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浅析:互联网思维的五大原则
【原则一】专注:毕其功于一役,做到极致传统工业时代各类资源处于稀缺状态,专注并非成功的必要条件;而在互联网时代,同质化的产品和服务极大丰富,若是无法在某一个点上脱颖而出,就注定无法给用户留下印象。
专注并非简单指企业要专注于办公软件、房地产、营销等某一个市场领域,而是要更加聚焦,找到该领域突出的用户痛点,将有限的人力、物力、财力投入其中寻求突破,其他方面则可以不求最好,甚至不做。京东一直在砸重金自建物流体系,它所能提供的优质配送服务体验就是那个极为有力的点。前一阵京东推出了以配送快为卖点的系列漫画广告,虽然不无夸张,但天猫对此束手无策。互联网时代的企业时刻面临巨头威胁,只有专注才有可能在某一个细分领域做到深入,建立起竞争壁垒。
【原则二】无界:专业与人文,理性与感性的交汇无界也可以称作“跨界”,要突破传统工业时代那套讲究精准、严密、控制的思维模式,寻找到专业与人文、理性思维与感性思维的交叉点。
互联网思维本质上是一种感性主导的思维模式。互联网由无数节点连接构成,其无中心、无边缘的网状结构十分类似人的大脑神经和血管组织。传统逻辑思维向互联网思维的转变,意味着从线性到混沌、从因果到相关的转变,更加依赖经验、直觉,而非理性的计算。
互联网时代的企业需要将两种思维模式打通融合,更好地满足用户的功能需求与情感需求。在产品研发、制造等阶段,仍需要严谨的理性思维和逻辑思维;但从把握用户痛点的角度,又必须借助感性的力量洞察人性。张小龙曾说,产品经理要成为一个文艺青年。【原则三】精益:迭代推进,臻于完备精益是指先将核心部分推出,然后基于用户、市场的需求,分阶段迭代推进,最终臻于完备。一切准备就绪后登台亮相的圣母玛利亚模式已经不再适用。
微信在推出后1年内迭代开发44次;小米手机每周都有四五十个BUG(漏洞)要修改;51信用卡更是将精益模式做到极致,想法初步成型后,5个人封闭开发15天,第一个版本的产品就已经上线,在此基础上根据用户需求不断迭代更新……从某种意义上说,苹果手机也只是一个半成品,用户买回手机后需要根据自己的兴趣和需求增加不同的APP,不同人的手机就此“生长”出了不同的个性。
企业的融资也可以采用迭代推进的精益模式。抛开雷军等明星创业团队之类的“特例”不谈,如果一家初创企业的能力难以一下子被投资人看到,完全可以设置更为精细的阶段性融资目标。投资原本就分为天使、VC、PE,A轮、B轮,这说明投资人对项目的认可和对风险的承受也是迭代递进的,追求“一口吃成个胖子”既不现实,也未必有利于企业发展。
【原则四】媒体化:有爱就有传播用互联网思维打造的产品天然具有媒体属性,因为它们有两个特点:一是极致的产品体验;一是强烈的情感诉求。Roseonly为什么会被传播?尽管有噱头,但它的玫瑰花确实是从厄瓜多尔进口的,产品做到了极致。另一方面,在产品及传播过程中让用户感觉“有爱”,这也是企业或产品赢得传播的关键。
企业永远将麻烦与风险留给自己,才能让用户尖叫。乔布斯对苹果电脑的开机速度一再提出要求,他说电脑的开机速度提升10秒,每年就可以少浪费100个美国人的寿命,其背后就是对用户的“爱”。传统返利网站一般要等用户交易全部完成、毫无问题后再返利给用户,而淘粉吧则将规则改为,只要用户付过钱就立即返利。做法一经改变,淘粉吧去年的净利润很快上升至3000万元,跃居返利网站老大,即便会增加一些恶意作弊的人,但整体收益仍然是上升的。
互联网时代最有效的传播方式即口碑传播,无论微博还是微信,打动用户后的自愿传播都是对企业的最佳宣传。甘其食是杭州知名的包子连锁店,包子本身其实与巴比馒头等并无根本区别,虽然它在肉多少克、皮几个褶、用哪块腿肉等方面有更为精细的设定,但最根本的优势在于能激发用户的情感。无论是当天包子没卖完会处理掉、12秒内完成交易缩短等候时间,还是为员工提供烧饭阿姨、定制床铺等细节,都是如此。这一点经口碑传播被不断放大后,与其他品牌的差异就会越来越大,很多事情就会变得不一样。
【原则五】协作:传统组织的变形与再造当下,封闭僵化的传统组织形式的劣势日益明显,以协作为特征的各类实践不断涌现,平等、开放、扁平化已成为许多企业内部组织变革的方向。一些互联网化的公司已没有前台,总经理、副总经理之类的职位被取消,创始人制、合伙人制渐渐流行。不少软件企业的CEO跟大家一起坐在工位上,小米内部发票的报销流程甚至可以在米聊等工具上完成。等级森严的层级体系被打破后,企业内部的沟通成本得以降低,市场反馈更加迅速,员工的积极性也被更好地调动。
基于互联网思维的跨组织合作也变得更加普遍。杭州有一支由200多辆出租车组成的“微信车队”,这一由不同公司的出租车司机自发组成的民间组织利
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