如何编制职位说明书-实操篇知识分享

职位说明书撰写(zhuànxiě)培训第一页，共48页。目录(mùlù)工作分析与职位说明书职位说明书内容(nèiróng)及撰写说明第二页，共48页。公司(ɡōnɡsī)目标公司战略(zhànlüè)策略活动对岗位(gǎngwèi)提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组织能否适应什么样的人员合适进行现行组织和岗位分析工作分析工作分析是人力资源工作的基础第三页，共48页。职位设置的主要目的主要职责、任务、职位的隶属关系(guānxì)工作关系(guānxì)所需知识和技能工作(gōngzuò)分析的常见内容直接(zhíjiē)结果工作说明书间接结果职位说明书工作分析的分析内容与结果表现第四页，共48页。目录(mùlù)工作分析与职位(zhíwèi)说明书职位(zhíwèi)说明书内容及撰写说明第五页，共48页。职位(zhíwèi)说明书内容基本信息职位(zhíwèi)目的主要职责工作关系任职要求签署并确认第六页，共48页。职位说明书-1-基本(jīběn)信息职位名称所属类别所属单位上级主管所属部门职位级别该职位(zhíwèi)所属的职类该职位(zhíwèi)上级主管的职位(zhíwèi)名称该职位所属的职类该职位所在公司名称该职位所属部门名称第七页，共48页。职类职种划分(huàfēn)管理(guǎnlǐ)类1对企业经营与管理系统的高效运行和各项经营管理决策的正确性承担直接(zhíjiē)责任。职类划分要素技术类2市场类3对企业产品的品牌及市场占有率承担直接责任。专业类4对为行政管理系统提供的专业管理资讯与参谋及管理服务的质量承担直接责任。核心业务支持业务对企业产品和技术在行业中的先进性承担直接责任。第八页，共48页。职类职种划分(huàfēn)管理(guǎnlǐ)类1职类职种划分(huàfēn)要素（责任点）专业类4职种经营管理监督执行计划统计财务人力资源开发人文管理风险防范专项研究专项管理事务对企业经营利润和可持续发展承担直接责任对管理标准、计划与组织实施承担直接责任对执行标准与计划的有效性承担直接责任对集团计划的合理性与数据及时、准确完整承担直接责任对资金运营的安全与效益承担直接责任对人力资源结构优化、能力提升承担直接责任对企业文化建设与传播承担直接责任对构筑风险防范体系及预警系统的有效运行承担直接责任对企业等专项研究的专业性与准确性承担直接责任对新设及待发育的宏观管理的专业性承担直接责任对日常事务处理的及时性与准确性承担直接责任第九页，共48页。职类职种划分(huàfēn)技术类2市场(shìchǎng)类4职类职种划分要素(yàosù)（责任点）职种研发质检质保工艺技术工程技术IT技术维修技工操作技工辅助工营销营销支持采购作业类3对产品与技术在行业的领先性承担直接责任对质量检验方法的改进与质量管理系统的运行承担直接责任对生产工艺的改进与实施承担直接责任对保证生产设备的先进性、安全性及正常运转承担直接责任对信息系统的优化与生产设备的正常运转承担直接责任对保证生产设备的高效运转承担直接责任对产量、质量、生产成本及完成任务的及时性承担直接责任对生产各环节的服务质量与及时性承担直接责任对产品的销售额和市场占有率承担直接责任对产品的销售额和市场占有率承担直接责任对原辅料的质量、成本与供应及时性承担直接责任第十页，共48页。职位(zhíwèi)说明书内容基本信息职位目的主要职责工作关系(guānxì)任职要求签署并确认第十一页，共48页。职位(zhíwèi)说明书-2-职位(zhíwèi)目的职位目的(该职位存在的理由、限度和目标。)

为了…

在…

做…第十二页，共48页。职位(zhíwèi)说明书-2-职位(zhíwèi)目的结果市场份额利润销售额数量(shùliàng)质量服务政策原则(yuánzé)准则监督管理组织指导推荐计划操作活动为了做什么在$职位存在的理由、限度和目标职位存在的理由目标限制第十三页，共48页。关于职位目标、限制(xiànzhì)的词汇以何为(héwéi)目标市场业绩利润效率生产率质量服务期限安全持续性有何限制(xiànzhì)法律价值观原则政策策略方针模型方法技术体系法律作法习惯程序条件模式规定常规指示规则准则第十四页，共48页。职位(zhíwèi)目的之写法(高级顾问)为为保持高质的服务水准以实现(shíxiàn)销售额，利润及保留增加客户的目标，在在公司的政策(zhèngcè)及营业方向和客户在质量，时间，可靠性而有效利用资金要求下，

做管理工资和福利调查，主持咨询项目，提供和促进客户服务，管理办公室职员及代理总经理职务。第十五页，共48页。为为最大限度地利用(lìyòng)销售资源增加销售额,扩大市场产品形象,在在指定的销售范围区域内,和公司政策规定(guīdìng)指导下,做计划销售策略,观察,监督和领导(lǐnɡdǎo)销售代表完成销售目标和建立市场信息渠道。职位目的之写法(大区客户销售经理)第十六页，共48页。职位(zhíwèi)说明书内容基本信息职位目的主要职责工作关系任职要求(yāoqiú)签署并确认第十七页，共48页。职位(zhíwèi)说明书-３-主要职责主要职责：（描述该职位4-8项应负责任，包括主要活动和达到的结果，每一应负责任请依重要性排列，从1开始，1代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等，应尽可能客观、量化以便采集）责任类型重要性具体职责和任务该职责承担的角色（督导、实施、支持）得到授权程度关键业绩指标或评价标准业务1职责：任务：2职责：任务：人事12费用12第十八页，共48页。职责(zhízé)和任务的定义职责职位承担的工作责任(zérèn)和范围任务

是完成(wánchéng)某项工作职责时，所进行的各项任务，每一项工作职责都是由若干任务组成的职位职责和任务回答的问题是：应该做什么？第十九页，共48页。职责(zhízé)的作用明确(míngquè)工作职责边界避免工作职责的遗漏制定工作目标的依据第二十页，共48页。职责(zhízé)的分解部门职责管理(guǎnlǐ)职责职位A业务职责职位C业务职责职位B业务职责费用(fèiyong)职责业务职责职位A费用职责职位C费用职责职位B费用职责职位A管理职责职位C管理职责职位B管理职责职位B说明书主要职责第二十一页，共48页。主要职责－活动(huódòng)领域职务B说明书主要职责业务职责人事职责费用职责职责(zhízé)分解主要职责确定(quèdìng)目标组织实现目标开发人力部门建设部门预算预算控制罗列职位负责的主要活动领导，然后加以整理归纳，形成主要职责，按重要性排列。例如：部门经理活动领域确定目标组织实现目标确定目标组织实现目标确定目标组织实现目标第二十二页，共48页。人事(rénshì)费用(fèiyong)职责和任务(rènwu)的描述格式动词做了什么对象对什么/对谁结果什么结果业务制定并监督其执行培养、提高制定监督和控制部门工作计划下属的管理能力和业务能力部门年度预算指导员工顺利完成工作为公司发展储备人才保证开支符合业务预算第二十三页，共48页。主要职责－内容(nèiróng)职位主要(zhǔyào)应负职责的分析内容：分析着重于该职位所产出的最终结果岗位主要(zhǔyào)应负职责分析回答了这个问题：

为实现职位的目的，该职位的任职者需要在哪些领域获得什么样的最终结果？主要(zhǔyào)应负职责是，通过做主要(zhǔyào)活动，达到（实现）期望的最终结果是任职者在这个职位上的输出是目标其本身最终结果是任职者的输入项是达成最终结果的方式或过程活动第二十四页，共48页。职责的描述(miáoshù)动词举例－1思考(sīkǎo)行为搜寻、研究、分析(fēnxī)、评估、发展、建议、倡议实施行为组织、安排、实行、推行、执行、实现、指导、控制、监督、提供、修改、更新针对制度、方案、计划编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、呈报、下达、存档、提出意见针对信息、资料调查、研究、整理、分析、归纳、提供、汇报、反馈、通知、发布、维护、管理第二十五页，共48页。职责的描述(miáoshù)动词举例－2上级行为许可、审核、批准、审定、确定、指导、确立、决定、规划、计划(jìhuà)、分配、授权管理行为评估、考核、检查、控制、协调、监督、指导(zhǐdǎo)、培训专家行为分析、协助、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为收集、核对、提交、制作第二十六页，共48页。该职责承担(chéngdān)的角色职责承担(chéngdān)的角色督导(dūdǎo)：实施：支持：第二十七页，共48页。职责得到(dédào)授权的程度级别授权标准标准说明责任承担标准1完全授权在明确的工作内容和工作标准和工作资源的基础上，任职者独立完成工作，工作节奏和资源配备完全由工作者协调完成，除了在重要节点需要请示外，需要独立完成2部分授权工资安排前期拟定工作计划，经过上级确认计划后，立即开展工作，明确工作重要环节并及时就重要环节主动汇报，经上级确认后方可展开工作，任职者对各个分阶段独立完成并负责，总体工作成果由上级负责。3简单授权根据上级领导的工作安排和协助完成工作，不进行资源的调配，工作仅承担部分责任，具体规范操作性工作按照标准完成，对于临时出现的问题需要经过请示确认后开展工作。4少量授权从工作开始到工作过程都需要在上级领导指导下完成，同时按照操作规范标准进行各项工作，各个阶段都需要汇报，如果上级领导反对，将按照上级领导意见执行，对于工作结果不负责任，对于各个工作小任务工作过程负责。第二十八页，共48页。该职责关键业绩(yèjì)指标或评价标准关键业绩指标或评价标准是可以用来有效衡量任职者在职位上的绩效表现的“职位产出”关键业绩指标或评价标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等关键业绩指标或评价标准是应尽可能客观、量化关键业绩指标或评价标准是一个(yīɡè)名词关键业绩指标或评价标准是重要的绩效指标第二十九页，共48页。职位(zhíwèi)说明书内容基本信息职位目的主要职责工作关系任职要求签署(qiānshǔ)并确认第三十页，共48页。职位说明书-4-工作(gōngzuò)关系工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系以及在组织的位置）内部平级：外部客户：直接下级：其它：工作关系是该职位的汇报关系和在组织中所处的位置，及在工作流程中与上下左右的关系。包括输入：指导、客户需求、外部信息(xìnxī)输出：工作产出、影响对象协作岗位上级职位A下级下级平级平级内部外部外部第三十一页，共48页。职位(zhíwèi)说明书内容基本信息职位目的主要职责工作关系任职(rènzhí)要求签署并确认第三十二页，共48页。职位说明书-5-任职(rènzhí)要求（1）任职要求：（列出最低需要的基本要求、学历和素质等）所需学历初中（职高）适应专业所需培训经验所需证书大专本科硕士所需经验实践经验：管理经验：任该职位所要求的相关(xiāngguān)管理经验任该职位所要求(yāoqiú)的相关业务实践经验该职位要求受教育的相关专业任该职位所必须受过的培训任该职位所必须获得的资格证书该职位要求的受教育程度，打“√”第三十三页，共48页。职位说明书-5-任职(rènzhí)要求（2)素质能力类型专业类别达到级别素质能力要求知识专业知识123技能专业技能123管理能力业务管理能力1达到级别4达到级别3536人员管理能力1达到级别4达到级别2536任该职位素质能力(nénglì)应达到的级别第三十四页，共48页。公司素质能力(nénglì)模型素质(sùzhì)能力模型核心(héxīn)素质基本素质公用基本知识产品专业知识行业市场知识专业知识一般技能专业技能业务管理能力人员管理能力12345678业绩评估薪级级别招聘与晋升216891021578921691011610知识素质技能管理能力潜能素质自我概念特质动机、内驱动力91112101381213第三十五页，共48页。素质(sùzhì)顾客服务导向责任感自我(zìwǒ)发展团队合作重视及尊重他人(tārén)关注效率核心素质基本素质素质８７4级战略型领导水平3级专家水平1级基本水平0级无需具备2级进阶水平基本上对这项素质没有要求或者在职位上的员工尚不具备这项素质专业的对待客户通过履行个人职责来满足顾客的需求，解决问题为顾客提供服务或更好的支援那些为顾客提供服务者主动满足顾客的需求掌握第一手信息，来满足顾客需求和期望，保持密切联系征求并采纳顾客意见、回馈和意见，改善产品和服务质量了解各种顾客的不同需求和需求发生的变化不仅满足顾客当前的需求，预估未来的需求在情况不明或困难的情况，采取措施适应并超越顾客期望对顾客有深切的理解，在公司内大力倡导优质服务的信念在作出任何组织决策和推广之前，首先考虑顾客的影响观察顾客的需求趋势，采取行动保持最高的顾客满意度第三十六页，共48页。专业知识知识公用(gōngyòng)基本知识产品(chǎnpǐn)专业知识行业(hángyè)市场知识专业知识3456公司组织架构公司企业文化公司基本业务公司产品功能烟草行业零售行业IT行业人力资源质量管理财务市场营销信息系统…4级战略型领导水平3级专家水平1级基本水平0级无需具备2级进阶水平基本上对这项知识没有要求或者在职位上的员工尚不具备这些知识要求初级的知识只在有限的范围内解决问题需要支持、指导和培训要求或拥有基础的、全面的基本知识员工在其负责范围内所需知识方面基本无需支持要求或拥有广泛、专业的知识在知识方面指导他人或为他人提供培训、支持在该知识领域是公认专家，拥有特殊的知识全面主持在该知识或理论领域的知识管理工作在该知识领域不断指导他人工作，并领导理论创新第三十七页，共48页。技能(jìnéng)解决问题能力(nénglì)有效沟通能力(nénglì)运用科技能力(nénglì)人力资源质量管理(guǎnlǐ)软件开发软件测试系统设计市场营销客户管理(guǎnlǐ)…一般技能专业技能技能８７HT人员培训HT1培训需求分析HT2培训活动方案设计HT4培训项目成本控制HT5培训效果评估技能HT3培训设计方法基本上对这项技术没有要求或者在职位上的员工尚不具备这些技能要求初级的技能只在有限的范围内解决问题需要支持、指导和培训要求或拥有基础的、全面的基本技能员工在能够在其负责的范围内独立地工作要求或拥有广泛、专业的技能指导他人或为他人提供技能在该技能领域是公认专家，拥有特殊的技能对整个工作和各部门的工作有战略性认知不断指导他人工作，并领导创新4级战略型领导水平3级专家水平1级基本水平0级无需具备2级进阶水平第三十八页，共48页。管理(guǎnlǐ)能力目标引导决断力资源运用信息分析(fēnxī)与处理组织与配置(pèizhì)指导与激励冲突管理业务管理能力人员管理能力管理能力1094级战略型领导水平3级专家水平1级基本水平0级无需具备2级进阶水平基本上对这项素质没有要求或者在职位上的员工尚不具备这项能力准确的分析工作任务和计划所需时间、难度和要求确定完成工作需要的人员和其它资源把整个工作分阶段，制定时间表，进行必要的授权工作有效的获得资源并集中资源不断地寻找更为有效的运用资源的方法有效的处理多项重要工作之间的冲突预期潜在问题，提前制定应对策略和计划并杜绝或处理这些问题迅速对突发性事件做出反应对于资源的使用和分配在广泛的认识将资源和项目良好的结合，为公司带来最大的投资回报第三十九页，共48页。职位说明书-6-签署(qiānshǔ)并确认编制：人力资源部申明：本人已认真阅读了本职位说明书，并同意和接受上述内容和要求。任职人：日期：上级主管：日期：人力资源部审核：日期：批准人：日期：第四十页，共48页。客户经理（3）-基本(jīběn)信息职位名称客户经理所属类别行销类所属单位集团本部上级主管市场总监所属部门市场部职位级别第四十一页，共48页。为为完成(wánchéng)公司（某类业务）的销售目标，在在公司销售/客户关系管理(guǎnlǐ)政策和规范的规定和市场总监的领导下，做进行需求管理并组织(zǔzhī)销售活动。客户经理（3）-职位目的第四十二页，共48页。客户经理（３）-主要职责主要职责：（描述该职位4-8项应负责任，包括主要活动和达到的结果，每一应负责任请依重要性排列，从1开始，1代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等，应尽可能客观、量化以便采集）责任类型重要性具体职责和任务该职责承担的角色（督导、实施、支持）得到授权程度关键业绩指标或评价标准业务1职责：负责收集客户需求任务：-定期与客户保持联络-现场走访-重点收集信息化建设方面的需求和想法，同时兼顾其他方面的相关信息等实施部分信息的数量和质量2职责：负责销售任务：-组织销售活动-指导销售活动等督导部分销售成功率人事1无下属无2费用1预算销售费用并控制费用是否超标2第四十三页，共48页。客户经理（3）-工作(gōngzuò)关系工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系以及在组织的位置）内部平级：方案小组、市场小组外部客户：各部门/层面直接下级：无其它：专业协会、培训机构等工作关系