影响力与有效沟通_第1页
影响力与有效沟通_第2页
影响力与有效沟通_第3页
影响力与有效沟通_第4页
影响力与有效沟通_第5页
已阅读5页,还剩47页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

影响力与有效沟通第一页,共五十二页,2022年,8月28日课程结构发挥影响力沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素基本沟通技巧:听与说第二页,共五十二页,2022年,8月28日一、发挥影响力发挥影响力沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素基本沟通技巧:听与说第三页,共五十二页,2022年,8月28日影响力社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。第四页,共五十二页,2022年,8月28日权力的六个基础

回报强迫专家意见信息参照影响力合法权威第五页,共五十二页,2022年,8月28日影响过程中的自身障碍不把其他人视为潜在的合作者无法阐明自己的目标和优势不了解组织系统不对需影响的对象进行分析和评估缺乏影响技巧忽视公司政治第六页,共五十二页,2022年,8月28日施加影响的方法说服友谊结盟谈判硬性指示高层权威第七页,共五十二页,2022年,8月28日能够带来影响力的个人特质能把精力集中在主要目标上,避免做无用功善解人意,即能了解和理解他人灵活性,特别是在为实现自己的目标而选择不同的手段方面在必要时不惜同别人发生冲突或对抗,有某种程度的执拗性格能够——至少是暂时地——收敛自我,充当一名好下属或好的合作伙伴,以便取得他人的帮助和支持第八页,共五十二页,2022年,8月28日发挥影响力的三步法了解自己的目标、优势和资源了解系统,分析需要影响的目标对象运用影响策略第九页,共五十二页,2022年,8月28日影响策略互惠第十页,共五十二页,2022年,8月28日影响策略承诺和一致第十一页,共五十二页,2022年,8月28日影响策略社会认同第十二页,共五十二页,2022年,8月28日影响策略喜好第十三页,共五十二页,2022年,8月28日影响策略权威第十四页,共五十二页,2022年,8月28日影响策略短缺第十五页,共五十二页,2022年,8月28日影响策略对比效应第十六页,共五十二页,2022年,8月28日影响策略迎合对方的性格第十七页,共五十二页,2022年,8月28日MBTI(Myers-BriggsTypeIndicator)第十八页,共五十二页,2022年,8月28日测试:MBTI(30分钟)第十九页,共五十二页,2022年,8月28日16种人格类型第二十页,共五十二页,2022年,8月28日外向(E)---内向(I)第二十一页,共五十二页,2022年,8月28日感觉(S)---直觉(N)第二十二页,共五十二页,2022年,8月28日思维(T)---情感(F)第二十三页,共五十二页,2022年,8月28日判断(J)---知觉(P)第二十四页,共五十二页,2022年,8月28日二、沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素发挥影响力沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素基本沟通技巧:听与说第二十五页,共五十二页,2022年,8月28日用语言描述,不能回答问题,不能使用手势比画(4分钟)第二十六页,共五十二页,2022年,8月28日用语言描述,可以回答问题,不能使用手势比画(6分钟)第二十七页,共五十二页,2022年,8月28日小组讨论——10分钟

什么是沟通?有效沟通的障碍?第二十八页,共五十二页,2022年,8月28日沟通的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。第二十九页,共五十二页,2022年,8月28日有效沟通的障碍

语义非语言因素缺乏反馈情绪性格差异地位文化差异知觉第三十页,共五十二页,2022年,8月28日“知觉”的概念及影响因素知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代表了个体以其已有经验为基础,对环境事物的主观解释。动机:需要和欲望影响知觉期望:我们感知我们期望感知的东西感性假设:我们所感知的并据以采取行动的,大多是推理和假定选择性感知:为了避免“认知失调”,我们常常忽视那些明显的与我们的观念相矛盾的信息第三十一页,共五十二页,2022年,8月28日多大年龄?第三十二页,共五十二页,2022年,8月28日有效沟通的障碍:沟通过失轻易评价讽刺挖苦命令的口吻威胁的口吻打断对方的话模棱两可转移话题第三十三页,共五十二页,2022年,8月28日促进有效沟通的要素自信平等坦诚同理协商描述第三十四页,共五十二页,2022年,8月28日三步沟通法第三十五页,共五十二页,2022年,8月28日三、基本沟通技巧:听与说发挥影响力沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素基本沟通技巧:听与说第三十六页,共五十二页,2022年,8月28日测试:商店打佯时

请不要耽搁时间正确错误不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达T

F?

2、抢劫者是一男子T

F?

3、来的那个男子没有索要钱款T

F?

4、打开收银机的那个男子是店主T

F?

5、店主倒出收银机中的东西后逃离T

F?

6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱T

F?

7、抢劫者向店主索要钱款T

F?

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙T

F?

离开

9、抢劫者打开了收银机T

F?

10、店堂灯关掉后,一个男子来了T

F?

11、抢劫者没有把钱随身带走T

F?

12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的T

F?

男子,以及一个警察第三十七页,共五十二页,2022年,8月28日测试答案第三十八页,共五十二页,2022年,8月28日“听”的不良表现

心不在焉的听评判性的听过滤式的听预演性的听以事实为中心而忽视人第三十九页,共五十二页,2022年,8月28日同理心式倾听关注对方理解关键信息表达对对方的理解第四十页,共五十二页,2022年,8月28日关注对方有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣,关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己,敞开胸怀。

面对对方开放的姿势身体倾向对方保持良好的目光接触做到相对地放松和自然第四十一页,共五十二页,2022年,8月28日全面把握信息

经验情感行为观点第四十二页,共五十二页,2022年,8月28日同理心式回应

同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听,充分地理解对方,并将此种理解反馈给对方。促进交流建立关系核查理解促进对方自我探索第四十三页,共五十二页,2022年,8月28日同理心式回应的运用当交流互动掺杂着强烈的情绪元素当人际关系已变质或信任度不高的时候当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当我们不确定对方是否确知我们了解他的意思第四十四页,共五十二页,2022年,8月28日例:同理心式回应某部门的经理对你说:“我试着让员工们在周会上提出他们的看法,但没有成功。我事先给了他们会议议程,以便让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提问和想法发表意见比拔牙还难。”第四十五页,共五十二页,2022年,8月28日例:同理心回应说话者:(看着地面)“有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来挺有意思(并不信服的语气)。显然我具备所有必要的资格,我应该申请。”(生气的语调)倾听者:

“听起来你有点不情愿申请这个职位,但因为有人要求而不得不申请。”第四十六页,共五十二页,2022年,8月28日同理心式回应

“你感到/认为……..(随后是情绪表述或是对方观点的表述),因为……..(随后是相关的关键经验/行为)”第四十七页,共五十二页,2022年,8月28日练习:做出同理心式回应——5分钟一位同事对你说:“这个公司夸夸其谈什么照顾和培训员工,可是什么都没兑现!我如此加班加点地工作,可我的经理从未说过一个“请”字。而且,答应让我参加的那个培训课,我一直去不成。”学习班上的一位同学说:“我到这个班的第一天,教师就盯上了我。我瞎逛的时间不比班上其他人多,但我每次都让他给抓住了,我想她是盯上我了,因为她不喜欢我,他不会对李民大声嚷嚷,而他比我更糟。”第四十八页,共五十二页,2022年,8月28日提供反馈和建议的要点确知自己提供反馈和建议的动机表明你的正面动机确定对方是否需要建议反馈要及时要清楚地了解情况不要提不成熟的建议不要用强硬的语气第四十九页,共五十二页,2022年,8月28日提供建设性反馈意见的方法

描述情境自己的感受/导致的结果提出意见/可替换行为徵询讨论/后果/激励第五十页,共五十二页,2022年,8月28日练习:提供建设性反馈——5分钟小李是你的同事,不幸的是你的工作要依赖于他的工作的完成才能开始,而他又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险,甚至会延误工

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论