2023年电大本科工商管理管理案例分析试题及答案好

中央广播电视大学２02３-２023学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷)管理案例分析试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后,把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明,并按题目规定答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上,写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、判断正误(请根据你的判断,对的的在题后括号内划“√”,错误的划“×”。每小题2分,共.10分)1．按照编写方式,案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。()2.高结构性案例重要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。()3.在案例学习中，谈判法重要只是由案例学习者扮演案例公司中的甲乙双方代表,磋商谈判条款的方式。()4．案例与范例不同，是由于范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。(）5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的公司问题。(）二、简答题(每题5分,20分)６．从哪些方面可以更好地领略管理案例的概念?7.案例分析方法重要有哪几种？8．管理案例分析常见问题重要有哪些?9.简述管理案例教学的作用。三、案例分析题Ｉ每题35分，共７0分)10.苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它从属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。苏先生是这家软件公司的总经理，公司天天９:０0上班，今天他不到9:00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标,苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错,于是亲自动手完毕这个方案。9:00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时,电话响了起来,苏先生拿起电话，对方是正在实行中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后,未调试软件就回去了,到现在快两个星期了，还没给解决,不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很气愤，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话,苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况,商议对策。“老李，D市的项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话,说我们的人给人家安装没给调试就回来了。…‘是这么回事。这次去D市是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户叉提出了一些新的规定。当时张力他们觉得新增功能不应包含在协议内,所以没有给对方明确答复。但Ｄ市那边所说的调试是指按他们的规定修改程序,主线不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完毕吗？“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复?’’“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，主线没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的规定事先也没跟我们打招呼。在协议签约之后才把系统配置给我们。在备货时,我们发现有些型号市面上已经淘汰了。尚有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买?他们倒好,来了一个大撒把，单子一签,什么都不管了。再有,软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。”“好吧,下午1点,三个部门的经理都来,咱们碰一下，再决定D市的项目怎么解决。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的见解再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。“欧阳，D市的项目需要改软件的事，你知道了吧i“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，并且都是急茬儿。我觉得应当在市场部加强技术力量,对项目的功能规定控制一下。现在可好，用户提什么规定就答应什么，主线不考虑我们开发的时间和工作量,在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息,很多是由于用户使用不妥导致的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以解决,不必事事找软件部。假如老找,要他们干什么。顺便跟您报告一下,我们部门的小任要辞职不干了…‘怎么回事?…‘小任是去年毕业来公司的。来的时候,人事部让他交了300０元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，由于是集团公司老总的亲戚,所以就没收这3000元。小任不知从什么地方知道了这件事,一气愤就要走人。”他对现在的工资满意吗?”“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高,就是有点较真。咱们本来就缺人,谁想到又出这事儿，真够烦的。’’‘‘这小伙子不能放走。我找人事部商议一下,看看有什么办法?”已经快12点了。D市的事还没解决,又冒出新的问题,苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。问题：(1)锐思公司在D市项目上出现问题的重要因素是什么?应采用哪些措施?(2）运用相关激励理论分析小任规定辞职的因素，假如你是人事部经理,你会提出何种解决对策?11．惠普公司的组织变革要成功地精简一个公司行政机构的层次，其难度常被比方为教会一只大象跳舞。但是,惠普公司曾经的首席执行官约翰.A．杨却在自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构改革。在２0世纪90年代初，杨开始结识到公司的多层级机构导致决策迟缓,公司对市场反馈缓慢。他听说，公司在开发一组高速计算机工作站时,由于在技术决策问题上无休止地开会,结果是开发进程延期了一年多。惠普公司原先为促进各工作小组之间的沟通和更好地评估各项决策而设立的38个内部委员会出现了为给公司开发出的第一代计算机软件取个名字,用了9个委员会,近100个人讨论了7个月时间。杨决心改革公司的这种多层次结构，彻底解决这一问题。他取消了公司的委员会机构设立,采用措施实现组织扁平化。他将计算机业务划分为自治的两个集团:一个集团经营通过代理商销售的个人微机、打印机和其他产品业务；另一集团负责向大客户推销计算机工作站和小型机。他还将公司集中的销售力量一分为二,使每个计算机集团拥有自己的销售和营销队伍。结果是这样的,一位现在只要与3个委员会而不是38个委员会打交道的总经理评论说:“我们正在做更多的生意，正在以更少的人将产品更快地送出去。”惠普公司的季度利润增长了49％。问题:(1）请根据组织理论,给约翰．Ａ．杨对于惠普公司组织模式的变革定义?(2）你认为能实现这一变革最重要的因素是什么?

试卷代号:1304中央广播电视大学20２3－２023学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷)管理案例分析试题答案及评分标准（供参考）202３年1月一、判断正误《每小题2分，共10分)1.×2．×3.√4．√5．√二、筒答题（每题５分，共20分)６．要更好地领略管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点:(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性(2)案例中应包含一个或数个管理问题,启发学生思考(3)案例需要界定教学应用领域,使学生明确目的与意义7.案例分析方法重要有以下几种：(1)讨论法。指学生在教师的指导下,为解决某个问题而进行探讨，进而互相启发、互相学习以获取知识的一种教学互动方法。（2）角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代,充足体会角色的情感变化和行为模式,表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观测和体验,然后进行分析讨论,从而使学生受到教育。(3）谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，拟定谈判的结果。８．学生在进行管理案例分析时,通常会碰到以下问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘。(２)围绕案例中心线索,切入主题。(3)分析结论缺少依据支持。161９ﻬ9.(1)帮助学生建立知识体系,深化课堂的理论教学。(2）增强学生对专业知识的理解,加速知识向技能的转化。(３)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。(4)培养学生分析和解决问题的能力,提高决策水平。(5)提高学生解决人际关系的能力,与人和谐相处。(6）开发学生的智能和发明力，增强学习爱好。三、案例题(每题3５分，共70分)10．（1)思锐公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清楚，导致不论是对于客户服务,还是公司内部流程都存在责任不清，管理不力的问题。解决的对策有很多,至少要写出两点以上。(2)作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章,完善公司在这方面的管理漏洞。但公司出现的问题在高层领导,不能带头破坏公司制度,否则,任何制度都是形同虚设。11．(１)惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是组织变革发展的趋势和方向。（2)要实现这种变革，一定是组织的重要领导明确目的，大力支持,并能采用有效措施推行。(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。规定观点明确，叙述清楚，引用原理和方法对的,论证合理。）１620ﻬ中央广播电视大学2023－2023学年度第二学期“开放本科”期末考试(开卷)管理案例分析试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场o监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明,并按题目规定答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上,写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔【含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、案例选择题（每小问4分，每道题2０分,共4０分。根据每个案例所讲述的内容,对题后所列的每道选择题，按题中具体规定选出对的答案）贾厂长的领导行为(一)贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀公司”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他积极向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理,令人信服。他终于选中了一条。本来厂里规定，本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。由于干部们发现自己也许来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里４00来人,近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车;尚有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡,特别雨、雪、大雾,尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁；要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些,使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举妄动,此禁一开，纪律松弛,不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次扣1０元，并且是累进式罚款，第二次罚2０元,三次罚３0元。我厂才扣1元，算个啥?但贾厂长斟酌再三,这条一定得改，由于一元钱虽少,工人觉得不公、不服,气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布,从4月1日起但是贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是由于常有客观因素。但早退则不可原谅,由于责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反映冷淡。新厂规颁布不久,发现有七名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金，这才干令行严禁嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算!”她一边拜别一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。本来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中尚有３个不太好使。贾厂长想,全厂19４名女工，分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了?明早尚有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来制定这条厂规时，对这些情况欠调查了解了……下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，立即又取消或更改,不就等于厂长公开认错，以后尚有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之,行不？……贾厂长皱起了眉头。请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择：１.贾厂长在制定新的规章制度时,刚开始由于没有很好地调查研究,不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的因素,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实行管理的倾向？(）A．经济人假设理论B．社会人假设理论C.自我实现人假设理论D．复杂人假设理论2.假如贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工,你认为他应当如何对待刚刚公布的关于迟到早退的处罚规定,才干既保住领导威信又使员工心服口服？()A.退一步,重新公布迟到早退都不处罚的规定Ｂ.恢复本来迟到处罚早退不罚的规定Ｃ.执意坚持迟到不罚早退处罚的规定,以维护领导威信D.彻底改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（)A.压榨和权威式B．开明和权威式C．协商式Ｄ.集体参与式4.利克特的领导行为理论被称为()A．连续流理论B.管理方格图Ｃ．管理系统理论Ｄ.四分图理论5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题,这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（）A.原型启发Ｂ．克服心理定势C．克服功能固着D．发散思维（二)组织中的工作岗位职责应当明确一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周边的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有涉及清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有涉及这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，由于这种服务工是分派到车间来做杂务的临时工。服务工勉强批准，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处在可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到，即时服务，但也没有明确写明涉及清扫工作。勤杂工的工作说明书中的确包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择：6．你认为出现这一分歧的最主线因素是：（‘)A．该车间的员工素质不好B．车间主任缺少人格魅力C．工作说明书不够明确、具体和全面D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗7．对于服务工的投诉,你认为该如何解决?()Ａ.辞退服务工B.驳回服务工的投诉Ｃ．对服务工要适当进行批评D．对服务工要进行表扬8．认为该公司在管理上不需任何改善之处的是(）Ａ．要根据实际情况来进行工作分析和评价,并制定工作说明书B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确Ｃ．规定员工必须无条件地服从领导D．该公司要注意哺育和发挥团队精神9.工作分析中常用的分析方法是()A．关键事件技术B.职能工作分析C．问题分析D.流程图10.作为一名职工,我们可以将自己描述为：积极性的词语是()A.从不B．较少C．较多D.总是二、案例分析题（每小问10分,每道题30分，共60分)(一）案例：中日合资洁丽日用化工公司十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品,双方各投资４0%,另有20%由建厂本地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺少,大家也不在乎名牌。十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店,并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩,此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案?根据上面的案例，请回答下面的问题:１1．请你列出三种也许的方案;12．请你分析比较这三种方案的利与弊；13.现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。（二)齐山市帐篷厂的选举风波公司概况齐山市帐篷厂拥有30０多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步,到现在达成并保持了同行业中的领先水平,这一成绩重要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强,在轻工行业工作了20数年,在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，事实上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量,勇创品牌，不久就打开了局面。在目前国有公司普遍不景气的情况下,他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万,准备引进新的生产设备。与此同时,他还采用措施完善职工的生产、生活设施,改善职工的劳动条件。上任五六年来,他勤勤恳恳,不辞劳苦,一心扑在工作上,多次被评为省级劳模。选举风波1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召,决定进行民选厂长试点。经研究,帐篷厂的基础较好,王厂长又在公司界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。通过征询厂领导的意见,并在车间和班组进行了摸底,总公司领导又于３月14日招标答辩前,特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的公司进行观摩,还特地告知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而安静的。对这次选举他十分有把握,认为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参与投票,三名候选人均局限性20票,其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知,青年职工几乎全是弃权或乱投。职工的见解是王厂长真的不胜任工作,还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。第二天下午,总公司党委书记张得胜同公司干部处处长等几位同志一齐前往帐篷厂。王展志受到的打击是沉重的,他准备写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论;一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣;工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，不久事情的脉络就比较清楚了。青年职工说，王厂长的确不容易,天天总是最早到厂，最迟才离开,真正是一心扑在事业上,把厂子当作自己的家。但他工作方法简朴，态度生硬,主观武断,一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子,但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评,意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相称敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。此外总公司由于帐篷厂效益独树一帜,因而从各方面都相称支持王厂长。并且厂长在公司界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理,职工的牢骚只能在私下场合引起喝采，他们也不敢进行悲观怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注,并希望能换一个工作作风不同样的厂长。张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长,却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。通过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。事情一波三折消息不久就在公司中传开了，许多总公司的二级公司领导对此产生了不同的见解。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为,像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺陷与局限性，但是效益是明摆着的，这在目前各国营公司不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级公司的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们,公司什么事情都不可以搞得好。尚有人议论,像王厂长这样好的厂长都要下，那尚有谁敢当厂长?不如早撂担子算了。服装公司经理说：“我与王厂长相处数年，我很了解他,他假如不合格，我更不合格，要撤他,干脆把我也撤了吧！”晚上,帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方可以保持严格的秩序和获得良好的收益。假如离开了他,谁也难料帐篷厂会变成什么样子。总公司的几位负责人急忙碰了一下头,最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评,并决心在此后的工作中克服缺陷。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也锋利地指出他的缺陷，认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。根据上面的案例，请回答下面的问题：14.你如何评价王展志的领导作风？15.为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价?16．假如你是王展志，你会如何表现？试卷代号:1304中央广播电视大学2０23-2023学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）管理案例分析试题答