2023年农网配电营业工（综合柜员）技能等级评价参考题库大全-中（多选题）

PAGEPAGE1792023年农网配电营业工（综合柜员）技能等级评价参考题库大全-中（多选题）多选题1.销售电价适用范围主要包括：()。A、居民生活用电B、农业生产用电C、一般工商业及其它用电价格类别的适用范围D、大工业用电答案：ABCD2.法人客户用电主体证明包括()、()等。A、法人身份证B、营业执照C、土地权属证明D、组织机构代码证答案：BD3.全面实现居民客户()、政企客户()。A、“无证办电”B、“一证办电”C、“无卡办电”D、“一卡办电”答案：AB4.为切实落实办电“省时”开展()重点工作。A、提供前期咨询服务B、加快业扩配套电网工程建设C、推动加快行政审批速度D、持续优化线上办电渠道答案：ABC5.能作为容缺“一证受理”的证件的是()。A、身份证B、组织机构代码C、结婚证D、营业执照答案：ABD6.当客户现金交费时,收费人员应注意()收费事项。A、做好清点,对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换B、对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换C、清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付D、如客户愿意将剩余金额作为暂存款,则按照预交电费流程操作答案：ABCD7.加强()管理。各级单位对外网站应与()网站进行整合，内网宣传网站要与()进行整合，实现网站统一管理与备案。A、信息外网网站B、公司外网企业门户C、信息内外网网站D、公司内网企业门户答案：BCD8.受理客户（）业务后，应在10个工作日内答复客户。A、投诉B、举报C、建议D、意见答案：BCD9.分布式电源项目应在并网点设置()的并网开断设备。A、易操作B、可闭锁C、动作可靠D、具有明显断开点答案：ABCD10.减容分()。A、永久性减容B、非永久性减容C、正式减容D、临时减容答案：AB11.全面推广电力接入工程由供电企业()、行政审批部门()。A、“一窗办理”B、“一窗受理”C、“一链办理”D、““一链受理”答案：BC12.电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括()。A、对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容B、对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作C、对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联系电话等信息D、营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计答案：ABD13.供电所党风廉政建设应抓住的关键环节主要是关键的人，包括()的选拔任用。A、所长B、四大员C、班组长D、员工答案：ABC14.在()不变条件下,客户方可办理更名业务。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、用户名称答案：ABC15.增值税一般纳税人开具增值税专用发票后，发生()可以开具红字专用发票。A、销货退回B、销售折让C、开票有误D、无法认证答案：ABCD16.为推进分散式风电发展，规范分散式风电项目建设管理，根据()以及《分布式发电管理暂行办法》，制定本办法。A、《中华人民共和国可再生能源法》B、《中华人民共和国电力法》C、《中华人民共和国行政许可法》D、《中华人民共和国土地管理法》答案：ABCD17.固定例日抄表与线损关系有()。A、供电量表计都是月末日24时抄表，而售电量的用户既多又分散，要统一在月末日24时抄表是不可能的B、一般大用户在月末抄表，中小用户等在中、下旬抄表，抄表例日都是固定的，若不按例日抄表，必然要影响线损率的波动C、固定例日抄表有利于分析电网的线损情况，与同期进行比较，从而找出规律，发现线损有什么变化，可立即采取措施使线损趋于稳定D、如果抄表时间不固定，会使电量发生很大波动，从而影响线损的准确性答案：ABCD18.信息订阅服务的服务渠道包括()。A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、电子渠道D、客户现场答案：ABC19.全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务,实现居民客户“()”、政企客户“()”。A、零证办电B、一证受理C、一岗办结D、一证办电答案：AD20.常用电费账务处理包括()处理。A、预收账务B、应收电费账务C、实收账务D、应收票据账务答案：ABCD21.国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:以下应执行居民用电价格的学校为()。A、具备资质的成人高中B、具备资质的幼儿园(托儿所)C、具备资质的普通小学D、私人经营的驾校答案：ABC22.()与()和()相一致。A、客户纸质资料记录B、营销业务应用系统C、客户现场信息D、客户身份证答案：ABC23.营业厅告示内容包括:()。A、办理程序B、收费项目C、服务程序D、收费标准答案：ABCD24.《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：以下应执行居民用电价格的学校为()。A、具备资质的成人高中B、具备资质的普通小学C、具备资质的幼儿园（托儿所）D、私人经营的驾校答案：ABC25.分散式电采暖碳晶板技术原理在电的引发激励下，通过碳分子团产生“布朗运动”，由碳分子间的互相撞击和摩擦从而产生热能，生成大量的红外线辐射，其电能与热能转换率达98%以上。适用于燃气及市政供暖未覆盖地区，特别是学校、工厂厂房等对供暖温度要求不高的场所。他的优点有()。A、安装灵活方便，精确采暖，安全性好B、参数可调，热效率高，节省空间C、无需修建管道和安装末端，免维护。D、充分利用低谷用电，运行费用低答案：ABC26.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含()。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访答案：ABCD27.任何单位或个人在架空电力线路保护区内,必须遵守()规定。A、不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品B、不得烧窑、烧荒C、不得兴建建筑物、构筑物D、不得种植可能危及电力设施安全的植物答案：ABCD28.保供电服务是指供电企业针对客户需求，对涉及（）等有重大影响的活动提供保电的服务。A、政治B、经济C、文化D、历史答案：ABC29.鼓励结合分布式发电应用建设（），提高分布式能源的利用效率和安全稳定运行水平。A、智能电网B、微电网C、分布电网D、配电网答案：AB30.客户档案包括()等。A、基本信息B、关口及配变信息C、用电基本信息D、测量信息答案：ABC31.供电方式应当按照()、合理和便于管理的原则。A、安全B、可靠C、优质D、经济答案：ABD32.()用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时,应进行现场核对或通知相关部门处理,保证电费发行的及时准确。A、新装B、增容C、变更用电客户D、其他答案：ABC33.某大工业客户设备容量为200千伏安两台,现申请将其中的一台分给相邻的新客户。供电企业给该客户办理()、()用电手续,同时还应对新客户办理()用电业务手续。A、分户B、改类C、新装D、增容答案：ABC34.电费出纳负责受理()票据的解缴工作。A、前台收费B、电费收款C、现金D、银行汇票答案：ABCD35.功率因数考核级别的划分一般按()及用电设备容量等因素进行划分。A、用户用电性质B、供电方式C、电价类别D、用电方式答案：ABC36.供电可靠性可以用如下指标加以衡量()。A、供电可靠率B、用户平均停电时间C、用户平均停电次数D、系统停电等效小时数。答案：ABCD37.减容业务现场勘查时,应重点核实用户()信息。A、用电性质B、负荷特性C、用电容量不变D、用电类别答案：ABCD38.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户信息更新服务项目的服务人员包括：()。A、业务受理员B、业务处理人员C、95598客服代表D、电子客服代表答案：ACD39.与上级沟通要()。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。A、有“胆”B、有理C、有节D、有据答案：ABCD40.国网商城的经营范围包括()。A、电动汽车B、客户工程C、低压报修D、物资电商化E、能效服务答案：ABDE41.电费计算人员应根据()以及相关电价电费政策等对系统计算的客户电量电费进行审核，以保证电费的正确发行。A、抄表记录B、工作传票C、电力营销信息系统客户档案D、《电费计算操作手册》答案：ABCD42.移动作业终端安全接入平台出现“未检测到SDKey”，无法正常入网，怎么办？A、检测安全接入加密卡（随终端下发安全TF卡）是否插入正确的卡槽内B、TF接触不良或者开机未加载。首先插拔TF卡，重启后在系统设置存储中看看能否识别到SD卡C、在安全接入编辑界面如果“认证类型”为“证书认证”，则检查用户证书是否获取到认证证书，如未获取可以重新插拔安全接入加密卡，后单击移动终端“设置”-》“存储”-》“卸载SD卡”，成功卸载后点击“安装SD卡”，再次检查安全接入编辑界面用户证书是否获取到证书。D、以上问题都排除后，在“设置”-》“存储”中未读取到SD卡，联系技术运维电话处理答案：ABCD43.国家网信部门协调有关部门建立健全()和()机制，制定网络安全事件应急预案，并定期组织演练。A、风险预控B、风险评估C、应急工作D、应急处理答案：BC44.供电所应设立()，明确专人定期开启。A、意见箱B、举报箱C、所长邮箱D、邮箱答案：AB45.用户工程“三指定”或变相“三指定”典型表现形式()。A、指定或变相指定集体企业设计;B、指定或变相指定集体企业或关联企业施工;C、不认可其他有资质试验单位试验结果,强行由集体企业进行二次试验并收取费用D、单独收取具备试验资质承装(修、试)企业试验费;答案：ABCD46.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装容量()等信息。A、电价执行B、行业分类C、计量方式D、变压器损耗电量答案：ABCD47.两部制电价由()两部分构成。A、目录电度电价B、电度电价C、基本电价D、上网电价答案：BC48.法人客户用电主体证明包括()、()等。A、法人身份证B、营业执照C、土地权属证明D、组织机构代码证答案：BD49.通过“掌上电力”低压版“服务”菜单中的“进度查询”功能，输入()查询业务工单列表及进度详情，或者选择已绑户号和时间范围查询。A、经办人B、法人代表C、账务联系人手机号D、验证码以及时间范围答案：ABCD50.下列选项中，受电变压器容量在100kVA(kW)及以上的（）客户执行功率因数调整电费。A、农业用电B、商业用电C、趸售用电D、居民生活用电答案：ABC51.国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的(),合理设置。A、客户消费习惯B、客户类型C、服务半径D、客户数量答案：ABCD52.电网环节取消10千伏普通用户受电工程设计审查和中间检查,实施()、()并行办理。A、现场勘查B、答复方案C、竣工验收D、装表接电答案：CD53.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程,电能计量装置技术管理的目的是为了保证电能量值的(),保障电能计量装置安全可靠运行。A、准确性B、法律性C、溯源性D、真实性答案：AC54.电能替代家居生活领域主要适应()领域。A、家庭、饭店、单位食堂电厨具B、家庭、宾馆、学校的电热水器C、小区电锅炉D、集中热泵答案：AB55.《国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范规定：严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；()。A、爱岗敬业B、乐于奉献C、廉洁自律D、秉公办事答案：ABCD56.客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通过()或()进入缴费页面。A、点击“我要交费”按钮B、【业务办理】菜单C、【在线支付】菜单D、【客户查询】菜单答案：AC57.可再生能源，是指原材料可以再生的能源，如()等这些能源。A、水力发电，风力发电B、太阳能，生物能（沼气）C、地热能（包括地源和水源）D、海洋能答案：ABCD58.客户不论何种原因,不得自行移动表位。否则,属于居民客户的,应承担每次()元的违约使用电费;属于其他客户的应承担每次()元的违约使用电费A、1000B、500C、2000D、5000答案：BD59.沟通的结果就是最后达成了一个协议，在达成协议的时候，要做到()。A、回报B、感谢C、赞美D、庆祝答案：BCD60.加快实现与政府部门信息共享,在市级层面通过政务平台自动获取()信息。A、房产证B、土地使用证C、建设用地规划许可证D、建设工程规划许可证答案：ABCD61.“掌上电力”客户在已登录未绑定的状态下可以使用()功能。A、电量电费B、支付购电C、办电申请D、我要报修答案：BCD62.咨询服务规范要求有哪些()。A、开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等B、对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话C、接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户D、提倡建立自动查询系统答案：ABCD63.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有()。A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务C、通过广域网系统跨区域受理用电业务D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督答案：ABCD64.坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是()。A、坚持客户至上B、坚持问题导向C、坚持因地制宜D、坚持创新引领答案：ABCD65.用户发生下列用电事故,应及时向供电企业报告()。A、人身触电死亡B、导致电力系统停电C、专线掉闸或全厂停电D、电气火灾答案：ABCD66.居民家庭用电地址发生变更时,可携带()等资料,至供电公司申请变更。变更后,将在新的用电户下进行家庭户籍人口用电基数调。A、新的房产证明材料原件B、变更后的户口簿原件C、户籍内全部居民身份证原件D、原房产证明材料原件答案：ABC67.发生错收电费后,处理的方法通常有()。A、当日冲正B、隔日冲正C、隔日退费D、资金冻结答案：ACD68.办理过户业务时,(),(),(),()。A、原用户应与供电企业结清债务B、居民用户如为预付费控用户,应与用户协商处理预付费余额C、涉及电价优惠的用户,过户后需重新认定;D、原用户为增值税用户的,过户时必须办理增值税信息变更业务答案：ABCD69.增值税发票各项目的填写要求包括()。A、项目齐全，与实际交易相符B、字迹清楚，不得压线、错格C、发票联合抵扣联加盖财务专用章或者发票专用章D、按照增值税纳税义务的发生时间开具答案：ABCD70.在()的条件下,允许办理分户。A、用电地址不变B、供电点不变C、用电容量不变D、其受电装置具备分装答案：ABCD71.功率因数为0.85的标准值的适用用范围:()。A、100kV(kW)及以上的其它工业客户(包括社队工业客户)B、100kVA(kW)及以上的非工业客户C、3200kV及以上的高压供电电力排管站D、100kV及以上的电力排管站答案：ABD72.在《居民用户家用电器损坏处理办法》中，平均使用寿命为5年的家用电器有()。A、电饭锅B、电炒锅C、电风扇D、吸尘器答案：AB73.新技术指能够直接或间接产业化的技术,这些技术可替代、可推广、可产生经济效益。主要包括:()。A、信息技术B、生物技术C、智能制造技术D、新材料技术答案：ABCD74.客户的其他交费方式有()。A、银行、代收网点代收代扣交费B、电子托收交费C、支票、本票、汇票交费D、线上交费答案：ABD75.加强对()和()的信息安全管理。加强外来人员的()，严格控制外来人员()。A、临时来访人员B、常驻外包服务人员C、登记和接待管理D、活动区域答案：ABCD76.大中型企业客户,办电环节压减为()。A、申请受理B、供电方案答复C、外部工程实施D、装表接电答案：ABCD77.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条：客户校表服务的服务渠道包括()。A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、电子渠道D、客户现场答案：ABD78.大工业电价由()三部分组成。A、电度电价B、基本电价C、力率调整电费D、代收加价答案：ABC79.涉及国家秘密的信息系统（涉密信息系统）按照国家()和《信息安全等级保护管理办法》（公通字[2007]43号）等文件的要求进行管理。A、《计算机信息系统保密管理暂行规定》（国保发[1998]1号）B、《涉及国家秘密的信息系统审批管理规定》（国保办发[2007]18号）C、《计算机信息系统保密管理的若干意见》（国保发[1998]1号）D、《涉及企业秘密的信息系统审批管理规定》（国保办发[2007]18号）答案：AB80.对(),一律以“三指定”定性,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。对(),依法严肃追究发包单位和施工单位责任,实施行政处罚并列入失信联合惩戒“黑名单”。A、供电企业关联的集体企业以主业名义承揽或变相承揽工程B、供电企业关联的集体企业以主业名义变相承揽工程C、无资质、超资质、借用资质施工的行为D、无资质、借用资质施工的行为答案：AC81.综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户等待答案：ABC82.“一户一表”居民电代煤项目清单应当明确：()等。A、用电户号、户名B、用电地址C、联系电话D、设备类型、建筑面积答案：ABCD83.用户申请减容应符合的条件为()。A、减容一般只适用于高压供电用户B、用户申请减容,应提前5个工作日办理相关手续C、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一日历年内暂停满6个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制D、用户同-自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费,如有欠费则给予提示答案：ABCD84.坚持目标引领。以客户为中心,聚焦()等要求,围绕我省新旧动能转换重点工程实施和“一次办好”改革,精心打造大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务。A、降成本B、压时间C、减环节D、提升供电可靠性答案：ABCD85.实现一链办理后,()等环节实行并联办理。A、规划许可B、绿地占用审批C、占路许可D、掘路/涉路许可答案：BCD86.电力企业应当按照“()，()”的原则，建立健全电力监控系统安全防护管理制度。A、谁主管谁负责B、谁运营谁负责C、谁运行谁负责D、管设备必须管安全答案：AB87.凡是居民用户用于()、家用电器等方面，如照明用电、空调用电、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城镇居民生活电价计收电费。A、理发B、照明C、取暖D、烹饪答案：BCD88.国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理有关意见的通知中，关于“自发自用，余电上网”分布式光伏发电项目电价补贴叙述正确的是（）。A、电价补贴标准为每千瓦时0.42元(不含税)。B、实行全电量补贴政策。C、通过可再生能源发展基金予以支付，由电网企业垫付。D、自用有余上网的电量，由电网企业按照当地燃煤机组标杆上网电价（含脱硫脱硝除尘，含税）收购。答案：BCD89.为了提高沟通的效率，要事前准备()内容。A、设立沟通的目标B、制定计划C、预测可能遇到的异议和争执D、对情况进行分析答案：ABCD90.保密工作责任制的执行情况，由()、()、()纳入领导干部民主生活会和政绩考核内容。A、党委B、人事C、纪检监察部门D、信通部门答案：ABC91.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位()时,须做好工作()。A、工作范围B、工作职责C、衔接D、接洽答案：AC92.退费过程中应做到()。A、退费时,原则上应直接退费给缴费方B、退费时,以转账形式入账的资金原则上不准退现金C、客户办理退费时,必须提供收款(客户)方的银行账号和开户行名称D、财务部门应不定期的抽查退费各种审批手续,严把退费关口答案：ABCD93.营业厅放置的宣传资料,包括:()。A、电力法规制度B、办理用电业务须知C、电价与电费制度D、用电常识答案：ABCD94.检查电能计量装置接线要()。A、检查接线有无开路或接触不良B、检查接线有无短路C、检查接线有无改接和错接D、检查电流、电压互感器接线是否符合要求答案：ABCD95.到2020年,通过全环节限时办理,优化配套电网项目管理,推动电力接入外线工程行政审批“一链办理”,加快工程建设和业务办理速度,实现大中型企业客户、小微企业客户平均接电时间分别不超过()。A、60天B、50天C、15天D、10天答案：AD96.《国家电网公司供电客户服务提供标准》:D级供电营业厅(单一功能收费厅)应具备()的服务方式。A、面对面B、电话C、书面留言D、传真E、客户自助答案：ACE97.低压电力客户业务主要包括两部分,即()和()。A、业扩报装B、新装增容C、变更用电D、暂拆暂停答案：AC98.采用代扣、代收方式收取电费的,()应签订协议,明确各方的权利义务。A、供电企业B、第三方C、用电客户D、银行答案：ACD99.忠诚是团队精神的()。A、基本B、基础C、前提D、条件答案：CD100.《供电营业规则》第二十五条规定:客户暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不超过(),35千伏及以上的不得超过()。A、二个月B、三个月C、四个月D、六个月答案：AB101.发票使用人员在营销业务应用系统开具发票时，对同一笔电费、管理费只能开具一次发票，必须保证开具发票的()填票内容与发票的使用范围相一致。A、真实性B、完整性C、合法性D、合格性答案：ABC102.峰谷分时电价中，高峰时段为()、()。A、9:00-11:00B、8:30-11:30C、16:00-21:00D、16:30-21:30答案：BC103.身份认证机制是证明某人或某个对象身份的过程，是保证()的重要措施。()需要一个标志，标志用于表示用户的身份。将()和()的过程称为鉴别。A、系统安全B、身份鉴别C、用户标识D、用户联系答案：ABCD104.电能表安装完毕后，装表人员要应用（）等方法进行电能表和户内线的核对检查，提高检查效率和质量。A、一对一停电核对法B、万用表电阻法C、查线器对线法D、极性检查法答案：ABC105.一般工商业电价持续降低,公司迫切需要通过()来提高企业效益。A、简化办电流程B、提高办电效率C、抢供多售电量$提高客户接电成本答案：ABC106.基本电价：按变压器最大需量（）元/千伏安·月，按变压器容量（）元/千伏安·月。A、48B、38C、28D、18答案：BC107.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与()。A、变压器损耗的有功电量B、变压器损耗的无功电量C、传票电量D、表计电量答案：AB108.《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应（）。A、立即清扫，做到设备、场地清洁B、向客户说明收费项目及收费标准，并请客户签字确认C、向客户交待有关注意事项D、主动征求客户意见

二、单选题答案：ACD109.制定电价原则，应当()、促进电力建设。A、合理补偿成本B、依法计入税金C、坚持公平负担D、合理确定收益答案：ABCD110.考核功率因数的目的是()。A、改善电压质量B、减少损耗C、减少电费支出D、取得最佳经济效益答案：ABCD111.加强电网工业控制系统安全保障工作，推进工业控制系统()和()，做好电网工控系统安全测评、关键设备安全检测及防护整改等工作，进一步提高漏洞分析、漏洞发布、隐患排查和应急处理能力。A、安全检测技术研究B、安全检测技能研究C、工器具开发D、工具开发答案：AD112.在我省深化“一次办好”十大专项行动中,省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。10千伏、低压客户办电资料分别精简至()件和()件。A、4B、3C、2D、1答案：BC113.低压居民客户新装需要提供的申请材料包括()。A、房产证明材料B、房屋产权人身份证明C、经办人身份证明D、电费缴费卡答案：ABC114.为切实落实办电“省钱”开展()重点工作。A、延伸电网投资界面B、提高接入容量标准C、引导客户工程标准化建设D、主动协助客户降低用电成本答案：ABCD115.供电服务人员接听电话的基本要求包括()。A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理答案：ABC116.采取区域电网输电价格改革、临时性降低山东电网输配电价等措施筹集资金，通过对受电变压器（）千伏安及以上的（）执行两部制电价的方式，降低电价水平。A、400B、315C、大工业用电D、一般工商业电价答案：BD117.《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应（）。A、告知客户准确的送电时间B、告知客户停电原因C、主动致歉D、尽快安排抢修答案：BC118.《山东省电力设施保护条例》所指的电力设施保护范围为()。A、发电设施B、变电设施C、调度设施D、附属设施答案：ABCD119.高压客户电费清单应包含用电客户的()等主要信息。A、基本档案B、基本电费C、力调电费D、功率因数增减率答案：ABCD120.全面推广低压小微企业客户()“三零”服务。A、零上门B、零审批C、零投资D、零风险答案：ABC121.对()千瓦及以下电力用户实施低压接入,有条件的地区可适当提高低压接入标准,最高不超过()千瓦。A、100B、150C、160D、170答案：AC122.国家电网公司转发国家能源局《关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》中，发电量选择()项目，接入客户侧，客户不足用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电电价执行国家相关政策。A、全部自用B、全额上网C、自发自用剩余电量上网D、补助资金答案：AC123.《供电营业规则》第三十三条规定:供电客户连续六个月不用电,也不申请办理暂停手续者,供电企业须以()终止其用电。客户需用电时,按()用电办理。A、销户B、增容C、新装答案：AC124.制定电价的原则()。A、合理补偿成本的原则B、合理确定收益的原则C、依法计入税金的原则D、公平负担原则答案：ABCD125.坚持“()”的原则,全面规范集体企业服务行为,公平、公正参与市场竞争,严禁“三指定”和变相“三指定”。A、市场化运营B、规范化运作C、公平性竞争答案：ABC126.供电企业营业场所的服务内容包括()。A、受理电力客户新装或增加用电容量B、受理电力客户故障报修、投诉C、受理电力客户变更用电D、设置值班主任答案：ABCD127.《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定:下列用电应执行农业生产用电价格的是()。A、农业、林木培育和种植用电B、农、林、牧、渔服务业用电C、畜牧业用电D、渔业生产用电答案：ACD128.低压非居民客户电费发票票面包含()等信息。A、用电客户的基本档案B、表计示数及综合倍率C、阶梯电价使用情况D、抄表信息答案：ABCD129.推进“网上国网”平台试点工作,实现所有用电业务()、(),做到简单业务“()”、复杂业务“()”。A、线上办理B、一网通办C、一次都不跑D、最多跑一次答案：ABCD130.允许一般工商业用户根据其用电特性，选择性执行两部制电价政策。具体由用户向电网企业申请办理，并自申请后下一计费周期执行，变更周期不少于()，每年变更不超过()。A、三个月B、六个月C、两次D、四次答案：AC131.涉及资金管理的相关财务人员()等离开工作岗位时，为保证资金管理工作的正常开展，保证资金的安全性，必须办理工作交接手续。A、休假B、出差C、调动D、岗位调整答案：ABCD132.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确（），维护双方的合法权益。A、供用电双方的权利和义务B、产权分界点C、维护管理责任D、产权责任分界点答案：AD133.客户反应电费异常的处理方法包括()。A、确定客户用电性质B、分析电量电费情况C、分析抄表核算情况D、查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况答案：ABCD134.国家电网公司员工职业道德规范包括()团结协作，优质服务，文明礼貌，关爱社会。A、爱国守法B、诚实守信C、敬业爱岗D、遵章守纪答案：ABCD135.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有()的责任,并做好记录。A、引导B、汇报C、指引D、报告答案：AB136.“掌上电力”低压版（非企业版）“服务”菜单中的“办电申请”功能，为客户提供在线提交()申请服务。A、低压企业新装用电B、个人新装用电C、居民更名过户D、开通分时答案：ABCD137.对供电企业不按照国家能源局和我省用电报装时限要求压缩报装时间,()延长用户“获得电力”时间的,一律以影响营商环境定性,全省通报,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。A、各自为政B、扯皮推诿C、搪塞D、拖延不办答案：ABD138.电费计算时要对抄见电量、()各种类型的电量进行计算，最终得出结算电量。A、变压器损耗电量B、线路损耗电量C、扣减电量D、退补电量答案：ABCD139.持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过(),实现全部用电业务的在线办理。A、线上自行提交资料B、办理业务C、查询进程D、服务质量评价答案：ABCD140.<<国家电网公司业扩供电方案编制导则>>规定了编制业扩供电方案的基本原则,明确了(),以及()、()、()的相关技术要求。A、用电负荷分类B、确定供电方式C、电能计量方式D、继电保护及自动装置配置答案：ABCD141.两部制电价的客户超容，应承担()。A、补交私增设备容量使用月数的基本电费B、承担五倍私增容量基本电费的违约使用电费C、承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费D、承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费答案：AC142.用电信息采集系统从物理上可根据部署位置分为()三部分。A、主站B、通信信道C、采集设备D、计量装置

二、单选题答案：ABC143.办理过户业务需提供()。A、原用电户主体证明B、新用电户主体证明C、用电地址权属证明D、用电户名称变更证明答案：ABC144.银行上门收款的营业厅,营业厅应填写好现金解款单,将解款单与现金放于专用解款包中,并在收款时,认真核对收款人员身份,做好交接手续(),并在解款到位后,给予确认。A、签字B、登记C、盖章D、存档答案：BD145.国家电网公司提高政治站位，确立了“人民电业为人民”的企业宗旨，明确提出了“（）”的理念。A、以客户为中心B、以服务为根本C、努力超越D、追求卓越答案：AB146.客户的缴费方式包括()等。A、银行、代收网点代收代扣缴费B、电子托收缴费C、线上缴费D、营业厅柜台缴费答案：ABCD147.为使电价公平合理，目前我国销售电价还实行()电价和()电价两种电价制度。A、分类B、行业C、分时D、居民答案：AC148.除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按()程序办理停电手续。A、将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准B、在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门C、在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次D、应提前七天通知客户或进行公告答案：ABC149.营销收费资金管理的内容包括()等。A、营业网点收费及解款管理B、电费资金安全管理C、电费预结算收费管理D、代收费渠道管理答案：ABCD150.办理迁址业务有迁址申请、()、()、重要客户设计审查和中间检查、竣工验收、()、送电。A、现场勘查B、供电方案答复C、结清电费D、签订供电合同答案：ABD151.下列()电价属于《电力法》所规定的电价范畴。A、照明电价B、电力生产企业的上网电价C、电网间的互供电价D、电网销售电价答案：BCD152.在()的条件下,允许办理并户。A、同一供电点B、同一用电地址C、相邻两个及以上客户D、不同供电点答案：ABC153.《国家电网公司供电服务质量标准》5.1:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、()。A、咨询电话B、服务标准C、电价和收费标准D、投诉监督电话答案：CD154.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户(含新装、增容用户)可根据用电需求变化情况,提前5个工作日向电网企业申请()用电。A、减容B、暂停C、减容恢复D、暂停恢复答案：ABCD155.《国家电网公司关于做好分布式电源并网服务工作的意见（修订版）》规定：下列属于分布式电源的是()。A、太阳能发电B、风能发电C、天然气发电D、工业余压发电、燃料电池、转炉煤气发电答案：ABCD156.采用特约委托方式收费，收费员收到已审核完毕的电费信息后，应注意核对()等信息，形成特约委托数据，打印电费发票，打印特约委托凭证。A、电费合同号B、客户编号C、开户银行及账号D、应收电费答案：ABCD157.电力与()、水、电气化的生产和供应、()用电不执行峰谷分时电价政策。A、燃气B、热力C、电气化铁路D、船舶岸基供电设施答案：ABCD158.鼓励结合分布式发电应用建设()，提高分布式能源的利用效率和安全稳定运行水平。A、智能电网B、微电网C、分布电网D、配电网答案：AB159.客户档案管理主要包括()。A、客户档案管理B、档案维护C、档案信息管理D、档案资料管理答案：BCD160.增值税一般纳税人开具增值税专用发票后，发生()情况可以开具红字专用发票。A、销货退回B、销售折让C、开票有误D、无法认证答案：ABCD161.“95598”电力服务热线24小时受理()。A、业务咨询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修答案：ABCD162.应用软件是专门为某一应用目的而编制的软件，较常见的：()。A、文字处理软件B、信息管理软件C、辅助设计软件D、实时控制软件答案：ABCD163.《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施()。A、降负荷B、错避峰C、升电压D、停限电答案：BD164.年度周期内，非供暖季继续执行居民阶梯电价政策，其中：().A、一档电量为1470千瓦时B、二档电量为1470-2800千瓦时C、三档电量为超过2800千瓦时部分。答案：ABC165.对于本计算期有变更用电的用电客户如有计费参数发生变化，如()的业务变更，变更前后分别按实用天数计算。A、客户电价变化B、变压器容量变化C、过户D、改类答案：ABCD166.电力用户用电信息采集系统的数据采集远方控制主要包括()。A、遥控B、保电C、剔除D、停电、送电答案：ABC167.在()、()、()不变条件下,可办理更名。A、用电产权B、用电地址C、用电容量D、用电类别答案：BCD168.下列条款中,()是供用电合同具备的条款。A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量和用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、违约用电责任答案：ABCD169.供电营业厅的服务功能包括（）。A、收费B、勘查C、引导D、告示答案：ACD170.电、低压供电、临时供电等供电方式。A、安全B、用电容量C、用电性质D、用电时间答案：BCD171.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程,经电流互感器接入的电能表,其额定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的(),其最大电流宜为电流互感器额定二次电流的()左右。A、20%B、30%C、100%D、120%答案：BD172.以下()行为视为“三指定”。A、为客户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设计、施工和设备材料供应单位B、通过口头、书面或者公示等方式,向客户推荐或者限定特定的设计、施工和设备材料供应单位,限制客户选择设计、施工和设备材料供应单位权利;C、授意特定的设计、施工和设备材料供应单位介入业扩报装环节,影响客户选择设计、施工和设备材料供应单位D、在业扩报装相关环节人为增加限制条件,影响客户选择设计、施工及设备供应单位答案：ABCD173.信息系统的()单位应当依照《信息安全等级保护管理办法》及其相关标准规范，履行信息安全等级保护的()。A、运营、使用B、义务和责任C、义务D、运营答案：AB174.(),电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装容量，TA、TV的基本信息，变比和乘率等信息。A、新装B、增容客户C、用电变更客户D、更名答案：ABC175.峰谷分时电价中，低估时段为（）-()。A、23:00B、23:30C、6:30D、7:00答案：AD176.通过“网上办电”、()、现场收资、等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户办电“最多跑一次”。A、不定期现场勘察B、提供柜台业务咨询C、预约服务D、提供免费寄递答案：CD177.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:服务人员进入客户现场时,应()。A、统一着装B、佩戴工号牌C、主动表明身份、出示证件D、出示有效证明答案：ABC178.受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过()进行分析处理。A、询问客户的用电习惯是否有变更B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况C、询问客户是否家庭人员增多D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况答案：ABCD179.分布式电源包括太阳能、()、地热能、海洋能、资源综合利用发电(含煤矿瓦斯发电)等。A、天然气B、小水电C、生物质能D、风能答案：ACD180.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的()、()、()和()出发。A、安全B、经济C、合理D、便于管理答案：ABCD181.营销部门负责向财务部门提供分布式光伏发电项目()和补助资金等相关信息,财务部门负责填写“分布式光伏发电项目补助资金统计表”,逐级审核汇总。A、发电量B、上网电量C、自用电量D、上网电费答案：ABD182.《供电营业规则》第二十二条规定:变更用电包括()。A、减容、暂停、暂换B、迁址、移表、(暂拆、C、更名、分户、并户、销户D、改压、改类等答案：ABCD183.功率因数低的危害有()。A、增加了供电线路的损失B、降低了发、供电设备的利用率C、增加了企业的电费支出D、降低了电压质量答案：ABCD184.自助业务办理终端指导客户自助办理()密码设置等各项业务功能。A、过户B、分时C、信息查询D、实名认证答案：ABCD185.用电信息采集系统主要采集方式有()。A、定时自动采集B、随机召测数据C、主动上报数据答案：ABC186.《电力法》所称电价，是指电力生产企业的()。A、上网电价B、电网间的互供电价C、电网销售电价D、分类电价答案：ABC187.1.计量人员应认真执行（）和（），学习计量专业技术知识，提高（）和技术水平。A、国家计量法律、法规B、上级有关规定C、计量管理水平D、计量检定规程

三、判断题答案：ABC188.营商环境包含企业在()、经营、()、()、关闭、()等方面遵循的政策法规所需的时间和成本等条件。A、开设B、贸易活动C、纳税D、执行合约答案：ABCD189.供电所工作人员(含供电服务公司派驻供电所从事供电所业务的人员,下同)与供电服务公司工程施工人员双方()。A、不得互相兼任B、不得同时与客户接触C、不得代办对方业务答案：ABC190.10千伏用户、低压用户的审批全过程时长不超过()个和()个工作日。A、30B、25C、20D、17答案：BD191.客户交纳现金后,应做好清点,对()纸币应使用验钞机进行检验。A、10元B、20元C、50元D、100元答案：CD192.对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生（）等情况。A、内部推诿B、搪塞C、敷衍了事D、安抚答案：ABC193.供电企业和用户对供电设施,受电设施进行建设和维护时,作业区内的有关单位和个人应当()。A、给予协助B、不予配合C、提供方便D、拒绝答案：AC194.峰谷分时电价中，尖峰时段为()。A、10:30-11:30B、11:30-12:30C、19:00-21:00D、20:00-21:30答案：AC195.电费账务的建立需关注其内容的()。A、完整性B、唯一性C、准确性D、差异性答案：AC196.企业外部协调垂直方向主要包括()之间。A、企业B、上级（主管部门）C、下属单位D、分公司答案：ABC197.电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。A、95598智能互动网网B、APP（移动客户端）C、供电服务微信公众号D、数字电视媒体答案：ABCD198.电价，是指电力生产企业的上()。A、上网电价B、电网间的互供电价C、电网销售电价D、分时电价答案：ABC199.除临时用电、工业企业的保安电源、()外，凡受电容量在100kVA(kW)及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》，计算功率因数均包括照明的有功、无功电量，计算功率因数调整电费时均包括照明电费。A、城市亮化用电B、电梯C、公灯D、居民客户及住宅建筑配套的消防设施答案：ABCD200.在工作中,应加以改善的服务用语是()。A、“别的用户怎么就用得好好的。”B、“您这么讲就不对了。”C、“如果不是您没有交费,哪里会停电。”D、“这是公司的规定,我只是按章办事。”答案：ABCD201.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为()环节。A、申请受理B、供电方案答复C、计量装置安装D、验收送电答案：ABD202.在计算()电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量。A、转供户用电量B、最大需量C、功率因数调整D、基本电费答案：ABC203.强化优化营商环境目标刚性管理,对()、违规收费、让客户多次往返等问题,严肃问责直接责任人和相关负责人,同时追究专业管理部门责任。A、业扩环节超时限B、拒绝客户接入C、三指定D、业扩体外流转答案：ABCD204.国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供()等服务，接受项目业主投诉。A、并网办理流程说B、相关政策规定解释C、并网业务收费标准D、并网工作进度查询答案：ABD205.计算机打印发票开具后的存根联应该按照顺序号()。A、集中销毁B、办理注销C、装订成册D、妥善保管答案：CD206.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.4.2条：客户现场的服务方式包括()。A、书面留言B、电话C、面对面D、短信答案：BCD207.非言语渠道倾向于强调()的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。A、形象状态B、情感C、思想D、形象思维答案：AB208.《国家电网公司供电服务规范》：对客户的受电工程不指定()。A、设计单位B、施工队伍C、设备材料采购D、验收单位答案：ABC209.对10千伏双电源客户和35千伏及以上客户,提供全过程跟踪服务,答复供电方案后,上门服务次数不少于()次,设计审查、中间检查、竣工验收一次性通过率均达到()以上。A、3B、4C、0.9D、0.95答案：AD210.《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级营业厅应配备的服务人员包括()。A、营业厅主管B、业务受理员C、收费员D、引导员E、保安员F、保洁员答案：ABCE211.为确保系统的安全，必须对系统中的()进行有效的标识与识别，只有通过鉴别的用户才能被赋予相应的权限，进入系统并在规定的权限内操作。A、每一用户B、与之相连的服务器C、终端设备D、负控装置答案：ABC212.沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能()地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。A、广泛B、高效C、及时D、准确答案：ACD213.实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的()。A、联系电话B、联系人C、办理时间D、地址答案：ABD214.国家对电力供应和使用,实行()的管理原则。A、安全用电B、节约用电C、高效用电D、计划用电答案：ABD215.要加大重点问题排查力度,重点排查()等问题。A、是否存在验收环节私自增设门槛B、是否存在强制二次试验C、否存在验收送电双重标准D、是否全面取消普通客户设计审查和中间检查答案：ABCD216.在沟通中,沟通者的()等也传达着很多的信息,特别是情感信息。A、妆容B、站姿C、走姿D、坐姿答案：BCD217.《国家电网公司关于做好分布式电源并网服务工作的意见（修订版）》规定：国家电网公司()为分布式电源项目业主提供接入申请受理服务，协助项目业主填写接入申请表，接收相关支持性文件和资料。A、省客户服务中心B、地市客户服务中心C、县级客户服务中心D、政务大厅答案：BC218.若用户交纳电费无法提供户号时，可根据()等信息进行模糊查询。A、报户时间B、用户户名C、用电类别D、用电地址答案：BD219.95598网站交费的登陆操作是()。A、拨打95598客服电话B、打开浏览器，输入网址进入95598网站C、输入总户号、查询密码D、输入验证码答案：BCD220.有下列()情形的,须经批准后可以中止供电。A、拖欠电费经通知催交仍不交者B、拒不在限期内拆除私增用电容量者C、私自向外转供电力者D、疑似窃电用户答案：ABC221.下列选项属于进一步精简办电资料的是()。A、清理冗余申请资料B、实行容缺“一证受理”C、实行容缺“在线受理”D、清理多余申请资料答案：AB222.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：服务人员进入客户现场时，应()。A、统一着装B、佩戴工号牌C、主动表明身份、出示证件D、出示有效证明答案：ABC223.高供低计的计量方式的专变用户,若某用电类别采用定量时,不分摊变压器()。A、铜损B、铁损C、负载损耗D、空载损耗答案：ABCD224.客户注册“电e宝”以后，绑定银行卡总是是失败，原因可能的是()。A、客户的发卡方的银行卡信息与银联中登记的信息不符B、银行预留手机号与填写手机号不一致C、银行卡号信息有误D、银行卡已过有效期答案：ABCD225.执行两部制电价的用户，可选择按()或()缴纳电费，也可选择按()缴纳。A、变压器容量B、合同最大需量C、实际最大需量D、实际需量答案：ABC226.“一户一表”居民用户按电力公司抄表周期正常交纳电费，年用电量A千瓦时及以下执行第一档电价；A-B千瓦时部分执行第二档电价；超过B千瓦时部分执行第三档电价。其中A、B分别为()、()。A、2510B、2520C、4800D、4820答案：BC227.市级层面加快推进()等信息共享。A、不动产登记证B、项目核准C、建设工程规划许可证D、建设工程施工许可证答案：ABCD228.工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业()内的故障，应详细记录，立即通知()前去处理。A、抢修范围B、修理范围C、抢修部门D、抢修单位答案：AC229.分布式电源项目报装用电说法正确的有()。A、分布式光伏发电是指位于客户附近，所发电能就地利用，以10kV及以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6MW的光伏发电项目B、以10kV以上电压等级接入、或以10kV电压等级接入但需升压送出的光伏发电项目，执行国家电网公司常规电源相关管理定C、接入公共电网的分布式光伏发电项目，接入系统工程以及接入引起的公共电网改造部分由电网企业投资建设D、接入客户侧的分布式光伏发电项目，接入系统工程由项目业主投资建设，接入引起的公共电网改造部分由电网企业投资建设答案：ABCD230.《供电营业规则》第三十四条规定:电力客户申请改压,在原容量不变的情况下,由()负担工程费,超过原容量者,按()办理。A、客户B、供电企业C、新装D、增容答案：AD231.任何单位和个人不得危害()。A、发电设施B、变电设施C、电力线路设施D、有关电力辅助设施答案：ABCD232.沟通过程发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如()等；也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。A、信B、谈话C、备忘录D、讲话答案：AC233.发生网络安全事件，应当立即启动网络安全事件应急预案，对网络安全事件进行()和()。A、调查B、评估C、处理D、预测答案：AB234.()不得开具电费增值税企业发票。A、预收电费B、违约使用电费C、电费违约金D、本期电费发生额答案：ABC235.提问时，封闭式问题可以()，容易()的气氛。A、节约时间B、控制谈话C、节省时间D、控制话题答案：AB236.在我省深化“一次办好”十大专项行动中,省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。10千伏、低压客户办理时限分别压减至()个工作日和()个工作日。A、15B、11C、5D、3答案：BD237.客户供电方案确定的主要依据有()。A、客户的用电要求B、用电性质C、现场调查的信息D、电网的结构和运行情况答案：ABCD238.自助缴费终端主界面功能有()。A、自助缴费B、电费查询C、发票打印D、信息公告答案：ABCD239.客户实缴电费金额大于应缴电费时，剩余金额应作预交预收电费处理，严禁为完成电费回收等指标，将客户预交预收电费调节为()。A、退还客户B、预交预收电费C、其他客户预收款D、其他客户冲抵欠费答案：CD240.实行限时机制,在取得行政审批后,需架设表前线、延伸低压分支线的配套电网工程()个工作日内完工,增容台区()个工作日内完工,新建台区15个工作日内完工。A、3B、5C、8D、10答案：BC241.围绕“()”的总体布局,加快特高压外电入鲁,着力做好济南、青岛、烟台三市及新旧动能转换重点园区、重点项目电网规划建设,打造可靠性高、互动友好、经济高效的一流现代配电网。A、三核引领B、多点突破C、融合互动D、重点突破答案：ABC242.信息订阅服务中“退订”子项的流程为:()。A、受理客户退订申请B、验证客户身份C、办理退订D、发送确认退订信息

二、判断题答案：ABCD243.关于“电e宝”的说法正确的是()。A、多个商城的账号可以使用一个“电e宝”账号支付B、商城购买商品后，若没有网银可在“电e宝”注册账户绑定银行卡进行快捷支付C、购买商品支付时若未注册“电e宝”，可直接通过网银支付D、登录“电e宝”后在交易记录中查询消费记录、转账记录及其他记录答案：ABCD244.国家电网公司为分布式电源项目并网提供（）等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。A、客户服务中心B、95598服务热线C、网上营业厅D、上门受理答案：ABC245.220千伏、110千伏常规配套电网项目及35千伏配套电网项目初设审批权限调整至省公司,由()负责项目立项管理,()负责工程实施。A、省公司B、市公司C、县公司答案：AB246.各级密码管理部门可以定期或者不定期对信息系统等级保护工作中密码()、()和()的情况进行检查和测评。A、配置B、配备C、使用D、管理答案：BCD247.针对暴露面及新型安全威胁，围绕隐患发现、防护处置、监测对抗、应急恢复等能力，建立稳定、专业的技术支撑队伍，从()、漏洞补丁管理、红蓝对抗、安全监控、应急恢复、新技术研究与构架设计等方面开展专项技防能力建设，实现技术手段和管理措施的有效融合，实现内外部综合协同、资源共享和整体联动，提升公司信息安全协同防御和体系对抗能力。A、研发安全B、安全检测C、防病毒管理D、统一密钥管理答案：ABCD248.业扩报装为()客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、新装B、增容C、销户D、减容答案：AB249.按照“()”的原则,业务办理人员负责收集整理客户资料,包括高(低)压、居民用电客户新装增容,变更用电,分布式电源,电费管理、计量管理、用电检查等资料。A、谁办理B、谁提供C、谁负责D、谁监督答案：ABC250.对分布式光伏发电自发自用电量免收（）等针对电量征收的政府性基金。A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、农网还贷资金答案：ABCD251.通过（）等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。A、网上办电B、预约服务C、现场收资D、提供免费寄递答案：ABCD252.业扩报装的内容有受理用户()的用电业务申请。A、新装B、减容C、增容D、增设电源答案：ACD253.()中设置的充电设施用电，执行居民用电价格中的合表用户电价。A、居民家庭住宅B、居民住宅小区C、执行居民电价的非居民用户D、党政机关答案：ABC254.下列()属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定的“供电营业厅”的范畴。A、95598智能互动网站B、自助营业厅C、供电流动服务车D、单一功能收费厅答案：BCD255.《国家电网公司供电客户服务提供标准》:()级营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。A、AB、BC、CD、D答案：ABC256.业扩报装是供电企业()的受理环节,是电力营销工作的开始。A、销户B、电力供应C、销售D、增容答案：BC257.下列()属于变更用电。A、增容B、减容C、暂停D、移表答案：BCD258.限制、拖延用户接入系统的典型表现形式是()。A、流程体外循环,规避系统超时,延长用户报装接入时间;B、以容量已满为由限制用户接入C、以怀疑用户企业不合规为由拒绝履行接入系统流程D、以线路或变电设施尚未纳入项目管理为由,要求用户投资建设线路或变电设施答案：ABCD259.对于本计算期有变更用电的用电客户如有计费参数发生变化如：()的业务变更，变更前后分别按实用天数计算。A、客户电价变化B、变压器容量变化C、基本电费算法变化D、功率因数标准变化答案：ABCD260.营商环境是伴随企业活动整个过程(包括从开办、营运到结束的各环节)的各种()和()的总和。A、企业运营B、周围境况C、条件D、行为规范答案：BC261.()不得开具电费增值税专用发票。A、预收电费B、违约使用电费C、电费违约金D、本期电费发生额答案：ABC262.小微企业不包括(),及累计容量超过160千伏安(100千伏安)的客户。城市规划区范围由各市县公司根据当地政府规划文件进行确定。A、排灌户B、集团户C、个体工商户D、非直供户答案：ABD263.对()后,不及时进行处理;()等行为,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。A、监管机构监管人员存在发现违法行为或者接到对违法行为的举报B、监管机构监管人员存在发现违法行为C、利用职务便利谋取不正当利益D、利用职务便利谋取利益答案：AC264.营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。A、业务办理流程B、需提交的资料清单C、收费项目及标准D、监督电话答案：ABCD265.国网“三公”调度“十项措施”规定:坚持依法()调度,保障电力系统安全稳定运行。A、公开B、公平C、公正D、公示答案：ABC266.全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务。高、低压办电环节分别压减至4个(3个)和2个,平均接电时间分别压减至()、()个工作日。A、40B、42C、10D、7答案：BD267.供电方案的客户信息应包括户名、用电地址、行业、()。A、用电性质B、负荷分级C、核定的用电容量D、拟定的客户分级答案：ABCD268.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除()。A、被转供户用电量B、公用线路C、变压器损耗的有功电量D、变压器损耗的无功电量答案：ABCD269.推进系统升级,实现“刷脸办电”、共享信息在线查询验证功能,全面实现居民客户“()”、政企客户“()”。A、一窗受理B、无证办电C、一证(营业执照或组织机构代码证)办电D、一链办理答案：BC270.减容现场勘查结合现场供电条件,确定(),填写现场勘查单或录入移动作业终端,并由用户签字(或电子签名方式)确认。A、减少容量B、减容后的计量C、计费方案D、供电方案答案：ABC271.供电营业场所应公开()。A、电价B、收费标准C、服务人员D、服务程序答案：ABD272.用户的电子发票只能开具一次，开具发票后，可()领取、()、()发票。A、下载B、重复C、随意D、预览答案：ABD273.申请()和终止用电,均应当到当地供电企业办理手续,并按照国家有关规定交付费用;供电企业没有不予供电的合理理由的,应当供电。A、新装用电B、临时用电C、增加用电容量D、变更用电答案：ABCD274.电费账务清核包括()的审核及管理,根据不同业务,编制相应的会计分录。A、应收B、实收C、预收D、未收答案：ABC275.业务费用收取及上缴过程中,业务人员对票据管理业务流程的内容有()。A、领取收费票据B、开具收费票据C、交接收费票据D、上缴收费票据答案：ABCD276.客户申请对计量表计进行校验,表计误差在允许范围内,向客户收取的验表费,单相表不超过()元/只,三相表不超过()元/只。A、20B、30C、40D、50答案：AB277.发票应该由专人()。A、购买B、领取C、打印D、保管答案：BCD278.根据《供电营业规则》规定,不具备安装用电计量装置条件的临时用电客户可申请不装表临时用电,但要按其()计收电费。A、用电容量B、规定的电价C、使用时间D、计量方式答案：ABC279.办理销户业务的流程有()。A、销户申请B、现场勘查C、计量装置拆除D、结清电费答案：ABCD280.按照变压器容量收取基本电费的原则为：基本电费以月计算，但()与终止用电，当月的基本电费可按实用天数（日用电不足24h的，按一天计算），每日按全月基本电费1/30计算。A、新装B、增容C、变更用电D、迁移答案：ABC281.对向电网经营企业直接报装接电的()充换电设施用电，执行工商业及其他两部制电价。A、经营性B、集中式C、分布式D、商业性答案：AB282.《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定，大工业用电适用范围为()。A、以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化、电热的工业生产用电B、铁路（包括地下铁路、城铁）、航运、电车及石油（天然气、热力）加压站生产用电；C、自来水、工业实验、电子计算中心、垃圾处理、污水处理生产用电。D、大型商场超市答案：ABC283.沟通提问过程中，问题分为()两种类型。A、开放式问题B、封闭式问题C、解决式问题D、变通式问题答案：AB284.实行总表计量的电代煤项目清单应当明确：()、农村/城市等。A、用电户号、户名B、用电地址、设备类型C、建筑面积、户数D、联系人、联系电话答案：ABCD285.禁止任何单位和个人()发票。A、私印B、变造C、伪造D、改印答案：ABC286.国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见中规定,对因业扩工程引起的电网配套工程,由()部门组织()部门签订“配套项目内部契约”。A、营销B、发展C、运检D、物资答案：ABCD287.重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请()。A、设计审查申请表B、设计单位法人身份证复印件C、设计单位资质等级证书复印件D、设计图纸及说明答案：CD288.一般工商业电价持续降低,公司迫切需要通过()来提高企业效益。A、简化办电流程B、提高办电效率C、抢供多售电量D、提高客户接电成本答案：ABC289.一般来说，由于沟通过程中存在着许多()和()传递的因素（通常把这些因素称为噪音），这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。A、干扰B、障碍C、歪曲信息D、扭曲信息答案：AD290.暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过()个月,35千伏及以上的不得超过()个月。A、1B、2C、3D、4答案：BC291.蓄能式电暖器技术原理，在低谷电价时段将电能转换成热能，并存储起来，在用电高峰时段将储存的热量释放，弥补了其它电采暖方式通电即热、断电不热、通电时间长、运行费用高、占用高峰电的缺点。它的技术有点表现在以下方面()。A、充分利用低谷用电，运行费用低B、移峰填谷，调节控制灵活C、无需修建管道和安装末端，免维护D、系统简单，施工方便答案：ABCD292.选择电流互感器时,应选择()这几个主要参数。A、额定电压B、准确度等级C、额定一次电流及变比D、二次额定容量答案：ABCD293.进一步规范集体企业市场行为,集体企业承揽的客户工程,()等必须严格按照定额标准,严格合同签订,严禁违规转包、分包,严禁从具备试验资质的外部施工企业承揽客户受电工程试验。A、设计B、施工C、试验D、物资供应答案：ABCD294.2018年国家电网有限公司的“战略目标”是：()。A、建设“一强三优”现代公司B、建设具有卓越竞争力的世界一流C、能源互联网企业D、追求经济社会环境综合价值最大化答案：BC295.信息内网办公计算机及其外设可涉及()，但严禁存储、处理涉及()的信息，严禁接入与互联网联接的信息网络。A、公司企业机密B、公司企业秘密C、国家机密D、国家秘密答案：BD296.电网企业在分布式光伏()等全过程服务中，不收取任何费用。A、并网申请受理B、接入系统方案制订C、设计审查，计量装置安装D、合同和协议签署，并网验收和并网调试答案：ABCD297.峰谷分时电价中，尖峰时段为（）。A、10:30-11:30B、11:30-12:30C、19:00-21:00D、20:00-21:30答案：AC298.电价的管理原则()。A、统一政策B、统一销售C、统一定价D、分级管理答案：ACD299.《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()。A、公布供电服务项目、业务办理程序B、电价表、收费项目及收费标准C、公布岗位纪律D、公布服务承诺、服务及投诉电话答案：ABCD300.防范电费风险的基本法律方法有()。A、依法签订供用电合同B、适当运用不安抗辩权，化解风险C、积极探索担保手段在供用电合同中的运用D、及时运用撤销权降低电费风险答案：ABCD301.公司营销部门负责售电公司相应的市场化零售客户()的明细账务核算,并按月将总账传递至公司财务部门。A、总电费B、输配电费C、政府性基金D、市场交易电费答案：ABCD302.银行对账管理内容包括()等。A、每日进行现金盘点，做到日清日结B、按日编制现金盘点表C、财务部门负责人每月至少现场监督盘点现金一次D、供电营业厅（所）负责人每月应对窗口现金监盘一次，并在现金盘点表上签字答案：ABCD303.掌上电力官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到()信息。A、应交余额B、预交余额C、应交电费D、应交纳的违约金答案：ABCD304.在带电的电压互感器二次回路上工作时，以下做法正确的是（）。A、严格防止短路或接地B、应使用绝缘工具，戴手套C、必要时，工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统D、接临时负载，应装有专用的刀闸和熔断器答案：ABCD305.客户可通过()申请变更增值税信息。A、营业厅B、政务服务大厅供电营业窗口C、线上渠道答案：ABC306.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:居民客户收费办理时间一般每件不超过()分钟,用电业务办理时间一般每件不超过()分钟。A、5B、10C、20D、30答案：AC307.居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供（）。A、客户有效身份证明B、固定车位产权证明或产权单位许可证明C、物业出具同意允许施工的书面说明D、政府职能部门批复文件答案：ABC308.营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些()。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理答案：AC309.客户交纳现金后,应做好清点,对()应采用人工方式进行判别。A、硬币B、小于50元的纸币C、50元D、100元答案：AB310.客户在掌上电力2019客户端开具业务费()，若客户需开具业务费()需到营业厅开具。A、增值税专用发票B、普通发票C、增值税电子普通发票D、增值税发票答案：AC311.柜台服务规范要求正确的是()。A、上岗员工统一着装,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务E、办