如何做好前台接待工作

如何做好前台接待工作如何做好前台接待工作第二：公司客户接待：1）一般客户都是销售或者公司内部约好，才会来公司进行约谈，此时需要及时安排客户会议室，告知其马上去通知公司同事，并且安排茶水等，并且问清楚谁邀约的;2）及时告知约见客户同事，告知其客户目前所在的位置，问是否需要带往同事办公所在地，还是同事来客户所在地;3、把跟公司同事的情况反馈给客户，告知其等待时间（因客户不可能很多、所以要照顾到位）第三：供应商接待：1）供应商一般都是找公司领导以及行政部，可能是公司物料、办公用品、或者公司节假日礼品等，及时安排座位，并且问清楚谁邀约的;2）及时告知约见的同事具体事情，以及目前供应商所在会议室，问是否需要带往同事办公所在地，还是同事来客户所在地;3、把跟公司同事的情况反馈给客户，告知其等待时间（因供应商不可能很多、所以要照顾到位）。早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房3、与客房部枋对最新房态4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人10、 与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙11、 14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符12、 详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、 与早班交班3、 根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住4、 及时补充前台工作所需物品5、 继续跟进上一班未完成工作6、 下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间7、 在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事8、 随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录9、 20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅10、 提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况夜班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、与中班交班3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误5、制作当天营业收入报表6、检查前台当班用品的情况7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确无误9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写11、与早班准确无误进行交接班1、接待员在上班前一切准备好后来到前台应该与上一班次接待员做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切实将交接班的内容在交完班后立刻落实或者有计划时间性逐步完成，如果是下班次的'应继续做好交接班工作，切实保证交接的内容得到落实,如果需要其他人帮忙的或与指定的人有关，应及时主动联系到相关的人员，以免工作脱节，做好交接班就是为了使自己当班的工作能顺利进行，以免造成工作的脱节，也是为了及时了解当班期间的信息，以免引起服务工作不到位，带来不必要的麻烦甚至投诉.。。。。。。2、接待员要了解当班的房间状态、预订情况、最新的通知，检查工作台面的物品是否齐全（笔、备用金、接待登记本等），电脑、复印机、传真机、电脑系统、刷卡机等工作用品是否运行正常，要注重当班期间物品保养工作，随时保证前台整体整齐，有序，干净美观等3、 接待员应做好对VIP抵店，团体情况和长住房、钟点房、维修房，预订房等特殊房型和前台任何维修事宜等的关注和跟进4、 接待员做好散客预定时应注意，要根据方房态及预订情况给客人做好客人预定，要确认好客人的姓名，联系方式，大概抵店时间，及预订未到取消注意事项等基本信息，如有担保人，最好记下担保人的联系方式，如果是确认型预订，要告知客人相关注意事项规定时间内自动算为消费，如果不是确认型的预订，也要告诉客人如果在规定时间内将会自动的取消，一般情况下，如果房态很紧张的情况，不接受预定，特殊情况除外，如果房态不紧张也要在适当时间内做预定，在推销预订技巧方面注意，一般最好推销高价房，好的房间给散客预订。期间，接待员在一定时间内要做好跟