2023年社会工作概论复习范围

社会工作的起源,需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫法等概念。比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供)模式的特点。我国社会行政体制的特点社会工作的“民政模式”社会工作者对案主的伦理职责(以课件为准）伦理两难和伦理抉择（案例题)个案工作的理论模式（每一种的概念,以教材为主)个案工作的面谈技巧(以课件为准，了解重要方面,题目灵活,不需硬背）小组工作的角色(以课件为准,了解重要方面,题目灵活,不需硬背)小组工作的发展阶段罗斯曼社区工作三模式关于我国社区层面开展社会工作的结识和思考老年社会工作的理论关于残疾人工作方法的理论探讨社会性别视角与家庭社会工作选择你感爱好的一个社会工作实务领域，搜集资料,谈谈其在我国的开展现状和发展展望。1社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫法等概念。社会工作是指社会工作者在专业价值和伦理的指导下，以科学知识为基础，运用专业方法帮助个体、群体和社区摆脱困境、防止问题发生以及恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的专业助人服务活动。1)英国伊丽莎白济贫法(1６０1)(PooｒLaw)①内容和重要措施:A以教区为单位向地主征税Ｂ贫民救济分区主办(中央--地方)C设立贫民习艺所,有工作能力的贫民必须参与劳动,换取救济Ｄ.严禁乞讨，收容救济E.将贫民分为三类:①体健贫民,②不能工作的贫民，③失依儿童F.规定人民有救济其家人和亲属的义务,教区即公共救济机构仅在贫民不能从其家人或亲戚那里获得救济时,方给予救助。②意义：政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作,在某种意义上为社会工作的诞生创设了一个合法性前提；《济贫法》从立法的角度确立了助人自助的观念,承袭“有劳动能力的乞丐”的概念；由专门人员从事济贫救助活动,社会工作职业化的开端;所实行的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。3.民间教会慈善活动——社会工作的开端社会工作从有组织的援助和改良贫民生活的志愿活动到成为一个专业和学科是在1８世纪中期到19世纪末期。友善访问员（frieｎdｌyvisitorｓ):从她们的工作实践中，我们可以看到初步的社会工作专业的方法、模式以及专业的价值倾向。改善贫民状况协会慈善组织会社1）查默斯(Chalmerｓ)的奉献一对一的个人化工作注意对受助对象精神品德的塑造强调对每个案主分别给与足够的关注探索案主的“自然资源”训练工作者2)慈善组织会社（CharityＯｒgａnizatｉonSocietｙ,C.O．S)英国：起源于186９年,索里（Solly）牧师提倡，在伦敦成立。初衷为协调政府与民间各种慈善组织的活动。美国：起源于1877年,水牛城1９世纪末20世纪初盛行于英美。理念:个人应对其贫困负责，接受公共救济将摧毁贫民的自尊心、进取心和道德观念，终将致使他们依赖救济维持生计,主张贫民应尽其所能以维持自己的生活。慈善组织会社强调只对那些“值得”救济的贫民施以救济。对有劳动能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、卖淫者不予救助。内容：成立一个中央管理与联系机构,并将伦敦提成若干区，每个区成立一个分支机构,每区有支援委员会,主持救济物资的分派工作；各区派人对申请人进行调查；各区设立区内所有救济机构受理救济案件的总登记,另设征询部,供济贫法监护人、各慈善组织及个别慈善家搜集申请救济者的资料;提高救济配额,使之足够申请人生活所需。b．奉献:对社会工作的专业化进程发挥了很大的作用。友善访问员所开展的个别调查成了个案工作的开端工作人员的培训（学徒式管理)建立图书馆不同组织的协调合作，促使各种救助机构在社区层面上解决问题，为社区组织的发展做出了奉献。运用统一的理念协调组织慈善救济事业，为形成具有共同价值体系和统一概念范畴的社会工作专业体系发明了条件。3)睦邻组织运动(TｈeSeｔtｌeｍenｔＭovemｅnt）１884年，巴涅特（Samｕel.A.Bａrneｔt）牧师在伦敦东区建立“汤因比馆”(社区睦邻服务中心），号召知识青年为贫民服务，实现贫富共同生活,合理解决贫困问题。特点:贫民区设有宿舍，工作人员和贫民一起生活,标语是“工作者与工作对象相亲相爱”；没有既定工作计划,视居民的实际需要而开展工作；发动本地人力物力，培养其自动自发的合作精神,为地方服务；尽力向本地人介绍本国及外国文化,成为本地的文化中心。b.奉献：一场社区改良运动确立人与社会共同发展的理念,促使人们在更大范围关注社会问题,解决社会问题;强调救助者具有强烈的爱心，对受助人的处境进行亲身感受，以提高救助热情；以社区作为整体工作对象，为后来的社区工作积累了实践经验;由简朴的物质救济，扩展到对受助人精神的关怀和对社区环境的改造;个案工作、团队工作、社区工作三大方法的融合。1889年，简.亚当斯(ＪaｎｅAｄｄaｍs)在美国芝加哥创建赫尔大厦服务所（HｕｌlHouse)。不仅解决社区居民的问题,并且为居民的发展发明条件，为青年人和老年人提供从事教育、艺术、音乐、娱乐等活动及发展友谊的机会。同时它还对一些有争议的问题进行研究。推动了美国社区睦邻运动的发展,到１9３7年,全美已有社区睦邻服务所500多个。２比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供)模式的特点。三、计划经济体制下的助人模式1951年５月,内务部召开“全国城市救济福利工作会议”，主题是改造旧有的救济福利团队。1956年，初次提出“社会福利生产”的概念,逐渐形成了中国特有的社会福利生产体系。这种由国家直接负责的社会福利及服务的提供模式被概括为“政府负责的、非专业化的社会工作”模式。表现：１、国家对社会成员特别是城市居民的福利服务纳入国家经济与社会发展计划，并由国家拨付社会福利、社会保障、社会救济等资金。2、政府机关、企事业单位依赖国家的同一政策对有困难的成员提供各种资助。3、在提供福利服务和帮助的过程中，行政部门与工会、共青团及妇联等群众团队一起通过行政程序并借助于思想工作对有困难的成员进行帮扶。4、这些福利服务及解困工作被当作政府、企事业单位的正式工作而列入工作议程。5、执行服务及解困工作任务的是国家干部，他们缺少社会工作专业训练。四、转型时期的社会工作１）社会工作教育19８7年,在北京马甸召开“社会工作教育论证会”，确认了社会工作的学科地位。198９年,北京大学社会学系招收了第一批社会工作专业学生。社会工作专业教育的迅猛发展。转型期我国社会工作的提供模式:不同模式并存-政府，家庭,社区,社会福利机构不同专业水平的服务并存本土性社会工作的倚重专业社会工作的发展3我国社会行政体制的特点也称社会福利行政，是依照行政程序,妥善运用各种资源，实行社会政策,向有需要者提供社会服务的活动。其中心含义是制定、执行、实行社会政策。单一政府推动、依据统一政策、依靠行政体系、借助思想工作等官办特点。4社会工作的“民政模式”一、民政工作、社会福利、社会工作之间的关系社会福利是国家的制度、国家的立法和政策以及国家的规划。社会工作是社会福利制度的具体实行和运作。社会工作是一个国家实行社会福利制度的重要手段。在我国，民政部门是政府推行社会福利制度和社会工作实务的行政管理部门。1、民政部门有一个从中央、省、县、乡镇直至村、居民委员会的遍布全国的行政网络和从上到下或从下到上的信息渠道。２、建国以来，民政系统由于其职责所在,对于负面的社会状况关注尤甚,与基层、社会贫弱群体也有着一种特殊的联系。3、改革以来,民政部门面临的社会问题剧增。因此，在获得信息、初步的调查研究后提出的对策措施，往往通过一段“试点”,在总结出经验,逐步推广。4、民政部门各项重大的改革措施和社会政策的出台,要通过党中央、国务院或全国人大的批准。５、基层政权和群众自治组织建设是民政部门的职责之一,因此，它与基层社区有着天然联系。二、民政部门社会工作的重要内容1、社会福利服务—社会福利事业、社会福利公司、城市社区服务2、救灾救济—救灾,五保,扶贫,社会救济３、优抚安顿4、城市居民的最低生活保障５、城市流浪乞讨人员的社会救助管理5社会工作者对案主的伦理职责(以课件为准)1）案主自决（self-dｅterminaｔion):案主有自由做出他自己的决定和选择的权利和需要;这种自由的权利受到案主的能力、法律和权威、成文的社区条例以及机构功能的限制;社会工作者有责任在理论和实务上尊重这种权利,但是当案主的行动或潜在行动具有严重的、可预见的和立刻的危机会伤害自己或别人时,社会工作者可以限制案主的自决权。每一个人生来都是有尊严的。案主有权利持有和表达自己的观点，并按照自己的观点行事，只要这样做不会损害其别人的权利。当案主面临价值矛盾的时候,社会工作者通常一方面帮助案主准确地界定问题之所在,找出解决问题的所有方案,在一一分析了各方案的优缺陷后，由案主自己决定做何选择。应当尽也许地允许他们决定自己的行为与生活方式。社会工作者与案主之间的关系应当是平等的，而不是指导-－被指导的关系。对正在成熟、成长和变得更有责任心的案主来说,他们需要自己为自己的生活作出决定,并承担因此而也许引起的一切后果。社会工作者的专业知识不是表现在指导案主怎么做方面,相反，是表现在帮助案主发现、拟定其问题所在,寻找和发掘也许解决问题的种种方案,提高案主自决的能力,提供案主自决的机会，帮助案主实行他们自己选择的方案方面。2)对案主的承诺:社会工作者的首要职责是促进案主的福祉,一般而言,案主的利益是最优先的。但是,社会工作者对广大社会或特定法律的责任不能因此而抹煞。３)保守案主的秘密:社会工作者应当尊重案主的隐私权,除非为提供服务或进行社会工作评估或研究的必要，否则绝对不能泄露案主的隐私或诱使案主说出自己的隐私；假如要公开保密的信息,必须通过案主的批准和授权。“保守秘密”的原则规定社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密,除非得到了案主书面形式的授权，或在某些情况下根据法律规定社会工作人员应当提供证明。根据“保守秘密”的原则,假如社会工作人员泄露了案主的秘密并给案主带来损失或伤害,案主可以向法院起诉社会工作人员。绝对保密:对社会工作人员来说，绝对的保密意味着不与任何同事讨论案主的问题，也不把案主的信息输进电脑或写成个案研究报告。相对保密：在机构里工作,需要写报告；在口头上与其他同事进行交流;与督导讨论问题的细节。下述情况下,社会工作人员被允许、希望或规定打破“保密”原则，向有关部门披露有关信息:在案主正式授权（通常是以书面的形式)社会工作人员传递（披露）有关信息时。当社会工作人员被规定在法庭上作证的时候。当案主向法庭起诉社会工作人员的时候(例如，起诉社会人员的工作给案主带来伤害和损失)。当案主威胁要自杀，而社会工作人员不得不泄露案主的秘密以保护案主生命的时候（在这样的情况下，社会工作人员被鼓励打破保密原则，阻止案主自杀。但是,一般说来，并没有法律规定社会工作人员一定要这样做)。当案主威胁伤害其治疗者（如医生、心理学家、精神治疗师、社会工作人员时)。当社会工作人员发现青少年犯罪的时候，当青少年作为从犯、帮凶的时候，或者当青少年将成为犯罪对象的时候，社会工作人员必须及时向有关部门和人士报告有关信息，以制止犯罪行为。当有明显的证据证明儿童被虐待或被忽视的时候,一般都规定社会工作人员向儿童保护机构报告有关信息。当案主的身体和精神状态使之成为对自己或别人的威胁时（当社会工作人员发现一位飞行员案主事实上是一个酗酒成性的人时),必须向有关部门或人士报告有关信息。在以上所有的情况下,社会工作人员都必须谨慎地使用专业判断，以拟定在哪些情况下的确是有必要打破保密原则的，而不能容易地破坏这一原则。4)坚持正常化的方针:最大限度地减少歧视,保证案主的正常社会生活,避免社区中的隔离。5）依靠案主的力量：对于社会工作者来说，案主的能力和潜能才是导致改变的助人过程中的最重要的因素，应当帮助案主结识和提高他们的能力，最大限度地强调案主的力量。6）充足重视案主的参与：“助人自助”是实务工作中的一个重要原则,社会工作者应当“同案主一起工作”而不是“为了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并乐意和有能力行动时,故意义的改变才会发生。7)把远见带给案主：社会工作者应当引进希望，不断提出创新性的方法来解决情境。尊重案主的尊严与独特性在为案主服务的时候,社会工作人员应当掌握并尊重案主的独特性。“个性化”是社会工作的一条基本原则,它指导社会工作人员把案主作为一个“个人”和“系统”来看,而不是简朴地把案主作为具有某一类性格的人来看。6伦理两难和伦理抉择（案例题)一道题所谓伦理决定,就是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或对的的,必须判断行动或实践自身对受助者的影响,以符合专业行为的道德规定。伦理困境,则是指社会工作者在实践中陷入一种在道德上难以取舍和难以找到满意方案的境地。社会工作者经常要面对的一些伦理问题涉及：隐私与保密性、自我决定、知会批准、利益冲突和服务的中断与终止等。这些伦理决定通常是和个人价值观、专业人员的价值观、机构价值观和社会价值观联系在一起的。对社会工作者来说，在伦理决定过程中,两个核心的价值观是必须考虑的:一是尊重受助者的尊严和独特性;二是努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并做出适当的决定,同时工作者在某种限度上也要尊重别人的选择。社会工作既是科学,又是艺术。社会工作者经常需要在价值的基础上而不是在知识的基础上作出判断。最优秀的社会工作人员是那些具有丰富的生活常识，并相信他们自己的直觉的人。案主与社会工作人员的价值矛盾对案主的情形不要过度情感投入。社会工作者自身也有价值观，如何保持客观中立？当社会工作者的个人价值与社会工作的行业价值相矛盾的时候,可取的做法是以社会工作的行业价值为指导向案主提供服务，熟记社会工作者道德伦理守则。鼓励案主探讨其价值及相应的选择方案。让案主去做他想做的事、满足他的需要－-只要他不侵害别人的利益。对堕胎、同性恋者、婚前性关系等很有效。婚外恋、虐待儿童、乱伦-－检讨自己的行为对别人的侵害另一个有效的方法是把社会工作的道德伦理原则按照重要性的限度排成序列，在实务工作中,根据这个序列来作出价值判断。社会工作价值序列①保护生命（个人与社会的基本生存需要}②维护独立性、自主性和自由。③营造平等的机会。④提高生活质量。⑤保护每一个社会成员的隐私权。⑥讲真话，并开放所有相关的信息。⑦根据自愿接受的原则行动。社会工作伦理困境的类型１案主自身的价值冲突2案主与社会规范之间的价值冲突3案主与社工个人的价值观之间的冲突4社工的专业价值观之间的冲突5社会、机构和社会工作者三者在价值上的矛盾1、伦理学理论的回顾:1）义务论：某些行为无论结果如何,都有一定的、社会公认的、通行的关于是非对错的评价标准。2）目的论:任何行为的对何错要视其所带来的结果来拟定。A．利己主义：面临两难时，人们应当设法扩大自身的利益B.效益主义：某行为是对的的是由于该行为可以使利益最大化2、伦理抉择:１)指导原则:伤害到人类生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些伤害(如欺骗、揭发隐私)要严重个人基本福祉的权利优先于其别人的自我决定权个人的自我决定权优先于其自身的基本福祉社会的基本法律和规范应高于我们自己的信仰、价值和原则２)过程：理清伦理两难的议题——冲突的社会工作价值和职责找出所有也许被伦理抉择影响到的个人、团队或组织尝试找出各种可采用的行动以及参与者，并评估每种行动的利弊得失反复考察赞成或反对每种行动的理由征求同事和其他专家的意见做出抉择并记录抉择的过程和理由监督、评估、跟进伦理抉择所带来的结果有学者提出了一个简朴的决策模式供专业人员参考,这一模式重要涉及以下几方面：第一，要结识清楚问题、涉及到的人和机构以及形成这一问题的因素；第二，澄清在特定情景下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观；第三,拟定解决这一伦理问题的目的；第四,寻求替代的干预目的和策略;第五,评估和权衡实现目的的每一行动选择之后的也许结果；第六,对每一行动选择清楚地结识并排列出伦理原则；第七，充足运用相关的决策指引,进行最适当的行动选择；第八,执行选择的行动方案并对其进行监测,一旦出现偏差立刻进行纠正；第九，评估决策和后续干预活动的后果。7个案工作的理论模式(每一种的概念，以教材为主）社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务,目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达成个人和社会的良好福利状态。危机介入模式危机-当意外事件发生时，或由于积累了太多压力时,就会发生危机。开始阶段-搜集案主的基本资料,并将会谈集中在正在经历的危机事件上。中间阶段－进一步搜集资料，扩大对案主的结识，如可以把现在的事情与案主过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的结识。结束阶段-回顾开始时双方协议要做的事执行的如何,达成了什么目的。任务中心模式（对小目的、可行目的比对目的模糊的案例更有效)将焦点集中在问题解决过程（选择和完毕任务是人们应对生活的重要部分)过程-问题探索、协议、社会工作者与案主共同制定出具体的目的、完毕任目的、结束。＂社会-心理"模式是一种将案主的心理状态、心理过程、同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。理论特点心理社会治疗法以“人在情境中”的理论模式作为分析与治疗的框架,这是一个突破。2、心理社会治疗法吸取了自我心理学和系统理论的学说,使治疗更趋有效。3、无论在建立关系、研究、诊断、治疗等过程中都有一套既丰富又细腻的工作技巧。4、探索—描述—宣泄也是一个协助案主自助的方法。直接影响也是个十分重要的技巧，而五种不同强度的划分使工作者更细腻地体会到干预的不同强度,并能根据案主的情况适本地使用。6、环境工作更是一些学说或介入模式所忽视的一环。行为治疗模式基础是行为主义理论(人的行为重要取决于外部环境）四种学习状态-反映学习、操作学习、观测学习、认知学习系统脱敏疗法、厌恶疗法、强化法、自我控制、放松训练、作业疗法、决断训练叙事治疗模式以平常对话为基础，从多向价值视角出发，从新审阅社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。理论假设：后现代主义(一切理论都离不开特定的历史脉络和价值系统)、社会构建主义（所谓客观的现实是不存在的，现实是人们借着语言构建出来的精神产物)人本治疗法人本治疗法是一种应用范围很广的比较人性化的治疗模式,该模式对人性有比较积极乐观的见解，强调将案主作为治疗的中心,以开发案主的潜能、促成其自我成长为出发点和宗旨,运用同感、无条件的关怀等技巧为案主提供一个宽容、信任的氛围,使其提高和转变自我结识,树立恰当的自我概念，解决困扰，达成自我实现。理性情绪治疗法艾利斯认为以往的一些治疗方法都只重视案主行为、感受方面的改变，忽视了思想在情绪问题中扮演的重要角色，解决案主情绪困扰的有效途径是协助其改变错误的思想模式。8个案工作的面谈技巧(以课件为准，了解重要方面，题目灵活，不需硬背）1、面谈前的准备(１)对案主相关信息的收集(２)面谈前的心理准备（3）拟定初次面谈的纲要①自我介绍。②说明本次会谈的一般目的③拟定案主了解社会工作的一些基本原则④了解案主的问题并探讨和环境的关系。⑤找出有助于问题解决的相关资源。⑥总结这次面谈，并思考第二次面谈的也许性。(视初次面谈的具体情况而定）2、如何进行面谈？鼓励和反复案主的话（２）积极的反馈（3）澄清(4）开放式提问（5）增强案主的力量①在案主的行为方面②在案主的个性方面③在案主的资源方面（6）自我表露运用自我表露的目的在于:①社会工作者通过跟案主分享相似的经验和感受,增长案主对社会工作者的信任感。使社会工作者和案主的专业关系更加亲切和带有人情味。②大部分案主不易袒露自己的某些真实想法,因此社会工作者适当的自我表露具有示范的作用,让案主在安全的氛围中,学习更有效地开放自己。③社会工作者跟案主分享相似的经验和感受,可以增进案主对自已的经历和行为后果的反思，从中得到有益的启示。四种类型的自我表露:第一,可以跟案主谈谈自己的专业角色。第二,可以通过回应，与案主分享自己对案主的感觉和印象。第三,可以告诉案主你对正在进行的和案主之间的互动及互相关系的见解。第四,与前面几种有较大差别,就是告诉案主自己的某些个人生活或个人问题的片段,当然是与案主当时的情感、问题和情境相关的内容。(7)理解“理解”是建立良好专业关系的重要因素,也是社会工作人员应当具有的重要素质。社会工作人员不仅要使自己的情感与案主的情感协调一致，并且还要让案主明确地感觉到—“我已经理解了你的情感。但是,“理解”并不规定社会工作人员具有与案主相同的情感，或者规定社会工作人员评判案主的情感是积极的还是悲观的。(8）面谈中面临的问题和挑战①如何解决面谈时的沉默?面谈中的沉默一般有两种情况，一种是由案主引起的，一种由社会工作者引起的。案主的沉默也许是因思绪太乱,需要半晌停顿以理清思绪，也也许自身就不是自愿来见社会工作者的,以沉默来抗拒，拒绝和社会工作者合作，或给社会工作者施加压力,迫使社会工作者顺其思绪工作。社会工作者要分清其沉默的因素,特别是后一种情形,要在较短的时间里打破沉默,否则，连续的冷场会使面谈失败。社会工作者可以用一些比较容易回答的问题来打破僵局,减轻案主的焦急和敌对情绪，或者用转移案主注意力的方法,先把气氛缓和过来。假如沉默是由社会工作者引起的,一般有不同的因素，有的是和社会工作者自身的个性有关,内向、寡言少语，对工作也不甚投入。有的是缺少经验,忽然间脑子一片空白，不知说什么才好。这样的沉默具有负面影响,一般应加强专业的培训与督导,避免类似情况的发生。调节谈话速度在谈话过程中,有时候交谈和信息互换的速度太快了,以至于案主跟不上或不能完全吸取和理解所有的谈话内容,社会工作者运用短暂的沉默,使案主有时间来思考和消化刚才的内容。沉默的聚焦这段沉默的时间相对长些,并且往往发生在有了一些重要的新发现之后。沉默的聚焦就是让案主有时间能集中在这一问题上进行进一步思考,避免急忙忙忙地进入下一个议题。社会工作者对防御的反映，这种沉默发生在案主直接对社会工作者大发脾气。社会工作者也许会试图作出防卫的反映或指出案主行为的失控。但一段时间的沉默伴之以适当的非语言行为（如用眼睛正视着案主并带着十分严厉的表情）,也许可以给案主提供时间去思考自已的所作所为及为什么要这样做。沉默的关心是指在谈话的过程中,案主会出现比较剧烈的情绪反映，如伤心、悲哀和悔恨等等，很多时候案主会放声大哭。哭是真实地表达情感的一种方式,同时也可以借此宣泄痛苦。只有通过适当的方式发泄种种痛苦的情感，人们才得以克服它们并继续生活下去。这时候社会工作者使用沉默能最佳地表达自己的同情、理解和关切。②如何解决和案主的意见分歧此外，有些案主会制造烟幕弹或假象，重要目的在于避免触及真相，胆怯改变。他们经常用一些冠冕堂皇的理由来搪塞或掩饰自己，使人很难看清其真实面目。③如何对待那些非自愿的案主（二)介入技巧1、反馈改善自我对话3、空椅子４、再构5、集中焦点6、情境想象7、制定目的9小组工作的角色(以课件为准，了解重要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它重要由社会工作者通过有目的小组活动和成员间的互动,帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，解决个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变、恢复与发展社会功能,开发个人潜能，从而获得个人成长。成员在团队中扮演着一定的角色，清楚地界定出成员在团队中的身份、地位、权利和义务,使成员对自己的行为产生相应的预期。（1)基本角色受助者、协助者、自决者一个小组必须完毕两项功能：任务功能和维持功能。任务功能指的是保证小组专注于某项特定的任务,并努力达成预定的目的。维持功能指的是重视小组成员的需要。不管是任务小组还是治疗小组，都需要小组成员努力实现这两大功能。（２）小组任务角色发起者资讯寻求者或意见寻求者资讯提供者或意见提供者精心策划者协调者指引者评估者杂务技术人员记录者（３）小组激发和维持角色:鼓励者调和者妥协者协助完毕者或守门者标准设定者团队观测者或评论者跟随者（4)反团队角色袭击者阻碍者寻求认可者自我表白者放浪形骸者强势支配者求救者傲慢自大者毛遂自荐者告密者使坏者敌对的或愤怒的成员垄断独占者退缩的、不参与的安静的成员二、小组工作者工作者的地位会因团队发展阶段的不同而不同。在团队的初始期,工作者需要澄清团队目的，协助成员订立团队契约,引发成员间的互动，营造团队气氛，此时的工作者处在团队的中心位置；进入团队的转换期,团队动力逐步形成，工作者开始逐步偏离中心位置，退让一部分角色,向边沿转移；到团队工作期，团队动力形成并且逐步成熟，成员间的互相作用顺畅，团队开始进入自我引导、自我发展的阶段，工作者此时只是资源的提供者,他的位置已经退到边沿；最后,进入结束期,团队的凝聚力下降,团队结构松散,工作者需要解决成员的分离情绪，评估团队的成效，进行转介等,重又回到了中心位置。引导者催化者调解者代理人评估者10小组工作的发展阶段一、小组形成前的准备1、小组的规划性质,类型(成长性、治疗性、支持性)目的服务对象地点、时间带领者是否有机构和组织的政策影响小组的发展？需要与哪些重要的人进行接触？评估2、小组的组成同质性／异质性开放性/封闭性自然／人为自愿性/强制性3、招募和筛选成员4、决定小组的规模5、决定小组工作的时间６、做好团队系统内外的协调工作7、团队开始前工作环境的准备8、经验性认知的准备二、小组的初期1、有效地开始小组2、成员的互相结识3、澄清小组和成员的目的4、订立小组契约5、产生信任的小组氛围６、工作者在初期的角色与地位三、小组的转换期１、解决抗拒行为2、解决问题成员沉默的成员表达感受困难的成员成为“代罪羔羊”的成员总是抢着说话的成员3、解决小组中的冲突成员之间的冲突成员与工作者间的冲突四、小组的中期１、小组中期的特点团队的凝聚力增强孕育希望和改变的动机成员投入与表露互助合作的形成成员对工作者的依赖减弱2、小组中期的任务维持小组良好互动协助成员从小组获得新的认知协助成员把领悟转化为行动协助成员解决问题3、工作者的介入个人层面的介入小组互动层面的介入环境层面的介入五、小组的结束期１、小组结束的含义2、成员的特性３、工作者的角色4、小组结构的特点５、结束期的工作任务解决成员的分离情绪协助成员维持和巩固在团队中的所学并将其推广到现实的生活环境中协助成员走向独立并面对不具支持的小组外的环境计划未来、解决遗留工作、安排跟进工作11罗斯曼社区工作三模式社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动、拟定社区的问题与需求,动员社区资源,争取外协助,有计划、有环节地解决或防止社区内存在的社会问题,加强社区的凝聚力,培养社区居民的民主参与意识和能力,以提高社区的社会福利水平,促进社区的进步。三大模式:地区发展-在一个地区内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题社会计划-依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划,然后贯彻、推行，去解决社区内的问题社会行动－针对社会不公平、不平等与剥削现象,社区工作者动员、组织社区居民,采用集体行动，以从下而上的形式，求的公正解决问题。12关于我国社区层面开展社会工作的结识和思考社区社会福利服务是指在政府的提倡下,以一定层次的社区组织为主体和依托,以自助－互助的广泛群众参与为基础,既突出重点对象又面向全体社区成员的，用服务设施和服务项目来增进公共福利,提高生活质量的区域性、社会性的福利事业。社区服务六方面的含义：1．政府在社区服务中起主导作用（1)具有不可替代的重要地位;(2)其能力和作用也是有限的，应“有所为，有所不为”。２．社区服务以街道和居委会为依托3.社区服务以群众性的互助活动为基础４.社区服务面向本社区全体居民5．社区服务注重社会效益6.社区服务是社会保障的重要内容之一。与商业服务的区别：(1）服务对象不同。社区服务的基本对象是社区内的“三无”老人、孤残人、优抚对象，以及老、青、少、幼和一部分居民群众;而商业服务行业面向社区的所有成员。服务目的不同。社区服务以福利服务为主,非以赚钱为目的;而商业服务追逐的目的是赚钱。(３）行业性质不同。社区服务是指社会化的福利服务事业，政府给予相应的优惠政策扶持;而商业服务行业进入市场竞争，没有相应的政策倾斜。(４）服务方式不同。社区服务的服务者与被服务者是一种互济互助的奉献关系；商业性服务服务者与被服务者是一种单纯经济关系。（5）服务效果不同。社区服务追求广泛的社会效益和社区稳定,而商业服务将经济效益放在首位。社区服务的特性1.资金采用政府补贴、社会集资、个人捐赠、适当收费相结合的办法解决２.组织形式采用政府机构与民间机构相结合，政府指导和民间机构的发明性相结合，专业服务人员与志愿人员、社区居民互相服务相结合。3.服务设施齐全，按社区的实际需要，合理布局。４.服务项目以社区居民社会生活需要为目的,福利性与服务性相结合,内容广泛,方式灵活。５.由点到面,形成社区服务的工作系统与服务网络。服务内容:1.面向各类弱势群体的福利性服务２．面向社区全体居民的社区事务性服务市场化的赚钱性服务(五)当前我国社区服务中存在的重要问题1、社区服务的性