《B2C和C2C模式研究（论文）》

B2C,C2C模式的比较分析报告目录TOC\o"1-3"\h\u11507一、相关概念界定 一、相关概念界定（一）B2C电子商务模式B2C，即网上零售，直接向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务通常由网上零售主导，主要通过互联网手段开展网上销售活动。通过互联网，企业为消费者提供了一个新的购物环境——网上商店，消费者通过互联网进行网上购物和支付。因为这种模式为消费者、客户和企业节省了时间和空间成本，大大提高了交易效率，特别是对于工作繁忙的上班族来说，这种模式可以为他们节省宝贵的时间。国内著名的B2C企业有:卓越一号亚马逊，京东商城，天猫，当当网，凡客诚品。B2C电子商务作为电子商务的发展方向，也是电子商务发展的重点和难点。目前正处于“市场进入期”，也就是说，大量的消费者通过现代的电子商务手段向制造商或商家订货。目前制约其发展的主要问题是网上电子结算和线下物流配送的滞后。在线交易和同步结算仍然需要一个开发过程。（二）C2C电子商务模式C2C是指顾客对顾客，即个人之间的电子商务和消费者之间通过互联网进行的个人交易。例如，如果一个消费者有一台计算机，通过网络进行一项交易，然后把它卖给另一个消费者，这种类型的交易称为C2C电子商务。C2C的商业性质与传统的二手市场非常相似。当然，电子商务中C2C的特点要优于传统的二手市场，主要表现在以下几个方面:一是降低交易成本。C2C以互联网为平台，降低各种交易成本，加快交易流程。二是信息搜索方便，与传统的信息不对称相比，C2C具有传统的二手市场无法比拟的优势——搜索结果的快速实现;消费者只需在浏览器中输入他们想要搜索的内容，就会立即看到各种各样的选项。三是经营规模和销售范围的扩大;C2C电子商务的业务规模一般不太局限，其销售范围可以是全省、全国甚至全世界，真正突破了时间和空间的限制。2013年，中国最大的C2C市场份额是淘宝，达到了90%以上。第二种是拍拍网，最后是Ebay。二、B2B、C2C的比较分析（一）C2C占据主要购物市场的原因1.国内市场产品价格混乱国内市场产品由于地理区域广，渠道多，形成区域差异，具有区域差异的业务。价格不统一，会鼓励消费者不断寻求商家的最低价格。C2C平台作为一个鱼市和鱼市混合的大市场，拥有大量的商家，消费者乐于在众多商家之间进行查询和比较。寻找更低的价格。B2C正规的销售渠道是一种商品的一次性定价，在很多C2C商家面前出现的低价没有可比的优势，很容易被消费者忽视。2.C2C特殊渠道商品较多C2C主要用于个人销售。个人销售的商品，只要不违法，就可以在平台上销售。因此，一些特殊渠道的货物，如平行货物、指定销往其他国家和地区的货物，通过特殊渠道进入国内。这些商品极大地吸引了消费者，形成了一个特殊的市场。而B2C则是直接商家，其身份受到企业管理制度的约束，只能通过正规渠道销售产品。3.C2C网店多，商品变化活跃C2C是一个开放的平台，任何用户都可以自由买卖商品。因此，无论有多少产品，无论是否有销售许可证，任何人都可以在C2C中建立自己的网上商店。低门槛使得大量用户争相开设网店，所以C2C平台的产品种类繁多，不同的网店都有自己的运营商，很多运营商维护着商品销售平台，商品的变化也非常活跃。B2C平台的销售商家是平台本身，用户只是消费者，商品的变化只能由平台本身来维护，所以商品更新周期长，商品数量有限，人气不够活跃。（二）C2C的缺点1.千篇一律的商铺，没有特色功能C2C有很多功能局限于C2C平台的商铺。C2C平台考虑了商店的普适性，所以每个商店使用相同的功能模板，而不同类型的商品需要不同的功能特点来突出商品的特点，方便消费者和企业生产厂家。对于消费者来说，商品搜索功能不如专业的B2C平台强大，无法根据商品的特点对其进行分类和过滤。至于配合商店的制造商,因为商店没有参与这个平台的维护,商店的销售状况和用户的反馈信息无法统计和挖掘开发平台,因此没能给一个好的反馈报告企业制造商。商家不仅仅是制造商的销售渠道。2.没有统一物流、缺乏信誉度高的物流方式C2C平台上的商家大多使用第三方物流，没有统一的物流。各店物流水平参差不齐，物流的可信度影响着消费者的转化率。少数几种重要的付款方式，即货到付款，使一些潜在的消费者望而却步。（三）B2C具备的优势1.卖方信用等同于网站信用信用是制约电子商务发展的最大问题之一，而B2C网购可以解决信用问题。在B2C中，网站本身就是卖家，卖家的信用等同于网站的信用。只要消费者信任这个网站，他们就会信任它所销售的所有商品。因此，B2C的信用问题可以完全由网站自己解决。B2C网站的营销重点是提高消费者的信任，从而增加销售。事实证明，一个网站存在的时间越长，消费者就越有可能信任它。当当网是中国最早的网上书店，成立于1999年11月，至今已有10多年的历史。亚马逊成立于2000年5月，距今已有10多年。多年的经营积累了良好的信誉，提升了网站的品牌价值。如果消费者想在网上买书，首先想到的是两个网站，这就是信用的价值。在C2C网络购物中，网站只是一个买卖双方进行交易的平台。C2C网站上出售的商品并非由网站本身运营，而是由许多在网站上开设网店的卖家拥有。它也无助于提高网上商店的信誉，如消费者信任淘宝，但从不盲目信任网上商店。大多数C2C网站设计信用评估系统，试图解决卖家的信用问题。淘宝的信用评估系统允许交易双方在交易成功后对对方进行评估，消费者可以从网店的层面直观的了解对方的信用情况。大部分消费者会信任网店的高水平，但也带来了信用炒作的问题，这也是淘宝的一大问题。2.商品质量中介在电子商务中，卖家完全掌握商品信息，而买家只根据卖家有限的描述做出判断，导致信息不对称。B2C网络商城扮演着中间人的角色，其重要任务之一就是解决信息不对称的问题。网上商城销售的商品，无论是自营还是包销网上商城的销售，对于消费者来说，其购物过程是没有区别的，一旦商品的质量出了问题，消费者就不会去调查商品的来源，只会把责任推给网上商城。因此，网上商店有责任、义务和内在动机来识别商品的质量，并确保他们销售的是高质量的商品。如在当当网，消费者会关心商品的价格、物流等问题，很少有人担心商品的质量，因为商品的质量一直是由当当网这个销售中介进行筛选的。相比之下，C2C网站只对交易平台的正常运行负责，不对商品的质量负责。由于买方和卖方之间的信息不对称，卖方往往夸大商品的质量，而买方只能得到有限的信息，因此很容易出现“柠檬”问题，导致一些商品的质量问题。虽然淘宝设计了一个信用评级系统，但评级只是针对交易过程，而不是大宗商品本身。如果外观类似商品(仿制品)，顾客清楚地知道不是正品，但因为价格低也愿意接受，也可以针对交易过程给予对方好评，但这并不意味着商品本身就没有问题。因此，C2C产品很难解决，甚至淘宝的老板马云也公开承认淘宝最大的问题是假货。3.物流手段多样化B2C商城可以采用多种物流方式，比C2C更加灵活。小型网上商城大多采用第三方物流，可以集中精力发挥自身的比较优势，将有限的资源投入到网站建设和网络营销中，最大限度地降低物流成本。大型网上商店可以使用自建的物流系统，不仅降低了单笔订单的物流成本，而且可以及时发货。根据京东商城的计算，从北京直接发往西安的每台大型家电的平均配送成本超过400元。京东商城几乎每笔订单都有补贴，在西安设立物流中心后，平均每台的配送成本只有48元，节省了近90%的配送成本。此外，大型网上商店还可以混合物流，即自建物流与第三方物流相结合，使物流配送更加灵活。相比之下，C2C物流几乎无一例外地采用第三方物流。虽然个人网店不需要物流投入，但是过于依赖单一的物流方式会造成各种各样的问题。第三方物流企业的服务水平参差不齐，这可能会直接影响到网店的声誉。如果货物在运输过程中受损，责任很难界定。物流公司和在线商店可能会相互推动。同时，在物流效率方面，如果订单激增，第三方物流很难保证。2010年11月底，快递行业出现了罕见的全国性“仓库爆炸”。各大快递公司的运单增长了三分之一以上，快递周期普遍推迟了3至7天。同时，快递公司一般每增加1}2元的物流成本。受此影响，超过30%的淘宝网店出现物流问题。4.交易流程自动化B2C网上购物过程中,充分发挥电子商务的优势,完全依赖于自动购物系统,由客户自助完成,不需要现场参与人类,因此可以大大提高B2C业务的效率,从而实现规模经济,这是一个B2C的发展的强大驱动力。2010年6月18日，京东商城12周年纪念日当天，订单量接近15万件，销量超过30万件。平均销售6.5件/秒，销售额超过1亿元，超出了C2C网店的能力范围。C2C的交易过程需要更多的人力参与，导致C2C的运作效率远远低于B2C。淘宝上最常见的“一价”定价方式，从询价、谈判到最终确定价格、物流等条款，都需要卖家手动通过“有旺旺”软件与买家进行实时沟通。尽管许多网上商店反复强调固定价格，但买家仍然习惯于在购买前询问，导致效率低下。虽然大型网上商店已经安排了多名客服人员与客户进行沟通，但是在高峰时间他们会失去客户。三、B2C发展面临的困境（一）成本高昂，盈利困难B2C网上商城的运营不需要实体店，而且表似乎节省了运营成本，但B2C在其他方面的投资是巨大的，甚至比网站本身高很多，这是集中在物流成本。大型网上购物商城大多采用自建物流，相当于重新建立物流企业，造成巨大的成本。以京东商城为例，仓库投资预计超过10亿元，加上近5000名员工的人工成本，总投资超过20亿元。为了盈利，网上购物中心必须实现规模经济，这就要求更大的销售额来支持它们，这使得网上购物中心很难赚钱。2010年，京东商城用了12年时间才在个别月份实现盈利。然而，C2C的盈利模式要简单得多。由于卖家不需要投资建设C2C平台和物流，卖家甚至可以从单笔交易中获利，这是B2C无法比拟的。（二）商品类别有限任何一个B2C网上商城都不可能经营所有的商品。网上商城大多是垂直电子商务，其主要业务集中在数量有限的商品种类上，不能满足所有客户的需求。如当当网主营图书，京东商城主营3C产品。在主要范围上，网上商城可以将商品的深度发挥到极致，但商品的广度是有限的。当当网等图书品种达到54万种，但其商品种类只有12种。C2C网站是个人开设网店的交易平台，大部分是免费服务，因此发展迅速。据中国电子商务研究中心统计，2010年中国个人网上商城的数量已经达到1350万家，几乎所有类别的商品都远远超过了任何一个B2C网上商城。（三）商品定价缺少弹性在B2C网上购物中，网上商城完全控制着定价权，所有的商品都有明确的价格，这是一种适合B2C自动化流程的定价方法。虽然大多数的网上购物商城都采用打折策略来吸引消费者，而且折扣不小，但是价格是固定的，缺乏灵活性，这对价格敏感的消费者来说是没有吸引力的。相比之下，C2C的定价方式更加灵活，消费者的议价能力更强。例如，淘宝的定价方法分为“一价”和“拍卖价”，卖家可以自由选择；即使是最常用的“一口价”，价格也不是固定的，消费者仍然可以通过“阿里旺旺”软件与卖家协商。由此可见，B2C主要是消费者与机器之间的交流，而C2C则是消费者与人之间的交流，更加人性化。这也是很多消费者喜欢C2C的乐趣所在。四、中国B2C电子商务企业的盈利建议（一）创新商业模式，深度挖掘用户价值在中国B2C电子商务市场，几乎所有的网上商城都表现出惊人的一致性，这不仅体现在网站的设计上，还体现在产品和服务的提供上，以及各种策略的使用上。很少有公司因为创新而真正成功。这种尴尬也可以解释为一种中国特色。当模仿成为一种习惯，在网络世界中很难隐藏秘密，那么就只有激烈的竞争，比如价格战，互联网既渴望创新，又阻碍创新。尽管如此，电子商务的创新还是有一定的思路，可以概括为:创新要以客户需求为出发点，以企业定位为立足点。客户需求是复杂多变的，这就要求创新应该是动态的、多样化的，而不是盲目的，客户需求是航标灯。亚马逊在电子商务领域享有神一般的声誉，总是创新，总是走在时代的前面。理想状态是企业在不断创新中完成其定位和个性的最终塑造。具有独特个性和生命力的企业是无法模仿的，但这需要企业管理团队对互联网和业务有深刻的理解，具有丰富的实践经验，这正是目前我国B2C电子商务所缺乏的。人才是影响和制约我国B2C电子商务创新和发展的重要因素。（二）做好网站前后台数据管理和线上线下营销一个完整的在线交易网站需要强大的后台数据库技术支持，信息整合和优化协同工作，同时，根据网站在不同阶段的发展，逐步进行线上和线下营销，线下营销工作是网站推广成功的关键。线下营销是中国B2C网站的另一种方式，可以借助报纸、杂志、电视等大众媒体进行。（三）传统厂商强势进入B2C市场电子商务以其时效性、便捷性和较低的宣传成本受到传统行业制造商的广泛关注。各个传统领域的制造商纷纷进入电子商务市场，通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站的合作模式，电子商务将被用作商品销售的在线渠道，如苏宁电子商城、百丽商城、优衣库等。进入B2C电子商务是传统企业现有商业模式的延伸。借助线下业务、品牌、渠道、客户等资源的支持，这种电子商务模式更加稳健，相比纯网络电子商务企业更具竞争力。传统制造商大力介入电子商务领域，成为增强电子商务市场活力的重要力量。面对互联网这个全新的领域，企业需要尽可能的发挥自己的创新能力。这是因为互联网和线下销售的巨大差异，简单地将现有的业务流程复制到Internet是没有意义的。只有充分利用互联网的优势，优化现有的业务流程，才能产生新的业务模式，才能在中国网络购物的快速发展中站稳脚跟。（四）建立完善的现代物流体系物流是电子商务企业的重要组成部分，也是企业高效运作的重要保障。我国B2C电子商务的发展离不开现代物流，当前，建立高效、完善的现代物流体系已迫在眉睫。在宏观层面，国家应鼓励和支持现代物流业的发展，并注重学习一些先进国家的理念和技术，发挥后发优势，制定科学的现代物流体系发展规划。为了对电子商务物流的发展提供理论指导，理论界应从我国的实际情况出发，加强对电子商务物流的研究。此外，对于那些选择建立自己的物流B2C电子商务企业，应注意与第三方物流企业的共同发展和商业联盟。（五）加强自身品牌建设，注重服务转型对于消费者来说，网上购物只是一个新的消费渠道。在经济实惠、方便和个性化的前提下，如何解决网购的产品质量、支付安全、售后服务等问题，是我国B2C电子商务企业面临的一个重要问题。目前网上购物的产品种类繁多，以次充好，假货的盛行也很普遍。如果产品质量和信誉问题得不到解决，网购将永远无法进入广大主流消费者的视野。针对如何赢得消费者的信任，强调品牌建设将是中国B2C电子商务企业成功的关键。在竞争激烈的电子商务市场中，单纯依靠渠道取胜是不可能长久的。只有通过品牌建设，本土B2C电子商务企业才能摆脱价格竞争的劣势，提高客户忠诚度，形成自己稳定的客户群。经过产品同质化竞争和价格战的时代，消费者变得越来越成熟。仅仅依靠产品属性是不能满足多维度需求的。消费者的需求不仅是看到某些产品的集中展示和更低的价格，而且是看到更专业化的服务。在品牌建设方面，B2C电子商务企业需要在网站建设投资和前期营销费用投入后，持续关注后续服务投资。后续服务投入的增加意味着对客户满意度和售后服务支持的持续关注，这使得企业与消费者之间的关系不仅限于一次交易，还产生了更深层次的情感责任关系，这也增加了客户忠诚度。同时，后续服务的改善不仅为客户创造了价值，也为企业带来了新的利润空间。这也是众多B2C电子商务企业培育自身核心竞争力，从简单的销售型企业向服务型企业转型的新机遇。在品牌建设和服务转型方面，如何抵制获取不当利益的冲动，如何保证所售产品的价格透明、交易便捷、安全使用和完善的售后服务，将是中国B2C电子商务企业的下一个发展方向。结语近年来，我国B2C电子商务增长加速，前景普遍乐观。随着B2C电子商务企业的快速成长和大量风险投资资金的涌入，B2C市场异常火爆。与此同时，人才尴尬、利润尴尬、货源尴尬、模式尴尬也困扰着B2C电子商务企业，物流、诚信、安全等诸多问题有待改善。在最初阶段,中国B2C电子商务转型正在经历一个艰难的过程,和许多企业在激烈的竞争和游戏,每个人都竭尽全力在危机中寻求突破,并共同满足中国B2C电子商务的转换和成熟的市