2023年商业银行实习报告范文5000字

第135页共135页2023年商业银行实习报告范文5000字2023年商业银行实习报告范文5000字。大一的时候就对实习有所耳闻了,当时就憧憬着实习的感受和给人带来的收获.大一到大三,学了很多理论的东西,不过大多感觉都很浅薄,即只是对其有所闻而已,并无切身的感受.当系里宣布我们这一级重新恢复有组织的实习制度时,我便暗暗确实定了这次实习的目的及应有的态度:不怕冷脸(后来证明,这些事发生的概率极小),态度谦和.(说实话,我真的不相信几天短短的实习能真正学到什么石破天惊的知识)后来得知我被分在了上海浦东开展银行.以前对上海浦东开展银行是只识其名，详细理解并不是太多，大概就是缺少这么一个机缘吧。第一次听到被分在了浦悦支行，地处河东区，心中颇有些兴奋加紧张。第一次怕坐公车过了头，我们三个不惜血本打车去的。到了支行，行长待我们相当热情，让我们尽管提出自己的要求，他会尽量满足。当时脑海中自然是想到了一般实习生都会提的根本要求：熟悉下业务。这样上午就在柜台了坐了一上午，却是看多问少，见谁脸上都是堆着笑。时间挺快，到了中午行长就放我们回来了。当然是带着我们的任务：开个网上银行业务，再熟悉下浦发的根本的理财产品。回来后，看几个分在了浦发天津分行的兄弟已经回来了，原来分行的人稍多，他们分两波隔天去一次就OK了，当时不以为意。下午确实实确没有看电影，只是踏踏实实地完成自己的任务而已。晚上回来，和在农行、建行、兴业的同学互相交换了感想，感觉还相当不错。第二天照旧早早的去了银行，带着昨天下午学习时遇到的一些疑问。到了那儿，负责我们实习的李行长不在，三个人你看着我、我看着你一时竟是手足无措了。坐了半个小时左右，感觉李行是不会来了。这样柜台是进不了了，看看大厅里来来往往的客户和两位相当繁忙的保安，我们实在是坐不住了，三个人分了下工，一个去做门童，一个专门给人取号，一个那么负责引导客户去相应的柜台。两个保安看我们这架势，估计是见得多了，自动的到一旁歇着去了。这样一上午就忙繁繁忙地过去了。因为是第一次作，难免会出错，一些熟客陡然看到多出来的门童难免会惊讶地询问两句;有时无需取号的客户我们也给他们取了号，让他们多等了几分钟，不免有些人会骂骂咧咧;而领人到错误的柜台那么更是常事，这时我们作的只能是一直陪着个笑脸，这时候连自己也暗暗佩服自己的敬业精神。更常见的问题那么是客户常常会询问一些业务的办理问题和大厅里贴的一些理财产品的通告，这个时候，我们只能扮演鹦鹉的角色，往往是先去问保安师傅或者是柜员哥哥姐姐们，然后再去学给客户听。可以说这一上午遇到的“费事”最多，而收获也是。到下午的时候我们就纯熟多了，一个人就能把活给包揽下了，能空两个人先去休息。晚上回去后感觉相当的好，特别是听到其他组抱怨没有事情做时，那种劳动是快乐之的感觉更是强烈。周三再去时，情况好了很多，上午由专门的客户经理对我们就行里的理财产品进展了介绍，下午跟行长聊天，解决了不少业务上的问题，而对银行本身也有了一个更新的认识。再稍后些时候，我们还是作着同样的工作，不过已经甚少遇到费事了。后来，原来分在分行的两个同学也过来到浦悦了，而工作还是那么多，这样我们每个人平均休息的时间多了起来。如今，回头想想，感觉实习期间每个人的生活都发生了一些变化。实习于7月3号开场，这时世界杯四强争夺赛刚刚开场，可是大家晚上十一点钟根本上就上床睡觉了，别忘了，前两周期末考试与世界杯小组赛撞车，大家根本上都是凌晨一点多才睡为的是看世界杯;除睡觉休息外，大家吃饭是绝对有规律了，以前是极少有人能赶上吃早餐，很少有人会按时吃晚饭(常常会拖到晚上十点多钟)，如今每个人的生活倍有规律。此外，大家对银行的认识总算多了一层，虽说是学金融的，不过以前每次进银行总是感到相当生疏。可是前几天去农行取钱，进去后陡然有种崭新的感觉，似乎一切都在自己的掌握之中。虽然每天在银行作的根本上同一件事，不过每天总能接触到新的人，解决新的问题，学到新的东西。后来，渐渐和银行里的员工熟了起来，可以很自然和随意的问些问题，因此也总能不知不觉间学到不少东西。如今想想实习的意义绝对不仅仅是根本业务的简答理解，更重要的是它作为一种工作经历(对很多人是第一次)所可以给我们带来的收益。通过这次实习，大概不少人对自己的工作态度、才能及一些需要改正的缺乏都有了新的认识;对这种朝九晚五的工作时间安排也多少有了些适应;更重要的我们认识到好的工作业绩不是靠一时的工作激情来到达的，它靠的是认真的工作态度，大概这才是工作能持久作好的动力所在。当然，必须得成认，这次实习也有不少缺乏之处，这其中既有自身的缺乏，也有银行的缺乏。首先，在银行的日子只有两周，所以银行无法给我们详细安排什么工作，我们所做的只是“打杂”而已，一天两天还有兴奋感，日子长了难免有所绝望，想作些别的来挑战下自己;其次，可以明显地感觉到，支行对于我们这些实习生并不是太感冒，回忆这两周，自我感觉我们并没有给支行带来什么实实在在的收益，难怪银行不愿意对我们进展培训，也不想带我们去熟悉新业务，毕竟他们知道我们只是过客而已，我们只在这儿呆两周，很少有人是打算毕业后留此工作，为了浦发“鞠躬尽瘁、死而后已”的。所以支行为我们做的一些事情往往是迫于分行的压力，遇到问题给带队教师打招呼往往比直接找支行领导要有效的多。此外，在这次实习过程中，能隐隐约约感觉到我国股份制商业银行存在的一些问题。与4大国有商业银行相比，股份制商业银行只是资产规模比前者小得多，而业务品种、效劳对象、效劳方式等同前者根本一样，缺少自己应有的特色。在市场开拓方面，一些行没有及时培养和开展自己的根本客户，不能围绕着根本客户的需求来扩大业务。面临日趋剧烈的同业竞争，为了上规模、出效益，一些行的分支机构趋向于利用高息揽存、违规放贷、违规承兑票据等方式来吸引客户，扩大业务量最。为了实现高息揽存的目的，各家银行纷纷推出各式样换汤不换药的金融理财产品。实习的这两周就看到不少来浦悦比拟产品的个人储户，他们有的刚从农行来，有的那么刚刚去过光大银行。来到营业厅他们往往兴奋地瞟一眼大厅，希望能看到新出台的金融产品公告栏;而对金融产品的询问听起来颇具专业性，即询问风险和收益，而实际上，他们关心的往往仅是达不到收益的可能性，而银行工作人员往往答复得很模糊，他们很难得到真正的信息。由于缺乏专业根底，他们自己搞不清是什么因素真正影响收益率的波动，最后注重的往往是收益率了。一个周期下来，收益率往往很难实现，储户往往有种受骗的感觉，而中国金融市场的现状决定了他们很难投资于直接金融市场，追求收益的天性又使得他们不安于银行定期存款，于是不得不奔波于一个又一个的银行金融产品;时间长了，不少人会对中国银行业的金融产品业务丧失信心，随着外国银行业对中国金融市场的浸透，这局部客户会投向提供更好效劳的外国银行业。这种“转向”的影响不可小视，因为将钱存到外资银行一旦成为一种时尚，对中国银行业的打击将是致命的。中国银行业要做的是从储户的利益出发，本着信息公开化的原那么，努力找出自身足以吸引储户的核心竞争力，这种核心竞争力不见得非是高收益不可。就浦发而言，一个重大的软肋便是营业网点太少。举个例子，我自从办了张东方卡后便一直想着在里面存点钱，可是在南大附近转了很多地方都找不到一家营业网点，最后只得搭乘公交车到我实习的河东区浦悦支行去存钱，很难想象还会有人会这么有耐心。这样看来，浦发银行要真正成长为一家真正意义上的全国性银行还有不少路要走。虽然银行业的网络化一定程度上牵制了这种瓶颈式的制约，却并没有消除它。最后，想综合谈一下个人对我国股份制商业银行面临问题的一些看法。两周的时间确实不算太长，使我根本无法全面理解股份制商业银行存在的问题，不过它却足够充分到使我对其经营管理形式形成一些自己的看法并通过各种渠道加以验证。在我看来，我国股份制商业银行在经营管理形式上存在以下问题：1.缺少明确、科学的战略管理。从10多年股份制商业银行的开展轨迹看，可以发现，这些商业银行大都以在短期内通过自我扩张迅速“做大做强”作为主要的经营指导思想，同时却缺乏明确的银行定位及长期战略设想。在这一指导思想下，这些商业银行这些年来，不是像国外一些大银行那样通过兼并，而是仅仅通过自我扩张，快的平均增长70%以上，慢的也近50%，在很短的时间内即跻身于世界前500家大银行的行列，规模扩张速度惊人。与此同时，在经营方针、产业定位、业务定位、功能定位及与之相应的信贷政策，在收益与风险、近期与远期平衡机制的建立，在以新技术为根底的、符合现代管理理念的管理架构的建立，在构建系统竞争力的整体营销机制的建立等长期战略规划的诸多方面，却非常粗疏甚至模糊不清，乃至于造成商业银行之间在市场、客户、业务功能、产品效劳等方面同构化倾向严重，竞争异常残酷，风险隐患宏大且难以有效监管和调控。2.缺乏系统的核心竞争力。一家银行的核心竞争力，并不仅仅在于每年“筹划”几个“创新”的产品，更重要的是在于整个银行系统可以在整体上提供一种高效能、高质量的效劳。从这一点看，如今股份制商业银行构建系统竞争力的才能大都非常薄弱，往往主要依赖于对业务的所谓目的考核机制，通过层层分解，对各项业务进展推动。结果催生了一种以客户资“个人化”为特征、急功近利、单兵作战的营销经营形式。这种形式，不是强调银行通过客户关系管理、现金管理、综合效劳等有利于降低客户经营本钱、进步资金使用效率、满足客户需要的效劳争取客户，而是强调通过员工个人为银行带来的“资”来扩大业务;不是强调通过整个银行专业化的团队提供高效、高质的专业化组合效劳来赢得市场，而是强调通过员工个人“复合型”的效劳技能来争取客户。在这种营销形式下，银行经营上的竞争，逐步“简化”成了通过不断加大的所谓“鼓励”，对拥有“客户资”的员工个人争夺的竞争，从而形成了一种系统竞争力不断“淡化”、银行员工个体“竞争力”不断“强化”的经营形式。3.内控管理的方式过于陈旧。脱胎于传统银行管理形式的股份制商业银行，目前实行的仍主要是以比拟粗疏的岗位分工为根底，通过制订制度→公布制度→检查制度执行→对违犯制度进展处分、纠正这样一种方式来进展内控管理。这种管理形式形成的工作状态是：虽然有制度及违犯制度的处分规定，但大量是否执行制度的决定权仍掌握在岗位员工手中;管理层和员工面对的管理或业务操作领域跨度过大，不仅专业才能受到限制，且管理和操作也过于粗疏;各岗位的员工需要面对的“内控”制度繁多且还在不断修订和增加之中，使之往往难以全面、准确、有效地掌握，经历的积累为此显得非常突出。由于上述原因，加上员工流动频繁，管理层不得不日益增加培训、检查的频度和强度，并对违规处分不断加码。这样一种“内控”管理的工作状态，其所造成的结果是：普通员工和管理层虽不得不面对超负荷的工作压力疲于奔命，内部控制程度却难有根本性的进步，而工作的效率乃至整个银行运行的效率却不断下降，进而系统竞争力也不断受到削弱，整个银行最终不得不日益依赖于对员工不断加强的“道德教育”。由于在经营管理形式上存在上述问题，相当一局部股份制商业银行形成了因开展过快且无序，案件频发，控制力与开展不相适应而产生大量不良资产，为理解决这些不良资产，又不得不通过进一步“加快开展”以“稀释”这些不良资产，而“加快开展”又导致更大的风险这样一种怪异的开展轨迹，从而使得金融杠杆对资优化配置作用的有效性受到很大影响，支撑经济高效运作的金融根底亦受到削弱。股份制商业银行在经营管理形式上产生的这些问题，原因当然是多方面的，包括本身体制问题、市场体系问题等等，限于篇幅，在此暂且不表，仅就下述主客观两方面的原因略做剖析。从客观原因分析^p，这些问题在相当大的程度上与股份制商业银行建立时的产业根底有关。综观西方商业银行开展的历史，不难发现，这些商业银行，尤其是目前我们作为“楷模”的跨国商业银行，大都曾经历了从最初主要为区域中小客户和个人客户提供贸易融资或“自偿性”融资效劳，到逐步参与大型制造业及投资工程的融资效劳，再到工业资本逐步与银行资本严密结合，形成以明确的产业支柱为根底的“全国性”乃至“跨国性”银行兼并和业务扩张的过程。虽然嗣后在经济、金融危机的冲击下，工业资本与银行资本在一些国家又经历了一个适度别离的过程，但是商业银行大都仍继续维系着与业已形成的传统产业支柱的严密关系。由于这种关系，基于其产业支柱的特点，商业银行进而又出现一些功能性分工，并在此根底上形成了十清楚确的战略管理形式。由此可知，商业银行对产业支柱的依托，对商业银行在开展过程中逐步形成的财务根底、经营特征、专业水准、战略管理乃至经营管理形式，实际上具有相当程度上的决定性意义。有鉴于此，对照我国近年来组建的商业银行，可以看到，这些商业银行除个别如招商银行以外，从建立之初即面临内无强有力的产业支撑，外有几大银行超大规模强势竞争，生存缺乏根本保证的恶劣场面。在这种场面下，这些商业银行假设要生存，除了单纯地以尽快“做大”为主要目的且主要通过对员工的强力鼓励来实现这一目的外，别无他途。因此，正是这种生存困境造就了股份制商业银行以维持生存为根本出发点的指导思想及由此形成的有严重缺陷的经营形式。事实上，以全国性交通系统为强力产业支撑组建的招商银行，尽管始于南海边陲的蛇口，却以初具系统竞争力的经营形式迅速开展起来并于其他商业银行，或可为此提供国内银行开展的历史佐证。反观其他股份制商业银行，往往从建行初始就一直试图建立自身的产业支柱却始终无法如愿，恰恰就是因为这些银行未能从资本形态上获得工业资本的强力支撑，“省略”了金融资本这个商业银行历史开展必经阶段的结果。从主观原因分析^p，由于我国旧式的商业银行大都脱胎于钱庄，本来即存在着许多旧时代的印迹，加之其开展进程在建国后的几十年中又为方案经济的施行所割断，对于这一时期伴随科技____蓬勃开展的现代经济、金融非常隔膜，因之对于专业化的精细分工和新技术的运用缺乏认识，在其为生存而奋斗的过程中也无暇顾及以这种认识为根底探究重塑一种现代化的经营管理形式。因此，我们知道进步银行竞争力需要有专业化的管理和效劳，却不知道专业化的管理和效劳来于专业化的精细分工，反而要求员工成为“复合型”人才;我们知道进步竞争力需要进步银行运行效率，却不知道进步效率必须以更精细的专业化分工结合对新技术的有效运用为依托，反而在权限的“放”与“收”之间彷徨;我们知道进步银行的竞争力必须建立有效的内控机制，却不知道现代内控机制是建立在更为精细的分工并将业务流程的内控要求计算机化的根底之上的，反而在不断增加制度和不断进步对员工道德素质要求之间苦苦挣扎，乃至于最终将全面控制员工8小时内外的言行并辅之以日益严厉的处分作为“内控”的主要诉求。由此，期望重点依靠制度管理的“制度管人”的良好初衷，由于认识上的浅薄及基于此的管理构架的缺陷，最终却蜕变成了更多地依靠人的主观条件管理的“人管制度”的主观要求。当然，这次实习还有更多的东西等着我们去渐渐挖掘，相信它所带来的更多潜移默化的影响会在将来的日子里渐渐的显现的。2023年商业银行实习报告范文在经历了投递简历、一轮笔试、一轮面试后，我被长沙市商业银行录取，进展了为期3个月的实习。我于2月7日被分配到长沙市商业银行星城支行实习。第一个月，我被分配到市场营销部实习。在楼上实习的这一个月里，我主要学习了对公业务当中的票据贴现业务，开具银行承兑汇票，公司类贷款以及开具保函等业务的理论知识及根本操作规程。之后的两个月我被分配到营业部临柜实习。我练习了大量办理储蓄业务相关的根本功，点钞、捆钞、过机、数字录入等，也学到了很多了现金储蓄业务的根本流程及操作技能。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和才能的很好时机。对我来说，这是一次难得的锻炼和演练的时机，使我受益匪浅，为我将来的工作奠定了良好的根底，让我的学习更有目的性了，可以通过理论发现问题研究问题，从而解决问题；让我对自己的综合才能有了一个更明晰的认识，使我对自己也更加充满信心。一、长沙市商业银行简介〔一〕、长沙市商业银行概况长沙市商业银行作为湖南省首家地方性股份制商业银行，成立于1997年5月，下辖30家支行、57个营业网点，金融效劳网络覆盖长沙市五区四县，现有在职员工1600余人。本行始终崇尚并坚持：“人本制胜、千心铸信”的开展理念，“稳健、效益、成长”的经营理念，“效劳零抱怨”的效劳理念，致力于效劳理念的不断创新与升华。率先在全省推出24小时银行效劳，到2023年以创优效劳为核心的“千心工程”，再到“千心为您跳动，信誉美妙生活”，其中凝聚着全行上下一千六百多名员工的爱心与奉献，缩影与折射着“以人为本”的企业文化。成立七年来，累计支持中小企业4800余家，支持市政重点工程工程50多个，支持市民消费、理财和创业近10万户，树立起卓越的银行信誉和社会形象，“地方银行、市民银行”、“长沙人自己的银行”观念深化人心，成为省内知名的金融品牌。〔二〕、长沙市商业银行特色业务简介针对金融效劳需求的多样化，我行大力推行金融业务创新，并由过去的跟踪市场向做市场领跑者的角色转换。先后推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商户金融套餐”、“万事顺公务员金融套餐”、“第一站创业贷款中心”、“金邦得债券业务中心”等个性化品牌的业务，通过灵敏多样的效劳方式和营销措施，使各项新业务得以快速开展，促进了传统业务和中间业务的共同增长1、电子化建立我行坚持科技兴行的开展战略，在创办“一本通”、“芙蓉卡”业务，实现长、株、潭、岳四市通兑的根底上，大力开展了“一卡通”电子货币和银行、网上银行等虚拟银行，成功地开发并代理了财政工资统发、社会医疗保险、会计集中核算、费代收、罚没收入集中收缴等多项系统业务，并充分发挥信息技术在稽核监控、办公自动化、信贷管理中的作用，全力打造高效方便、反响灵敏、效劳和科技的市民银行形象。2、国际业务2023年我行国际业务部正式对外营业。目前可经营外汇存款、外汇贷款、外汇兑换、国际结算和结售汇等六项外汇业务，从而完毕了根本业务不全的历史，并以此推动我行业务国际金融开展大循环。3、启动成功人生“第一站”“第一站创业贷款中心”积极为弱势群体和经济困难家庭的创业和再创业提供贷款效劳，把政府“再就业工程”的政治需求进一步转化成为市场化的经济行为。首批受益获得此项贷款的下岗特困职工，已获得了创业的初步成功。4、“壹平方”—圆您家的梦想“壹平方住房金融中心”以二手房按揭贷款为主打产品，推出了一站式套餐效劳，2023年我行二手房住房按揭贷款已占长沙市二手房市场份额的95%。5、“金邦得”—投资如今把握将来首开全国金融同业国债经营品牌化先河，我行对国债二次售出业务进展整合，设立了五家专业债券超市——“金邦得债券业务中心”，集国债出售、交易、兑现、提早兑现、二次售出、质押贷款、国债信息等综合业务于一体。2023年我行共出售凭证式国债4.46亿元，出售历年国债3640万元。6、“绿钥匙”—缔造美丽生活“绿钥匙汽车消费贷款中心”为客户提供车辆导购、办理消费贷款、代办车辆保险、代理上牌、代缴养路费、代买过桥年票等在内的一条龙“一站式”效劳。2023年汽车消费信贷中心推出了各种销售新举措，月购车量直线上升，为我行赢得了可观的市场份额和经济效益，业绩在全市同行业中处于前列。2023年商业银行实习报告实习时间：09年5月4日—6月4日实习单位简介：厦门市商业银行成立于1996年11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于厦门市湖滨北路号。建行以来，厦门市商业银行按照立足地方经济、效劳中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承开展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调开展。实习岗位：大堂经理实习内容：〔一〕学习相应理论根底知识及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作根本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，进步整体效劳效率。柜面相关知识主要有五大局部：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行效劳人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定假设操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动理解银行改革的方向和动态。只有全面理解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。〔二〕跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准那么，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要可以迅速作出反响，对大堂里出现的不同问题要可以表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要可以以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：〔1〕解答客户问题。〔2〕营业中分流客户。〔3〕维护大唐秩序。〔4〕适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的才能，以及擅长营销的口才。实习收获与体会：〔一〕尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开场就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上承受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，可以以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。〔二〕作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮助指导a____操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原那么就成为每个大堂经理的最根本素质，最根本的职业道德。〔三〕作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，可以及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的效劳，但不是对所有的客户都提供千篇一律的效劳，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别可以挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析^p，为银行提供具有建立性的建议，不断进步银行的效劳、管理程度，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒适的环境！2023商业银行实习报告范文笔者实习的商业银行在国内九家股份制商业银行中排名中上，与四大国有银行相比算是一家型商业银行。总行一般机构齐全，大致有个人业务部、公司业务部、信贷审查部、营销部、业务部。支行的组织架构那么相对简单，大体由个人业务部、公司业务部、办公室三块构成。我所在的个人业务部，也即personalBankingDepartment，行业内叫法为“个金”，与公司业务部“对公”的简称相对。一、环境发现开场工作后的当务之急便是熟悉银行内环境，发现的第一个显著事实便是银行的男女员工比例悬殊果然名不虚传。尤其是总行，柜台、办公室、内部电梯、内部食堂处处莺歌燕语脂粉香，以个金为例，20多名员工仅2名为男性。发现之二是纸杯上都印有××银行字样，成为企业形象的微型展台，也成为企业文化的载体。发现之三是银行大厅制止照相。圣诞元旦期间，金融街各大银行都粉饰一新，尤其是流光溢彩的圣诞树，配上高耸入云的总行大楼作为外景，着实令我这初来乍到的实习生挡不住留影纪念的欲望，与大厅保安好一阵死缠烂打方才得偿所愿。颇为高大的保安实际跟我差不多年纪，软磨硬缠之后也就开聊起来，他自豪的告诉我，“任何一个人只要一踏进银行大门，他的一举一动全部受到360度全方位的监控”。后与人聊起这种似乎有些进犯____的监控措施时，大都对银行此举持完全肯定态度，认为只有这样才能及时防范不轨之徒，而只要自身无甚犯法企图又何惧全程监控？如是，也难怪银行大厅的监视摄像头敢于曝露于阳光之下。发现之四是内部浪费骇人听闻。如办公区的中央空调每日都开得极高，北京的冬天本就枯燥，为弥补过低的湿度，银行不得不在每个办公桌前又配上一个加湿器；如总行每日均收到大量赠刊赠报，或者上级人行要求订阅的银行系统内部刊物，但又规定上班时间不得看报，所以每日大量未拆封的报刊杂志便原封不动进了保洁员手中的黑口袋；如打印复印，经常因为一个Word小失误打出一堆废纸，经常因为给不习惯电脑操作的各级领导报告工作而让巨资投入的办公自动化系统形同虚设。发现之五是内部矛盾无处不在，内部竞争无处不在。分行之间、支行之间、个金与对公之间、同一部门的业务经理之间四个层次上的内部矛盾和内部竞争随着实习时间的推移而逐渐明晰，惟其如此，才能将原国有商业银行这一潭死水激活，也许，这正是中央不遗余力的推进股份制改造乃至引入外资战略合作者的一大改革成效吧。不过，详细到人与人之间的关系还是比拟融洽的，女同事经常扎堆评论某某服装新款的优劣，经常两两交流某某商场的最新促销信息，休息时地理位置较偏的部门经常出现忘食打牌的场面，工作中也经常互相戏称对方“×总”……对此，领导大都视而不见充耳不闻，采取不鼓励不限制的中庸态度来构建以人为本的“和谐银行”。发现之六是老总可能缺乏专业知识但绝不缺乏政治智慧。就说话艺术而言，软中带硬、硬中带软，既让人如沐春风又让人暗自汗出。就处事圆滑而言，兹举一例，在给我写实习鉴定时，老总将2023年1月的签字时间误写为2023年12月，当我提出全部重写的“不合理要求”时，大笔一挥，2023改成2023倒也缺乏为奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。二、业务发现发现之一是越是沉甸甸的档案贷往往越是信誉不合格。假设是个人房贷，材料厚实多半因为自身的抵押房产评估价值不满足银行按揭要求，只好千方百计找到亲朋好友再来一次受权委托，证明手续也就倍增了。发现之二是个贷坏账率极低，而银行坏账率大都来于公司大客户。目前，各大银行均已实现联网，个人信誉记录均已备案，个贷经理乐观的谈到，“除非这人以后不想与银行打交道了，否那么，想方设法他也会把钱补上”。偶现的个贷坏账大都由于私企老板生意亏损，实在走投无路，否那么，一旦银行把催还通知发至欠款人单位，大都是由于工作繁忙而忽略了。惭愧的是，最令个贷经理头疼的却是大学生助学贷款，一方面迫于人行限额一方面基于社会责任，银行每年都怀着矛盾心情放出早已做好坏账准备的助学贷款。反观对公业务，由于每笔业务数额宏大，一旦出现纰漏便大幅拉升坏账率。发现之三是个人住房贷款蒸蒸日上，从银行方看，各大银行纷纷出台令人眼花缭乱的营销政策争抢这一根本稳赚不亏的业务，如银行推出的房贷送保险。反观个人汽车贷款，随着贸易壁垒的逐步破冰和国内各大汽车产商的大肆扩张产能，汽车几与消费类电子产品相近，一日一价，保值率太低自然导致坏帐率太高，试想，当贷款购置汽车的二手市场交易价格尚不如新车价格时，自然车主失去了还贷动力，于是某些支行都已暗自停办个人汽车贷款业务。发现之四是商业银行业务创新受多种因素制约。首因仍然是政府管制，一项创新业务或创新产品上报后须经上级部门讨论、研究、审批、下放，且不说如何，单论市场时机稍纵即逝，往往银行拿到一纸批文时已经时移而事异了。次因是自身研发才能缺乏，无缘与研发部的人聊过，但我视野所及，银行内部的业务学习和重金聘请的外部培训在员工看来无疑是走过场，人手一套的04年证券从业人员资格考试丛书静静伫立书橱中与桌历一般，学习型组织建立不过是一句空洞的口号。末因是银行市场培育缺乏，引入外资银行作为战略投资者后倒也引进了不少创新产品如构造化证券，但国内市场主体仍然是不具投资常识的投机者，要刺激其投资欲望必先弥补其专业知识空白，而培育市场这项创造性营销举措又具有极强的正外部性，导致各银行无不裹足不前。发现之五是支行业务的综合化。曾与一支行的行长和个贷经理座谈过一次，得知做个贷的也做公司客户，做对公的也做个人，不仅业务范围互相浸透，而且业绩考核也是多元化的。照理说，部门分割、业务分工、考核细分才是，未及细究，纳闷至今。三、实习收获一是注重细节。商业银行特别是作为后台支持的总行，各类琐碎的工作很多，所以做好工作的首要条件便是关注细节，例如每天都将近100个的，一个通知发给北京33个支行按三次拨通计算，需要的可是异乎寻常的耐心。二是纯熟掌握办公室必备技能。窃以为，坐办公室的至少必须熟悉Word、复印、三项根本技能，尤其是计算机操作纯熟更可在群姝环绕的办公室里大挣印象分。三是学会交流中的礼节。打虽然简单，却也暗藏学问，打给分行经理和支行行长，默认的是先称呼职务。一旦遵守这个潜规那么，对方一般便会和蔼的问道，“你怎么称呼？”，客气之余似乎还含延揽之意。四是严格服从领导命令。领导的话有时是问询，有时是交代，有时是命令，一旦命令下达，一定要不折不扣保质保量完成。工作中，05年最后一个工作周的周一，早上发通知让各分支行上报本周放贷的估计数以便汇总，中午发通知说总行本年度的放贷任务已完成，全部业务卡死，下班前发通知说行员自主贷款仍可发放而对外制止放款，可以说总行的朝令夕改导致各分支行的进退惟艰，更导致客户的怨声载道。但是，银行必须满足人行和银监会的硬性规定，而员工也必须承受一日三令的通知工作，并必须在各分支行的抱怨声和客户的责难声中及时下达各分支行及各部门。五是主动要求工作。个人归纳，实习生大致接触十大根本业务，按科学含量的由低到高排序——换纯洁水、打印复印、收发、接打、报批材料、登录报表、拟写通知、搜集信息、佐审材料、撰写报告。当然，出现个别领导特别赏识这种可遇而不可求的机缘时，领导可能在其外出时让你在他办公室的内部网上代审业务。我曾代部门老总代签过，其实就是代按“同意、批准、提交”三个按钮，代点三次鼠标而已。不过，商业银行的一摊业务根本上还是循序渐进的，前几天多是打印复印、收发、接打，极其琐碎枯燥，考验耐力；逐渐开场登录报表、拟写通知、搜集信息，感觉自己似乎有用武之地了，考量效率；再然后就是诸如佐审材料、撰写分析^p报告形成周报这样的“高级工作”，就看自身的悟性和造化了。个人认为，实现工作属性的跃迁关键在于领导的赏识和正式员工的爱好，而领导的赏识和正式员工的爱好又于个人对工作的态度，既要让领导觉得这新来的执行才能强而不是眼高手低，又要让同事觉得这新来的手脚勤快而不是效率特高抢人饭碗，这其间关键在于度的把握。个人以为到达领导对你产生依赖，同事对你产生信赖的效果，此为。六是积极铺建个人关系网。投身社会，人脉一词可谓耳熟能详，作为总行的实习生无疑是幸福的——房地产商相对按揭行处于相对弱势，当老板来总行个贷的小会议室会谈时，分支行相对总行处于相对弱势，当各分支行业务经理上总行登陆台帐或是业务学习时，又当我为其端上一杯茶并私下里指明总行各级领导头衔时，房地产老板和分支行经理客气之余一般会记住我的名字并递上一张名片。当然，我也主动尝试积累人脉，抓住午饭后的闲聊时间将话题引向北京各高校毕业生比照，顺水推舟聊到内招，在老总感慨完照顾不尽的人情之后并在内招面试时全程陪同观摩并不时暗助同窗一二，倒也揣得几分商业银行的用人理念。四、问题发现一是信贷审批链条过长——支行搜集整理客户档案袋，分行业务经理主要负责审查，分行部门经理根本盲批、总行信贷审查部如同点钞般盖章，总行审贷会原那么通过，导致业务开展周期过长，风险责任反而不易落实的诸多问题；二是个人贷款和公司贷款的审批程序和投入本钱完全一样而收益迥异，导致信贷审批整体本钱居高不下；三是普通客户与VIp客户一视同仁，放贷前审批和放贷后效劳千人一律，实在有悖20/80法那么和差异商业银行实习报告范文笔者实习的商业银行在国内九家股份制商业银行中排名中上，与四大国有银行相比算是一家型商业银行。总行一般机构齐全，大致有个人业务部、公司业务部、信贷审查部、营销部、业务部。支行的组织架构那么相对简单，大体由个人业务部、公司业务部、办公室三块构成。我所在的个人业务部，也即personalBankingDepartment，行业内叫法为“个金”，与公司业务部“对公”的简称相对。一、环境发现开场工作后的当务之急便是熟悉银行内环境，发现的第一个显著事实便是银行的男女员工比例悬殊果然名不虚传。尤其是总行，柜台、办公室、内部电梯、内部食堂处处莺歌燕语脂粉香，以个金为例，20多名员工仅2名为男性。发现之二是纸杯上都印有××银行字样，成为企业形象的微型展台，也成为企业文化的载体。发现之三是银行大厅制止照相。圣诞元旦期间，金融街各大银行都粉饰一新，尤其是流光溢彩的圣诞树，配上高耸入云的总行大楼作为外景，着实令我这初来乍到的实习生挡不住留影纪念的欲望，与大厅保安好一阵死缠烂打方才得偿所愿。颇为高大的保安实际跟我差不多年纪，软磨硬缠之后也就开聊起来，他自豪的告诉我，“任何一个人只要一踏进银行大门，他的一举一动全部受到360度全方位的监控”。后与人聊起这种似乎有些进犯____的监控措施时，大都对银行此举持完全肯定态度，认为只有这样才能及时防范不轨之徒，而只要自身无甚犯法企图又何惧全程监控？如是，也难怪银行大厅的监视摄像头敢于曝露于阳光之下。发现之四是内部浪费骇人听闻。如办公区的中央空调每日都开得极高，北京的冬天本就枯燥，为弥补过低的湿度，银行不得不在每个办公桌前又配上一个加湿器；如总行每日均收到大量赠刊赠报，或者上级人行要求订阅的银行系统内部刊物，但又规定上班时间不得看报，所以每日大量未拆封的报刊杂志便原封不动进了保洁员手中的黑口袋；如打印复印，经常因为一个Word小失误打出一堆废纸，经常因为给不习惯电脑操作的各级领导报告工作而让巨资投入的办公自动化系统形同虚设。发现之五是内部矛盾无处不在，内部竞争无处不在。分行之间、支行之间、个金与对公之间、同一部门的业务经理之间四个层次上的内部矛盾和内部竞争随着实习时间的推移而逐渐明晰，惟其如此，才能将原国有商业银行这一潭死水激活，也许，这正是中央不遗余力的推进股份制改造乃至引入外资战略合作者的一大改革成效吧。不过，详细到人与人之间的关系还是比拟融洽的，女同事经常扎堆评论某某服装新款的优劣，经常两两交流某某商场的最新促销信息，休息时地理位置较偏的部门经常出现忘食打牌的场面，工作中也经常互相戏称对方“×总”……对此，领导大都视而不见充耳不闻，采取不鼓励不限制的中庸态度来构建以人为本的“和谐银行”。发现之六是老总可能缺乏专业知识但绝不缺乏政治智慧。就说话艺术而言，软中带硬、硬中带软，既让人如沐春风又让人暗自汗出。就处事圆滑而言，兹举一例，在给我写实习鉴定时，老总将2023年1月的签字时间误写为2023年12月，当我提出全部重写的“不合理要求”时，大笔一挥，2023改成2023倒也缺乏为奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。二、业务发现发现之一是越是沉甸甸的档案贷往往越是信誉不合格。假设是个人房贷，材料厚实多半因为自身的抵押房产评估价值不满足银行按揭要求，只好千方百计找到亲朋好友再来一次受权委托，证明手续也就倍增了。发现之二是个贷坏账率极低，而银行坏账率大都来于公司大客户。目前，各大银行均已实现联网，个人信誉记录均已备案，个贷经理乐观的谈到，“除非这人以后不想与银行打交道了，否那么，想方设法他也会把钱补上”。偶现的个贷坏账大都由于私企老板生意亏损，实在走投无路，否那么，一旦银行把催还通知发至欠款人单位，大都是由于工作繁忙而忽略了。惭愧的是，最令个贷经理头疼的却是大学生助学贷款，一方面迫于人行限额一方面基于社会责任，银行每年都怀着矛盾心情放出早已做好坏账准备的助学贷款。反观对公业务，由于每笔业务数额宏大，一旦出现纰漏便大幅拉升坏账率。发现之三是个人住房贷款蒸蒸日上，从银行方看，各大银行纷纷出台令人眼花缭乱的营销政策争抢这一根本稳赚不亏的业务，如银行推出的房贷送保险。反观个人汽车贷款，随着贸易壁垒的逐步破冰和国内各大汽车产商的大肆扩张产能，汽车几与消费类电子产品相近，一日一价，保值率太低自然导致坏帐率太高，试想，当贷款购置汽车的二手市场交易价格尚不如新车价格时，自然车主失去了还贷动力，于是某些支行都已暗自停办个人汽车贷款业务。发现之四是商业银行业务创新受多种因素制约。首因仍然是政府管制，一项创新业务或创新产品上报后须经上级部门讨论、研究、审批、下放，且不说如何，单论市场时机稍纵即逝，往往银行拿到一纸批文时已经时移而事异了。次因是自身研发才能缺乏，无缘与研发部的人聊过，但我视野所及，银行内部的业务学习和重金聘请的外部培训在员工看来无疑是走过场，人手一套的04年证券从业人员资格考试丛书静静伫立书橱中与桌历一般，学习型组织建立不过是一句空洞的口号。末因是银行市场培育缺乏，引入外资银行作为战略投资者后倒也引进了不少创新产品如构造化证券，但国内市场主体仍然是不具投资常识的投机者，要刺激其投资欲望必先弥补其专业知识空白，而培育市场这项创造性营销举措又具有极强的正外部性，导致各银行无不裹足不前。发现之五是支行业务的综合化。曾与一支行的行长和个贷经理座谈过一次，得知做个贷的也做公司客户，做对公的也做个人，不仅业务范围互相浸透，而且业绩考核也是多元化的。照理说，部门分割、业务分工、考核细分才是，未及细究，纳闷至今。三、实习收获一是注重细节。商业银行特别是作为后台支持的总行，各类琐碎的工作很多，所以做好工作的首要条件便是关注细节，例如每天都将近100个的，一个通知发给北京33个支行按三次拨通计算，需要的可是异乎寻常的耐心。二是纯熟掌握办公室必备技能。窃以为，坐办公室的至少必须熟悉Word、复印、三项根本技能，尤其是计算机操作纯熟更可在群姝环绕的办公室里大挣印象分。三是学会交流中的礼节。打虽然简单，却也暗藏学问，打给分行经理和支行行长，默认的是先称呼职务。一旦遵守这个潜规那么，对方一般便会和蔼的问道，“你怎么称呼？”，客气之余似乎还含延揽之意。四是严格服从领导命令。领导的话有时是问询，有时是交代，有时是命令，一旦命令下达，一定要不折不扣保质保量完成。工作中，05年最后一个工作周的周一，早上发通知让各分支行上报本周放贷的估计数以便汇总，中午发通知说总行本年度的放贷任务已完成，全部业务卡死，下班前发通知说行员自主贷款仍可发放而对外制止放款，可以说总行的朝令夕改导致各分支行的进退惟艰，更导致客户的怨声载道。但是，银行必须满足人行和银监会的硬性规定，而员工也必须承受一日三令的通知工作，并必须在各分支行的抱怨声和客户的责难声中及时下达各分支行及各部门。五是主动要求工作。个人归纳，实习生大致接触十大根本业务，按科学含量的由低到高排序——换纯洁水、打印复印、收发、接打、报批材料、登录报表、拟写通知、搜集信息、佐审材料、撰写报告。当然，出现个别领导特别赏识这种可遇而不可求的机缘时，领导可能在其外出时让你在他办公室的内部网上代审业务。我曾代部门老总代签过，其实就是代按“同意、批准、提交”三个按钮，代点三次鼠标而已。不过，商业银行的一摊业务根本上还是循序渐进的，前几天多是打印复印、收发、接打，极其琐碎枯燥，考验耐力；逐渐开场登录报表、拟写通知、搜集信息，感觉自己似乎有用武之地了，考量效率；再然后就是诸如佐审材料、撰写分析^p报告形成周报这样的“高级工作”，就看自身的悟性和造化了。个人认为，实现工作属性的跃迁关键在于领导的赏识和正式员工的爱好，而领导的赏识和正式员工的爱好又于个人对工作的态度，既要让领导觉得这新来的执行才能强而不是眼高手低，又要让同事觉得这新来的手脚勤快而不是效率特高抢人饭碗，这其间关键在于度的把握。个人以为到达领导对你产生依赖，同事对你产生信赖的效果，此为。六是积极铺建个人关系网。投身社会，人脉一词可谓耳熟能详，作为总行的实习生无疑是幸福的——房地产商相对按揭行处于相对弱势，当老板来总行个贷的小会议室会谈时，分支行相对总行处于相对弱势，当各分支行业务经理上总行登陆台帐或是业务学习时，又当我为其端上一杯茶并私下里指明总行各级领导头衔时，房地产老板和分支行经理客气之余一般会记住我的名字并递上一张名片。当然，我也主动尝试积累人脉，抓住午饭后的闲聊时间将话题引向北京各高校毕业生比照，顺水推舟聊到内招，在老总感慨完照顾不尽的人情之后并在内招面试时全程陪同观摩并不时暗助同窗一二，倒也揣得几分商业银行的用人理念。四、问题发现一是信贷审批链条过长——支行搜集整理客户档案袋，分行业务经理主要负责审查，分行部门经理根本盲批、总行信贷审查部如同点钞般盖章，总行审贷会原那么通过，导致业务开展周期过长，风险责任反而不易落实的诸多问题；二是个人贷款和公司贷款的审批程序和投入本钱完全一样而收益迥异，导致信贷审批整体本钱居高不下；三是普通客户与VIp客户一视同仁，放贷前审批和放贷后效劳千人一律，实在有悖20/80法那么和差异2023商业银行实习报告20xx最新商业银行实习报告第一篇：1引言根据学校的要求，本人在20xx年2月21日开场为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进展了毕业实习。在中国银行吴中支行实习期间，在单位指导教师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深化地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作才能都得到了不错地锻炼和进步。也明白了理论与理论相结合的重要性。如今就将这次毕业实习的详细情况及心得体会作一个系统的归总和小结。2实习时间20xx-02-21—20xx-03-27共5周3实习地点中国银行苏州吴中支行4实习的目的通过在中国银行实习进一步理解和稳固在学校期间所学的各门金融学课程的根本理论和根底知识，学会理论联络实际，增强自我解决实际问题的才能。通过在中国银行的实习，到达学校的社会理论要求，并在单位指导教师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚决地根底。5企业概况5.1中国银行介绍中国银行，全称中国银行股份，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银____、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融效劳。按核心资本计算，2023年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。中国银行通过全资子公司中银集团保险及其附属和联营公司经营保险业务。其中，在____拥有中银集团保险及其六家分公司、中银集团人寿保险、东亮保险专业和堡宜投资，在内地拥有中银保险，澳门地区有联丰亨保险。成立于1992年7月的中银集团保险在____保险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。中国银行是中国国际化程度的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10,000家，境外机构600多家。1994年和1995年，中国银行先后成为____、澳门的发钞银行。2023年6月1日、7月5日，中国银行先后在____证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。按截至2023年12月31日的市值计算，中国银行为全球第四大银行。5.2关于中国银行的业务商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。6实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我可以做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。6.1在银行大堂和顾客接触，理解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,进步整体效劳效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进展沟通，如何使顾客对我们的效劳感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的效劳。当然在效劳的过程中最重要的是学会微笑效劳。6.2到吴中西路支行学习,理解银行的根本业务及其流程我在网点从事的是柜员工作，中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进展帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还理解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监视和事后监视的重大意义。另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的根本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，假设电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一局部，把剩余的局部与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的容许，也就是说要让业务经理也核对一遍。由于从20xx年3月1日开场，央行发出通知使用新的票据，所以3月1日前后对公柜台特别拥挤，我的一个新的任务就是卖支票，支票包括现金支票和转账支票两类，在空白支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的账号等，这几天下来，我每天的手都是酸酸的，不过能得到客户的一句肯定或者一声谢谢，再累我也觉得值了。6.3到业务管理部学习,理解中行日常的后台运作业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。在业务管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和机。业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种notes，当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐理解了部门的职能，接着就开场了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建立都归“渠道”管辖；资产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一直是张师傅在兼做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真快乐终于有了能展现自己的时机。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经能根本纯熟操作了，很有成就感。6.4学习营销和客户关系管理6.4.1搜集客户信息银行要进展客户细分，针对不同客户的需求提供个性化效劳，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深化的理解。要解决这个问题最直接的方法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进展深层次。多视角的分析^p，对社会金融机构的客观数据和构造性变化进展比照分析^p，建立一个完好、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析^p制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把录入电脑。当然，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。6.4.2做好客户联络，获得客户信息反响银行要做好客户效劳，从客户那里得到有价值的反响信息非常重要。从这些反响信息中，银行可以学到许多有利于业务开展的东西，比方客户购置银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。理解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改良网站设计、产品或效劳，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。6.4.3“商户通”的营销长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供平安方便快捷的金融效劳功能，让银行开在您的身边。由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成。王经理来到一台电脑前，她开场教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台pOS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、号码和终端绑定，方便快捷，中行正在大力开展这个。我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡号码”、“终端pSIM卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联络方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开场我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。7实习的心得与收获虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一局部积累和经历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的根底。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的根底。这次实习过程中，让我得益最深的就是可以到吴中西路支行和业务管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深化的理解，也是对这三年大学里所学知识的一个稳固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的典范作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定间隔的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的根底业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比拟全面和深化地理解。这些最根本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以根底实务尤其显得重要。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要慎重小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的进步，还有就是做人做事的道理。第二篇：中国银行实习报告【【【摘要】：^p】：】：：根据学校的要求，本人在20xx年3月4号开场为期一个月的时间在中国银行肇庆支行进展了毕业实习。在中国银行肇庆支行实习期间，在单位指导教师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深化地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作才能都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与理论相结合的重要性。如今就将这次毕业实习的详细情况及心得体会作一个系统的归总和小结。【【【关键词】：^p】：】：：中国银行、营业部、综合管理部、实习1.关于中国银行1.1关于中国银行中国银行全称中国银行股份，总行位于北京市复兴门内大街1号。是中国(不包括____、澳门、____地区)五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银____、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融效劳。按核心资本计算，2023年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。1.2关于中国银行的历史中国银行于19___年1月24日由孙中山总统下令批准成立。19___年2月5日正式开业。故中国银行为中国历史最悠久的银行之一。1950年4月，中国银行总管理处划归中国人民银行总行领导。改革开放以来，中国银行的各项业务得到了长足开展，跨入了世界大型银行的前列。2023年被国务院确定为第一篇：1引言根据学校的要求，本人在20xx年2月21日开场为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进展了毕业实习。在中国银行吴中支行实习期间，在单位指导教师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深化地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作才能都得到了不错地锻炼和进步。也明白了理论与理论相结合的重要性。如今就将这次毕业实习的详细情况及心得体会作一个系统的归总和小结。2实习时间20xx-02-21—20xx-03-27共5周3实习地点中国银行苏州吴中支行4实习的目的通过在中国银行实习进一步理解和稳固在学校期间所学的各门金融学课程的根本理论和根底知识，学会理论联络实际，增强自我解决实际问题的才能。通过在中国银行的实习，到达学校的社会理论要求，并在单位指导教师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚决地根底。5企业概况5.1中国银行介绍中国银行，全称中国银行股份，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银____、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融效劳。按核心资本计算，2023年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。中国银行通过全资子公司中银集团保险及其附属和联营公司经营保险业务。其中，在____拥有中银集团保险及其六家分公司、中银集团人寿保险、东亮保险专业和堡宜投资，在内地拥有中银保险，澳门地区有联丰亨保险。成立于1992年7月的中银集团保险在____保险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。中国银行是中国国际化程度的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10,000家，境外机构600多家。1994年和1995年，中国银行先后成为____、澳门的发钞银行。2023年6月1日、7月5日，中国银行先后在____证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。按截至2023年12月31日的市值计算，中国银行为全球第四大银行。5.2关于中国银行的业务商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。6实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我可以做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。6.1在银行大堂和顾客接触，理解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,进步整体效劳效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进展沟通，如何使顾客对我们的效劳感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的效劳。当然在效劳的过程中最重要的是学会微笑效劳。6.2到吴中西路支行学习,理解银行的根本业务及其流程我在网点从事的是柜员工作，中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进展帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还理解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监视和事后监视的重大意义。另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的根本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，假设电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一局部，把剩余的局部与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的容许，也就是说要让业务经理也核对一遍。由于从20xx年3月1日开场，央行发出通知使用新的票据，所以3月1日前后对公柜台特别拥挤，我的一个新的任务就是卖支票，支票包括现金支票和转账支票两类，在空白支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的账号等，这几天下来，我每天的手都是酸酸的，不过能得到客户的一句肯定或者一声谢谢，再累我也觉得值了。6.3到业务管理部学习,理解中行日常的后台运作业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。在业务管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和机。业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种notes，当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐理解了部门的职能，接着就开场了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖；ATM、网点建立都归“渠道”管辖；资产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一直是张师傅在兼做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真快乐终于有了能展现自己的时机。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经能根本纯熟操作了，很有成就感。6.4学习营销和客户关系管理6.4.1搜集客户信息银行要进展客户细分，针对不同客户的需求提供个性化效劳，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深化的理解。要解决这个问题最直接的方法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进展深层次。多视角的分析^p，对社会金融机构的客观数据和构造性变化进展比照分析^p，建立一个完好、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析^p制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把录入电脑。当然，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。6.4.2做好客户联络，获得客户信息反响银行要做好客户效劳，从客户那里得到有价值的反响信息非常重要。从这些反响信息中，银行可以学到许多有利于业务开展的东西，比方客户购置银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。理解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改良网站设计、产品或效劳，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。6.4.3“商户通”的营销长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供平安方便快捷的金融效劳功能，让银行开在您的身边。由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成。王经理来到一台电脑前，她开场教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台pOS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、号码和终端绑定，方便快捷，中行正在大力开展这个。我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对“工商