商品知识、店铺风格与陈列、顾客经营

有这样一段故事——

一个天生失语的小女孩，爸爸在她很小的时候就去世了。她和妈妈相依为命。妈妈每天很早出去工作，很晚才回来。每到日落时分，小女孩就开始站在家门口，充满期待地望着门前的那条路，等候妈妈回家。妈妈回来的时候，是她一天中最快乐的时刻，因为妈妈每天都要给她带一块年糕回家。在她们贫穷的家里，一块小小的年糕是何等地美味啊

有一天，外面下着大雨，已经过了晚饭时间了，妈妈还没回来。小女孩站在家门口望啊望，总也等不到妈妈的身影。天，越来越黑；雨，越下越大……小女孩决定顺着妈妈每天回家的路，自己去找妈妈。她走啊走，走了很远，终于在路边看见了倒在地上的妈妈。她使劲地摇着妈妈的身体，妈妈却没有回答。她以为妈妈太累，睡着了。就把妈妈的头枕在自己的腿上，想让妈妈睡得舒服一点。但这时她发现，妈妈的眼睛还没有闭上！小女孩突然明白了：妈妈可能已经死了！她感到万分地恐惧，拉过妈妈的手，使劲地摇晃，竟然发现妈妈的手里还紧紧地拽着一块年糕！小女孩拼命地哭着，却发不出一点儿声音来……

雨一直在下，小女孩也不知哭了多久。她知道，妈妈再也不会醒来，现在就只剩下她自己。妈妈的眼睛为什么不闭上呢？是因为不放心她吗？她突然明白了自己该怎样做了。于是，她擦干眼泪，决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着，让妈妈放心地走……

小女孩就在雨中，一遍又一遍地用手语做着这首《感恩的心》。泪水和雨水混在一起，从她小小的却写满坚强的脸上滑落……

我来自偶然像一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方我情归何处谁在下一刻呼唤我天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪要苍天知道我不认输感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气作我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜

就这样，小女孩站在雨中，不停歇地做着，直到妈妈的眼睛终于闭上……

——爱，不曾远去。只是我们习惯占有，习惯了享受，忘记了怀有一颗感恩的心，去感谢那给我生命的人，那给我温暖给我关怀的人，那爱我胜过爱自己的人。就在那一刻，我学会了用感恩的心去听那爱的声音，去体会那爱的温暖；就在那一刻，我学会了在感谢的同时去给予，去付出，去关心：妈妈，天凉，注意保暖。爸爸，忙碌之余多多休息。奶奶，注意身体。感恩的心带给我一份踏实的幸福。因为，一颗感恩的心让我找到最真的幸福就在身边！一颗感恩的心让我抓住生命的寄托，领悟血脉相承的真谛！

歌词：我来自偶然像一颗尘土;有谁看出我的脆弱;我来自何方我情归何处;谁在下一刻呼唤我;天地虽宽这条路却难走;我看遍这人间坎坷辛苦;我还有多少爱我还有多少泪;要苍天知道我不认输;感恩的心感谢有你;伴我;一生让我有勇气作我自己;感恩的心感谢命运;花开花落我一样会珍惜;我来自偶然像一颗尘土;有谁看出我的脆弱;我来自何方我情归何处;谁在下一刻呼唤我;天地虽宽这条路却难走;我看遍这人间坎坷辛苦;我还;有多少爱我还有多少泪;要苍天知道我不认输;感恩的心感谢有你;伴我一生让我有勇气作我自己;感恩的心;感谢命运;花开花落我一样会珍惜;感恩的心感谢有你;伴我一生让我有勇气作我自己;感恩的心感谢命运;花开花落我一样会珍.顾客经营男装商场空杯心态 OpenMinded关闭手机 Turnoffmobilephone积极参与 Attendactively举手发言 ThumbupforFocus遵守时间 OnTime放好桌椅 Putbackdesk&chair保持清洁 KeepCleaning我们的约定第一章顾客经营怎样认识与培养顾客的心？

客来、客留、客再来第一章顾客经营第一章顾客经营为什么来你的店？？给我更多的理由！！客来、客留、客再来第一章顾客经营客来、客留、客再来好的促销良好的商品品质良好的布局吸收更多人流舒心的客户服务良好的交流……目的感归属感价值感常客新客人

money第一章顾客经营客来、客留、客再来顾客想要的是……？视觉听觉触觉嗅觉感觉目的感归属感价值感顾客明确—我们能满足他们哪些需求顾客每次有要求，直接来店寻求服务高质量的产品与服务使消费行为本身成为一种享受第一章顾客经营客来、客留、客再来让我们的店员认识到……？店的业绩

=来店客人数×客单价×客户来店次数第一章顾客经营客来、客留、客再来让我们的店员明白到……？保持常客不流失不断吸引新客人不要让我们的客人流向我们竞争对手来者是客

顾客？第一章顾客经营客来、客留、客再来让店员知道快乐来自……？

顾客多？时间过得真快，很充实！赚钱多，生活会很精彩！更多心情的感觉……真心换真心！第一章顾客经营客来、客留、客再来让店员警钟长鸣……！顾客是因喜欢我们的商品，才来买我们的商品，顾客是因不喜欢我们的店员，才不买我们的商品。第一章顾客经营哇，好感动哦！顾客期许的满足与超越第一章顾客经营顾客期许的满足与超越顾客的权利顾客对店铺与店员的期许……

安全、宽敞、明亮、清洁、美观、风格、专业、公平诚实、专心第一章顾客经营顾客期许的满足与超越让顾客美梦成真具体化优秀店员6S特质微笑Smile诚信Sincerity速度Speed机敏Smart学习Study风格Style店员顾客第一章顾客经营顾客期许的满足与超越店员的优质行为来自……辅导训练追踪管理由内而外

G.S.M.

第一章顾客经营顾客满意经营成功！GSM顾客满意经营成功！第一章顾客经营

建立良好地传达系统用心来经营心第一章顾客经营GSM顾客满意经营成功！①视觉传达店铺宽敞明亮店铺风格、文化、气氛商品陈列、促销气氛消费动线店员空间、微笑……②

听觉传达第一章顾客经营GSM顾客满意经营成功！卖场背景音乐迎送宾用语、礼貌用语悦耳的沟通杂音第一章顾客经营GSM顾客满意经营成功！③

触觉传达卖场商品清洁引导顾客试用商品黄金陈列第一章顾客经营GSM顾客满意经营成功！④

嗅觉传达嗅觉的速度比视觉快令人愉悦的气味细微熟悉的气味嗅觉陈列第一章顾客经营GSM顾客满意经营成功！⑤

感觉传达视觉、听觉、触觉、嗅觉带来的效果目的感、归属感、价值感信任己所不欲勿施于人第一章顾客经营店员应对顾客口决第一章顾客经营脾气小一点理由少一点效率高一点说话轻一点作事多一点脑筋活一点行动快一点微笑多一点方法新一点服务好一点嘴巴甜一点肚量大一点规则：1、主持人事先准备好纸条，上面分别写上从1-9的数字。2、主持人请5-6参与者上场，依次进行表演3、主持人按照排定的顺序，让每位参与表演者用身体将自己抽取的号码表现出来。4、在座各位来猜。游戏“身体模仿秀”店铺风格与陈列第二章店铺风格与陈列怎样建立你的店铺风格与文化第二章店铺风格与陈列狩猎与狩猎场概念顾客与卖场顾客卖场顾客进入卖场的心情反应购买商品时兴奋心情回避店员目光店员势力范围的对抗选中商品时需要帮助第二章店铺风格与陈列商品陈列丰富

门庭若市热闹店面

自由选购不受干扰

卖场顾客喜爱的卖场进入卖场1432第二章店铺风格与陈列店员容易发挥的卖场店头商品空间设计丰富魄力吸引顾客店铺势力空间回避设计店铺吸引人流店内结构利于顾客慢慢浏览，增加驻留时间。卖场4321第二章店铺风格与陈列现代店铺三度空间商品空间店员空间顾客空间第二章店铺风格与陈列现代店铺规划组成柜台柜台服务台壁面陈列壁面陈列D.P柜台柜台柜台柜台柜台柜台服务台D.P▲D.P▲D.P▲D.P▲第二章店铺风格与陈列陈列与风格营造提升顾客感观营造品牌风格提高购买力陈列的目的：第二章店铺风格与陈列陈列与风格营造有效视觉感知范围无效范围无效范围无效范围60。90。第二章店铺风格与陈列陈列与风格营造陈列黄金法则最旺的位置陈列新品正季商品搭配出品牌风格钱

黄金陈列法则第二章店铺风格与陈列容易看到摸到同色系排列彩虹色排列同数不同色/同色不同数由短至长/由小至大突出贩卖主题风格陈列与风格营造产品搭配组合第二章店铺风格与陈列陈列与风格营造容易看到摸到主线与副线搭配主款与配件搭配突出风格效果连带销售第二章店铺风格与陈列陈列与风格营造黄金陈列法则卖场热点陈列D.P陈列突出卖场风格引进顾客接近柜台柜台柜台柜台D.PD.P第二章店铺风格与陈列陈列与风格营造饰品的画龙点金配饰点金陈列装饰突出店内气氛商品知识

第三章商品知识

服装概述

一、服装定义

1、狭义的讲服装即“衣服”“衣裳”，是人们用于穿着并覆盖人体各个部位的着装总称。

2、广义的讲服装不仅包括身体主要部位的覆盖物，还包括配合衣服并起覆盖作用的各种装饰品。即服装是由衣服、配件、饰品、发型、化妆及着装人体与环境共同构筑的相互协调的综合体。二、服装分类1、按着装组合分为整件装、套装、外套、上衣、背心、裤等种类。2、按用途分为礼服、生活便装、职业装、运动装、旅游服装、演出服、宗教服装、保健服装、家居服、内衣等种类。它们又能归于外衣和内衣两大类。3、服装面料与制作工艺可分为中式、刺绣、呢绒、丝绸、棉麻、毛皮、化纤、针织服装等种类。4、按着装着的性别和年龄分为男装、女装、童装、青年装、少女装、中老年服装等种类。5、按季节可分为春装、夏装、秋装、冬装四类。第三章商品知识第三章商品知识服装术语一、上衣部分1、领窝：前后身与领子缝合的部位2、肩缝：前后肩连接的部位3、门襟：锁眼的衣片4、袖隆：绱袖的部位5、摆缝：袖隆下面由前后身连接的缝6、底边：衣服下部的边沿部位7、背缝：后身中间缝合的缝二、下装部分1、上裆(直裆、立裆)：腰头上口至横裆间的部位2、横裆：上裆下部最宽处3、烫迹线：裤脚下口的边沿4、侧缝：裤子前后身缝合的外侧缝5、腰头：与裤、裙身缝合的带状部件，可将裤、裙固定在腰部。6、串带：装在腰头上，用以串腰带的小袢。第三章商品知识服装号型一、号型定义号指人体的身高（cm），是设计和选购服装长短的依据。型指人体的胸围和腰围（cm），是设计和选购服装肥瘦的依据。二、号型标志服装上必须标明号、型、号型之间用斜线分开，后接体形分类代号。例：上衣165/88A1：人体身高2：人体胸围3：体形分类代号

下装165/88A1：人体身高2：人体腰围3：体形分类代号

第三章商品知识三、体形分类男子、女子的体形划分以胸围与腰围的差值来确定，分为Y、A、B、C四种体形，胸腰差数过大或过小的作为特殊体形，儿童没有体形划分。体形代号胸围和腰围的差数男女Y17-2219-24A12-1614-18B7-119-13C2-64-8型:人体身高（长短）号：胸围或腰围（肥瘦）身高：5cm胸围：4cm腰围：2cm体型：胸围-腰围

第三章商品知识洗涤收藏熨烫面料的基础知识第三章商品知识面料的形成：面料是由纤维通过各种纺纱方法结成纱线，纱线再通过各种织法织成布面形成的。第三章商品知识

面料的分类：

1、制造方法：a、机织面料

b、针织面料

2、组成成份：a、天然纤维

b、化学纤维

c、混纺纤维

第三章商品知识纺织纤维天然纤维化学纤维植物纤维动物纤维人造纤维（再生纤维素纤维）合成纤维第三章商品知识

植物纤维

如：棉、麻……

动物纤维

如：丝、毛、羊毛、兔毛……

面料的分类之组成成份天然纤维第三章商品知识

合成纤维

如：绦纶、锦纶、晴纶……

人造纤维（再生纤维素纤维）

如：粘胶纤维(人造棉.人造毛.人造丝)面料的分类之组成成份化学纤维第三章商品知识

天然纤维/植物纤维

如：棉、麻……

天然纤维/化学纤维

如：涤纶/棉、羊毛/晴纶……

合成纤维/化学纤维

如:绦纶/人造棉、人造丝/尼龙……面料的分类之组成成份混纺纤维第三章商品知识常用面料特征棉麻毛丝化学纤维第三章商品知识优点:纤维细、柔软、坚韧有良好的吸湿性、透气性、保暖性及染色性。耐碱性强对人体皮肤不会造成不适，有较好的化学稳定性。缺点:易皱、易燃、易缩水，不耐酸，光泽弱，弹性差。棉第三章商品知识优点:纤维强度高，透气性好，耐洗涤，吸收和挥发水分快。缺点:纤维表面粗糙，缺乏光泽和弹性，手感硬挺，延展性差，不耐磨，染色性和耐热性差，易燃易皱，易缩水。麻第三章商品知识优点:纤维较长，手感柔软有温暖，弹性足，抗皱性，保暖性优良，吸湿性是所有纤维中最强的。缺点:易燃，易虫蛀，易霉变，不易热水洗涤，容易缩水，经常摩擦会起毛球，日照时间长，纤维会发黄，弹力下降。羊毛第三章商品知识优点:纤维光滑而糼细，天然纤维中在任何气候下都不会起静电，手感凉爽细软，织品清薄，光泽好。缺点:忌强碱及暴晒，易燃，易缩水，对盐的抵抗力较差.丝第三章商品知识氨纶腈纶锦纶涤纶醋纤粘胶化学纤维第三章商品知识粘胶

优点:表面光滑，吸湿性强缺点:易出皱，强度低第三章商品知识醋纤

优点:表面光滑，不易起皱缺点:吸湿性差，强度差第三章商品知识涤纶

优点:强度高，弹性好，不易起皱硬挺，洗后不缩且快干缺点:不透气，磨擦起静电第三章商品知识锦纶优点:强度大，耐磨性最好缺点:不耐光，易泛黄第三章商品知识腈纶

优点:柔软，保暖，强度高于毛，不起皱，不变形缺点:磨擦起静电第三章商品知识氨纶

优点:弹性好，强度高，耐寒度高缺点:吸湿性差第三章商品知识

皮草山羊皮绵羊皮牛皮革猪皮皮衣裘皮第三章商品知识优点：绒毛较多粒面比较细致美观，手感坚韧、柔软、有弹性。缺点：坚牢性、耐用性较差。山羊皮第三章商品知识绵羊皮优点：皮革板薄，手感柔软，毛孔细小，表面平细有较好的丰满和弹性感，柔软性比山羊皮更好。缺点：坚固性更差。第三章商品知识牛皮革优点：粒面细致，皮层厚，强度高，革面丰满，光亮，皮板柔软结实、手感坚实而富有弹性。缺点：牢固性、耐磨性较差。第三章商品知识猪皮革优点：革面丰满，光亮，皮革柔软，猪皮是皮革中最结实的皮革之一。缺点：皮层表面不平整，革粒面显得粗糙，纤维紧密柔软性差，第三章商品知识裘皮狐狸獭兔貂皮第三章商品知识狐狸：手感柔软滑顺，针毛齐全，兼俱御寒与饰美双重效果。獭兔：绒毛细密丰厚，平齐直立，密度平均，有弹性，具有良好的保暖性。貂皮：貂皮毛细密而轻盈，针毛细长而有光泽，绒毛丰厚柔软。第三章商品知识1、看：毛杆是否顺直，毛面是否平齐，颜色是否匀称，光泽差、毛面凌乱，毛杆就易断。毛面有凹点，可扒开皮板，查看有无光板。2、揉：用手揉一下皮料，以柔软为宜。3、吹：在毛皮上吹一吹，查看有无缺毛。裘皮服装质量鉴别第三章商品知识裘皮服装质量鉴别六种方法4、染色产品要染色均匀，有光泽，毛路相遂，无掉毛，无灰尘，无油污，以手推毛不掉针毛。5、选购时，还应问清鞣制方法，若是硝面鞣发，易有味、受潮、虫蛀等。6、挑选以后，还应试一试，注意尺码大小是否合体，弹簧扣是否牢固，领子门襟是否平服，袖子是否对称等。第三章商品知识1、皮面色泽、粗细、厚薄均匀一致，皮面不应有僵、破、粗、硬的感觉。2、丰满柔软，富有弹性。抓捏时手感舒适滑爽，放开后能自动还原。3、皮面光亮适中，不脱色。有些皮衣穿着很短时间就开始脱色，这是皮革原料问题。皮革服装质量鉴别三种方法第三章商品知识皮草的护理一件名贵的皮草需要适当的护理，才能历久常新。1、使用宽肩大衣架，挂置心爱的皮草。2、切勿使用胶袋衣套罩住貂皮大衣，最好能用真丝衣套覆罩存放。3、皮草若被水或霜雪沾湿，应将之挂在阴凉处自然晾干，不可加热或在阳光下曝晒。4、切勿擅自修改或用一般梳子刷毛皮。第三章商品知识皮草的护理5、切勿用普通方法清洗皮草，应定期送往皮草店清理，保持光洁美丽。6、切勿使用香水、化妆品、喷发用品等触及皮草。7、切勿在皮草上扣上任何东西。8、穿皮草时避免背包，以免背包带子与皮草磨擦，造成损害。9、在夏季最好把皮草置于冷藏库中，避免高温潮湿和虫蚁的伤害。第三章商品知识面料的洗涤及熨烫棉织物

不易阳光下暴晒，以免退色麻纤维织物不易在阳光下暴晒，以免退色第三章商品知识面料的洗涤要点丝绸织物

浸泡10分钟，忌用碱水洗，忌拧绞，阴凉通风晾干。不易阳光下暴晒，不宜烘干。羊毛织物

30度水温下3%白醋浸泡，不可拧绞，不可暴晒。第三章商品知识面料的洗涤要点

粘胶织物

织物水温不超过40℃，忌拧绞涤纶织物冷水浸泡15分钟，合成洗涤剂，水温不高于40℃，可轻拧绞。晴纶织物浸泡15分钟，低碱洗涤剂，可晾晒。锦纶织物浸泡15分钟，一般洗涤剂，水温不高于40℃。第三章商品知识常见面料的保养棉织品

因其吸湿性较好，洗净后放入樟脑丸。丝绸织品

不易长期挂放，白色丝绸不宜放樟脑丸。羊毛织品

较能搞霉变，易虫蛀。收藏前先清洁并干燥，四罩布遮起来悬挂后放入樟脑丸。第三章商品知识常见的面料熨烫纤维名称直接熨烫垫干布熨烫垫湿布熨烫晴纶115-135150-160180-210锦纶125-145160-170190-220涤纶150-170185-195195-220桑蚕丝165-185190-200200-230羊毛160-180185-200200-250麻175-195195-200220-240棉185-205205-220220-250第三章商品知识

项目

A类

B类

C类甲醛含量（mg/kg）≤2075300PH值4.0-7.54.0-7.54.0-9.0