2023年度大学生文员实习报告范文

第39页共39页2023年度大学生文员实习报告范文2023年度大学生文员实习报告范文。20xx年度大学生文员实习报告范文再过几个月就是毕业了，按照教师所给的安排，我制定了相应的实习方案。注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进展进一步的稳固和进步，以期到达根据理论知识，指导日常工作理论的目的，我接收到了较好的效果。在XX公司实习期间，才意识到秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们理解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议开展调查研究，理解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。接待人事处每天到访的人很多，我们还尝试接待客人，热情地为客人斟茶倒水等。实习刚开场，但我把感觉我把大一一年来书本上理论的东西化为了理论，同时还学到了许多书本以外的东西。如课本上曾强调过的秘书做事首先弄清楚领导的要求和意图。在实习的第一天，教师要我制作一个表格，我一听是表格，就直接用EXCEL做了，结果越做越与领导给的样板不相符，后来再去询问同事，才明白这个表格不用作数据处理，应该用WORD做才对的。这件事给我上了珍贵的一课，我重新深化地认识到作为一个秘书，理解领导的意图是开展一切工作的首要和做好工作的前提。而接下来几天的实习我那么充分感受到作为一个秘书，所要完成的工作任务是琐碎且繁杂的，需要我有极大的耐心和细心。所以要高效率地做好工作，首先要把所有事情的主次顺序排好，做到忙而不乱，工作时认真仔细且不厌其烦，并要勤于动脑考虑，才能真正地完成好任务。如我在整理文件时，拿到文件首先做的是输入文件的目录，然后再按日期把文件排好序有些文件年份较久或零碎，整理起来非常困难，这时耐心是必备的。但是这时我再在文件目录输入页码时，所有的文件目录次序又要重新排序，从而增加了工作负担。以上这些就是我实习最珍贵的收获。实习是我步入社会前的第一课，实习报告范文我怎么待人接物，如何处理各种事情。所以我树立强烈的责任意识，坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟，严慎重微，从而出色完本钱职工作。再有重要材料的发送时，我必要亲自送到本人，或通过有效途径发送，切不随意转交别人，以免误事。虽然大量工作是效劳性的，但政治性、政策性都很强，但稍有不慎就会出现重大失误。因此充分认识到这份工作的特殊性和重要性，需要有强烈的事业心和责任感，以高度的责任性严格要求自己，不能出现半点草率、马虎和大意。面对以后的工作，我将会更加努力拼搏，为自己的将来打拼出一片精彩！只有不断开拓进取，才能在不断变化开展的社会洪流中“长风破浪会有时，直挂云帆挤沧海。”【以下为赠送相关文档】精选实习报告阅读2023年度文员实习报告范文20xx年度文员实习报告范文文员职位一向都是文科类大学生首选的工作之一，本期我们为大家提供一篇文员实习报告范文，希望可以给在职的文员实习生提供参考范例。很久以前就看过上海三菱电梯的广告，如今回想起来那句经典的广告词仿佛还回荡在耳边，“上上下下的享受，上海三菱电梯。”不过当时的我怎么也不会想到，在这个流火的八月，我会来到上海三菱电梯公司广西分公司实习。当知道我的实习恳求被允许的时候，我真是说不出的快乐，这样的实习时机对于即将毕业的我来说是相当珍贵的，同时我也是非常担忧的，一个人来到一个陌生的城市，陌生的环境，之前没有任何公司工作经历的我能不能适应三菱公司的工作要求呢？不求有功，但求无过。我怀着这样的心情开场了我在三菱公司的实习生活。第一天开场实习，怯生生的走进三菱公司的我立即就被三菱公司整洁的环境，宽阔亮堂的办公室，工作人员整齐划一的工作服所震撼。上班时间刚开场，大家就忙了起来。公司到处可以听到工作人员3，5个聚在一起讨论工作上的事情，声此起彼伏。不愧是中日合资的大公司啊，我心里不禁这样感慨道。实习的第一个星期，是我实习的初始阶段，也是我学习得最多的阶段。在销售部各位经理和前台小韦姐的帮助下，我学会了机，打印机，复印机，碎纸机等各种办公器材的使用；还学会了如何整理公司的回访单、保修单，将它们分门别类的放入档案夹中；还有就是在销售部经理小曾的教诲下学会了最根本的询价，将有意与公司建立关系的____输入公司网络备案，并按照客户、代理商过来的电梯要求输入电脑，进展询价，制作询价单，提交询价员。通过制作询价单，使我对影响电梯价格的电梯型号、轿厢材料、门厅规格、提升高度等有了初步的理解，从中受益匪浅。在这个星期中，我还负责公司职员的午餐订餐工作，整理办公桌，将打印过的纸进展分类回收利用，公司的接转，事情繁琐而有意义，让我感觉过了很有意义的一个星期。实习的第二个星期，除了继续上个星期学到的工作外，电梯的报价也成为我新的实习工作，将询价员发回的价格提升5%给客户、代理商。因为涉及价钱的关系每次我都再三检查，并请销售经理帮我检查完才安心的出去。这个星期还开场学习打公司的文件和信函，让我意识到自己的打字速度有待进步，今后要多练习盲打。闲下来的时候还会跑到琅东站寄快件，将档案盒的手写标签交换成打印版，用洗甲水将粘在玻璃上的透明胶印迹去除，这些都是从公司同事那里学来的，在三菱实习的每一天都很快乐。实习的第三个星期，正好遇上公司有几个投标工程，我也有幸能参加标书制作的工作中。校对标书，打印标书——每次都有好几十页，查找资质文件，打孔，装订，然后拿给领导签字盖章，最后封标，一做起来就是1个多小时，有时忘记了吃饭，下班时间过了也还在继续，当我和大家制作完一份标书的时候真的很有成就感。这工作虽然复杂，却让我学到的很多东西，也锻炼了我的耐心和毅力。在制作标书的过程中，我感觉能和大家一起专注的做一件事真的很好。我想无论今后我将从事什么职业，我会记着这种感觉，将它带到我今后的工作中去。在三菱电梯公司实习了三个星期，对公司我也有一些自己的想法，有些小问题我觉得应该注意一下。首先，公司的办公系统网络速度太慢，每次询价的时候，刷新网页都要好几十秒，实在是让人等得心急，应该像总公司反映一下，优化公司办公系统网络，进步办公效率。其次，公司的办公文件模版存储在电脑中太过随意，每次需要用时就整个电脑一个一个硬盘，一个一文件夹去找，这样既影响效率，也不利于资的共享。应该把文件分门别类，按首字母或按类型存放在不同的文件夹，方便查找。再次，像订书机，解钉机之类的小东西，应该人手一个，或存放在统一的方便使用的地方，不应使用完后随意乱放，以免真正需要用的时候找得辛苦。当然，以上仅仅代表我个人的想法，如有冒犯之处实属无心，请多包涵。最后，我要感谢上海三菱电梯公司广西分公司给我这样的时机，让我在此而实习，同时也为给公司带来的诸多不便，深感不安。我还要感谢上海三菱电梯公司广西分公司的各位领导和同事在实习期间对我的照顾，了我很多课堂上学不到的东西，包容我的无知，特别是这次实习期间大家都亲切的叫我表妹，让我感觉到家的温暖。我在上海三菱电梯公司广西分公司实习的每一天都是那么的充实，那么的快乐，让我觉得能到三菱电梯广西分公司来实习时多么幸运的事。我打从心里喜欢着三菱电梯广西分公司这个大家庭。最后，我祝愿上海三菱电梯公司广西分公司业绩蒸蒸日上。2023年度实习报告：办公室文员大学生顶岗报告范文一、前言分开学校的那一刻，我是迷失的小孩，不知道何去何从，不知道明天会怎样，也不知道自己能否坚强的活下去……但还是要涌入众多实习生的潮流中去，努力找工作方向，努力去发现前方的希望!回头看，几年的光阴就那么悄无声息的失去，而我确还是懵懂的少女。除了对明天存在着梦想，更多的只剩下迷茫与质疑，焦虑与悲观的情绪时不时的蔓延。社会工作讲述了要运用不同渠道为案主提供有利的资，亲情是一种资，正是依靠这份资，我很轻松的开场了我人生中的第一份工作。但也仅从20xx年7月15日开场至20xx年2月20日便画上了句号，历时7个月。第二份工作也算是一次意外的得到，20xx年3月9日在重庆汉藏宫安康管理参谋继续我的成长历程。因为在第一份工作中有了对职业的认知与理解，比拟清楚、明白办公室文员的职责范围，第二份工作从事起来，没有太大的难度。且这两个家机构/企业的性质不同，其文化方式、经营形式与理念、企业管理等均有其独特的特点。这期间学习的很多东西都是我在学校没去接触，且一直无视的，对我认识这个成人世界，并融入其中有很大的帮助。很快乐有那么多的前辈对我的悉心指导，监视我在稚嫩的思维上、行为上的蜕变。他们的一言一行均影响着我的改变方向，与变化尺度，我不能说这里的环境培养了出色的我，但我很想说我的实习生涯过的很有意义!每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们每天都在改变：改变行为习惯、改变思维、改变感觉、提升才能、增强责任感……“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这宏大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。二、实习概况(一)实习内容：文员的工作内容多且杂，负责公司日常行政事务的组织施行，标准行政事务处理流程，进步行政办公效率，为公司各部门提供高效优质效劳。主要工作内容：1、办公区域的日常环境维护，确保接待区的干净整洁;2、负责来访人员的接待工作、安排及员工外出登记工作;3、负责各部门办公用品的领用发放及登记工作，并在每月月底进展账物盘查，将盘查表交财务部审核;4、负责公司的快递寄出、收取工作，饮用水、服装清洗管理工作;5、负责名片的制作联络;6、负责区域内的平安事项的管理;7、负责个部门的报餐汇总后至后厨，并监视执行及报餐数据的核对工作;8、通知各级领导及员工的安排事项，签收文件，撰写公文;9、整理及保管休假条、请假条等出勤记录，并于月底汇总各部门考勤情况交行政主管;10、负责员工入职、离任手续办理及员工名册录入;整理员工档案，以备随时出档和归档;并新员工30天内签订劳动合同;11、负责文件的打印、复印、装订工作;12、负责公司行政文件的整理、编号、归档;13、协助组织、筹划相关活动;14、负责区域内的办公设备管理工作;15、负责会议事项的通知、准备工作，记录会议纪要并整理;16、领导安排的其他工作。(二)实习目的：初出社会的我对这个世界知之甚少，我寻求着一处能让我理解社会现实，从理论中拉近与社会的间隔，看清一些社会现象。并在这份天地培养自己的工作才能，加深对机构、职业生涯、同事等各方面的认识。在重庆两江建筑工程安康管理参谋确实学习了很多非专业但很实用的知识，为我迈向社会打下了坚实的根底。在这里我的思想、知识面、道德修养等都有了很大的进步，一些不良的生活作息习惯也有了改善。转站重庆汉藏宫安康管理参谋有限公司只因为希望在实习阶段更全面、详细的理解机构的组成、机构的运行、机构的理论等，并在互相比拟充实自己的知识，开阔视野。同时也是为了证明自己的才能，在另一分天地，开拓自己的领土。(三)简述历程：自从实习后，周末的轻松可算是工作日的希望，每天睡到自然醒是一种奢望。虽不至于一大早就起床去挤公交车，但再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班的日子确实很令人疲惫。有时候业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须抑制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会带来宏大的费事或损失，还是得认真完成。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开场有意识地培养自己的理财才能，我们刚毕业，工资程度普遍不高，除掉包装自己和日常的开支，我们常常所剩无几，一不注意可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩低拜高的势利人很多时候都带给你无所适从的挫折，而从最初的哭泣到最后的无视。还有很多的流言蜚语，很伤人也很令人无奈。环境往往会影响一个人的工作态度，很简单的事情太复杂，只会让人的负担更大，至少刚出来急迫的想证明自我的我们目前不喜欢别人的打压。从最初的激情到最后的厌恶只会令我想要逃出这样的圈子，选择了另外一份天地。分开之后，少了那份信任，但至少还能保持明面上的故人。选择新的环境，让我有经历也沉着了许多，这个地方很漂亮，我自认为我们不能歧视谁，也不能拜金，但是上层社会可以带给我们视觉上的改观，作为二十一世纪的我们不再只是要求知识面的拓宽，还有很多的视野需要去发现，并感触!汉藏宫的培训课程很多，让我们可以在很短的时间内理解这家企业的文化、品牌、制度、思维……在这里有很多同龄的伙伴，不同龄的兄弟姐妹，少了份压抑，多了份轻松自在。也在合作中发现了自身的缺乏，并改正。我一直觉得人应该低调，因为我们不是圣人，站在角落里犯错总比站在瞩目的地方犯错要好，但经历了我才懂得，我们不应该担忧出错，而只是站在角落，因为站在闪亮的舞台我们才会拿出自己最激情的态度，也会更严格的要求自己做到。那样做好了一件事情，我们得到的快乐更甜美。所以，即使很多事情你不喜欢，但也要尝试着去做，并努力做好。2023年度文员实习报告总结范文20xx年度文员实习报告总结范文以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完好内容，仅供参考。实习时间从7月5日到7月23日。作为一名大二学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去迎接第一天的实习，在这之前我是一点理论经历也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。我实习的公司叫金焰是隶属____工业集团“今凰集团”地处石岩水田开发区，占地面积15000㎡，建筑面积40000㎡。公司自创立以来，已获得了相当好的经营业绩。目前主要产品为电动牙刷以及其他中小型家用电器。其销售对象地是以____为主要地。办理消费电动牙刷等其他中小型家用电器并外运____销售。作为一名大二就要毕业的学生可以在这样重要的公司里实习，我感到非常的荣幸。此次实习，主要实习的内容是学习如何搜集行业内的产品的信息，日常接听、客户接待工作，以及给各种杂活。简单来说就是学习做一位办公室文员。刚开场上班时，真有些不习惯。面对着这么陌生的环境，心态还没有及时的转变过来。不过经过渐渐的适应自己也就同办公室的同事也可以说是各位哥哥、姐姐、阿姨们都熟的打成一遍了。他们都把我当着小布丁看，也许是因为我个只比拟矮小，长得得意，性格开朗，又刚来实习的缘故吧，嘻嘻。所以大家都很照顾我，无论在工作上还是在生活上。在工作上，如我遇到有不会的东西，请教他们，他们都很乐意的解析给我听和教我。文员实习报告范文第三篇XX年2月至4月两个月期间，我在宁波海曙比特信息技术办公室文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开场扛着民事责任，凡事得慎重小心，否那么随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入******立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这宏大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出……2023年度文员实习报告范文参考20xx年度文员实习报告范文参考我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未可以亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领会其精华。但时通过实习，加深了我对文秘根本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。通过在职的一个多月里，我深感自己的缺乏，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心请教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！文员实习第二篇暑假假一放，我便在宝安石岩一家中小型港资公司开场了一种全新的生活——实习。我的实习时间从7月5日到7月23日。作为一名大二学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去迎接第一天的实习，在这之前我是一点理论经历也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。我实习的公司叫金焰是隶属____工业集团“今凰集团”地处石岩水田开发区，占地面积15000㎡，建筑面积40000㎡。公司自创立以来，已获得了相当好的经营业绩。目前主要产品为电动牙刷以及其他中小型家用电器。其销售对象地是以香港为主要地。办理消费电动牙刷等其他中小型家用电器并外运____销售。作为一名大二就要毕业的学生可以在这样重要的公司里实习，我感到非常的荣幸。此次实习，主要实习的内容是学习如何搜集行业内的产品的信息，日常接听、客户接待工作，以及给各种杂活。简单来说就是学习做一位办公室文员。刚开场上班时，真有些不习惯。面对着这么陌生的环境，心态还没有及时的转变过来。不过经过渐渐的适应自己也就同办公室的同事也可以说是各位哥哥、姐姐、阿姨们都熟的打成一遍了。他们都把我当着小布丁看，也许是因为我个只比拟矮小，长得得意，性格开朗，又刚来实习的缘故吧，嘻嘻。所以大家都很照顾我，无论在工作上还是在生活上。在工作上，如我遇到有不会的东西，请教他们，他们都很乐意的解析给我听和教我。文员实习报告范文第三篇2023年2月至4月两个月期间，我在宁波海曙比特信息技术办公室文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开场扛着民事责任，凡事得慎重小心，否那么随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这宏大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问2023年度大学生酒店实习报告范文20xx年度大学生酒店实习报告范文一、前言根据教学方案的安排，11年3月7日至11年6月7分配到xxx酒店实习酒店管理专业课程，3个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，理论的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和方案一步一步进展，并按照酒店领导的指导渐渐的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的根本营业程序，学会了酒点的日常操作标准，理解了局部粤菜的烹饪方法及饮食风俗，懂得了人的日常餐桌礼仪标准，切身感受到标准化效劳和个性化效劳的必要，同时也对餐饮的行业有个初步的认识使我受益匪浅，感触颇深，深化的认识到学习和实习的严密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋剧烈，常识竞争日趋明显，经历竞争愈显珍贵的酒店效劳行业，物欲横流，经济兴隆，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美妙的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美妙的前景，许多的商人纷纷将目光投向酒店，因此使得如今的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的开展前途更是清醒了一步，明白了许多!直至实习完毕我在xxx酒店的实____做了三个月的效劳员，完毕实习返校。二、实习目的本次认知实习主要是为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与理论经历相结合，为日后课程的学习打下良好的根底，更有利于对专业根底和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店认知实习的经历将有助于日后就业。三、实习内容我们在中酒是交易会的帮工，做的是比拟根本的waitress工作。开档，为客人倒茶，在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满足客人的需求，到酒吧拿酒水，拾掇桌子，摆位，清理垃圾，抹银器和水杯，叠餐巾等等。工作简单而繁琐，每天都在重复一样的内容。四、实习过程1，起初的适应阶段.由于刚去酒店，对那里的一切都很陌生，领班对我们很热情，态度和蔼，这更使鼓起了我适应环境，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教诲，同事的热情帮助无不在鼓励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了酒店，习惯生活，努力学习的动力泉。根据工作的需要，初次将我分到备餐学习，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从渐渐的认识大厅的台号，备餐间的位置，到锻炼托盘的托法，再到根本点心及中厨菜式的配料，直至最后的开档，收档，局部简单菜式的做法，菜名我们一点点，一滴滴，一天天的反复记忆，不耻下问，到了最后就是整个备餐的根本管理，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和理论的掌握渐渐的结合，使得我们也发现酒店的某些缺乏，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的局部领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能承受，两个月过去了，出于学习的考虑，开场积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进展过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的时机。2，之后的积极工作，努力学习。部门交流学习的时机给了我们之后，我于3月12日进入了效劳部学习，进入了一个新的部门，各级领导都对我们给予厚望，对我们的工作信心很大，刚进效劳部，就是一连几天的效劳操作技能培训，从理论到理论，从摆台铺台布到餐中效劳标准，毫不保存的告诉了我们，每天的培训都是利用休息的时间，尽管很辛苦，但很充实很满足很快乐，笔记一页又一页，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通过两个月的观察，进入效劳部我感觉上手很快，进步很快，耐心的工作没有给酒店的声誉摸黑，但是由于语言沟通的障碍，可能在生意繁忙之时不可以沟通顺利，因此也造成过工作上的小小失误，领导也都能包容。一个月的效劳部学习之后，工作越来越得心应手，环境生活也适应了，对于飞台，加台，摆台，看台，洗家私等这些根本的工作分配情况和班次的安排及运作开场渐渐的理解，渐渐的懂得。学会了怎么样推销，向客人推销什么，尤其是时令菜单的制作作用非常重要。日常的根本的茶市，饭市效劳操作也都熟悉了，对于一些餐桌礼仪，及上菜顺序(如饭市不能先上青菜等)也都能顺其自然的正常操作，其他的饭市打荷位的准备，上菜，上汤的这些根本标准也都熟能生巧。效劳部3个多月的学习让我学会了和客人的交流，懂得了广东人的生活饮食风俗，同时也看到了人的精神相貌，消费观念等。前台文员实习报告2023年度前台文员实习报告20xx年度客户：〔笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许〕好的。谢谢你！在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比拟看重友谊，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。2.1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。〔1〕客户到店时问好:您好，欢送光临！〔2〕自报家门:奈瑞儿东峻店。〔3〕自我介绍:我是前台某某很快乐为您效劳。〔4〕划分顾客类型〔新、老客户之分〕①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师,安排好护理房。②新客户：引导客户完好填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理,根据客户选择安排适宜的美容师与护理房。〔5〕客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？〔6〕询问客户下次护理时间，做好预约登记。〔7〕送客：下次护理见！在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大局部是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大局部又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原那么：只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一局部客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假设特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量防止投诉事件的发生。2.2沟通实习店里的主要是来自客户和公司内部____〔帮每个店拓展客〕2.2.1与内部____交流对于____，接时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：〔1〕某个时间段能不能安排客户做护理〔2〕某位客户有没有在约定的时间做了护理。因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况答复。____的跟进工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个问：某位客户到店没有呢？那边又发个om〔om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具〕问：如今能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个又同时响了。而其中有一个就是我们____打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，____给我一个评价：效劳态度不热情！通过这件事情，让我理解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。____能帮我们拓展新的客，她们的效劳直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对____的效劳态度要好，而且要与____保持严密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。客户：〔笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许〕好的。谢谢你！在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比拟看重友谊，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。2.1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。〔1〕客户到店时问好:您好，欢送光临！〔2〕自报家门:奈瑞儿东峻店。〔3〕自我介绍:我是前台某某很快乐为您效劳。〔4〕划分顾客类型〔新、老客户之分〕①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师,安排好护理房。②新客户：引导客户完好填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理,根据客户选择安排适宜的美容师与护理房。〔5〕客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？〔6〕询问客户下次护理时间，做好预约登记。〔7〕送客：下次护理见！在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大局部是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大局部又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原那么：只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一局部客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假设特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量防止投诉事件的发生。2.2沟通实习店里的主要是来自客户和公司内部____〔帮每个店拓展客〕2.2.1与内部____交流对于____，接时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：〔1〕某个时间段能不能安排客户做护理〔2〕某位客户有没有在约定的时间做了护理。因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况答复。____的跟进工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个问：某位客户到店没有呢？那边又发个om〔om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具〕问：如今能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个又同时响了。而其中有一个就是我们____打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，____给我一个评价：效劳态度不热情！通过这件事情，让我理解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。____能帮我们拓展新的客，她们的效劳直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对____的效劳态度要好，而且要与____保持严密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。2.2.2与客户交流与客户交流类型：〔1〕主动——去电预约提醒〔2〕被动——客户____、改约、预约。〔1〕去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒只用20秒——40秒的时间。〔2〕客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类首先就是要理解自身的情况〔店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识〕，在接听到一般咨询客的时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是假设是非常专业的或是我们并不理解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。在沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉效劳流程，要有一条明晰的思路。记得刚实习的时候我接、打的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到旁边。那时候我是主动给预约的客人打提醒的，情况如下1、确认客户是否是本人我：您好！请问是冯小姐吗？客户：对，我是。2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的。想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。3、由于刚刚实习,对于道路不熟悉。我开场紧张了，不知道怎么办才好。愣在那里足足30秒客户：喂，有在听吗？我：你不知道怎么到我们店是吧？客户：是呀，我很少去越秀区那边的。我：这样子是吧？你稍等。4、向同事需求帮助〔在向同事需求帮助的时候没有把筒按住，对方能听到我这边的谈话〕我：我们这边是东峻广场四座201。有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。我：不好意思，我们这边是不可以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的。客户：我这边附近没有地铁站呀我：这样子呀？那我再帮你问一下啦。〔在这时候也没有把话筒按住〕5、询问同事在询问过程中客户：你是不是新来的呀？我：呵呵，是的。客户：我自己再找找看吧。再见！在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的。我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假设不是客户本人，我们是不能向其别人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题：①没有明晰的思路，对于道路不熟悉。②让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟悉道路，而让客户等待时间过长。其实，可以这样子跟客户说：您好！不好意思，因为我对于白云区那边不熟悉，我马上帮你找一位熟悉道路的同事来帮您，您看可以吗？先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的为难，影响公司的形象。③没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。2.3突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：1、询问了客户的根本信息，并要求客户填写了她的姓名和号码。2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。3、在客服系统上查询此客户的资料。4、发现没有此____，马上去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地说：你们怎么搞的？我明明在你们这里开的卡。你却告诉我没有资料？5、马上利用卡号查询，但是号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致。〔此时客户一直跟着到仓库来查资料〕6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。客户：我就是何太呀！我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的号码也不是这个的。客户：我用假名，有两个号码不行吗？我：不是说你不能有两个，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理。为此她就开场发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎么办才好，愣在那里。等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先安抚。或者可以这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧？好的，您先在这边稍坐一会。我如今马上去为您查询，好吗？〔这样做不仅可以安抚了客人的情绪也防止了第五步时客户参与到工作进程里，这样可以让我们有更多的时间与空间去考虑和解决问题，而客户的情绪也不会那么冲动〕。第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我马上去为您解决这个问题好吗？第六步，此时客人已经很生气了。不应该马上表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽略了一点：假设她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人。这样可以更直接、更快地解决到问题。从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇定不要自乱阵脚，一害怕思路就不明晰了，对解决问题没有任何帮助。其次，要马上向客户表示歉意，安抚客户情绪，有些客户会因为你的效劳态度好就渐渐冷静，这样有利于解决问题。假设还是解决不了的事情一定要尽快找上级领导寻求帮助。后来在店里面见多了发怒的客户，就理解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是冲动，我们就越要有素质，要镇定！有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正当利益。三、实习体会在短短的2个月中我学到了很多。3.1如何完成优质效劳在21世纪，只有深具效劳精神的企业才能生存；只有深具效劳精神的个人才能成功。如何完成优质的效劳，铸造个