学习内容-如何做互动

如何挖掘客户需求Aug,2013如何做好一个互动AMAug,2013Agenda我们是谁？我们需要做什么？我们如何做好？福利时间我们是谁定位我们的角色想想我们做过的事情客户服务|客服AccountAccountService“阿康”“世界是一个舞台，所有的人不过是一些演员”——莎士比亚你需要扮演的角色？“我需要你”我为什么需要你？“我刚来，怎么办？”我为什么需要你？“因为你更专业”我为什么需要你？“今年的情况不好，怎么办”你需要扮演的角色！“沟通者”一个很好的例子我觉得你们更专业，而且对于你们的实力领导也更认可。所以请一定要加油啊！之前的提案非常不错，但我觉得还可以有提升的空间。领导希望看到最完美的版本。如何做一个沟通者？#精准理解力#快速辨别力#恰当表达力#适当忍让力你需要扮演的角色！“控制者”一个很好的例子下个月我们就可以开始执行了。在这期间，我会休假一个月。提案过了！领导觉得我们可以进行下一步了。如何做一个控制者？#责任心VS偏执狂#自信心VS自大狂#谨慎缜密VS畏手畏脚TeaBreak前期准备为什么需要这个项目？从一次会议和Brief开始带着问题去开会从客户角度出发我的品牌需要背景？现在的情况如何？我们的用户需要这个项目吗？品牌究竟要传递什么信息？个人需要为什么会选择我们？客户的压力在于哪里？客户最担心的是？寻找客户的帮助寻找同事的帮助开会的重点分析和保留最重要的信息主要目标：找到客户最关注的核心目标时间阶段：打算分几个阶段实现目标衡量标准：如何衡量我们的工作费用预算：属于我们的到底有多少钱规划如何让更专业的人帮助你？从一次Brainstorm开始做好准备给每个人让创意和策划敬佩你把客户的Brief“翻译”一下“引导”大于“命令”事无巨细与重要细节弄清楚创意和策划是干吗的？他们是玩人的吸引从消费者洞察中确认消费者的吸引点促动如何促动群体，让群体驱动个人转换找到最有效的转化行为调研与洞察挖掘品牌和目标消费者的现状品牌与产品在现有局势下的表现？竞品做的怎么样？差异性在哪里？Well，TAs更吃哪一套？或者？他们更喜欢别的？调研与洞察对于目标消费者互动性的挖掘消费者洞察行为习惯对品牌及产品的认知和感受？更乐于接受什么样的信息？促动性和利诱性情感促动的话，他们更吃哪一套？物质诱惑力有效吗？评判和考量以结果为导向客户更希望得到什么样的结果？品牌提及率？品牌/产品口碑？用户粘着度？其他渠道的支持度？如何衡量？基于监测产品得出的数据结果基于数字平台产出的信息的分析结果基于交叉数据的比对执行如何交差？从时间点平衡执行手段想想你们的客户是一群什么人他们想省事儿聪明地沟通方式“你们太不专业”项目会议项目重要时间点的完成度找到问题所在，并提出解决方案言出必行，哪怕是谎言“你们看着办吧”文档时间表包含修改时间Deadline顺延用邮件确认关键事件TeaBreak聊聊你们最头疼的事情我们如何做的更好明确我们的工作方法产品洞察的模型品牌消费者消费者对品牌的看法品牌与产品的依托性消费者对产品的看法工具和方法思考

思路的整理

随时搜索

答案的记录MindjetGoogle+Bing云笔记实践

产品原型生成

时间及进度管理

邮件系统管理Axury+VisioProjetctCalender优化

自我审美培养

“留3”和不废话

图形化与收藏多看看方案精简字数善于收集规划前期准备执行创意发想阶段执行前期准备ADAM理解客户意图，下达BriefCOO/CDCAD创意Brainstorming产生核心创意ADAM确认创意沟通方式及表现力核心信息传达是否正确是否实现品牌目的是否可执行TMCAD/SD规划用户参与形式及流程选择表现方式（取决于受众网络行为习惯）用户激励方式（奖品及活动方式）ADAM/AECW活动IB（网站架构）、时间表、报价准备内容框架，消费者促动流程活动规则内容架构方案撰写CDCAD/SDCW创意草图设计制作视觉Demo设计页面文案流程提示文案提交客户，收集客户意见ADAM/AE创意草图设计制作视觉Demo设计CDCAD/SDCWCW活动IB（网站架构）、时间表、报价准备内容框架，消费者促动流程活动规则内容架构方案修改页面文案内容演示文案设计及制作阶段COO/CDCAD首页及主要页面Layout设计AD对质量内部把控（符合需求）对执行时间进行把控，资源调配提交及客户沟通，内部修改意见传达AMOrSAMAEOrSAECOO/CD动画静帧设计/分帧动画绘制动画制作（FlashorAE..）CAD/DEDE/SD广告文案撰写广告素材制作DE/SDDE/SDEHTML静态页面制作BuildTMSADE/SDE用户操作程序及动画响应程序开发SADE/SDE页面前台数据响应程序开发（登录、积分、表单填写、下载链接生成）服务器环境搭建