TZJJX 310001-2021 家政服务机构医疗护理员管理规范

03.080.30A1203.080.30A12ZJJX浙 江 省 家 庭 服 务 业 协 会 团 体 标 准T/ZJJX310001—2021家政服务机构医疗护理员管理规范Codeformanagementofmedicalcaregiverindomesticserviceinstitutions2021-12-27发布 2021-12-27实施浙江省家庭服务业协会  发布T/T/◆FORMTEXTZJJX◆FORMTEXT310001—◆FORMTEXT2021PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本要求 1技能要求 1道德诚信要求 1健康管理 2培训管理 2日常管理 2附录A（规范性） 医疗护理员健康要求 3附录B（资料性） 医疗陪护基础知识 4附录C（资料性） 医疗陪护服务内容 5参考文献 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任本文件由浙江省家庭服务业协会提出并归口提出并归口。本文件起草单位：浙江爱加康健康管理有限公司、浙江省中医院、”常山阿姨”事业发展服务中心、浙江生活三六五集团有限公司。本文件为首次发布。T/T/◆FORMTEXTZJJX◆FORMTEXT310001—◆FORMTEXT2021PAGEPAGE6家政服务机构医疗护理员管理规范范围本文件适用于家政服务机构派出的医疗护理员管理。医疗机构医疗护理员的管理可参照执行。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。医疗护理员 medicalcaregiver在医疗机构中从事病人的日常生活照料和护理，并协助专业的医护人员对病人实施康复、身心健康照护的人员。基本要求18～60A仪容仪表端庄、大方，态度亲切，提倡微笑服务；统一着装、整洁规范，佩戴工号牌。有爱心、耐心、责任心。具备良好的心理素质及一定的语言表达能力、沟通能力、学习和观察能力。技能要求B。C。为病患提供清洁卫生、饮食照料、大小便协助、给药照护、病情观察等技术性生活照护和非治疗性、非技术性护理工作。家政服务机构应根据文化素养、工作年限及技能水平，对生活照护技能、基础照护技能、专科照护技能等方面对医疗护理员进行分级评定。道德诚信要求遵守国家法律、法规，无违法等不良记录，未列入失信被执行人名单。遵守行业规范或行业公约，服从管理，遵守合同（协议）规定，执行服务标准，履行服务承诺。遵守社会公德，维护公序良俗。诚实守信，品行端正，言语举止文明、得体。坚守职业道德。注重维护病患隐私；虚心接受和落实病患及家属的合理要求；不贪不义之财，未经病患或其家属同意，不擅自动用、丢弃工作范围以外的物品。家政服务机构应组织医疗护理员开展诚信自我承诺。健康管理体检管理家政服务机构应要求医疗护理员在服务提供前进行专项体检。体检内容包括但不限于：——血压，血常规等;——尿常规+粪便常规;——肝功能、乙肝五项;——胸部DR。从业健康管理家政服务机构应与医疗护理员充分沟通，确保其了解职业健康风险，知晓职业禁忌症，明确健康检查的内容和要求。家政服务机构应组织医疗护理员每年进行一次健康检查。有特殊要求时，家政服务机构应要求医疗护理员在提供服务前进行必要的项目检查。家政服务机构宜定期随访医疗护理员心理健康情况并做好记录。培训管理C5日常管理家政服务机构应依法依规与医疗护理员签订书面就业协议。家政服务机构应建立医疗护理员服务质量跟踪管理制度﹐及时记录服务质量与服务评价信息。家政服务机构应建立医疗护理员档案管理制度，包括但不限于：——家庭档案：包括家庭成员信息等情况；——品行档案：包括本人无参与邪教行为、无犯罪记录等情况；——技能档案：包括参与技能培训、技能比武以及取得证书、获取荣誉等情况；——健康档案：包括专项体检资料等；——从业档案：有完备的从业跟踪、评价记录。家政服务机构宜通过数字化平台对医疗护理员各项信息进行动态管理、更新。鼓励家政服务机构运用“安心码”等数字化手段提升管理效率。家政服务机构应及时、妥善协调医疗护理员在提供服务过程中发生的纠纷，必要时通过法律途径解决。附 录 A（规范性）医疗护理员健康要求应无既往严重心脑血管疾病、慢性肺部疾病、慢性肝肾疾病、癫痫病史、精神分裂症及其他心理异常疾病。未患有传染病。注：传染病见《中华人民共和国传染病防治法》。与食品接触的医疗护理员应无《有碍食品安全的疾病目录》中所示疾病。医疗陪护基础知识按照表B.1。

附 录 B（资料性）医疗陪护基础知识表B.1医疗陪护基础知识序号类型内容1医疗护理员职业基础知识医疗护理员岗位职责。医疗护理员服务礼仪规范。医疗护理员职业安全和个人防护知识。医疗护理员在医疗机构服务基本规范常识。2病人照护基础知识人体基本系统的构成及组成。(3(4(5)病人照护记录方法。(6)病人基本康复锻炼知识。3安全卫生、院感防护知识(1)病人安全防范及相关知识。(2)消毒隔离防护知识。(3)食品安全知识。(4)急救常识。(5)自然灾害的应对处理知识。4消防安全基础知识(1)火灾危险性，火灾预防知识和措施。(2)用火、用电、用气安全常识。消防安全标志及含义。报火警、扑救初起火灾、自救互救和逃生疏散的知识。建筑消防设施的性能，灭火器材的使用方法。5法律、法规知识《中华人民共和国劳动法》相关知识。(3)《中华人民共和国消防法》相关知识。《中华人民共和国传染病防治法》相关知识。法》、《医疗废物管理条例》等其他医疗机构工作相关规章制度。日常协助

附 录 C（资料性）医疗陪护服务内容晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理、梳头等。晚间护理，包括协助病人洗脸、洗手、洗脚、口腔护理、入睡等。给病人擦浴或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。在医护人员指导下，协助病人进食、饮水。医疗护理协助协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，在医护人员指导下给不能自主活动的病人翻身等。陪送