第十三的上课课件-组织行为学1章

第1章什么是组织行为学

主讲人：宗乾进

议程2023/2/92人际技能的重要性管理者做什么了解组织行为学用系统研究完善直觉1234对组织行为学有贡献的学科5组织行为中没有绝对的真理6组织行为学面对的挑战与机遇7开发组织行为学模型8教材2023/2/93教材2023/2/94

教材2023/2/951.1人际技能的重要性2023/2/961.1人际技能的重要性2023/2/971.1人际技能的重要性2023/2/981.2管理者做什么2023/2/991.2管理者做什么2023/2/9101.2管理者做什么2023/2/9111.2.1管理者的职能1.2管理者做什么2023/2/9121.2.1管理者的职能1.2管理者做什么2023/2/9131.2.1管理者的职能1.2管理者做什么2023/2/9141.2.1管理者的职能1.2管理者做什么2023/2/9151.2.2管理者的角色1.2管理者做什么2023/2/9161.2.3管理者的技能1.2管理者做什么2023/2/9171.2.4有效的管理活动与成功的管理活动1.2管理者做什么2023/2/9181.2.4有效的管理活动与成功的管理活动卢森斯和同事研究了450名管理者，发现四类管理活动：传统的管理：决策、计划、控制沟通：交换日常信息、处理文案工作人力资源管理：激励、处罚、冲突管理、人员配置、培训社交网络：社会活动、政治活动、与外部的交往1.2管理者做什么2023/2/9191.2.4有效的管理活动与成功的管理活动1.3了解组织行为学2023/2/920组织行为学（organizationalbehavior，OB）是一个研究领域探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响目的是应用这些知识改善组织绩效1.3了解组织行为学2023/2/921组织行为学（organizationalbehavior，OB）研究决定组织中行为的三类因素：（1）个体（2）群体（3）结构将这三类因素对行为的影响所获得的知识加以运用，使组织的运作更为有效。概言之：组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。

组织行为学尤其关注与雇佣有关的情境，强调工作、岗位、缺勤等1.4用系统研究完善直觉2023/2/9221.4用系统研究完善直觉2023/2/923循证管理（evidence-basedmanagement，EBM）是对系统研究的补充，以最佳可用的科学证据为基础做出管理决策。然而，相当多的管理决策是在匆忙中做出的，很少使用基于证据的系统研究。系统研究和EBM可用完善我们的直觉，因为单纯依赖直觉可能会带来严重问题。如86%的管理者认为对雇员很好，然而只有55%的雇员持相同观点。建议是：尽可能地使用证据，使其贯穿在你的直觉和经验中。1.5对组织行为学有贡献的学科2023/2/924心理学对人和动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学心理学中的学习理论家、人格理论家、咨询心理学家、工业和组织心理学家对组织行为学做出了贡献，并将继续为该领域提供知识补充早期的工业和组织心理学家的研究集中在疲劳、厌倦和其他与工作条件有关的因素上，近来扩展到学习、直觉、人格、情绪等1.5对组织行为学有贡献的学科2023/2/925社会心理学属于心理学领域是心理学与社会学相结合产物关注人与人之间的影响研究较多的一个领域是变革：怎么样实施变革以及减少变革的阻力巨大贡献的领域：态度的测量、理解和改变、沟通模式的确认、信任的建立、群体行为、权力和冲突1.5对组织行为学有贡献的学科2023/2/926社会学社会化研究的是与社会文化环境或文化相联系的人对组织行为学最大的贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织为组织行为需提供了有价值的信息：组织文化、正式组织的理论与结构、组织技术、沟通以及权力和冲突1.5对组织行为学有贡献的学科2023/2/927人类学对社会进行研究，以了解人类及其活动人类学家对于文化和环境的研究，有助于了解不同国家和组织中人们在基本价值观、态度和行为方面的差异目前对组织文化、组织环境和民族文化差异的认识大多来自人类学家的结果，或是采用人类学方法得到的研究结果1.6组织行为学中没有绝对的真理2023/2/928自然科学中存在定律，是稳定一致的，适用范围很广人类是复杂的，几乎没有简单而普适的原理能够解释组织行为，很难总结出简单、准确而且适用广泛的定律并不意味着无法对人类行为作为合理而准确的解释，或有效地预测。相反，其意义在于，组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件组织行为学是通过把一般性的概念和理论加以调整后再应用到特定的情境、个人和群体中而发展起来的例：每个人都喜欢复杂且有挑战性的工作？——工作的吸引力因人而异1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/929经济困难时，有效的管理十分宝贵管理上的好坏之分是盈利和亏损的差别，最终是生存和倒闭的差别良好的管理无论在形势艰难还是形势良好时都同样困难；而组织行为学有时不同：繁荣时，重于如何奖励和留住员工；艰难时，重于对压力、决策、应对等问题1.7.1回应经济压力1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/930世界变成了地球村，管理者的工作发生了变化日益增多的海外任务与不同文化背景的人一起工作关注低劳动力成本国家的就业趋势1.7.2回应全球化1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/931男性劳动力和女性劳动力不同种族和民族团体在生理或心理能力上各不相同的个体年龄和性取向不同的人劳动力多元化带来机会与挑战1.7.3管理劳动力多元化（workforcediversity）1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/932服务性工作：技术支持代表、销售人员、顾问、财务规划师等向管理者展示员工的态度和行为与顾客满意度之间的关系，有助改善绩效很多企业之所以失败，原因在于员工难以令客户满意组织行为学提供大量指导原则，帮助建立“回应顾客需要”的文化在这种文化中，员工友好且礼貌、亲近可接近、知识面广、快速响应客户需要1.7.4改善顾客服务1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/933本书会提供一些人际技能方面的具体启示，并运用到工作中设计能够激发人积极性的工作学会一些技术提高你的倾听技能，学会一些途径建设更有效的团队1.7.5改善人际技能1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/934成功的组织必须鼓励创新，并精通变革这门艺术成功的企业：保持灵活性、不断改善产品质量，持续创新产品和服务组织中的员工可能成为创新和变革的推动力，也可能成为绊脚石管理面对的挑战是激发员工的创造性以及他们对变革的宽容性1.7.6激发创新和变革1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/935处于一个以“临时性”为特点的环境中团队成员不断变化组织本身不断调整：重组、出售、外包，用临时工取代长期工员工要不断更新知识和技能以满足新的工作要求学会应对临时性、灵活性、自发性和意料之外的局面1.7.7应对临时性1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/936信息技术——远程办公要求管理者能够通过“在线”的方式激励和领导员工、做群体决策等，与真实地面对面处理有所区别1.7.8在网络化组织中工作1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/937工作与非工作的界限越来越模糊，导致个人压力和冲突全球化组织的产生意味着世界无眠电信技术使员工可以远程办公组织正在让员工的工作时间更长已婚员工对家庭、配偶、孩子、朋友等的承诺平衡工作与生活超过“工作安全”，成为首要考虑因素1.7.9帮助员工平衡工作与生活的冲突1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/938一些组织正尝试通过培养良好的工作环境来获取竞争优势一些关键的自变量：参与、希望、乐观、面对紧张的适应力“反射性最佳自我”：我们都有自己擅长的领域，但我们常常关注改善自身的不足，而几乎没有思考怎样去开发我们的长处1.7.10创造积极的工作环境1.7组织行为学面对的挑战与机遇2023/2/939道德困境（ethicaldilemmas）道德抉择（ethicalchoices）：违规行为是否揭发？为了晋升，耍手段？1.7.11改善道德行为1.8开发组织行为模型2023/2/9401.8.1概览组织系统水平组织系统水平组织系统水平1.8开发组织行为模型2023/2/941生产率：低沉本完成输入向输出转换效果效率缺勤率（absenteeism）给雇主带来损失并扰乱正常活动并非所有缺勤都不好流动率（turnover）高流动率导致招募、选拔、培训费用提高流动率只要在合理水平，有利于组织灵活性和员工独立性1.8.2因变量1.8开发组织行为模型2023/2/942工作场所中的偏常行为（deviantworkplacebehavior）工作场所的不当行为、无礼行为，指违反重要的组织规则（明文、约定俗成）从而威胁组织或其他成员利益的主动行为工作时播放重金属音乐、侮辱同事、行窃、传播流言、蓄意破坏组织公民行为（organizationalcitizenshipbehavior）一种员工自觉从事的行为（不包括在正式工作要求中），促进组织有效运作表现出“好公民”行为的员工，对工作集体中的其他成员提供帮助，主动多做工作，回避不必要冲突，恪尽职守，容忍工作中的不快和麻烦1.8.2因变量1.8开发组织行为模型2023/2/943工作满意度（jobsatisfaction）工作满意度代表的态度，而不是行为是与绩效有关的重要因素是组织行为研究者的价值偏好满意的员工比不满意的员工生产效率高工作满意度与缺勤率、流动率负相关1.8.2因变量1.8开发组织行为模型2023/2/944个体水平的变量个人的或生理的特征：年龄、性别、婚姻状况等人格特征内在情绪结构价值观与态度和基本的能力水平全体水平的变量组织系统水平的变量1.8.3自变量1.8开发组织行为模型2023/2/945见p261.8.4权变的组织行为学模型1.9全球化层面的意义2023/2/946大部分的组织行为学研究在西方背景下进行的，尤其是美国文化然而，事情正在发生变化1.10本章小结及对管理者的意义2023/2/947管理者要想有效地工作，就必须开发人际技能组织行为学是这样一个研究领域：探讨个体、群体和机构对组织内部的影响，然后运用这些知识使组织的运作更有效具体地讲，组织行为学关注如何提高生产率、降低缺勤率、减少流动率、减少工作场所中的偏常行为、提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度1.10本章小结及对管理者的意义2023/2/948每个人都有一套关于人类行为的归纳总结，但大多是错的组织行为学采用系统研究，有助提高过去单凭直觉来预测行为的准确性但人与人不同，我们要用权变的观点来看待组织新闻给学，通过情景变量来调整因果关系1.10本章小结及对管理者的意义2023/2/949组织行为学提供一些真知灼见来改善管理者的人际技能组织行为学承认差异，它帮助管理者认识到劳动力多元化的价值所在，以及在不同国家进行管理时需要作出的一些变化通过如何设计和实施变革方案，如何改善顾客服务以及如何帮助员工平衡工作与生活的冲突，提高管理质量和员工生产率组织行为学有助于管理者应对“临时性”的世界并学习激发革新的办法组织行为学为管理者提供行为指南，创建合乎道德的良性工作氛围1.10本章小结及对管理者的意义2023/2/950组织行为学提供一些真知灼见来改善管理者的人际技能组织行为学承认差异，它帮助管理者认识到劳动力多元化的价值所在，以及在不同国家进行管理时需要作出的一些变化通过如何设计和实施变革方案，如何改善顾客服务以及如何帮助员工平衡工作与生活的冲突，提高管理质量和员工生产率组织行为学有助于管理者应对“临时性”的世界并学习激发革新的办法组织行为学为管理者提供行为指南，创建合乎道德的良性工作氛围1.11几点补充2023/2/951组织的分类正式组织、非正式组织实体组织