《旅行社实践总结3600字》

旅行社实践报告1上海大家好国际旅行社基本情况.......................................................................11.1旅行社简介............................................................................................................11.2企业文化............................................................................................................21.3空间陈设............................................................................................................21.4实习岗位和工作内容........................................................................................22上海大家好国际旅行社企业管理制度...............................................................32.1部门职责............................................................................................................32.2制度规范............................................................................................................32.3薪资福利............................................................................................................43企业营销策略.......................................................................................................43.1上海大家好国际旅行社.....................................................................................43.1.1品牌延伸.........................................................................................................43.1.2市场细分.........................................................................................................43.1.3融合当地文化.................................................................................................53.2旅行社集群——津京旅行社.............................................................................5上海大家好国际旅行社实习生管理存在的问题...................................................54.1实习生管理问题的产生原因.............................................................................54.2实习生激励机制.................................................................................................54.3实习生激励措施.................................................................................................54.3.1做好实习生激励的基本保障......................................................................64.3.2优化实习生激励的要素..............................................................................64.3.3保证实习生激励的公平性..........................................................................6结论..........................................................................................................................6引言1上海大家好国际旅行社的基本介绍1.1旅行社简介上海大家好国际旅行社有限公司成立于2005年3月，地址位于上海市长宁区汇川路，属于商务服务业。旅行社的等级被评定为5A级，主营业务有国内旅游、票务服务（除机票）、零售工艺品、会展服务等。1.2企业文化上海大家好国际旅行社的企业文化是以该旅行社的组织精神和经营理念为核心，以特色经营为基础，以超越性的服务产品为形式，在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值理念、行为准则和思维模式的总和。1.4实习岗位和工作内容岗位：计调部实习生工作内容：制定接待计划、了解公司文化与基本工作流程、服从领导其他安排2上海大家好国际旅行社企业管理制度2.1部门职责外联部：有些旅行社又叫它市场部、销售部或者市场营销部。主要业务是设计和销售旅行社产品。计调部：全称为计划调度部，主要职责是负责接待服务的计划工作和一起关系的调度工作。接待部：导游就是在这个部门，由不同语种的导游人员为主体组成，主要负责具体接待计划的制定与落实，未旅游者（团）提供导游和陪同服务。综合业务部：是旅行社多功能的、带有拓展业务性质的综合部门，它同时具有某些职能部门的特征。主要承担三科旅游业务和票务工作，许多旅行社的行包业务也有综合业务部负责。综合业务部是旅行社中业务范围最广、服务项目最细的部门。保安部：是负责旅行社消防安全、车辆指引、停放、宾客的人身财产安全以及旅行社财产安全的管理部门，由防监控室、停车场两部分组成。保洁部：是负责旅行社公共区域卫生清洁的部门，由保洁组和技工组组成，负责旅行社公共区域卫生，及所有石材的保养和地毯的清洗工作，以及负责旅行社绿色植物的养护。后勤部：是旅行社业务活动的中心，旅行社后勤部由员工通道、员工餐厅、员工宿舍、三部分组成，承担着为公司员工创造一个舒适、安全、有序工作生活环境。2.2制度规范（1）按旅行社操作规程，准确及时地完成各项工作。（2）员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。（3）员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。（4）工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。（5）对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。（6）员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开旅行社。（7）员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。（8）上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。（9）热情待客，站立服务，使用礼貌语言。2.3薪资福利个人工资收入=职务岗位等级工资+店龄津贴+浮动效益工资职务岗位等级工资依据担任的职务、岗位职责、技能高低经考核后确定工龄津贴依据员工服务年资计算，在旅行社服务满一年的员工，可享受工龄津贴，工龄津贴起点为没人每月30元，每月随工资发放，并逐年按此标准递增，工龄工资最高为300元。浮动效益工资也可以说是奖金，随旅行社经营效益的高低，并结合管理质量的优劣而上下浮动，具体方案另拟。3企业营销策略3.1上海大家好国际旅行社3.1.1品牌延伸是指公司用己获得市场认可的现有品牌推出与公司现有产品类别不同的新产品。其目的是利用品牌的市场影响力,帮助新产品(延伸产品)以最快的速度,最低的成本进入市场。上海大家好国际旅行社的品牌延伸策略具体如下：（1）决策前阶段让顾客了解到大家好国际旅行社这一品牌，能够成为为其朋友介绍旅行社时的首选。使顾客主动收集该旅行社的信息，并且在日常生活中通过各种渠道对旅行社品牌产生认知。（2）信息收集阶段顾客会通过广告、亲朋好友等各种渠道收集旅行社信息，会通过这些信息对旅行社进行一种判断。上海大家好国际旅行社便会在这一阶段，让顾客在脑海中形成旅行社服务水准高于同行业，且服务态度不错的观念。（3）服务体验阶段让顾客亲身体验到旅行社提供的各种服务或产品，在其体验过程中对旅行社进行评价，从而修正对旅行社错误的认知，强化正确的认知。3.1.2市场细分市场细分主要有地区和人口统计两方面按地区划分：按不同的地舆单位，将消费市场划分为若干个亚市场，帮助销售部门制定营销决议计划。按人口统计特征因素划分：根据人口的不同特征将市场划分为若干个亚市场，营销职员会据此注重不同顾客对旅行的立场需求、立场偏爱以及价值观念。3.1.3融合当地文化随着物质生产的快速发展以及人们需求层次的不断提高，简单的物质产品已经很难吸引人们的目光，人们所期望的就是获得更多的附加体验。因此，这就要求上海大家好国际旅行社必须对自身内在的文化要素进行提升和完善，最重要的是与当地文化的融合。对于旅行社而言，必须在产品中融合能够体现价值观等方面的文化内涵，要让顾客感受异于别处的文化氛围，上海大家好国际旅行社的企业文化便是依此设定的。3.2旅行社集群——津京旅行社旅行社集群是北京市、天津市旅行社行业最突出的一项发展策略，旅行社产业在一定区域内的集聚并形成产业集群不仅降低了成本，更可以获得正向外部效益。产业内部相互之间的资源共享、信息交流、客源输送、利益共享、风险共担的合作关系将大大增强，集群内旅行社的数量越多,对客源市场的控制力就越强,集聚效应就越大。旅行社产业集群的形成可以形成产业的综合实力,提高产业的核心竞争力。4上海大家好国际旅行社实习生管理问题4.1实习生管理问题的原因(1)实习生管理的基本保障措施不到位。实习生除了工资外，不能同样享受正式员工的“五险一金”。这种“同工不同酬”制度往往导致实习生的不满和抵触情绪,从而影响旅行社整体服务质量的提升。(2)实习生沟通渠道不畅。各级领导更多的疲于应付，没有真正地去处理需要沟通的有问题的员工或者实习生，这也导致了实习生出现问题就打电话给带队指导老师，然后指导老师介入处理问题。(3)有效激励实习生的策略不足。这一方面主要突出问题是实习生工作设计不合理，任务特征没有激励性。实习生的工作岗位都是一线对客服务，任务简单重复。但是标准非常高，实习生在2个月左右时间就可以熟练掌握岗位操作技能，之后的工作学习性降低，消极怠工出现。4.2实习生激励机制要有效激励实习生，首先要改善实习生员工的保健因素，然后强化实习生员工的激励因素而且这都要保证以公平性为原则。其中旅行社激励因素即包括：薪酬福利、职位晋升、管理制度、旅行社文化、领导素质和能力发挥。团队激励因素包括：人际关系、工作保障、工作条件、工作责任、团队合作、工作认可、工作兴趣和工作适合。而个人生活、工作挑战、参与管理和工作成就属于个人激励因素。4.3实习生激励优化措施4.3.1做好实习生激励的基本保健因素根据实习生的特点和特殊性，旅行社要建立专门针对的实