2023年服务礼仪知识竞赛题库（300题版、各题型）

PAGEPAGE792023年服务礼仪知识竞赛题库（300题版、各题型）一、单选题1.尊长未离席晚辈不可先离席，如有急事应先()。A、通知B、处理C、请示D、离席答案：C2.行拥抱礼时主动者应：()A、右臂在上，左臂在下B、左臂在上，右臂在下C、双臂平齐D、双臂朝下答案：A3.在我国，参加喜庆活动赠礼往往要送（）数；在丧葬仪式上则应送()数。A、双，双B、双，单C、单，单D、单，双答案：B4.以下哪项不符合佩戴饰品的协调要求()A、质地应大体相同B、色彩应保持一致C、款式应相互协调D、形状应多种多样答案：D5.关于握手礼的起源，有一种说法是发生在()A、春秋战国B、战争年代C、远古时期D、文艺复兴时期答案：B6.服饰指的是()A、装饰人体的物品总称B、穿着打扮C、服装饰物D、遮羞蔽体的物价答案：A7.正式场合着装时,应将服装的颜色控制在三种颜色之内，这被称为()。A、三一定律B、三色原则C、三协调D、三项注意答案：B8.关于情绪障碍，正确的理解是()A、人是情绪的动物，而情绪又会影响人的正常思维和行为。当人处于郁闷、悲伤、愤怒或兴奋中时，沟通障碍就已经产生了。B、情绪是动物才会产生的，人应该具备正常思维和行为。当人处于郁闷、悲伤、愤怒或兴奋中时，会自我调节，不会产生情绪障碍C、面对变化的市场、变化的乘（旅）客群体，过去的经验容易让交通运输行业服务人员固执己见，而形成服务偏见D、学习多国语言，了解语言的基本含义是作好服务工作，避免产生情绪障碍的前提答案：A9.在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚答案：B10.女士穿()走在不太平的路段或阶梯的时候,应步履平缓稳重。A、高跟皮鞋B、皮裙C、连衣裙D、深色长袜答案：A11.介绍先到者与后来者认识时，应先介绍()，后介绍（）。A、后来者、先到者B、先到者、后来者C、两者皆可D、不用介绍答案：A12.上茶时应注意：斟茶时以（）满为宜，用双手从客人的()方奉上，并用右手示意客人用茶。A、八分，左B、七分，右C、七分，左D、八分，右答案：B13.男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿()式的西装，不论在什么时候，扣子必须全部扣上A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣答案：D14.在没有特殊情况时，上下楼应()行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排答案：A15.应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的()、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况；以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。A、时间地点B、形式C、内容D、主题答案：A16.对仪容的修饰的基本要求是()A、美观，整洁，得体B、视尚时尚，夸张，个性C、流行，独特，张扬D、简约，大方，朴素答案：A17.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和().A、青年人B、中年人C、老年人答案：C18.竖桌式谈判不正确的是()A、以右为尊B、主方在左C、客方在右D、以左为尊答案：D19.拜访亲朋好友时,如果需送礼物,除鲜花外,都必须带着()。A、保修单B、发票C、包装D、凭证答案：C20.探望病人的时间以（）为宜，探病次数（）。()A、10至40，可多次探望B、10至40，不宜太频繁C、10至30，可多次探望D、10至30，不宜太频繁答案：D21.国内合影时的排位，一般讲究()。A、居前为上、居中为上、以左为上B、居前为上、居中为上、以右为上C、居后为上、居中为上、以左为上D、居后为上、居中为上、以右为上答案：A22.根据行姿动作要领要求，后退步转体时要先转（），后转()A、髋，头B、肩，头C、头，肩.D、头，髋答案：A23.下列不属于在人际交往中“三A原则”的是()。A、接受对方B、重视对方C、赞美对方D、服务对方答案：D24.在欢迎国家元首时鸣礼炮()响。A、15B、26C、18D、21答案：D25.在商务场合引导客人时一般走在客人的()。A、左前方B、左后方C、前方D、后方答案：A26.服务行姿中的女士行姿也可称()。A、叶子步B、荷叶步C、猫步D、平行步答案：A27.通过上扬的眼线和眼影使眼尾得到提升，搭配眼尾上翘的睫毛是处理眼睛部位()情况的技巧。A、两眼间距过近B、高低眼C、眼尾下垂D、单眼皮答案：C28.()适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出。A、双腿交叉式B、双腿岔开式C、正襟危坐式D、双腿叠放式答案：A29.被日本人称为“不祥之物”的花是()A、菊花B、荷花C、兰花D、玫瑰答案：B30.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：()A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对答案：C31.以下关于言谈礼仪哪项是错误的？()A、认真聆听对方的谈话，适时发问B、与人交谈时少讲自己C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话答案：C32.在穆斯林国家，接受主人递茶的时候我们应用()接过A、左手B、双手C、不接D、右手答案：D33.接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当()A、置之不理B、挂断接听的电话去接另一部电话C、可两部电话同时接听D、接起第二部电话记下对方电话稍后打过去答案：D34.下列不属于男士一套完整的西装范围之内的是()A、腰带B、领带C、皮鞋D、公文包答案：D35.穿单排两粒扣西装，站立时扣()扣。A、上面一粒B、下面一粒C、两粒D、零个答案：A36.符合仪态美的基本站姿要求为()A、头颈放正，挺胸抬头B、臀部后翘，腹部紧缩C、两腿分开，双脚向前D、膝盖微弯，手肘放松答案：A37.社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感，请问，社交空间的距离是()A、0-0.5mB、1.2-3.6mC、1.4-4mD、1.6-4.4m答案：B38.服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的()，保持两至三步的距离。A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方答案：A39.在不同工作情况下步态标准有不同的规范，如遇到和乘客迎面相遇时，工作人员应放慢脚步，面带微笑目视乘客表示敬意，并实时伴随礼貌的问候语，以规范的()原则，让乘客先行A、右侧通行B、前方通行C、后方通行D、左侧通行答案：B40.“良好的礼仪,使人品生辉,使我们的事业锦上添花。”这句话是()留给世人的箴言。A、罗素B、亚里士多德C、西班牙女王伊丽莎白D、培根答案：D41.颈饰男女均可使用，项链的粗细应与脖子粗细成正比，通常所带项链不应多于()A、1条B、2条C、3条D、4条答案：A42.在西餐宴会上使用刀叉应()A、从头到尾只使用一副刀叉B、随意使用C、每吃一道菜都使用新的刀叉D、自己搭配使用答案：C43.起身告辞时，要向主人表示打扰之歉意，对主人接待表示()。A、感谢B、歉意C、友好D、欢迎答案：A44.下列肤色中宜穿深色服装的是()。A、肤色白净B、肤色发红C、肤色偏黑D、肤色偏黄答案：A45.交通运输行业女性交通运输行业服务人员在化妆前需清洁面部，面部清洁需注意的技巧是()A、化妆前可以不洗脸，脸上的油脂有保护作用B、化妆前可用温水及洗面奶洗去脸上的油脂，汗水，灰尘等以使脸面干净光亮C、化妆前用力反复搓揉面部保证面部清洁D、晚上可以不卸妆，第二天就省去了再化妆的程序答案：B46.无论是男士还是女士出席重要场合身上哪两种物品的颜色应该一致()A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对答案：A47.奉茶的顺序不正确的是()A、先客人后主人B、先主宾后次宾C、先长辈后晚辈D、先男士后女士答案：D48.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。答案：D49.“希尔顿式”的微笑，要求嘴角外展，露出上面的()颗牙齿。A、4B、6C、7D、8答案：D50.以下除了哪个以外，都是在用中餐时忌讳的()A、拿起筷子在各种菜肴上游移不定B、用干净的公用筷给客人夹菜C、吃出声音以表示菜做得很香D、想吃哪个夹哪个，即便离得很远答案：B51.接待领导进入升降电梯时，发现无人值守，这时接待人应该()A、和领导一起进入B、充当电梯值守员C、原地等待D、自行进入答案：B52.进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲()。A、2下B、3下C、4下答案：B53.在公共场合，行走时()先着地A、脚掌B、脚跟C、脚掌跟同时D、按平时习惯，脚掌脚跟均可答案：B54.交通运输服务人员表示欢迎时鞠躬的正确角度是()A、15度B、30度C、45度D、60度答案：A55.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的()侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、前侧B、左侧C、右侧答案：B56.购票和进闸时，排队通行;候车时，按地面标识排队，先()后（）；尽量往车厢（）靠拢，为其他候车乘客留出上车空间。A、上，下，中部B、下，上，中部C、上，下，门口D、下，上，边答案：B57.上身挺直，坐正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，两脚两膝分开为一脚长的宽度，双手以自然手型分放在两膝后侧或椅子的扶手上是男土男士常见坐姿的()A、斜放式B、正坐式C、蹲坐式D、卧坐式答案：B58.在参加宴请中，应等()坐定后，方可入座。A、主人B、长者C、女士答案：B59.服务行姿中的男士行姿也可称为()。A、叶子步B、狐步C、猫步D、平行步答案：D60.参加正式，隆重，严肃的典礼或仪式，应当穿着()A、礼服，黑色衬衫，运动鞋B、礼服或深色西装，白色衬衫和黑色的皮鞋C、深色西装，粉色衬衫和靴子D、深色西装，蓝色衬衫和内增高鞋答案：B61.“不学礼，无以立”的古训是()A、孟子B、荀子C、孔子答案：C62.递接文件或名片时应当注意字体的()。A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方答案：A63.()适合于穿裙子的女士在较低的位置就座时使用。双腿首先并拢，然后双脚向左成向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。A、双腿内收式B、双腿斜放式C、正襟危坐式D、双腿叠放式答案：B64.关于西餐餐具的使用下面哪项做法是错误的()A、一般情况下左手持刀右手持叉。B、就餐过程中需同人交谈刀叉应在盘子上放成八字。C、进餐一半中途离席餐巾应放在座椅的椅面上。D、取用刀叉或汤匙时应从内侧向外侧取用答案：A65.提前交叉式站姿要求站立时两脚跟并拢，两脚尖自然分开，两腿两膝并拢挺直，双手自然交叉，男\女士握于()部位，两臂略向外张。A、手腕B、手掌C、手指D、手背答案：C66.以下不属于会议室常见的摆台是：()A、戏院式B、正方形C、课桌式D、“U”型答案：B67.国字脸型适宜的眉型是()A、上扬眉（古典）B、标准眉C、弧形眉D、一字眉答案：C68.互补色对比是指色相环上的()位置。A、60°B、120°C、30°D、180°答案：D69.什么样的情况下须解开衬衫的领扣？()A、在穿西装打领带时B、在穿西装而不打领带时C、在不穿西装而打领带时D、任何情况都不允许答案：B70.在介绍两个人认识时,正确的顺序应为()A、把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B、把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C、把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D、把女士介绍给男士,把下级介绍给上级答案：B71.下列站姿要领中正确的是()A、含胸挺腹B、弯腰撅臀C、重心前倾D、收腹挺胸答案：D72.颜，以容貌、脸色指代长者。称呼男性用()A、尊颜B、蓝颜C、帅哥D、小哥哥答案：A73.在社交中，一般可将服饰分为()A、西装和中山装B、旗袍和西装C、西装和休闲服D、正式装、职业装、休闲装答案：D74.礼仪是建立()为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。A、同等关系B、和谐关系C、平等关系答案：B75.礼仪是一个人性格、()、文化程度、道德修养的外化A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质答案：C76.当距离较远或人声嘈杂，言辞不易传达，服务人员可()A、适当提高嗓音B、让同事把乘客喊来C、运用目光向乘客致意D、听不见就算了答案：C77.()适合穿短裙的女士采用，将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿问没有任何缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角。叠放在上的脚尖垂向地面。A、双腿内收式B、双腿斜放式C、正襟危坐式D、双腿叠放式二、判断题答案：D78.双腿斜放式坐姿（女士）要求（以左腿为例）左脚向左平移一步，至左脚（）着地，脚跟抬起，右脚跟上，至右脚()着地，脚跟抬起，双脚靠拢斜放。A、外脚掌，内脚掌B、外脚掌，外脚掌C、内脚掌，内脚掌D、内脚掌，外脚掌答案：D79.服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜()A、2米左右B、1米左右C、1.5米左右D、0.5米左右答案：C80.学生在校园里骑车时路遇老师，应()问好。A、骑车问好B、不用问好C、下车问好D、跨车问好答案：C81.残疾人是一个特殊的群体，我们应该()。A、回避疏远B、可怜同情C、关心帮助答案：C82.由专职司机驾驶轿车时，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次为：()A、后座中座，后排右座，后排左座，副驾驶座B、后排右座，后排左座，后座中座，副驾驶座C、副驾驶座，后排右座，后排左座，后座中座D、副驾驶座，后座中座，后排右座，后排左座答案：B83.在饭店旅馆住宿时,不应穿()出现在公共场所.A、西装B、休闲装C、睡衣和拖鞋答案：C84.国际社会公认的“第一礼俗”是()A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则答案：A85.进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该()。A、立即告知一同进餐者加以注意;B、自己悄悄处理掉;C、立即喊来侍者处理;D、轻声告知侍者更换。答案：D86.在自家招待客人，当客人较为重要时，应由()为来宾奉茶A、主人B、家中晚辈C、家庭服务员D、家中其他成员答案：A87.对于座次的描述正确的是()①后排高于前排②前排高于后排③两侧高于中央④中央高于两侧⑤内侧高于外侧⑥外侧高于内侧A、①③⑤B、①③⑥C、①④⑤D、②④⑥答案：C88.两段式眼影的着色原则是什么？()A、前深后浅，有明显分界线B、前浅后深，有明显分界线C、前深后浅，色彩过渡自然D、前浅后深，色彩过渡自然答案：D89.在近距离，是服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方()最为合适。A、0.5-1.5米B、1-3米C、1.5米左右D、3米以上答案：C90.下雨天乘坐公共交通工具时，不要在()放置雨具，以免雨水造成地面湿滑或影响他人就座。A、座椅上B、座椅下C、塑料袋里D、手上答案：A91.“形象”主要指的是一个人()的具体外在表现A、妆面效果B、仪容仪表C、身体比例D、高矮胖瘦答案：B92.与西方人交谈时可以谈论：()。A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况答案：C93.服装的()式样与脸型有直接关系A、裤子B、衬衣C、领子D、袖子答案：C94.女士职场套裙的最佳长度是？()A、裙子的下摆在膝盖以下10公分左右的位置B、裙子的下摆在膝盖以上10公分左右的位置C、裙子的下摆在膝盖上下10公分左右的区域D、裙子的下摆刚好到达膝盖位置答案：B95.为追求成熟、稳重，西装一般以()图案为好。A、有B、有少量C、有大量D、无答案：D96.饮用咖啡时正确的做法是()A、双手握持咖啡杯B、端起碟子直接喝C、用手托住杯底D、用拇指和食指握住杯耳，轻缓的端起杯子答案：D97.对仪容的修饰的基本要求是()A、美观、整洁、得体B、时尚、夸张、个性C、流畅、独特、张扬D、简约、大方、朴素答案：A98.体后交叉式站姿要求站立两脚跟并拢，两脚自然分开，两腿两膝并严挺直，两臂后背，双手自然交叉，自然放于()处A、腰部B、臀部C、尾骨D、大腿答案：A99.坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。所以服务人员基本坐姿应该是()A、斜坐B、躺坐C、端坐D、正坐答案：D100.适用于前方无人，交通运输行业服务人员在巡视时可运用的站姿是()A、垂放站姿B、体前交叉式站姿C、双手交叉站姿D、体后交叉站姿答案：D101.“6、8、9”这三个数字在中国都是吉利的数字，但在以下哪个国家，“9”有着不好的寓意()A、印度B、日本C、美国D、英国答案：B102.“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循()的原则A、从俗B、真诚C、沟通D、适度答案：A103.观看演出时，一般提早()分钟进场，对号就座。A、10B、15C、20D、25答案：B104.发生特别重大伤亡或严重自然灾害时，可以下半旗致哀；下半旗时，应当先将国旗升至杆顶，然后降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的（）处；降下时，应当先将国旗升至杆顶，然后再降下。()A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之二答案：B105.就餐入座时，应从座位()侧入座，并向周围之人致意后安静就座。A、前B、左C、右D、后答案：B106.礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，拜访时间一般应控制在()之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。A、一刻钟至半小时B、一刻钟至一小时C、两刻钟至一小时D、一小时至两小时答案：A107.商务礼仪中要求女士在入座时不应()A、两手叠放于左右腿上B、双腿并拢C、双脚同时向左或向右D、将双腿交叉重叠随意摆放答案：D108.行姿标准要求行走时重心放在前脚掌处，膝盖挺直，两臂以身体为中心，前后自然摆动，一般前摆（）度，后摆()度，掌心向内，指关节自然弯曲A、30，15B、15，15C、15，35D、35，15答案：D109.标准站姿要求不包括()A、端立B、身直C、肩平D、腿并答案：D110.交通运输行业服务人员在戴帽时，帽檐在额头的()位置A、眉毛下方B、眉毛平齐C、露出全部额头D、约1/2处答案：D111.上下楼梯时有很多注意事项，以下相关说法不正确的是()A、如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面B、如果是男士引领女宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面C、如果是男士引领男宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面D、如果是男士引领男宾，上楼时宾客走前，下楼时，引领者走在前面答案：C112.以下不属于穆斯林忌讳的是()A、狗肉B、猪肉C、烟D、酒答案：A113.标准的走姿要以()为基础A、挺拔的身材B、苗条的体型C、端正的站姿D、认真的态度答案：C114.要选择赠礼的适当()；除非收礼者不在，最好把礼物赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。A、场合，当面B、时间，背后C、场合，背后分量，当面答案：A115.()是社交活动的重要内容，也是社会交往的基础。A、应酬B、交谈C、介绍D、沟通答案：C116.交通运输服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于()A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部答案：D117.根据行姿动作要领要求，起步之时，身体向前微倾，重心落在（）上。行进过程中应使身体重心随看随着脚步的移动而不断向（）过渡，切勿让身体的重心停留在自己的()上。A、前脚，前，后脚B、后脚，后，后脚C、前脚，后，前脚D、前脚，前，后脚答案：A118.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾答案：C119.套裙的裙长应以不短于膝盖()厘米为限A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米答案：B120.在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则，它是由下列()提出的。A、老子B、董仲舒C、孟子D、王阳明答案：B121.下唇线位于鼻尖至下巴的()处。A、1/2B、1/3C、1/4D、3/5答案：A122.与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()A、眼睛B、衣领C、额头D、双眉到鼻尖构成的三角区域答案：D123.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是()A、守时的原则B、不妨碍他人的原则C、及时纠正的原则D、维护个人隐私的原则答案：C124.交通运输行业服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()A、时间准备B、内容准备C、态度准备D、心境准备答案：A125.成语“有眼不识泰山”中“泰山”原指的是什么？()A、鲁班B、竹匠C、山名D、岳父答案：B126.陪同引领乘客时，如果乘客同行，应遵循()的原则A、以左为尊B、以右为尊C、以前为尊D、以后为尊答案：B127.服饰只有与()协调一致时，才能达到完美的境界。A、与穿戴者的气质，个性，身份，年龄，职业以及穿戴环境，时间B、与社会的风气，大家穿什么我就穿什么C、与社会风俗习惯D、与自身的经济文化水平答案：A128.眼影的平涂画法应该怎样涂抹？()A、色彩均匀的地涂抹在整个眼窝处B、眼睫毛根部最深，逐渐向上减淡色彩直至消失在眼窝里C、色彩均匀的涂抹在双眼皮褶皱内D、眼睫毛根部最浅，逐渐向上加深色彩答案：B129.涉外宴请中,在所有的饮食禁忌中,()最为严格,而且绝对不容许有丝毫违反。A、民族禁忌B、心里心理禁忌C、宗教禁忌D、个人禁忌答案：C130.在公共场所给别人打电话时，嘴部与话筒之间应保持()。A、紧贴话筒B、三厘米C、五厘米答案：B131.行鞠躬礼时错误的做法是()A、手放在身体两侧B、身体自然前躬20度-30度C、眼睛平视前方D、眼睛看向地面答案：A132.在没有特殊情况时，上下楼应()行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排答案：A133.礼仪距离又叫()。A、私人距离B、常规距离C、公共距离D、尊重距离答案：D134.佩戴首饰原则上不应超过()件。A、五B、四C、三D、二答案：C135.手表需要要戴在哪只手上。()A、左手B、右手C、个人习惯而定答案：C136.露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于()A、Ⅰ度微笑B、Ⅱ度微笑C、Ⅲ度微笑D、Ⅳ度微笑答案：C137.()是工作人员主动向乘客表示尊敬的一种方式，是乘客首要的心理需求A、谦恭B、服装C、学历D、心情答案：A138.由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑；双排五人座轿车上，座次由尊而卑依次是：()。A、后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座B、副驾驶座，后排右座，后排中座，后排左座C、副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座D、副驾驶座，后排中座，后排右座，后排左座答案：C139.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在()A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上D、大腿上答案：A140.直接用贬义词自称及称与己相关的事物的词有()A、愚、敝、鄙B、我、你、他C、自己、我们、大家答案：A141.交通运输服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是()A、0.5-1.5米B、1-3米C、3米以外答案：B142.进行商务正式宴请时，最先考虑的应该是()A、座次B、时间C、费用D、菜肴答案：A143.俗话说，“话不投机半句多”，你认为这是交谈中没有把握好()的主题。A、既定的主题B、时尚的主题C、轻松的主题D、擅长的主题答案：D144.男士西装着装规范整体要求是()A、西服合体，熨烫平整，整洁挺括B、西服偏大些，买免熨烫的省去麻烦C、西服偏小些，看起来更精神D、西服应有一定的色彩变化答案：A145.以下关于站姿的说法不正确的是()A、抬头挺胸，含颚收腹提臀，双肩自然下垂B、男士双腿分开，比肩略宽C、女士脚跟并拢呈V字形或“丁”字状站立D、女士双手交叉放于腹前。男士双手交叉放于腹前或体后答案：B146.你认为棱形菱形脸脸护士化妆时的修饰要点是()。A、增强面部柔化感B、加强面部立体感C、缩短脸的长度和修正成方正的轮廓D、缓和生硬的脸部线条答案：D147.会议会场的标语张贴或悬挂,应醒目、简短、有力量,一般不超过()字。A、100个B、50个C、13个D、20个答案：B148.在护肤方面选择护肤品很重要，一般来说()A、冬季选择霜膏类护肤品，夏季选择乳液，水质护肤品B、冬季选择乳液，水质护肤品，夏季选择霜，膏类护肤品C、冬季选择乳液，水质护肤品，夏季可以不涂抹D、冬季选择霜，膏类护肤品，冬季可以不涂抹答案：A149.色彩明度最低的是()色。A、红B、黄C、紫D、绿答案：C150.从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于()A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部答案：D多选题1.电话通话过程中，以下说法正确的有()A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号拨号或打电话B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话D、以上说法都不正确答案：ABC2.介绍他人时错误的是()A、先上级后下级B、先晚辈后长辈C、先女士后男士D、先未婚后已婚答案：AC3.剧院里，不能大声说话，应将手机关闭或调成静音，不吃()的食物。A、带壳B、带皮C、其它发出声响D、甜食答案：ABC4.就餐时“忌八筷”,包括：()A、敲筷B、拿筷C、游筷D、扒筷E、取筷F、滴筷答案：ACDF5.在接电话时，态度应该做到()A、在电话铃声响了三声后，就去接电话B、及时做好电话记录C、接电话时先于打电话的人自报家门D、作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话答案：ABC6.客人告辞，主人要起身相送，一般应送到()，挥手致意，目送客人远去后再离开。A、电梯口B、楼门口C、院门口D、路口答案：ABC7.男性的“三个三”是指()A、全身颜色不得多于三种颜色（色系）B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳C、全身不能多过三种品牌D、左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带答案：ABD8.仪容的自然美包括：()A、体现不同年龄阶段的特征B、保持个人面容的独特性C、要适当化妆D、保持面容的红润、光泽答案：CD9.男性发型的“三个不”包括()A、前不覆额B、侧不掩耳C、后不及领D、长不过寸答案：ABC10.面部细节有一定的修饰规范，对眼睛的修饰需要达到()A、眼角无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，清爽光亮B、眼睛不必睁大，让人看着更自然有神C、女性不用人造假睫毛，不画烟妆烟熏妆和浓眼形D、不戴墨镜或有色眼镜答案：ACD11.因服务不当产生的礼仪危机有()A、不了解乘（旅）客习俗B、不注重服务用语C、不应答人主观需求D、不循礼仪规范E、不讲究服务个性化答案：ABDE12.下列符合接听电话礼仪的是()。A、如替他人接听，应做好记录并及时转达B、如果接听较迟，先表示歉意C、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加D、接听电话时，温和应答答案：ABCD13.提问的最佳时机包括()A、对方发言的间歇之时B、对方发言中C、对方发言结束之后D、自己发言前后答案：ACD14.与人交往中,不恰当的举止有()。A、架起“二郎腿”B、斜视对方C、以食指点指对方D、头部仰靠在椅背上答案：ABCD15.与主人初次谋面作客时应注意()。A、与主人相见，应当向对方主动问好，同时要向其他家人打招呼B、与主人相见，应当向对方主动问好，还须自我介绍C、与主人相见，待主人安排或指定座位再坐下D、与主人相见，不必向其家人问好答案：ABC16.为他人做介绍时，符合礼仪顺序的是()A、先将男士介绍给女士B、将年轻的介绍给年长的C、将职位低的介绍给职位高的D、将未婚者介绍给已婚者答案：ABCD17.如果你要宴请你的外国朋友吃饭，下列哪些事项是你应该做的()A、为了显得自己热情，只要是价格贵的菜就点，管他特色不特色B、宴请的朋友中有信奉印度教的，应避免点牛肉C、记得中餐的上菜顺序是：冷菜—热炒—点心叶汤—大菜叶汤菜—水果D、冬天宜选择红烧、红焖、火锅等为上；夏天宜选清蒸、清炒等为好答案：BCD18.行举手礼时，通常的做法是()A、目视对方B、举起右臂C、掌心向前D、左右摆动2--3次答案：ABCD19.人的表情之中,尤以()的变化引人注目。A、鼻子B、眼睛C、嘴巴D、眉毛答案：BCD20.交通运输行业服务人员应注意个人卫生，一般应保证()A、每天至少刷两次牙，以保持牙齿、口腔清洁B、上岗前忌食韭菜之类的刺激性食物C、定期除掉牙齿上的污垢D、每天要洗澡并换洗内衣，以防止身体有异味答案：ABCD21.除忌食猪肉外,不吃海味和动物内脏的国家居民还有哪些?()A、东欧一些国家B、叙利亚C、埃及D、伊斯兰国家答案：BC22.在婚礼庆典时，你认为送以下哪些花比较合适()A、玫瑰B、百合C、非洲菊D、康乃馨答案：ABC23.正确的走姿是：()两眼平视，面带微笑，自然摆臂。A、轻而稳B、胸要挺C、头要抬D、肩放松答案：ABCD24.下列属于嘉礼的有()A、宾射、飨燕B、脤膰、贺庆C、饮食、婚冠D、纳吉、纳采答案：ABC25.拜访的礼仪包括()。A、进门问候B、按时到达C、礼貌登门D、言行适当答案：ABCD26.正式场合下男士着装有哪些要求?()A、忌宽条纹的西装B、衬衣衣袖的长度忌超过西装领口C、衬衣内忌穿背心D、衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物,应直接着西装答案：AD27.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是()A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路答案：BCD28.重要会务接待需要注意()A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。B、有外籍客人还要考虑有中有外C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。答案：ABCD29.欢迎词、欢送词、答谢词，这三种致词的一般要求是()。A、尊重习俗B、坚持原则C、注重礼貌D、感情真挚答案：ACD30.在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求?()A、自备午餐者可以到休息室用餐B、不应给他人占座位,也不能利用空椅躺下休息C、进入阅览室必须关机D、需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上答案：AB31.交际原则可概括为()A、平等互动原则B、注重沟通原则C、诚实守信原则D、尊重风俗原则E、理解宽容原则答案：ABCDE32.甲乙两人正在谈话，如果你想加入但你们彼此又不认识，下列不应该做的是()A、直接打断他们的对话，然后进行自我介绍B、一直站着看他们谈话，直到他们发现自己再进行自我介绍C、虽然不打断他们谈话，但是在一旁制造噪音使得他们不能谈话，并借此时机进行自我介绍D、等他们谈话中停顿的时候，向对方表示歉意后再进行自我介绍答案：ABC33.化妆原则中，“自然协调”指的是“妆容”要与()身份相协调。A、发型B、服装C、职业答案：ABC34.在正式场合男士穿西服要求：()A、要扎领带B、露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子答案：AB35.以下哪项是交通运输行业的礼貌用语规范()A、向乘（旅）客表示尊重，常对乘（旅）客用“请”字B、乘（旅）客按照员工的要求，遵守了乘车（机、船）规范，要对乘（旅）客说“谢谢”C、“乘（旅）客总是对的”，因此，无论什么原因，员工都必须对乘（旅）客说“对不起D、不管是什么原因引起的延误，都必须对乘（旅）客说“对不起”答案：ABD36.社交场合应着：()A、制服B、时装C、礼服D、民族服装答案：BCD37.工作交往中,介绍是人与人相互接触与了解的开始。一般来说,介绍的方式主要有()。A、可以用地方方言来介绍B、自我介绍C、用普通话来介绍D、通过中介者的介绍答案：BD38.一般的唇妆步骤是什么？()A、可以用遮瑕膏或粉底液涂抹唇部四周，淡化唇部边缘，再用口红给嘴唇上色B、将唇膏以弧形的方式涂满上下嘴唇C、可以直接用唇膏涂抹上妆，但要注意不能超出唇形范围D、可以用唇刷沾取口红描画唇线，除能打造精致唇线外，还能填补唇纹，均匀唇色答案：ACD39.商务礼仪的基本特征是()A、规范性B、对象性C、制度性D、针对性答案：AB40.购物仪容的基本要求()。A、付款时要有礼貌B、确定购物内容C、挑三拣四D、注意购物态度答案：ABD41.画眉时要把握住哪几点位置，画出的眉形长度才合适？()A、眉头与眼角、鼻翼在三点一线上B、眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上C、眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上D、眉峰和黑眼球外侧在一条垂直线上答案：ABD42.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有()A、中国B、美国C、英国D、加拿大E、日本答案：CE43.商务场合女士穿套裙一定要穿袜子，对于袜子的颜色和样式的要求是：()A、与套裙相近的颜色B、与肤色相近的颜色C、连裤丝袜D、短丝袜E、随便搭配，只要好看答案：BC44.咖啡匙用毕，要放在碟子上，不要放在杯子里；如()，都是不文雅的动作。A、把咖啡匙打翻在地B、用咖啡匙搅拌咖啡C、食指用匙舀咖啡D、用嘴去吹凉咖啡答案：ACD45.下列属于交谈禁忌的是()A、女性年龄B、婚姻状况C、工资收入D、宗教信仰答案：ABCD46.全部下列适用于交谈时使用的词语是()A、您好B、谢谢C、请多指教D、请多包涵答案：ABCD47.下列符合交谈礼仪规范的是()。A、不得注视无关事物B、视线不高于对方面部C、视线不低于对方腰带D、视线不斜视，不游移答案：ABCD48.现代服务意识包括()A、先做好服务工作，解决乘（旅）客的实际问题。规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决B、交通运输行业服务人员需要用委婉的语气表达否定的意思C、为乘（旅）客服务的目标是让乘（旅）客满意，企业的最终追求是利润D、信守服务承诺，用心服务并乐于为别人服务，并给他们带来欢乐答案：ACD49.如何打造基础底妆？()A、将粉底点涂在面部各处，用手拍打均匀B、将粉底点涂在面部各处，用半湿润的海绵均匀涂抹C、用无名指或海绵轻轻按压鼻翼、眼周和唇部周围D、上完底妆后可进行局部遮瑕，无需扫定妆粉答案：ABC50.佩戴首饰时应注意哪些规则?()A、数量上以少为佳,总量上不超过三种B、色彩上力求同色,同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致C、工作或休闲时可佩戴高档首饰D、金色首饰适合于暖季佩戴答案：AB51.个人行为的禁忌有哪些?()A、当众嚼口香糖和吃零食B、在公众场合抖腿C、当众打哈欠D、生病时去公共场所答案：ABCD52.打电话应注意的礼仪问题主要包括()A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语答案：ABCD53.在发型整理方面，应注意()A、发型应按照流行趋势，随着时尚的潮流而变化B、发型应适合自己的脸庞、风度，工作时候按照规定发型梳理C、不得梳各种怪异发型D、禁漂染彩色头发，只允许染成黑色答案：BCD54.应邀出席一项活动之前，要核实下列哪些信息？()A、主人对着装的要求B、活动举办的时间地点C、是否邀请了配偶D、宴请的主人答案：ABCD55.下列哪些国家的人认为百合花是死亡的象征()A、印度人B、中国人C、加拿大人D、法国人答案：AC56.双方通电话，应由谁挂断电话()A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂答案：AC57.女性交通运输行业服务人员佩戴无檐工作帽的要求是()A、应该在额头的三分之二处，露出刘海B、应该在额头的三分之一处，不露刘海C、侧不留耳发，发花与后领子边沿相贴合D、发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡答案：BCD58.涂抹腮红时可以选择什么样的上妆手法？()A、一般打在颧骨部位，即微笑时两颊突起的位置B、在苹果肌打圈上妆，打造出饱满的视觉效果C、用腮红刷斜向上晕染，提升面部立体妆感D、在面颊处大面积横扫，均匀晕染开答案：ABC59.仪表对人们形象规划的作用包括()A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。答案：ABC60.维持联系信的礼仪写作要求有()A、语气庄重B、语气友好C、热情D、专业化E、规范化答案：BCD判断题1.根据商务礼仪的要求，吃面包时应用刀切着吃。()A、正确B、错误答案：B2.在告别时可以站在门口和主人再做一次长谈来表示自己对此次拜访很满意。()A、正确B、错误答案：B3.座谈会、小型茶话会、联谊会等会议座位应按“而”字型布局。()A、正确B、错误答案：B4.服饰礼仪的基本要求是符合身份，区分场合，舒适方便。()A、正确B、错误答案：B5.船在航行时，白天可以在船舷上晃动花衣服和手绢，晚上不要拿手电筒乱照，避免被其他船只误认为旗语或求救信号。()A、正确B、错误答案：B6.与人握手时，在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可以先伸手。()A、正确B、错误答案：A7.注有“Regretsonly”（不能出席请回复）字样的，在能不能出席时都要回复，才显得礼貌。()A、正确B、错误答案：B8.舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢，女舞伴应点头还礼。在正常情况下，同性之间不宜共舞。()A、正确B、错误答案：A9.在服务重点旅客时，我们应该以关切的眼神给予旅客温暖，但在面对恶意滋事的旅客时，我们也应该以坚定地的眼神来告诫他行为欠妥。()A、正确B、错误答案：A10.与女性握手只用握手指部分是礼貌的体现。()A、正确B、错误答案：B11.配穿西装时，衬衫的下摆应穿在裤腰之外，会使人显的得精神抖擞、充满自信。()A、正确B、错误答案：B12.送礼的最佳时机是未进入主人住处，在门外，主人表示欢迎的时候将礼物送出。()A、正确B、错误答案：B13.着装原则中，整体原则是指着装整体上要协调。()A、正确B、错误答案：A14.三一定律指的是穿职业装时，鞋子、腰带、领带三个部位颜色要协调统一。()A、正确B、错误答案：B15.主席台上每个作为座位的右上方都要摆放名签，既方便入座，也便于与台下人员互动。()主席台座位不要排得太挤，但可以摆放鲜花，茶水和眼镜等物()A、正确B、错误答案：B16.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞()A、正确B、错误答案：A17.握手时，一般情况下，握手的时间不宜超过3秒。()A、正确B、错误答案：A18.紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员。()A、正确B、错误答案：B19.正式场合女士着裙子应以西服裙为主，裙子的长度应在膝盖上下10厘米左右为宜。()A、正确B、错误答案：A20.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。()A、正确B、错误答案：B21.拨通电话后，先主动自我介绍，然后问候对方，再进行交谈。()A、正确B、错误答案：B22.探望病人时间不宜过长,以十分钟左右为宜。()A、正确B、错误答案：A23.陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。()A、正确B、错误答案：B24.由专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，一般为后排为下，前排为上。()A、正确B、错误答案：B25.聚餐时应先将菜先入口，吃不了的再夹到自己盘中，否则有急促和贪婪之嫌。()A、正确B、错误答案：B26.穿西装一定要配皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、旅游鞋，黑色皮鞋可以搭配各种颜色的西装，但不宜使用白色袜子搭配。()A、正确B、错误答案：A27.电话礼仪中，结束通话时，任意方先挂断都可。()A、正确B、错误答案：B28.宴会座次按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。()A、正确B、错误答案：A29.介绍的顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。()A、正确B、错误答案：A30.吃西餐时，餐匙可以饮用汤类或甜食，也可以用来舀取红茶和咖啡。()A、正确B、错误答案：B31.乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，可以直接呼唤乘务员。()A、正确B、错误答案：B32.电话礼仪中，结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。()A、正确B、错误答案：A33.男士袜口适当高些，应以坐下跷翘起腿后不露出皮肤为准。()A、正确B、错误答案：A34.不同场合着装有不同特点，公务场合要舒适方便。()A、正确B、错误答案：B35.年长者、女士和未成年人应当走在离机动车道较远的外侧行走。()A、正确B、错误答案：B36.由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。()A、正确B、错误答案：A37.聚餐时为了表示对食物的满意，可以狼吞虎咽，发出咀嚼或吞咽声音，用以向主人传达赞美之意。()A、正确B、错误答案：B38.画眼线时可适当拉长眼尾，但要注意不能脱离眼形，眼尾的三角区需填满。()A、正确B、错误答案：A39.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。()A、正确B、错误答案：A40.接待人员在陪同客人行进过程中，身体要侧向客人，切忌完全背对客人。()A、正确B、错误答案：A41.在我们国家关于座次，在开会时以左为尊，宴请时以右为尊。()A、正确B、错误答案：A42.拨打电话应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。()A、正确B、错误答案：A43.在舞会上的第一支曲子应选自己带来的朋友跳。()A、正确B、错误答案：A44.吃面包时先用两手撕成一口大的小块，再用右手拿来吃；吃硬面包时，应先把刀刺入一半，用刀先切成两半，再用手撕成块来吃；硬面包不要用手撕，费力同时还会使面包屑掉满地，还应避免像用锯子似割面包，发出声响。()A、正确B、错误答案：B45.在商务会客时，若主人一方同时会见两方或两方以上的客人时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应安排在其对面背门而坐()A、正确B、错误答案：A46.如果你双唇都比较薄，就应该避免亮红色，选择裸色系能显得唇型更丰满。()A、正确B、错误答案：B47.当服务人员遇到不顺心的事情时，不给旅客好脸色也是情有可原。()A、正确B、错误答案：B48.要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。()A、正确B、错误答案：A49.女士社交着装中，鞋应选择高度适中的包头皮鞋，颜色以经典的蓝色为最佳。()A、正确B、错误答案：B50.一般情况下,宴会开席延误1015分钟是允许的,万不得已时最多不能超过30分钟,否则将冲淡宾客的兴致,影响宴会的气氛。()A、正确B、错误答案：A51.参加晚餐舞会，接到邀请的来宾可以比规定的时间晚一个小时到场，而且也不必非要留到舞会结束才能离场。()A、正确B、错误答案：A52.拜访外商时一定要提前预约,预约时间越早越好。()A、正确B、错误答案：B53.按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。()A、正确B、错误答案：A54.交际场合，可以当众化妆或补妆。()A、正确B、错误答案：B55.吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。()A、正确B、错误答案：B56.在金融窗口、取款机、机场