电信政企客户经理竞聘演讲稿

第78页共78页电信政企客户经理竞聘演讲稿电信政企客户经理竞聘演讲稿。更多相关内容请参考以下链接：竞聘演讲稿国旗下演讲稿建党节演讲稿七一演讲稿师德师风演讲稿三分钟演讲稿大家好！今天我竞聘的岗位是个人客户经理〔六级〕。首先衷心的感谢行领导为我们提供这次竞聘的舞台，对我来说，这是一次难得的锻炼自己和进步自己的时机。我将以良好的心态，尽我所能参加此次竞聘，承受组织的挑选。工作简历我现年。……竞聘理由〔一〕我所学的专业中，涉及市场营销学、客户心理学等知识，为相关的个人业务工作奠定了一定的理论根底，并在实际工作中与营销结合起来，从评估客户需求，到营销理财产品，再到维系客户。〔二〕两年来，在个人业务参谋岗位的工作中，熟悉个人业务客户常用银行产品的根本处理流程、功能、特点及竞争优势，熟悉电子银行、自助设备等营销效劳渠道的功能及其应用，较好地为客户提供综合化、专业化、个性化的效劳。记得总行在近几年形成的“五统一”的效劳标准中，有一项就是“统一的客户经理选拔标准”。可见，这是现实的客观需要，以及同业剧烈竞争的要求，我愿意在这一岗位上为建行个人业务的开展做出更大的奉献。三、拟聘后的工作设想假设我在这次竞聘中，可以得到领导的认可和支持，我将在支行领导和网点经理的带着下，认真履行个人客户经理的职责，努力完成各项指标。第一，加强学习，纯熟掌握业务技能与营销技能。树立市场观念，客户观念，营销观念，为客户效劳打定坚实的根底。不可以熟悉业务知识，任何效劳和营销都无从谈起，更谈不上客户的开发。作为一名党员，我也时刻提醒自己，不断加强自身的政治素养，强化对金融政策和法规的学习，可以按照全行的思路，创始性的开展工作。“学无止境，厚积薄发”，只有平时不断充实自己，才能高效地效劳于客户，从而提升客户的满意度。我很荣幸可以在上海参加首届金融理财师年会，那是一座聚集学养、启迪智慧、传承文化、开阔格局的知识殿堂。今后有时机，我仍然会热情参与，融入理财师团队，以此定期鼓励、鞭策自己，精进专业。第二，提升理财产品营销技能和客户关系营销技能，做到“留住客户，赢得客户，拓展客户”。1、理财产品营销。建立银行的产品与效劳不断跨越传统业务和效劳领域，以满足不同群体客户的需求。为了更好地效劳客户，好多产品我都会身先试用，比方网银中投资理财的银行存管、银行的福彩投注、手机银行中万易通商城的特价机票和福彩投注等，在上星期车爆胎，因持有汽车卡，还享受了一次免费的道路救援。我想，建行为我们提供如此方便、快捷的产品效劳，应该与更多的人去分享，去应用。因为亲身体验，偶尔会与客户交流心得体会，这样也增加了亲和力，客户关系也能进一步深化。2、客户关系营销。客户关系的营销是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上表达了对“以客户为中心”理念的认同。无论是维护老客户，还是开发新客户，都要树立客户第一的思想，把客户的事情当自己的事情来办。在实际工作中，我们每天都会面对形形色色的客户，每一个走进建行的客户，并不一定是我的客户，也许他的大部分资金都在他行，但是我要努力把他留住。〔举实例：保险联动银行卡、电子银行、汽车卡。〕我们与客户的关系本质上是人与人之间的关系，假设我们用诚信和优质的效劳对待客户，那么我们换来的就不只是单个产品的买单，而是客户对我们的信任和选择，最终成为我的客户。第三，关注市场，掌握同业对客户的竞争动态，“知己知彼，百战不殆”。作为个人客户经理，应时刻注重研究市场，关注市场动态，因为研究市场就是分析^p营销环境，在把握客户环境的前提下研究客户，分析^p客户心理，从而到达理解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行。同时，应深化进展市场调研和分析^p，掌握我区客户特点和构造，进展市场细分，研究本行金融产品和效劳的市场占有率，同业竞争才能，及时反响客户对银行效劳的意见和建议等，为领导经营决策提供可靠根据。第四，认真履行客户经理的职责，重点维护ＶＩＰ客户，并转变效劳形式，加强防范风险，圆满完成任务。总行制订的《零售网点转型二代指引〔０８〕――深化二代转型推广工作的指导意见》中提到，目前我行向ＶＩＰ客户提供的效劳更多地还是传统金融效劳，内容和形式比较单一，客户体验更多地停留在交易的优先办理和价格优惠上。截至2023年末，占个人存量客户2%的VIp客户奉献了47%的金融资产，其银行卡，理财产品，基金，黄金等产品的覆盖度远高于群众客户，是对我行零售业务奉献度的客户群体。因此纯熟掌握各个系统的应用，尤其是ＯＣＲＭ等系统的应用，对客户实行综合化、差异化、个性化的效劳显得尤为重要。我的销售效劳形式并非“只重结果，不重过程”，相反，我觉得过程更重要。营销的过程可以发现新的营销商机，可以更多地理解客户需求，使客户在我行得到更好地效劳体验，同时，营销的过程会不断激发我对个人客户经理的认识和理解，提醒自己不断提升专业程度，以适应新形势。总之，客户经理是对外效劳的窗口，是建行的形象。如何打造一流品牌，靠的是诚信守诺、特色效劳、良好形象和优质效劳。客户经理是一份富于挑战性的职业，我决心承受挑战，以坚决的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。以上是我对工作的认识和考虑，缺乏之处还请各位领导指正。这次竞聘让我重新认识和审视了自己，人的一生又能有几次这样的时机？所以再次感谢行领导给我们这次难得的学习和锻炼，这次展示自我的检验。我会从中找出缺乏和差距，更快地进步和进步，作为我行第一个AFp金融理财师，为支行个人业务的开展奉献更大的力量！电信客户经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、同志们：大家好!首先感谢各位领导给我提供这次竞聘演讲时机，也非常感谢大家对我的支持，推选我参加公公客户经理职务的竞聘。到底该如何经营公众客户?应该采取怎样的措施来保存激增呢?假设我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作配合下，我将按照：树立一个信心、确保一个目的;落实二项责任，做好两类市场;实现三个转变，提升三种才能;处理四种关系，演好四员角色;突出五方面工作，提升公客整体经营管理程度的工作思路做好公客室的各项工作，详细做法如下：一、树立一个信心，确保一个目的。树立一个完成上级任务的信心和决心;信心是做好每一项工作的前提，有了信心才能做到在工作中时时刻刻充满激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信心后必须下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理下的营销、维护工作及经营开展任务的完成，在此根底上积极探究营维合一的公众客户标准化效劳的工作目的;二、落实二个责任，做好两类市场。落实两个责任：一是公客室如何执行落实企业开展战略、如何完成年度经营任务;作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道(班组、支局)建立和话务经营为主线，进一步进步渠道(班组、支局)营销才能、营销管控才能、业务支撑才能和效劳质量程度，实现保存激增的目的。二是公客室的管理团队建立、支局渠道建立、提升效劳营销才能和战斗力。作为龙头的公众客户(占全县业务收入80%左右)，它经营管理情况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建立，勤奋学习，不断进步自身素质，积极投身创立学习型企业，弘扬企业文化，进步员工技术程度和思想素质。管理团队要认真落实抓进步、促创新、求开展战略，施行准确化管理，推行准确化营销。以经理、骨干团队建立为主，在提升个人才能的根底上加强团队整体才能提升。做好两个市场：第一是存量市场;要重视话务量经营，突出存量保持;1、保住客户存量，实在遏制用户拆机的势头，减少用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会气氛，千方百计做客户保持工作。2、保住话务存量，一方面，我们要继续加大资费宣传力度，利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和纠正用户使用习惯。另一方面，要持续深化固话家文化的内涵，文化引领用户使用习惯，提升产品的价值。3、保住收入存量，要采用针对性强的营销方法，引导用户多使用电信业务，到达保住收入和进步收入的目的。第二是增量市场;以准确管理为切入点狠抓收入，加快业务开展;1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的开展，2、要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的开展，以增量拉动收入的增长。3、积极探究做好转型新业务在公众客户中的浸透。三、实现三个转变，提升三种才能。实现三个转变：一是实现自身角色的转变。即由支局的详细基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与效劳员，更要当好战斗员。发挥整体优势，创造一个良好的、积极的工作气氛。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的上级交办，办就办好的思维方式向怎样去办，怎样才能办好的主动寻求开拓工作新场面的思维方式转变，围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作方案，有安排、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以及支局提出问题的做法向积极、主动考虑问题，做好月度、季度、年度方案和施行方案，根据施行情况、市场反映情况及时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助支局解决经营开展中存在的问题。提升三种才能:一是业务创新才能，要在纯熟掌握各种电信产品的根底上，对竞争对手产品的状况也要有一定理解。到达能懂得市场营销学方面的一些根本理论，具有市场观念和竞争意识，纯熟掌握一些营销技巧。要擅长理解、分析^p消费者的各种特点，擅长揣摩客户的消费心理。熟悉电信业务的操作流程。最后到达对目前企业的各种产品的全业务自由组合，在各自区域内灵敏应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控才能，为了完成任务，达成目的，必须通过工作方案、组织、施行、管控来实现。通过发挥团队精神来实现目的，管理不但有目的管控才能，更有对过程管控才能，也就是要有对每位员工的管控才能，管控好员工的时间进度，管控好员工的情绪，也要管控好自己的情绪。在内部管控才能中重点是对员工的管控(和员工的关系是协作的关系)，其次是业务(流程)的管控。三是沟通协调才能，由于我们的业务非常复杂，一种业务(产品)牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清楚，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基层的正确意见要向上反映，上级的要求向下贯彻。四、处理四种关系，演好四员角色。处理好四种关系：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢形式转变。演好四员角色，即是要继续按照分公司领导的要求，争当好管理者的效劳员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。五、突出五方面工作，提升公客整体经营管理程度。第一方面：创新经营形式，保住话音市场经营根本面一是加快各项业务开展。以准确管理为切入点狠抓收入，加快业务开展(增量部分)。1、以主动营销为打破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑，协调支局班组间的关系，提升整体营销、销售才能和效劳程度;实在加强员工营销议价才能培训和管控工作;2、抓固话市场的挖潜工作，继续组织施行对固话放号的市场排查工作，掌握潜在市场空间，有效地开展针对性营销活动，要加大预付费固话在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂房、商铺的跟踪，尽最大才能挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁工作，在深挖市场潜力的根底上，充分认识到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好打铁的资费政策，向对手要用户要收入。3、加强对宽带市场的分析^p研究，灵敏运用竞争性资费，狠抓宽带放号。要加大力度做好宽带业务在商客中的浸透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建立的有利时机，要积极与电脑店、代理商沟通、联络，力争每新装一部电脑就开展成为我们的用户，为企业带来量收增长。4、利用小灵通网优的时机，加快小灵通的开展，特别要总结小灵通团购的经历，摸清单位、厂场、学校情况，利用其对管理人员有通信补助的情况，想尽一切方法做好针对性宣传、营销，把其通信费补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广灵通200以及预付费小灵通和校园租机业务。5、做好公话市场标准管理工作。一是继续做好本地售卡直销渠道的建立工作，以主动防御策略挤兑外来卡，阻止外来卡的进入。二是逐步建立卡类市场价格管控体系，完善卡类业务考核体系，进步卡的属地化管理才能。三是做好聚类客户的客户效劳与关心工作，亲密关注客户的消费情况。四是加强对公话终端通话费情况的分析^p，关注在非终端上产生卡类通话费的高端用户。五是加强灵通200业务的促销工作，主要目的是小灵通信号覆盖区域的驻地____、工地、工矿企业及娱乐场所等用户群，挖掘放号及卡类消费潜力。六是加强公话终端的巡查和维护工作，完善公话终端维护管理制度。6、加大力度做好增值业务的开展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销;利用彩铃的动感、时尚、宣传广告作用，做好公众客户七彩铃音的推广工作，要利用好来显加彩铃包月、包年优惠资费实在进步七彩铃音在客户中的浸透率。另要加大力度做好118968声动____以及12121天气预报、114号码碍事通、12117电子日历报时等实用性短号码业务的宣传推广力度，从而增加企业收入。7、开展工程营销，通过参与客户营销的公关工作，参与客户的业务介绍、演示、宣传、联欢和咨询活动。积极、主动为客户推介新业务、开展新客户，做好转型业务的开展，做好新增市场的抢夺。二是重视话务量经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题(存量部分)。存量严重流失、增量严重缺乏，仍然是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增强紧迫感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、准确经营的部署，把握本地市场实际，迅速开展保存激增。重视客户保持工作，加大存量(签约)力度。1、以业务收入同比正增长为目的，增强信心，制订详细工作方案，落实培训学习;2、抓好你想套餐签约，作为保存量的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，施行业务填充;3、开展固话印象价格宣传、长话包月宣传、新宽带节点宣传，进步用户感知度;4、提升渠道营销效劳才能，加强客户关心，施行上门营销、派单营销;5、加快____搜集、整理、完善，进一步细分客户;加强一线客户经理的培训，实在加强员工营销议价才能，提升业务程度、效劳程度和营销技巧;进步签约有效性;以商铺、工厂的话务经营为主线进一步进步高价值客户在各支局业务收入中的比重;6、加强营业人员主动营销、主动宣传意识和才能，要求营业人员一定要对每一位前来办理、咨询、交费的用户，施行主动营销，并针对性派发宣传单张。7、要特别重视0次用户的激活工作，要根据支局的实际情况，制订行之有效的营销政策，激活0次用户，培养用户使用的习惯。第二方面完善渠道建立，施行分类指导，进步员工执行力，促准确营销的程度。营销渠道建立的目的是缩短与客户的间隔、细心关心各类客户、进步客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道，为此我们应该从以下几个方面去努力：一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好效劳质量提升，实行分田到户，守土有责，强化前端员工树立维护也是经营、维护也是效劳意识;将运维优势转化为营销优势。实现社区经理三合一的形式;抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干(核心)队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进展维护中的时机营销。二是营业渠道要加强营业员的业务培训及效劳技巧培训，进步营业人员的四力(即主动营销才能、业务受理才能、效劳亲和力、现场管理才能)，加强营业营收款及时存行上划的管控，确保资金平安，在营业厅忙时抽调一切可利用的力量(社区经理、支局长)到营业前台实行时机营销;营业窗口是我们的传统直销渠道，具有直接面对顾客等特有的优点，是其理解顾客信息、掌握顾客差异化需求的有效途径，要在不断完善功能、进步营业窗口人员素质、优化布局等方面努力，为客户提供方便及时的效劳，使其成为我们与顾客互动的最好窗口;成为我们宣传品牌文化，展示品牌内涵，进步顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。三要加强力度开展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的开展、收入添砖加瓦。在目前剧烈的市场经营环境下，以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充，突出对代办渠道和员工渠道的针对性、有效性培训。四是要进步执行力：工作是做出来的，而不想出来的。再好的营销方案，假设不可以得到很好的落实，也不会到达预期的效果。进步员工的执行才能，首先要以身垂范，保持乐观积极心态，将上级分配的工作首先细分，抓住重点，有方案、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调发开工工作的积极性，关心员工、做好员工之间严密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经历，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调发开工的工作热情。第三方面：强化支局根底管理工作，提升营销、效劳程度实在加强支局、班组根底管理和客户的关心效劳工作。一是认真做好原始资料的搜集、完善;认真做好各项记录，特别是营销方面的记录。二是加快____搜集、整理、完善，进一步开展多纬度客户细分客户;加强一线客户经理的培训，实在加强员工营销议价才能，提升业务程度、效劳程度和营销技巧，进步签约有效性;三是标准和落实对新开展客户和老客户定期回访关心制度，进步用户的感知度和忠诚度。四是加强对潜在、目的、签约客户消费习惯、心理和头分析^p，为营销与消费提供正确导向。五是建立话务量异常预警机制(即流失预警)，以客户一定时期的消费习惯为平安值，对出现异常情况告警，由专人对其进展监控和上门回访理解情况，对继续恶化的采取针对性解决措施。六是标准公众客户形态管理，对客户部分流失、零次、欠费、拆机形态变化进展分析^p处理，对每一种情况进展原因分析^p，针对原因制定最有效的方法，将针对性方法直接贯彻到营销一线，指导一线人员正确工作，同时形成持续改进的闭环管理流程。第四方面：强化三个层面的培训，突出帮促、督导、耐心、到位，促员工素质提升，打造一流的公客团队做好三个层面的培训：公客室管理团队、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。培训工作以培训公客室队员为切入点，以培训基层管理者为主线，以培训一线员工、后台支撑人员为辅的三个层面的培训使全体员工都能掌握寻找客户的技能、方法，从而解决员工生存问题，一是培训形式由集中、封闭式的培训向走出去，上门效劳的培训转化;二是培训内容由教师讲什么，学生听什么，向学生要听什么，教师就讲什么转化;标准是讲清楚、听明白、做得来。培训形式：公客室管理团队坚持做到县分公司领导提出的当好培训员、战斗员、指挥员、效劳员的四员角色，把培训作为带好队伍的根本。一是组织营销骨干共同学习、让他们参与制订任务完成方案;二是对基层管理者点到为止，鼓励其自学，加深领悟;三是对暂时落后的员工要耐心多鼓励并有针对性培训;四是抓时机培训，利用下基层检查、帮促时，对营业员、社区经理在推介业务(产品)时及时纠正营销方法和技巧;五是抓先进员工培训后进员工;六是开好各种会(支局大会、班组会、座谈会、晨会等等)倾听员工心声，多层次沟通，注重培训内容与形式有机结合，提升培训效果。做到坚持每周一晚上的公众客户室例会，把培训形式、营销政策、营销技巧细致地传到达队员。坚持思想培训领先。要相信班组培训才能，让员工思想与班组指导思想共鸣，多用互动式的培训;七是营造比、学、帮、赶、超团队气氛。催促落后员工奋力赶上，落实一岗两责，凝聚力量投身工作。第五方面：加强市场调查、研究，为领导决策提供数据根据。为了能制订符合当地实际的营销方案、政策，公客室应该加强市场调查工作，要经常深化到一线支局理解客户、进展市场调查与分类、理解竞争对手情况，为制订营销方案、营销政策搜集市场信息，经过调查、理解才能制订出符合实际，实在可行的营销方案、政策。目前我们的运营形式由以产品为中心向以客户为中心转变，实现商业形式从提供单一产品或筒单组合提供集话音、宽带、视频、高附加值应用等于一体的约合信息效劳转变实现由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢形式转变，要实现以上的转变，我个人认为只有通过市场调查，学会市场调研，走出去获得客户，为领导提供决策数据。以上是我的个人观点和看法，希望可以得到大家的的支持与认可，得到大家手中珍贵的一票!我的演讲完毕，谢谢大家!电信客户经理竞聘演讲稿范本尊敬的各位领导、同志们：大家好!首先感谢各位领导给我提供这次竞聘演讲时机，也非常感谢大家对我的支持，推选我参加公公客户经理职务的竞聘。到底该如何经营公众客户?应该采取怎样的措施来保存激增呢?假设我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作配合下，我将按照：树立一个信心、确保一个目的;落实二项责任，做好两类市场;实现三个转变，提升三种才能;处理四种关系，演好四员角色;突出五方面工作，提升公客整体经营管理程度的工作思路做好公客室的各项工作，详细做法如下：一、树立一个信心，确保一个目的。树立一个完成上级任务的信心和决心;信心是做好每一项工作的前提，有了信心才能做到在工作中时时刻刻充满激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信心后必须下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理下的营销、维护工作及经营开展任务的完成，在此根底上积极探究营维合一的公众客户标准化效劳的工作目的;二、落实二个责任，做好两类市场。落实两个责任：一是公客室如何执行落实企业开展战略、如何完成年度经营任务;作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道(班组、支局)建立和话务经营为主线，进一步进步渠道(班组、支局)营销才能、营销管控才能、业务支撑才能和效劳质量程度，实现保存激增的目的。二是公客室的管理团队建立、支局渠道建立、提升效劳营销才能和战斗力。作为龙头的公众客户(占全县业务收入80%左右)，它经营管理情况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建立，勤奋学习，不断进步自身素质，积极投身“创立学习型企业”，弘扬企业文化，进步员工技术程度和思想素质。“管理团队”要认真落实“抓进步、促创新、求开展”战略，施行准确化管理，推行准确化营销。以经理、骨干团队建立为主，在提升个人才能的根底上加强团队整体才能提升。做好两个市场：第一是存量市场;要重视话务量经营，突出存量保持;1、保住客户存量，实在遏制用户拆机的势头，减少用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会气氛，千方百计做客户保持工作。2、保住话务存量，一方面，我们要继续加大资费宣传力度，利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和纠正用户使用习惯。另一方面，要持续深化固话“家”文化的内涵，文化引领用户使用习惯，提升产品的价值。3、保住收入存量，要采用针对性强的营销方法，引导用户多使用电信业务，到达保住收入和进步收入的目的。第二是增量市场;以准确管理为切入点狠抓收入，加快业务开展;1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的开展，2、要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的开展，以增量拉动收入的增长。3、积极探究做好“转型新业务”在公众客户中的浸透。三、实现“三个转变”，提升三种才能。实现“三个转变”：一是实现自身角色的转变。即由支局的详细基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与效劳员，更要当好战斗员。发挥整体优势，创造一个良好的、积极的工作气氛。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新场面的思维方式转变，围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作方案，有安排、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以及支局提出问题的做法向积极、主动考虑问题，做好月度、季度、年度方案和施行方案，根据施行情况、市场反映情况及时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助支局解决经营开展中存在的问题。提升三种才能:一是业务创新才能，要在纯熟掌握各种电信产品的根底上，对竞争对手产品的状况也要有一定理解。到达能懂得市场营销学方面的一些根本理论，具有市场观念和竞争意识，纯熟掌握一些营销技巧。要擅长理解、分析^p消费者的各种特点，擅长揣摩客户的消费心理。熟悉电信业务的操作流程。最后到达对目前企业的各种产品的全业务自由组合，在各自区域内灵敏应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控才能，为了完成任务，达成目的，必须通过工作方案、组织、施行、管控来实现。通过发挥团队精神来实现目的，管理不但有目的管控才能，更有对过程管控才能，也就是要有对每位员工的管控才能，管控好员工的时间进度，管控好员工的情绪，也要管控好自己的情绪。在内部管控才能中重点是对员工的管控(和员工的关系是协作的关系)，其次是业务(流程)的管控。三是沟通协调才能，由于我们的业务非常复杂，一种业务(产品)牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清楚，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基层的正确意见要向上反映，上级的要求向下贯彻。四、处理“四种关系”，演好“四员”角色。处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢形式转变。演好“四员”角色，即是要继续按照分公司领导的要求，争当好管理者的效劳员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。五、突出“五方面”工作，提升公客整体经营管理程度。第一方面：创新经营形式，保住话音市场经营根本面一是加快各项业务开展。以准确管理为切入点狠抓收入，加快业务开展(增量部分)。1、以主动营销为打破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑，协调支局班组间的关系，提升整体营销、销售才能和效劳程度;实在加强员工营销议价才能培训和管控工作;2、抓固话市场的挖潜工作，继续组织施行对固话放号的市场排查工作，掌握潜在市场空间，有效地开展针对性营销活动，要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂房、商铺的跟踪，尽最大才能挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁工作，在深挖市场潜力的根底上，充分认识到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好“打铁”的资费政策，向对手要用户要收入。3、加强对宽带市场的分析^p研究，灵敏运用竞争性资费，狠抓宽带放号。要加大力度做好宽带业务在商客中的浸透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建立的有利时机，要积极与电脑店、代理商沟通、联络，力争每新装一部电脑就开展成为我们的用户，为企业带来量收增长。4、利用小灵通网优的时机，加快小灵通的开展，特别要总结“小灵通”团购的经历，摸清单位、厂场、学校情况，利用其对管理人员有通信补助的情况，想尽一切方法做好针对性宣传、营销，把其通信费补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广“灵通200”以及“预付费小灵通”和校园租机业务。5、做好公话市场标准管理工作。一是继续做好本地售卡直销渠道的建立工作，以主动防御策略挤兑外来卡，阻止外来卡的进入。二是逐步建立卡类市场价格管控体系，完善卡类业务考核体系，进步卡的属地化管理才能。三是做好“聚类”客户的客户效劳与关心工作，亲密关注客户的消费情况。四是加强对公话终端通话费情况的分析^p，关注在非终端上产生卡类通话费的高端用户。五是加强“灵通200”业务的促销工作，主要目的是小灵通信号覆盖区域的驻地____、工地、工矿企业及娱乐场所等用户群，挖掘放号及卡类消费潜力。六是加强公话终端的巡查和维护工作，完善公话终端维护管理制度。6、加大力度做好增值业务的开展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销;利用彩铃的动感、时尚、宣传广告作用，做好公众客户“七彩铃音”的推广工作，要利用好“来显加彩铃”包月、包年优惠资费实在进步“七彩铃音”在客户中的浸透率。另要加大力度做好118968声动____以及12121天气预报、114号码碍事通、12117电子日历报时等实用性短号码业务的宣传推广力度，从而增加企业收入。7、开展工程营销，通过参与客户营销的公关工作，参与客户的业务介绍、演示、宣传、联欢和咨询活动。积极、主动为客户推介新业务、开展新客户，做好转型业务的开展，做好新增市场的抢夺。二是重视话务量经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题(存量部分)。存量严重流失、增量严重缺乏，仍然是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增强紧迫感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、准确经营的部署，把握本地市场实际，迅速开展保存激增。重视客户保持工作，加大存量(签约)力度。1、以业务收入同比正增长为目的，增强信心，制订详细工作方案，落实培训学习;2、抓好你想套餐签约，作为保存量的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，施行业务填充;3、开展固话印象价格宣传、长话包月宣传、新宽带节点宣传，进步用户感知度;4、提升渠道营销效劳才能，加强客户关心，施行上门营销、派单营销;5、加快____搜集、整理、完善，进一步细分客户;加强一线客户经理的培训，实在加强员工营销议价才能，提升业务程度、效劳程度和营销技巧;进步签约有效性;以商铺、工厂的话务经营为主线进一步进步高价值客户在各支局业务收入中的比重;6、加强营业人员主动营销、主动宣传意识和才能，要求营业人员一定要对每一位前来办理、咨询、交费的用户，施行主动营销，并针对性派发宣传单张。7、要特别重视“0”次用户的激活工作，要根据支局的实际情况，制订行之有效的营销政策，激活“0”次用户，培养用户使用的习惯。第二方面完善渠道建立，施行分类指导，进步员工执行力，促准确营销的程度。营销渠道建立的目的是缩短与客户的间隔、细心关心各类客户、进步客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道，为此我们应该从以下几个方面去努力：一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好效劳质量提升，实行“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是经营、维护也是效劳意识;将运维优势转化为营销优势。实现社区经理“三合一”的形式;抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干(核心)队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进展维护中的“时机营销”。二是营业渠道要加强营业员的业务培训及效劳技巧培训，进步营业人员的“四力”(即主动营销才能、业务受理才能、效劳亲和力、现场管理才能)，加强营业营收款及时存行上划的管控，确保资金平安，在营业厅忙时抽调一切可利用的力量(社区经理、支局长)到营业前台实行时机营销;营业窗口是我们的传统直销渠道，具有直接面对顾客等特有的优点，是其理解顾客信息、掌握顾客差异化需求的有效途径，要在不断完善功能、进步营业窗口人员素质、优化布局等方面努力，为客户提供方便及时的效劳，使其成为我们与顾客互动的最好窗口;成为我们宣传品牌文化，展示品牌内涵，进步顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。三要加强力度开展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的开展、收入添砖加瓦。在目前剧烈的市场经营环境下，以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充，突出对代办渠道和“员工渠道”的针对性、有效性培训。四是要进步执行力：工作是做出来的，而不想出来的。再好的营销方案，假设不可以得到很好的落实，也不会到达预期的效果。进步员工的执行才能，首先要以身垂范，保持乐观积极心态，将上级分配的工作首先细分，抓住重点，有方案、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调发开工工作的积极性，关心员工、做好员工之间严密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经历，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调发开工的工作热情。第三方面：强化支局根底管理工作，提升营销、效劳程度实在加强支局、班组根底管理和客户的关心效劳工作。一是认真做好原始资料的搜集、完善;认真做好各项记录，特别是营销方面的记录。二是加快____搜集、整理、完善，进一步开展多纬度客户细分客户;加强一线客户经理的培训，实在加强员工营销议价才能，提升业务程度、效劳程度和营销技巧，进步签约有效性;三是标准和落实对新开展客户和老客户定期回访关心制度，进步用户的感知度和忠诚度。四是加强对潜在、目的、签约客户消费习惯、心理和头分析^p，为营销与消费提供正确导向。五是建立话务量异常预警机制(即流失预警)，以客户一定时期的消费习惯为平安值，对出现异常情况告警，由专人对其进展监控和上门回访理解情况，对继续恶化的采取针对性解决措施。六是标准公众客户形态管理，对客户部分流失、零次、欠费、拆机形态变化进展分析^p处理，对每一种情况进展原因分析^p，针对原因制定最有效的方法，将针对性方法直接贯彻到营销一线，指导一线人员正确工作，同时形成持续改进的闭环管理流程。第四方面：强化三个层面的培训，突出帮促、督导、耐心、到位，促员工素质提升，打造一流的公客团队做好三个层面的培训：公客室“管理团队”、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。培训工作以培训公客室队员为切入点，以培训基层管理者为主线，以培训一线员工、后台支撑人员为辅的三个层面的培训使全体员工都能掌握寻找“客户”的技能、方法，从而解决员工生存问题，一是培训形式由集中、封闭式的培训向走出去，上门效劳的培训转化;二是培训内容由“教师”讲什么，“学生”听什么，向“学生”要听什么，“教师”就讲什么转化;标准是讲清楚、听明白、做得来。培训形式：公客室“管理团队”坚持做到县分公司领导提出的当好培训员、战斗员、指挥员、效劳员的“四员”角色，把培训作为带好队伍的根本。一是组织营销骨干共同学习、让他们参与制订任务完成方案;二是对“基层管理者”点到为止，鼓励其自学，加深领悟;三是对暂时落后的员工要耐心多鼓励并有针对性培训;四是抓时机培训，利用下基层检查、帮促时，对营业员、社区经理在推介业务(产品)时及时纠正营销方法和技巧;五是抓先进员工培训后进员工;六是开好各种会(支局大会、班组会、座谈会、晨会等等)倾听员工心声，多层次沟通，注重培训内容与形式有机结合，提升培训效果。做到坚持每周一晚上的公众客户室例会，把培训形式、营销政策、营销技巧细致地传到达“队员”。坚持思想培训领先。要相信班组培训才能，让员工思想与班组指导思想共鸣，多用互动式的培训;七是营造“比、学、帮、赶、超”团队气氛。催促落后员工奋力赶上，落实一岗两责，凝聚力量投身工作。第五方面：加强市场调查、研究，为领导决策提供数据根据。为了能制订符合当地实际的营销方案、政策，公客室应该加强市场调查工作，要经常深化到一线支局理解客户、进展市场调查与分类、理解竞争对手情况，为制订营销方案、营销政策搜集市场信息，经过调查、理解才能制订出符合实际，实在可行的营销方案、政策。目前我们的运营形式由以产品为中心向以客户为中心转变，实现商业形式从提供单一产品或筒单组合提供集话音、宽带、视频、高附加值应用等于一体的约合信息效劳转变实现由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢形式转变，要实现以上的转变，我个人认为只有通过市场调查，学会市场调研，走出去获得客户，为领导提供决策数据。以上是我的个人观点和看法，希望可以得到大家的的支持与认可，得到大家手中珍贵的一票!我的演讲完毕，谢谢大家!电信中级客户经理竞聘演讲稿各位领导、各位同事：在这里我很荣幸赶上了公司改革的机遇，面对了一个崭新挑战自我的时机。感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的时机。我非常自豪地看到我们公司改革前进的步伐，以这种公平、公正、公开的方式选拔优秀的企业人才，我相信我的同事们和我一样怀着满腔的热爱之情，希望这次竞聘可以为公司找到优异的人材。个人简历我叫竞聘演讲稿，一九七四年出生，一九九七年毕业于长沙交通学院公路与桥梁专业，在学校参加了中国____，在校期间也屡次进展社会理论活动，毕业后先是到廊坊工程，然后是徐州E5工程、邳州D1工程、南昌梨温A2-1工程，我先后担任过普通的试验员、工程部资料管理人员、试验室负责人、工程部长。无论是普通的职工还是部门负责人员，我都凭着强烈的集体感情奉献了自己的责任心和事业心。几年的工作使我深深感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。参加这次竞聘我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现自我价值。主要业绩在这次竞聘中我选择的是质量平安科科长的职位，质量平安科是我处改革后新成立的一个科室，由于是新的，所以具有挑战，也有很大的充分发挥个人才能的空间。我愿意面对这种挑战，也希望有时机展示自我。毕业后我从事过多种工作，在试验室做过普通的试验员、在工程部做过资料整理人员、在质量认证中做过内审员、对九七质量版文件很熟悉，对九七版的认证工作起过有力的推动作用。在试验室做过负责人、在工程部做过负责人，接触过关于施工质量的比较全面的工作，也在这些工作中下过功夫，认真学习和理论过。D1工程试验室，在她存在的二年多时间里，得到过业主和监理的认可和屡次表扬，无论在业务上还是在管理、或是处事关系上都让其他工程的试验室惊讶和羡慕；在梨温A2-1工程工程部，无论事多事少都自己解决，没给领导提过条件。我还代管试验室，不管在监理或业主那里受多少委屈都以大局为重，把对外关系处理得比较圆猾，给监理业主留下了很好的印象。在我管理别人的这几年，我悟出了很多做人的道理：一、融洽自己与手下人的关系，将自己和本部门的人员都融入到这个小集体中。我认为，每个人都有很强的集体感，只有给他们创造了让他们为集体奉献的环境，并让他们在适当的时候感受到创造价值实现自我的幸福感和成就感，在D1工程试验室，我和我的同事们到达了一种非常舒适的管理和适应管理的境界，那就是默契和谐。在工作之余，我们共同享受我们的爱好，甚至互相影响彼此的好反感觉，我们共同对付监理和业主，但是给监理与业主很良好的感受：尊重他们，适时表现自己的个性。我们共同干体力活，在干活时，我招呼一下，马上他们都会响应，从没有让我在该谁干这件事上为难过，而且非常主动，我想这是在我们共同的劳动过程中培养出来的热爱本职工作和热爱我们这个集体的感情。二、进步自己的业务程度，多给别人创造表现的时机。我负责过试验室，在此之前，我根本没接触过此方面的工作，接手后，我凭着极大的压力感和自己的要干一些事的责任感，连续加班加点，也仗着手下的兄弟们帮助，我很快摸到了途径，并进入角色。负责工程部之前，我也只是做过一些资料整理方面的事，对于消费经营是模模糊糊，刚开始，我真是无所适从不知从哪里下手，渐渐地经过自己的领悟和别人的帮助，我也将此项工作做得有声有色。对同事，我给他们明确的工作任务，并适当给他们压力让他们独立解决问题，其时这很重要，有些人喜欢依赖的感觉，有些人喜欢被依赖的感觉，这让他们有轻松感和责任感。每个人都尽量独立地完成任务，日久他们都会产生一种成就感，这有利于他们的积极进取，不断进步。在这几年的理论中，我积累了知识，也领悟了很多为人处事的道理，得到了别人的认可，我得到过三次处优秀____员的称号，二次局优秀____员的称号。一次优秀工程部长的荣誉。工作设想平安质量是企业生存的两大根底，只有根底结实，才能有其他的经营成果的好坏，我认为平安质量科涉及的工作应该有：一、平安方面原有的平安管理涉及的内容比较多，比较杂，是日常工作，应该将原有的工作做细，做深化。比方：施工平安，很多经营成果功亏一篑，完全凭借运气的好坏，不能将主动权掌握在手中。很多施工平安中的隐患一直存在，实际上每天我们的经营者都在提心吊胆，在这一方面，应该不只停留在检查扣分上面，我想应该将工程上的平安员实在地利用起来，如今的情况是，工程平安员大多在跑外交，跑征地拆迁或办公室的工作，平安作为附属了，这实际上是本末倒置了，工程平安员不能满足于月末填几张报表，而起不到真正预防的作用，这是很可怕的。我们要将工程的平安人员很好地组织起来，培训并真正发挥作用。按照我们局里标准工程管理方法中工程经理部施工消费平安设施标准中规定，在工程成立之初，就将这些处于危险边缘地带的锅炉房、变电室、易燃易爆物品仓库、龙门吊架、预制厂张拉台座等仔细考虑到，并给他们以适宜的位置；在施工中，对分包队伍的用电、、钻孔或挖孔、吊装、高空作业等都要给予充分的关注，不仅制订操作标准，执行平安技术交底工作，而且要多跑腿，勤检查，抓落实。真正做到平安第一，预防为主。除了原有的工作外，我认为在职工的职业安康和环境保护两方面应该增加涉及的范围，职工是企业存在的原因和开展的动力，我们的企业要依靠职工，所以，企业职工的身体安康是我们的经营者经常挂在心中的大事，如今情况是由于我们的施工条件比较艰辛，大多数一线施工职工的安康受到影响，尤其是机械操作人员，如今我们进展的QHSE管理体系认证工作就在这一方面加强了管理，使我们的职工尽可能地回避这些对身体安康有害的环境，或者创造一个良好的环境，职工为企业生存不计较环境的恶劣，但作为有情管理，我们不能不管职工的安康，所以平安质量科有义务在此方面充分考虑，使职工们更有资本为企业奉献。环境问题是一个与时俱进的问题，随着时代的开展，它越来越受到人们的普遍关注，随着环境意识地增强，我们这一行业也无疑受到环境的考验，所以我们应该及早着手在此方面有一定的探究，我们不可能做到完全控制，但我们相信持续开展，只要我们采取了有效的方法，我们的施工环境会越来越好，我们应该提一个口号平安是质量，环境是质量，这是企业实现可持续开展的保证。二、质量方面质量经营是一个战略问题，它要求企业经营者树立质量经营战略思想，站在战略的高度用开展的目光对待质量问题，对企业质量工作进展整体规划，树立以质量取胜的经营理念。作为主管质量的科室，我们深感责任重大，在施工过程中，技术方面有了方案，经营方面也划定了最正确的人、财、物界限，剩下的就是过程控制了，也就是质量的保证过程。怎么样保证质量受控，尤其是如今我们的改革出现了两层别离，原有的技术力量在不断削弱，这是我深深考虑过的一个问题。我想从几个方面着手：1是工程各部门的质量职责要实在可行，尤其加强试验和测量两方面的工作，在试验和测量上我们都有相应的规定和要求，在原有根底上不断细化不断量化。2是强调检查总结的制度，必须定期检查评比总结，并公开检查评比结果，使每个施工队伍都有紧迫感、荣誉感。3是做好质量根底工作，比方器具计量和认证工作。质量已经被企业的管理者重视，我们做好把关工作，并给工程服好务，催促检查、严抓不懈，我想要按照我们QHSE管理体系中质量体系的要求去做，质量一定是有保证的。三、标准的认证方面没有标准就没有控制，没有控制的事、物、人就难以管理，管理的根据是标准，管理的过程就是标准化，我们如今将要认证的QHSE就是通过完善的管理体系到达不断进步产品质量的目的。我们搞认证工作不止是为了取悦顾客，更重要的是改善企业管理更有效率并减少浪费，施行贯标体系的过程就是要每个环节都由人施行，标准人的行为，这样我们的体系才会有旺盛的生命力。在如今的QHSE管理体系程度上，我觉得我们的形式多于内容，也存在几个方面的问题：只考虑认证后的方便而不是实在以改善管理为目的；不能要认证时抓得紧不认证时抓得松；支持性的第三层次文件要充足；质量手册要有自己的行业和单位特点。我要努力改变贯标工作在人们心目中的不良印象，使之为我们的企业效劳，经过一段时间的运行后，发现我们存在的问题，及时更正，真正为企业的质量、平安、环境效劳。从头捋一遍第三层次的文件，这才是我们标准人的行为的准那么，必须随时增加完善，我希望以后每提起贯标来大家都有一种自豪感和亲切感，因为她实在可行，行之有效，我们受益了。最后，我想说的是我是以平常心来参加这次竞聘的，无论竞聘结果如何，我还是我，假设失败，我将一如既往地踏实工作，为集体奉献微薄力量，同时不断完善自己，充实自己；假设竞聘成功，我将使平安质量科的工作有特色，务真务实，使经营者能免除后顾之忧，真正起到预防为主的目的；给同事创造一个团结协作、和谐的工作环境，并用真情和爱心去善待我的同事，以自身的行动带动别人，让我科室的每一人都有自己的位置，都忠于自己的职责。我愿与大家一起祈祷我们天津工程处明天会更好，真诚地希望每个人都心想事成，我们的企业蒸蒸日上!电信公司大客户经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：你们好!这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻炼、学习、进步的时机，相信这次竞聘将是我将来人生中的一大转折我叫xx，大专学历，xx年毕业后应聘进入中国挪动xx分公司，xx-xx年在营业厅做营业员，xx-xx年在营销四部任业务经理，XX年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到挪动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户效劳的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的挪动人而自豪。我这次竞聘的岗位是高级客户经理。我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联络，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业;对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立沟通从心开始的效劳理念，以追求客户满意效劳为效劳宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在详细工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户效劳;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感;通过遵守道德，塑造客户经理的自我形象，探究大客户效劳工作规律，创造高效能的工作业绩。客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论根底和文化素养，最主要的是精通挪动业务，具有丰富的挪动通信营销和效劳技能，即专业素质。专业素质一要熟悉公司的开展历史、现状，开展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司效劳理念、公司文化等。二要纯熟掌握各类品牌的资费情况，精通根本业务及新业务的使用方法，理解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理效劳的根本舞台，理解其运行的根本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与效劳工作主要提供者，就必须理解市场营销知识，树立正确的市场营销效劳观念，使客户真正享受到挪动通信产生的有益效用，积极促使公司完成开展目的和开展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。这次演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有才能出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。以上是我的竞聘演讲，谢谢大家。电信公司高级客户经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：你们好!我这次竞聘的岗位是高级客户经理。这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻炼、学习、进步的时机，相信这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我叫XXX，大专学历，2000年毕业后应聘进入中国挪动金昌分公司，2023-03年在营业厅做营业员，2023-2023年在营销四部任业务经理，08年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到挪动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户效劳的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的挪动人而自豪。我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联络，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业;对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立沟通从心开始的效劳理念，以追求客户满意效劳为效劳宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在详细工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户效劳;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感;通过遵守道德，塑造客户经理的自我形象，探究大客户效劳工作规律，创造高效能的工作业绩。客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论根底和文化素养，最主要的是精通挪动业务，具有丰富的挪动通信营销和效劳技能，即专业素质。专业素质一要熟悉公司的开展历史、现状，开展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司效劳理念、公司文化等。二要纯熟掌握各类品牌的资费情况，精通根本业务及新业务的使用方法，理解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理效劳的根本舞台，理解其运行的根本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与效劳工作主要提供者，就必须理解市场营销知识，树立正确的市场营销效劳观念，使客户真正享受(!)到挪动通信产生的有益效用，积极促使公司完成开展目的和开展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。这次演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有才能出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。以上是我的竞聘演讲，谢谢大家。电信公司公众客户经理竞聘演讲稿各位领导、各位同事：在这里我很荣幸赶上了公司改革的机遇，面对了一个崭新挑战自我的时机。感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的时机。我非常自豪地看到我们公司改革前进的步伐，以这种公平、公正、公开的方式选拔优秀的企业人才，我相信我的同事们和我一样怀着满腔的热爱之情，希望这次竞聘可以为公司找到优异的人材。我叫夏**，一九七四年出生，一九九七年毕业于长沙交通学院公路与桥梁专业，在学校参加了中国____，在校期间也屡次进展社会理论活动，毕业后先是到廊坊工程，然后是徐州E5工程、邳州D1工程、南昌梨温A2-1工程，我先后担任过普通的试验员、工程部资料管理人员、试验室负责人、工程部长。无论是普通的职工还是部门负责人员，我都凭着强烈的集体感情奉献了自己的责任心和事业心。几年的工作使我深深感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。参加这次竞聘我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现自我价值。在这次竞聘中我选择的是质量平安科科长的职位，质量平安科是我处改革后新成立的一个科室，由于是新的，所以具有挑战，也有很大的充分发挥个人才能的空间。我愿意面对这种挑战，也希望有时机展示自我。毕业后我从事过多种工作，在试验室做过普通的试验员、在工程部做过资料整理人员、在质量认证中做过内审员、对九七质量版文件很熟悉，对九七版的认证工作起过有力的推动作用。在试验室做过负责人、在工程部做过负责人，接触过关于施工质量的比较全面的工作，也在这些工作中下过功夫，认真学习和理论过。D1工程试验室，在她存在的二年多时间里，得到过业主和监理的认可和屡次表扬，无论在业务上还是在管理、或是处事关系上都让其他工程的试验室惊讶和羡慕;在梨温A2-1工程工程部，无论事多事少都自己解决，没给领导提过条件。我还代管试验室，不管在监理或业主那里受多少委屈都以大局为重，把对外关系处理得比较圆猾，给监理业主留下了很好的印象。在我管理别人的这几年，我悟出了很多做人的道理：一、融洽自己与手下人的关系，将自己和本部门的人员都融入到这个小集体中。我认为，每个人都有很强的集体感，只有给他们创造了让他们为集体奉献的环境，并让他们在适当的时候感受到创造价值实现自我的幸福感和成就感，在D1工程试验室，我和我的同事们到达了一种非常舒适的管理和适应管理的境界，那就是默契和谐。在工作之余，我们共同享受我们的爱好，甚至互相影响彼此的好反感觉，我们共同对付监理和业主，但是给监理与业主很良好的感受：尊重他们，适时表现自己的个性。我们共同干体力活，在干活时，我招呼一下，马上他们都会响应，从没有让我在该谁干这件事上为难过，而且非常主动，我想这是在我们共同的劳动过程中培养出来的热爱本职工作和热爱我们这个集体的感情。二、进步自己的业务程度，多给别人创造表现的时机。我负责过试验室，在此之前，我根本没接触过此方面的工作，接手后，我凭着极大的压力感和自己的要干一些事的责任感，连续加班加点，也仗着手下的兄弟们帮助，我很快摸到了途径，并进入角色。负责工程部之前，我也只是做过一些资料整理方面的事，对于消费经营是模模糊糊，刚开始，我真是无所适从不知从哪里下手，渐渐地经过自己的领悟和别人的帮助，我也将此项工作做得有声有色。对同事，我给他们明确的工作任务，并适当给他们压力让他们独立解决问题，其时这很重要，有些人喜欢依赖的感觉，有些人喜欢被依赖的感觉，这让他们有轻松感和责任感。每个人都尽量独立地完成任务，日久他们都会产生一种成就感，这有利于他们的积极进取，不断进步。在这几年的理论中，我积累了知识，也领悟了很多为人处事的道理，得到了别人的认可，我得到过三次处优秀____员的称号，二次局优秀____员的称号。一次优秀工程部长的荣誉。平安质量是企业生存的两大根底，只有根底结实，才能有其他的经营成果的好坏，我认为平安质量科涉及的工作应该有：一、平安方面原有的平安管理涉及的内容比较多，比较杂，是日常工作，应该将原有的工作做细，做深化。比方：施工平安，很多经营成果功亏一篑，完全凭借运气的好坏，不能将主动权掌握在手中。很多施工平安中的隐患一直存在，实际上每天我们的经营者都在提心吊胆，在这一方面，应该不只停留在检查扣分上面，我想应该将工程上的平安员实在地利用起来，如今的情况是，工程平安员大多在跑外交，跑征地拆迁或办公室的工作，平安作为附属了，这实际上是本末倒置了，工程平安员不能满足于月末填几张报表，而起不到真正预防的作用，这是很可怕的。我们要将工程的平安人员很好地组织起来，培训并真正发挥作用。按照我们局里标准工程管理方法中工程经理部施工消费平安设施标准中规定，在工程成立之初，就将这些处于危险边缘地带的锅炉房、变电室、易燃易爆物品仓库、龙门吊架、预制厂张拉台座等仔细考虑到，并给他们以适宜的位置;在施工中，对分包队伍的用电、、钻孔或挖孔、吊装、高空作业等都要给予充分的关注，不仅制订操作标准，执行平安技术交底工作，而且要多跑腿，勤检查，抓落实。真正做到平安第一，预防为主。除了原有的工作外，我认为在职工的职业安康和环境保护两方面应该增加涉及的范围，职工是企业存在的原因和开展的动力，我们的企业要依靠职工，所以，企业职工的身体安康是我们的经营者经常挂在心中的大事，如今情况是由于我们的施工条件比较艰辛，大多数一线施工职工的安康受到影响，尤其是机械操作人员，如今我们进展的QHSE管理体系认证工作就在这一方面加强了管理，使我们的职工尽可能地回避这些对身体安康有害的环境，或者创造一个良好的环境，职工为企业生存不计较环境的恶劣，但作为有情管理，我们不能不管职工的安康，所以平安质量科有义务在此方面充分考虑，使职工们更有资本为企业奉献。环境问题是一个与时俱进的问题，随着时代的开展，它越来越受到人们的普遍关注，随着环境意识地增强，我们这一行业也无疑受到环境的考验，所以我们应该及早着手在此方面有一定的探究，我们不可能做到完全控制，但我们相信持续开展，只要我们采取了有效的方法，我们的施工环境会越来越好，我们应该提一个口号平安是质量，环境是质量，这是企业实现可持续开展的保证。电信公司公众客户经理竞聘演讲稿范文到底该如何经营公众客户？应该采取怎样的措施来保存激增呢？假设我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作配合下，我将按照：树立一个信心、确保一个目的；落实二项责任，做好两类市场；实现三个转变，提升三种才能；处理四种关系，演好四员角色；突出五方面工作，提升公客整体经营管理程度的工作思路做好公客室的各项工作，详细做法如下：一、树立一个信心，确保一个目的。树立一个完成上级任务的信心和决心；信心是做好每一项工作的前提，有了信心才能做到在工作中时时刻刻充满激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信心后必须下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理下的营销、维护工作及经营开展任务的完成，在此根底上积极探究营维合一的公众客户标准化效劳的工作目的；二、落实二个责任，做好两类市场。落实两个责任：一是公客室如何执行落实企业开展战略、如何完成年度经营任务；作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道〔班组、支局〕建立和话务经营为主线，进一步进步渠道〔班组、支局〕营销才能、营销管控才能、业务支撑才能和效劳质量程度，实现保存激增的目的。二是公客室的管理团队建立、支局渠道建立、提升效劳营销才能和战斗力。作为龙头的公众客户〔占全县业务收入80%左右〕，它经营管理情况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建立，勤奋学习，不断进步自身素质，积极投身“创立学习型企业”，弘扬企业文化，进步员工技术程度和思想素质。“管理团队”要认真落实“抓进步、促创新、求开展”战略，施行准确化管理，推行准确化营销。以经理、骨干团队建立为主，在提升个人才能的根底上加强团队整体才能提升。做好两个市场：第一是存量市场；要重视话务量经营，突出存量保持；1、保住客户存量，实在遏制用户拆机的势头，减少用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会气氛，千方百计做客户保持工作。2、保住话务存量，一方面，我们要继续加大资费宣传力度，利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和纠正用户使用习惯。另一方面，要持续深化固话“家”文化的内涵，文化引领用户使用习惯，提升产品的价值。3、保住收入存量，要采用针对性强的营销方法，引导用户多使用电信业务，到达保住收入和进步收入的目的。第二是增量市场；以准确管理为切入点狠抓收入，加快业务开展；1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的开展，2、要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的开展，以增量拉动收入的增长。3、积极探究做好“转型新业务”在公众客户中的浸透。三、实现“三个转变”，提升三种才能实现“三个转变”：一是实现自身角色的转变。即由支局的详细基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与效劳员，更要当好战斗员。发挥整体优势，创造一个良好的、积极的工作气氛。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新场面的思维方式转变，围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作方案，有安排、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以及支局提出问题的做法向积极、主动考虑问题，做好月度、季度、年度方案和施行方案，根据施行情况、市场反映情况及时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助支局解决经营开展中存在的问题。提升三种才能：一是业务创新才能，要在纯熟掌握各种电信产品的根底上，对竞争对手产品的状况也要有一定理解。到达能懂得市场营销学方面的一些根本理论，具有市场观念和竞争意识，纯熟掌握一些营销技巧。要擅长理解、分析^p消费者的各种特点，擅长揣摩客户的消费心理。熟悉电信业务的操作流程。最后到达对目前企业的各种产品的全业务自由组合，在各自区域内灵敏应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控才能，为了完成任务，达成目的，必须通过工作方案、组织、施行、管控来实现。通过发挥团队精神来实现目的，管理不但有目的管控才能，更有对过程管控才能，也就是要有对每位员工的管控才能，管控好员工的时间进度，管控好员工的情绪，也要管控好自己的情绪。在内部管控才能中重点是对员工的管控〔和员工的关系是协作的关系〕，其次是业务〔流程〕的管控。三是沟通协调才能，由于我们的业务非常复杂，一种业务〔产品〕牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清楚，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基层的正确意见要向上反映，上级的要求向下贯彻。四、处理“四种关系”，演好“四员”角色处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢形式转变。演好“四员”角色，即是要继续按照分公司领导的要求，争当好管理者的效劳员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。电信客户经理竞聘演讲稿范文5篇电信客户经理竞聘演讲稿范文(一)假设我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作配合下，我将按照：树立一个信心、确保一个目的;落实二项责任，做好两类市场;实现三个转变，提升三种才能;处理四种关系，演好四员角色;突出五方面工作，提升公客整体经营管理程度的工作思路做好公客室的各项工作，详细做法如下：电信客户经理竞聘稿因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件：1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。做为领导，必须先做好人。一个领导____，最多是件次品，而一个品德不好的领导，那么是危险品。2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。我出生在XX，家住在XX，对XX的地理环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉，我坚信在我和全体职工的共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关之间的关系，把电信公司的业务向纵深方向开展。3、我有饱满的工作热情。我将用百分之百的热情投入到工作当中去，让公司的业绩更上一层楼。目前，我认为XX分公司的工作主要有以电信政企客户经理竞聘稿下几点缺乏：1、营销渠道开发的比较窄，与县委、县政府及各部、委、办、局、场、乡、镇沟通得不够理想，没有形成网络，与竞争对手相比没有绝对优势。2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。3、工作人员的业务知识、效劳意识和效劳态度还有待于进步。假设可以得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸中选的话，我将会从以下三个方面着手工作：第一、开拓开展。小平同志曾经说过：开展才是硬道理。我们要从开展入手，拓宽销售渠道，加大宣传力度。首先，XX分公司有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代理商。由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置，地理位置非常优越，所以要通过他们加大对各乡镇及周边农村的宣传，逐步完成各合作厅的村级代办，使我们电信公司的业务真正的进入到每一村、每一户，真正做到家喻户晓。其次，通过本人在XX当地的人际关系网，汇同代理商一起同各级政府机关搞好关系，逐个沟通、逐个推进、逐个攻破，争取使大部分电信支局长竞聘稿机关单位都成为我们公司的集团用户。使XX分公司在完成明年挪动GSM业务收入1350万元和CDMA业务收入450万元根底上，更上一个台阶。第二提升效劳。树立以客户为中心，全心全意为客户效劳的经营理念。对自有营业厅和合作营业厅的工作人员定期进展培训，通过培训进步营业人员的效劳意识，改变效劳观念，提升