2023年电大管理方法与艺术十章习题与答案新版

第一章一、选择题1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不对的是(Ａ)。A.管理具有时效性Ｂ．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有二重性2、“凡事预则立，不预则废。”是强调(Ｄ）的重要性。A.防止B．预测Ｃ.组织D．计划３、组织是管理的基本职能之一,它是由(Ｂ）三个基本要素构成。A．目的、原则和结构B.目的、部门和关系Ｃ.目的、部门和效率D．目的、部门和人员４、为了保证计划目的得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A)。A.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C．实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行５、根据其在组织中的地位和作业的不同,组织成员可以简朴地划分为(Ｃ）A．高层管理者、中层管理者、基层管理者B.生产者、管理者Ｃ.操作者、管理者D.技术人员、管理人员6、关于管理的含义,下列词语中(C)的表述不确切。Ａ.激励、约束B.协调、沟通C.放任、自由D．理顺、调整7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个(B)A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.操作者8、管理的最终目的是（B)A实现人与人之间关系的协调B有效地组织资源和组织活动C最少的投入获得最大的产出D制定组织目的9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”。重要揭示了下列各项管理职能中(Ｃ）的重要性A计划B领导C协调D指挥10、管理学研究的重要是(D）A．经济管理问题B.公司管理问题C.行政管理问题D.一般管理问题二、判断题1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目的、结构和关系。（×)将“结构”改为“部门”2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。(×）将“组织及其各种资源”改为“组织资源和组织活动”3、现代公司管理学认为，公司管理的重点在经营,而经营的核心是计划。(×）将“计划”改为“决策”4、管理是一种故意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。（×)将“静态”改为“动态”5、控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的基础。(×)将“基础”改为“标准”6、愈是高层的管理者,控制规定的时效性愈长,综合性愈强。（√）7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质,内容是合理组织生产力和维护生产关系。(×）将“科学性”改为“二重性”8、决策是管理的首要职能。(×）将“决策”改为“计划”9、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。(×）将“复杂性”改为“实践性”1０、管理者的基本技能涉及概念技能、人际技能和技术技能。（√）第二章一、选择题1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B)。A《社会组织与经济组织理论》B《工业管理和一般管理》Ｃ《科学管理理论》2、系统管理学派认为，组织是由一个互相联系的若干要素组成,为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(Ａ)。A社会技术系统B社会经济组织Ｃ社会经济系统3、公司流程再造的目的是增强公司竞争力,从（A)上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。Ａ生产流程Ｂ生产管理Ｃ作业管理4、西方初期的管理思想中，(Ａ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A.亚当？斯密Ｂ．查尔斯?巴比奇Ｃ．泰罗D.大卫.李嘉图5、199３年,海默和钱皮合著了《公司再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功公司的经验，提出了应变市场变化的新方法,即(C)。.A公司战略转换B.公司技术创新Ｃ公司流程再造D．公司管理创新6、古典管理理论认为人是(B)。Ａ复杂人B经济人Ｃ社会人D古典人7、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为(C）。Ａ．工业管理之父B科学管理之父C经营管理理论之父D组织理论之父８、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是(Ｂ)。A制定科学的作业方法B提高劳动生产率C提高工人的劳动积极性9、“管理的十四项原则”是由(D)提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔10、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。A.科学管理理论B．人际关系学说C．经营管理理论D.权变理论学派二、判断正误并改正1、梅奥认为，人们在共同工作中，由于爱好、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。（×)将“正式组织”改为“非正式组织”２、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（×)没有重视人的社会因素3、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。(×)将“决策”改为“指挥4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（√）5、权变管理学派德重要代表人物是西蒙。（×)将“西蒙”改为“卢桑斯”6、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。（√)7、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。（×）将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率”８、韦伯是德国古典管理理论的代表人物,他对管理理论的奉献是提出了抱负的行政管理体系,其代表作是《行政组织体系理论》。（×）将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论”9、从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论。(×）将“行政管理理论”改为“一般管理理论”1０、公司流程再造的目的就是为了提高经济效益。（×)将“经济效益”改为“公司竞争力”第三章一、选择题1、根据(B）,在人力资源管理过程中,应当针对工作性质不同的组织目的的规定，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。A、要素有用原理B、同素异构原理Ｃ、能级匹配、适才合用原理Ｄ、互补增值与协调优化原理2、以下（D）不属于内部选拔的途径。Ａ、内部晋升Ｂ、岗位轮换Ｃ、返聘D、广告招聘３、（B）是为公司寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。A、广告招聘Ｂ、猎头公司C、网络招聘D、校园招聘４、（C)是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中,以团队作业的方式,并采用多种测评技术和方法，观测和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。A、工作样本技术B、测试C、评价中心技术D、求职者背景调查５、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的重要方法。Ａ、了解员工培训需求Ｂ、制定员工培训计划C、培训计划实行与管理D、培训评估与反馈二、判断正误并改正(√）１、一般情况下，被选者越多,越容易选出合适的人才。(×)２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最佳。(×)３、当组织出现职位空缺时,面向社会招聘是唯一办法。（×)４、用人应量才合用、任人唯全、用当其时。(×)5、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐,流行什么就培训什么。（×）6、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言,无需进行人才梯队建设。(√）7、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来,更不能主观臆断。（√)8、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增长了面试的可靠性和准确性。第四章一、选择题1、什么是公司“第三利润源”？(D）A.管理B.人力资源C.资金Ｄ．物流2．（Ｄ）是运用运送管道,通过一定的压力差而完毕气体、液体和粉状团队运送的一种现代运送方式。Ａ.公路运送B．水上运送C.航空运送D．管道运送3．（C）不属于运送合理化的影响因素。A.运送距离B.运送工具C．运送人员Ｄ．运送费用4.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指(A）。A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流Ｃ.人流、物流和信息D.商流、人流和信息5.物流信息系统的设计规定？（B)A.完整、理性、高品质B．通用性、可扩展性、可移植性Ｃ．低成本、高收益D.最小化成本、可维护性６．按配送中心的经济功能，可以分类为(A)。A．供应型配送中心、销售型配送中心Ｂ.城市配送中心、区域配送中心Ｃ.储存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心7．(C）不属于仓库的功能?A.调节供需功能B.运送能力的调节C．克服了生产和消费的地理位置上的差异D．流通配送加工功能８.EDI的结构组成涉及(Ａ）。A.EＤI标准、EＤI软件及硬件和通信网络B.增值网、互联网C.格式化的标准文献、条码技术Ｄ.贸易文献、条码技术9.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B)。A储管理系统、配送管理系统、运送管理系统Ｂ．进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统Ｃ.储管理系统、销售管理系统、运送管理系统Ｄ．储管理系统、配送管理系统、库存管理系统10.配送不涉及（D）功能要素。A.备货B．理货C.送货D.退货二、判断正误并改正(×）1．运送管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后,发送调运任务。（√)2.客户服务是物流公司与客户之间联系的重要环节，是物流公司提高服务质量和公司竞争能力的有效手段。（×)３．ECR是指物流公司面对多品种，小批量的客户,不是储备了“产品”，而是准备了各种要素,在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完毕配送，提供所需服务或产品。（×)4．对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将ＥDI标准格式文献转化为公司的贸易文献。（√）5.配送公司只有真正实现零库存,用户才干实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高,但这是现代化配送的重要发展方向。（×)6．一般来讲,在买方市场下,公司成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具有较弱的储存功能。（√)7.配送活动可以使分散的经营活动协调运营，减少社会范围内的迂回运送、交叉运送、反复运送等现象，发明更多的物流经济效益。(√)8.与一般运送形态不同的是,配送运送是较短距离、较小规模、频度较高的运送形式，它是面向用户的“末端运送”、“支线运送”、“二次运送”，一般使用汽车作为运送工具。(√)9.在配送活动中，货品储存有两种表现形态：一种是暂存形态,另一种是储备（涉及保险储备和周转储备)形态。（×）1０．对于要入库的货品，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。简答题11.物流管理的目的有哪些？答:物流管理最基本的目的就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务，即在需要的时间，将所需要的物品以合适的方式按照指定的时间送达成需要的场合。物流管理的目的具体涉及:快速反映、最小变异、最低库存、整合运送、产品质量以及生命周期支持等。（1）快速反映关系到公司能否及时满足客户的服务需求的能力。信息技术提高了在尽也许短的时间内完毕物流作业,并尽快交付所需存货的能力。快速反映的能力把物流作业的重点从根据预测和对存货储备的预期,转移到从装运到装运方式对客户需求做出迅速反映上来。(2）最小变异就是尽也许控制任何会破坏物流系统表现的、意想不到的事件。这些事件涉及客户收到订货的时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货品交付到不对的的地点等。传统解决变异的方法是建立安全储备存货或使用高成本的溢价运送。信息技术的使用使积极的物流控制成为也许。(3)最低库存的目的是减少资产承担和提高相关的周转速度。存货可用性的高周转率意味着分布在存货上的资金得到了有效的运用。因此,保持最低库存就是要把存货减少到与客户服务目的相一致的最低水平。(4）整合配送运送。最重要的物流成本之一是运送。一般来说,运送规模越大及需要运送的距离越长,每单位的运送成本就越低。这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运送。（5）由于物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地区来进行,对产品质量的规定被强化，由于绝大多数物流作业是在监督者的视野之外进行的。由于不对的的装运或运送中的损坏导致重做客户订货所花的费用,远比第一次就对的地履行所花费的费用多。因此,物流是发展和维持全面质量管理不断改善的重要组成部分。(6）某些对产品生命周期有严格需求的行业,回收已流向客户的超值存货将构成物流作业成本的重要部分。假如不仔细审阅逆向的物流需求，就无法制订良好的物流策略。因而,产品生命周期支持也是设计的重要目的之一。ﻫ1２.简述运送的功能？答:运送是物流作业中最直观的要素之一。运送提供两大功能：产品转移和产品储存。（1）产品转移：无论产品处在哪种形式,是材料、零部件、装配件、在制品还是制成品,也不管是在制造过程中,将被转移到下一阶段,还是事实上更接近最终的顾客，运送都是必不可少的。运送的重要功能就是产品在价值链中的来回移动。既然运送运用的是时间资源、财务资源和环境资源,那么，只有当它的确提高产品价值时,该产品的移动才是重要的。运送的重要目的就是要以最低的时间、财务和环境资源成本，将产品从原产地转移到规划地点。此外，产品灭失损坏的费用也必须是最低的。同时,产品转移所采用的方式必须能满足顾客有关交付履行和装运信息的可得性等方面的规定。(2)产品储存:在仓库空间有限的情况下,运用运送车辆储存也不失为一种可行的选择。可以采用的一种方法是,将产品装到运送车辆上去,然后采用迂回线路或间接线路运往其目的地。在本质上，这种运送车辆被用作一种储存设施,但它是移动的，而不是处在闲置状态。实现产品临时储存的第二个方法是改道。这是当交付的货品处在在转移之中,而原始的装运目的地被改变时才会发生。第五章1．随着项目生命周期的进展,资源的投入（C）。Ａ．逐渐变大B．逐渐变小C.先变大再变小Ｄ.先变小再变大2.项目的“一次性”是指(Ｂ)。Ａ．项目没有拟定的开始和结束时间B．项目有拟定的开始和结束时间C.项目在不拟定的时间结束D．项目可以在任何时候取消３.下面不属于项目的是(D)。Ａ.安装一条新的生产线B.开发一种新产品C.房屋装修D.邮递员送报纸４.项目管理的特点不涉及(Ｄ）。Ａ．活动的整体性B．管理的独特性C.目的的拟定性D.成果的可挽回性５.项目范围定义时经常使用的工具(A）。Ａ.产品分析B.需求分析C.网络图D.可行性研究６.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成,而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求,后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更规定的具体事例?（D)。A.一个外部事件B．产品范围定义中的错误或疏漏C.一项增值变更Ｄ．项目范围定义中的错误或疏漏7．进度控制的一个重要部分是(A）。A.决定是否需要对进度计划偏差采用纠错行动B.定义需要生产项目可交付成果所需要的活动C.评估范围定义是否足以支持进度计划D.保证项目团队士气高昂8．客户告知你项目必须提前5天竣工，你将如何解决（C）。A.告诉客户项目的关键途径不允许提前完毕项目B．向老板报告C.召开项目团队会议，商议在关键途径上进行赶工Ｄ.努力工作，观测下月的项目状态9.项目质量控制与项目质量保证的关系是（C）。A.截然分开Ｂ．目的是不同的Ｃ.互相交叉、互相重叠的D.采用的方法是同样的１0．风险辨认应最先解决的是(C）。Ａ.影响限度高，发生概率较小的风险Ｂ.影响限度低,发生概率较小的风险C.影响限度高，发生概率较大的风险D．影响限度低,发生概率较大的风险二、判断×1.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。()×2.项目管理的客体是项目管理者。()×3.项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目的。（)×4.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（）√5.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。（）√６.客户是项目质量是否达成规定的最终裁判者。（)√７.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实行决策的科学化、合理化,减少决策的风险水平。()×8.项目收尾阶段风险最大。（)简答题1．简述项目管理的特点。答:工作总是以两类不同的方式来进行的,一类是连续和反复性的,另一类是独特和一次性的。任何工作均有许多共性,现代项目管理认为，项目管理的基本特性重要涉及如下几个方面:(1)活动的整体性。项目中的一切活动都是相关联的,构成一个整体。多余的活动是不必要的,缺少某些活动必将损害项目目的的实现，因此项目管理具有整体性。(２）管理的独特性。项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产、服务的运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象、管理活动和管理方法与工具，是一种完全不同的管理活动(3)目的的拟定性。项目管理的另一个重要特性是它的目的性，一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的规定与盼望”这一目的服务的。2．简述项目范围规划的工具和技术。答：(1）专家判断。可以运用各领域专家来提出或评价各种方案。任何通过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。领域专家可以来自于征询顾问，职业或技术协会,行业协会等。(2)成果分析。通过成果分析可以加深对项目成果的理解。它重要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术拟定其是否必要、是否有价值。(3）项目方案辨认技术。这里的项目方案是指实现项目目的的方案。项目方案辨认技术泛指提出实现项目目的方案的所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于辨认项目方案。（4)成本效益分析。成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益,并运用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各项目方案的相对优越性。３.项目质量保证重要涉及哪些内容?答：质量保证是“为了提供信用，证明项目将会达成有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个项目的始终。（1）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改善计划等是质量保证的重要依据。（2)项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改善系指按照过程改善计划中列明的环节，从组织和技术角度辨认所需的优化,也涉及对碰到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。(3)质量保证的成果。重要涉及请求的变更、更新的项目管理计划等。4、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司,专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品,已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划,打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的盼望为选择过程订立了如下原则：简朴；可以显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序;可以指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离竣工尚有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图,显示与进度有关信息的图形)，财务方面的代表建议使用PＥRT,而助理经理倾向使用CＰM。讨论:1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺陷?2.假如你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么?答:1.(1）对于项目来说，甘特图可以明显地表达出各活动所连续的时间,横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动连续时间的长短。甘特图的优点是简朴、明了、直观,易于编制，但是甘特图不能系统地把项目各项活动之间的复杂关系表达出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响项目进度的关键所在。因此，甘特图一般合用于比较简朴的小型项目,对于复杂的项目来说，甘特图就显得难以应对。（2）对于本项目来说,CPM是一种最常用的数学分析技术,它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以拟定项目各项活动最早、最晚的开始和完毕时间。（3)计划评审技术（ＰEＲT）是项目进度管理的另一项技术，当项目的某些或者所有活动历时估算存在很大的不拟定性时,综合运用关键途径法和加权平均历时估算法,用来估计项目历时的网络分析技术。这种网络分析技术合用于不可预知因素较多、从未做过的新项目和复杂项目。2.假如我是项目经理,我会采用ＣPＭ方法，由于项目经理已经据公司领导层对该项目的盼望为选择过程订立了如下原则：简朴;可以显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序;可以指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离竣工尚有多长时间。第六章１、以下哪项活动不属于财务管理的内容。(C)A.筹资活动Ｂ.投资活动Ｃ.管理活动D.分派活动2、公司理财人员应确立(A）观念，重视利息的作用。Ａ．资金时间价值Ｂ.风险C.机会损益D．弹性3、钞票流是英文CashFlow的直译,就是在一段时间内的(Ｂ）。钞票总收入B．钞票净流入Ｃ.钞票总支出D.净利润4、(Ｄ）可以缩短钞票周转天数。A．延长应收账款周转天数B.延长营业周期C.延长存货周转天数D．延长应付账款周转天5、公司实行全过程成本管理,意味着成本管理的范围涵盖了产品的(C）。A.生产过程Ｂ．设计过程C.整个寿命周期D．销售过程６、(B)就是那些在客户看来没有价值的活动。A．损失B.浪费C.成本D.费用７、在下列指标中,可用于衡量公司短期偿债能力的是(B)。Ａ．产权比率B.流动比率Ｃ.资产负债率Ｄ.已获利息倍数8、应收账款周转率提高意味着(C）。A.短期偿债能力增强B.收账费用增大C.收账迅速,账龄较短D.销售成本较低二、判断正误并改正√1、财务管理的对象就是资金运动。×2、利润最大化目的科学地考虑了风险与报酬的联系。√3、钞票是一种非收益性资产,持有过多会影响公司投资收益的提高。×4、钞票流预算是钞票流管理的重要手段，所有公司都可以采用一种预测方法。√5、成本定额管理的关键,一方面在于制定标准消耗量。×６、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。三、简答题1、公司价值最大化这一财务目的有什么优缺陷?答：以公司价值最大化作为财务管理的目的,具有以下优点:(1）公司价值最大化目的既考虑了股东的利益,又充足考虑了其他利益集团的利益。（２）公司价值最大化目的科学地考虑了风险与报酬的联系。（3)公司价值最大化能克服公司在追求利润上的短期行为，由于不仅目前的利润会影响公司的价值，预期未来的利润对公司价值的影响所起的作用更大。这种观点的缺陷是:公司价值最大化这一目的,最大的问题就是其计量问题。从实践上看,可以通过资产评估来拟定公司价值的大小，但具体技术环节上尚有许多问题需要解决。２、谈谈质量成本及其管理的内涵。答:质量成本概念是TQM的提倡者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指公司将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用,以及因未达成规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般涉及：防止成本、检查成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目的，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督,及时发现问题，及时采用有效措施，或不断推广先进经验,以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实行的一种管理行为。3、资产负债表能提供哪些信息?答:资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构,表白公司拥有或控制的资源及其分布情况；第二,可以提供某一日期的负债总额及其结构，表白公司未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间;第三,可以反映所有者所拥有的权益,据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障限度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料,如将流动资产与流动负债进行比较,计算出流动比率;将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表白公司的变现能力、偿债能力和资金周转能力,从而有助于报表使用者做出经济决策。四、计算题１、某公司预计全年钞票需要总量为4０万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券(年利率１0%）变现固定费用为8００元。计算最佳钞票持有量、最低钞票管理成本,并拟定证券的变现次数和时间。答：最佳钞票持有量=(2*400000＊8０0/０.1)1/2=80000（元)最低钞票管理总成本=（２*４０0000*80０*０.1）1／2＝8００0（元)年度证券变现次数=40０0０0／80000＝5（次）变现间隔时间=360/5=72(天)2、某公司202３年年初应收账款余额为２0230元，存货余额为14000元。年末流动资产合计３600０元,其流动比率为2．0，速动比率为１.2,存货周转次数为３。全年产品赊销净额为156000元，除应收账款外的速动资产忽略不计。规定分别计算：(１）年末流动负债余额；(２）年末存货余额；(３）产品销售成本；（4）年末应收账款;(５)应收账款周转率。答：(1)年末流动负债余额＝流动资产÷流动比率=３6000÷2.0=18000(元)（2）年末速动资产余额=流动负债×速动比率＝180００×1.2=2１600（元)年末存货余额=流动资产－速动资产=36000－２１600=１440０(元）(3)主营业务成本=平均存货×存货周转率＝(140０0+１４40０）÷2×３＝42６00(元）（４)年末应收账款=年末速动资产余额＝2160０（元)（５）应收账款周转率=赊销净额÷平均应收账款余额＝1560０0÷〔(2023０＋2１６００）÷2〕＝7．5(次）第七章１．以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D)ﻫA.发布文献B．会议报告Ｃ.工作总结D.网上聊天2．以下不属于管理沟通要素的是（D)。ﻫA．编码和解码B.发送者和接受者Ｃ.背景D.思想3.以下不属于沟通中个体障碍的是（C)。ﻫA．选择性知觉B.情绪C.目的差异D.信息操控４.醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（Ｃ）

A．倾听B．面谈C．书面语言沟通D.演讲5.沟通者可信度的因素涉及沟通者的(D)。ﻫA.身份地位B.良好意愿Ｃ.专业知识Ｄ.以上都是６.当沟通者认为沟通的目的在于帮助别人或下属结识他们的思想情感和个性问题时,则更适合采用(Ｂ。

Ａ.告知策略B.征询性策略C．说服策略Ｄ.指导性策略7.以下不是沟通信息策略所要解决的问题是(AﻫA.激发受众B．筛选和过滤信息C.强调信息D.组织信息8.在危机解决过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（B）。ﻫＡ．真诚原则Ｂ.信息对称C.快速反映D．核心立场９.在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的,此时适宜采用（A)策略。

A.和平共存B.按兵不动Ｃ．粉饰太平Ｄ．铁令如山１0.以下哪条不属于书面语言沟通的“４C”原则?（D）

A．对的Ｂ．清楚C．完整D．理性二、判断正误并改正×1.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。√2．通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。×3.沟通者不仅要把信息传递给对方,还需要了解对方的反映,确认信息传递出去之后的效果,这反映了管理沟通的策略性的特点。√4.理沟通有助于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。√5．现实中,人们往往重视语言沟通,而忽视非语言沟通的重要意义。事实上,非语言信息往往可以更有力地传达信息。×6.所谓正式沟通,是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。×７．进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。×8.知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处在主导地位,但受众有最终决定权的状况。×9.理沟通是组织变革中的重要内容,但它仅存在于组织变革部分环节。√１0.管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。三、简答题1.简述管理沟通的含义和特点答：含义：沟通者为了某一目的,运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反映和反馈的整个过程称为管理沟通。ﻫ特点：第一,目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目的。ﻫ第二，双向性。管理沟通是沟通双方的互相行为。ﻫ第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。ﻫ第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。2.简述管理沟通策略答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目的而制定的实现该目的的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略重要涉及沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

沟通主体策略,又称沟通者策略,是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。ﻫ沟通客体策略最主线的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点,了解他们的动机,学会和他们接触。

管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考,选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目的。渠道策略要解决的是有哪些可供选择的沟通渠道,如何选择对的的沟通渠道。第八章1.一般在团队中，传统的角色可以从（Ａ）中看出。A.工作描述B.岗位规范Ｃ．招聘广告Ｄ.没有对的答案２.在团队建设过程中，团队领导者不应当具有的能力是(Ｄ。A．交流沟通能力B.激励员工的能力C.人际交往能力D．员工服从自己的能力３.影响团队凝聚力的因素不涉及(Ｄ）。A.团队成员的组成B.团队的目的C．团队的激励方式D.团队成员的水平4.能否对员工进行授权要取决于很多方面,(Ｄ也许不会影响授权。A.员工个人的技能水平B.员工个人的工作能力C.团队领导信任成员的限度D.团队领导的知识水平５．彼得？圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不涉及下面的(B）。A.自我超越Ｂ.团队创新Ｃ.心智模式Ｄ.系统思考6.假如团队中存在大量的冲突，很也许是由于(Ｃ。A.团队成员参与不够B.团队成员的退出C.团队成员之间没有足够的信任D．成员不能分享感受与观点７.管理者必须对计划做出承诺,这是由于（A）。A.只有这样,团队成员才干更加投入Ｂ.管理者的成功离不开计划C.这样的计划才是好的计划Ｄ.这样才可以使计划更加切合实际8．小李的工作表现一直不错,但是最近他老是闷闷不乐,团队主管与他进行了一次交谈,本来是他的家中出现了一些问题,主管帮他解决了问题,小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（Ａ)。Ａ.及时沟通的重要性B.互相理解的重要性C．互相信任的重要性D.平等的重要性9．维护团队的共批准识有很多好处，下面(Ｄ)不是好处之一。Ａ．人们有一种归属于团队的感觉B.团队内部交流得到改善C.解决问题的能力提高Ｄ.让团队成员的个性消失10．团队领导者不乐意授权都是有因素的，那么下面(D)是因素之一。A.我相信某些人可以准时完毕工作Ｂ.这件事可以由他来完毕C.让某些人去承担这些工作,我觉得我的压力减轻了D.没有一个人能做得像我同样好二、判断正误并改正×1.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（）×2.只要有良好的团队，就会有良好的决策。()√3.团队中成员和领导之间的关系应当建立在信任的基础之上,假如没有信任，团队成员之间的交流和合作就不也许。()√4.可以共同协作是团队工作的优势之一。（)√５.团队领导必须保证批评是针对事实,不要针对个人,只有这样,才干有助于培养团队成员间融洽的气氛。()√6．优秀的团队文化可以代替刻板的规章制度,增强团队的凝聚力,提高团队的创新能力。()√７.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。()×８.只要制定出ＳＭART目的，那么这个目的就可以实现。(）三、简答题1.简述影响团队士气的因素。答：影响团队士气的因素涉及以下几个方面:(1)对团队目的的认同与否。假如团队成员赞同、拥护团队目的，他们会觉得自己的规定和愿望在目的中有所体现,士气就会高涨。（2)利益分派体系是否合理。组织的利益分派体系应合理,以鼓励员工共同合作,提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应当给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提高，士气才会高昂。（３）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感爱好,并且工作也适合个人的能力与专长，士气就高。(4）团队内部的和谐限度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅,通力合作，这时凝聚力就会很强,很少出现冲突,就会提高士气。相反,发生内讧、窝里斗的团队,即便欲努力工作的成员也缺少条件，只会花费能力和资源，延误发展机会。2.如何理解团队文化建设。答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景,并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。(1)选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力,这涉及优秀的表达能力,善于聆听别人,善于说服,卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。(2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么,要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象,它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团队活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。(3)提高团队士气。组建团队时,团队领导要保证团队成员对团队目的的一致性,使团队成员认可和赞同团队目的，感觉他们的规定和意愿在团队目的中有所体现,以提高团队士气。３.简述团队绩效的影响因素。答：影响团队绩效的因素通常有以下几种:(1）团队结构。团队结构涉及团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大,团队成员获得信息的渠道越畅通,团队绩效就越容易得以提高。（2)团队成员的心理因素和性格特性。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大限度上是通过情感评价反映和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。(３）团队的激励。激励理论认为,组织成员之间的合作由于受目的不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部提成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅可以减轻这种行为,并且可以提高团队绩效。（4)其他因素。除以上因素外,团队目的完毕情况、顾客满意度、工作完毕的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。四、案例分析三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了?”不知是谁提出的问题。“必是和尚不虔,所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休,最后决定留下来各尽其能,看看谁能最后获得成功。于是,甲和尚礼佛念经,乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，本来的寺院恢复了往日的壮观。“都由于我礼佛念经,所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都由于我勤加管理,所以寺务周全。”乙和尚说。“都由于我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。问题：1.三个和尚组成的团队目的在那里?2.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败?3.这个和尚团队建设问题关键出在什么地方?答:1.三个和尚的目的是香火旺盛。２．寺院由盛转衰,既非和尚不虔，也不是和尚不勤,更非和尚不敬,而是和尚不睦。３.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工,还要协作和监督，才干实现团队目的，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，假如团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑别人，很也许由于协调不善而出现问题。互相协作，互相支持，由于团队的成功才是每一个成员的成功。第九章1、目前所发生的刺激引起的压力称为(B)A.预期压力B.慢性压力C.情境压力Ｄ．残留压力2、以下关于压力的说法,哪一个是错误的？(D)A．压力是一个动态的过程B.压力过程具有多重性C.压力过程具有积累效应D.压力过程具有缓解性3、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（Ｄ)A．个人认知Ｂ.社会经验C.人格特点Ｄ.个人爱好4、ABＣD法中C代表(B）A.既不重要也不紧急的目的或事件B.紧急但不重要的目的或事件C.重要且紧急的目的或事件D.重要但不紧急的目的或事件５、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具,或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反映,这属于哪种类型的社会支持?(C)A.信任支持B.信息支持C.工具性支持Ｄ.社会成员身份的支持6、组织压力管理要遵循的原则不涉及（D)?A.岗位原则B．具体原则Ｃ.适度原则D.时间原则7、当员工由于工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（B缓解。A．工作轮换B.工作丰富化C.工作扩大化D.改善工作内容8、王先生毕业于上海某医科大学,当年由于学业杰出,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就由于和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤，能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于(Ｃ)。A.社会环境B.家庭生活C.人际关系Ｄ.抱负与现实的差距９、遇有负面情绪时，最简朴的办法就是：(C）A.沉默B.谩骂C.宣泄D．下棋10．辨认压力预警信号，可从下面哪一方面进行辨认？（D）A.生理信号B．情绪信号C.行为信号弹D.以上都涉及二、判断正误并改正1、适度的压力并不是坏事。(√)2、当你被一头狮子追赶时,你也许比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。(×)3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。（√）4、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。(×)5、运用重要—紧急事件区分表法时，应将重要精力用于表格Ⅳ中的事件。(×)6、工作规定与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。（√)7、当由于组织变革给员工在安全感方面导致压力，组织应当放弃变革。（×)8、环境的变化涉及社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时,就不会产生压力。9、只要组织实行了公平公正的绩效考评程序,员工就不会产生压力。(×)10、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。(×)简答题１、什么是ＥAP项目?实行该项目中可以采用哪些模式?每一模式有哪些优点?EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设立的一套系统的、长期的福利与支持项目。在实行EAP中,有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设立一个专门部门，由人力资源管理、心理征询等专业背景的专职人员从事EAＰ服务,可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强,适应性好，能全面了解员工的状况,并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的ＥAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订协议,并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有ＥＡP服务都由专业人员完毕，专业性强,保密性好，可以将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示,在美国《财富》杂志评选的世界５00强公司中,75%以上的公司都聘请有EAＰ专业公司为自己公司的管理者和员工服务。第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来,部分职责由内部EAP人员完毕,其它职责由签约外部EAP专业人士完毕。这种模式的优点是可以充足发挥公司内部和外部的联合优势。第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的ＥAP服务机构,由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务,这种模式优点是可以最大限度地节省经费。2、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪