现代汽车维修企业管理实务-第三章复习课程

现代汽车维修企业管理实务-第三章一、组织机构设置原则和方法1．组织机构设置的原则目标明确功能模块清晰分工明确一、组织机构设置原则和方法2．组织机构设置的方法（1）工作划分（2）建立部门（3）确定管理层次（4）确定职权关系二、汽车维修企业常见组织机构结构形式1．一般汽车维修企业常见组织机构结构形式（1）整车维修一类汽车维修企业。整车维修一类企业的特点：一是规模较大，有的企业员工甚至达到上百人或几百人，二是专业化程度高。三、工作职责1．厂长工作职责·负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。·负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。·负责组织制定企业的各项规章制度。·负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。·负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。·负责审核财务工作和资金的筹集。·负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。·负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。三、工作职责2．车间主管工作职责·负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。·认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。·抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。·抓好安全生产，经常开展安全生产教育。·加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。·抓好车间的5S管理工作。·做好车间的设备、工具管理。三、工作职责3．业务接待工作职责·热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务。·接车，根据顾客维修要求，开出派工单。·估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。·掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。·确保按时完成维修项目。·建立顾客档案。·做好顾客咨询工作。·听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。三、工作职责4．总检验员和质量检验员工作职责·总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。·负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。·负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。·负责维修车辆技术档案的建立。·负责原材料、外购件和外协件的验收。·负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。·负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。·负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。三、工作职责5．采购人员工作职责·建立供应商资料与价格记录。·采购计划编排，物料之订购及交期控制。·掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。·对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。·对采购物资进行ABC分类。·进料品质、数量异常的处理。·呆料与废料的预防与处理。·询价、比价、议价及订购作业。·付款整理、审查。三、工作职责6．维修人员工作职责·认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。·遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。·严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完成维修工作。·注意安全生产，准确使用工具和设备。·文明施工，爱护车辆。·坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。·发扬团队精神，协商解决问题。·加强技术学习，不断提高技术水平。第二节人力资源管理一、人力资源管理的重要性和原则

1．重素质、重员工培训2．注重内部选拔3．提倡终身就业二、人力资源规划1．人力资源规划原则人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。二、人力资源规划2．人力资源规划内容

·人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。·中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。·需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计划。·人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。·培训开发计划、职业规划计划。

二、人力资源规划3．人力资源规划步骤搜集有关的信息资料。人力资源需求、供给预测。确定人员的总需求。确定人力资源目标。制定具体规划。对人力资源规划进行审核、评估。进一步改进工作。

二、人力资源规划4．人力资源不平衡的解决方法（1）供大于求（2）供小于求

三、员工招聘

1．员工招聘考虑的因素（1）确实需要（2）职位空缺（3）人才储备（4）长期发展计划（5）季节性因素三、员工招聘2．员工招聘途径传统的维修企业员工招聘（1）熟人介绍（2）挖人才三、员工招聘传统的招聘方法隐患：（1）容易形成帮派（2）制约机制丧失（3）人员不稳定三、员工招聘现代维修企业招聘（1）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优秀人才。（2）直接到学校招聘（3）委托中介机构（4）张贴海报（5）人才市场招聘。三、员工招聘3．员工招聘原则（1）要本着“直接选，越级聘”的原则（2）做到合理化、科学化，

三、员工招聘现代维修企业招聘（1）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优秀人才。（2）直接到学校招聘（3）委托中介机构（4）张贴海报（5）人才市场招聘。三、员工招聘

4．招聘程序

（1）企业用人部门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、人员基本要求。（2）人力资源部根据各部门的申请，写出招聘计划报企业最高管理者批准。（3）发布招聘信息。注明岗位名称，人员要求。（4）人力资源部审查求职审查表，将一些明显不符和条件的人员筛选掉。（5）笔试（6）面试（7）录用人员体检。（8）试用（9）录用、签定劳动合同三、员工招聘5．劳动合同签定（1）合同期限和试用期（2）工作时间及工资的计算（3）劳动报酬和福利（4）合同的终止四、员工培训1.培训内容（1）岗前培训（2）日常培训（3）定向培训四、员工培训

2．培训形式培训形式培训采用理论和实践相结合的方式，以调动参训人员的兴趣。

3．考试（1）笔试（2）实践操作五、工作绩效考核1．工作绩效考核的作用工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。打破过去国营企业“干好干坏一个样”“干的不如站的，站的不如捣蛋的”“能干的不如能说的”等混乱的工作绩效考核。五、工作绩效考核2．工作绩效考核·工作态度·工作质量·工作量·出勤率·技术技能·团队合作精神六、激励机制1.物质激励（1）员工工资（2）奖励制度（3）福利（4）长期激励六、激励机制2.精神激励（1）荣誉激励（2）感情激励（3）参与激励（4）教育激励七、酬金管理1.维修工人计酬方式(1)按工时计酬月工资=月工时费收入*提成比例（2）按产值计酬月工资=月产值*提成比例（3）工资加奖金计酬月工资=工资+补贴+奖金（4）保底工资加产值提成计酬月工资=保底工资+产值（或利润）提成七、酬金管理2.管理人员计酬方式

（1）按工人平均工资计酬（2）固定月（年）薪计酬第三节高绩效团队建设

一、团队的基本要素1．全员参与管理