2023年供电客户服务中心见习报告范文

第62页共62页2023年供电客户效劳中心见习报告范文2023年供电客户效劳中心见习报告范文。一周的工作完毕了。一周的时间，假设说我完成了从一个初出茅庐的学生到走上社会工作者的锐变，显然有些不恰当。时间太短，我个人实在没有什么具有建立性的问题可以总结，只能按我个人的想法，把这段时间的一些感触和体会稍作介绍，算是一个不成熟的总结吧。一、我们跟随抄表班的师傅，到达xx水泥厂基建配电站、xx配电站、xx配电站等多个配电站，对于如何抄表，如何核对度数，都有了一定的认识。我们深化理解到作为一名抄表员必须具备责任心的重要性。抄表员在抄表的过程要认真仔细，要做到不错抄、不漏抄。二、我们进展了平安消费风险管理体系的学习，安风体系从风险控制出发，提出了一套平安消费管理形式和方法，解决平安消费“管什么，怎么管，做什么，怎么做”的问题。安风体系建立与施行是一项涉及面广、要求高、较为复杂的工作，需要各级人员积极参与、协调配合的工作。在加强安风体系建立的同时，必须加大员工的平安思想教育，平安文化和平安消费风险管理体系建立同步进展，形成具有企业特色的平安文化，才能整体进步平安消费管理程度。三、我们进展了《安规》的培训和考试。平安，对于从事电力工作的每一个人来说都是非常重要的，它不仅关系到电力的平安供给，也关系到人身和设备的平安。看了很多事故的通报，自己总结出事故大多说是由于意识冷淡，平安责任心不强，习惯性违章，现场设备不熟悉，平安措施不完善等等。通过学习，让我们对平安消费有了一个新的认识，对自己的行为标准有了更高地要求，在日常工作中，要仔细排查，把一切平安隐患和危险消灭在萌芽状态之下，工作中要严格遵守规章制度，人人严格按《安规》办事，只有这样才能防止事故的发生。经过这一周的探究与理论，我对于客户效劳中心的工作内涵和职责有了自己的理解，对于如何工作，怎样才能更好地完成工作有了一点自己的感悟，我们不仅要遵守工作的规章制度，同时还要高效的完成任务，要做出成绩，把我们客户服中心的形象展现出来，让我们的客户满意、舒心。马上又是周一了，又是一个新的开场，我会继续努力，不断进步自己的专业程度，虚心向大家学习，不断努力，争取更上一个新台阶。【以下为赠送相关文档】精选实习报告阅读客户效劳中心实习报告今年暑假学校给了我一个很好的时机到XX公司“95598”客户效劳中心实习，可以说这是一次参加工作前很好的锻练，这对我来说是非常珍贵的,我也非常珍惜这次时机。第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了XX公司“95598”效劳流程，业务知识以及效劳____业务处理工作标准。由于承讯员不同于其他的岗位，这是对外的一个窗口，代表的是整个公司的形象，所以师傅的第一个忠告就是“责任”然后就是“态度”，对待每一个拨打“95598”的市民我们必须热情的答复他们的问题，帮助他们解决各种困难。一上午的培训很快就完毕了，吃了中饭后这次实习的负责人杲经理也给我们讲了许多实际工作中会碰到的各种问题以及如何来答复市民。杲经理的语风幽默，实际。让我们从他那里学到了很多处理各种情况的方法。两天的培训很快完毕了，在掌握了一些根本的知识以及答复以下问题的技巧后我们正式到这次实习的地方“95598”客户效劳中心，当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境，制度，以及电脑软件的使用方法等等。也让我们听了一些优秀承讯员的录音，让我们体会一下实际接听中要注意的事项，最后杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组，有5天三班制的，4天两班制以及7天5班制的，我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班，为期一个月的承讯员工作明天早上就此开场。虽说这不是第一天参加实习工作，但这次责任，以及所要面对的困难是相当艰巨的，紧张，兴奋，冲动，我的内心参杂着各种情绪，当第一个想起的时候我冷静了一下自己告诉自己我已经准备好了，我热情的接待了第一个打进我的市民虽然仍然紧张，但还是很好的答复了市民的问题，可能正真的困难还没有碰到，我拾掇了下心绪开场接听下一个，一个一个，当我觉得一切很顺利的时候班长把我叫了去，她放了一段我刚刚一个的录音，让我班市民报修的地址，联络，以及所在的供电分公司根据录音再记录一遍，当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下，这才发现少一位号，供电分公司写错，当我很是为难的时候班长鼓励了我一句“第一天上班犯错误是难免的，我第一天错的比你离谱，但是后来没有犯过同样的错，我的态度更认真，责任感更强”。我明天班长的意思，当我再次记录的时候我会问市民第二遍第三遍知道我准确的记录完。也渐渐的进步了接听的效率。第一天的工作让我觉得很累，班长也知道我们第一天上班会出现这种情况，嘱咐我们回家好好休息，把今天在接听过程中碰到的问题好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不断的积累经历，汲取教训才能是自己更专业，更老练。随着天气连续的高温我们每天的量也连续打破历史记录，平均一天七八千个。这对我们来说是一个相当大的挑战，一个班次轮下来，已经是筋疲力尽了，晚班下班是第二天上午八点，回家的车上已经睡着了。累，但是很快乐，因为我抑制了很多困难，学到了很多东西，不但是专业的知识还有人与人之间交流的各种技巧，班长在下班的时候也很关心的叫我们回家好好休息，迎接下面更繁忙的工作。当天气预报的温度报到39度，上海今年最热的那天时，我们“95598”一天的接听量到达了一万多，那天简直连喝水的时间都没有，每个工作台前都是承讯员耐心的效劳，认真的记录，保障的每个市民的正常用电。可以说XX公司每年获得上海市效劳行业第一名的功绩有一半要归功于“95598”员工们的付出，虽然我只是在这里实习一个月，但我从他们哪里感受最多的是认真，热心，负责。我也从他们身上学到了很多，我想这在我以后的工作中有相当重要的作用，在这里的生活还让我感受到一个工组集体的团结，这种气氛下的工作环境让每个身在其中的人都能感到快乐。实习的一个月虽然过的很快，但是这里的每个人都给我留下了深化的映象，特别要感谢我们的班长她了我们很多东西，实习完毕的那天我们还拍了一张很有意义的集体照，这份记忆将是永远的。来年就将踏入社会，开场正式的工作，这次的实习经历必定是我人生又一阶段的开场，感谢“95598”，感谢这个温馨的集体。2023年物业效劳中心实习报告在中平能化物业效劳中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反响及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监视与管理，找出缺乏，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知、温馨提示)，起草公司临时文件等等。这次深化企业的实习让我收获颇丰。在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的理解，分析^p了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。一、中平能化物业效劳中心简介中平能化物业效劳中心位于新华区体育路北段成功街西段，前身是平煤集团机关生活效劳公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业效劳任务，物业管理面积达42万平方米，效劳用户4000多户。中平能化物业效劳中心以“至真至尚效劳社会”的企业精神引领企业安康开展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目的，始终坚持“用心管理、用心效劳、用心工作”的效劳理念，积极探究“区域化管理、专业化效劳、市场化运作”的经营管理形式，不断进步效劳程度和效劳质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福。该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区2023年被授予河南省园林小区称号。中平能化物业效劳中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的效劳，在管理处成立客户效劳中心。客户效劳中心作为管理处运作的一种新的管理形式，大大进步了物业管理处的工作效率，进步了管理处的效劳质量，赢得了业主的信任和支持，获得了良好的经济效益和社会效益。客户效劳中心是管理处的核心部门，管理处的绝大局部管理工作都由客户效劳中心来处理和完成。该管理形式的主要特征是：一站式效劳、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反响。其主要职责有：(1)承受业主投诉，通知相关部门处理;(2)对投诉进展跟踪、回访和记录;(3)对投诉进展统计、分析^p，并向管理处主任提供分析^p报告;(4)作为管理处对外开设的窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;(5)各种管理工作的检查、催促;(6)各种资料的档案管理;(7)业主入住等合约签订和证件办理;。(8)组织管理处的内部培训;(9)管理处各种费用的收取。二.实习中发现的问题回忆实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业效劳中心物业管理工作中的一些小问题：1.员工综合素质不高、效劳意识有待进步。由于中平能化物业效劳中心是由原平煤生活效劳公司转型过来的，大局部员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来进步员工的效劳意识，但有一局部员工的效劳意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户效劳的员工在效劳方面承受的培训不够，不知道效劳礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时效劳态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知效劳质量不高。从事客户效劳的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经历;对设备维修一窍不通;还有的连最根本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立考虑才能。管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多效劳从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。2.管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理理论中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建立是企业管理的重要根底工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。进步执行力的绝大局部内容就是进步制度执行力。中平能化物业效劳中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它本质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。三、一点建议通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及理解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对中平能化物业效劳中心的实际情况整理出局部行之有效的改革方案。1、加强员工培训，进步效劳意识业主的____意识以及对效劳意识的要求也越来越强。对物业公司来说，效劳是物业管理企业的产品，效劳意识决定了效劳质量的好坏，效劳质量的好坏又表达了物业管理企业经营管理程度的上下。员工是企业的根本，企业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的效劳理念在员工的思想中固化，效劳它具有不可别离性，这种产品是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进展不同细节的组合，以到达效劳修改化的目的。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达进步业主的满意度。中平能化物业效劳中心应大力提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。效劳意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“谢谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不表达着我们的效劳程度。只有进步了员工的效劳意识，效劳程度才能真正得到进步，才能更好地效劳于客户。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达进步业主的满意度，树立了良好的企业形象。2、完善规章制度，强化执行力度要使企业的开展动力持之以恒，要确立短期目的，设计中长期的开展规划，在信息传递的过程中，要有科学的组织构架，明确的职责分工创造一个明晰的工作流程，确保企业目的的宣贯执行。企业要通过沟通、回访、投诉监控、考核、鼓励等内外手段运用外，以走动式管理加以控制。在执行过程中“人的问题”，是非常关键的，不能单纯运用经济手段控制，要挖掘员工的潜在才能和对企业的价值，让员工有归属感。中平能化物业效劳中心应制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度绩效考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。3、提供个性化效劳，提升核心竞争力“非常钟便民效劳”是中平能化物业效劳中心为居民提供个性化效劳而搭建起来的效劳体系之一。物业效劳中心将零散的、无序的商业便民效劳机构整合起来，通过事前审核，事中、事后监视机制，形成统一、标准、有序的社区效劳管理体系。把印有各种效劳号码的卡片发放给小区业主，在方便居民群众，让居民享受优质效劳的同时，也能进步辖区广阔商家的知名度和经济效益，到达了共驻共建、互惠互利、共促和谐的目的。平时居民遇到什么事，根据卡片背后列出的管理人员岗位职责，一个就可以找到相应的负责人员。今年2月份的一天，凌晨两点多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10号楼2单元底层、60多岁的陈纯智大妈顿时惊惶失措，放声大哭。无助的哭声吵醒了周围的邻居，邻居立即通过便民卡上的找到了负责水电维修的袁师傅，袁师傅连夜采取紧急措施，更换了损坏的水管。一场本来“水漫金山”的突发事件被迅速处理在萌芽状态。通过为业主提供个性化效劳，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，进步了业主满意度，提升了物业管理效劳的程度和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。效劳本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，我们必须将效劳这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具，通过以上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、、社区活动等方式，主动的与业主的沟通，理解需求，凭借对业主信息的分析^p，提供有针对性的效劳，通过效劳沟通，可以填补效劳差距，使业主清楚知道物管公司详细能为自己提供什么效劳，效劳的质量如何，建立起信任和互动的关系，让业主与企业间多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物业效劳中心可以根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;七月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造浓重的社区气氛和良好的居住环境。4、重视根底设施建立，加大安保管理力度对于根底设施设备管理，中平能化物业效劳中心应着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。中平能化物业效劳中心加大安保管理力度，巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。只有始终坚持“用心管理、用心效劳、用心工作”的效劳理念，积极探究“区域化管理、专业化效劳、市场化运作”的经营管理形式，不断进步效劳程度和效劳质量，才能做一名合格的物业管理人员。2023年筹划效劳中心实习报告时间飞逝，在三喜筹划效劳中心实习的日子已经8天了，每天在公司和家连通的两条路来回穿梭着，渐渐地适应了这种生活。没有以往的悠闲暑假，有点疲累，但感觉充实。实习的第一天，很迷茫，很无措。开场了整天对着电脑的生活，脖子、肩膀有点受不了，僵硬、酸痛。面对生疏环境，还是有一些不适应。听着新同事和上司的工作建议和工作任务交代，我懵懵懂懂地点着头，很难理解他们所讲，无法找到那个点上。对着电脑，看着熟悉而生疏的软件，此刻，有些想退缩。但已无路可退，因为这个软件熟不纯熟都没关系，平面设计主要用的是另一个软件coreldraw，一个我从未接触的软件，。不过，很多设计软件都是相通的，有很多类似的地方，如今，我渐渐地和它熟悉起来。如何能熟悉和纯熟操作一个软件，主要是要多用，多练，这些天经过高度的集中使用，熟悉程度加深了，我如今深深的领悟到这个道理。但还是有一些效果不能实现，还有一些操作不会。我还需要虚心地向同事请教，做到不耻下问。这期间协助同事完成了一些工程，自己主要设计了一张名片和一张灯布。做设计，和客户沟通是很重要的，只有清楚明白地理解了客户的意思和需求，设计出来的东西才能让客户满意。我发现了自己的缺点，排版存在问题，设计不够创新。主要表如今抓不住设计的重点，未能理解____要重点突出的内容。关于网站建立方面，很惭愧。网站建立作为自己的专业方向和内容，毫无技能可言，凭着模糊的记忆，逐渐地找回它，但发现很多效果都不能实现，很多都是从未在学校学过的，这就是新知识。借助网上资和操作实例，我稳固和进步了dreamweaver的知识。一个完成的网站如何搭建成，我没有在学校里学到，我相信我能在这里学到。实习了这么多天，我得出了以下两点。工作，讲究效率、质量。要进步效率，首先要理解工作流程，这样才能保证工作的有条不絮地进展；其次，要进步专业程度和技能，才能更好更快地做出适宜客户的设计，让客户点头称好；第三，要懂得同事之间的协作，要好好培养之间的默契，要保持与客户的良好沟通，才能进步工作效率，。学习，讲究主动、积极性、自觉性。要学习就要自觉地积极主动地利用现有资进步自己的才能，完善自身，不怕烦，不怕累。做事还是要用心，不能像布偶那样只是单纯的听从别人的操控指挥，而自己不考虑。做每一件事之前都要考虑过，问过自己，为什么要这样做？只有反思，才能进步。还有，不懂就要问，问清楚了才好办事。实习才过去四分之一，我还要继续努力。继续虚心向学，继续踏实工作，不逃避，不推搪，不给自己找借口。2023年暑期老人效劳中心实习报告引文：树干虬曲、葱郁庄重，是的长寿树种，生命力强，叶形奇特，果树下，乘凉品味，与之相处，自我调节，绿化心灵的窗户，绿化人的心田，心平气和，心泰康寿.以“银杏树”命名老人效劳中心，更是赋予了它顽强向上的生命意义.正文：银杏树老人效劳中心的效劳方式涵盖了目前养老市场的各个方向.现旗下共有三个点：丁山效劳站是以老人餐厅形式创办.主要为老人提供各种营养餐，特殊饮食，当然也面向群众.老人可以根据自己的爱好定餐，这里有专门的营养师为各种情况不同的老人制作各种专用菜谱.好和圆那么是以目前养老市场上最主要的老年公寓的形式创办.目前正在装修，完工后将设置100张床位，环境优美，软硬件设施齐全.本人效劳于聚福园效劳站.该效劳站是以社区为依托，为老人提供集托老﹑养老﹑娱乐﹑康复﹑心里关心等为一体的全方位效劳，同时为老人提供餐饮效劳，上门家政效劳.社区养老是一种新型养老形式，由于中国的家庭观念比拟重，传统思想观念﹑文化观念对老人的生活习惯有较为深化的感染和影响，构造复杂，医疗程度的进步使人口寿命增加，又由于我国人口基数大，老人人口众多，家庭效劳业不兴隆，社区养老成为将来的养老主流成为必然，社区养老的市场开拓势在必行.但是由于目前全国还没有一个较为完好的可供参考的社区养老方案，因此，目前创办这一形式的养老效劳站的我们还只是在一个探究的创业初期，路漫漫而修远.在实____20天的时间里，本人亲眼见证了聚福园的一点一滴的变化与成长.由于老年人的新事物的承受才能比拟弱，知识程度﹑思想观念相比照拟落后，因此对社区养老效劳的开展认识不清，致使我中心刚开场的工作进度就受到了阻碍，在对小区的老人进展发动初期，效果不是很理想.后来在鼓楼区民政局﹑街道办事处﹑居委会的帮助下，通过多方努力，完善信息传播网.通过对外娱乐的免费开放，先吸引一局部较为开通的老人的注意，然后逐渐深化宣传.兼以室内布置的完善，空调﹑吊扇﹑日光灯﹑员工守那么﹑条例以及各种登记表的制作完成，使工作走上正轨化.如今，我中心每天都会有老人前来娱乐，接下来是制定收费方案以便争取更多的老人的活动参与(很多老人不收费不愿意老我中心活动，觉得比拟难为情).老人定餐也开展起来了，每天都会有老人来我中心定餐，并且人数逐次增加.员工的热情效劳的态度也得到了前来我中心参观的老人们的好评.在实习期间，同伴们互相帮助，相处和谐融洽，共同努力，都为银杏树作了力所能及的事.吴院长不仅给大家以工作上的指导，还给予生活上的关心.院长工作很忙，每天来回奔波劳碌后，还会与大家讨论问题，与大家分享她以前的工作经历，有一次还差点出了车祸！在这里，我们感谢吴院长，谢谢你可以给我们提供一个这样的学习时机和在工作上﹑生活上的关心.希望在以后的日子里“银杏树”可以继续蓬勃向上，天下老人能在银杏树的树阴下聚欢颜！问题：1，和同伴做过一次关于老人主要活动场所棋牌室娱乐调查.结果显示，如今市场上老人娱乐收费比拟乱，没有一个统一的收费标准，而且消防卫生效劳差，有的乌烟瘴气.棋牌室仅仅只为老人提供麻将这一项娱乐活动，这严重影响着生命平安及精神文化生活.因此，关于棋牌室的市场整顿迫在眉睫，有关部门应当给予及时的有效的关注.这同时也说明一个问题：目前市场上或者说老人们身边很少有适宜老人的娱乐场所.说到这里就有人就会质疑了：认为广场﹑公园不是很适宜老人活动吗？而且确实可以看到每天有很多老人在那里活动.但是，这样的事一般是在好天气的早晨或者黄昏，老人用于晨练或者漫步.可以实实在在做到老有所为，老有所乐，老有所学这还要社区养老效劳站的支持，加大社区效劳力度，不仅要对老人的物质生活给予积极关注，更要积极开展适宜老人的文化生活.2，本人在实习的近20天里，的感触就是：老人活动场所太狭窄！由于建立初期，我中心资金缺乏，如今是租的2室2厅的房子，可供老人娱乐的场所仅仅只有一个客厅，面积大概30平米.平时老人来一桌麻将一桌棋还可以，要是来的人多了，都没有足够的活动空间.每天下午都可以看到这样的一幕幕：好几十老人只能在室外的背阴场所娱乐，这不是这一个小区的实景，是中国社区普遍存在的问题.社区娱乐场所的建立迫在眉睫！有关政府职能部门需要积极改善老人的娱乐场所，即扩大社区效劳站活动空间，以社区效劳站为背景根底，让社区提供软件活动资，政府出资进展硬件设施建立带动养老效劳的开展，既可以充分利用社区资，减轻政府压力，又可以促进社区效劳的开展，更可以满足老人的养老需求，从而实现三赢！养老是一件事，是一件实事，是一件大事，是一件将来的老人为如今的老人效劳的有关国计民生的事，是我们可以终身从事的事业.通过这次理论，我们加深了对养老行业的理解，认识了养老行业市场行情，体会到了养老行业的开展趋势势不可当，更加坚信养老事业前景大好.至此，再次感谢茆教授和吴院长为我们提供的这次学习理论的时机！物业效劳中心实习报告范文在中平能化物业效劳中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反响及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监视与管理，找出缺乏，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知、温馨提示)，起草公司临时文件等等。这次深化企业的实习让我收获颇丰。在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的理解，分析^p了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。一、中平能化物业效劳中心简介中平能化物业效劳中心位于新华区体育路北段成功街西段，前身是平煤集团机关生活效劳公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业效劳任务，物业管理面积达42万平方米，效劳用户4000多户。中平能化物业效劳中心以“至真至尚效劳社会”的企业精神引领企业安康开展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目的，始终坚持“用心管理、用心效劳、用心工作”的效劳理念，积极探究“区域化管理、专业化效劳、市场化运作”的经营管理形式，不断进步效劳程度和效劳质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福。(实习报告.oyaya.)该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区2023年被授予河南省园林小区称号。中平能化物业效劳中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的效劳，在管理处成立客户效劳中心。客户效劳中心作为管理处运作的一种新的管理形式，大大进步了物业管理处的工作效率，进步了管理处的效劳质量，赢得了业主的信任和支持，获得了良好的经济效益和社会效益。客户效劳中心是管理处的核心部门，管理处的绝大局部管理工作都由客户效劳中心来处理和完成。该管理形式的主要特征是：一站式效劳、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反响。其主要职责有：(1)承受业主投诉，通知相关部门处理;(2)对投诉进展跟踪、回访和记录;(3)对投诉进展统计、分析^p，并向管理处主任提供分析^p报告;(4)作为管理处对外开设的窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;(5)各种管理工作的检查、催促;(6)各种资料的档案管理;(7)业主入住等合约签订和证件办理;。(8)组织管理处的内部培训;(9)管理处各种费用的收取。二.实习中发现的问题回忆实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业效劳中心物业管理工作中的一些小问题：1.员工综合素质不高、效劳意识有待进步。由于中平能化物业效劳中心是由原平煤生活效劳公司转型过来的，大局部员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来进步员工的效劳意识，但有一局部员工的效劳意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户效劳的员工在效劳方面承受的培训不够，不知道效劳礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时效劳态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知效劳质量不高。从事客户效劳的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经历;对设备维修一窍不通;还有的连最根本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立考虑才能。管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多效劳从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。2.管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理理论中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建立是企业管理的重要根底工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。进步执行力的绝大局部内容就是进步制度执行力。中平能化物业效劳中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它本质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。三、一点建议通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及理解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对中平能化物业效劳中心的实际情况整理出局部行之有效的改革方案。1、加强员工培训，进步效劳意识业主的____意识以及对效劳意识的要求也越来越强。对物业公司来说，效劳是物业管理企业的产品，效劳意识决定了效劳质量的好坏，效劳质量的好坏又表达了物业管理企业经营管理程度的上下。员工是企业的根本，企业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的效劳理念在员工的思想中固化，效劳它具有不可别离性，这种产品是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进展不同细节的组合，以到达效劳修改化的目的。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达进步业主的满意度。中平能化物业效劳中心应大力提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。效劳意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“谢谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不表达着我们的效劳程度。只有进步了员工的效劳意识，效劳程度才能真正得到进步，才能更好地效劳于客户。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达进步业主的满意度，树立了良好的企业形象。2、完善规章制度，强化执行力度要使企业的开展动力持之以恒，要确立短期目的，设计中长期的开展规划，在信息传递的过程中，要有科学的组织构架，明确的职责分工创造一个明晰的工作流程，确保企业目的的宣贯执行。企业要通过沟通、回访、投诉监控、考核、鼓励等内外手段运用外，以走动式管理加以控制。在执行过程中“人的问题”，是非常关键的，不能单纯运用经济手段控制，要挖掘员工的潜在才能和对企业的价值，让员工有归属感。中平能化物业效劳中心应制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度绩效考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。3、提供个性化效劳，提升核心竞争力“非常钟便民效劳”是中平能化物业效劳中心为居民提供个性化效劳而搭建起来的效劳体系之一。物业效劳中心将零散的、无序的商业便民效劳机构整合起来，通过事前审核，事中、事后监视机制，形成统一、标准、有序的社区效劳管理体系。把印有各种效劳号码的卡片发放给小区业主，在方便居民群众，让居民享受优质效劳的同时，也能进步辖区广阔商家的知名度和经济效益，到达了共驻共建、互惠互利、共促和谐的目的。平时居民遇到什么事，根据卡片背后列出的管理人员岗位职责，一个就可以找到相应的负责人员。今年2月份的一天，凌晨两点多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10号楼2单元底层、60多岁的陈纯智大妈顿时惊惶失措，放声大哭。无助的哭声吵醒了周围的邻居，邻居立即通过便民卡上的找到了负责水电维修的袁师傅，袁师傅连夜采取紧急措施，更换了损坏的水管。一场本来“水漫金山”的突发事件被迅速处理在萌芽状态。通过为业主提供个性化效劳，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，进步了业主满意度，提升了物业管理效劳的程度和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。效劳本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，我们必须将效劳这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具，通过以上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、、社区活动等方式，主动的与业主的沟通，理解需求，凭借对业主信息的分析^p，提供有针对性的效劳，通过效劳沟通，可以填补效劳差距，使业主清楚知道物管公司详细能为自己提供什么效劳，效劳的质量如何，建立起信任和互动的关系，让业主与企业间多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物业效劳中心可以根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;七月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造浓重的社区气氛和良好的居住环境。4、重视根底设施建立，加大安保管理力度对于根底设施设备管理，中平能化物业效劳中心应着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。中平能化物业效劳中心加大安保管理力度，巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。只有始终坚持“用心管理、用心效劳、用心工作”的效劳理念，积极探究“区域化管理、专业化效劳、市场化运作”的经营管理形式，不断进步效劳程度和效劳质量，才能做一名合格的物业管理人员。筹划效劳中心实习报告范文时间飞逝，在三喜筹划效劳中心实习的日子已经8天了，每天在公司和家连通的两条路来回穿梭着，渐渐地适应了这种生活。没有以往的悠闲暑假，有点疲累，但感觉充实。实习的第一天，很迷茫，很无措。开场了整天对着电脑的生活，脖子、肩膀有点受不了，僵硬、酸痛。面对生疏环境，还是有一些不适应。听着新同事和上司的工作建议和工作任务交代，我懵懵懂懂地点着头，很难理解他们所讲，无法找到那个点上。对着电脑，看着熟悉而生疏的软件，此刻，有些想退缩。但已无路可退，因为这个软件熟不纯熟都没关系，平面设计主要用的是另一个软件coreldraw，一个我从未接触的软件，。不过，很多设计软件都是相通的，有很多类似的地方，如今，我渐渐地和它熟悉起来。如何能熟悉和纯熟操作一个软件，主要是要多用，多练，这些天经过高度的集中使用，熟悉程度加深了，我如今深深的领悟到这个道理。但还是有一些效果不能实现，还有一些操作不会。我还需要虚心地向同事请教，做到不耻下问。这期间协助同事完成了一些工程，自己主要设计了一张名片和一张灯布。做设计，和客户沟通是很重要的，只有清楚明白地理解了客户的意思和需求，设计出来的东西才能让客户满意。我发现了自己的缺点，排版存在问题，设计不够创新。主要表如今抓不住设计的重点，未能理解____要重点突出的内容。关于网站建立方面，很惭愧。网站建立作为自己的专业方向和内容，毫无技能可言，凭着模糊的记忆，逐渐地找回它，但发现很多效果都不能实现，很多都是从未在学校学过的，这就是新知识。借助网上资和操作实例，我稳固和进步了dreamweaver的知识。一个完成的网站如何搭建成，我没有在学校里学到，我相信我能在这里学到。实习了这么多天，我得出了以下两点。工作，讲究效率、质量。要进步效率，首先要理解工作流程，这样才能保证工作的有条不絮地进展；其次，要进步专业程度和技能，才能更好更快地做出适宜客户的设计，让客户点头称好；第三，要懂得同事之间的协作，要好好培养之间的默契，要保持与客户的良好沟通，才能进步工作效率，。学习，讲究主动、积极性、自觉性。要学习就要自觉地积极主动地利用现有资进步自己的才能，完善自身，不怕烦，不怕累。做事还是要用心，不能像布偶那样只是单纯的听从别人的操控指挥，而自己不考虑。做每一件事之前都要考虑过，问过自己，为什么要这样做？只有反思，才能进步。还有，不懂就要问，问清楚了才好办事。实习才过去四分之一，我还要继续努力。继续虚心向学，继续踏实工作，不逃避，不推搪，不给自己找借口。行政效劳中心实习报告行政效劳中心实习报告大学的最后一个暑假，我来到**市行政效劳中心实习，时间为两周。不知不觉中两周的实习已经完毕了，在这两周的实习中我学到了很多东西，很多在学校里学不到的但对于我来说却是很有用的东西。实习的目的是让我们将在学校、在书本上、课堂上学到的知识通过理论运用到实际的工作和生活中去。有些理论上的知识和根本的道理也许我们都明白，但很多时候，我们在理论的过程中不一定就能做好，因为想是一回事，而实实在在的去做又是另一回事，两者只有通过不断的理论，在理论中进展平衡、结合，从而才能逐渐地统一起来，合二为一。让正确的思想可以真正的指导我们的行为，在长期的正确行为下形成良好的习惯，而习惯又会影响到我们的性格，在一个良性的循环方式下，我们可以培养一个良好的性格和行为习惯，从而让我们自己可以更好地去适应新环境，培养良好的职业道德和正确的就业观，强化劳动观念和纪律观念。锻炼艰辛奋斗的精神，踏踏实实的工作态度和团结协作的才能，培养劳动意识和职业素质。在实习中考察单位，熟悉职场生态环境。积极融入单位，多和同事接触交流，感受单位文化。学习如何处理人际关系，如何待人接物，开阔视野，增长见识，在理论中来理解社会，为将来走向社会打下坚实的根底。这次实习，我被安排在城市建立管理局进展这两周的社会理论。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开场的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到学无止境的含义。通过这些天的工作，我如今大致理解了一些，但是还是很不全面，只是外表浅层的一些东西和根本的事项。城建局办理的行政容许事项原为十六项，现改为以下六项：(1)占用绿地审批、移植、砍伐城市树木审批(2)城市道路占用、挖掘审批、依附于城市道路和公共场地建立各种设施审批、履带车、铁轮车或超限车辆上路行驶(3)排水容许、占(压)用和撤除、改建排水设施或把明沟改为暗渠审批、将自建排水管道接入城市排水管网核准(4)设置户外广告(含广告栏)、宣传栏、标语牌、霓虹灯、画廊等设施审批、利用路灯设施架设通讯、播送及其他电器和设置广告审批、城市雕塑设置审批(5)新建、改建、扩建、迁移、关闭、撤除环卫设施或改变其使用性质审批、垃圾排放核准、公共厕所等环境卫生设施收费资格审批(6)市政根底设施工程质量监视千里之行，始于足下，这两周短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向别人虚心请教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的根本原那么都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断的培养。这一段时间所学到的经历和知识大多来自窗口领导和各位工作人员的教诲，这是我一生中的一笔珍贵财富。这次实习也让我深化理解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最根本的问题。因为我们的工作环境其实就是由和我们在一起工作的同事所构成的。和同事保持良好的关系，可以为我们营造一个和-谐、舒适的工作环境，从而在工作中拥有一份愉快的心情，这样做起事情来也会事半功倍。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的教师，正所谓三人行，必有我师，我们可以向他们学习很多知识、道理。在这次的实习中，不仅让我受益匪浅，也让我看清了自己还存在许多的缺乏。可能是因为自己来到一个生疏的新环境不能马上适应，所以做事情总是找不到头绪。担忧自己非但没有帮上忙，倒给人家添了乱，所以对各项工作的学习稍慢了一些。由于初次走出校门来到工作单位工作，所以容易忽略一些细小的工作。但还好自己可以在发现问题后及时想方法解决，其实，只有发现了问题，才能更好地理解自己，知道自己哪里还需要改良，从而向着更好的方向开展。所谓知己知彼，百战不殆。只有过了自己这关，我们才能更加自信地去承受任何挑战。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开场有意识地培养自己的理财才能。这次短暂的实习使初涉社会的我认识到：以前没走出校门，不知道学校能给我们什么!如今走到校外，才知道学校对我们意味着什么!出了校门，我们才知道自己在校园里，认为简单的专业课，其实离现实还有很多的不同，为了更好的能化知识为技能，我们需要努力的还有很多很多。通过实习锻炼，我认识到：工作是一件相当辛苦的事情，在很多时候需要自己去想方法考虑，去解决问题，同时也需要有坚强的毅力和耐心。只有去做，去经过坚持不懈的努力之后才能体会到工作后的成功喜悦。大学的学习教给我们每个人不仅仅是理论知识，还有自学的才能。当今社会，科学、信息技术的日新月异，我们只有在不断的学习中才能进步。在走出校门之后我们面临的是很大的就业和生活压力，只有不断的进取才能获得成功。在以后的与同事的工作相处中要谦虚好学，这样才能迅速补充自己的工作经历，同时获得愉快的工作环境。经过这次实习，很多东西我都是初次接触，学习。所以我如今不能再像以前那样等待更好时机的到来，要建立起边学习边就业的就业观。同时要有信心，学会在社会上独立，敢于参加，敢于承受压力，使自己可以在社会上快速成长。虽然是我的第一次社会理论，但我认为是一次成功的，有用的，这将会对我以后的学习和求职起很大的帮助。真的很快乐我可以参加这次的实习，我会将我在这次实习中所学到知识和体会到心得、感想牢牢的记在心中，为今后的学习和工作提供经历，让自己可以更加自信地迎接将来的挑战。筹划效劳中心实习报告时间飞逝，在三喜筹划效劳中心实习的日子已经8天了，每天在公司和家连通的两条路来回穿梭着，渐渐地适应了这种生活。没有以往的悠闲暑假，有点疲累，但感觉充实。实习的第一天，很迷茫，很无措。开场了整天对着电脑的生活，脖子、肩膀有点受不了，僵硬、酸痛。面对生疏环境，还是有一些不适应。听着新同事和上司的工作建议和工作任务交代，我懵懵懂懂地点着头，很难理解他们所讲，无法找到那个点上。对着电脑，看着熟悉而生疏的软件，此刻，有些想退缩。但已无路可退，因为这个软件熟不纯熟都没关系，平面设计主要用的是另一个软件coreldraw，一个我从未接触的软件，。不过，很多设计软件都是相通的，有很多类似的地方，如今，我渐渐地和它熟悉起来。如何能熟悉和纯熟操作一个软件，主要是要多用，多练，这些天经过高度的集中使用，熟悉程度加深了，我如今深深的领悟到这个道理。但还是有一些效果不能实现，还有一些操作不会。我还需要虚心地向同事请教，做到不耻下问。这期间协助同事完成了一些工程，自己主要设计了一张名片和一张灯布。做设计，和客户沟通是很重要的，只有清楚明白地理解了客户的意思和需求，设计出来的东西才能让客户满意。我发现了自己的缺点，排版存在问题，设计不够创新。主要表如今抓不住设计的重点，未能理解____要重点突出的内容。关于网站建立方面，很惭愧。网站建立作为自己的专业方向和内容，毫无技能可言，凭着模糊的记忆，逐渐地找回它，但发现很多效果都不能实现，很多都是从未在学校学过的，这就是新知识。借助网上资和操作实例，我稳固和进步了dreamweaver的知识。一个完成的网站如何搭建成，我没有在学校里学到，我相信我能在这里学到。实习了这么多天，我得出了以下两点。工作，讲究效率、质量。要进步效率，首先要理解工作流程，这样才能保证工作的有条不絮地进展；其次，要进步专业程度和技能，才能更好更快地做出适宜客户的设计，让客户点头称好；第三，要懂得同事之间的协作，要好好培养之间的默契，要保持与客户的良好沟通，才能进步工作效率，。学习，讲究主动、积极性、自觉性。要学习就要自觉地积极主动地利用现有资进步自己的才能，完善自身，不怕烦，不怕累。做事还是要用心，不能像布偶那样只是单纯的听从别人的操控指挥，而自己不考虑。做每一件事之前都要考虑过，问过自己，为什么要这样做？只有反思，才能进步。还有，不懂就要问，问清楚了才好办事。实习才过去四分之一，我还要继续努力。继续虚心向学，继续踏实工作，不逃避，不推搪，不给自己找借口。2023年物业效劳中心实习报告范文在xx能化物业效劳中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反响及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监视与管理，找出缺乏，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知〔如：停电通知、温馨提示〕，起草公司临时文件等等。这次深化企业的实习让我收获颇丰。在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的理解，分析^p了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。一、xx能化物业效劳中心简介xx能化物业效劳中心位于新华区体育路北段成功街西段，前身是xx集团机关生活效劳公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业效劳任务，物业管理面积达42万平方米，效劳用户4000多户。中平能化物业效劳中心以“至真至尚效劳社会”的企业精神引领企业安康开展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目的，始终坚持“用心管理、用心效劳、用心工作”的效劳理念，积极探究“区域化管理、专业化效劳、市场化运作”的经营管理形式，不断进步效劳程度和效劳质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福。该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖xx小区XX年被授予河南省园林小区称号。xx能化物业效劳中心为了在管理上更贴近客户,为客户提供更便捷、更快捷的效劳,在管理处成立客户效劳中心。客户效劳中心作为管理处运作的一种新的管理形式,大大进步了物业管理处的工作效率,进步了管理处的效劳质量,赢得了业主的信任和支持,获得了良好的经济效益和社会效益。客户效劳中心是管理处的核心部门,管理处的绝大局部管理工作都由客户效劳中心来处理和完成。该管理形式的主要特征是:一站式效劳、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反响。其主要职责有:(1)承受业主投诉,通知相关部门处理;(2)对投诉进展跟踪、回访和记录;(3)对投诉进展统计、分析^p,并向管理处主任提供分析^p报告;(4)作为管理处对外开设的唯一窗口,对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;(5)各种管理工作的检查、催促;(6)各种资料的档案管理;(7)业主入住等合约签订和证件办理;。(8)组织管理处的内部培训;(9)管理处各种费用的收取。二．实习中发现的问题回忆实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业效劳中心物业管理工作中的一些小问题：1.员工综合素质不高、效劳意识有待进步。由于xx能化物业效劳中心是由原xx生活效劳公司转型过来的，大局部员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来进步员工的效劳意识，但有一局部员工的效劳意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户效劳的员工在效劳方面承受的培训不够，不知道效劳礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时效劳态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知效劳质量不高。从事客户效劳的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经历；对设备维修一窍不通；还有的连最根本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立考虑才能。管理员不懂得如何组织开展社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多效劳从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。2.管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理理论中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建立是企业管理的重要根底工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。进步执行力的绝大局部内容就是进步制度执行力。中平能化物业效劳中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它本质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。一、见习目的：通过本次见习学习，是我看到了理论到理论的转换，理解到了自己以后可以从事的工作和将来的大致发张方向，让我对自己的专业有了更加深化的理解，同时也为我们将来的学习和工作奠定了坚实的根底。...一：理论人信息学院：林学院专业：森林资类班级：班姓名：舒fang学号：1009030025理论单位：贵州醉苗乡餐饮投资管理理论时间：xx年1月16日至xx年2月28日,共计40天二：理论目的在国务院进一步加强和改良大学生思想政治教育...实习时间：xx年2月14日至xx年08月14日实习教师：高友明实习学校：xx黄冈电子信息学校实习地点：厦门多威电子xx年2月14日我申请出去实习被学校安排到厦门多威电子厂实习。在XX至XX学年第二学期末，自XX年12月1日起，我们进展了为期14天的工程测量实习。这次实习的内容是对工程测量知识的理论化,实习的要求是让每个同学都对工程测量的实际操作可以到达根本掌握的程度。暑假的社会理论活动已经完毕了，但社会理论给我们带来的宏大影响却远没有完毕。它使我们走出校园，走出课堂，向社会，走上了与理论相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在理论中检验自己。一、实习目的1、锻炼社会理论才能，积累社会工作经历;2、交友，扩展人脉;3、通过工作加深对广州的认识。二、实习时间7月17日8月17日三、实习单位及部门xxx区xxxx街道xxxx社区居委会。紧张、美妙的实习生活完毕了，在这短短的一个月里，我和同学们以及带课教师建立了深沉的感情。临走之前，确实有些依依不舍，但是我知道，人生中这样的别离还会有很屡次。以下仅对我实习期间做个简单的实____结。经过这个实习期的检验，也发现自身还存在一定的缺乏，例如人力资管理专业知识还不够扎实，实际操作才能还比拟差，沟通协调才能需要进一步的进步，应对复杂的现实情况处理才能还很欠缺。三、一点建议通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及理解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对中平能化物业效劳中心的实际情况整理出局部行之有效的改革方案。1、加强员工培训，进步效劳意识随着居民生活程度的不断进步，业主的____意识以及对效劳意识的要求也越来越强。对物业公司来说，效劳是物业管理企业的产品，效劳意识决定了效劳质量的好坏，效劳质量的好坏又表达了物业管理企业经营管理程度的上下。员工是企业的根本，企业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的效劳理念在员工的思想中固化，效劳它具有不可别离性，这种产品是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进展不同细节的组合，以到达效劳修改化的目的。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达进步业主的满意度。中平能化物业效劳中心应大力提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。效劳意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“谢谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不表达着我们的效劳程度。只有进步了员工的效劳意识，效劳程度才能真正得到进步，才能更好地效劳于客户。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达进步业主的满意度，树立了良好的企业形象。2、完善规章制度，强化执行力度要使企业的开展动力持之以恒，要确立短期目的，设计中长期的开展规划，在信息传递的过程中，要有科学的组织构架，明确的职责分工创造一个明晰的工作流程，确保企业目的的宣贯执行。企业要通过沟通、回访、投诉监控、考核、鼓励等内外手段运用外，以走动式管理加以控制。在执行过程中“人的问题”，是非常关键的，不能单纯运用经济手段控制，要挖掘员工的潜在才能和对企业的价值，让员工有归属感。中平能化物业效劳中心应制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度绩效考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。3、提供个性化效劳，提升核心竞争力“非常钟便民效劳”是xx能化物业效劳中心为居民提供个性化效劳而搭建起来的效劳体系之一。物业效劳中心将零散的、无序的商业便民效劳机构整合起来,通过事前审核,事中、事后监视机制,形成统一、标准、有序的社区效劳管理体系。把印有各种效劳号码的卡片发放给小区业主，在方便居民群众,让居民享受优质效劳的同时,也能进步辖区广阔商家的知名度和经济效益,到达了共驻共建、互惠互利、共促和谐的目的。平时居民遇到什么事,根据卡片背后列出的管理人员岗位职责,一个就可以找到相应的负责人员。今年2月份的一天，凌晨两点多,水管突然爆裂。家住幸福花苑10号楼2单元底层、60多岁的陈纯智大妈顿时惊惶失措,放声大哭。无助的哭声吵醒了周围的邻居,邻居立即通过便民卡上的找到了负责水电维修的袁师傅，袁师傅连夜采取紧急措施,更换了损坏的水管。一场本来“水漫金山”的突发事件被迅速处理在萌芽状态。通过为业主提供个性化效劳，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，进步了业主满意度，提升了物业管理效劳的程度和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。效劳本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，我们必须将效劳这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具，通过以上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、、社区活动等方式，主动的与业主的沟通，理解需求，凭借对业主信息的分析^p，提供有针对性的效劳，通过效劳沟通，可以填补效劳差距，使业主清楚知道物管公司详细能为自己提供什么效劳，效劳的质量如何，建立起信任和互动的关系，让业主与企业间多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物业效劳中心可以根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;七月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造浓重的社区气氛和良好的居住环境。一、见习目的：通过本次见习学习，是我看到了理论到理论的转换，理解到了自己以后可以从事的工作和将来的大致发张方向，让我对自己的专业有了更加深化的理解，同时也为我们将来的学习和工作奠定了坚实的根底。...一：理论人信息学院：林学院专业：森林资类班级：班姓名：舒fang学号：1009030025理论单位：贵州醉苗乡餐饮投资管理理论时间：xx年1月16日至xx年2月28日,共计40天二：理论目的在国务院进一步加强和改良大学生思想政治教育...实习时间：xx年2月14日至xx年08月14日实习教师：高友明实习学校：xx黄冈电子信息学校实习地点：厦门多威电子xx年2月14日我申请出去实习被学校安排到厦门多威电子厂实习。在XX至XX学年第二学期末，自XX年12月1日起，我们进展了为期14天的工程测量实习。这次实习的内容是对工程测量知识的理论化,实习的要求是让每个同学都对工程测量的实际操作可以到达根本掌握的程度。暑假的社会理论活动已经完毕了，但社会理论给我们带来的宏大影响却远没有完毕。它使我们走出校园，走出课堂，向社会，走上了与理论相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在理论中检验自己。一、实习目的1、锻炼社会理论才能，积累社会工作经历;2、交友，扩展人脉;3、通过工作加深对广州的认识。二、实习时间7月17日8月17日三、实习单位及部门xxx区xxxx街道xxxx社区居委会。紧张、美妙的实习生活完毕了，在这短短的一个月里，我和同学们以及带课教师建立了深沉的感情。临走之前，确实有些依依不舍，但是我知道，人生中这样的别离还会有很屡次。以下仅对我实习期间做个简单的实____结。经过这个实习期的检验，也发现自身还存在一定的缺乏，例如人力资管理专业知识还不够扎实，实际操作才能还比拟差，沟通协调才能需要进一步的进步，应对复杂的现实情况处理才能还很欠缺。4、重视根底设施建立，加大安保管理力度对于根底设施设备管理，中平能化物业效劳中心应着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。xx能化物业效劳中心加大安保管理力度，巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。只有始终坚持“用心管理、用心效劳、用心工作”的效劳理念，积极探究“区域化管理、专业化效劳、市场化运作”的经营管理形式，不断进步效劳程度和效劳质量，才能做一名合格的物业管理人员。一、见习目的：通过本次见习学习，是我看到了理论到理论的转换，理解到了自己以后可以从事的工作和将来的大致发张方向，让我对自己的专业有了更加深化的理解，同时也为我们将来的学习和工作奠定了坚实的根底。...一：理论人信息学院：林学院专业：森林资类班级：班姓名：舒fang学号：1009030025理论单位：贵州醉苗乡餐饮投资管理理论时间：xx年1月16日至xx年2月28日,共计40天二：理论目的在国务院进一步加强和改良大学生思想政治教育...实习时间：xx年2月14日至xx年08月14日实习教师：高友明实习学校：xx黄冈电子信息学校实习地点：厦门多威电子xx年2月14日我申请出去实习被学校安排到厦门多威电子厂实习。在XX至XX学年第二学期末，自XX年12月1日起，我们进展了为期14天的工程测量实习。这次实习的内容是对工程测量知识的理论化,实习的要求是让每个同学都对工程测量的实际操作可以到达根本掌握的程度。暑假的社会理论活动已经完毕了，但社会理论给我们带来的宏大影响却远没有完毕。它使我们走出校园，走出课堂，向社会，走上了与理论相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在理论中检验自己。一、实习目的1、锻炼社会理论才能，积累社会工作经历;2、交友，扩展人脉;3、通过工作加深对广州的认识。二、实习时间7月17日8月17日三、实习单位及部门xxx区xxxx街道xxxx社区居委会。紧张、美妙的实习生活完毕了，在这短短的一个月里，我和同学们以及带课教师建立了深沉的感情。临走之前，确实有些依依不舍，但是我知道，人生中这样的别离还会有很屡次。以下仅对我实习期间做个简单的实____结。经过这个实习期的检验，也发现自身还存在一定的缺乏，例如人力资管理专业知识还不够扎实，实际操作才能还比拟差，沟通协调才能需要进一步的进步，应对复杂的现实情况处理才能还很欠缺。物业效劳中心实习报告物业效劳中心在中平能化物业效劳中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反响及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监视与管理，找出缺乏，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知〔如：停电通知、温馨提示〕，起草公司临时文件等等。这次深化企业的实习让我收获颇丰。在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的理解，分析^p了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。一、中平能化物业效劳中心简介中平能化物业效劳中心位于新华区体育路北段成功街西段，前身是平煤集团机关生活效劳公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业效劳任务，物业管理面积达42万平方米，效劳用户4000多户。中平能化物业效劳中心以“至真至尚效劳社会”的企业精神引领企业安康开展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目的，始终坚持“用心管理、用心效劳、用心工作”的效劳理念，积极探究“区域化管理、专业化效劳、市场化运作”的经营管理形式，不断进步效劳程度和效劳质量，