《共享快递柜发展研究8500字（论文）》

西安交通大学网络教育学院论文绪论1.1研究背景由于电子商务平台网络互联网的飞速发展，兴起阿里巴巴淘宝，京东，拼多多企业，大家习惯了网络购物，每年的包裹量大量增加，需要速度快的物流来支撑，第一时间交给客户，但是面临最后一公里配送的难题，2020年度的疫情的发展，需要无接触配送，快递柜起到绝对作用。避免的人与人的接触，保障个人隐私和消费者安全因大力推广。像一线城市北上广深土地“寸土寸金”快递小区位置没地方安装，推广难度大，有些不太接受新型实物，需要政府，基建或者有关部门的干预，进一步引导智能取物柜合理布局，新建小区进行预留位置，专门做快递柜的，政府加大扶持，尤其疫情期间，智能快件箱建设作为提高邮政快递末端投递水平的重要一环，对完善绿色配送体系、提高配送效率、降低物流成本、推进快递业高质量发展，具有重要意义。智能快件箱不仅可以保障疫情期间的物资配送，还可以通过手机操作便利市民自助取件，实现无接触配送，减少人与人之间的直接接触，减少取件时间集中、人员聚集，降低人传人的风险1.2研究意义随着共享文化发展，共享时代发展，我们做到避免浪费。物流行业人员流失，物流包裹量增加，物流时效限制下，快递急需要快递柜来处理居民的快递。提升配送时效性传统的快递派送都是快递员在一个固定的地点，需要快递员一一打电话通知用户取件，若无人取件则会二次配送，每配送一次需要30分钟。而使用快递柜仅需6分钟即可完成所以件配送.快递员在不需要增加人手的情况下可以大幅增加派件量。智能快递柜同样可以提升寄件效率，传统的寄件方式需要等待快递员上门，时间不定。通过智能快递柜寄件则非常快捷方便，为“最后一公里”带来效率的提升，提升消费者快递服务体验。提升配送安全性，传统的快递配送在“最后一公里”环节常常遇到代收快递丢失等安全性问题，在很大程度上降低了快件配送的用户体验。相对于传统快递配送方式，智能快递柜有利于将快件进行规范存放，可以起到保护消费者隐私、人身安全的作用；同时，消费者在收取快件的时候只需输入编码或扫码就能快速准确找到快件，为消费者带来了便利，提升用户体验。随着智能快递柜的安全性得到广泛认可。1.3国内外模式研究1.3.1国外模式研究国外欧美国家大多地广人稀，比较分散，而他们也有少量的快递柜例如亚马逊快递柜。国外也面临着最后一公里的痛点和难点，效率低下——末端派送的最后一段通常涉及多次停靠，单次派送数量少。地广人稀——特定路线上的递送点之间可能相距几英里，每个递送点只有一两个包裹被投递。交通堵塞——高密度居住区域，交通拥堵。耗时+不环保。人工费用高企——新冠疫情加剧了人力短缺状况。他们解决方案是购物中心+店面微配送，无人机和无人车配送，共享快递柜配送，个人感觉快递配送更安全可靠。1.3.2国内模式研究国内共享经济人民认知比较高，快递柜模式已经慢慢别大家接受，小区代收点位也并存在，弥补大件放不小快递的，让生活更简单，让网购满意度上升，让物流速度进一步提高应该大量推广智能快递柜发展，现状快递员流失严重，件量越来越多，导致快递没有休息，收入和劳动不成正比导致服务下降状态，快递入快递柜达到签收率，保证时效，也能给快递员减少工作量，特别疫情期间，避免人与人接触在疫情期间快递柜得到很好印证。如果特殊人群可以配送上门约好时间点，如果其他需要上门应该给快递增加上门费和爬楼费，来提高快递员积极性。物业和居委，业务会可以在发重要通知在智能快递柜屏幕上面体现出来通知，不需要每家每户去敲门通知了，大学校园可以智能快递车和无人机进行一起配送，在大山里面车进去不方便，可以进行无人机配送来替代人工和车，有些居民嫌快递柜比较远，可以在每栋楼下面进行增加快递柜分支，让他在下楼锻炼和扔垃圾的时候就可以方便取件。2共享智能快递柜相关概述2.1共享智能快递柜的内涵共享智能快递柜又称包裹储物柜或快件自取柜，是一种可以提供消费者和快递员24h/7自动和简化包裹收放流程的设备，主要布局在地铁口、大型超市、校区等交通便利、人流量大的地方。现阶段共享智能快递柜提供的服务主要是快递包裹的收取和邮寄。快递员在使用共享智能快递柜配送时，共享智能快递柜系统会先对快递员的身份进行验证，核实无误后，快递员可以将快件放入共享智能快递柜中，此时共享智能快递柜会自动将快件进行识别，然后将生成的取件地址和验证码等信息发送给消费者，消费者收到信息后就可以在方便的时间到达相应的地点输入验证码即可取出快件。消费者在使用共享智能快递柜寄件时，先将快件称重，系统会将快件的重量信息反馈到显示屏上，之后消费者可以选择寄件模式、快递公司等信息，在填完快递单并支付邮费之后，系统会自动开放一个柜子消费者只需将快件放入即可。经过一段时间，快递员在共享智能快递柜网点核实身份后选择取件，系统会将所需寄出快件的柜子打开方便快递员邮寄。共享智能快递柜在发达国家较为流行，如：德国的PackStation、美国的Amazonlocker、新加坡的POPStation、波兰的InPost等，快递柜布局广泛且使用率较高。2010年中国邮政集团设立第一台智能包裹投递终端标志着国内共享智能快递柜开始步入大众视野，从2012年开始，各大企业纷纷开始对共享智能快递柜进行投资建设。现阶段，共享智能快递柜形成了快递系、电商系和第三方企业三大阵营，其中快递系是以中邮速易递、丰巢等企业为主要代表；电商系是以京东、苏宁等企业为主要代表；第三方企业是以江苏云柜、日日顺等企业为主要代表。2018年下半年，菜鸟开始进入共享智能快递柜市场，现已为香港、俄罗斯等地提供多个共享智能快递柜网点。共享智能快递柜发展至今，已遍布全国近300个城市。据艾瑞咨询研究院公布的报告显示，2017年底国内投放智能快点柜的数量为20.6万组，较2016年增加一倍以上，快递柜使用率为7%，同比提升近4个百分点，预计2020年底，共享智能快递柜的投放量将达到75万组，使用率有望达到15%[55]。共享智能快递柜日均可以处理200万件快递包裹，极大的减缓了快递员的配送压力。总体来说共享智能快递柜的投放为加强最后一公里配送的多样性、提升客户体验、降低配送成本、搭建高效配送体系起到了重要的作用，在最后一公里的配送中具有重要的意义。2.2社区末端配送方式2.2.1快递员直接配送根据规定，一位快递员负责特定社区物流包裹的配送，其配送时间通常是固定的。在配送期间，快递员在到达社区时，电话通知顾客在社区门口取货，一般存在两种情况：第一，取货人在家，快递包裹被成功签收。但快递员的派送等待无效时间普遍较长，时间成本增加；第二，取货人不在家，快递员的二次配送将会增加人力成本。此外，快递员职业门槛普遍较低且缺乏专业培训，大众普遍反映快递员在配送时态度不佳，影响顾客网购感受和物流体验。这种配送方式具有效率低、成本高、配送地点较为分散等明显缺点。配送工作的重复性较高。对于普通快递公司来说，这种配送方式难以满足企业日益增长的需求，将逐渐被取代。2.2.2寄存便利店封闭式社区逐渐普及，配送车辆及人员难以自由进出社区。为了避免耽误配送进度，将包裹暂存在便利店成为快递员的首选。但是便利店只是借助这种方式达到增加客流量、提高经济收益的目的。通常情况下快递员与店家、顾客与店家几乎不存在沟通交流，由于缺少专业的工作人员看管快递，当出现快递丢失损坏等问题时，对快递公司和顾客都会造成一定损失，责任也很难区分清楚。这种配送方式虽然减少了快递人员的时间和人力成本，极大地提高了工作效率，但增加了快递丢失而造成双方经济损失的风险。这种配送方式难以使企业继续发展下去。2.2.3存放于快递驿站快递驿站大多是由电商、快递企业等构建的、服务于社区和校园的物流平台，主要为用户提供代收包裹等服务，诸如菜鸟驿站、熊猫快收、来取等。当顾客不方便取货时，可以选择将快递寄存在驿站。一般情况下驿站可以提供三天免费寄存服务。这种配送方式有效解决了快递员与顾客之间的时间差问题，使其得到大范围应用。但是在“双十一”等电商大促期间，快递业务量急速增加，工作人员短缺、货物积压、顾客取货时间长、工作效率低下等问题层出不穷。与此同时，快递驿站有固定的上下班时间，上班族和学生党经常会错过取件时间。是否延长上班时间或增加夜班岗位是快递驿站未来需要考虑的事情。2.2.4存入共享智能快递柜2010年中国邮政完成第一个投递终端的建设，到2020年为止，中国共享智能快递柜用了10年的时间，完成了初露锋芒、遍地开花、重组整合。快递柜投入末端市场以后，凭其灵活性、安全性和便捷性等特点，赢得了广大消费者的青睐。根据相关数据，2019年我国主要城市布设共享智能快递柜已达40.6万组，新增快递柜数量达13.4万组，其增幅接近50%，为快递末端配送提供重要补充。2017年我国共享智能快递柜市场规模突破100亿元，到2019年超250亿元。按照我国快递业务持续发展的良好态势，以及共享智能快递柜的迅速普及，预计2021年底，中国快递柜市场规模有望超过400亿元。目前共享智能快递柜有两种使用方法：顾客在快递柜上输入取货码取件；顾客通过手机扫描二维码取件。对于顾客来说：一是解决了时间差的问题。快递柜的使用极大可能地为快递员和消费者平衡了便利时间节点不对称问题。共享智能快递柜很好地将传统式的“等快递”转化成灵活的“取快递”方式。二是解决了安全性问题。既保证了快递货物的安全，不存在盗领丢失现象，也能够充分保护顾客的人身和隐私安全。对于快递公司来说：首先，使用快递柜可以有效提升快递投递服务效率，降低快递配送成本，减少人员成本。其次，使用快递柜可以做到权责分明，通过快递柜上的摄像头拍摄记录货物的存取时间和经手人。最后，非接触的派送取货可以尽最大程度避免快递员因自身问题与顾客发生不必要的争吵。但在众多优点下，共享智能快递柜始终是一个新兴事物，总会存在着诸多问题和缺陷。为了使得快递柜在今后得到大众的支持与信赖，就要从其自身问题和解决方法入手，不断改进优化。2.3推广共享智能快递柜的意义推动智能快件箱项目建设具有重要意义。一是节能减排，降低物流成本。智能快件箱既属于绿色配送设施，能耗低，减少运输车辆排放，又能极大提高配送效率，降低物流成本。二是支撑电商发展，促进地方经济增长。智能快件箱作为配送体系的末端投递环节，能够很好解决配送最后一公里、最后一百米的难题，拉动消费的支撑作用明显，是流通经济不可或缺的一环。三是方便用户。智能快件箱存取时间灵活，不受用户时间和空间的限制，能大大便利百姓生活。四是便利快递员，减轻劳动强度。随着网络购物的火热，快递员的配送能力已不再能满足用户需求，推动智能快件箱等公共设施建设能有效缓解快递服务的供需矛盾，减轻快递员劳动强度，既能解决邮件、快件、报刊等物品物资投递配送效率低的问题，又能解决快递投递时无处放、摆地摊、易丢失等问题，还能有效破解传统信报箱占地闲置多、使用率低的难题。五是提高安全性。通过无接触投递，保障了用户的人身安全和信息安全，防止贴于快件上的个人信息泄露。六是方便老年人。随着我国步入老龄化快速发展时期，老年人口众多，通过家门口的智能快件箱等公共设施，可以有效解决老年人出门难、购物难问题。3共享智能快递柜SWOT分析3.1优势3.1.1用户友好。共享智能快递柜保护用户隐私，可以减少用户与配送员之间的直接接触，避免用户联系电话、家庭住址等私人信息的泄露，也可降低快递员上门配送带来的安全风险，减少事故发生。同时，自提服务能给顾客提供更加自由的取货时间，24小时随时可取件、寄件，相较于快递点自提、上门送货等其他快递终端配送方式来说，更为便捷，无需预约等待。3.1.2配送高效对于快递员来说，可以在共享智能快递柜一次性投放其周围覆盖区域的大多数包裹，不但可减少快递员在各个配送点来回奔波及与客户电话沟通交流的时间和精力，达到配送高效的效果，同时也可节省人力成本。3.1.3互联网效应作为互联网与经济发展的产物，共享智能快递柜相较于其他终端配送方式来说，有更多盈利和发展的空间。共享智能快递柜给快递员、消费者、物流公司提供了一个基于互联网的智能开放平台，随着信息网络技术的不断发展，人们对智能化、信息化、数据化的需求增加，将给共享智能快递柜带来更多优势。3.2劣势3.2.1验收问题由于用户无法当面验收包裹，无法确定包裹内物品的完整性。若遇到包裹破损、物品丢失等问题，无法与共享智能快递柜沟通或拒收，从而带来后期追究的问题，需要用户再花费时间与多方沟通，甚至后期需要将破损的商品寄出，寄验视环节可能出现的问题会给用户带来不必要的麻烦，影响用户体验。3.2.2容纳问题共享智能快递柜容纳包裹受到包裹数量和大小的限制，在“11.11”、“6.18”等大型电商购物节到来时，快递柜无法容纳数量激增的包裹，一些配送员将包裹随意堆放在物业、学校门口或公司楼下，存在丢失或者被错拿的隐患。同时，由于部分用户没有及时取件的意识，导致快递挤压，同时带来容纳的问题。除此之外，由于快递柜每格大小的限制，一些较大的物品无法存放，快递员只能联系用户进行二次配送，增加了成本。3.3机会3.3.1电商发展随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者倾向于线上购物这种足不出户的消费方式，随之各类线上销售模式也不断创新：直播带货、网店运营、短视频营销等吸引着消费者的眼球。2019年，我国电子商务服务业营收再创新高，为44741亿元，同比增长27.24%。随着我国经济的不断发展，电子商务开始兴起，而物流是电商运营的基础。随着物流配送体系的不断优化，无疑让共享智能快递柜的发展有了更多机会。3.3.2政策支持国务院办公厅在2018年1号文件《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》中明确提出，要推广智能投递设施以及鼓励快递末端集约化服务。同时，《快递暂行条例》第14条亦指出，要鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。国家及地方政府陆续出台了各种支持政策，并给共享智能快递柜的投放提供一定的补贴，这给共享智能快递柜的发展提供了发展的良机。3.4威胁3.4.1盈利模式较为单一目前，共享智能快递柜盈利的方式主要是利用显示屏投放广告，收取广告费以及配送员使用快递柜暂存包裹的投放费用。但是运营一个共享智能快递柜的成本也较高，除了初期的快递柜购买费用，还有每个月的租金、电费以及后期的管理维修费用等。因此，共享智能快递柜想要长期稳定地发展起来，需要改变运营模式单一的现状。3.4.2缺乏统一标准目前，共享智能快递柜在安置、收费、监管等方面尚缺乏统一的标准。首先，由于市场上的快递公司众多，快递柜的品牌也趋于多样化，在哪些区域设置快递柜、投放的数量是多少、有哪些快递公司可以使用快递柜等等这样的问题还缺乏统一的标准。其次，使用快递柜的收费问题也亟需规范化的行业标准。除此之外，目前尚缺乏完善的法律法规和相关的监管机制来对共享智能快递柜的运营进行监管，时有包裹丢失、设备故障等问题的发生。4共享智能快递柜优化策略探究4.1制定统一标准首先，政府应对共享智能快递柜的运行制定统一的标准，如根据人口密度对共享智能快递柜的安置区域做划分，并规定一个区域投放快递柜数量的上线是多少，以免出现各家快递柜公司之间恶性竞争而浪费公共资源的情况。其次，应建立完善的监管机制，对快递柜的质量设立统一标准。同时，规定收费标准，并将快递柜的对接、使用流程规范化。除此之外，对于快递柜收纳不了的包裹，应制定统一的处理方法。快递员应尽可能将包裹直接送达至用户的手中，若实在送达不了，应设立统一的放置点来归置包裹，尽量减少包裹损坏、丢失等事件发生的频率。4.2创造多元盈利模式除了显示屏投放广告的广告费以及配送员使用快递柜暂存包裹的投放费用之外，共享智能快递柜还可以利用其与互联网相关联的优势与其他平台进行合作，提供例如支付水电费、订购电影票、购买一次性口罩、预约共享单车等服务。共享智能快递柜可以在电子屏幕上根据不同的服务设置界面，用户点击相关界面后自动跳转到水电费支付、电影票预约等界面，用户通过手机扫码或者出示付款码的方式支付费用。对于共享智能快递柜来说，以这样的方式不仅可以赚取更多利润、提高用户黏性，也能让消费者得到更多便捷的服务，达到双赢的效果。除此之外，可以适当收取超期管理费用，如寄存在快递柜的包裹超过24小时要收取滞留费用，通过手机相关软件进行消息提醒或短信告知的方式通知用户其包裹滞留快递柜超时需要收费的情况，让用户尽快取件并支付费用。这样，一方面可以引导用户培养及时取件的意识，缓解由于包裹滞留积压在快递柜带来不便的问题；另一方面也可以为快递柜的运营增加盈利。4.3提高突发问题的解决效率验收问题、设备故障等突发问题不能及时解决是影响用户体验的一个重要因素。因此，设立专人及时、高效地解决共享智能快递柜的突发问题是很有必要的。此外，在快递柜显示屏上设置解决验收问题的界面，并配上解决流程与相关人员的联系方式，这样消费者若发现包裹破损、内件缺失就能知道怎样处理并能及时与工作人员取得联系，消费者的用户体验就得以提高。4.4加大宣传力度虽然目前我国许多地区共享智能快递柜的普及程度已经较高，但是大部分消费者对于快递投寄的传统观念尚未改变，还保留着与快递员预约寄件或前往快递点取件、寄件的习惯。面对面寄件、取件的方式在消费者心中是更有保障的象征，因为人工处理包裹破损或丢失的可能性更小。这都是由于用户消费习惯还未发生改变，他们对于共享智能快递柜的熟悉程度和认可程度还不高。因此，要想得到消费者的认可并改变这样的局面，就要加大对共享智能快递柜的推广力度，宣传其便捷性、高效性、安全性，鼓励消费者尝试使用快递柜，并提升用户体验，让消费者改变观念，内心认可并愿意使用共享智能快递柜。4.5引进相关人才目前我国有关共享智能快递柜的技术尚未到达十分成熟的程度，为了进一步的发展，亟须引进相关人才。对于人员的招聘，可以从多方面选择，如与高校合作、社会选拔、海外引进等。而快递柜的开发、设计、运营、管理、维护都需要专业的技术人员，因此，共享智能快递柜的运行公司不仅要引进人才，也要培养相关人员的专业素养。对于运营、管理、维护的人员要培养其相关能力，进行统一化、标准化的培训。此外，对于开发、设计人员，要培养其创新能力，多引进相关人才，从而研发出用户体验感更好的产品，让快递柜的发展更具潜力。4.6推动绿色发展绿色发展是政府一直以来支持与推进的发展政策，2018年国务院办公厅印发了《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，首次明确提出电商快递绿色发展的理念，在政策方面给予物流绿色发展大力支持。共享智能快递柜建议单位应积极响应国家政策，主动承担起社会责任，推广使用电子运单、在快递柜旁设置纸箱回收窗口、采用可降解材料包装快递等，向着低碳、环保、节能、减排的绿色可持续化方向发展。4结语共享智能快递柜给人们带来便利的同时也缓解