《医院员工激励问题研究（论文）》

宠物医院员工激励问题及对策案例报告TOC\o"1-3"\h\u217051员工激励理论概述 现代企业员工激励的目的在于帮助企业更好的对员工实行管理，增强员工对企业文化的认同感，科学的激励模式应遵循人的内在发展规律。激励机制的主要理论包括内容、过程和综合激励理论，认真研究这些激励理论有助于提高员工的积极性。激励机制对人力资源管理的意义在于通过实施激励制度，有助于更好地提高员工的积极性和主动性，有助于提高员工的创新能力。本文的重点是研究芭比堂宠物医院中，核心员工的激励模式存在的问题并利用相关的激励理论知识，探索公司如何更好地吸引和留住公司优秀人才。1员工激励理论概述1.1员工激励的定义所谓激励，主要是主体采取一定措施，调动人们的积极性，以提高工作效率或完成一定任务的过程。因此，从这一方面看，激励主要包括两层含义：一是从表面上看，激励是一种激励和鼓励；二是从反面看，激励也包括对人的训诫和教育。激励是一种实践过程，中国古代就出现了这种激励行为。例如，在战场上打胜仗，皇帝的全军奖励行为就是物质鼓励。激励的对象是人，主体可以是人或群体。激励的主要目的是实现人的管理，促进人们工作积极性和工作效率的提高，或者激发人们完成不可能完成的任务的潜能。激励是一种驱动力，人们很可能在同一时间有不同的激励，也就是说，人们会对不同的激励采取行动。行动启动的程度取决于对激励的认知程度，和激励能给人带来的心理效应。从这个角度看，为了最大限度地发挥激励作用，一个组织需要充分整合员工的需求，提供激励措施和途径来满足他们的实际需要，从而最大程度地接近他们的心理需求，并促进员工实现他们的目标和努力。1.2员工激励的原则只有设计原则的完善与正确，才能够保证将激励作用的积极作用最大程度上的发挥出来，避免其消极作用的扩大。企业激励机制的设计应遵循以下原则：一是目标原则。也就在企业的激励机制中，必须要体现出企业的发展目标以及员工的实际需要这两个要素。二是物质和精神激励相结合的原则。物质激励是基础，精神激励是根本，两者需要有效结合。三是合理性以及时效性的原则。合理性原则是指激励制度要符合适度的要求，也就是相应的激励措施要符合企业的实际情况，此外，合理性原则还体现在其激励制度的公平性，对所有员工应该本着一视同仁的原则，平等对待。而时效性的原则是指应当注重把握激励的最佳时机，一般情况下，激励的及时性往往会最大程度上激发员工的主动性、积极性以及创造性。四是明确性原则。这一原则的含义体现在三个方面，其一是明确，即激励的目的是什么以及其应该怎样做；其二是公开性，特别是与员工利益息息相关的信息，应该充分保证其公开性与透明度；其三，直接性，不论是物质奖励还是精神奖励都应该直接标注其所应该达成的相应指标，进一步明确其奖励与惩罚方式。五是正、负激励的结合原则。正激励就是对达成相应的考核指标的员工进行正面的奖励，而对与组织发展相违背的员工则予以一定的惩罚，正负激励的结合运用是有效的，不仅对当事人，而且对周围其他人均可产生影响。六是按需激励原则，也就是指在制定相关激励机制时，应该充分考虑员工的实际需求，满足员工最为迫切的需求，这样激励的作用才能发挥至最大化。而这要求相关的领导者能够深入的了解员工的实际需求，然后具有针对性的采取激励措施。1.3激励的目的与意义1.3.1挖掘员工内在潜力在企业管理中，通过激励的方式，其最直接的作用就是在于能够有效的调动员工的工作积极性，提升其对工作的热情，进一步激发员工的内在潜力，为企业与自身的发展提供重要的动力。1.3.2吸引组织所需人才在发达国家的大部分企业中，尤其是具有一定竞争实力的企业，通常都是利用各样的优惠政策、多样的福利以及晋升机制来吸引人才、留住人才，同时很显然，有效的激励机制确实是吸引人才与留住人才的最有效途径之一。1.3.3激励员工努力工作通过激励可以使员工形成比学赶超的良好氛围，员工的工作能力和综合素质会在不断学习和竞争中得到提升，从而工作能力也会对应得到提高。正所谓动力来源于压力，挑战中包含机遇，在强烈的竞争环境下，通过工作激励可以让员工把压力转化为动力，加倍努力工作，为企业创造源源不断的价值。1.3.4使员工目标与组织目标一致有效的激励可以促进个人目标和组织目标更快更好实现，不断提升企业在市场竞争中的实力，促进企业的持续发展。企业可以通过有效的激励赢得员工的忠诚度和认可感，在引导员工设定并追求个人目标时，特意以企业的战略目标为基准，使组织目标更好地融入个人目标中去，个人在实现自我价值的同时，企业也同步受益。2芭比堂宠物医院员工激励现状分析2.1芭比堂宠物医院介绍芭比堂成立于1999年3月，是一家以追求卓越宠物医疗、提供优质服务为己任的全国性专业连锁动物医院，全称是芭比堂动物医院连锁机构。目前已在北京、广州、深圳、济南和西安开设多家分院。自2006年在国内成立首家动物眼科中心至今，已发展成为拥有国内顶尖的动物眼科中心、猫科中心、微创中心和心脏中心的综合性全科动物医院连锁机构。并且在十余年的发展历程中，逐步形成了一支以临床兽医博士、硕士为核心的专家团队，并坚持每年定期到国外学习先进的动物宠物医疗技术。一流的专家团队配备世界尖端诊疗设备，在芭比堂每年治愈数十万动物病例，眼科几大疑难杂症的治疗技术已经和欧美国家同步。2.2芭比堂宠物医院核心员工激励的现状分析通过对芭比堂宠物医院进行过了解，基本上可以将其公司对核心员工激励机制分为三个方面，其一是物质激励，其二是精神激励，其三就是晋升激励。2.2.1物质激励芭比堂宠物医院物质激励方面主要是以奖金的形式体现。公司每个季度，都会发放奖金，奖品以及其他的物质奖励。对做的好的员工发放一定数额的奖金。但通常情况下，公司的员工中只有少部分员工才获得了这些数额的奖金。2.2.2精神激励（1）情感激励公司内部关系融洽，每次见面总会打个招呼互相关心一下。这其实对于员工重视自身的价值，产生自豪感和自信心，每天获取正能量，给身边的人带来快乐，也给自己带来快乐和幸福。（2）荣誉称号激励芭比堂宠物医院经常会通过颁发奖杯、奖牌等形式来奖励优秀团队或者优秀员工，不仅能表现出公司对于团队或是个人的重视，增强对方的价值感，也让对方感受到了荣誉。（3）示范激励芭比堂宠物医院为了发挥榜样模范作用，对工作突出的公司人员，即使你没有好的学历，过强的资历，同样可以被作为“模范”来激励公司其他人员，证明了取得成功要靠本身努力，这种“以点带面”的方法会引起公司所有员工的工作热情。（4）理念激励每个企业都会有自己的文化理念，他就像自己独特的身份标识，与其他企业区分开来。同样的，作为公司的员工，他们也有自己的文化理念，小到取得成功与财富，大到涉及到社会责任层面，如果为了推动个人不断向前发展，那么更多的要从更深层次的方面出发，不要只局限与追求个人价值。在芭比堂宠物医院中经常提到“你能行！”这句话，这其实是芭比堂宠物医院文化理念的精髓，很多公司的员工也把这句话作为激励自己的理念，此外，在公司还讲求“信念第一”。2.2.3晋升激励公司的晋升激励比较单一，分为两个方向，其一是往综合岗位调升，其二是职能岗位调升。芭比堂宠物医院核心员工基本上是企业IT人才以及各个职能岗位精英，这些人才在岗位工作上的贡献比较突出。3芭比堂宠物医院核心员工激励存在的问题 3.1激励效果不佳 总体上核心员获得物质激励的几率程度并不高，且其激励的方式也比较单一，激励效果不佳。首先，芭比堂宠物医院的物质激励奖项基本上是采取非特定性和非特定性两种方式，这对于企业核心员工而言其整体获取物质激励的几率并不大。其次针对于核心员工的精神激励层次相对而言比较低，不能够正确的对待核心员工内心真正的诉求。3.2员工的激励状态不高员工的激励状态其实很多时候会影响工作，所以对于企业基层岗位而言，要重视员工的激励状态，及时地进行反馈，以便可以适时调整激励方案。在这一次设计的问卷调查中，我主要通过问卷中设置的两类指标：芭比堂宠物医院员工对自己激励程度的感受；芭比堂宠物医院员工对于工作满意度的指标，收集分析数据后来获得芭比堂宠物医院员工的激励状态问题。另外，稍提一下，芭比堂宠物医院员工对当前获得报酬的满意度也归纳于对工作满意度的指标中。表1芭比堂宠物医院员工对自身激励程度的感受从未受到激励部分激励充分激励人数04010所占百分比0%80%20%首先，根据表1的内容，分析芭比堂宠物医院员工对自身激励程度的感受情况的数据，可以发现表中情况显示认为自己受到“部分激励”的占绝大多数，“充分激励”只有20%，也就是表明芭比堂宠物医院的员工认为自身的潜力还没有完全开发出来。表2芭比堂宠物医院员工对自己工作的满意度非常满意满意完全不满意不太满意说不上满意也说不上不满意人数6123623百分比12%24%6%12%46%然后，由表2可以发现，芭比堂宠物医院员工对自己工作的满意度调查发现“说不上满意不满意的”占46%，说明公司员工对这份工作的满意度有待提高，认为自己没有受到完全的激励。此外，通过图4.2“非常满意”和“满意”的还不到20%，可以看出员工对当前的报酬的满意度也不高。3.3员工缺少稳定感尽管芭比堂宠物医院的激励制度设计上比较完备，但员工的还是缺少稳定感，流动率还是比较高。员工通常在初期有强烈的成功欲望，抱着满满的信心，但通过一段日子，在工作中经常受挫后，不少员工开始不满现状，对工作的热情也会渐渐消退，在追求稳定感的驱使下，慢慢地这部分员就会转向对其而言更能快速满足其基本需要的其他公司或企业。3.4员工晋升不合理员工晋升属于赫兹伯格双因素理论中激励因素的内容，合理的晋升制度可以加强员工的责任感，还能满足员工的成就感，使员工对工作产生浓厚的兴趣与积极性。起到明显激励的作用。而芭比堂宠物医院晋升制度上存在很大问题，大多数的员工则表示公司对于人员晋升都是内定好的，都不需员工参与，且公司在职位晋升中存在明显的不公平和不透明，虽然允许员工参加，但选举结果不当场公布，这样严重削弱了工作激励的作用。4芭比堂宠物医院核心员工激励问题原因分析4.1激励机制不够完善，缺乏高层重视公司规章制度的制定很大程度上依靠企业领导层的重视程度进行的。因而，大体上职业生涯的具体实施也是须有公司管理层的支持。但贵州时代公司领导者比较关心的是公司的盈利情况，对公司的具体管理事务的重视程度也是倾向于对员工盈利能力的衡量。他们普遍认为，激励管理会存在着一定程度的成本输出，而且是企业员工管理事项，同他们的关系不大。没有将员工激励管理上升到战略高度。在激励管理上，除去相关人员对其支持度和工作度保有热情以外，其与部门对其管理工作上并不具备支持和重视程度。所以才会导致，激励管理是存在着一定程度的不受重视情况的存在。另外一点就是，企业领导对企业激励管理也是存在着一定程度的不足。鉴于激励管理的动员性和全面性，它是员工受其利益驱动和对未来发展的方向上的一个规划过程，是与企业结合企业的发展。所以，这需要企业对员工动态的全面了解之后才能够根据员工的实际情况进行相关的处理。因此在激励管理的过程中是需要对员工的真实情况进行全面的了解之后才能够制定出合适的方案和计划。但是现在，现今企业存在的普遍情况就是企业员工的心态和状况企业组织并不了解，缺乏沟通，其计划和方案也自然是存在着一定程度的问题。4.2激励反馈渠道不足主要是因为该公司对于员工的激励机制的反馈渠道不够有效。研究分析员工对于公司的激励机制度的认可度达到了64%，表明了认可度还是在认可水平的，公司应该通过有效的反馈渠道将员工激励状态不甚理想的原因和出现在哪方面等的问题反映出来。5.3缺乏激励保健因素和保健不够有关，从赫兹伯格的双因素理论出发，我们知道和工作条件或工作环境有关的因素主要是保健因素。[12]对于员工这一特殊群体，学历层次不一，处于各个年龄段，心理素质也是不一样的，而其工作条件也与普通的核心人员不同，员工从事工作，需要面对面与顾客进行沟通交流，甚至有时要主动预约顾客，上门核心或是回访，这样其实更容易与顾客之间建立一定的关系，但是这种性质的工作也更容易影响员工的心态，受到工作环境的影响，遭遇到的难题也许更多，因此员工常常感觉不安，内心缺少稳定感。4.4缺乏完善的晋升机制企业的晋升机制不够健全，对于核心员工而言，其在企业的发展空间将会直接的影响到员工的工作积极性和内容。可是纵观芭比堂宠物医院对核心员工的晋升机制设定并不合理，其晋升机制并不健全，主要是由企业内部预定作为主要的晋升。而且，内部晋升中的晋升条件和原则并不透明和公开，极大可能会采取空降或者亲信上位作为主要的管理层员工。这对于核心员工工作激励而言也是会有一定程度的问题。5芭比堂宠物医院核心员工激励改进措施 5.1完善企业激励机制，加强领导重视领导者作为公司的主力军，他们的态度和重视方向将会直接影响企业的管理。因此，需要加强企业领导者对企业激励机制的重视程度。企业对于企业内部核心员工的激励机制有着不同的重点和要求，但是同样的对其激励机制的重视程度也是需要有一定程度不同。总体上是需要提高领导者对激励机制的重视。有了企业领导的重视，那么势必在具体工作实施的过程中也是会有很好程度的管理。完善激励针对群体，对核心员工设定一套行之有效且有针对性的激励，诸如针对于IT部门的核心员工有效的对其工作给予肯定、表扬以及物质奖励，上级领导对部分员工也要进行关怀。针对于企业关键人才，也可适当的表示出企业对人才的注重，给予岗位提升或者薪资提升，以及培养等多层次的激励方式。5.2改善员工激励状态针对公司员工激励状态不甚理想的情况下，可以增强公司的文化精神激励，同时为员工创造一个良好的内部工作环境，这有利于公司的员工建立积极的心态，团队间协作也更频繁等。同时，要建立合理有效的激励机制反馈渠道，看看员工在哪些方面激励状态不理想，有针对性的从那一方面出发，就事论事，帮助员工找出自己薄弱的地方，以便更好地进行，提高业绩，从而激励自己，改善自己的激励状态。加强与员工的沟通交流，提高区域管理者水平，增加报酬方面对公司员工的激励。考虑公司的实际情况，与其他企业相比较，取其精华，找出适合自己的，对公司员工激励状态做出调整。5.3重视保健因素，增强员工稳定感根据调查，公司员工队伍中年轻人居多，她们社会经验相对较少，核心方面的技能掌握的不够，遇到困难时，容易产生巨大的现实与理想的差距，心情起伏波动频繁，心态不稳定，因此，对待这一类员工，要根据她们的特点，把她们出现次数较多的心理问题进行总结分析，有针对性的为她们开设心理方面的培训，还可以每隔一段时间进行观察看看效果如何。此外，受员工的工作环境影响，员工需要与顾客面对面地交流，这要具备一定的随机应变能力，不管是从核心能力方面，还是抗压能力方面，员工都要顾及到，这也导致员工容易产生受挫心理。因此，面对这一现实情况，芭比堂宠物医院要从工作环境出发，尽量为她们创造良好的工作环境，关心员工的个人生活，在节假日的时候可以给员工寄贺卡，小礼物这一类，或是其他的一些福利，这也会让员工感觉公司重视她，对此会更加努力工作，内心的安全感也会增加。5.4加强员工优化配置要加强员工的优化配置，不断更新选人用人观念，破旧创新，按照民主、公开、竞争的方式择优用人，加大竞争性的用人力度，公开竞聘上岗择优录取机制，如公司内部出现职位空缺时，公司员工都可以参加竞选，通过职务分析，配比个人的心理素质、专业知识和综合能力的测评，从而选择合适的人在合适的岗位，这样能给员工创造一个公平、公开的竞争机会，从而形成良好的人才流动渠道，让员工有更多的发展机会，激励员工努力参加工作。公开选聘企业员工、必须实施竞争上岗，避开企业封闭传统的管理体制，设立符合实际的人事管理制度。公开职务要求，提出聘任标准，对于企业关键岗位的员工或人才进行大范围的公开招聘，对于关键岗位员工的确认一定要符合企业长远规划。结语如今，我国经济发展越来越迅速，越来越多的企业兴起。对企业而言，员工激励对生产力的提升有着莫大的作用，做好了员工激励这一块相对于为生产力打上了一个包票，企业的发展也会越来越好。另外，企业要想在目前市场竞争中获得竞争优势，除了适应市场发展趋势，还要加强对公司员工的激励，让他们增加对公司的信心和忠诚度，同时让他们自身的核心竞争力加强，那么企业在未来的发展中可以造就有自己公司特色的员工队伍。参考文献[1]YangXu.ReflectionandImprovementofChinaUniversityResearchIncentiveMechanism[J].SocialSciences.2012(11)：1-5.[2]XirongGAO.LinglingSHAN.IncentiveMechanismModelDesignforSharingofInformationResourcesinRuralAreas[J].HubeiAgriculturalSciences.2013(1)：59-61.[3]杨金雁.曹利斌.浅论人力资源管理中的激励机制[J].现代经济信息.2011(6)：1-2.[4]郑建国.贺昌政.国内企业自主创新激励机制研究综述[J].西南民族大学学报.2012(3)：102-104.[5]王晓锁.浅析国有企业人力资源管理的激励机制[J].中国新技术新产品.2016(3)：159-160.[6]梁擎宇.电子商务企业知识型员工流失原因及激励策略研究[J].中国集体经济,2017,(07):93-94.[2017-08-04].[7]梁庆国.知识型员工组织支持感对其工作投入的影响[D].浙江理工大学,2017.[8]路坦.浅析企业知识型员工的激励机制[J].时代金融,2017,(02):304+316.[2017-08-04].[9]张莹.企业青年知识型员工激励机制的探索[D].江西师范大学,2016.[10]李慧娟.企业新生代知识型员工激励因素研究[D].湖南工业大学,2016.[11]王晓婷.M企业知识型员工激励机制研究[D].西安建筑科技大学,2016.[12]李红霞.企业知识型员工激励方式研究[D].山东财经大学,2016.[13]刘晓萌.互联网企业知识型员工激励机制研究[D].天津商业大学,2016.[14]高山.高新技术企业知识型员工激励措施研究[J].安徽行政学院学报,2016,7(01):78-82.[2017-08-04].DOI：10.13454/j.issn.1674-8638.2016.01.014[15]窦德强,薛磊.企业知识型员工激励存在的问题及有效激励策略[J].