《基于大数据和物联网的物流配送发展》

基于大数据和物联网的物流配送发展分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u1403基于物联网的物流配送分析 113355一、物流配送问题分析 132691（一）配送作业难监管 121630（二）规范配送难落实 113669（三）服务质量低 29351（四）业务数据难收集 221131二、物流配送业务发展目标 2882（一）一线作业数字化 230803（二）数据收集自动化 36560（三）客户服务信息化 312765（四）配送管理实时化 3随着消费者需求的个性化和差异化，进一步研究物流公司的的配送系统，发现其根本问题所在，并提出合理的解决问题的建议，提高物流公司的商品配送效率，对促进我司的发展具有重要的作用。一、物流配送问题分析（一）配送作业难监管配送路径是电子商务物流最注重的环节之一。目前，车辆安全难以监管;送货过程难以把控。公司的业务配送范围覆盖着国内绝大多数地区。在大城市进行物流配送时，首先要考虑的是车辆的拥堵情况，配送车辆的路径选择，如何在交通主干线日益拥挤的状况下，通过降低由交通拥挤而造成配送环节的成本来提高运输效率。配送线路的选择对整个物流配送系统来说是一个复杂的网络，配送线路的选择，看似是基本的从配送单位将物资送达已知客户地点的一种物理活动，实则不然，配送线路的选择更多需要考虑网络中其他的元素，如中转点、仓库的选择、车辆的拥堵情况等。（二）规范配送难落实规范送货难以落实，对于是否送到经营地址难以核实;手工签字的真实性、合法性难以鉴别。目前，司内部的员工大多工龄较长。这些年龄较大的员工虽然拥有丰富的经验，却很难适应新的管理模式，因此很难接受标准化配送思想为主的新兴事物。此外，公司的人员普遍学历较低，这在阻碍他们对精益物流配送思想的理解的同时，让他们对各项高科技技术的接纳率也较低。然而，卫星通信技术和GPS等高科技技术的使用与现代物流配送的发展有着无法割裂的联系，这也就自然导致了他们无法落实规范配送。（三）服务质量低公司送货上门的配送方式的服务质量低主要体现在快递员派单不准时、货件破损严重和快速员服务态度不友好三个方面。快递员派单不及时即快递员没有按照与客户约定的时间到达指定的地点。由于公司都采取计件工资制，大部分快递员为了增加收入会尽可能的缩短每个快件的派送时间，所以一般会提前一段时间与客户联系，但往往路上交通堵塞、上一个客户验收货物等因素导致快递员无法准时到达，引起客户不满。货件破损严重主要是因为快递公司为节约配送成本用电动三轮车或电动二轮车运输快件，快递员为节约时间往往会超载，导致了货物之间挤压磨损严重，再加上快递员为了提高效率采取扔投等方式派件，使货物的完整性无法保证，破损率常年居高不下。公司自提模式虽然在一定的程度上改善了送货上门的不准时，但是因为公司不能24小时全天候的营业且与客户的工作时间相冲突，客户需要到门店自提等问题降低了客户的购物体验。在智能快递柜自提的配送模式中，当所购买的货物发生问题时，常常得不到及时解决都影响了服务质量。（四）业务数据难收集业务数据难收集，工事后统计费时费力；一是时效性、准确性难保证。数据需要人工反馈和人工监督，未能自动导入。由手工输入数据和监控结果会导致人力、时间的耗费较大、数据错误率较高、监督人员自由裁量标准不一等问题。二是缺乏数据挖掘分析。对于整个流程而言，物流综合信息管理仅仅处于处理任务的初级阶段，对大数据资源存在浪费，未能进行数据分析和历史研判。三是缺乏持续改进机制。从反馈阶段末端可以看到，最终决策的落实止于归档，未形成持续改善闭环，在任务落实后未能形成持续改善机制或标准指导工作。二、物流配送业务发展目标（一）一线作业数字化一是采用先进的管控平台，包括RFID、物联网等，将整个卷烟管理一并纳入其中，无论是到货前，亦或是到货后，均统一做到事事有准备。同时，实现在库管理的自动储位优化，进而保障流程作业效率的大幅提升。二是优化线路管理系统，对配送线路加以优化，采用包括GIS、GPS等系统工具，同时结合一系列先进、科学的理念，使各项功能均得到不同程度的优化与提升，譬如配送业务的优化、自动规划最佳送货线路、车辆的科学管理等，通过对配送成本的有效降低，实现配送效率的显著提升。与此同时，还可基于上述系统下，对烟草商业企业的配送环节做进一步的精细化管理，包括监控环节、管理环节等，并从中收集和提取大量的数据，为作业标准化需求奠定基础，为后续产业发展目标的规划提供数据支撑。（二）数据收集自动化结合企业各个层面，如人、财、物等分析等情况，采用相应的水平标准以实现定额管理。通常情况下，定额管理通常作用于运行效率、成本控制以及作业时间控制等方面。首先应当确定定额指标，由于每一项工作的定额指数是不一样的，所以需要在保证指标公平公正且科学合理的前提下，进行定额标准设立。接下来应该对所设定的定额指标的合理性进行验证，可以运用先进的计算机信息分析系统结合单位实际情况与决策层的分析核算对其合理性进行判断。第三，在定额管理完善过程中，不能只对工作任务进行定额，同时还需要将人员情况、时间、耗材等一系列问题进行定额管理。最后，要使定额管理发挥实效，就需要有一套配套的考核制度，将物流配送定额标准管理系统进行全方位完善。（三）客户服务信息化传统的物流配送方式只给客户提供文字信息，客户下单后看不到货物的具体位置，只能等候快递员通知派件，这种传统的配送方式大大降低了客户的满意度。随着互联网技术的发展，公司可以建立可视化配送服务，快递员随身佩戴扫码枪，每隔一段时间就将货物的具体位置上传到物流系统中。这样客户打开手机就可以看到自己所购买的货物的具体位置、什么时间配送，让客户更具有参与感和掌控感。公司可以建立可视化配送服务，还可以和一些软件公司进行合作，让客户接到快递员通知取件时还可以看到快递员的照片，杜绝不法分子冒充快递员给客户带来不必要的危害，从而提高了客户的安全度。除此之外，可视化配送服务还可以利用大数据分析，用于优化配