旁边有教师指导我们而已。

培训完毕后，我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面，接听客户的电话，仔细听他们介绍他们遇到的问题，先分清晰是软件还是硬件的问题。假如是软件的问题，则一点一点的指导，帮忙他们解决好问题。是硬件的问题的话，则推举他们去找电脑修理公司，或者特地雇我们的技术人员上门效劳。

在这一个岗位上面，特别考验自己的忍耐力和性格。我才知道有许多的人都是对电脑是一窍不通的，只会一些根本的使用方法，所以许多人装软件都是装在c盘，后面电脑卡了就怪我们软件有问题。遇到电脑小白和刁钻的客户，我们客服都必需要掌握住自己的脾气，客户再怎么骂人，我们都必需要坚持不能发火。所以客服这一个岗位，特别考验我们的忍耐力。

在一个就面对客户的无端指责，我们需要学会转移话题，帮忙客户将生气的状态转移到解决问题这上面来，所以特别考验自己的语言沟通力量，在最短的时间内，让客户消气，然后能够冷静下来，听我们的指导解决问题。

二、之后工作需要改良的地方

1、面对客户的各种责骂和刁难，我都必需要耐住脾气，前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子，立马就要走人了。

2、熟识软件操作，尽可能的了解各种可能遇到的问题，帮忙客户更好地结局啊问题，提升自己的客户满足度。在最短时间内解决问题，就能够一个月里面做出更多的业绩。

3、还要有肯定的财务学问，更好的分析出我们软件的问题，还是客户自己操作的问题。

公司客服试用期工作总结13

今年刚刚踏出学校的大门，走向社会，在这个过程中，我吃了不少苦，也更加全面的熟悉了这个世界。最终我被公司录用，那一刻的我是特别的感动的。屡次碰壁之后，我心理上面的确消失了一些应激反响，直到听到公司录用我的那个消息时，我心里的秤砣才放下来。我也下定了更大的决心把这份工作做好，把自己的力量培育起来。不知不觉中，三个月试用期的时间就已然逝去了。回过头来看看过去的自己，再看看现在的自己，不管是内心还是外表，都已经发生了很多的转变。这几个月的试用期，是我成长历程中成长跨度最大的一次，也是我发生最大转变的一次。

进入这个岗位时，我虽然已经做好了预备，但是迎面而来的问题还是让我有点不知所措。我本人性格比拟害羞，也不太会说话。当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的要求是特别严格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好的沟通力量，也要有肯定的抗压力量，其次也要有自己良好的推断力量。在几个方面，我都是比拟缺乏的。由于我的性格是那种比拟脆弱的。和人说话的时候也比拟害羞，看起来并不是很开朗自信。

这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我熟悉到了自己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进展沟通。经过长期的努力，我慢慢变得沉着一些了，在平常的工作上，我会学习同事处理事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新人，该学习确实实有太多了。所以这段时间里，我始终保持一个良好的学习态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。这种方法进展试验之后，也呈现了一个好的结果。我渐渐的发生了蜕变，不仅得到了同事们的表扬，也得到了领导的确定。这大大的刺激了我的信念，也让我可以在这份工作上更加自信，更加布满激情和士气。

三个月的时间很短暂，我也变得许多，这是这三个月的成长，虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时间里我会珍惜每分每秒，也会珍惜每一次学习的时机，更会珍惜这个来之不易的工作时机，不让领导和公司绝望，也不让这个努力的自己绝望。我会用自己的行动来证明自己的！往后的每一分每一秒，我都会仔细对待，积极进取，英勇往前！

公司客服试用期工作总结14

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。

时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完整的熟悉;对于公司的进展历程和治理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当