2023年第一学期期末考试答案公共关系学

试卷代号:２189中央广播电视大学２０23-2０23学年度第一学期“开放专科”期末试卷公共关系学答案２０23年1月单项选择在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关的各种信息,而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估,这就是公关部的（B征询决策)职责。A收集信息B征询决策C传播沟通Ｄ征询预测社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目的来维系的。所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向于这一共同目的，其行为有较强的目的导向。这是社会组织特点的(Ａ导向性）。Ａ导向性B群体性Ｃ稳定性D目的性公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特性分类,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由(C潜在公众)发展而来的。Ａ非公众B行动公众C潜在公众D边沿公众（B爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人,从此，公共关系进入了科学化阶段。A艾维·李B爱德华·伯尼斯Ｃ斯科特·卡特里普D格伦·布鲁姆在组织(D顺利发展时期)，公关宣传应当致力于保护和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度,扩大组织影响。A初创时期B发展困难时期C形象受损时期D顺利发展时期现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C双向交流)A双向管理B单向交流C双向交流Ｄ单向管理分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D形象要素差距图）Ａ组织形象象限图B形象要素调查表C语义差异分析法Ｄ形象要素差距图公共关系的调查方法很多，其中,(D观测法）收集到的信息比较客观和准确,方法简便易行,是公关人员经常采用的方法。A访问法B文献调查法C问卷法D观测法新闻公报的结构有多种，(A并列结构）通常用于重大新闻报道。A并列结构B顺时结构Ｃ倒金字塔形D金字塔形搞开放组织活动(B既公开又不能泄密）。A完全公开B既公开又不能泄密C只公开组织的过去D应加强保密工作在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是（A政府公共关系）。Ａ政府公共关系B公司公共关系C事业单位公共关系Ｄ社会团队公共关系让人们看到公司的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到公司全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于公司CS战略的(D视听满意)。A产品满意Ｂ服务满意C行为满意D视听满意（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。A媒介公众Ｂ政府公众C消费者公众D名流公众组织通过征求公司名称、商标、徽章、品牌等形成,引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于(D征求广告)。A组织广告B响应广告C公益广告D征求公告组织成员之间地位平等,互相之间有着广泛的接触,也许进行信息的交流和互动,但没有中心人物播模型是(A环形网络）。A环形网络Ｂ辐射式网络C链式网络DG型网络多项选择公共关系是组织的一项重要管理职能,它的发展与管理学的发展密切相关。２0世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大,它们是(A科学管理理论E人际关系理论）Ａ科学管理理论B大众传播学Ｃ市场营销学D管理心理学E人际关系理论公共关系的基本要素涉及(A组织B传播Ｅ公众）A组织B传播C环境D资金Ｅ公众公共调研的内容涉及（A社会环境调查C公众调查E组织形象调查)A社会环境调查Ｂ经济环境C公众调查D公众态度Ｅ组织形象调查作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比,具有的特点是（A无限性B自由性D虚拟性Ｅ互动性）Ａ无限性B自由性C变化性Ｄ虚拟性E互动性人际沟通的禁忌涉及（A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方Ｄ故弄玄虚E过度暴露自己的“隐私”）A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过度暴露自己的“隐私”危机解决的一般程序是（A坦诚告知，表白诚意B采集紧急措施,防止事态发展C调查情况，收集信息Ｄ针对对象,拟定政策Ｅ评价总结，改善工作)A坦诚告知，表白诚意B采集紧急措施,防止事态发展C调查情况，收集信息D针对对象，拟定政策E评价总结，改善工作与其他类型的公共关系相比,政府公共关系有其自身的特色。政府公共的特点重要表现在以下几个方面（A主体的权威性B目的的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性）A主体的权威性B目的的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性组织CI设计的基本功能涉及(A管理B传播C辨认Ｄ教育E经济）A管理Ｂ传播Ｃ辨认D教育E经济任何一个组织，特别是公司想要搞好开放组织活动,必须考虑以下几方面(A明确目的B成立专门机构Ｄ做好向导E安排时间）A明确目的Ｂ成立专门机构C拟定公众D做好向导Ｅ安排时间在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座很有讲究。落座的礼仪重要有（B以前为上C对门为大E以右为尊)。A以左为尊Ｂ以前为上C对门为大D尊者为先E以右为尊判断题(√）26.对于一家公司来说,公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍公司的服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。（×）27.在公关调查中，随机取样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。(√)28．整合营销传播就是要优化一切可以运用的传媒资源。(×)29.在为别人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。(×）30.公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用的关系。(×)31.通过加强教育、建立危机防范机制,公安危机完全也许不发生。(√)32．与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。(×)33.2023年1．１.月初，重庆出租车停运风波,既是公共危机，又是危机公关。(√）34．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这重要得益于说话人的表情和目光。(√)3５．社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。简答题36．公司开展赞助活动应注意什么问题？答:答题要点:所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是公司对社会做出奉献的一种表现。应注意以下事项:（１）公司的赞助活动,应以公司和公司所面对的社会环境位处发现，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略,赞助切忌盲目。一切以人情式赞助，一切不利于公司发展的赞助,都应拒之门外。(２）公司应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划,列入公司为其生存和发展发明环境的长期计划,分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实行。(３)公司的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用,当计划外的重大社会活动举办时，才干应变自如。(4）对赞助活动进行科学管理,必使其善举“广”行。由此发明出的良好的社会效益,必然会得到社会的广泛支持。37．什么是公众？简述其基本特点。答:答题要点:公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会群体。公众有以下特点：（1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大限度上具有群体的特性。（2)同质性。即公共的形成是由一个组织的性质来拟定的。一般来说,具有相似的目的和性质的组织往往拥有相似的公众。（3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处在不断变化发展的过程中。（４)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的互相利益关系决定的。38.新闻写作要注意的原则有哪些？答:答题要点：要写好新闻公报必须注意以下原则：(1)要有新闻根据。真是是新闻的生命，也是新闻与小说的主线区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。(2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果,但在写作新闻时一定要一方面突出新、近的部分,把与公众生活联系最紧密的、最新发生的部分告诉观众，才干引起他们的爱好。(３）要简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实,都在追求新闻的短小、精干。（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上海承担着娱乐大众的功能,所以非常重视新闻稿的可读性,以便引起读者的爱好。案例分析３9．桥华电话机的危机公关电话机作为最平常的家用电器,虽与消费者的生活相关,但由于其价格不高，形象普遍,所以民众对其的关注度也不高。国家质检总局在一次市场抽样检查中显示，36％的电话机属于不合格产品。中国电话机行业大户——侨兴电话机,因市场中不合格的产品较多，受害首当其冲。劣质电话机的泛滥给整个侨兴集团的主营业务——电话机的产生和销售带来了恶性的市场干扰,销量不断下降,公司危机逐渐形成，面对这种形式，侨兴集团迅速制定危机管理策略，积极出击，以应对来势汹汹的劣质电话机的负面影响。为了使危机反击计划取得更好的成效，他们对电话机市场及消费者的行为心理进行了进一步的调查和研究,并将当下的危机根源总结为如下三方面：(1）消费者没有能力分辨电话机真假;（２）电话机生产厂家，特别是领导品牌和行为协会，没有形成打击劣质电话机的合力；(3)在打击劣质电话机的行列中没有形成政府、质检局、消委会、媒体的公众支持。因此，侨兴集团的危机反击目的就是:促使社会公众和目的消费者做出谨慎的购买决定;呼吁建立行业新秩序,净化行业氛围;提高侨兴集团战略合作伙伴的信心,提高侨兴集团的公司形象与行业地位。有中国电话机大王之称的侨兴集团掌门人——吴瑞林,在北京大学做了一场主题演说,一口气痛斥了劣质电话机的种种“罪行”,并且生动地将劣质电话机之害归纳为以下七大点:(１)无防雷装置;（２）无阻燃板;(３）寿命短；(４）接听信号不畅；（5)做工与用料低劣;(6)兼容性差；（7)无“三包”服务。吴瑞林精彩的演讲赢得了满场的喝采,危机反击的舆论传播势能迅速掀起。吴瑞林作为电话机行业举足轻重的人物，同时拥有侨兴集团在电话机市场数年累积的公信力背景，由他本人出面阐述的劣质电话机现象,不久获得了消费者的认同。案例思考：侨兴集团应对电话机质量危机的案例,给你哪些启示？(规定写出一篇400字以上的案例分析)答题要点：（1)任何一次成功的危机公关涉及两个方面:对的的危机应归策略和有力的危机执行措施。侨兴集团一方面分析了危机的因素，显然侨兴集团自身本没有犯什么错误,这是一场由于假冒伪劣产品泛滥导致正品销售受到威胁的市场危机。面对这种形式的危机，解决的方案重要是向广大公众说明事情的原委，帮助公众对的区分合格产品和假冒产品。（2）本次危机传播的实行活动是严谨而富于效率。为了吸引更多的公众观众,“电话大王”——吴瑞林，选择在著名的北京大学进行演讲。他的演讲，以新闻事件切入,特殊的角度式的传播更具影响力。同时以主流媒体和专业媒体，平面媒体和网络媒体相结合,多层次、多角度的组合方式,使影响力涵盖了更广泛的受众。（３)吴瑞林的演讲内容也很有针对性。他根据公众对市场大多数伪劣产品都是粗制滥造的劣质