企业实习报告八篇

企业实习报告合集八篇都说中小企业标准性治理，可是中小企业的治理者在日常运营治理过程中，通常能不能意识到流程治理的重要性？由于对业务流程的熟悉方面的欠缺，很难形成一个整体而全面的认知，最终很难真正对业务流程工程赐予重视。做好流程治理可以从以下几个方面着手：

一、组织目标治理

运用我们所学的《治理学原理》学问，组织目标治理可以概括为如下几点：

①、做什么事情—what？

包括业务流程治理的背景说明、业务流程治理的范围和业务流程治理的目标、识别和界定的详细业务流程，以及将业务流程进展细化与分解后的wbs的描述。工程治理的工作分析构造（wbs），可以依据流程的总体规划、业务流程的分析、业务流程的实施、业务流程的监控与改良等内容来细化。

我们也可以依据某些详细的业务流程来细分，流程的诊断和分析、流程的撰写、流程的批阅、流程的执行、流程的监控与改良等进展细分。企业在业务流程工程治理的过程中，依据实际状况和自身人员的状况来选择适合自己的方式和方法。

②、谁来做—who？

业务流程治理中的工程团队成员思想汇报专题。如周先生组建了以各职能部门经理为核心成员的工程团队，由各职能部门经理参加和推动业务流程的梳理和改良。每一个团队成员又应当做些什么呢？我们必需通过业务流程人员职责矩阵的形式，用正式的文档明确地说明每一个工程团队成员的职责。

假如对于组织规模较大一点的企业，完全有必要使用正式的工程经理授权任命书文件，并通过工程启动会议的形式进展正式公布。这样不仅从法定的程序面，确保工程经理的正式权利和义务，另一方面也得到来自工程成员外的支持。

③、什么时候做—when？

业务流程工程治理中的时间治理。案例中只是按业务流程的清单来逐步梳理和改良流程，没有明确时间治理规划。周先生带着的工程团队在中小制造企业中更多的时候扮演着一个持续改良小组的角色，他们面对的状况是同一件事情可能会调回来重新争论重新执行的现象。工程团队的wbs说明书的规律关系没有严格的活动排序，也很难形成工程的日程安排。

而一个好的日程规划表中，应当设置关键点作为里程碑大事，作为工程执行过程中的关键治理点。甚至可以通过相关的工程治理软件制作成易于理解和把握的甘特图来展现时间矩阵，这样可以更直观和科学地进展治理。

④、怎样做—how？

怎么做是业务流程治理过程中的执行阶段。工程团队成员根据工程规划的时间和任务进展；在执行的过程中，不仅涉及到业务流程治理中的基准治理、风险掌握措施、质量治理等若干因素。特殊是对于变更的处理，要做到尽可能掌握没有必要的变更申请。

例如，面对各职能部门提出的变更流程执行方式，由原来的手工传递文档转为电脑自动化完成，并没有一个特定的工程变更治理，或者说是工程掌握的行为。工程成员提出了这样的申请，虽然动身点是站在公司的利益上来考虑，但并没有考虑到工程的可达成性，最终从感情上挫败了工程成员的积极性。

⑤、做多少—howmuch？

在做的过程中，由于受到企业资源和特定环境的约束，bpm的团队成员很难独立完成全部的工作。业务流程治理过程中可能需要利用企业的其他相关资源，包括人力支持、组织绩效考核、工程的预算，甚至可能需要的外部资源等。

二、学习及应用建议

不少企业设定了治理制度也只是当做废纸一般放在资料柜的角落，在需要时拿出来读一下，而许多员工根本不清晰自己公司的治理制度。这种状况使公司的治理制度失去了其存在的实际意义，并形同虚设。

首先，并不排斥参照样本制定公司治理制度，由于有了参照才能让我们取长补短，且不行全部照抄，在制定治理制度时，首先应确认以下几方面，企业的行业性质、企业的工作性质、员工类别等等。

比方，广告公司由于行业性质打算了他们多数采纳弹性工作制，所谓弹性工作制是指每周到达肯定工作时间，但这些时间是可以由实际状况而安排的，并非严格的朝九晚五工时制。目前新的一些网络嬉戏开发公司也实施这种工作制。

另一方面，公司的治理制度会对员工的着装及发型等都会做明文规定，但由于行业性质的不同，比方广告、公关等等相关设计宣传类的公司就比拟注意形象的前卫时尚，不会对员工的装扮做要求，而像金融业、效劳业等等就会对员工的仪表做严格统一要求。

以上，只是就两方面举例谈了一下在制定公司治理制度时须考虑的方面，所以，以后大家在制定企业治理制度时，肯定要结合企业实际来制定企业的治理制度，让治理制度真正起到治理作用，就像定做衣服一样，合身并且适合，才能在企业内部真正实施，而不是形同虚设。

三、公司治理制度建立方案

1、同行同业，借鉴学习

作为新建企业在借鉴学习其他企业先进的治理制度时，要巧学活用，但绝不等同于生搬硬套的拿来主义。我们要围绕自身企业的实际，学习同行同业先进企业的治理新理念，治理者要大胆地解放思想，追求治理创新，彻底摒弃陈旧的治理观念，将所学到的、借到的科学治理理念、方法来统一企业员工的熟悉，使全体员工的思想观念、工作作风符合自身企业进展前进的要求，主动参加治理、协作支持治理。

2、结合自身，不断总结

任何事物的先进与落后与否，都是相对的不是肯定的。作为治理者，应当清楚的熟悉到，其他企业治理中最好的东西，放在本企业中运用并不肯定是最好的，要树立治理中的自信“适合自己的才是最好的”。因此，我们在新建企业的生产经营治理初期，就应当结合自身实际和需要，在治理工作实践中，不怕困难，不怕挫折，仔细端详自己治理工作中的缺乏和问题，并不断总结、完善、修正和提升治理工作水平，以建立健全真正意义上的科学的现代企业治理制度。

3、循序渐进，不能急于求成

新建企业的治理制度在治理工作过程中一般是沿着从无到有，从简洁到简单，从困难到简单的挨次进展的，所以循序渐进原则也是治理规律的反映。贯彻循序渐进的治理原则，要求做到：一是治理制度设计者要根据治理的系统工程进展编制，不能想固然的让制度缺失和消失空档；二是治理者要从企业治理的实际台阶动身，由低向高，由简到繁，通过日积月累，逐步提高治理制度的针对性和实效性；三是治理制度要贯彻到企业各项工作的每一个环节中去，如行政治理制度、人力资源治理制度、安全生产治理制度、财务制度等，做到现代企业治理中责、权、利的有效结合。

4、公司自身特色治理道路

正确评估，端详自身，走企业自身特色的治理道路。常言说得好：“走自己的路让别人说”，企业治理也是如此，没有肯定的模式，但有一样的框架，长松询问的专家认为，要形成自我特色的企业治理制度，一是要对制度有效宣传，得到员工的普遍认同，才不致于成为空中楼阁，才有可能得到贯彻和执行；二是对制度执行过程中不断消失的问题和困难，应当有一个正确的熟悉和评估，既不附合，也不盲从；既不傲慢自大，也不悲观消极，以科学的客观公正的态度对待它；三是对制度进展适时修改和完善。旧的治理观念一旦进入治理者的潜意识，就简单根深蒂固，一时无法清理洁净，所以，因地制宜的适时进展修改和完善制度是一个正常的过程，需要治理者有足够的士气去自我调整或自我否认。

5、公司治理制度强调针对性和实效性

现代企业治理制度强调针对性和实效性，注意责、权、利明晰。因此，作为新建企业治理制度一旦形成后面临的最大困难是什么？归根究竟是执行力问题。长松询问的专家在仔细调查讨论后，将执行力差的问题归结为三大方面的因素：一是领导治理风格打算企业的治理整体水平和效果；二是中层治理队伍的治理艺术和水平打算企业治理的综合实力；三是职工队伍对治理制度的理解和支持程度打算企业治理制度的最终命运

企业实习报告篇2

时间荏苒，三个月的试用期很快就要过去了，回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……时间如梭，转瞬间将跨过三个月实习期之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。

为了总结阅历，发扬成绩，克制缺乏，以及集团行政部的要求，现将三个月的实习工作总结如下：

财务部应算是关键部门之一，对内不仅要求快速熟识集团财务制度，熟识财务软件的操作，而且还应适应不断提升财务治理水平的要求，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、把握税收政策及合理应用。在这三个月里在领导的支持，在同仁的协作下我最终将各项工作都扛下来了。本人感觉自身综合工作力量相比以前又迈进了一步。回忆马上过去的三个月，在部门经理的正确领导下，本人的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开工作，紧跟公司各项工作部署，在核算、治理方面做了应尽的责任。

实习期的工作可以分以下三个方面：

一、费用本钱、客户往来方面的治理

1、标准了低值易耗品的核算治理，全面建立低值易耗品台帐，从易耗品的购置、领用全面跟踪，便利企业更全面的了解这些价值较低物资的分布状况，加强治理。

2、在集团财务制度的根底上标准了华品本钱费用的治理，明确了本钱费用的分类，重新整理了科目，为加强了工程治理，分门别类的计算实际消耗的费用工程，真实反映当期的本钱。为绩效治理供应参考依据。

3。标准商业公司财务帐套布局设置，依据商业公司特点，设置相应帐套，通过帮助帐中客户、仓库模块的核算使博科软件充分发挥出作用，能够准时有效的反映财务数据，满意将来经营治理的需要。

二、会计根底工作

1、仔细执行《会计法》，进一步加强财务根底工作的指导，标准记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进展审核，强化会计档案的治理等。

2、依据集团的指示，对华品公司会计电算化状况进展了备案，使财务工作符合财政部的需要，更加标准化，为不断提高财务工作质量而努力。

3、按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，准时申报各项税金。

三、财务核算与治理工作

1、按公司要求对商业公司包租的商业地产进展登记、分析，对各项收入监视、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，准时沟通、亲密联系并留意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、集团财务治理部建立了良好的合作关系。

2、正确计算各项税款及个人所得税，准时、足额地缴纳税款，积极协作税务部门新的税收申报要求，准时发觉违反税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

3、在紧急的工作之余，加强财务部团队建立，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个基层财务工作治理者，留意充分发挥财无部其他员工的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

4、作为基层治理者，我充分熟悉到自己既是一个治理者，更是一个执行者，是集团财务治理部对外的一个窗口。要想做好财务工作，除了熟识业务外，还需要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，做好个人工作规划，这样才能保证在目前的状况下，大家都能够主动担当工作。

新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，本人决心再接再厉，更上一层楼。在今后的日子里我们将向财务精细化治理进军，精细化财务治理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务治理手段”等，这样，就足以对公司的财务治理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项详细的业务，都建立起一套相应的本钱归集。并将财务治理的触角延长到公司的各个经营领域，通过行使财务监视职能，拓展财务治理与效劳职能，实现财务治理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务治理是件极为简单的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

企业实习报告篇3

一、实习单位介绍

江西峡江县金丰贸易汽车运输有限公司(简称金丰公司)于20xx年6月创立，同年9月正式营运，是以贷购车辆为主的股份制效劳性运输行业。在县委、县政府的正确领导下,在有关部门的大力支持帮忙下,公司总经理带着公司员工秉着“团结务实、奉献社会”的原则，坚固树立“用户第一、专心效劳”的经营理念，艰难创业，一切从零开头，在摸索中求生存，在生存中求进展，在进展中求壮大，一步一个脚印使公司得到长足飞速进展。

截止20xx年5月底据公司人事、财务、统计资料显示全公司现有员工644人（其中国有企业下岗人员126人），另有中层治理人员24人，总资产已达10700万元，其中固定资产8010万元，全部者权益（即自有资产）5020万元。

公司在为县里就业状况减轻很大压力的同时，也为县里的经济进展作出了很大奉献，为革命老区，峡江人民制造了财宝。在20xx年度，公司上缴了地税141万元，与上年同期比照纯增税收101万元。

由于公司效劳好、信誉佳，几大知名物流公司（如：华宇物流、佳宇物流、富奎物流等）均与该公司签订了长期运输合作协议。目前，公司的各类大型货车已遍布其各大物流公司。

随着公司全体员工素养的不断提高，效劳质量和工作作风得到了明显的改善，优质的配套效劳详细表现在公司的经营、财务治理。20xx至20xx年度被市工商部门授予“重合同、守信用”先进单位；被县地税局评为“纳税大户”单位；被县委、县政府授予公司“精神文明单位”、“先进货运企业”的荣誉称号。公司总经理经过辛勤的工作，得到了社会的认可，20xx年被评为县先进人大代表；同年还获得江西省委首届“江西优秀创业青年”荣誉；被聘任县汽车运输协会副会长和被聘任县联社理睬理事；20xx年5月份中选吉安市企业家协会副会长职务。如此殊荣，为企业以后的长足进展奠定了根底。

峡江县金丰贸易汽车运输有限公司主要经营汽车销售、汽车租赁、运输、修理、停车效劳。;

二、实习工作内容

在金丰公司财务部担当会计助理的这一个月里，我深刻感受到企业会计业务的庞杂，会计面临的巨大操作风险，以及熟悉到会计在企业经济体系中的重要性。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济治理工作，是加强经济治理，提高经济效益的重要手段。在实习期间，我主要学习一些会计日常业务处理、银行及税务相关工作处理。公司财务部主要有本钱会计、销售会计、总账会计、税务会计以及出纳。在日常会计业务处理中，公司主要利用用友财务软件进展会计处理，同时也借助单位网上银行进展收付款业务查询及处理，在税务处理工作方面，只要利用税务局相关软件进展纳税治理，如登录网上办税大厅、ABC3000等税务软件进展纳税申报以及税收抵扣等业务。

在处理日常经济业务方面，主要利用用友财务软件，针对实际发生经济业务性质进展会计处理，编制会计凭证，进展审核记账等。公司日常的经济业务通常不是选购就是销售，在进展选购业务处理时，需进展编制选购入库单，并核对选购数量、金额及税额;销售业务方面，主要是对于应收账款的核对，依据实际发生以及相应回款进展收款或转账凭证的编制并审核记账;在选购与销售方面的实习工作当中，在制单处理方面谢前辈要求我要特殊细心，要求我要留意核对供给商以及客户往来，以免在进展工程核算时发生串户。除了选购和销售业务，日常经济业务还主要包括通过单位网上银行进展其他应收、应付款业务，并在受到银行回单后，利用用友财务软件进展应付账款核算。日常会计业务是会计工作的根底，对于每一笔经济业务，每一个步骤，每一个程序，都必需以会计制度为根底，敬重原始凭证，讲究其真实性和精确性，才能更好地发挥利用财务软件的强大功能，提高我们的工作效率。

公司的另一个重要会计核算工程就是进展本钱及费用的核算。由于该公司的主营业务是汽车销售和租赁、运输，所以公司的本钱构成主要包括购置汽车的直接本钱、直接人工、其他直接支出和制造费用。而大学所学的本钱核算主要包括生产费用核算和生产本钱核算，生产费用核算，是依据经过审核的各项原始凭证汇合生产费用，进展生产费用的总分类核算和明细分类核算。然后，将汇合在有关费用账户中的费用再进展安排，分别安排给各本钱核算对象。生产本钱的计算，是将通过生产费用核算安排到各本钱计算对象上的费用进展整理，按本钱工程归集并在此根底上进展产品本钱计算。同时，需要留意的是，在进展费用归集的时候，必需要有相应发票才能进展计入费用。

虽然实际的工作与书本上的学问有许多不同，但在谢前辈的悉心指导下，我完成了一个从理论到实践的飞跃，让我学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,既开阔了视野，又增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的根底，也是我走向工作岗位的第一步。

三、实习工作体会

经过这次短暂的实习，我对自己的专业有了更深刻的了解，也是对这三年大学所学学问的稳固与运用。从今次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，工作就是进一步的再学习。但是其实理论是否扎实也是很关键的，究竟会计的专业比拟强，而且有一些比拟死的东西是必需把握的。假如没打好理论根底，真正到了工作上会没有头绪的！再者我觉得要做好会计必需能够理清思路，理清思路就不会在详细的工作中没有方向，就能一个一个问题解决好，不会总是在一个问题上重复，会更有效率。最终我觉得还需要细心和急躁，这样才能把一份工作做到最好！

企业实习报告篇4

一、实习目的

积存一些工作阅历，培育我理论联系实际的力量，分析问题和解决问题的力量，以及独立工作的力量。同时也让我了解到社会和学校的不同，熬炼自己处理人际关系的力量。

二、实习时间XX年4月----5月

三、实习单位及部门浙江正道车业效劳有限公司汔车美容

四、实习内容（字数大于XX字）时间过的真快，转瞬间，在浙江正道车业效劳有限公司的实习立刻要接近尾声了。在这一个多月的时间，我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在朋友和同事的帮忙下，我很快融入了这个新的大学，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的基矗浙江正道车业效劳有限公司是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以供应汽车后市场品牌效劳为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广阔汽车用户供应最高水准的效劳。我在公司先是就职于汽车大学组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开头的时候由于对抛光机的使用不娴熟，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮忙下渐渐的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车大学是一项比拟简洁的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车大学工还有以下几点原则：

1、急躁细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必需有急躁，要精益求精。马虎大意简单出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。假如工作干得不细、不清，就会失去顾客。

2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当消失难题时要停下来，规划好后再连续操作。

3、取轻避重：进展美容作业时，应依据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用严厉型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力气开头试验操作，直至速度、用力大小满意要求为止。

4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐藏处小范围内进展试验，以便把握状况正确使用产品和优化操作方法。五、实习总结十几年的学生生活，马上划上一个句号。在浙江正道车业效劳有限公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着很多让公司老板头痛的“特点”，现在我最终亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习；现在马上踏上社会，明显，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而转变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这一个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是非常关键的阶段。回想自己在这期间的工作状况，不尽如意。对此我思索过，学习阅历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发觉了这个缺乏之处，应当还算是准时吧，由于我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我信任自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。现在就要和教师离别了，多少有点伤感，感谢教师们对我的指导和教导，我从中受益非浅。

企业实习报告篇5

这一周的企管实习，我们通过在福州台钻厂以及安得物流公司的实地实习，使我们对企业治理有了更客观、深刻的熟悉。

福州台钻厂是一个有悠久历史的老厂。它经受了建国时期的自然灾难和文化革命，更是改革开放后的规划经济的见证人，并且在当今市场经济的竞争中仍矗立不倒，足以见得它的沧桑与毅力。她创立与1958年，是原国家机械电子工业部台式钻床定点生产企业，国家渔业机械一起行业定点企业，曾被评为一级信用企业、福州工业利税“百强企业”、福建省小型工业企业“百佳明星”企业和出口创汇先进单位等。企业主导产品有：“武夷山”牌台式钻床系列和水产养殖设备。产品销往全国各地，并远销美国、西欧、东南亚和港澳等国家或地区。

福州台钻厂以大专院校为依托、具有雄厚的生产、技术和科研力气。产品以其品质稳定获得机床工具出口产品许可证。生产的“武夷山”牌Z4112、4012台式钻床于1980年、1986年和1991年被连续评为部优产品；“武夷山”牌增氧机获农业部“农业机械推广许可证书”。

作为具有四十多年台钻生产和治理阅历的老企业，福州台钻厂在我国台钻行业中首家全面贯彻国际标准，产品质量和技术性能在行业中居领先地位。近年来，不断有新产品开发，并已形成了包括台钻和攻丝机在内的近二十个品种型号的台钻系列。其中包括的型号有Z4012、Z4112、Z4016、Z4116、Z4120、周密高速型的ZM406、高速型的ZS406、高速简易型的ZSJ4106和ZSH4106A、简易型的ZJ4106、ZJ4110和ZJ4113、轻型的ZQ4113和ZQ4116、半自动型的ZB4025、攻丝型的S4012和S4012A还有钻攻两用型Z4416Z4416和Z4416B。其中末尾的两个数字如12、16、20等代表的是台钻的最大钻孔直径，而其次位数字0、1代表的是否有工作台面。该厂生产的这些台钻是工模具制造行业首选，其中ZM406周密高速台钻最适合电子、仪器仪表、纺织以及汽配行业中周密小孔的加工。

而水产养殖设备是福州台钻厂除了台钻系列外的另一主导产品，包括增氧机和饲料搅拌机等。其中现有的增氧机的型号YC1.5、YC1.75、YL1.5、YC1.5B、YC0.75B、YC0.37、YC3.0和YC4.5。饲料搅拌机现有的机型只有J5和J25两种型号。

作为国家农业部的推广产品，福州台钻厂生产的“武夷山”牌增氧机制造工艺先进，减速箱齿轮采纳合金钢并经特殊处理，耐磨耐用，传动效率高；叶片采纳具有国家专利技术的多锥孔尼龙叶片，增氧效果好，耐腐蚀。水车式增氧机采纳多项国家专利技术，柴油机直拖式增氧机也获得国家有用新型专利。

我们天由党委书记带我们参观台钻厂各车间，包括金工车间，装配车间和综合车间，并对各车间进展介绍。金工车间是对各种零件的金属加工，按加工分为四条生产线，严格划分生产区域，要求工人每周三反应一次零件作业数和进出量，随时核对掌握，是主要的加工车间。这里钻床，洗床，磨床等等设备大多都是有人工操作，因此需要工人要有较高的技术水准，也只有这样才能让生产出来的台钻到达高水准。装配车间安装有两条流水线，分别永来装配零件和检测产品质量。流水线的引入大大的提高了生产的效率。台钻厂在质量检测上事特别的严格，对台钻的底座工作面的平面度，工作台面的平面度，主轴外锥的径向跳动，主轴旋转轴线对底座工作面的垂直度、对工作台面的垂直度，主轴套筒移动对底座工作面的垂直度、对工作台面垂直的垂直度。主轴在向心力作用下，主轴轴线对底座工作面垂直度的变化，空转试验，开关、主轴升降、主轴箱升降、噪声、温升接地电阻绝缘、耐压、空载功率，负载试验，牢靠性及安全卫生，装配检查，立柱与底座结合面、立柱与主轴箱结合面、立柱与工作台支架结合面、清洁度，外观，包装等等一系列的检测。装配车间还有一项工艺就是美化外观的静电喷塑。经过喷塑的器件显的更加的美观，易于顾客的承受，这也是台钻厂自身的一特色。综合车间是对产品进展一些简单处理，包括热处理，冷灼，冲压等等，通过这些工序提高产品自身的性能。各道工序都要求工人有相当的技术。外加台钻厂还有一个特地用来开发新产品的车间，这里面全部的工序几乎都是有人工完成，有高级的技工负责。

通过一个早上的参观，使我们对台钻厂生产过程有了肯定的了解，而且台钻厂在对质量治理这一块做的相当不错，由于本身企业的因素，质量成了我们厂的根本。假如台钻厂不是事业单位，有自己的独立的企业领导，应当可以壮大本厂的规模。

通过实习，我验证和稳固充实所学的理论学问，加深了对相关内容的理解，接触课堂以外的实践学问，加深了解了对本专业的需要。培育了独立进展资料收集和解决问题的力量，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积存各方面的阅历，充分展现自我的个人价值和人生价值。为实现自我的抱负和光明的前程努力。

企业实习报告篇6

目录

一.概述........................................................................................................................

1.实习的作用与意义....................................................................................................

2.实习公司的概况介绍................................................................................................

二．实习内容.................................................................................................................1.减冲分厂....................................................................................................................................

1.1减冲分厂简介....................................................................................................................

1.2冲片制造工艺....................................................................................................................

1.2.1扇形片制造工艺.........................................................................................................

1.2.2圆形片制造工艺.........................................................................................................

2.线圈分厂....................................................................................................................................

2.1线圈绝缘工艺....................................................................................................................

2.2线圈制造工艺....................................................................................................................

2.2.1直流机线圈.................................................................................................................

2.2.2沟通机线圈.................................................................................................................

3.直流电机分厂............................................................................................................................

3.1直流电机的构造................................................................................................................

3.2直流电机的用途................................................................................................................

4.VPI绝缘技术和大型电机分厂.................................................................................................

4.1VPI绝缘技术.....................................................................................................................

4.2大型电机分厂

5、金加工分厂............................................................................................................................

5.1转轴的构造........................................................................................................................

5.2转轴的制作

6、模具分厂................................................................................................................................

6.1冲片的制造工艺.................................................................................................................

6.2模具设计的细节

三、实习体会.................................................................................................................

一、实习目的与任务

1、实习的作用与意义。

（1）通过在上海电机厂的讲座和参观，了解电机的进展历程和前沿科技，从模具的设计和制造、冲片（铁芯）的剪冲、电机轴加工、线圈制造、定转子压装和绝缘以及最终的电机试验等方面全面、系统地把握电机制造的工艺和流程。在实地参观的过程中，将理论学问和实际生产相结合，熟识各个零部件的名称、作用以及关键技术指标，增加对电机的感性熟悉，初步培育分析、解决电机制造问题的力量。最终，在观摩技术人员操作流程的过程中，学习他们的刻苦奉献精神以及对手中工作一丝不苟的工作态度。

（2）生产实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进展毕业设计时不行缺少的实践环节。它对于培育我们的动手力量有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的机械制造工艺与现代机械制造技术之间的差异。更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的熟悉，增加对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培育自己的实践力量，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下根底。

（3）生产实习是我们从理论走向实践的重要一环，也是我们从学校走向生产岗位的第一步。为了将我们培育成为既具有理论学问，又具有肯定实践熟悉的全方位的新一代人才，不能仅通过试验室的试验环节来培育，而是应当走入社会，真正走上第一线去了解、去熟悉详细的生产过程，只有这样才能到达教学目的。生产实习正是这样一个难得的熬炼时机。通过生产实习，我们应将学校所学的”理论学问敏捷地指导实际生产，并从生产过程中发觉问题、分析问题、最终解决问题；针对实际生产过程，培育我们的思维、观看力量，进一步熟悉实际的生产设备、掌握方法和处理过程等，以求学问点的融会贯穿和学问面的扩大，并帮忙学生养成遵章守纪的好习惯，为今后真正走上工作岗位积存阅历。

（4）通过记实习日记，写实习报告，熬炼与培育我们的观看，分析问题以及搜集和整理技术资料等方面的力量。

2.实习公司、部门的概况介绍。

上海电气集团上海电机厂有限公司是上海电气集团属下的一家具有现代化生产规模的综合性电机制造大型企业，属于国家大型一档重点企业。公司成立于1949年12月，从五十年月起，就成为全国制造汽轮发电机和大中型交直流电机的重点骨干企业。上海电机厂有限公司于1998年7月1日由原上海电机厂改制而成。如今，其大中型交直流电机占全国电机行业的三分之一。无论是生产经营规模还是市场占有率及综合经济效益等均名列全国同行业前茅。产品远销世界38个国家和地区。

公司实施国际化战略，开拓新市场，坚持开发新产品，先后研制胜利轧钢电机、电站用辅机电机、防爆电机、核电电机、增安型电机和风力发电机、沟通变频电机、筋外冷电机等新系列电机，不断向市场推出节能和环保型产品，在稳固传统领域的同时拓展市场新领域，快速提升国际市场，为企业进展供应了宽阔的空间，走向国际化企业。

公司于1958年自行设计制造了我国第一台6135柴油机，开创了我国中等缸径柴油发动

机的先河，奠定了公司在行业中的根底性地位。公司目前拥有D114、C121、135（G128）等三大系列柴油机，功率全掩盖范围为60－420马力。产品主要用于商用汽车、工程机械、船舶以及自备电站等动力配套领导并远销50多个国家和地区。在已有产品的根底上，公司还开发了LPG、自然气、二甲醚以及双燃料发动机等新产品，以增加公司应对能源短缺的可持续进展力量。

二、实习内容。

公司拥有生产设备3600余台，最大厂房长312米，主跨宽36米，高34米，装有起重力量400吨行车，拥有600吨水上重型码头，具备了运输超重、超大型设备的水路、铁路和大路条件。电机厂由高速分厂、减冲分厂、线圈分厂、直流电机分厂、VPI绝缘技术和大型电机分厂、金加工分厂、模具分厂、电机试验分厂几局部组成。

1.减冲分厂

1.1减冲分厂简介

减冲分厂主要负责电机冲片的生产，几乎全部电机的冲片都是由这里生产的。冲片分为两种，一种为大型电机的扇形冲片，一种为中小型电机的圆形冲片。

1.2冲片制造工艺

1.2.1扇形片制造工艺

对于扇形片，制造工艺由剪料、落料、去毛刺和涂漆这四道工序组成。其中，剪料是要特殊留意提高原材料的利用率，一般将原材料卷铜片切割成菱形，能够将原材料的利用率提高到80%。去毛刺工序用于去掉冲片边缘毛刺，以减小绝缘损耗。而涂漆工序则用于增加绝缘。

1.2.2圆形片制造工艺

对于圆形片，制造工艺则由落料、剪料、冲工艺孔和冲槽切边四道工序组成。其中冲工艺孔是必不行少的一道工序，虽然工艺孔并没有功能用处，但是却需要用来标记方向，制造过程中是必不行少的。

2.线圈分厂

2.1线圈绝缘工艺

电机的绝缘主要有两个作用，一是隔电，亦即一般意义上的绝缘；二是起到机械支撑和爱护作用。线圈的绝缘包括匝间绝缘、肢间绝缘、排间绝缘、层间绝缘、相间绝缘、对地绝缘以及绕组端部各种支撑或固定用的绝缘构件连接线和引出线绝缘。

2.2线圈制造工艺

2.2.1直流机线圈

直流机线圈主要有以下几种，电枢线圈、换向极线圈、主级线圈、均压线圈和补偿线圈等。其中电枢线圈的绕线方式有叠绕、波绕和蛙绕。

2.2.2沟通机线圈

沟通机线圈包括沟通转子线圈和沟通定子线圈，我们主要参观学习的是沟通定子线圈的制造工艺，下面对这项工艺进展介绍，其中一样的工艺过程和直流机线圈制造工艺全都。

（1）绕梭形线圈。

（2）包防护带。

（3）刮头。

（4）搪锡。

（5）涨型、弯引线。

（6）复形。

（7）匝间胶化。

（8）对地绝缘。

3.直流电机分厂

3.1直流电机的构造

直流电机的构造应由定子和转子两大局部组成，其间有肯定的气隙，其构造的主要特点是具有一个带换向器的电枢。

直流电机运行时静止不动的局部称为定子，定子由机座、主磁极、换向磁极、前后端盖和刷架等部件构成。其中主磁极是产生直流电机气隙磁场的主要部件，由永磁体或带有直流励磁绕组的叠片铁芯构成。

直流电机的转子则由电枢、换向器（又称整流子）和转轴等局部组成。其中电枢由电枢铁心和电枢绕组两局部组成。电枢铁心由硅钢片叠成，在其外圆初匀称分布这齿槽，电枢绕组则嵌置于这些槽中。换向器是一种机械整流部件。由换向器叠成圆筒形后，以金属夹件或塑料成型为一个整体。

3.2直流电机的用途

直流电动机是依靠直流工作电压运行的电动机，广泛应用于收录机、录像机、影碟机、电动剃须刀、电吹风、电子表、玩具等。

直流电机主要用于以下三种用途：

（1）轧钢电机

（2）提升电机

（3）特种电机

4.VPI绝缘技术和大型电机分厂

4.1VPI绝缘技术

VPI全称“真空压力浸渍（Vacuumpressureimpregnation）”，主要用于一些需要高度绝缘爱护的绝缘处理。电机的定子、转子、转轴等都经过了这种绝缘处理。所谓VPI是将待浸工件置于密闭的耐压容器中抽真空，然后将浸渍液输入其中，再施加肯定的压力使浸渍液彻底的浸透工件的缝隙，最终到达浸渍的目的。

定子线圈的VPI处理就是使用少胶云母带，在线棒放入浸胶罐内抽真空，去除绝缘层气隙内的空气和挥发物，再加压使树脂进入绝缘层内，完全填充绝缘层内的气隙。

4.2大型电机分厂

大型电机主要有汽轮机、水轮机和同步调相机和沟通电机。

5.金加工分厂

5.1转轴的构造

转轴的构造外形有许多种，在参观过程中我们也都一一参观过。主要有实心轴、一端带深孔的轴和有中心通孔的轴。其中，实心轴应用相当普遍，而中心通孔型轴则应用于大型电机。

5.2转轴的制作

转轴的常用材料是碳素钢和合金钢等。在一般的工作温度下，各种碳钢和合金钢的弹性模量相差不大，在选择钢的种类和热处理方法时，所依据的主要是强度和耐磨性，而不是轴的弯曲刚度和扭转刚度。转轴的构造工艺主要有以下几点：

（1）为了能选用适宜的圆钢和削减切削用量，阶梯轴各轴段的直径不宜相差过大，一般取5~10mm。

（2）为了便于切削加工，一根轴上的圆角应当尽可能取一样的半径。

（3）退刀槽取一样的宽度。

（4）倒角尺寸一样。

企业实习报告篇7

一、实习概况

20xx年11月2日开头了我们为期两周的实习生活，我们在教师的带着下参观了包钢企业集团，收获良多。

包钢是我国重要的钢铁工业基地和全国最大的稀土生产、科研基地，是内蒙古自治区最大的工业企业。xx年建厂，xx年改制为公司制企业。公司总部位于内蒙古自治区包头市河西工业区，中心厂区占地面积36平方公里。包钢拥有“包钢股份”和“包钢稀土”两个上市公司。20xx年，包钢经济总量和主要技术经济指标到达历史最好水平，销售收入首次突破400亿元大关，到达432.64亿元，同比增加100亿元以上，增长31.7%；钢产量到达983.9万吨，同比增加100万吨，增长11.32%；上缴税金到达37.96亿元，同比增加10亿元以上，增长38.8%，为地方经济社会进展做出了应有的奉献。

包钢具有得天独厚的资源优势。包钢白云鄂博矿是举世瞩目的铁、稀土等多元素共生矿，是西北地区储量最大的铁矿，稀土储量居世界第一位，铌储量居世界其次位，包头也因白云鄂博矿而被誉为“世界稀土之都”。

包钢已经进入我国千万吨级钢铁企业行列。拥有具备国际国内先进水平的冷轧和热轧薄板及宽厚板、无缝钢管、重轨及大型材、线棒生产线，是我国主要钢轨生产基地之一、品种规格最齐全的无缝钢管生产基地之一、西北地区最大的薄板生产基地。

包钢稀土产业在国内外具有举足轻重的地位。稀土氧化物总量占全国市场份额的40%以上，钕铁硼、负极粉、抛光粉等功能材料产能占全国市场份额20%以上，稀土金属镨钕占全国市场份额的30%。拥有我国的权威稀土科研机构——包钢稀土讨论院、“瑞科稀土冶金及功能材料国家工程中心”，曾为美国发觉号航天飞机阿尔法磁谱仪、我国“神舟”飞船

运载火箭和“嫦娥一号”运载火箭供应重要磁性材料。

包钢始终致力于科技进步和自主创新。CSP和高速钢轨领域的两项技术成果获国家科技进步二等奖。是德国西马克公司亚洲第一家、世界其次家CSP技术培训基地，是意大利Pomini公司在中国唯一的磨床培训中心，薄板的生产、治理和无缝管生产技术等实现对国外输出。

包钢始终致力于提高品质和打造名牌。热轧薄板、无缝钢管等产品通过国际权威机构认证，钢轨和无缝钢管被授予“中国名牌产品”称号，无缝钢管被国家质检总局确定为“免检产品”，“白云鄂博”牌稀土系列产品享誉国内外。

包钢始终以宽广的胸怀推动开放合作、共赢进展。与宝钢签署战略联盟框架协议，不断加强与国内外原燃料供给商的战略伙伴关系。产品销售网络遍布全国各地，在13个省市设有包钢的销售分公司或售后效劳网点，在日本、美国等国家设有销售分支机构。

二、实习内容

1、包钢炼钢厂

11月5日我们到炼钢厂参观。包钢炼钢厂是包钢下属的重要二级工厂之一，不仅生产各种市场需要的钢材，同时也担当着为包钢其他二级厂矿供应原始坯料的任务。

进了厂房后我们登上楼梯便观察了两个大型转炉，包钢现有两台210吨转炉，210转炉炼钢工程是国家“九五”重点建立工程，是包钢薄板坯连铸连轧工程的配套工程，它担当着为包钢新建薄板坯连铸连轧生产线供应优质钢水的任务。，该工程所采纳的转炉设备是1994年首钢为建立山东齐鲁钢铁公司而引进的美国设备，因山东工程取消而转让于包钢。包钢转炉是一套高科技转炉设备，其中包钢转炉干法除尘工程具有明显的节能环保效果，使包钢的循环经济建立又迈出了新的步伐。包钢薄板厂建成投产时，炼钢工艺除尘方式采纳湿法除尘，随着国际钢铁业，企业环保意识的增加，湿法除尘能耗大、环保效果不抱负等弱点逐步暴露出来，并逐步被成熟的干法除尘技术所取代。

包钢炼钢厂1954年建厂，最初由前苏联引进专家和技术，有三座平炉和三座转炉。20xx年底，该厂停顿了最终一台平炉炼钢，并于3年前撤除了全部的平炉，全部使用转炉炼钢。现共有7座转炉。5台连铸机。现主要钢产品为：重轨用钢、石油套管用钢等。主要铸钢坯有：大方坯、大圆坯、小方坯、小圆坯、钢水浇注方式除连铸外，还依据客户或实际需要采纳局部型铸。炼钢原理就是在高温条件下，用氧气或铁的氧化物把生铁中所含的过量的碳和其它杂质转为气体或炉渣而除去。把生铁冶炼成钢的实质，就是适当地降低生铁里的含碳量，除去大局部硫、磷等有害杂质，调整钢里合金元素含量到规定范围之内。炼钢的主要反响原理，也是利用氧化复原反响，在高温下，用氧化剂把生铁里过多的碳和其它杂质氧化成为气体或炉渣除去。因此，炼钢和炼铁虽然都是利用的氧化复原反响，但是炼铁主要是用复原剂把铁从铁矿石里复原出来，而炼钢主要是用氧化剂把生铁里过多的碳和其它杂质氧化而除去。

转炉炼钢是在转炉里进展。转炉的形状就像个梨，内壁有耐火砖，炉侧有很多小孔（风口），压缩空气从这些小孔里吹炉内，又叫做侧吹转炉。开头时，转炉处于水平，向内注入1300摄氏度的液态生铁，并参加肯定量的生石灰，然后鼓入空气并转动转炉使它直立起来。这时液态生铁外表猛烈的反响，使铁、硅、锰氧化(FeO，SiO2，MnO，)生成炉渣，利用熔化的钢铁和炉渣的对流作用，使反响普及整个炉内。几分钟后，当钢液中只剩下少量的硅与锰时，碳开头氧化，生成一氧化碳（放热）使钢液猛烈沸腾。炉口由于溢出的一氧化炭的燃烧而消失巨大的火焰。最终，磷也发生氧化并进一步生成磷酸亚铁。磷酸亚铁再跟生石灰反响生成稳定的磷酸钙和硫化钙，一起成为炉渣。当磷于硫渐渐削减，火焰退落，炉口消失四氧化三铁的褐色蒸汽时，说明钢已炼成。这时应马上停顿鼓风，并把转炉转到水平位置，把钢水倾至钢水包里，再加脱氧剂进展脱氧。整个过程只需15分钟左右。假如空气是从炉低吹入，那就是低吹转炉。随着制氧技术的进展，现在已普遍使用氧气顶吹转炉（也有侧吹转炉）。这种转炉吹如的是高压工业纯氧，反响更为猛烈，能进一步提高生产效率和钢的质量。

2、包钢棒材厂

11月6日我们参观了包钢棒材厂。参观负责人员为我们具体介绍了包钢棒材厂的相关状况。棒材生产工艺全部轧线设备均布置在+5.00m平台上，轧线标高为+5.80m。当采纳热坯生产时，合格的连铸钢坯以单根方式从连铸热坯出坯台架送入输送辊道，输送辊道将坯料向前输送。坯料在输送辊道运输过程中经设在辊道中的坯料秤称重，自动显示纪录每根坯料的重量。在输送辊道上不合格的坯料（人工右眼检查、外表缺陷、弯曲度过大和目测测长不符合要求的坯料），可由设在输送辊道侧面的剔除装置剔出。合格的坯料经提升机构将其提升到+5.00m平台的辊道上，通过入炉辊道送入加热炉。热送坯料进入加热炉的温度约为600°C左右。当采纳冷坯生产时，坯料以单根方式经输送辊道向前输送，在输送过程中进展称重，在辊道的另一侧设有不合格钢坯剔除装置，经人工检查外表缺陷和弯曲度达不到。

要求的坯料在此剔出。坯料后经提升机构将坯料提升到+5.00m平台的辊道上，通过入炉辊道送入加热炉加热。蓄热推钢式加热炉按不同钢种的加热制度，将坯料加热到980~1150°C。加热好的钢坯根据轧制节奏由出钢机从加热路侧面单根推出，出炉后的钢坯由输送辊道运送到粗轧机组第一架轧机中。不合格的钢坯由钢坯剔除装置在此剔出。钢坯首先进入6机架轧机组（550x4+450x2）中轧制，然后经1#飞剪切头、尾后送往6机架中轧机组（450x4+350x2）中轧制。粗轧和中轧为微张力轧制。轧件从中轧机组出来经2#飞剪切头、尾后送往6机架精轧机组（350x6），精轧机组（13#~18#轧机）各机架之前设有活套，进展无张力轧制，保证轧件的尺寸精度。为了Ⅲ级带肋钢筋的生产，在中轧机组后设置有预穿水冷却装置，掌握轧件进入精轧机组的温度，即掌握轧件的终轧温度。

要求的坯料在此剔出。坯料后经提升机构将坯料提升到+5.00m平台的辊道上，通过入炉辊道送入加热炉加热。蓄热推钢式加热炉按不同钢种的加热制度，将坯料加热到980~1150°C。加热好的钢坯根据轧制节奏由出钢机从加热路侧面单根推出，出炉后的钢坯由输送辊道运送到粗轧机组第一架轧机中。不合格的钢坯由钢坯剔除装置在此剔出。钢坯首先进入6机架轧机组（550x4+450x2）中轧制，然后经1#飞剪切头、尾后送往6机架中轧机组（450x4+350x2）中轧制。粗轧和中轧为微张力轧制。轧件从中轧机组出来经2#飞剪切头、尾后送往6机架精轧机组（350x6），精轧机组（13#~18#轧机）各机架之前设有活套，进展无张力轧制，保证轧件的尺寸精度。为了Ⅲ级带肋钢筋的生产，在中轧机组后设置有预穿水冷却装置，掌握轧件进入精轧机组的温度，即掌握轧件的终轧温度。

企业实习报告篇8

始终以来，效劳被认为是不能均衡生产的有形产品，但是将制造业的六西格玛治理思想引入效劳领域，提出了“像制造企业一样生产效劳”的口号，将呼叫中心标准的效劳流程分段操作，量化成详细的效劳环节，实现了效劳供应的制造化。

为此，我们可以想见，效劳可以均衡供应，而均衡效劳有利于企业的资源运用和长期进展。在电信运营领域，效劳供应的不均衡性表现得较为明显，主要表达在效劳比重、效劳质量、效劳本钱、效劳形式、效劳叠加性等方面，笔者试图通过均衡理论溯源，探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及运用均衡效劳策略解决效劳过程的实际问题。

面临的问题

不管我们是长期置身于通信业的从业者，还是对电信运营效劳特点有所观看的人，都不难发觉在电信效劳领域普遍存在如下现象：

其一，自有渠道与社会渠道间效劳质量和水平不均衡。一方面，社会渠道(合作渠道)在效劳功能上存在缺乏，效劳质量较自有渠道有显著差异;另一方面，自有渠道所承载的效劳功能相对沉重，营销功能却相对弱化。

其二，实体渠道和电子渠道效劳资源配置缺乏动态均衡。实体渠道效劳需求在时间轴上具有显著的不均衡特征，“忙时”的排队体验严峻影响客户感知。电子渠道分流作用不显著，未能有效提高资源利用率和客户满足度。

其三，实体营销渠道间的效益不均衡。实体营销渠道中的自有渠道由于不断强化效劳和形象展现功能，营销功能和盈利力量弱化，不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下，社会渠道盈利力量强，但效劳功能薄弱。

其四，渠道间的效劳效率不均衡。各类渠道片面追求所供应业务种类的全面化，效劳效率参差不齐，存在效劳过度和效劳缺乏的冲突。实际上，并不是全部渠道同等重要，也不是全部业务都适合在全部渠道推广。

其五，考核机制不能有效促进效劳资源配置的动态均衡。不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特别的营销活动期间，考核标准缺乏敏捷性，不能有效地促进效劳资源的优化配置。

诸如此类的效劳不均衡，使得企业效劳资源的利用率、效劳满足度乃至效劳效益受到极大影响，而均衡效劳理论却能帮忙我们找到解决之道。

关于均衡效劳理论

均衡原本是物理学中的概念，它表示当某一物体同时受到几个方面不同的外力作用时，若合力为零，则该物体将处于静止或匀速直线运动状态，这种状态就是均衡。英国经济学家马歇尔把这一概念引入经济学，主要指经济中各种对立的、变动着的力气处于一种力气相当、相对静止、不再变动的境地。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系统地分析讨论不同经济主体在利益驱动下的各种行为、过程及结果，在此根底上形成的一般均衡体系是现代经济学的根本分析方法。

这种分析方法被广泛应用于现代企业的生产经营后，得到了进一步拓展。其中最有意义的应用，是均衡生产理论的提出和在制造业的实践。北京邮电大学曾剑秋教授创新思维，提出了均衡效劳理论。基于这一理论，我们对均衡效劳在电信领域的应用策略进展了较为深入的讨论和实践。

电信产品和效劳在很大程度上存在易仿照性，为此各运营商纷纷提出差异化和便捷性效劳，以应对同业竞争并满意客户需求。但是，作为效劳供应者，需要考虑企业自身的效劳资源，也只有正确地对效劳资源进展配置，才能使企业供应的效劳实现应有的价值并保证企业可持续进展。均衡效劳理论正是基于对效劳资源的优化配置，同时以满意客户需求和应对同业竞争为前提提出来的。

假如我们以企业目前存在的上述现实问题为动身点，借鉴源于生产领域均衡生产的思想，可以提出均衡效劳理论，即均衡效劳是指在满意客户需求的前提下，优化各接触点效劳资源的配置，实现效劳均衡性的可持续进展过程，并在此过程中稳步提高客户满足度。

均衡效劳理论包含三个含义：

一、对于企业来说，到达效劳效益的均衡，供应适度效劳，使投入产出比最优。

二、对于客户来说，得到满足度的均衡，即企业针对不同的客户能够供应差异化效劳。

三、竞争对手策略直接影响企业的运营和客户感知，均衡效劳需考虑市场竞争环境以实现动态均衡。在“均衡效劳”理论模型构建过程中，均衡效劳包含三方面的影响因素：

第一，电信运营企业到达效劳效益的均衡;

其次，用户到达满足度的均衡;

第三，充分考虑竞争对手对企业自身策略和客户满足度的影响，实现动态均衡。因此，在构建均衡效劳模型时，以效劳竞争、效劳力量、效劳期望三方面理论讨论为根底，将电信运营企业的均衡效劳影响因素归纳为以下五个方面：盈利力量、市场挖掘、创新潜力、协同合作性与满足度奉献。

均衡效劳探讨的是效劳力量和效劳期望、效劳力量和效劳竞争之间的均衡。。效劳力量和效劳期望的均衡源自一般均衡理论，效劳力量和效劳竞争之间的均衡来自博弈均衡思想。综合考虑这两种均衡，运营商可以实现适度效劳，到达高效的效劳资源配置，以充分满意客户期望并应对市场竞争。

均衡效劳策略的讨论

对于效劳期望和效劳力量的均衡，要从三个方面进展策略讨论，一是调配影响效劳力量的资源以满意客户效劳期望;二是通过对客户效劳期望的有效治理，以企业效劳资源触点配置的有效力量为轴线到达均衡标准;三是通过对效劳力量和效劳期望的组合转变实现预期均衡效果。

实现效劳力量和效劳期望均衡的难点在于运营商的效劳力量在肯定时期内是固定的，而客户的效劳期望却是波动的。加之个别状况下效劳人员的疏忽、突发大事或者网络故障等缘由，效劳力量会在某个时段被最大限度地降低。这种状况下，要想让效劳力量应对多变的效劳期望，就要从影响效劳力量和效劳期望的因素着手，通过与客户沟通，转变他们对效劳期望的时机，让其参加到效劳的生产过程，有选择性地向客户供应多样化的预定效劳和互补性效劳。同时，预见性地扩呈现存的效劳力量，充分利用和整合行业资源，最终实现效劳供应在企业与客户之间的均衡。

对于效劳力量和效劳竞争的均衡，要从效劳触点这一根本代表运营商效劳力量的因素入手，提出基于效劳触点治理的管控体系。该体系定位为将应对竞争对手的策略转化为企业有效可行的效劳资源的配置行为。依