标准解读

《SB/T 10653-2012 珠宝饰品经营服务规范》是一项针对珠宝饰品行业制定的标准，旨在通过规定珠宝饰品的经营与服务要求来提升行业的服务水平和消费者的满意度。该标准适用于珠宝饰品的销售、维修及售后服务等多个环节。

在经营环境方面，标准提出了明确的要求，包括店铺应保持整洁明亮，商品展示有序，同时需配备相应的安全措施以保护消费者权益和商品安全。此外，对于销售人员的专业知识和服务态度也做了具体的规定，强调了员工需要具备一定的专业知识，并且能够为顾客提供热情周到的服务。

关于商品质量，《SB/T 10653-2012》强调所有出售的珠宝饰品都必须符合国家相关法律法规的要求，确保产品的真实性和合法性。商家还被要求向消费者提供详尽的商品信息，包括但不限于材质成分、重量等关键参数，以及任何可能影响购买决定的重要事项说明。

在售后服务领域，本标准详细列出了退换货政策、维修保养服务等方面的具体内容。例如，当商品存在质量问题时，消费者有权根据实际情况选择退货或更换；而对于非人为因素造成的损坏，则可以享受免费修理服务。同时，鼓励企业建立完善的客户服务体系，及时响应并妥善处理消费者的投诉与建议。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-03-15 颁布
  • 2012-06-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10653—2012

珠宝饰品经营服务规范

Servicestandardofjewelryaccessoriesbusiness

2012-03-15发布2012-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10653—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位中国商业联合会零售供货商专业委员会山东梦金园珠宝首饰有限公司北京五

:、、

洲创意营销策划有限公司中国商业联合会珠宝首饰委员会中国人民大学山东亿福金业珠宝首饰有

、、、

限公司潍坊嘉福珠宝有限公司天津梦金园黄金珠宝有限公司金都招远黄金珠宝首饰城有限公司深

、、、、

圳市粤豪珠宝有限公司北京菜市口百货股份有限公司北京金殿友谊商城有限公司河南金鑫国际珠

、、、

宝有限公司润石珠宝饰品有限公司深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司武汉新世界珠宝金号有限

、、、

公司上海老凤祥有限公司深圳市金钻缘珠宝首饰有限公司秦皇岛金匠世家首饰有限公司上海老庙

、、、、

黄金有限公司浙江越王珠宝有限公司深圳市永星国际珠宝有限公司成都市天鑫洋金业有限责任公

、、、

司北京德瑞恩钻石有限公司北京五洲天宇认证中心中兴沈阳商业大厦集团股份有限公司

、、、-()。

本标准起草人王民谭新政王忠善何钢褚峻孙芳杨谨蜚温书庆张晓波涂春华丛金亮

:、、、、、、、、、、、

周德奋王春利郭天雨张兵曹娟刘恒义林畅伟孟汉华王若川芦宝满陈庆东陈久陈宝康

、、、、、、、、、、、、、

陈维张渝涓薛雷曲显宏

、、、。

Ⅰ

SB/T10653—2012

珠宝饰品经营服务规范

1范围

本标准规定了珠宝饰品行业的经营管理服务规范要求

。

本标准适用于中华人民共和国境内流通领域珠宝饰品的经营服务及相关活动的规范和指导

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

首饰贵金属纯度的规定及命名方法

GB11887

珠宝玉石名称

GB/T16552

珠宝玉石鉴定

GB/T16553

钻石分级

GB/T16554

贵金属饰品术语

QB/T1689

贵金属饰品质量测量允差

QB/T1690

饰品标识

QB/T4182

商品售后服务评价体系

SB/T10401

商业服务业顾客满意度测评规范

SB/T10409

禁止价格欺诈行为的规定国家发展与改革委员会年第号令

《》(200115)

3术语与定义

下列术语与定义适用于本文件

。

31

.

珠宝饰品jewelryaccessories

珠宝玉石饰品及贵金属饰品的统称本标准将其简称为商品

。“”。

32

.

品质quality

珠宝饰品所具备的一组特性其中一部分属于达到相关标准的固有属性另一部分属于可以让消费

,,

者满意的属性

。

33

.

服务service

在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的为使顾客满意或得到良好感知的方法和活动

,。

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