盘点全球社交媒体特点与趋势

盘点全球社交媒体特点与趋势

虽然以西方为主导的社交媒体在过去四年获得了很大发展，但它最近在亚洲的兴起更加引人关注。然而，就像MySpace、Facebook、Twitter以及正在起步的Pinterest（目前正呈指数发展）的发展轨迹一样，一旦用户数接近于实际的极限值，该社交媒体的发展将变得非常缓慢，而这一现象目前在亚洲尤其明显。实际上，目前亚洲社交媒体行业的底线数据和用户增长率都基本上可以秒杀世界其他地区。而我所了解到的情况也很令人鼓舞：虽然Facebook和Twitter一般都很受欢迎，但当地社交媒体在很大程度上主导者了该行业的发展。说到消费者社交媒体，许多东方国家社交网络的商业敏感性和关注点更加聚焦和前沿，而且其商业开发也要比美国及其他西方国家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牵制不亚于文化背景和用户习惯的影响。例如Facebook、Twitter以及其他以美国为主导的社交网站就被中国封禁了。全球社交媒体的快速发展暗示了社会“巴尔干化”（注）的趋势将比以前更加强烈。这是我经常提到的通道碎片问题的一部分：在当地不能很好地融入社会生态系统，而它对行业的发展也是一种挑战。幸运的是，社交媒体已经成为一个很好的社会倾听和分析平台。尽管消费者不愿意与商业沾边，它也为企业活动提供了很好的平台。然而，亚洲和东欧的社交网络与美国有很大不同。人人网（中国），微博（中国），Mixi(日本)，CyWorld(韩国)，Odnoklassniki(俄罗斯)以及VKontakte(俄罗斯)代表了这些国家最大的社交网站。我的第一站是上海，我所在的公司在上海举办了社交媒体峰会，我以及很多社交网络专家受邀在会上发表讲话。与去年底博雅公布的亚洲社交媒体研究情况相比，尤其令人关注的是过去几个月人人网和微博的增长速度。在过去一年，微博和人人网的用户都翻了近一番。发言人JulienChiavassa进一步指出，中国在过去三年增加的网民数量比美国目前的网民总数还多。人人网的李普庆对社交网络平台所使用的很多商业模式做了具体介绍，这其中包括团购、开放平台、应用商店和信用卡。亚洲社交媒体著名人物SamFleming指出，卓越的社交媒体中心正在成为标准的票价（我称之为社交企业单位），就如同目前美国在该行业的发展现状一样。IBM的AlistairRennie也出席了会议，他谈到了IBM的企业社会化历程及其全球客户管理经验，他指出IBM正在改造传统的客户关怀模式，即转为社会化客户关系管理（SocialCRM）模式。就如同中国将很快成为世界第一大经济体一样，社交媒体发展的趋势是清晰的，中国已经在社交媒体行业引起了轰动。总的说来，给我印象最深的是中国社会化商业社区的商业敏锐性和成熟性，虽然它通常与美国有很大不同，虽然他们更乐意在社交网络上进行活动合作，而不愿意分享个人信息。我的第二站是俄罗斯，PeterKim和我受邀举办一个SocialCRM讲习班，以及第二天在“IInd”企业2.0俄罗斯大会上发表关于社交企业现状的讲话。虽然我之前认为俄罗斯的社交媒体要比西方社交媒体落后好几年，但我的看法很快就被扭转了。虽然社交网络的利用情况很不平衡，但俄罗斯是一个有雄厚技术基础的国家，这意味着它有大量具备丰富经验的从业者。当回顾我们的社交企业新著中所提到的许多原则时，听众对目前的一些成功案例尤为关注。这往往是听众的最正常反应，尽管他们可能也很难在各自的行业中复制这些成功的案例。Twitter和Facebook在俄罗斯非常受欢迎（不被封锁），而且Facebook网页，Twitter账号以及其他社交网站网址在企业广告中非常普遍。与美国和中国相比，俄罗斯有一点比较特别，那就是其在会议或者其他场合使用移动设备和笔记本电脑的频率还很低。还