社交礼仪课件副本1

第一章个人礼仪一、仪容美二、服装美三、佩饰美四、举止美五、表情美发型在于利落妆容在于精致一、仪容美二、服装美展现高贵的气质有体现个性化的追求同时注意场合(一)、服饰礼仪的基本原则1、TPO原则2、合礼原则3、个性化原则4、三色原则

（二）服饰美注意场合公务场合社交场合休闲场合三色原则在三种色彩之类不要过于繁杂也不要过于鲜艳三、佩饰美服饰礼仪1、男士西装礼仪（1）、衬衫与西服相配（2）、内衣要单薄（3）、要系好领带（4）、必须穿皮鞋（5）、掌握好扣子的系法男式得体的西装2、女士西装礼仪（1）、西装套裙着装原则大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重忌透、忌露、忌短（2）、西装套裙着装规范职业服装的要求

整齐、清洁、挺括、大方

礼仪小姐职业服装11四、举止美（一）、仪态美的概念及认识仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。规范的站姿：

头正肩平,臂垂躯挺

腿并

手势禁忌1、指手画脚2、双臂环抱3、双手抱头4、摆弄手指5、手势放任

常见错误站姿

驼背常见错误站姿二

腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

入座注意顺序

讲究方位(左进左出)

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开

几种常见坐姿

坐姿基本形

两腿交叠:(两腿叠放式)双脚斜放:（双腿斜放）

蹲姿的基本要领

站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。仪态礼仪（一）

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：不当行姿：方向明确横冲直撞步幅适度悍然抢行速度均匀阻挡道路重心放准遵守秩序身体协调蹦蹦跳跳造型优美制造噪音步态不雅仪态礼仪24仪态礼仪（二）

行握手礼要注意什么？25仪态礼仪（三）握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑26交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？

握手的禁忌X27仪态礼仪（四）拥抱礼仪28表情神态礼仪1、细心聆听

S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）聆听者六要素（SOFTEN）

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赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪，宜于身心健康2、微笑①含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。

②微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广。

③轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。

④浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。

⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用。

30眼神的要求

①表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。②表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。③表示轻视。目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视④表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。3、目光32有何感觉？33五、表情美感情的表达=语方（7%）+声音（38%）+表情（55%）

震撼世界的微笑笑的名言爱情是以微笑开始的、以吻生长、以泪结束；你出生的时候，你哭着，周围人笑着；生命的尽头，你逝去的时候，你笑着，而周围的人哭着。和你一同笑过的人，你可能把他忘掉，和你一同哭过的人，你却永远忘不掉。

[未知]纪伯伦表情的内涵①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。

②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。

③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。

④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。

⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。

非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子名言不学礼，无以立。——孔子

无礼是无知的私生子。——巴特勒

从小事做起---细节决定成败少了一个铁钉，丢了一个马掌，

少了一个马掌，丢了一匹战马，

丢了一匹战马，败了一场战役，

败了一场战役，失了一个国家，

所有的损失都是因为少了一个马掌钉。1、好的心态：明白自己的目的和身份2、职业装上阵3、携带和电脑、文件夹、合约合同4、佩戴好工作证5、速写本6、书写笔7、名片8、手机外出交际必备41职场交际流程

先点头微笑示意、握手或者拥抱

相处三声：

——来有招呼声

——问有回答声

——离有告别声

文明十字：

“你好、请、谢谢、对不起、再见”运用文明十字可化险为夷、排忧解难。见面礼仪42面谈礼仪1、礼仪三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈选择大家共同感兴趣的话题。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。433、与人保持适当距离

从礼仪和保证健康的角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。44电梯礼仪

电梯虽小，但是里面也有大学问！45

搭乘电梯空间虽小学问很大461、电梯没有其他人的情况在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下2、电梯没有其他人的情况客人、上司（无论上下）

搭乘电梯

优先47

搭乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹电梯内的站位分布你认为在电梯内的上位应当在1（

）2（）3（）４（）1234

NO

NO

NO

YES48１、进入他人办公室

必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。

职场必知礼仪49２、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客户时，不要直接说