第五讲人际交往

生活是自己的，为什么要和别人交往？一个人究竟能单独呆多久?心理学家沙赫特在1959年进行了一项实验来回答这个问题.他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接触.报酬非常丰厚,而且呆的时间越长报酬越多.有5名大学生参加此实验,其中最短的一个人呆了2个小时就受不了,要求放弃实验;最长的呆了8天.在衣食无忧而且还有可观报酬的情况下,为什么还要放弃实验呢?一个人单独呆在封闭空间里如此令人难受吗?人生的美好在于与人相处！

1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”

人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。

有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行人际交往。

亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：成功＝15%的专业技术知识

＋85%的为人处事。也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。一、人际交往1、含义

是指人们运用语言符号和非语言符号相互交流信息和思想感情的活动过程。是在人际认知基础上以人为对象的一种活动形式。交往的内容：

既包括客观的物质、能量、信息；又包括主观的思想、情感、态度，目的是达成沟通、理解、协调和建立融洽的人际关系。

人际交往是思想、情感、态度、信息和学习的交往。交流思想，一个头脑就有了多种思想。分享快乐，快乐就会加倍。分担忧愁，忧愁就会减半。每个人都是一个独特的生命个体，必然知道一些别的个体所不知不会的东西；而善于从每一个人身上学习自己所不知不会的东西，我们才能不断的进步、不断的完善。2、人际交往的重要性人际关系的建立和发展

ABCDE

互不相识开始注意表面接触建立友谊亲密关系

人际关系发展示意图

友谊的发展一般总要经历以下五个逐渐深化的过程：

影响人际关系的因素临近熟悉外貌相似性互补性能力个性3、交往中的有色眼镜

------人际交往中的心理效应首因效应晕轮效应刻板效应近因效应投射效应首因效应（primacyeffect）

——先入为主

首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。首因效应的启示1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。2、懂得通过现象看本质。路遥知马力，日久见人心。晕轮效应（Thehaloeffect）

印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”。

正的晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施

负的晕轮效应——厌恶和尚，恨及袈裟晕轮效应的启示1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。3、要尽量消除“偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍。刻板效应（stereotypes）

刻板效应是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。

“南方人都很精明，北方人都很憨厚”“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着”刻板效应的启示1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往2、不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套”交往近因效应(recencyeffect)

指最近的信息对认知的影响较大，人们对于一个人最后所留下的印象记忆比较深刻，最后的印象会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。

在经济活动中，“近因效应”也得到许多的应用。你到饭店去吃饭，点了丰盛的酒水菜肴，酒足饭饱、快要结账的时候，服务员会给你免费送上一盘水果，这时你会感到很愉快。你到市场去买东西，比如买糖果之类小粒儿的散装物品，讨价还价时双方毫不客气，但在谈定价格、称好分量的时候，商贩还会随手给你添上几颗，把秤杆挑得高高的，让你感到额外的满足。这都为的是拉住你做他的“回头客”，下次再来光顾。近因效应的启示1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。3、说话的语序也会影响沟通。4、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。投射效应

投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。“以己论人”“以小人之心，度君子之腹”表现：1.相同投射——从自我出发做判断2.愿望投射——把自我主观愿望强加于人3.情感投射——以自我的爱憎指引交往投射效应的启示1.在交往中要顾及他人的感受。2.在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”。黄金法则与白金法则*黄金法则*：你想人家怎样待你，你也要怎样待别人。——《圣经·新约·马太福音》*白金法则*：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。——迈克尔·奥康纳二、人际交往的原则1、信用原则2、平等原则3、交互原则4、尊重距离原则5、功利原则信用原则朋友之交，言而有信力所能及，不轻易许诺信任他人，并且赢得他人信任

请记住：人们大都不喜欢：吹牛的，说谎的，沉默寡言的萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”平等原则

小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。”乔治·萧伯纳：英国戏剧家。他在长达七十年的创作生涯中，共写剧本五十一个；此外，他还是音乐评论家，剧评家，有关政治、经济、社会问题的出色演说家和论文作家，最多产的文学书简作家。交互原则小故事：某小镇有一加油站，有一天先后来了两个外地人，都问到加油工同一个问题：“这个镇的人容易相处吗？”。加油工并不是直接回答问题，而是先问：“你们那的人好相处吗？”。第一个人回答说：“我们那的人不好相处。”，加油工则告诉他：“我们这的人也不好相处。”。当第二个人回答时，他说：“我们那的人很好相处。”，加油工的回答是：“我们这的人也很好相处”。这个小故事给我们的启示：你对他人的态度决定了他人对你的态度。互相尊重、接纳、支持尊重距离原则（亲密有间原则）

你如何理解：距离产生美！同学之间恋人之间父母和孩子之间……亲密有间原则

自我表露的范围和深度是随着关系的发展而逐步增加的；

对不适宜的人或在不适当的时间过分表露的人，被认为是社会化不良的标志；

无论关系多么亲密，人们都可能存在不愿意暴露的领域——即隐私。案例

为了让她放心，新婚之际，他作了彻底的坦白。可是从那以后，他感觉自己好像成了一个透明的空箱子，毫无自我可言。最后……功利原则

心理学家霍曼斯发现：只有当一种关系对于人们来说是值得的，人们的交往行为才出现，人际关系才建立并维持。

不仅涉及到物质的交换，还涉及情感、信息、服务等的交换。

对于那些对我们自己来说是值得的，或得大于失的人际关系，人们就倾向于建立和保持；对于那些对自己来说不值得，或失大于得的人际关系，人们倾向于逃避、疏远和终止。三、人际交往测试完成人际关系综合诊断量表

这是一份大学生人际关系行为困扰的诊断量表，一共有28个问题，请你根据自己的实际情况，逐一对每个问题做“是”或“否”的回答。为了保证测验的准确性，请你认真作答。1.关于自己的烦恼有口难开。2.和生人见面感觉不自然。3.过分地羡慕和忌妒别人。4.与异性交往太少。5.对连续不断的会谈感到困难。6.在社交场合，感到紧张。7.时常伤害别人。8.与异性来往感觉不自然。9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。10.极易受窘。11.与别人不能和睦相处。12.不知道与异性如何适可而至。13.当不熟悉的人对自己倾诉他（她）的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。14.担心别人对自己有什么坏印象。15.总是尽力使别人赏识自己。16.暗自思慕异性。17.时常避免表达自己的感受。18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心。19.讨厌某人或被某人所讨厌。20.瞧不起异性。21.不能专注地倾听。22.自己的烦恼无人可申诉。23.受别人排斥，感到冷漠。24.被异性瞧不起。25.不能广泛地听取各种意见和看法。26.自己常因受伤害而暗自伤心。27.常被别人谈论、愚弄。28.与异性交往不知如何更好地相处。计分标准：选择“是”的加1分，选择“否”的给0分。

如果你的总分在15～28分之间，那就表明你同朋友相处的行为困扰比较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。如果你的总分在9～14分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏之中。如果你的总分在0～8分之间，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，能获得许多人的好感与赞同。

1、主动交往（真诚、主动、自信）2、倾听（少说多听）3、悦纳他人四、大学生人际交往技巧大学生交往的基本技能⑴积极的心理暗示：具有良好的自我表象和自我认识。⑵主动而热情的待人：热情是最能打动人，对人最有吸引力的特质之一。⑶尊重每一个人：①给他人留住面子；②不要试图通过争论使人发生改变；③发现和赞赏别人的优点。大学生人际交往的艺术

⑴做聪明的听众：

①距离上靠近；②目光正视；③不要“沉默是金”；

④不要打断。⑵学会批评别人：①批评要注意场合；②对事不对人；③找到解决问题的办法。

⑶善于说“谢谢”；

①态度要诚恳；②表达要自然；③引用对方的名字。

⑷重视人际交往中的语言艺术；

⑸行为规范和体态语言要运用恰当。与人相处基本技巧的故事

·人际交往的底线

本杰明·富兰克林深受世人的敬仰，不仅因为他是美国的开国元勋和杰出的科学家、政治家，更因为他一直被后人推崇为最完美的做人与处世的典范。

一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事来到办公楼的出口处时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆忙，突然脚下一个趔趄，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。

富兰克林一眼就认出了她，她是一位职员，平时很注重自己的外在形象，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大步，上前去扶她一下，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避；于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那个女职员的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他：不是不要帮她，而是现在还不是时候，再等等看吧。

一会儿，那个女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常态，若无其事地继续前行。

等那个女职员渐行渐远，助手仍有些不解；富兰克林淡淡一笑，反问道：年轻人，你难道就愿意让人看到自己摔跤时那副倒霉的样子吗?

助手听后，顿时恍然大悟。

行走在人生的旅途，谁都会有“摔跤”的时候，这个时候，一个人最需要的是有一个独自抚平创伤、恢复自尊的时间和空间。富兰克林说：保留他人的面子和自尊，是人际交往的底线。

英国皇室曾宴请印度客人，在宴会结束时，侍者为每一位