《旅行社实习报告4000字》

旅行社实习报告travelserviceheadoffice，缩写cits。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立，国旅是我国规模最大，实力最强的国际旅行社，经过几代国旅人的拼搏，中国国旅已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国知名品牌目前已在世界60多个国家和地区注册。中国旅游总社的贡献和知名度使他成为世界旅游组织在中国唯一的企业会员和中国旅行社协会会长单位。90年代后，郭旅总公司为实现长期稳定增长，扩大了对其他领域的投资，多元化经营和企业规模，向交通银行，海南航空，泰康人寿保险，嘉德国际竞卖公司等社会知名度高，影响大的企业投资成为股东。国旅是主唱人，控股国旅股份有限公司，是国旅总社下属的第一家上市公司。多年来，国际旅游项目在“总公司经营业绩优秀”、“国家富余国家旅游企业排名”评价后，总公司的主要获得“中国旅行社百分之一”、“最佳企业奖”、“旅行社最佳创汇奖”、“旅行社最佳联系人员奖”等称号，我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。二、实习内容及具体工作介绍旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，因此在学校中的我们所学到的理论知识是不足以支撑我们真正在社会工作中的，旅游所包括最为经典的六大要素，即食宿行游购娱，在旅行社实习过程中，每一部分都需要认知的考量与安排，才能促进整个形成的完美结束。通过在旅行社实习过程中，不仅仅使得课堂中的理论知识得以应用，而且还使得在实习过程中充分领悟到了实习一些经验，充分使得理论与经验相互结合。本行业是新兴的朝阳产业，旅游是一门专业，只有在实践中学习和掌握相关专业知识的专业知识，以及在购买前的六个方面，而在实习的过程中，在实习的开始先是自己学习公司有关岗位资料，培养我们的潜力和潜力，培养我们的思维潜力。通过旅行实践，进一步巩固课堂知识，培养和提高理论联系实际的潜力，培养更好地掌握教材知识和实际技能的潜力。（一）接待实习如我们所知，旅游业是服务业，有时比一家旅行社的服务质量更重要，因而第一印象很重要，不论是从游客角度来讲，还是从旅行社自身发展来看，这都在某种程度上赢得信任，商业的可持续性发展就是建立在信任的基础之上。因此，他们会成为旅游社的一张明信片，促进旅行社的宣传，游客主动上门咨询旅游产品，首先要做的是微笑服务，这是针对服务业最基本的需求，介绍与顾客需求相适应的旅游产品，如果细心地对游客提出疑问，那么就不要显得不耐烦，应该摆出一副介绍过程的真诚和谦逊的姿态，让游客感到满足，他们真的会想到处境。顾客上门时，应以具有针对性的简明扼要的语言为顾客介绍旅游产品，第一次到一家旅行社了解应对公司的主要顾客，使其在服务行业最忌讳的顾客感到自己被冷落，因此不能带着旅行社职员的职业精神把个人感情带到工作岗位上。（二）产品线路安排实习作为旅行社的首次直接纳入旅游线路的设计，有些小企业在旁边学习、旅游产品和线路设计基础的生存和发展,旅行社的旅游产品日趋活力的源泉,是旅游产品的设计到几个问题。首先,在旅游产品的设计过程中,我们必须首先结合市场的实际需要和客户,和设计旅游产品在满足客户需求的前提下,以真正的跟上时代的步伐,带来新的。第二，在设置旅游产品时，要注意不要放松，也不要让人觉得时间紧张，旅游产品要设法在短时间内告知顾客自己的需求;第三，旅游产品的设计者必须丰富他们的地理、历史等知识，他们必须合理地设计旅游路线。一旦项目完成，他们必须用美丽的语言向游客描述他们想要什么。（三）导游员职责实习作为一名导游，他的角色很重要，不仅要保证游客的身体和物质安全，还要保证他们的参观质量。担任全陪工作的导游人员的主要职责是：完成旅游接待计划，监督本地主机的接待组织和接待质量，与导游、司机、接接待员等等各个方面，做一个好工作的凝聚力，敦促地方单位安排游客食物、住宿、交通和旅游活动,并安排客人的日常生活生活，维护游客的人身和财产安全,妥善处理各种突发事件，并提供与精力和耐心有关的外展服务，回答游客的问题，反映游客的意见和要求，进行市场调查，协助开发和设计新的旅游产品。担任地陪工作的导游人员的主要职责是：完成了乘客的客舱服务工作，主要建设严格按照接待计划确定来访的安排，安排旅游住宿、观光、购物、文化、娱乐等，做好工作的热情指导,介绍和传播中国文化的旅游者，旅行社必须妥善处理双方之间的合作，妥善处理问题，提出要保护游客的人身和财产安全，做好事故预防和安全提示工作。三、收获与体会虽然我在旅行社的实习时间不长，但却有很深的感受，真正一个旅游业在我们学校所不能想象的简单，旅游各方面都有很大的学习收获，不仅培养了耐心细致的导游者，也培养了良好的职业道德，让我更了解时事变化，不断丰富自己的专业知识，了解客源地的相关情况，对自己有更高的要求。在旅行社实习期间，我发现游客对旅行社的不信任心理大都存在，选择旅行社时很慎重，通过我的经验，游客们选择旅行社主要考虑了几个因素：（一）旅行社的规范性旅行社标准化有两层含义。第一是旅行社，旅行社是合法的，按照有关规定，我国的旅行社条例；二是什么是旅行社经营过程中所犯的欺诈等违规行为以及对游客的违规行为，超越了不正当竞争与经营。旅行社的规范化是旅游者选择的主要因素，因为它直接关系到旅游者的切身利益，关系到旅游者的素质和旅游者的合法权益得到保护。（二）旅行社产品的价格旅游者选择旅行社组织的旅游的一个重要原因是为了节省旅游费用，由于各自的经济条件，他们根据自己的经济条件选择合适的旅游景点。因此，旅行社在向游客推荐旅游路线时能否确定旅游的优惠价格，很大程度上决定了游客的购买决策。作为旅行社的线路设计师，我们应该在保证旅游服务质量的基础上，最大限度的降低成本，为自己的企业获取价格优势。（三）旅行社的服务质量对于中国游客来说，旅行社的选择变得越来越理性，不仅是旅行社的定价问题，也是衡量旅行社旅游产品“性价比”的综合平衡问题。因此，旅行社的服务质量在旅游者心中越来越重要。（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度在新世纪初，人们对旅游消费的看法在几个方面发生了变化，特别是在旅游消费需求的多样化和个性化方面。经典的“团体标准等套餐旅游”越来越不受游客欢迎，而为游客提供的各种套餐旅游服务或旅游服务，特别是根据游客的特殊需要可以订做商品的旅行社越来越受到游客的欢迎。（五）旅行社的诚信度诚信是旅行社企业长期实现社会利益的基石，也是游客选择旅行社的关键，旅行社的诚信主体能否切实履行其出行前对旅游者作出的服务承诺。（六）旅行社的品牌形象旅行社产品的无形特性增加了旅游消费者的“风险感知”，购买名牌产品是降低风险的有效途径。因此，旅行社在旅游者心中形成的品牌形象直接影响着旅游者的购买行为。旅游业是一种相互依存的企业，与其他类型的企业相比，旅游企业进入的可能性高，门槛低。目前，我国各地开办旅行社和旅游企业的发展趋势如下:旅行社的划分越来越细化。过去，传统的国内、国际旅行社业务划分尤其细化。旅行社的增值服务越来越突出，随着客户越来越难找，竞争越来越激烈，各旅行社在争夺客户、提升品牌竞争力、服务客户的过程中，越来越重视服务的附加作用。例如，与客户预约，汽车租赁，金融服务，保险服务和许多其他消费单位如餐饮和娱乐。十字路口随着旅游业的发展,一天两天的旅游正成为越来越多的人用于周末和旅游发展的超短郊区逐步扩大,短期的旅游活动，如一天两天，随着旅游区的增加,更多的人在周末，会紧张与城市丰富多彩的节日期间，追求美的风景美。这可以证明国内旅游的增长指数远远高于海外旅游的增长指数，独立旅行很受欢迎,因为它是传统的旅行社服务，很多负面的印象(主要是吃不好,没有好的睡眠)，只有旅行不会游泳，但随着交通方便,私家车的数量的增加,自助旅游酒店预订公司繁荣和飞跃发展，越来越成为时代的潮流。特别是在重大节日期间，家人一起开车旅行数千公里。通过酒店、公司等来解决住宿问题是非常新颖的。剩下的就是自己安排旅行，这弥补了传统旅行社的不足，商务旅行正变得越来越突出。通过这次实习，我深刻地认识到，独立和学习是实习生应该做的第一件事。只有培养和依靠他们的独立潜能，积极发现和解决问题，才能真正提高自己处理问题的能力，在事业上取得进步。另外，在工作上也有问题，不懂就大胆教，不懂就假装懂，“三连，就会有我的老师。”我们不仅需要学习的同事,前辈,各种各样的人,每个领域都有我们要学习的东西,通过学习,可以独立工作,积累经验,最后得到最适合自己,指导重复和不断变化的角色,总是挑战我的耐心和忍耐。有时累了的心不是外部环境，而是自己的心情，总是充满激情的开始，但渐渐地这种热情也冷却了，其实条件保持不变，只改变我们的思想、感情好、好的想法和坏的感觉和不好的想法，所以我不知道如何与人相处，良好的态度，良好的沟通，我必须研究领域，但与他人互动的实习生而言，我相信诚实、真诚、自尊和尊重，我相信我永远不会被千里之外的人拒绝，首先，我只是同事和我在一起，当我想要尽可能多地学习时，我的同事们都是我的老师和前辈。在工作过程中，如何发挥团队的作用和调整内部关系，我学会了尊重和礼仪。作为一个旅行者，你是直接面对客户的。你的一句话甚至可能会降低整个旅行社的印象，甚