管理走向精细化

管理走向精细化江苏中诺置业有限公司2014年1月7日把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。引言垃圾工作十大标准特征没有具体的起止时间；没有具体进程安排；没有明确工作量大小；没有具体质量评估指标；没有工作5要素的成本、困难提示；没有奖励或惩罚措施；封闭式、单独完成；负责高管不详；负责高管过多；可随时为其他工作让路。精细化管理1、基本概念2、三大原则3、决策保证4、规则基础5、训练方法6、沟通纽带7、文化保障1.基本概念精细化管理的定义：

精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。精细化管理就是把

常规管理做通透！！！中国文化的精细化管理元素孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。译文：孔子说：“郑国发表的公文，都是由裨谌起草的，世叔提出意见，外交官子羽加以修饰，由子产作最后修改润色。”精细化的5条解释精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程；作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率；所有管理的唯一出发点是顾客满意，且同样适用于内部营销；管理规则不可能覆盖企业活动的全部，但在法治阶段，企业活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成“套筒板手”；企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段，精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择。企业管理三个阶段人治法治文治精细化创业阶段成长阶段成熟阶段借个人魅力倡好汉精神经验成规则规则成习惯组织有信仰无为而为之精细化管理是中国企业法治阶段的必经之路。2、三大原则分工合作原则持续改进原则造物即造人原则分工合作原则企业经营方向的定位：行业定位、主营业务定位、产品定位员工岗位分工的专业化企业合作：战略合作伙伴关系、业务外包员工合作：服从规则、换位思考、团队精神持续改进原则改进的思路：问计于客户问计于员工问计于专家问计管理层品质标准服务方式产品卖点新品改进流程拉直沟通方式积极性调动行业动态前沿技术细分专业领域新工具客户-性价比员工-资源专家-文化造物即造人原则纠正重“管”轻“理”的态度造物与造人同步：重视过程管理初级阶段的重点是职业化训练关注员工的职业生涯规划3、决策保证定位准确目标分解领导能力4、规则基础流程系统岗位明晰程序具体制度约束考核测评手册化经验：个人积累改造为团队积累规则：手册使经验知识化习惯：训练使知识转化为技能文化：全员的职业化手册：通用部分、岗位部分、制度部分

（企化与规范）（流程与程序）（考评与奖惩）让管理者把手册做厚，使执行者把手册读薄。6、训练方法意识养成科学培训传帮带组织6、沟通纽带例会设计信息共享随机对话实时记录看板效果7、文化保障愿景氛围职业化企业精细化管理案例：德胜洋楼美式木制洋楼别墅此屋只会欧洲有中国哪能见几回波特兰小街成了使馆区低调但洁净的厂房有序的管线有编号的木板空调有统一的外罩方便的露天插座和路灯抽屉式梳妆台折叠式楼梯推拉式窗台细分的洗洁品不可思议的德胜1000员工4亿销售额，销售员1人没有总裁办（综合部、行政科）的公司食堂吃饭自行投币两元，饮料自取投币一元到处随意免费拨打长途电话公司车辆员工可以任意取用员工报账不需要任何一位领导签字不可思议的德胜在德胜，凡事都有规则，力求不让任何事情有漏洞。德胜的规则是细化的、可执行的。德胜的规则是刚性的，定下来的事情不经过大家的讨论是不能随意改变的。即使是能执行的规则，仍然需要监督。德胜把没有学历或学历不高的人培养成了企业骨干，因此不管是造产品，还是管企业，都是每时每刻塑造人。在德胜，规则和制度的执行依靠的是文化渗透。行为是文化的载体，文化不需要复杂，用具体的、长期的行为可以改变思维。清洗马桶的6个步骤一倒——在马桶内上沿均匀地倒一圈“威猛”洗洁剂；二泡——让洗洁剂浸泡10分钟，此时可先擦马桶的隔离门、洗手池等；三刷——用毛刷刷干净马桶；四冲——放水把马桶冲干净；五湿擦——用湿布将马桶内外及踏脚处擦一遍，放刷子的底坐内的水也要擦干净；六干擦——用干布把马桶外围及桶内水线以上部分的水迹擦干。董事长的办公室因私报销费用●德胜员工每年还可以代表公司招待家属一次，每人60元，不超过10人。

●员工每年可以给上学的子女赠送一件200元以内的礼品，直至大学毕业。

●员工从工作地回家的往返差旅费由公司报销，自

动辞职的员工去新公司的差旅费公司出。

●公司员工结婚，可得到2000元的结婚补

助。

●每年感恩节，由公司出钱让员工购60元

以内的礼物，送给自己要感恩的人。报销前的声明您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回