常见软、硬件故障诊断与排除

九、常见软/硬件故障诊断与排除教学要点掌握微机日常维护知识掌握故障处理的一般原则认识微机的启动过程了解电脑故障含义与分类掌握软件故障排除方法掌握硬件故障处理的一般手段熟悉BOIS常见故障处理方法教学内容微机的日常维护电脑故障含义与分类微机故障处理原则微机启动过程软件故障排除计算机硬件故障处理的一般手段BIOS的常见故障与处理一、微机的日常维护1.计算机对环境的要求

(1)清洁：电脑应放置在室内清洁的环境，因灰尘会污染电脑键盘、磁盘、显示器和主机电路板等重要部件，以至造成重大故障，所以电脑使用的环境必须保持清洁。(2)通风：电脑在工作时，会散发大量的热量。若散热不好，室内温度过高，长期使用会使电脑寿命降低，所以应注意室内的通风。(3)温度和相对湿度：在炎热夏季，电脑室内应配空调设备，温度应保持在摄氏10°～35°，相对湿度在30%－80%。若家庭不具备空调设备，应该尽量少开机。

(4)电脑对交流电源系统的要求电脑对电源的要求是交流220V±10%，频率为50HZ±5%。若电源波动范围超出上述限制，会影响电脑的正常工作。若电脑现场还有其他用电设备，如复印机、电冰箱和空调机等，电脑不能与这些设备共用一个电源插座，应当使用独立电源插座。有条件的家庭或办公室，应加UPS。UPS可以在市电突然断电时，保护电脑信息不丢失，而且一般UPS都具有稳压功能。(5)电脑供电系统对接地的要求原则上讲，电脑的电源必须要有良好的接地系统作为安全保证，三相电源插座左边为“零”线，右边为“火”线，上边为“地”线。此处的地线是电源安全地线，不可与电脑的逻辑地线相接。2.常用维护工具在使用电脑的过程中，由于主机各部件长时间地处于工作状态及受周围环境的影响，主机内部CPU、内存条、软硬盘和主机板等部件上，处处沾染了大量的灰尘。一般情况下，会影响电脑的运行效率，情况严重时，会使电脑根本无法工作，甚至会烧毁CPU等重要部件，所以电脑的日常维护是很重要的。

常用的维护工具有：除尘用的毛刷及吸尘器；清洁显示器、打印机，以及主机箱表面灰尘用的清洁剂；清洗驱动器磁头所使用的清洁盘等。(1)吸尘器吸尘器主要用于清除电脑主机和打印机内部的灰尘。灰尘是电脑的大敌，许多电脑部件由于沾染了大量的灰尘，使得电脑不能正常工作。如果灰尘过多，会影响内部散热，造成电路板上的元件发生断路或短路现象，严重时还会烧坏CPU或板卡，所以必须用吸尘器吸走灰尘，而不能用其他工具将尘土吹得乱飞，这样只会造成尘土在主机箱内搬家，根本达不到清洁电脑的目的。有条件的用户，可以考虑购置一个小型的吸尘器，它的除尘效果很好。

(2)清洁剂显示器长时间在办公室条件下工作，常常使其表面蒙上一层尘土，使显示的内容模糊不清，这对显示器的显示及人体的健康极为不利。其主要原因是显示器表面聚积的静电吸附了空气中的灰尘，使显示的内容变得很朦胧，有的用户加大显示器的亮度，这对显示器本身和操作者的健康都十分不利。所以清洁显示器和电脑其他部件表面的灰尘也十分必要。清洁时，要选用显示器专用清洁剂，切不可使用伪劣产品。清洁方法很简单，用干净的软布等沾上专用清洁剂反复擦拭显示器等部件的表面。

(3)清洁光盘同样，光盘驱动器的激光头如果沾染灰尘，在读写过程中，就会影响所发出的激光强度，也会使光驱不能正确读出数据，所以每隔一定的时间应对其进行清洁。清洁时，使用清洁光盘。清洁光盘也是一种特殊的盘片，并配有清洁剂。

3.维护操作(1)清洁主机部分电脑的主机部分尽管有机箱的保护，但由于在一般的办公室条件下长期运行，仍然会沾染许多灰尘。如果不及时进行清洁，会影响芯片的散热，引起接插件部分接触不良，还会严重影响电脑的工作速度。清洁时，先用毛刷对各板卡表面上的灰尘轻轻地刷一下，然后再用吸尘器吸一遍，将灰尘吸干净。

(2)清洁散热风扇在清洁CPU散热风扇时，一般是将它拆下来进行的。清洁CPU风扇的具体方法可分为如下几步:①清除灰尘。用刷子顺着风扇马达轴心边转边刷，同时对散热片也要一起刷，这样才能达到清洁效果。②加油。由于风扇经过长期运转，在转轴处积了不少灰尘。揭开风扇后面的不干胶，就是写着厂商的那张标签，小心不要撕破，还要再贴回去。然后弄一点缝纫机油，因为缝纫机油比较细，润滑效果会好一点。如果没有，也可以用其他润滑油代替。在转轴上滴几滴即可，然后再将厂商标签粘贴好③清除油垢如果加油后，风扇转动时还有响声，就应当拆下风扇，清理转子和电刷。拿出尖嘴钳，先把风扇转子上的锁片拆下来，然后把风扇的转子拆下来，转子上的接触环和电刷上面积了一层黑黑的油垢，拿出一瓶无水酒精，或者磁头清洁剂，用镊子缠一团脱脂棉，蘸一点无水酒精，把那些油垢小心地擦去。注意不要把电刷弄斜、弄歪、弄断，清理干净后再安装好。(3)清洁光驱清洁光驱使用清洁光盘，是在播放光盘的过程中进行的，其方法如下：将清洁盘放入光驱后，在Windows系统下，选择“开始”→“所有程序”→“附件”→“娱乐”→“CD播放器”命令，打开“CD播放器”窗口，然后进行不同声道的切换操作，可以进行光盘驱动器的清洁。

(4)清洁鼠标Windows系统下，鼠标是不可缺少的工具。由于鼠标经常在桌面上移动，鼠标里面的滚球就会积累很多污垢，造成其灵敏度下降，使用起来很不灵活。此外，由于鼠标要握在手中，手心的汗液与灰尘混合形成污垢也会污染鼠标的外壳，所以应当经常对其进行清洁。对于机械鼠标，清洁外壳时，用软纱布沾少许的清洁液或无水酒精，擦拭其外壳。清洁鼠标内部时，将橡胶球拆下来，用无水酒精擦拭橡胶球和内部滚轮。清洁后，将其安装好即可。

(5)清洁键盘由于键盘是曝露在空气中的外部输入设备，在长期使用中，按键之间的空隙会落下一些灰尘，有可能导致键盘不能正常工作。清洁键盘时，首先将键盘倒过来，使有键的面向下，轻轻地敲打键盘背面，有些碎硝可以落下来，但不可用力过猛。然后，再将键盘翻过来，用吸尘器进行清除。必要时，也可以拆下键盘四周的固定螺钉，打开键盘，用软纱布沾无水酒精或清洁剂，对内部进行清洗，晾干以后，再安装好即可。(6)清洁显示器显示器的屏幕及外壳是需要经常维护的地方。清洁显示器屏幕和外壳时，用软纱布沾一点专用的清洁剂，轻轻擦拭即可。此外，对于其他的外设，如打印机和扫描仪等清洁方法也相同，需要经常进行维护。

二、电脑故障含义与分类

电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。

１．硬件故障

硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障。例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等。在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。

２．软件故障

软件故障主要是指软件引起的系统故障。软件故障硬件故障硬件系统正常使用出现故障的概率较小，大多硬件故障都是由于使用不当造成，而且一旦出现问题，则较难处理，无论是维修还是更换配件，都需要资金上的投入。软件出现故障时，只要用户的文件和数据没有破坏，基本上不会造成损失。三、微机故障处理原则面对微机的各种软硬件故障，只有掌握了基本工作原理和基本维修技能以及处理手段之后，才能顺利地排除故障。心态上要做到：第一不要怕；第二理性处理。“不怕”就是敢于动手排除故障。很多人认为微机是电气设备，不能随便拆卸，以免触电。事实上，微机只有输入电源是220V的交流电，而从微机电源出来的则是最高电压12V的直流电。“理性”就是要杜绝无知和盲目的野蛮维修。

同时，在处理故障的时候还要掌握以下原则：故障处理原则先外设后主机先电源后负载先简单后复杂先软后硬四、微机启动过程微机如果有硬件故障或者系统软件故障，则往往开机不正常。要判断故障原因，得从微机启动过程中的现象入手，去观察和分析。因此，搞清楚微机启动过程至关重要。计算机启动过程详解打开电源启动机器几乎是电脑使用者每天必做的事情，面对屏幕上出现的一幅幅启动画面，我们一点儿也不会感到陌生，但是，计算机在显示这些启动画面时都做了些什么工作呢？相信有的同学还不是很清楚，下面就来介绍一下从打开电源到出现Windows的蓝天白云时，计算机到底都干了些什么事情。第一步：当我们按下电源开关时，电源就开始向主板和其它设备供电，此时电压还不太稳定，主板上的控制芯片组会向CPU发出并保持一个RESET（重置）信号，让CPU内部自动恢复到初始状态，但CPU在此刻不会马上执行指令。当芯片组检测到电源已经开始稳定供电了（当然从不稳定到稳定的过程只是一瞬间的事情），它便撤去RESET信号，CPU马上开始执行系统BIOS的启动代码。第二步：系统BIOS的启动代码首先要做的事情就是进行POST（Power－OnSelfTest，加电后自检），POST的主要任务是检测系统中一些关键设备是否存在和能否正常工作，例如内存和显卡等设备。

POST自检测过程大致为：加电－CPU－ROM－BIOS－SystemClock－DMA－64KBRAM－IRQ－显卡等。由于POST是最早进行的检测过程，此时显卡还没有初始化，如果系统BIOS在进行POST的过程中发现了一些致命错误，例如没有找到内存或者内存有问题（此时只会检查640K常规内存），那么系统BIOS就会直接控制喇叭发声来报告错误，声音的长短和次数代表了错误的类型。在正常情况下，POST过程进行得非常快，我们几乎无法感觉到它的存在，POST结束之后就会调用其它代码来进行更完整的硬件检测。第三步：接下来系统BIOS将查找显卡的BIOS，由显卡BIOS来初始化显卡，此时多数显卡都会在屏幕上显示出一些初始化信息，介绍生产厂商、图形芯片类型等内容，不过这个画面几乎是一闪而过。系统BIOS接着会查找其它设备的BIOS程序，找到之后同样要调用这些BIOS内部的初始化代码来初始化相关的设备。第四步：查找完所有其它设备的BIOS之后，系统BIOS将显示出它自己的启动画面，其中包括有系统BIOS的类型、序列号和版本号等内容。第五步：接着系统BIOS将检测和显示CPU的类型和工作频率，然后开始测试所有的RAM，并同时在屏幕上显示内存测试的进度，我们可以在CMOS设置中自行决定使用简单耗时少或者详细耗时多的测试方式。第六步：内存测试通过之后，系统BIOS将开始检测系统中安装的一些标准硬件设备，包括硬盘、CD－ROM、串口、并口、软驱等设备，另外绝大多数较新版本的系统BIOS在这一过程中还要自动检测和设置内存的定时参数、硬盘参数和访问模式等。第七步：标准设备检测完毕后，系统BIOS内部的支持即插即用的代码将开始检测和配置系统中安装的即插即用设备，每找到一个设备之后，系统BIOS都会在屏幕上显示出设备的名称和型号等信息，同时为该设备分配中断、DMA通道和I/O端口等资源。第八步：到这一步为止，所有硬件都已经检测配置完毕了，多数系统BIOS会重新清屏并在屏幕上方显示出一个表格，其中概略地列出了系统中安装的各种标准硬件设备，以及它们使用的资源和一些相关工作参数。检测显卡以前的过程称过关键部件测试，如果关键部件有问题，计算机会处于挂起状态，习惯上称为核心故障。另一类故障称为非关键性故障，检测完显卡后，计算机将对64KB以上内存、I／O口、软硬盘驱动器、键盘、即插即用设备、CMOS设置等进行检测，并在屏幕上显示各种信息和出错报告。在正常情况下，POST过程进行得非常快，我们几乎无法感觉到这个过程。第九步：接下来根据用户指定的启动顺序从软盘、硬盘或光驱启动操作系统。以从C盘启动为例，系统BIOS将读取并执行硬盘上的主引导记录，主引导记录接着从分区表中找到第一个活动分区，然后读取并执行这个活动分区的分区引导记录，而分区引导记录将负责读取并执行系统引导文件。NT系统引导文件及启动过程①计算机通电，开始POST过程；②主引导记录被装入内存并执行，将活动分区的引导扇区装入内存；③Ntldr从引导扇区被装入并初始化，将处理器的实模式改为32位平滑内存模式，开始运行适当的小文件系统驱动程序。小文件系统驱动程序是建立在Ntldr内部的，它能读取FAT或NTFS；④Ntldr读取boot.ini文件，显示操作系统菜单供用户选择。如果选择WindowsNT，Ntldr将运行N。如果选择其他的操作系统，Ntldr会将引导控制权转交给它，NT引导过程结束；⑤N程序搜索计算机硬件并将列表传送给Ntldr，Ntldr会将这些信息写进注册表中；⑥Ntldr装载Ntoskrnl.exe和Hal.dll，把控制权交给Ntoskrnl.exe。启动程序结束，装载阶段开始。这时候我们就可以在屏幕上看到windows图标和接下来蓝天白云的画面了。五、软件故障排除计算机系统投入使用后，由于用户的操作不当、感染病毒以及软件自身的漏洞等原因，会导致各种各样的软件故障。这些故障会使计算机系统速度下降、频繁报错甚至死机，从而影响用户的正常使用。1.感染病毒如若突然出现以下现象：运行速度慢、死机、弹出陌生窗口或黄色站点、出现异常文件等，则怀疑是感染病毒。诊断方法：查看任务管理器，看有无异常进程；通过杀毒软件查杀病毒。2.软件自身漏洞打补丁或者更换高版本的软件。3.用户操作不当熟悉软件的正确操作方法；保存好用户数据，卸载后重新安装。六、计算机硬件故障处理的一般手段一望系统错误提示系统错误提示是处理电脑故障的可靠依据，根据提示信息，我们可以快速准确的确定故障位置和发生原因。主板BIOS报错信息实例1、Keyboarderrorornokeyboardpresent2、DiskBootFailure,InsertSYSTEMDISKAndPressENTER3、CMOSbatteryfailed键盘故障引导盘错误CMOS电池失效二望硬件安装正确与否

计算机均采用标准接口，如果硬件安装不到位，有可能造成难以预料的故障，严重时有可能导致硬件损坏。一闻(听)机器本身有无报警当系统有重大问题发生时，计算机一般会发出警报。注意这些信息，可以让我们掌握系统状态，把握故障处理方法。AWARD的自检铃声及其含义铃声含义1短系统启动正常1长1短内存或主板出错1长2短显示错误（显示器或显示卡）1长9短主板FlashROM或EPROM错误不停地响（长）内存损坏或接触不良不停地响（短）电源、显示器或显示卡接触不良AMI的自检铃声及其含义铃声含义1短内存错误2短内存校验错误3短基本内存错误4短系统时钟错误5短处理器错误6短键盘控制器错误7短实模式错误8短显示内存错误1长3短内存错误

1长8短显示测试错误PHOENIX的自检铃声及其含义铃声含义1短系统启动正常3短系统加电初始化失败1短1短4短ROMBIOS校验错误1短1短3短COMS或电池失效BIOS自检响铃与故障实例1、扬声器不断的发出长鸣音2、扬声器连续的一长两短鸣音3、扬声器连续的两声短鸣音内存没有插稳或已损坏显示卡没有插稳或已损坏CPU故障二闻(听)硬件运行声音计算机的某些部件（比如风扇、硬盘）在运行时会发出较大的声音，这种声音在硬件故障出现时会与平时不同，可以成为我们判断的依据。一问故障前有何操作

故障发生时，要问在故障发生前进行过哪些操作操作，

有助与我们判断故

障发生的原因。二问书籍工具

一般的故障类书籍都整理了很多故障资料，通过查询相关实例、借助相关工具，可以帮助确定故障所在并提供故障处理方法。一切故障所在

经过望闻问三个步骤后，基本可以判断出故障所在。

正确判断故障所在是

排除故障的关键。如

果判断错误，有可能

使处理过程更为复杂。二切如何处理

正确的处理方法可以达到事半功倍的效果，其中以插拔法、交换法和替换法最为有效，一般

在处理故障时多种方法

共同使用，综合处理。1.拔插法

计算机故障的产生原因很多，例如，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插法是确定主板或I/O设备故障的简捷方法。该方法的具体操作是，关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态。一旦拔出某块后主板运行正常，那么，故障原因就是该插件板有故障或相应I/O总线插槽及负载有故障。若拔出所有插件板后，系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。

拔插法的另一含义是：一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后再重新正确插入，便可解决因安装接触不良引起的计算机部件故障。2.交换法和替换法

将同型号插件板与总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况，判断故障所在处。此法多用于易拔插的维修环境，例如，如果内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位，无故障芯片之间进行交换，故障现象依旧，若交换后故障现象变化，则说明交换的芯片中有一块是坏的，可进一步通过逐块交换而确立部位。如果能找到相同型号的计算机部件或外设，那么，使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。

交换法也可以用于以下情况：没有相同型号的计算机部件或外设但有相同类型的计算机主机，可以把计算机部件或外设插接到该同型号的主机上判断其是否正常。七、BIOS的常见故障与处理1．CMOSbatteryfailed（CMOS电池失效）原因：说明CMOS电池的电力已经不足，应该更换新的电池。

2．CMOSchecksumerror-Defaultsloaded（CMOS执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值）原因：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换个电池试试看。如果问题依然存在的话，那就说明CMOSRAM可能有问题，最好送回原厂处理。3．PressESCtoskipmemorytest（内存检查，可按ESC键跳过）

原因：如果在BIOS内并没有设定快速加电自检的话，那么开机就会执行内存的测试，如果不想等待，可按ESC键跳过或到BIOS内开启QuickPowerOnSelfTest。4．PressTABtoshowPOSTscreen（按TAB键可以切换屏幕显示）

原因：有一些OEM厂商会以自己设计的显示画面来取代BIOS预设的开机显示画面，而此提示就是要告诉使用者可以按TAB来把厂商的自定义画面和BIOS预设的开机画面进行切换。5.电脑的系统时间不准故障现象：一台使用了较长时间的兼容机,每次启动后系统的时间都是从1998年1月1日开始让时

故障分析与处理：一般可以考虑为BIOS不能自动充电了,因此出现这种故障的主要原因可能是CMOS电池损坏,只需更换CMOS电池后，故障将排除。6.重置CMOS一般可根据实际情况，采取不同的方式来重置CMOS。(1)系统可以启动。可以进入CMOS，如果没有设置开机密码，可以软清除CMOS，并恢复到默认的设置。

①进入CMOS设置，调入原始默认设置

开机按DEL，进入CMOS设置，在CMOS设置主菜单中，选择LoadFail-SafeDefaults（载入故障安全缺省值），使用此菜单载入出厂默认值作为稳定的系统使用。或者选择LoadOptimizedDefaults（载入最优性能缺省值），使用此菜单载入最优的性能，但有可能影响稳定的默认值。②使用DEBUG，清除CMOS

DEBUG必须在DOS环境下运行；如安装有DOS环境的机器，开机后按F8键，进入选择设置界面，选择DOS环境项，即可进入DOS；如果安装是2000或XP操作系统，由于其已经不支持DOS，因此需要使用DOS启动盘，并将DEBUG拷到启动盘上。

运行DEBUG向端口70h和71h