标准解读

《SB/T 10666-2012 零售商问题商品管理规范》是由中华人民共和国商务部提出并归口的国家标准，旨在为零售商提供一套针对问题商品（包括但不限于存在质量问题、安全问题的商品）处理流程及方法的标准指南。该标准涵盖了从问题商品识别到最终处置整个过程中的关键环节，并对每个环节提出了具体要求。

首先，在问题商品的识别方面，标准强调了建立有效的监测体系的重要性，这一体系应当能够及时发现商品存在的潜在风险或已知问题。此外，还建议通过顾客反馈、内部检查等多种渠道收集信息，以便于快速响应。

其次，对于已经确认存在问题的商品，零售商需要立即采取措施停止销售，并根据实际情况决定是否召回。在此过程中，与供应商之间的沟通协调变得尤为重要，以确保问题得到有效解决的同时也能维护好双方合作关系。

再者，《SB/T 10666-2012》规定了详细的信息记录和报告机制。当发生问题商品事件时，零售商应及时记录相关信息，并按照相关法律法规的要求向有关部门报告。同时，也鼓励企业主动公开透明地向消费者通报情况，增强公众信任度。

最后，标准还特别指出，零售商应建立健全的问题商品管理制度，定期对员工进行培训教育，提高其对问题商品处理流程的认识和执行能力。此外，还需要不断优化和完善现有管理体系，以适应市场变化和技术进步带来的新挑战。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-03-15 颁布
  • 2012-06-01 实施
©正版授权
SB/T 10666-2012零售商问题商品管理规范_第1页
SB/T 10666-2012零售商问题商品管理规范_第2页
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文档简介

ICS0310020

A10..

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10666—2012

零售商问题商品管理规范

Standardofdefectiveconsumerproductsadministrativeprovisionsforretailers

2012-03-15发布2012-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10666—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

术语和定义………………

21

总体要求…………………

31

退换货……………………

42

撤柜………………………

52

召回………………………

64

重大健康安全事故………………………

75

参考文献………………………

6

SB/T10666—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国连锁经营协会沃尔玛中国投资有限公司北京超市发连锁股份有限公司

:、()、。

本标准主要起草人杨青松刘秉毅李燕川张智强李满

:、、、、。

Ⅰ

SB/T10666—2012

零售商问题商品管理规范

1范围

本标准规定了对零售商问题商品的总体要求以及退换货撤柜召回的要求

、、。

本标准适用于开架售货直接向消费者销售食品日用百货等商品的零售企业

、、。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

问题商品defectiveconsumerproducts

质量包装标识资质等方面不符合强制性的国家标准行业标准和其他有关产品性能和表示规定

、、、、

的商品主要包括

。:

没有取得有效质量合格证明的商品

———;

没有取得法定检测合格证书的商品

———;

质量条形码或标识不合格的商品

———、;

超过保质期的商品

———;

侵权商品

———;

没有取得生产经营许可证资质证许可证或其他相应证书的供应商商品

———、、;

生产条件不符合国家和地方规定或者不符合零售商与供应商约定的商品等

———。

22

.

撤柜pulled

将问题商品从商店内的销售区域下架并在指定区域盘点封存停止销售的行为

,。

23

.

召回recall

零售商将已售出的问题商品通过特定方式收回的行为

。

3总体要求

31健康及安全

.

311保证消费者的健康及安全是零售商对问题商品管理中最重要的原则

..。

312零售商应在商品选择供应商管理进货检验销售管理等多方面实施有效的管理措施为消费

..、、、,

者提供安全的商品

。

313零售商应对日常管理的各个环节及管理的有效性实施监控并及时就发现的问题采取有效的改

..,

进措施

。

32诚信及公开

.

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