2023年电大资源与运营管理考试答案考点版完整版

资源与运营管理一、单项选择题1、安全和健康管理不一定能给公司带来的好处有（D防止劣质产品的生产)。2、按照传统的成本分类方法,成本一般分为（A直接成本、间接成本、管理费用)。3、、变革计划的行动阶段也被一些人称为(D转型）阶段。4、不属于工伤保险范围的是（Ｃ失业）。5、不属于所有者权益的会计科目是（Ａ投资收益）。6、不属于Ｋaizｅn要素的是（D零库存）。７、（A.风险发生的准确时间)不属于风险评估的内容。8、（D执行的结果与预期的目的相对比）不属于PDCA循环的计划阶段。９、(C结果的可逆转性)不属于项目的基本特性之一。１0、变革计划的解冻阶段开始应是介绍(A变革的目的和利益）。11、变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法对的的是(B解冻－变革-冻结)。１２、不管项目的结果如何,只要项目结束了,项目的结果也就拟定了。这说明项目具有（D结果不可逆转性）。13、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（PＤCA循环)。不规范的金融市场，信息技术的发展,贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D全球一体化)。15、（C工作量大)不是滚动预算的优点。16、（D提出各种变革的计划)不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。17、（Ａ风险发生的准确时间)不属于风险评估的内容。1８、(B按照操作规范进行操作）不属于管理人员对健康与安全所应当负的责任。1９、(Ｂ信息）不属于公司运作过程中输出的部分。２０、传统的成本分类的方法最早是用于(C生产型）公司的。2１、仓库里放着各种货品，这些货品的会计科目叫做（B库存商品）。２2、查明了问题的重要因素以后，就应当拟定目的。在拟定目的时应当采用（SMART原则)。２3、成本-效益分析应当在项目的（D成本分析和可行性评估)阶段使用。2４、对于项目进展的情况，不管发生什么样的变化都需要尽快地(A对项目的计划采用必要的行动和进行调整)。２5、财务预测是财务决策、预算和控制的(C前提）。26、对于渐进式变革来说,影响变革的重要人员是(Ｄ内部干系人)。27、对项目进行成本估算时的成本涉及（A直接成本和间接成本）。２8、对于已经选定供应商的采购方来说,为了进行库存控制，至关重要的是（B订购量和订购时间）。29、对于公司的资源维护,只有在故障出现的时候进行的维护称为(Ｂ应急性)维护。30、对于产品需求的预测既有定性的分析也有定量的分析,(A德尔菲法)属于定性分析方法。３1、对于公司来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，对于变革来说，一般(B政府官员）不会影响到变革。３2、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档,致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此,地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法对的的见解是（Ｄ商场如战场，公司失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章)。33、定期维护与故障维护两种方法各有优缺陷,（C需要的维护人员数量最少)不是３４、“低利率导致房地产市场的繁荣”这是影响房地产公司的（C经济）因素。３5、当需求很少时减少价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面(D控制需求计划)制订资源需求计划时所使用的方法。36、凡是公司可以控制的花费称之为（Ｂ可控成本）。3７、（C全面质量管理(TＱM））方法可以兼顾生产之前之后各方面的控制。38、（Ｄ弹性预算）方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。39、(D前导指数)分析方法与时间序列有关。40、服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指(D所提供服务的不同要素的一个细目分类)。41、国际标准化组织(ＩSＯ）负责协调全世界的质量标准,这些标准中有一套ISO9000:2023系列,它是通用管理标准，它涉及八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是(A员工参与）。42、公司在运营的过程中会受到很多资源条件的限制,其中不涉及(Ｄ制度)。43、公司小张正在起草一份文献,这份文献涉及到某个项目的目的和目的、项目的范围、成本和限制条件及项目的可行性等。那么小张的这份文献是（C项目说明书）。４4、公司预测销售人员每月可以卖出20件产品，而事实上他们只卖出了１８件。这属于（A销售效率）导致的预测逆差。４５、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为(D弹性预算)4６、关于客户关系管理的特点,说法对的的是（D其他答案都对的)。4７、关于风险分析的计算公式,表述对的的是(Ｄ风险值=风险影响*风险概率）。48、关于平均成本与边际成本,说法对的的是(Ｄ两者无关联关系）。49.关于提高质量管理水平,下面说法错误的是(C.只有采用全面质量管理方法才干提高质量水平）。50、根据会计准则，存货是有成本的,它一般分为很多种类,以下(C原材料成本）不属于存货成本的内容。51、根据项目的盼望和目的以及预计项目的实行范围,对公司自身的人力资源、技术支持等方面做出评估,明确需要为配合项目而采用的措施和投资的资源。这一个过程称为(C可行性分析）。根据(A生产技术和经营管理水平)，把标准成本分为抱负标准成本和正常标准成本。根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D销售量(额）)。５4、甘特图的缺陷是（D一旦改变进度安排,图形就得重新绘制)。55、甘特图的纵轴代表（A项目活动或任务)。５6、雇员参与质量管理的方法有很多，(D个人工作)不能有助于员工更好的参与质量管理。57、管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错,属于（A管理可控差错)。58、管理者需要关注市场中的供需因素,这样他们才干在消费者乐意付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增长和损耗的因素是(D高产量和低需求）。59、过去发生的、无法收回的、与当前决策无关的成本是(D淹没成本）。60、过程中,编制人员规范时，它的依据是(A职务说明)。６1、固定成本总额除以单位边际奉献等于(D盈亏平衡销售数量)。62、个体经济单位(如家庭和公司)的行为，它们之间的以市场为基础的经济供求关系决定了价格，这种现象被称为个体经济单位（如家庭和公司）的行为，属于(B微观经济）的范畴。6３、GE前总裁韦尔奇说,“当时我在任总裁的时候,7５%的时间都花在挑选、评估、鼓励我的团队”，“我不会设计,也不会制造,我全要靠他们。”这说明韦尔奇在管理的过程中，注重（A团队建设)。64、华星房地产公司在制订公司资源需求计划时需要考虑很多事情,一方面要考虑的任务是（A预测)。6５、假设某厂商处在完全竞争的市场，那么，当边际成本（Ｃ等于)边际收益时,该厂商的利润最大。６６、假设年度计划规定第一季度销售４000件产品,每件1元,即销售额4000元。在该季结束时，只销售了３00０件，每件0.80元，即实际销售额2400元。那么,这个销售绩效差异为-1600元,或者说实际销售额只有预期销售额的60％。问题是，由于价格的下降而导致绩效减少的比例是(37．５%）。6７、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论,耽误了很多时间。应付这种情况最佳的方式是（Ｄ有策略地打断其发言,指出时间很宝贵)。68、假设某公司年度计划规定第一季度销售４0００件产品，每件１元，即销售额4000元。但是在该季结束时，只销售了3000件，每件实际定价0.80元,即实际销售额为24００元。那么,这个销售绩效差异为-1600元,或者说实际销售额是预期销售额的6０%。那么销售数量的下降使得总销售额下降4０％的比例是（6２.５%）。69、渐进式变革是连续进行的变革，属于渐进式变革的是(Ｂ改善装配电子元件的顺序)。70、渐进式变革通常是一种（Ｃ自下而上）的变革。71、甲公司生产某种产品的固定成本是３０万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为４元,市场售价为10元,若要达成6万元销售毛利的目的，该产品的销量应为(60０0０件）。７2、具有健康与安全文化的公司可以（Ｄ以人为本、以客户为中心）。７３、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（Ｄ有效的决策分析方法）。７4、机会成本通常与(C.资源的稀缺和资源的多种用途)相联系。7５、健康与安全检查执行人员在执行自己的职务时，他们不具有（A扣押携带危险品人员)的权利。76、健康与安全管理的重要性不仅由于是公司管理的组成部分，并且尚有此外一个重要的因素是（D法律的规定)。7７、库存成本涉及多种成本，(Ｂ机会)成本不属于库存成本。78、(D以上答案都可以)可以有助于提高库存的效率。７9、可用（D成本-效益)分析方法对项目的成本和它所可以提供的好处进行简朴直接的比较。８0、客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定（A员工培训)方面的决策。8１、利润的通常含义为(D在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分）82、领导和管理是有区别的，那么,领导具有（Ｄ为未来愿景制定相应的策略）特点。83、某生产公司的产品是重型机械,由于它所使用的都是进口高技术含量的设备，所以设备假如出现障碍就会导致很大的损失。那么该生产公司应当采用的设备维护方式是(Ｂ．定期维护)。84、某服装公司集团最初是依靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的,当时许多厂家由于利润太低而不乐意生产，但该集团的首脑却决定以此为公司发展的起点。它说明(Ｃ在许多情况下,市场机遇也许比获得利润更为重要)。85、某客运公司提供的服务并不是什么豪华的服务，但是公司并不掩盖自己的事实,总是以最低的价格把旅客准时送往他们要去的地方，总是可以保证正点出发。公司人员都能尽职尽责。虽然公司的运送设备不是最佳的，但是公司却取得了好的经营利润。这说明该客运公司取得成功是源于(B顾客的忠诚度）。8６、某汽车制造公司发现自己上市的汽车０.5%的有质量问题,该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明公司的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及(D公司的价值体系和经营的道德观）。87、某公司通常通过收集以往的历史数据,并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采用的这种方法被称为(Ｄ时间-序列分析)。88、某公司通常采用按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采用的这种方法被称为(A时间－序列分析)。８9、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的钞票。这种资金被称为(D钞票等价物)。90、某公司积极运用互联网,互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率,那么,这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（B越低）。91、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样可以给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为(A机会成本)。92、某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正,该公司采用的预算方式叫做（Ｄ弹性预算）。93、某公司根据预算期内正常的、可实现的某一业务量水平作为唯一基础来编制预算,这种编制预算的方法是(Ｂ固定预算）。９4、某公司某部门在制定资源计划，该资源计划中涉及需要什么资源,以及这些资源的成本将是多少。那么该部门的计划也被称为（C预算)。95、某公司正在进行一次变革，某个部门必须裁人，很多员工不能接受,产生了抵触情绪。那么减少这触情绪的关键是（B站在对方的角度看问题(换位思考））。96、某公司想通过各种方法促进雇员参与公司的质量管理活动，(D局限于本职工作)的做法不能有助于员工更好的参与。9７、某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情绪作用不大的是（D.员工必须服从领导的决策)。9８.某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大,他所直接管辖的营销队伍从5人增长到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通,经常采用背后议论的方式。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的因素。从管理的角度看,产生这种状况的主线因素是(D总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模)。99、某公司决定要实行全面质量管理的决策,应当参与工作的人员范围是（D全体员工）。100、某公司周总在变革的过程中碰到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大,总是不能走在其他公司的前面。其实周总没有结识到，对一个组织来说,变革的症结在于（A人）,而不在于其他方面。１01、某公司在变革过程中,已经动摇了人们已有的习惯和行为,让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的(D解冻）阶段。10２、某公司的一个部门在保质保量完毕生产任务或搞好管理工作的前提下,积极地控制和减少成本和费用,这是该公司(Ｃ成本中心)的目的。103、某公司拟购置一套大型设备,甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也同样,只是使用过程中需要的维修费不同,预计情况如下表:供应商甲乙丙设备每年维修费(万元）401０30205010发生的也许性(%4060406030７0根据以上数据,该公司应购买供应商（A甲或丙)的设备。10４、某公司通常采用可以减少库存浪费,并可以将库存量紧密地与供求关系相匹配的采购方式进行采购,该公司的这种采购方式是(A不定期采购不同的量)。１0５、某公司为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的标语。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反映不久,对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该公司提出的变革并没有发生大的变化，那么该公司应当（Ｄ系统地推动“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革),才干使变革连续执行下去,取得好的结果。10６、某公司一直强调连续改善,并把它作为一个永无终止的过程。公司在改善的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该公司这种前进的方法被称为(PDCA循环)。１0７、某公司采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么公司也许得到的好处有(Ｂ得到供应商的折扣)。１08、某公司前两年投入巨资承担了一个项目,该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目,转投资此外一个项目，投入的成本无法回收。公司的这种做法引起了人们的各种议论，该公司停止这个项目所付出的成本属于(Ｄ淹没成本)。１09、某公司假如雇佣一名新工人的话，公司的工资成本每月将增长１000元,假定这名新工人所能带来的利润增长量为1５00元,则公司雇佣这名新工人的（Ａ边际成本小于边际收益)。11０、某公司的员工对健康和安全都具有对的的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该公司具有(Ｄ健康与安全文化）。１1１、某公司在不断进行风险评估和监测,建立健全的健康与安全法则,该公司这样做的主旨是为了（A防患于未然)。112、某公司想预测目前市场上产品甲的需求情况,他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该公司的这种预测方法称为(D统计需求分析)。１１3、某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的所有工作进行有效管理的过程称为（Ｃ项目管理)。1１4、某生产公司的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种,该公司是按照（C产量和成本之间的依存关系）方式划提成本的。1１５．某生产公司与客户之间签订了协议，该协议具体说明了客户的盼望和该公司所保证的服务质量和水平。这个协议称为(D.服务品质协议)。116.某生产公司在进行质量管理的过程中，不光规定全体员工的参与,并且延伸到了供应渠道的管理。这种质量管理方法属于（D．全面质量管理)。117、某面粉工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采用的需求计划称为(Ｂ等产量计划）。118、某产品生产厂家重要是依靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫做(B“拉动”制造）。11９、某原材料供应公司采用在需要的时间、向需要的地点、以可靠的质量向生产公司提供需要的物料。那么被提供原材料的生产公司的采购方式是（Ｃ准时采购）。１20、某生产型公司生产某种产品，它的产量总是可以随时满足需求的变化，该公司采用的资源计划的类型是(Ｃ需求跟随)计划。１2１、某团队想与此外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围进行了界定，该团队目前处在此项目的（D启动)阶段。12２、某零售公司在计算机技术还没有普及的时候,通常运用传统的采购方法进行采购,由于计算机技术和网络的发展，促使该零售公司采购类型多样化，（Ｂ在线）采购类型对该公司影响最大。1２3、某零售公司与它的供应商缺少良好的协调,这种情况会引起该零售公司的(D．后勤供应）问题。１2４、某人决定开设一家小型杂货店,开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对该人来说，开店的机会成本是（A他开店所需投资用于储蓄可得到的利息(或把所需投资用于其他用途可得到的收益），加上他不开店而从事其他工作可得到的工资）。125、某人对一个项目的计划、组织和控制负全权责任,那么从项目管理的范畴来讲，该人是(D项目经理）。１26、某生产车间主任对下个月的工作进行了具体的安排，涉及人员时间安排,但是在执行的过程中发现,有些员工经常由于某种因素不能准时上班,工作无法按照计划进行。你认为该车间主任的人员、时间安排应当在(D获得团队成员认可）的情况下制定才是故意义的127、某地新建一日用化工厂,当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不踌躇地说：“努力提高产品质量，减少成本，只要价廉物美,还怕卖不出去?”。对该厂长的发言评价对的的是(C该厂长的话反映了他的生产导向性,最终会害了这个厂)。128、某高科技公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足生产的质量与数量规定，与供应商签订了一份协议，这种协议遵循ISO的第八条原则，一般称做(C服务水平协议)。１29、某位项目管理者总是不放心团队成员的能力，虽然，他们都可以独立完毕任务，但他总是事必躬亲。这位项目管理者显然没有学会（B授权)。1３0、每一单位产品的收入与其可变成本的差额被称为(C边际收益)。13１、每一个事故都会引发很多损失,假如把损失比方成一个冰山,浮在水面上的部分就被称为（B直接损失)。１32、南方某厂订立了严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日上午便有许多同志上班迟到了,厂长决定对此日迟到者免于处罚。对此，公司内部职工议论纷纷。其中,最有道理的说法是（Ｄ规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊解决）。1３3、可以影响公司成本的因素是（D以上因素都影响）。134、可以导致风险发生的因素有(D以上答案都可以)。1３５、PCＴ测试中的一个因素没有按照计划完毕，那么此外两个因素也同时受到影响。那么,对于三个因素之间的关系说法对的的是(Ｃ成本超支、时间延迟，绩效一定不佳)。1３6、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡涉及四个方面的重要因素是（D财务，内部流程，客户，学习和发展）。13７、评价公司库存控制的效果,我们会从（Ｄ以上方面都要评估）方面进行评估。138、公司不同,库存也会不同。对于一般的生产公司来说,（Ｂ生产设备)不也许成为它们的库存。139、公司干系人是指可以或即将影响组织做决定的人或组织，它一般不涉及(D政府)１40、公司产品质量犯错率为3．4/1０００0０0，说明公司的产品质量衡量标准符合(6δ）质量标准。1４1、公司满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常具有的要素有(Ｄ以上要素都应当涉及)。14２、全面质量管理在一些公司中得到失败，不太也许的因素是（B员工的参与）。14３、全面预算体系不涉及的预算有(Ｄ采购预算)。144、全面质量管理(TQM）的目的是(Ｃ满足内部和外部客户的需要和盼望）。１45、潜在的也许对身体引起损害的有(D其他选项都也许)。１46、人们抵制变革的因素也许有(D以上答案都也许）。147、人们抵制变革的因素有很多,一般情况下我们会认为组织的员工不会有的想法是(C.变革给公司带来了极大的坏处)。148、假如你是小型公司的高级经理,为便于工作,你买了一台新型的计算机,并派你的员工去取,该员工将包装打开，抱着计算机上楼,但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊,计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的公司导致（C生产产品的费用)方面的代价。149、假如我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常可以表达出这两个数据之间的关系的图示为(C分布图)。150、假如一个公司的生产量增长，那么分摊在产品上的开发和研究费用就减少了。这属于控制成本驱动因素的（D规模经济）范畴。151、假如一个公司的目的利润为A，它的固定成本为B，它的单位奉献毛利为P，那么它的目的利润产量为（（A+B）/P)。15２、假如一家保险公司今年卖了1２023张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表白销售额每年增长５%。那么,运用趋势分析法计算,预计明年销售额为(1２６0０)。１53、假如一家保险公司今年卖了1２023张新的人寿保险单,想要预知明年十二月份的销量。假设长期的趋势表白保单的销量每年增长5％,十二月份的销售额要比其他月份的平均水平多3０%。那么，运用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应当是（136５张)。15４、假如组织想实现连续改善，那么就必须将(D控制过程）标准化。155、假如你是公司的总经理,在周末下午下班后,公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况,比较好的做法是（D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法立即送货给客户）。１5６、假如把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话,那么,把损失比方成一个冰山,浮在水面上的部分称为（D直接损失）。ﻩ157、假如你所在的公司发生了员工健康与安全面的事故,假如你为员工投了保险，那么（D员工住院费用)不是公司所应付的代价。１58、假如把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么,把损失比方成一个冰山，浮在水面上的部分称为(Ｄ．直接损失).1５9、假如一位刚进入公司的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事故,那么应当对这个事故负责的人是（C.新员工的直接管理者)。160假如一个公司要进行变革，一个成功的变革不一定必须要具有的条件是（A.时代的特性)。1６1、S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂,帮助加强管理,真正把好产品质量关，并允许该厂使用自己的商标生产和销售洗衣机，一年以后使该公司转亏为盈。这一情况表白(Ａ该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈）。1６2、设某公司对某物资的年需求量为10０00件，该公司每次订货量为10０0件，一次订货成本为100元,则该公司全年采购该物资所需的订货总成本为（1,000元)。1６3、数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不属于甲产品和乙产品共同的质量特性是(D款式)。1６4、设备维护不仅是使资源达成最大化的使用需求，同时为了员工的安全和健康,它也是(B法律)的规定。165、商品流通公司的会计科目“商品采购”在工业生产公司中应当叫做（B材料采购)。166、（A分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。１67、（Ｄ公司的财务支出增长)是由于事故对公司导致的直接损失。168、（D其他答案都对)是PＤＣA循环的重要特点。16９、“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(C财政政策）的宏观经济概念。170、孙总在质量管理活动中,想极大的缩短产品通向市场的时间,并减少交货费用。那么(C供应商）的参与可以让孙总实现这个想法。171、所谓质量成本指的是(Ｃ为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用)。172、所列的会计公式对的的是(Ｄ单位边际收益＝产品销售价格-单位可变成本)。１７3、所有者权益是指所有者在公司资产中享有的（D经济效益)。174、随着重要业务活动的变化而变化的成本叫做（C直接成本）。175、(Ｄ淹没成本）属于无关成本。176、（A销售商品、提供劳务收到的钞票)属于经营活动流入的钞票。１77、(B银行存款）属于资产类会计科目。１78、属于财务费用的项目是（D以上项目都属于)。１79、（B职工的生命和健康受到伤害)属于事故对人们导致的直接损失。180、适合制订等产能计划的组织一般不应具有的特性是(B随外界环境变化而变化)。181、通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法,我们通常称之为（C发明性思维）。182、通常以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求的方法称为(D记录需求分析）。18３、通常我们进行产品/市场分析的时候，重要关注产品在市场中的情况如何。我们经常通过BＣＧ矩阵进行分析,其中当把一种产品看为一个“问号/问题孩”时,它意味着这个产品是处在(A低市场份额,高潜在增长）状态。１84、头脑风暴法有几条重要的原则,(Ｄ数量限制)不符合它的原则的。185、提高质量管理水平可以带给公司或消费者的益处有(D以上答案都可以)。1８６、WＢS是指(D工作分解结构法)。187、为了防止生产临时用量增长或交货误期等特殊因素而预计的保险储备量称为（B安全库存)。188、为了找出问题的因素,(B因果图)的方法最合适。１８９、为建立责任成本核算体系必须建立(D适合责任成本核算的原始凭证体系）１90、为了完毕生产目的而制定的原材料的时间安排是指下面(D生产）调度方式。1９1、为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前一方面应当做的是（A需求预测）。１92、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过(B信息技术）的应用满足客户需求。19３、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（Ａ跟踪查访是否客户真的感到满意）。１94、维护有两种重要的类型，（C定期维护）是按照计划进行的维护。１9５、我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是（D提高技术)。196、我们通常所说的项目时间表一般不涉及(D项目评估时间表)。1９7、我们通常所说的ＭRP是（D物料需求计划)的简称。198、(D残疾人）相对于其别人员，对于健康与安全所负的责任不同。１9９、信息的形式有多种，下面信息的方式相应不对的的是(B电子的和拷贝的信息)。２00、钞票是指公司的(A库存钞票以及可以随时用于支付的存款)。201、钞票流量是指公司中（D钞票和钞票等价物的流入和流出）。2０２、销售预测是财务预测的(A基础）。２03、项目的范围不涉及（B项目管理方法)方面的内容。204、项目最终的报告不涉及(Ｄ项目预算)的内容。205、项目计划一般情况下不涉及（Ａ项目可行性分析)内容。２0６、项目工作分解为更小的任务时，这些任务必须是（C可以保障完毕交付产品的可实行的具体任务)20７、项目在实行的过程中,不可避免地要发生一些变更，项目经理必须保证这些变更对项目的（D以上方面都考虑）方面不会产生不良的影响。２０8、项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有(A成本-效益分析)。209、项目管理分为五个不同的阶段,(B项目说明）不属于项目管理的五个阶段之一。210、项目在完毕之后,应当召开项目总结会议,并应当做出（A项目报告）。21１.项目风险管理的第一环节是（A．风险辨认)。212、项目实行的过程是不可反复的,这种特性说明了项目具有（B.结果唯一性)的特性。213、项目管理分为几个不同的阶段，(B.项目说明)不属于项目管理的阶段。.2１4、下面成本(D固定成本）是不随产品数量的变化而变化。215、下面（D工作所需要的人员的技能)不属于工作描述中的内容。２1６、下面(A坚持按原则办事）不属于领导变革的能力42１７、下面(D主观观测）不属于Kｏlb学习周期的四个环节。218、下面（A有限的数据)是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。219、下面(D调查)阶段不属于ＰＤCA循环的四个阶段。220、下面选项中(D淹没成本)不属于公司的不良资产。221、下面计入直接成本的科目有(Ｄ以上科目都计入）。２２2、下面（Ｃ局部改善)不属于全面质量管理的关键概念和主题223、下面选项中(C．机会成本)不属于公司的不良资产。２24、小王在安排项目计划时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表的创建应当（D同时）进行。２25、小王是一家公司的采购员，他向自己的供应商提出订购50件服装的订单，并附有具体的订单说明，小王的这种说明被称为采购流程阶段中的(Ｄ采购说明）阶段。22６、一个组织得以生存的依据是(D客户的需要)。227、一种研究公司内部环境，说明公司内的重要因素之间的互相作用的方法，被称为（D麦肯锡的７ｓ模型)。２28．一般情况下,项目目的的制定要遵循(SMARＴ)原则229．一般情况下,项目计划涉及的内容有(D.以上答案都涉及)。230、一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。(C人身安全）标准不属于国际标准体系。2３1、一个公司的运作过程分为三个部分，它们之间的关系说法对的的是（Ｄ资源属于公司运作的输入部分)。２32、一个公司的利润通常是指在(A一定的会计周期）范围内的经营成果。2３3、、一位年轻大学毕业生投资办了一家公司,不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验,并急于期待再开办一家公司,他最大的损失是(B资金损失）。23４、一个公司也许既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法对的的是(D使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商可以提供更好的选择)。23５、一个行业通常被定义为带有普遍爱好的集合体。这个普遍爱好来源于供应和需求的情况。在需求方面，公司也许生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供应方面,厂家也许生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队,这表白公司之间有最直接的(A竞争威胁）。236、(C定期维修设备）一般不危害人们的健康与安全。２3７、有关所有者权益的对的算法是(B所有者权益=资产－负债）。238、有句话叫“防患不仅比亡羊补牢有利，并且比亡羊补牢付出的代价更小”，这说明效益与安全是(D.相辅相成的)。23９、有这样一个小公司的老板,他视员工如兄弟，强调"有福共享,有难同当",并把这种思绪贯穿于公司的管理工作中。当公司的收入高时,他便多发奖金给大家;一旦公司产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，发现大家只是乐意"有福共享",而不愿有难同当。在公司有难时甚至尚有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的公司，自己从中拿提成。那么,导致这种状况的主线因素是（Ａ该老板对员工激励缺少系统规划）。24０、因果图也就是人们众所周知的(B鱼骨图)。24１、由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中(D全球采购）不是一般公司通常要用到的24２、由于剧烈的竞争和技术的日新月异，使得(Ａ不断改善）构成了现代组织的立足之本。2４3、盈亏平衡分析的基础是微观经济理论中的(Ａ收益-产量函数和成本-产量函数)。２4４、盈亏平衡分析方法有它的局限性,有关这个概念说法对的的是（A它的局限性产生于构建模型的假设)。２４5、盈亏平衡分析是针对厂商不同产量水平上的销售量、成本和经营利润之间的关系进行的分析,所以又称为（Ａ量－本-利）分析。24６、预算是一种财务的预测,可以用来(Ｃ计划和监控）开支。２4７、要想完毕一个普通项目,必须的资源不一定有的是(Ｄ超前的战略思想）。248、要想获得成本的竞争优势,公司价值链上的累积成本必须（A低于）竞争对手的累积成本。249、要进行风险评估,并不一定必须要拟定的是（D每种风险带来的具体损失)。2５０、约翰·阿戴尔把发明性思维过程分为几个阶段，那么不属于这几个阶段的是(C定势）。２51、要想整理现有过程或设计一个新过程，最佳采用绘制(B流程图）技术。２52、影响预算控制的因素除了业务方面的因素以外，其他因素尚有(D.以上因素都可以影响)。253、引发变革的因素不涉及(A维持稳定的规定）。25４、质量管理的发展通过三个阶段,其中不涉及(Ａ质量防止阶段）。２5５、张经理正在负责一个项目，为保证项目按照计划进行,他要解决所有偏离本来计划的问题,那么张经理所处的阶段属于项目管理的(D监督与控制)阶段。256、在项目实行过程中,需要选择一套对项目进行监督和控制的体系。不管选择什么样的控制体系,这个体系最基本的作用是(Ｃ强调反馈)。257、在我国,人口老龄化问题也影响了一些公司的发展,这种因素属于外部因素中的(C社会）因素２５８、在项目的实行过程中,监督和控制的依据是项目的（D计划和目的)。2５9、在由于事故导致的损失当中,一般情况下，间接损失(C大于）直接损失。２60、在损益表项目中,计算方法对的的是（B毛利=销售收入－销售成本）。２６１、在变革的再冻结阶段变革会被（Ｄ固化或稳定下来)。2６2、在决策的时候必须可以预先辨认和分析所碰到的风险,这样做的目的是（A更好地规避风险）。２63、在一个零售公司，它具有可以自动的更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是(A.销售点系统(POS））．２６4、在一定的技术条件下,在生产过程中不断增长一种投入要素的使用量，其它投入要素数量保持不变，最终会超过某一定点，导致总产量的边际增长量递减，这种现象称为(D.边际收益递减规律)。265、在项目管理过程中,人们一般运用（Ｂ甘特图)帮助他们编制任务时间表。26６、在编制公司的预算时,由于忽略了预算编制的方法,往往会导致的结果是（D以上情况都也许）。2６7、在做分布图时,一方面要画出典型的x/ｙ坐标图，然后根据观测标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(B.愈接近于线性，ｘ、ｙ的关系愈密切；反之,不能拟定)。268、在一定的产量范围内与产量的增减变化没有联系的费用为(C管理费用）。在做出决策时，选择方案是一般依据(ＦSA）标准。269、在项目的启动阶段,一定要一方面拟定项目的(D目的和目的)。270、在一个组织中,谁应当做什么、重要的活动、进程和过程、工作目的、业务描述、实行目的、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D定义和文档）。27１、组织满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施,通常组织不会使用的措施是(A.扩大组织的规模)。２7２、组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求,且极力设法超越客户的盼望,这种质量管理原则是（Ａ以客户为中心)。273、最容易执行的采购系统是（D定期采购相同的量）的系统。2７4、导致差异的因素有很多,(C公司的制度)因素通常不可以导致实际绩效与预测绩效之间的差异。２７5、中美史克从含PPA的康泰克到新的不含PPA的康泰克的出现只用了１0个月的时间，并且在损失巨大利益的前提下,中美史克没有让一个工人下岗,新康泰克的销售一上市就取得了好的业绩。这说明该公司在公司变革的过程中，解决最佳的方面是（C．员工的士气)。276、资产的本质特性是(Ｄ可以给公司带来未来的经济效益)。277、资源是实现公司目的的(A手段）。278、资本经济依靠债务存在。在一些情况下,借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是便宜的,能促进发展。但是假如借太多的钱会导致（D投资失控和通货膨胀）。27９、资产按照流动性来分,可分为（Ｃ.流动资产和固定资产）。280、总结项目、进行反馈的方法和途径是(A项目报告)。281、针对需要解决的问题,将引发问题的因素分类,并找出每种类型的因素,分析研究引发问题的主线因素。这种方法是指（C鱼骨图）。282、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候,认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（D晕轮效应)案例答案案例(一):不断改革公司管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构,发挥公司各种资源效率的内在规定。Ｄ公司近年来在组织机构方面的改革重要有：１、逐步推行事业部制。……２、生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。……3、改革科研体制。……4、引进多种经营机制,实行"一厂多制’’。……根据以上案例，回答１——5题。1、D公司推行事业部制的重要目的是(Ｄ提高决策效率)。2、把科技人员推向市场，最也许出现的劫难性问题是(Ｄ公司长远科研项目停顿)。3、、对D公司的组织创新效果的评判，说法不甚对的的是(B无显著经济效益）。４、D公司的事业部建成后，也许碰到的重要问题是（B公司文化不一致）。５、"一厂多制"最合理的理论概括是(A多种经营体制的互补）。案例（二）：晨星公司是一家生产高科技产品的制造型公司，由于良好的外部市场环境和对的的内部决策，２０23年公司取得了高速的发展,员工人数从2０２3年初的176人增长到同年年末的600人。……没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”

根据以上案例，回答6——1０题。6、该公司在人员招聘方面出现问题的最重要因素是（A其他部门对人力资源部门的支持不够）。7、现代人力资源管理的观点认为(D招聘需要各个部门的协作,而非仅仅是人力资源部门的专门职责）。8、工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说,工作描述涉及的内容有（B工作目的、工作的重要任务、工作范围)。9、在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是(C做过该工作的人或者该部门的领导)。10、可以采用诸如（A人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通)的措施来解决该组织所存在的问题。案例（三）:东方通信股份有限公司的前身是邮电部杭州通信设备厂，原名为邮电５２２厂，该厂建于１9５8年。１９8８年由施继兴（现公司董事长，当时的厂党委书记)接任厂长，他看到了当时中国移动通信市场已初露端倪，下决心调整产业结构,…。根据以上案例，回答11——15题。１1、东方通信股份有限公司(前邮电部杭州通信设备厂）积极引发变革的因素是（Ｂ迎接新技术和经营环境的挑战）。1２、用来形容东方通信股份公司的变革最恰当的说法是（D变革是主线性的，非常有效）。1３、该公司的生产体制变革的结果是（A从以工艺专业化为对象,转变为以产品专业化为对象）。１４、东方通信公司在营销体制的改革中，把销售职能分解到各个相关整机车间,改为分厂制，后来又改为事业部制。这样做的主线目的是为了（C接近和符合国际厂商的通行管理惯例)。１５、东方通信公司一举实现了１５亿元销售额,提前７年超过了原订的1０亿元的目的。这样的结果说明（A变革措施实行得当的话，可以极大地推动生产率的提高）。案例（四）:湖南某塑料制品集团公司(以下简称公司）,是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的公司。公司的前身是一个县办集体塑料小厂，１９90年固定资产仅１4５万元,员工13７人,产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为75３.７万元。……尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近３00０个新的花色品种，产品的市场占有率仍然在逐年扩大。根据以上案例,回答16——20题。１6、该公司之所以可以迅速发展,并取得良好效益的关键是（Ｂ注重产品创新，并严把质量关)。17、关于“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的,只有得到他们的认可,方为真正的市场名牌”，对这句话对的的理解是(A只有高质量的产品才可以获得顾客的信赖)。18、产品质量是影响公司效益的重要因素，关于质量的理解，最全面的观点是（Ｃ产品具有了满足客户需求的特性，且品质优良）。1９、该公司非常注重产品的质量。最主线的体现在于（D建立并健全了质量保证体系)。20、经常听到一些公司说“质量就是生命”,其主线的含义是（D质量对公司来说，意味着效益和长期的发展)。案例(五）：红旗炼油厂是一个年加工能力为２5０万吨的国有中型公司,年解决量８0万吨的催化车间是该厂最重要的生产车间。该装置的生产运营情况,直接影响着全厂的经济效益。……

目前销售形势好转,装置晚开一天就意味着近百万的损失;但假如真的是设备问题，不仅开工难度很大即使开起来也无法保证长周期运营。8:3０会议准时开始，大家究竟会做出一个什么样的决策呢?ﻫ根据以上案例,回答21——２５题。２1、很多员工认为“技术越先进，人越累”,这说明在使用先进的设备和技术时应当（C对员工进行培训)。2２、岗位主操作员说:“这活儿真是没法干了，这个领导说这样,那个领导说那样，操作时身后站了一排人,你问一句他问一句头都搞晕了。主任说只能听他一个人指挥,为什么不让班长直接指挥呢？”这种情况说明了(A多头指挥的坏处)。23、关于个人决策和群体决策，说法对的的是（Ｃ个人决策与群体决策都有优点和缺陷)。2４、导致开工不顺利的因素是(D其它答案都对的)。2５、关于设备和操作人员的问题，说法对的的是(Ｂ设备没有什么问题,不必要对设备进行停工检查)。案例分析：１、也许因素为：ａ、设备中反馈信号提取错误或出现互相干扰；ｂ、反馈控制的数据控制点也许范围过窄或逻辑程序不合理;c、维修过程中出现问题没有及时的发现。解决方案:对a、b、c项进行逐步排查。ﻫ2、班组长、副班长、优秀操作工应当参与。

3、假如会议不能发现问题,须立即停工对1中的a、b、c项进行排查

４、群体讨论，个人决策案例(六)：集合有限公司是一家生产和销售罐装和冷冻蔬菜水果以及冷冻的果味浓缩饮料的中型厂商,它的产品重要提供应零售业、餐饮业和一些工业市场。……

下面是这个公司1９92年的财务报表中的简朴信息,从这个报表可以了解这个公司的经营状况。—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————根据以上案例，回答２６——30题。１1、从成本分类的角度看,成本涉及以下(Ｂ直接成本、间接成本、管理费用）类型。12、对于某个单独的业务部门来讲，影响其成本的最重要因素是(C解决的业务量）。13、该部门的成本报表中可以看出，在所有的成本中,（A管理)费用在本季度的每月中维持恒定。１４、从成本报表中还可以看出,这个部门中所花费成本中,(D工资及相关成本)占据了最大的比例。15、假设这个部门在三个月所完毕的工作量和获得的收益完全一致，则(A一月份）的效率相对最高。2６、对于集合有限公司来说,其所有者权益指的是(A资产减去负债后所得)。2７、在集合有限公司的总资产中,存货占据流动资产的比例过高,这说明公司在经营中存在(D产品销售状况不抱负)的问题。２8、从负债表中可以看出,该公司92年时的所有者权益比91年时少（１7751)千美元。2９、公司在９2年的市场状况很不乐观，这一点可以从损益表中可以看到,其净销售额减少了（1７504)千美元。30、从损益表中可以看出，该公司92年的净利润是(5１6)千美元。案例（七):集合有限公司在经营过程中碰到了一些困难，针对这些困难和问题，公司规定会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。……根据以上案例，回答31～３5题。３1、会计和审计之间的区别是(B后者对前者进行监督和评估)。32、按照会计法和会计制度的规定,公司的账目(A必须向有关机构公开）。3３、从预算的角度看，为了改善预算，可以采用的办法是（B围绕关键性预测展开灵敏度分析）。34、在编制财务预算时的“连续经营”假设的含义是（D公司可以正常经营)。35、关于影响公司经营的多种情况，说法对的的是（B即使存在这么多影响正常经营的情况，公司也有度过危机的也许）。案例(八)：柯达电子（上海)有限公司是美国柯达公司（Kodaｋ)在上海的全资子公司，199６年3月建成投产，现有员工400多人。公司成立之初,采用了传统的以职能为取向的组织结构模式。在原有的组织结构中,流程被严重割裂。……通过再造，原职能经理变为流程经理或称产品经理,他们对此有着深切的体会。重要表现在：1、责任扩大,工作强度提高。２、权力的扩大。3、避免了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除。4、工作效率提高。5、顾客成为第一服务对象。6、统筹、协调力度提高。根据以上案例,回答36——40题。36、传统的职能组织结构的弊端有（Ｄ以上选项都有）。3７、柯达公司的流程改造属于公司的（B内部变革）。38、柯达公司的公司流程再造工程带给公司的好处是(A产品质量的提高)。3９、柯达公司的流程再造给职能经理和执行经理带来的好处有(Ａ职能经理的决策权力加大,他们可以独立做出某些决策)。4０、假如该公司可以连续长期的发展，它还应当加强(B定期给员工进行培训）。案例分析:生产作业管理是公司对设备、流程、人员等进行规划,设计、指挥与控制，以便将原材料和能源转化为产品,许多人简朴地认为:生产作业就是公司生产出物质产品，事实上生产作业活动还涉及到以服务和以资源为基础的产业群。美国柯达公司在生产作业方面最值得借鉴的一点就是新产品（符合市场需要)的开发速度快，并且随时把市场反馈回来的对产品功能规定的信息融进新产品,使之在市场上总能占一席之地。这一成功做法正是柯达公司在生产作业管理方面的独到之处。案例分析：分析一下柯达电子(上海)有限公司对其生产活动的再造,我们可以看出,局部流程再造有以下几个特点:1、再造的范围窄。若按组织结构分，柯达电子（上海)有限公司可分生产、财务、人事及研究与发展四大部分。再造实行的范围只是生产这一部分，范围相称狭窄。对整体组织的冲击力很小。公司的其他几个部分甚至感觉不到生产这一部分的变化。2、牵涉面小。在该公司的局部流程再造中,所牵涉的人只是与生产有关的人员，并不涉及财务、人事等职能部门人员。３、再造流程的方式简朴。再造流程有很多种方式,并且大部分都借助于信息技术的强大威力，来对流程进行重新设计。4、实行阻力小。由于再造流程的过程,往往是打破既得利益者们的既得利益而重新进行利益分派的过程,因此,再造流程所牵涉的面越广,涵盖的范围越宽，实行过程中的阻力就越大。当然,局部流程再造的力度是有限的,其效率也不也许很大，其持久性也很难保证。据一些流程中人的反映，他们现在的工作干劲与再造开始实行时相比,有明显的减弱。可见,系统再造是必然的。柯达(电子)再造流程的过程公司流程的局部再造,就是选择公司中有必要再造的流程进行再设计。案例(九）：李静是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。王永是一个分派到她的设计团队里的工程师。……“我不是被雇来当打字员的,”王永声明道。“我手写更快一些,你可以让别人打印。并且你也许想对它进行编辑，上次给客户的报告仿佛与我提供的资料数据完全不同，看起来是你又重写了一遍。”李静重新回到办公桌并打算继续工作。根据以上案例,回答41~４5题。41、王永和李静在交流的过程中出现的问题重要是由于（A交流的目的不同）。42、李静作为一个领导，与员工交流的时候在(Ｂ员工的感受和情绪）方面做得不够。43、王永没有接到电子邮件，并不知道下周的工作安排。所以在进行沟通的时候，一定要使沟通有(C反馈信息）,才干使沟通有效。４4、李静的领导方式是(Ｃ指令)型。45、李静经常将下属的资料按照自己的想法进行修改，没有事先与员工进行沟通和协商，这种领导方式对与员工的积极性是(A很不利的)。案例（十):品质管制计划实行一之本田美国历来有“装在轮子上的国家”之称,汽车制造业十分发达,底特律市以汽车城著称于世。但是,日本的本田公司不仅将自己的产品打进了美国的汽车市场，并且在美国的俄亥俄州建立了一家汽车装配厂——简称ＨＡＭ。本田公司是第一家在美国制造日本小汽车的汽车制造商。……根据以上案例，回答4６~５0题。46、根据国际标准组织的质量管理原则,本田公司质量管理一方面符合(A以客户为中心)原则。47、德国大众公司在美国失败的重要因素是(C注重产量,不注重质量）。４8、(D其它答案都对的)做法可以说明本田公司在美国的成功。４9、德国大众和日本本田在美国的事例说明，公司的(B声誉）可以决定一个公司的成功和失败。50、本田公司投入了大量的资金进行产品研发,这说明（B连续改善）可以使一个公司不断进步和提高。案例分析：在十一。案例十一

品质管制计划实行二——质量夺魁的旭电公司ﻫ

旭电公司是美国硅谷的一家计算机公司,董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于1979年，比起ＩＢM公司、德州仪器公司等“电子计算机巨人”来,只能说是个小弟弟。

旭电公司质量至上具有哪些特色呢？ﻫ

一是细水长流,稳步前进。二是尊重客户，及时交流。三是博采众家之长,做到切实执行。……公司的质量副总裁肯尼迪则强调:“管理专家们早已将质量谈烂了,要素、做法都公开摊在书本里,只看你是否切实执行。”

根据以上案例，回答36~４0题。3６、旭电公司在质量上的改善属于（Ａ连续性改善)。３7、旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是（A以客户的需求为中心)。38、旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有3-４个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合（６δ）的质量规定。3９、(Ｄ其它选项都对的)是在质量改善过程中不能增长任何价值的事情。40、对于连续改善来说，（B零缺陷）是连续改善的理念之一案例分析：从上述两个案例,可以看到本田公司和旭电公司具有如下的共同特性：ﻫ

第一，这两家公司都极其重视产品质量的提高，并通过质量战略来开拓市场。本田公司通过质量战备不仅打进了美国的汽车市场,并且成功地成为第一家在美国制造日本小汽车的美国汽车制造商。旭电公司作为一家中小公司，通过质量至上的信念和实践,不仅能在硅谷这一强手如林的美国电子工业城立稳了脚跟,并且脱颖而出,获取了美国公司的最高誉——国家质量奖。ﻫ

第二,这两家公司在起步时的条件都并不突出，但却都有在商战通过质量战略以打出名牌产品的强烈愿望。本田公司在1９4８年时只但是是日本丰田公司的汽车零件推销商,但它的创办人本田宗一郎却天天早上都要站在柑桔箱上对雇员说:“我们将成为世界性公司！我们必须成为世界性公司!我们必须摆脱这种丢脸的分包公司的局面！”40年后，本田公司不仅在美国的俄亥俄州建立了汽车装配厂,并且与英国的雷兰德公司建立了成功的合作关系，年产值在８0亿美元以上,实现了成为世界性公司的愿望。ﻫ

第三，这两家公司在质量问题上都采用了坚持长期作战的方针，反对暴躁冒进的做法。本田公司在美国本土建立汽车装配厂，事先花了10余年时间进行调查研究以及美国道路的模拟实验;陈文雄在经营旭电公司时不学美国人的一步跃升、剧烈突破，而是向日本学来了细水长流式的逐步改善,将工作重心放在质量的改善上,并以客户是否满意作为标准。

第四，这两家公司都特别重视中场信息的反馈。本田公司后来又了解到美国妇女驾驶汽车时抱怨方向盘太重，于是就在6个月内在推出的第二代“序幕”车装上了电动方向盘；旭电公司对与客户联系的职工,一律配发大哥大,规定他们在收到客户对该公司产品的意见后，２小时内作出回复，２4小时内制订出如何解决与改善的方针，以保证对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。

第五，这两家公司都重视向商战中的对手学习。本田公司在打进美国汽车市场之前,曾细致地研究了德国大众汽车公司在美国宾夕法尼亚州开设汽车制造厂失败的因素，接受了大众汽车公司推出“野兔”牌轿车时对质量不够重视的教训；旭电公司则认真地博采众家之长，并做到切实执行。案例(十二）：某塑料制品公司为了贯彻安全生产会议精神,专门组织人员编写了公司的劳动安全规定，下面是这家公司劳动安全规定中的一部分:第一章总则第一条为规范公司职工劳动安全卫生教育(以下简称安全教育）工作，提高职工安全素质,防止伤亡事故,减少职业危害，根据《劳动法》的有关规定，制定本规定。第二章……第二十四条公司无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查权的，由劳动行政部门按有关规定处罚。根据以上案例,回答56~60题。5６、公司制订劳动安全规定的目的是（D其他答案全对)57、该公司的劳动安全规定明确了厂级安全教育由（A公司主管厂长）负责。58、公司新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的三级安全教育指的是（Ｂ公司级、车间级、班组级)。59、公司法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十学时，公司安全卫生管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时。这个规定体现了（C安全管理对专门人员有更严格的规定)。60、可以看出，在安全面假如出现事故和隐患,(A劳动行政部门)有权进行监督和处罚。案例(十三）：生产好的成品需要进入仓库,维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下:成品控制存货记录尚有一份底样留存在仓库,涉及所有标准阀门种类。……假如他拒绝组装,这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装,以维持令人满意的工人生产额。根据以上案例,回答６6~7０题。66、资源管理中经常提到“库存”,其主线的含义是(C未加工的原料，可以是半成品或产品)。６７、控制库存的最终目的是为了(A保证足够的储备资源)。68、仓库解决客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这样的做法(Ｂ很好，可以既科学又灵活）。６9、对于库存工作的监督,该公司的做法是每年进行两次核查,从车间和办公室组织志愿工作人员,运用一个周末,把库存核查数字记录到存货卡上。对这样的做法,对的的评价是(C缺少计划性)。7０、该公司的库存效率比较低,最关键的一点是(Ｄ不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量）。案例（十四）：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达成“零事故率”的生产目的,特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑:阶段１:项目分析和具体参数—2０23年９－１０月……最后,王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好,他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所奉献。团队工作的很好，他还建议,对于此后的项目,可以采用跨部门的小组。根据以上案例，回答6６~70题。6６、在项目阶段２时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理还要承担更多的工作，这种情况说明王明（B在做人员安排计划时没有考虑到计划的灵活性)。67、王明领导的这个项目团队成员(B在项目结束时各自回到自己本来的工作岗位上)。68、关于这个项目的管理,说法不对的的是(D项目成本超过了预算，就说明这个项目不成功）。６9、假如通过甘特图来表达项目进度的话，那么说法对的的是（Ｃ项目各个阶段之间应当有少量的重叠）。７0、关于项目的过程,说法对的的是（B此项目虽然没有按照计划如期完毕,但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应当是一个成功的项目)。７1、为了控制各个阶段中所花费的成本,通常一方面应当将项目各个阶段（A分解为一些重要的任务)。72下面(Ａ工作分解结构（WBS））方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。案例(十五）：跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。ﻫ——北辰购物中心总经理刘铁林

3、南客北调:全新的商圈概念……

北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修,周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客连续保持对北辰购物中心的新鲜感觉,同时使顾客可以方便地找到所需商品。

根据以上案例，回答7１～75题。71、“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现了北辰购物中心(ＪＩＴ)的管理方式。72、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是（A以顾客为中心）。７3、根据北辰的情况来看,下面哪些做法可以长期留住顾客(D以上选项都可以）。7４、通过对北辰购物中心的营销策略的分析,没有涉及到(C商场规模扩大)方面的策略。７５、根据北辰购物中心的进货渠道,下面说法对的的是(A货品的批量越大，价格越低）。76、在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是(A市场发生变革)。７７、北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头,除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行(A业态与市场定位的研究)。案例(十六):小哈里·非济，非济国际公司的总裁,也是创办人，结束了到加利福尼亚的一次快速访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。就在一天之前，他接到了洛杉机梅考公司创办人马文·梅的电话。此外，梅指出,在前两年他的公司曾做过两项重要投资:1、建立出口分部,与欧洲、亚洲和中东的外国分销商合作;2、开发和介绍更大型号的混凝土泵;……梅想以７０0万美元出售公司，这是德国人乐意出的报价。非济先生有２４小时来决定是否接受这一出售。根据以上案例,回答76~80题。７6、非济公司面对的问题涉及到(A机构重组和战略走向的大决策)。７7、非济公司面对的问题是必须决定是否购买梅考公司。其实从深层次分析，这个问题的起因是(B哈伯·埃希克分部经营不善)。78、梅考公司要出售的最也许因素是(Ｃ经济形势整体不乐观)。79、非济先生最早想卖出哈伯·埃希克分部,后来又想购买梅考公司以加强和壮大哈伯·埃希克分部。这样的决策说明(D商场如战场,瞬息万变)。8０、关于解决问题和决策,有许多共同的见解，其中大家公认的解决问题的第一步是(C搞清问题到底是什么）。案例（十七）１６台机器、１2个生产工人、10个辅助工人和一批源源不断的原材料”——这是要生产至少10００个轮胎的一班工作所需要的。……尽管无法在车间主管的脚上系一个计程器，但按保守的估计，他在一天8小时的工作时间内所走路程平均为1小时半英里。根据以上案例，回答81——８5题。８1、资源对于正常的运营来说非常重要，材料中涉及到的资源涉及(Ｃ原料、设施、劳动力）82、资源可以根据其对业务的重要性划分为重要资源和次要资源,材料中属于重要资源和次要资源的是(C轮胎和安装设备)8３、车间主管在人员方面碰到的具体限制是(Ｄ工人生产积极性不高）。84、16台机器中就有9台机器出现问题。从资源管理的角度来看,之所以出现这样的问题,其主线因素在于（B车间主管的计划不周)。8５、“车间主管亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商”说明在资源管理的（Ａ计划)环节出现了问题。案例(十八）:199６年之前，某公司通常需要11天的时间才干拟定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。在1995年,整个的采购流程中,从开始的订单到发票核准，按人工解决计算平均要用492小时。但是,19９6年以后,由于采用了一个新的资源计划信息系统，拟定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要１９个小时。在1997年,由于这个系统和相关解决流程的改善,供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。根据以上案例，回答８6~90题。86、(Ｄ其它答案都对的）将会影响公司的利益。87、该公司最也许采用了(ERＰ软件系统）,从而提高了采购的效率。88、采购的流程涉及很多阶段，准时间顺序，对的的流程是(Ｂ申请-采购说明-报价单-订购单－收货和退货－发票-付款)。８９、我们在采购的过程中,除了考虑采购的时间以外,还应当考虑的问题有(Ｄ其他都应当考虑）。９0、公司的采购量是以（Ａ顾客需求量）为前提。案例（十九）:早在1994年的时候,我们就已经意识到了进行变革的迫切性。政府的放松管制政策使得我们不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险，在这种情况下，同行的许多公司都纷纷进行了大规模的结构变革。……然后又有人接道，“现在一切都清楚了！我知道我们应当怎么做了。”掌握财务数据是非常必要的,但在那些可以帮助我们就公司发展方向达成共识的因素当中,描绘未来图景才是最重要的——由于它们很也许就代表了公司的未来。根据以上案例,回答9１——9５题。91、该公司变革的特点是（A自上而下的变革）。９2、引起本案中公司变革的重要因素有（Ｂ行业对手的竞争)。9３、该公司的变革涉及到的变革干系人有(D以上答案都涉及)。9４、根据变革应对周期，该公司的员工重要通过的阶段不涉及（A拒绝)阶段。95、该公司领导者在准备实行变革之前,（C领导者拟定变革方案,以减少其别人的意见)的做法不可以减少了员工的变革抵触情绪。案例分析:展望：规划团队的某个成员发现了一种新的规划方式。鉴于当时的形势，公司的高级管理层乐意对这种新的规划方式进行一番尝试。规划人员与指导小组一起拟定一些其他的也许方案（比如说，成为跨国能源公司)，并用几个重要的维度描绘出这些方案的具体内容。然后他运用这些材料举行一次讨论会，以此来帮助大家想象公司也许的未来。感受:挫折(我们现在毫无头绪),愤怒（我已经清楚地看到前进的方向了;为什么不立即采用行动？),焦急（公司会不会发展到不再需要我的地步,由于照这个方向发展,我所掌握的技能不久就会过时的？)悲观（无论如何,看来我们肯定是要被其他公司兼并了）。一种解脱感逐渐强烈起来(哦,我明白他的意思了。我现在找出一个更好的解决方案了。）乐观的情绪变得越来越强烈(这将是一家非常有趣的公司）。变革:他们开始进行更加富有成效的谈话，并开始就公司的未来做出一些具体的决策。在对许多成功大规模变革的案例进行分析的时候,你会发现有四个环节在其中发挥了非常重要的作用:预算、规划、战略和目的。这四个环节各不