盘点：亚马逊拯救Fire Phone至少要做三件事

盘点：亚马逊拯救FirePhone至少要做三件事

亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(JeffBezos)曾说过：业界将看到亚马逊推出更多的智能手机。的确希望，他能够从首款FirePhone的失败中汲取教训。正是由于FirePhone手机，亚马逊在力争成为重要智能手机制造商方面就显得更加艰难。至关重要的是，需要牢记FirePhone相关的两件事。其一是，这款手机在美国市场限量发行。其二是，这款手机提供SIM免费版本(这种方案的效果没有在欧洲市场的效果好)，或者是通过AT&T网络进行补贴销售。不过，FirePhone也有一大优势，那就是在互联网领域拥有最大的销售窗口——亚马逊自身网站的首页。杰夫·贝索斯的所有商场都摆放了这款手机，以便每一位合法的用户都能够有机会选购FirePhone手机。正如预期的那样，亚马逊一直没有公布FirePhone相关的销售数据，尽管如此，仍有两项指标表明，FirePhone应当属于“失败”手机行列。第一个指标就是，补贴版FirePhone手机售价急剧下滑(亚马逊公司将AT&T公司绑两年约的Fire智能型手机价格下砍至99美分。)。第二个指标就是，这款手机相关的成本已经引发亚马逊减值1.7亿美元。然而，贝索斯现在仍在推进FirePhone项目，并声称这款手机还需经过几个回合之后才能最终分出胜负。然而，我却不赞同这一观点。要想赢得客户的良好声誉，当然需要较长一段时间，亚马逊最初曾大胆推出了Kindle电子书阅读器，之后又推出了KindleFire平板电脑，这些都让亚马逊花费了多年时间才赢得了客户的信任。然而，FirePone的质量却让所有的努力毁于一旦，未能赢得客户的良好声誉，因此也就没有什么回报可言。对一家现代智能手机制造而言，丧失市场份额可能将是一个巨大的灾难。悬崖理论(clifftheory)表明，一旦消费者失去信心，那么人们对制造商的支持力度也会锐减，以后就很难再有恢复的希望。诺基亚、奔迈(Palm)、爱立信、西门子、飞利浦以及其它许多公司都未能逃脱这一宿命，而三星也似乎正遭遇这一时刻。亚马逊在推出FirePone之前，一直未能建立强大的智能手机影响力，因此，对亚马逊而言，倒是没有丧失大量的市场份额，毕竟亚马逊在智能手机市场还没有占据高份额。当FirePone2登陆市场之后，可能将拥有与KindleFire相同的市场份额，不过，消费者对FirePone2仍存疑虑，还需要观望。在我看来，亚马逊在推出第二代FirePone时，要想让此产品畅销，还需要解决以下三大领域内的问题。1、拓宽运营商网络先不谈SIM免费版方案，亚马逊将第一代手机限定在AT&T运营网络，严重限制了这款手机的市场吸引力。在那样的情况下，用户如果想购买FirePone，不仅要加入AT&T运营网络、为此更新运营商，而且还要重新签署相关的合约。通过与AT&T独家合作，亚马逊在批量销售FirePone方面可能会减少一些障碍，与此同时，这种独家协议还可能会帮助减少一些广告或制造成本。我怀疑，AT&T可能帮助亚马逊垫付了1.7亿美元的减值。但事实上，亚马逊需要获得美国所有运营商网络的支持。而且，亚马逊不应该只停留在美国市场，全世界都已联网。美国市场之外的智能手机迷们也可能会关注FirePone，他们因此也都是FirePone的潜在买家。亚马逊需要拓展新地域的市场，因此在推出FirePone2时，应当获得更多的运营商网络的支持。2、更好地发挥资金价值资金的价值不仅仅事关成本。对亚马逊手机进行补贴，使得亚马逊手机在美国市场的售价低到99美分，另外，购买FirePone手机的用户可以免费获得一年的AmazonPrime服务，这些举措让消费者感到FirePone手机在购买成本方面的吸引力。不过，FirePone手机从来没有兑现成为一部好手机的承诺。业界也不断涌现一些对此手机质量产生质疑的声音，例如摄像头效果差、用户界面差等。《福布斯》杂志的伊安·莫里斯(IanMorris)曾声称：“FirePhone的用户界面就像Fire平板电脑那样一团糟。这是一个真正的问题，因为如果人们对这部手机的性能感到不满，那么你就很难再卖出此产品了。苹果的iPhone之所以具有较高的人气，主要是由于购买iPhone的用户都能够享受更好的用户界面体验。我是一位经验丰富的科技行业记者，对我而言，FirePhone的用户界面的确不怎么样。”如果用户无法获得有用的功能和有效的体验，那么价格便宜也难以解决问题。亚马逊需要进一步努力工作，以便让FirePhone手机成为一流的产品。因此，要想让FirePhone与当前业界的著名品牌相提并论，亚马逊需要推出更好、更快、更流畅的、并且能够与GalaxyS5和iPhone6相比美的手机设备。亚马逊需要更好地发挥每一美分的资金价值。然而，目前来看，亚马逊在此方面做得不够好。3、增强应用的功效和兼容性从表面上来看，FirePhone搭载了Android操作系统，这是一个好消息。对消费者而言，Android耳熟能详，诸多用户都很信任这款系统，而且这款系统本身也有定的说服力，堪称业界的标志性系统之一。当然，在加入亚马逊产品之后，Android就具有了亚马逊的特征了。通过改进了Android开放源项目，亚马逊已经拥有了一套稳定的现代操作系统可以运行。不过，亚马逊的Android却没有与GooglePlay、GooglePlayServices以及谷歌(微博)的首批应用Gmail或谷歌地图等进行连接。事实上，这些应用恰恰是诸多用户极度依赖的应用。当前的所有Android应用都被消费者购买吗？事实上并非如此，用户在使用经过亚马逊改版后的Android系统之后，就需要从亚马逊公司重新购买相关的应用，而不仅仅是重新安装即可。这就意味着，用户需要在亚马逊的FiePhone应用商店中才能获得相应的应用，而这种情况对亚马逊不利。亚马逊需要迅速便捷地解决这一问题。要知道，从一个具有竞争力的移动平台转向Android引发的疼痛，总是需要大量的时间和金钱作为代价。如果没有一些好的主意和创意，那么在软件方面的功效差距、以及缺少应用兼容性等问题必将让消费者远离FirePhone。其它举措：第一代FirePhone手机较差的性能和业界指责之声，事实上已经让亚马逊更难在智能手机市场上取得成功。FirePhone2将需要亚马逊、各个运营商、业界分析师和消费者的更多支持。就如同苹果在iPhone推出时选择与更多的运营商打交道，而不是从点滴做起、也不是尝试压制那样，亚马逊的FirePhone团队需要采取更多的战略、建立更多的合作关系、关注现实世界对FirePhone手机设计功能进行选择所产生的影响，从而更好地应对市场竞争。