《红黄牌》试卷附答案

《红黄牌》试卷[复制]

试题总数:30题试题满分:100.0分及格线__:100分1、在宣传过程中，以下可以使用的词语是?（）5分[单选题]*A最高级B国家级C首家D首批(正确答案)2、以下处理方法正确的是?（）5分[单选题]*A推单失败后，客户拉黑了电话、微信、要报警，主管去电，客户未接，报备无需售后介入B客户有心脏病，医生建议不开发，报备无需售后介入C客户因各种原因要求退货退款、退定金，销售主管及时去电安抚成功，报备需要售后介入D客户使用产品后，有不适的情况，情绪激动，主管去电安抚，客户仍要求公司赔偿，报备需要售后介入(正确答案)3、以下联系频率正确的是?（）5分[单选题]*A销售员推单失败后，连续服务客户3天以上。(正确答案)B客户主动来电未接，销售员只要是当天回电就可以。C打客户电话不接，销售员一直打到客户接听为止。D客户说不要了并且有情绪，销售员回访记录不详细记录。4、下列说法正确的是?（）5分[单选题]*A“四千块钱您就找朋友借一下，或者用信用卡、花呗都可以的，知道吧。B规划师:“那个支付宝里面有没有额度?”客户:“什么额度?”规划师:“支付宝里面不是都有额度的吗?”C客户:“可以用花呗支付吗?”销售员:我们公司是正规企业，您所说的支付方式是支持的”。(正确答案)D销售:“您可以用支付宝支付一下。”客户:“支付宝也是要还的呀。”销售员:“支付宝现在可以分期，每个月直接还几百块钱就没压力了。”5、以下对于规划师身份描述正确的是?（）5分[单选题]*A“请叫我医生。”B“那我这边就先帮你去预约吧，因为朱先生平时要去医院坐诊，要看时间安排。”C客户:“嗯，哎，朱医生。”销售:“哎，您好，医生不敢当，叫我朱规划师就好。”(正确答案)D“因为我们的胡老师有时候需要面诊客户，也是坐镇在我们那个中医馆的。”6、以下需要售后介入处理的是?（）5分[单选题]*A客户产品有破损，少发了产品B改代收C订单审核D客户老公情绪激动，要求退货退款，不退就报警(正确答案)7、下列行为正确的是?（）5分[单选题]*A为了多开单，销售员一直跟客户聊超出正常服务的情感话题。B客户一直在微信里骂人，销售员直接删除客户微信。C客户说自己没钱了，要去借贷平台借钱购买我司产品，销售员说可以的。D客户一直要求销售员承诺一定能调理好，销售员说效果是因人而异的，哪怕医院也不能给予承诺。(正确答案)8、以下态度正确的是?（）5分[单选题]*A销售:你这个人怎么做事一点都不负责任呢?B销售:好的，您先考虑一下，有任何问题可以咨询我，我会及时帮您解答。(正确答案)C销售:你要他去教你怎么去服用好吧，我这边不接受你的调理了，你别找我了。D销售在辅助记录中告知商务:你脑壳有包吧，客户跟我全款都对接好了，你告诉她不要买?现在客户来找我退钱。9、下列做法正确的是?（）5分[单选题]*A销售员对客户说:赵规划师是我们公司有名的专家，专治各种疑难杂症。B客户说吃了产品没有效果，销售员说给她搭配一份食疗方案。C销售员说我们的产品药效是非常好的。D客户说她吃过半年的精神药物，销售员去咨询医生是否可服用产品。(正确答案)10、下列哪种情况属于高风险情绪客户?（）5分[单选题]*A客户觉得产品不好吃，不想服用了B推方案后，客户觉得是套路，不想再次购买，想继续使用C客户觉得助理说话太啰嗦了，很不耐烦，要求换助理D客户服用产品后没效果，情绪激动，要求退款，不退款就投诉(正确答案)11、我们的产品是百分之百无任何副作用。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)12、客户不同意再次消费，销售员直接把客户微信拉黑。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)13、销售员承诺客户调理这一次后，客户后续不用再担心身体出现三高问题。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)14、在我们这调理，你的降压药都可以不吃了。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)15、你放心，你吃了三天没效果可以无效退款（）。2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)16、销售员告知客户，在我们公司调理百分百可以调理好。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)17、客户年龄在17岁，销售员不需要通过监护人的同意直接就让客户使用产品。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)18、禁止员工主动承诺或者被动承诺“本次是最后一次消费”、“后期不需要再花一分钱”等，结案客户除外。（）2.5分[单选题]*A正确(正确答案)B错误19、该客户对再次推单有情绪，说我司是骗人的，自己会想办法解决的;销售员感觉该客户的情绪自己可以把握，所以可以不报备工单（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)20、客户反馈使用产品，出现副作用，销售员积极安抚客户，并且咨询专家团队。（）2.5分[单选题]*A正确(正确答案)B错误21、客户提到需要考虑等字眼以及无消费想法，销售员直接挂客户电话。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)22、客户情绪很大，提到很多敏感词，销售员详细的记录并报备售后工单。（）2.5分[单选题]*A正确(正确答案)B错误23、销售员在询问客户疾病情况后，直接诊断客户病情。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)24、客户所有的方案都是一人一方由规划师进行搭配的。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)25、销售员严格按照要求详细询问客户疾病问题，针对客户反馈的身体情况，严格按照《疾病表》进行详细询问。（）2.5分[单选题]*A正确(正确答案)B错误26、不管是什么类型的情绪客户，全部报备售后，让售后去处理。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)27、客户想要食谱，销售员将手机里保存的食谱随机发了几份给客户。（）2.5分[单选题]*A正确B错误(正确答案)28、客户来电未接，在两小时内回电，如下班时间来电，第二天上班上午10点前与客户形成有效联系。（A）2.5分[单选题]正确(正确答案)错误29、客户未在健管购买产品，当客户产生情绪提出退款时。销售员可以告诉客户:“你在我这里没有购买产品，你自己去联系商务人员处理。”（B）2.5分[单选题]正确错误(正确答案