数字电视与宽带内训问答PPT

数字电视和宽带基础知识培训维建部数字电视传输系统示意图混合器卫星天线卫星接收机演播室节目DS3适配器节目库MPEG2编码器视频服务器来自SDH节目上级站复用器/加扰器1复用器/加扰器2复用器/加扰器nQAM调制器1QAM调制器2QAM调制器n光发射机光缆网SMS用户管理系统EPGCA系统网管交换机双向放大器光站12分配器机顶盒有线通宽带传输系统示意图光发射机光缆网CNR服务器交换机双向放大器光站12分配器CableModem互联网光接收机填空题5、为了提高带宽利用率，公司分别对分前端机房的CMTS下行端口的信号调制方式进行了调整，CableModem和互动机顶盒的下行接收方式由原来的64QAM变为

256QAM。6、CableModem和机顶盒的RF输入口采用的是英制头。7、互动机顶盒和CableModem均有两种MAC地址，这两种MAC地址分别是

HFCMAC和

CPEMAC，当需要通过MAC地址来查询互动机顶盒或CableModem信号指标时，则必须用

HFCMAC地址来进行查询。填空题8、

在当前本地数字电视故障维修中，维修人员贯用两个频道的信号来进行检测，一个频道号为

Z1，中心频率为115MHz的低端信号；另一个频道号为DS38，中心频率为

714MHz的高端信号。9、目前公司在网使用的摩托罗拉CableModem的下行的频宽是

8MHz，频率范围是

108～

860MHz。填空题10、有一台CableModem的MAC地址为0023ed227641，所在小区的上行端口号为3/0/1，如果使用show命令来查询此Modem的信号指标则查询命令应该是

Showcablemodemcable3/0up1phy或者是

showcablemodem0023.ed22.7641phy。9、安装前，安装人员应先对室内线路进行检测，提前排除接头绞线、短路、暗线损伤等常见的室内线路故障。检测线路时，应采取从信号输入端到输出端或相反的顺序，对线路进行逐段测量，计算输入与输出的电平差值来判断该段线路是否符合相应传输距离的电缆损耗，不能只测量线路的某一端的信号电平就直接判断线路的好坏。填空题11、在拆除室外集线箱内的高通滤波器时，严禁拆除其它未开通双向业务端口上的高通滤波器。12、在制作水晶头时，如按照常用的B类标准的排线色序，则应该是橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。13、某数字电视用户在安装完机顶盒后，电视机发出了“哼声”噪音，请问处理办法最合理的是安装带隔离电容的用户盒。14、某用户家中的互动机顶盒显示“用户未注册或余额不足”的提示信息，最正确的处理方法应该是将机顶盒的机号告知服务热线。填空题15、德力DS2002场强仪，在频道测量模式下“-17CH”表示增补17频道。16、ipconfig命令主要用于获取本机IP地址的配置信息，Ping命令主要用于判断两个连接点在网络层的连通性。17、用场强仪测量信号电平为9.5dBmV，若将单位换算成dBuV，其信号电平值应为

69.5dBuV.简答题1、某用户报修节目画面马塞克，经查该用户共有3台机顶盒，客厅与卧室的机顶盒播出画面有马塞克现象，而书房内的机顶盒却播出正常。室内共布有2路有线电视线，多媒体箱内已安装好一个2分配器，检查多媒体箱内的电缆接头也并没有发现短路等常见故障，根据题目描述的故障现象，请问：

1）、造成此类故障的常见原因是什么？

2）、简要写出解决办法。简答题2、某用户报修反映收看不到“中央3套”的节目，经现场观察，除“中央3套”外，“中央5套”和“中央6套”的节目也收看不到，其它节目均收看正常，并且这3套节目都处于同一个频点(435Mhz)。请简要写出故障处理的思路。3、当机顶盒出现“无法识别IC卡”现象时，正确的处理方法主要有哪些？简答题4、某宽带用户报修反映无法上网，与用户电话预约上门时，用户反映宽带使用正常，请问接下来该如何处理？答：1、告知用户个人客服手机号码，与用户保持电话畅通，一旦问题出现及时上门处理；2、通过“威发”监控软件记录的历史数据，来辅助分析该用户家中CableModem的信号指标变化状态，发现问题及时上门处理；3、如用户反映故障现象已出现两次或两次以上时，则必须上门检查了解；4、尽量向用户多询问一些上网掉线时的故障现象，并记录到工单里，内容应包括：1）、用户最近一次上网掉线的大致时间；2）、当时CableModem工作指示灯状态；3）、“无法上网”故障现象的发生阶段（无法打开认证界面→认证失败→网站打不开→应用软件无法使用）；简答题5、请写出使用学习型遥控器正确的操作顺序。简答题6、用户抱怨创维数字电视机顶盒遥控器按下时会控制家里其它家电，请分析产生原因并提出解决办法。简答题7、当遇到线路正常但网速慢的报修时，面对用户的询问，请写出解释口径。简答题8、CableModem面板上的下行灯闪烁，信号无法锁定，请如何处理？答：1、检查室内、室外线路，排除线头脱落、电缆断裂等信号中断故障；2、测量CM接收的下行信号电平，判断下行信号是否过高或过低；3、确认小区的下行频点，避免频点设置错误；4、通过威发系统监控，在信号指标未发现异常的情况下，更换CM测试，排除CM故障；5、排除以上问题后，如片区内的其他用户陆续出现了相同现象，立即上报分管部门处理；简答题9、CM上行灯闪烁，信号无法锁定，该如何处理答：1、对室内和室外线路进行检测，排除接头绞线、短路、器件损坏等常见问题。2、检查楼道十二分配器的高通滤波器是否已拆除；3、通过威发系统监控，在信号指标未发现异常的情况下，更换CM测试，排除CM故障；4、排除以上问题后，如片区内的其他用户陆续出现了相同现象，立即上报分管部门处理；简答题10、CableModem面板上的“在线”指示灯闪烁，请问该如何处理？

答：1、对室内和室外线路进行检测，排除接头绞线、短路、器件损坏等常见问题；2、联系前端值机人员协助监控回传通道信噪比，如回传通到信噪比过低，立即上报分管部门处理；3、通过威发系统监控，在信号指标未发现异常的情况下，更换CM测试，排除CM故障；4、排除以上问题后，如片区内的其他用户陆续出现了相同现象，应立即上报分管部门处理；简答题11、什么是“本机数字电视号”？答：本机数字电视号是用户参与增值业务的唯一编号，有了数字电视号用户不仅可以通过电话、上网办理缴费手续，而且还可以拨打订购专线办理节目订购业务等其它特色服务。简答题12、根据示意图，写出安装机顶盒时的接线顺序。简答题13、在维修时发现用户的CableModem设备损坏，请问该如何处理？答：将备用CableModem与损坏的CableModem进行更换，在更换设备后应及时将原CableModem和新CableModem的序列号、MAC地址以及用户信息填入设备更换受理单中，交至服务热线做信息更新。简答题14、在接到需要上门安装的工单后，哪些情形不能对工单做“已完工”操作。答：1）、用户没时间或多次未能联系上的；2）、在安装、维修过程中，遇到突发情况而无法继续处理，需要再次另约上门的；3）、不能在现场解决的机顶盒故障；4）、不能在现场解决的室内暗线故障；5）、线路指标正常，上网速度未能满足用户需求的；6）、室内信号已接入，但因用户个人原因造成供业务使用的设备未能安装到位的，例如机顶盒、电视机、CableModem；（如果用户认可同意安装完成，可以做“已完工”处理）7）、虽然任务已完成，但在工单回填前，因用户个人原因决定将业务退订的；简答题15、用户报修反映安装了机顶盒后，在液晶电视机上收看节目，感觉画面模糊，有托影，请问该如何处理。

答：1、检测室内、外线路，排除接头、分配器件故障；2、检查机顶盒与电视机之间的音视频线及接口，排除音视频线及机顶盒与电视机的接口故障；3、选一台与用户家型号相同的备用机顶盒，替换测试，判断是否为机顶盒问题；

4、在排除以上问题后，向用户建议：由于液晶电视的延时响应问题，可以让电视机厂家上门检测，我们将予以配合。5、如用户始终不认可电视机问题，可以准备一台显像管电视机或者延时响应较好的液晶电视，带到用户家中作对比演示。简答题16、用户报修反映安装了机顶盒后，在液晶电视机上收看节目，感觉画面模糊，有托影，请问该如何处理。

答：1、检测室内、外线路，排除接头、分配器件故障；2、检查机顶盒与电视机之间的音