商务礼仪 微笑 201209

礼仪相约微笑目录●

对微笑的理解●为了提升他人满意度…….●实践的技巧（微笑·问候·行礼）●仪容仪表礼貌规范（仪容仪表、握手、名片、介绍）●公众文明提示微笑是最具沟通力的语言！0.6秒～30秒决定人的第一印象仪表、表情、视线、

行为举止

音量、语气、

音质、节奏

外表在第一印象中占很大的比重！意识习惯你知道微笑的技巧吗？微笑的技巧微笑前的准备原本的脸准备状态笑的4个步骤含笑1微笑2露齿的笑3开心的笑4微笑的技巧露出6-8颗牙齿，嘴角上扬；可咬筷子练习，咬住筷子，口红不能沾到筷子上；1分钟微笑游戏问候的6点技巧主动的打招呼：在工作场所，无论是同事还是外来客人，见人均需主动打招呼。为了表达对他人的敬意和提高工作效率，请主动的向人打招呼，晚一步打招呼可能会给他人留下不好的印象。不要一边做其它的事情一边打招呼如果你正在做事，请暂停1秒钟，停下来面对面与来者打招呼。如果确实不方便打招呼，也请用挥手、微笑的眼睛和欠身等其他身体语言向来者传递你的问候。在通话时如有人到来，需将话筒拿到一侧，之后再与来人打招呼。面带微笑不带笑容的问候可不够亲切哦，属于无用功。用开朗的语气打招呼须用比平常的语音较高的声音打招呼、注意语句结尾时也要吐字清晰。注视顾客的眼睛行礼（鞠躬）打招呼时，飘忽不定的眼神、让人感觉即使听到了问候，心里也感受不到。张弛有度先打招呼后行礼（鞠躬）。问候的技巧行礼（鞠躬）的技巧挺直背脊、笔直站立合拢五指、中指对齐裤子或裙子两侧的中缝的位置两腿后脚跟并立、两脚的前方张开视线笔直向前（看着对方的眼睛）不单是头往下、腰也要一定幅度的倾斜手放置在两腿上行礼（鞠躬）的6条技巧微微点头普通礼最敬礼笑脸行礼问候希望让人满意的心情提升他人满意度女士仪容仪表1、头发要扎起或盘起，不凌乱，不染发；2、化淡妆会显得比较精神，也是对他人的尊重。3、指甲修剪整齐，不涂或只涂无色指甲油；4、尽量不佩戴首饰（除一枚适宜的婚戒外）；5、穿着职业大方。商务场合不露脚跟与脚趾。着装职业，简单大方，不超过三色1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.每天刮胡须； 3.短指甲，保持清洁；4.领口、袖口无污迹；5.正式场合穿正装；6.全身3种颜色以内。男士仪容仪表7.口袋不装物品，腰间不佩带物品。8、着深色服装时，不宜着白色袜子。男士仪容仪表站姿站姿坐姿坐姿-基本坐姿１．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。４．立腰、挺胸、上体自然挺直。５．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。６．至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。７．起立时，右脚向后收半步而后起立。８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。蹲姿走姿握手的礼仪原则：由尊者决定是否握手。名片的礼仪原则：尊者优先知道对方是谁。来访者应先出示名片给主人。介绍的礼仪原则：尊者优先知道对方是谁。即先把低者一方介绍给尊者认识。称呼两分：姓+尊称接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：您好、请、谢谢、对不起、再见文明用语提示微笑问侯行礼商务场合不雅举止提示打喷嚏打哈欠伸懒腰挖耳鼻剔牙修指甲抹口红照镜子整理衣服随地吐痰嚼口香糖扔杂物公众文明提示忌大声喧哗忌电话使用免提功能注意手机铃声调为振动或者无声状态维护公共环境；禁止吸烟用厕后务必冲水，并确认冲干净文明洗手，勿将水滴溅至台面文明倒杯中残渣