2023年公共组织绩效评估电大考试整理版

【公共组织绩效评估】B标杆管理:标杆管理，是指通过互相比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式,被普遍认为是一种评估、比较的过程,即是一个结识和引进最佳实践,以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。F非正式沟通:是正式沟通以外的沟通，信息发布者一般不代表组织和上级,重要是通过个人之间的接触进行,是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流，其传播的范围远远超越部门和层次的限制,具有非正规性、随意性,并带有较强的感情色彩。G公共项目答：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都可以算是公共项目。★G公共组织绩效管理：是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、减少动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过运用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术,提高和改善公共组织的动行效率。G公共组织绩效评价答:公共组织绩效评价是绩效管理的重要组成部分,绩效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。它是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价.Ｇ公共设施规划与设计答：是工业工程的一个重要组织部分，它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行系统地规划与设计,用以优化人流、物流、和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的预期目的。★G公共组织流程再造:是指借助制造公司流程再造的经验,吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓,去挑战公共组织存在的官僚观念，从主线上对整个体系进行重新设计,围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作,从而使组织充满新的活力。G公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题,它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目的,通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥发明性、提高服务质量的管理过程。Ｊ绩效计划：指在进行绩效管理的组织中,管理者和员工既有组织战略和目的的指导下,设定统一的阶段性目的和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。J绩效目的：是指通过各成员的努力,组织所预期的将在一定期期内达成的管理成效的改善结果。Ｊ绩效目的总体控制:指上级检查下级的工作是否依照目的进行,假如发现有偏差,及时给予调整，以期实现总目的规划，完毕管理的总任务。控制点有五个：环境、目的、计划、资财和平常工作。Ｍ目的管理法：通过使主管人员和下属共同参与制定双方批准的目的,使组织的目的得到拟定和满足。Q全面质量管理答:是以组织全员参与为基础的质量管理形式。具体来说，全面质量管理就是以质量为中心,全体员工积极参与，把专业技术、经营管理、系统科学、数理记录和思想教育结合起来,建立产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，是组织为保证最经济地生产出满足用户规定的产品而形成和运用S上行沟通答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。重要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。X选择型沟通答:在沟通中,管理层也许选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。在这种沟通网络中，通过有目的传播信息,提高了信息传递的效率，目的明确,是组织经常采用的沟通方式。X项目管理:是通过项目负责人和项目团队的努力,运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。X斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。Ｘ项目寿命期答:是一系列的项目阶段，这些阶段的名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需要拟定的。Ｙ约束理论:约束理论是通过优化制造系统,提高制造系统的效率,最终减少成本。目的是在增长产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。★Y因素综合评分法答:是对部门的综合效果所作的整体性评价，这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评价，而是对整体部门各方面指标的综合性评价。（Ａ)是整个绩效评估体系的前提和基石。A公平公正(A）是指对被评估者的既有见解和态度影响对其做出对的判断的一种心理现象。A成见效应(A），面对公众规定强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力,美国第１0３届国会通过了一项重要的法案,即政府绩效与结果法。同年,A.1９９３年（B）有助于政府更有效地朝着公众需求的方向努力,有助于政府机关及时纠正行动中的失误,有助于增进公众对公共部门绩效评估的监B强化公众参与（B）是绩效管理的核心活动。B.绩效评估(Ｃ)位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。C维度（Ｃ）可以最直观地体现评估的满意特性,明确评估的价值取向。C公众或行政相对人（C)是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达成一定目的的内在动因。C动机(Ｃ）反映的是政府内部的管理水平,它是履行职能的基础,也是政府绩效连续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治规定。C潜力指标（D）是指不同个性心理的成员的比例和构成。Ｄ心理结构1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR),并任命副总统戈尔主持该委员会的工作,负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（D)。D．《从繁文缛节到结果导向：发明一个花钱少、工作好的政府》1９94年6月,借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制的经验,率先实行社会服务承诺制的是：(A）A山东省烟台市１96５年，美国心理学家（B）在《社会互换的不公平》中系统地提出了公平理论B．亚当斯360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的(Ｃ)于198２年发明的C．杰克•韦尔奇B颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家:（A)Ａ澳大利亚Ｂ被评估者的绩效评估悖论是指：(C)Ｃ公共部门绩效评估的实行将与公共管理者的既得利益发生冲突2２、以下不是由于公共B部门公共性特性导致绩效评估客观困难的因素是：（Ｄ）D服务垄断性B包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度:（A)A政治维度D对心理调控的意义归纳错误的是:（B)B可以获取关键人物的信任和支持D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构:(B)B胆汁质D当前的中国政府急需创新的管理理念不涉及：(B）Ｂ管理理念Ｇ公务员绩效考核在（Ｃ)被称为“勤务评估”。Ｃ.日本G公共部门绩效层次涉及（D)。D.组织绩效、团队绩效与个人绩效G公共部门绩效评估学术界的研究开始于:(B）B二战期间G公共部门绩效评估在西方国家达成鼎盛时期是在：（Ｄ)D20世纪９0年代G公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立,一个主线的因素在于：（D)Ｄ缺少一个科学的绩效评估维度G公共部门绩效指标体系设计的环节如下,顺序对的的是(①初步拟定绩效指标;②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标C.②③①④G公共部门绩效管理监督控制的环节如下，排序对的的是（D)。①衡量②采用行动③比较④建立标准Ｄ.④①③②G管理与改善型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是根据什么标准划分的：(C)C评估目的Ｇ管理大师布雷德拉普说过,“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的盼望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，…B市场环境因素J绩效目的制订的环节如下，排序对的的是（B）。①复审目的；②确认目的；③拟订目的B．③①②Ｊ绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于（Ｃ)Ｃ20世纪50年代美国的绩效预算制度Ｊ绩效评估的核心是:(D）D成本问题Ｊ绩效评估体系中的核心问题是:(B）Ｂ建构评估指标体系J绩效管理的实行环节如下，排序对的的是（C)①制定员工个人工作计划;②绩效考评;③管理与支持；④培训与发展;⑤进行激励C.①③②⑤④Ｊ就目的责任制的内容而言,初期重要是:(A）A经济目的责任制K开展“雷纳评审”的是下列哪个国家:（A）Ａ英国M某政府部门内的出勤率属于：(C）C遵守纪律性指标Ｍ某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为3０%,合格占4０%，不合格占15%。该部门在绩效评估中采用的是(D）。D.逼迫分派法M目前我国非营利组织存在的问题涉及(a)。A.缺少独立性M美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.６亿。从19７９年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至198６年终，评审共支出了５00万英镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集中,面临(B成本方面Q“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：(C）C效益Q强调对绩效结果的比较的评估是：(D）Ｄ回顾性结果评估Ｑ全面质量管理是由（Ｂ）提出的。B．费根堡姆和朱兰Ｓ世界上最早开展政府绩效审计的国家是:（Ｂ）B美国S所谓(D）,就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。D.彼得定律W我们所探讨的绩效评估重要是指对（C）的绩效评估。C政府业绩X下列哪一个基本原则首要的问题是“某组织在既定的时间内,究竟花费了多少钱?是不是按照法定的程序花费金钱”：(Ａ)A经济X下列哪个基本原则关心的重要问题在于“接受服务的团队或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否可以享受到更多的服务”：Ｄ公平X下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内,预算投入究竟产生了什么样的结果”:（B)B效率Ｘ“新公共行政学”是以下列哪位学者为代表的:（Ａ)A弗雷德里克森X“行政文化重整运动”与哪个国家相关：(Ａ）A新西兰X心理认同不涉及以下哪个层面：（B)B行为认同X效能建设是在对行政效能的内涵充足理解、在拓展效能监察活动基础上形成的新的思绪和新的运作机制。它于90年代中期发端于:Ｂ福建省漳州市等地X效能监察的主体是:(D）D党和政府的纪检和监察部门Y英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的：(A)A管理主义倾向Y由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响,绩效管理信息收集的准确性就也许会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（C）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。Ｃ.权力问题Ｙ以下哪个指标是绩效指标体系的主体评价工具:(A）A职能指标Y以下不属于绩效管理功能的是：(D）D领导功能Y以下不属于绩效评估目的的是：（Ｄ）D制度化建设 Ｙ以下不属于专家征询人员应具有的资质条件的是:(Ｄ)Ｄ只需有工作经验Y以下关于效率的说法对的的是：(B)B效率是传统行政管理的核心命题Ｙ以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：（D）D这是一种量化的、外部的、事后的评估机制Y以下关于效率的说法对的的是：(B)Ｂ效率是传统行政管理的核心命题Y以下提法错误的是:（D）D政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心Y以下说法不对的的是:（C)C英国政府颁布了《政府绩效与结果法案》Y以下与美国绩效评估实践无关的是：(D）D《改善政府管理下一步行动》Y以下衡量方法中最经常使用的是:（A)A工作量完毕的指标Y用于满足组织平常需要的评估活动,对于更正组织行为中的缺陷和错误更为合用的评估是：（A）A发展性评估Ｙ规定所有也许影响绩效的因素都被控制保持不变或当作似真的备选(竞争性）假设的评估是:(Ｃ）Ｃ实验性评估Y规定有一个完善的可以连续提供相关信息的内部报告系统的评估是：（B)B回顾性过程评估Y特别适合于物理性的质量品质评估的是哪种资料收集方法:（Ｂ）Ｂ培训观测者的方法Y一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMＡRＴ原则，其中的R是指D．绩效指标应当与工作高度相关，是实实在在的,是可以证明和观测得到的,而非假设的Y“一个人为了掩饰不符合社会价值标准、明显不合理的行为或者当不能达成个人追求目的时,往往在自己身上或周边环境中找一些理由来为自己辩Ａ文饰心理Y以下说法错误的是：（Ｄ）D不同层级的评估者，其能力结构大体相同Y以下对效能建设描述错误的是:（C）C仅是加强监督检查力度,是一种外在约束力Z在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特性及对人员的规定。C．系统原则Ｚ在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是(C）。C．自我实现需要Z政府绩效的价值目的是:(C）C社会绩效Z《政府绩效与结果法案》是以下哪个国家颁布的:（A）A美国Z政府绩效评估的价值取向决定了：(A)A评估绩效的标准Z政府设立的公共投诉中心属于什么类型的评估主体:(Ｄ)D特定的评估主体Z自由和进步的基本价值取向是：（D）Ｄ社会绩效Z针对某一专项活动或政府工作的某一方面进行评估的是:（C)C专项绩效评估198８年,伊布斯领导的效率小组提交的《改善政府管理：下一步行动》报告,亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议涉及（

BCD

）。B．设立执行机构,将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C.给予执行机构更大的灵活性和自主性，涉及内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效协议使其对服务结果负责20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革涉及（

ABＣＤ）。20世纪８0年代中期以来，新西兰行政改革的特点涉及（ABCD)。Ａ按调控内容的不同进行划分,涉及：(ABCD)A按调控的过程进行划分,涉及:（BCD）B指标体系建构过程中的心理调控C实行过程中的心理调控Ｄ再评估过程中的心理调控A澳大利亚在绩效评估中的做法涉及：（CD)C“公共服务法”D“文官改革法”Ａ按实行调控的主体不同进行划分，涉及:（ABD)Ａ自我心理调控B别人心理调控Ｄ群体心理调控Ａ按照公共部门信息的来源划分,可以分为(ＣD）。C.内部信息Ｄ.外部信息C从197９年到1９85年,英国绩效评估的侧重点是:(AB）A经济B效率C从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的局限性之处涉及（ABＣ）。A.公共部门绩效指标的量化限度还不够Ｂ.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C．把绩效指标体系设计仅仅当作是人力资源管理部门的职责C程序维度的评估重要包含的内容有:(AＢD）Ａ程序的建构状况B程序的遵守状况D违反程序的责任追究机制D对公共部门绩效评估导致影响的公共部门的特性有:(ＢCD)B垄断性C非市场性Ｄ公共性D对中介机构的选聘重要有三种方式：(ACD）Ａ提名选聘C公布情况进行招标D根据对中介机构的了解情况进行选择D第三部门的特性涉及（ACＤ)。A．民间性C．自治性D．志愿性G构建公共部门目的责任体系的方法重要有（ACＤ)。Ａ.目的分解Ｃ.共同协商Ｄ．直接通过工作说明书G根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为(ACD）。A．自上而下的沟通C．双向沟通D.自下而上的沟通G关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述对的的有（ＡBＣD)。Ｇ公共部门激励机制的组成部分涉及(AＢCD)。Ｇ公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于(CＤ）。C．提高公共部门及公务员工作积极性D提高公共服务的水平G公共部门绩效管理的作用重要体现在（ａbd)。A．强化绩效观念B.提高服务质量Ｄ.提高责任意识G公共部门绩效管理与公司组织绩效管理的差异体现在(aｂcｄ)。G公共部门绩效指标设计的原则涉及（abcd）。G公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分,下列属于“硬”指标的有（CD）。C.出勤率Ｄ．受内部纪律处罚的次数G公共部门绩效管理信息收集的方法涉及(ＢCD）Ｂ工作环境问卷调查法C比较法D专家征询G公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在(ＢCD）。B对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难C．公共部门的服务具有特殊性，其项目实行效果的显现有一定的滞后性D.不同的公共部门具有不同的工作任务和工G公共部门全面质量管理的思想涉及(ABCD）。G公共部门绩效诊断的内容涉及(AＢCＤ)。Ｇ公共部门绩效评估的主观障碍有：(ＣＤ)C被评估者的绩效评估悖论D评估者的不同立场导致不同的需求G公共部门绩效评估的意义：(ABCＤ)G公共部门绩效评估的发展趋势：(ＢCD)B绩效评估的制度化C绩效评估的规范化D绩效评估中强调公众导向G公共部门绩效评估的改善途径：（ABCＤ）G公共部门绩效评估的模式选择有:（BCD)B伪评估模式C正式评估模式Ｄ决策理论评估模式Ｇ公共部门绩效评估主体涉及:（AＢCD)G公共部门绩效评估的功能体现在(aｂcd）。G公共部门绩效管理的作用重要体现在（ABD)。A．强化公共部门的绩效观念Ｂ.提高公共部门的服务质量D.提高公共部门的责任意识Ｇ公共部门绩效管理的标准涉及(ABＣD)。J解制型政府模式的理念涉及(CD)。C．对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D．解除内部控制可以提高公共管理者的管理能力J具体的评估操作环节涉及:（AＢCD）J绩效一般涉及以下类型：（ＡBＤ）A以顾客为中心的绩效B财务与市场绩效D运作绩效J绩效评估的重要要素涉及:（ABＣＤ)J绩效评估过程中资料收集的方法有:（AＢCD)J绩效评估指标体系建构需要遵循的原则：(ＡBC)Ａ公平公正、系统全面B连续稳定、可靠客观C操作简便、合用宽广Ｊ绩效评估信息可以用于以下方面：B使用绩效信息检查组织是否达成原先设定的目的C运用绩效信息来进行绩效预算的操作D运用绩效评估的信息对个人和组Ｊ绩效评估实行过程中评估者的心理反映重要有：(ABＣD)J绩效管理过程一般涉及以下几个方面：（ABC)Ａ绩效评估Ｂ绩效衡量C绩效追踪J绩效管理成功实行的原则涉及（ＡCD）。Ａ.科学考核原则Ｃ.适度激励原则D.连续培训原则J经济维度的评估重要包含的内容有：（AB)Ａ成本控制B合理的公共物品供应是经济维度关注的重要内容K科学的绩效评估维度重要涉及：(ABD)Ａ政治维度Ｂ经济维度D程序维度Ｋ科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为(ABCD)。L良好而有效的绩效指标所应具有的特性涉及(ＡＢCD)。M美国政府绩效评估的特点涉及:（ＡBCD)M某部门规定,，，，为优秀的人数比例为15%，良好的为30％，合格占４0%,不合格占15％。该部门采用的是（ａcｄ）A.评语法C.两两比较法Ｄ.逼迫分派法。M目前我国非营利组织存在的问题涉及(ABＣD）。P评估机构的类型重要有：（BCＤ)B评估管理机构Ｃ专家征询机构D评估中介机构P评估管理机构的重要职责有:（ABＤ)A拟定评估方案Ｂ制定评估计划D指导评估工作Ｐ评估政府内部管理绩效的指标重要涉及（AＢCD）。Q全面质量管理是由（ab)提出的。A．费根堡姆B.朱兰R垄断性对组织绩效评估带来了两种后果：(AB）A信息的垄断Ｂ拟定评估标准的困难S社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在(ABC)。A.使政府绩效评估的结果更具客观性B.促进公民角色的转换C．对现代民主政治的发展Ｗ伪评估模式使用的方法有：（ＣD）Ｃ社会系统核算法D标杆比较法W为监督行业的职业操守,规范工作人员的态度，我国从２0世纪9０年代起在公众反映比较强烈的(AＢD)行业开展民主评估行风活动A交通Ｂ电力D医药W我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性涉及(AＢCD)。Ｘ相对于私人部门,公共部门的特点有:(ABCＤ)X心理调控的特点:（BCD)B综合心理方法与管理方法C综合防止性调控与补救性调控D综合个体心理调控与群体心理调控X信息在现代科学技术发展中的作用涉及(ABD）。A.中介作用B．决策作用D.控制作用Ｘ下列关于初期内容型激励理论的表述中，对的的有（ABCD）。X下列关于360度绩效评估法优点的表述中，对的的有(ＡBC)。A.通过全面测评可以获得对被考评人的全面意见Ｂ.为员工自我价值的实现和发展发明了条件C．有助于形成团队精神和良好的组织文化X下列关于绩效框架的表述中，对的的有(AＢCD）。Ｘ下列关于职能分离的表述中，对的的有(ＡBCＤ)。X下列关于目的管理法的表述中，对的的有（abcd）。Ｘ下列关于雷纳评审的表述中，对的的有（AＢCＤ）。Ｘ下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，对的的有(AＢC)。A．公共部门实行绩效管理之前，收集相关方面的信息可以了解该部门实行绩效管理的必要性和可行性Ｂ.公共部门绩效管理信息收集过程中,全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况,及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目的展开工作C.在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效X下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中,对的的有A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨Ｃ.提高了顾客维度D．财务维度居于弱势,平衡计分Ｘ下列关于公共部门绩效指标的描述中,对的的是(BＣD)。B．绩效指标应保证可以综合反映被考核者的工作全貌C.考核的指标在同一个层次上应当互相独立,X下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中,对的的有A.公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准Ｃ．公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一X下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述,对的的有（AB)。A.三者之间存在较大差异B.三者可以完整结合起来,三者的目的的一致没有X下列关于标杆管理的说法中，对的的有（ABC）。Ａ.标杆管理是一种通过互相比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。Ｂ.标杆管理是一个结识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。Ｘ下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中,对的的有(ＡBCD)。Ｘ下列属于第三部门的组织有(ＡＢＣD）。Ｘ下列属于遵守纪律性指标的有(CD）。C.某政府部门（机构)内的出勤率D．某政府部门(机构)受内部纪律X下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（AＢＣＤ)X下列有关传统公共行政体制的表述中，对的的是B．公务员长期处在官僚体制的严格管制中，缺少竞争机制和激励机制,无法发挥其发明性D公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、X下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（BＣD）。B.绩效评估C.绩效衡量Ｄ.绩效追踪X下列选项中属于内容型激励理论的有(ＡBＣ）A．需求层次理论B.双因素理论C.成就激励Ｘ下列选项中属于过程型激励理论的有（BCＤ）。B．盼望理论C．公平理论D.强化理论X下列选项中关于公共部门绩效管理的表述对的的有（ＡＢCD)。Y由政府自身来承担绩效管理主体也许产生的问题有（ＣD)。C.出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应当衡量的指标纳入指标体系D．制定组织绩效目的或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目的Y以下属于美国政府开展绩效评估的重要特点的是：（CD)C以法律的形式加以规定,使绩效评估活动法律化Ｄ设立专门机构对公共部门绩效评估进行研究Y以下属于政府绩效的基本价值取向的是：（AＢD）A增长和公平B民主和稳定D自由和进步Y以下哪些因素对公共部门绩效评估的历史发展导致影响：（ABCＤ）Y以下关于效能建设的描述对的的有:（BD)Ｂ强化内部管理规范,严格依法行政,同时优化管理要素，简化工作程序,提高办事效率D以岗位责任制来明确工作职责,以服务承诺制来规范管理和服务规定,以公示制来推行政务公开，以评Ｙ英国“公民宪章”运动的具体内容涉及(ABCD）。Y英国审计委员会提出的“三E”标准是指：（ABC）A经济B效率C效益Ｙ英国行政改革的措施涉及（abcd）。Y影响公共政策效能的政治沟通因素涉及（AＢＣ）A政治主体因素B传播渠道因素C政治环境Z政府行政行为的特点涉及（ＡBD）。A．非营利性B.垄断性D.公益性Z《政府绩效与结果法案》重要通过哪几项报告来实现对政府机构的绩效评估:（ＡCD)A战略规划C年度绩效计划D年度绩效报告Z政府绩效的维度重要涉及：(ABＣ）Ａ政治绩效Ｂ经济绩效C社会绩效Ｚ政府绩效评估重要涉及两个方面的问题：（AＤ)Ａ对结果自身的评估Ｄ对政府与公众关系的评估Z政府绩效评估蕴涵了什么管理理念:（ＢC）B公共责任Ｃ顾客至上Z政府绩效评估面临的技术困境涉及(AB)。A．政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B.政府部门绩效数据收集困难Z政府绩效的维度重要涉及:(AＢCＤ）Z政治维度的评估重要包含的内容有:(BCＤ）B合法性C监督机制D回应性Z再评估过程中被评估者的心理反映重要有:(BCD）Ｂ折扣心理C茫然心理Ｄ成见心理Z在工作分析过程中,收集工作信息的方法有(ABCD)。Z在进行公共部门工作分析时,应遵循的原则涉及（AＢCD）。Z在选择绩效管理试实行的地点或部门时,应遵循的原则涉及（AC）A.实验规模适当Ｃ.实验对象典型Z在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度涉及（ABCD）。Z针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ＡＢCＤ)。Z正式评估模式使用的方法有：（ABC）A发展性评估B回顾性过程评估C实验性评估Ｚ指标体系建构的环节涉及:(ABCＤ)Z指标建构过程中,评估者也许出现的心理反映重要有：(AＢＤ）A角色心理B心理定势D时尚效应Z指标建构过程中第三方也许会产生一些特殊的心理反映:(AＣD）A新奇感C第一印象D旁观者效应Z导致目前中国政府公共部门绩效评估现状的因素有：(AＢＣD）Z中国政府绩效评估的基础重要具有以下特性:(ＡＢＣD）Z中国政府开展公共部门绩效评估的模式有:（ABCＤ)Ｚ中国政府开展公共部门绩效评估存在的问题有：（ABCD）Ｚ中国政府公共部门绩效评估取得的成绩可以表述为:（ABCD）Ｚ中国政府公共部门绩效评估的改善策略涉及：（ABCD）１991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推动行政改革的重要标志之一。错误１998年10月国务院颁布的新《社会团队登记管理条例》是目前关于我国社会团队管理最（对）２0世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化对的B部长管理信息系统是198０年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的(对的）Ｂ比较成熟的观点认为经济、效率、效果、公平指标,即“4E”标准是建构绩效评估体系应遵循的基本原则。（Ａ）Ｂ评估指标的设计与选择是整个评估过程最为重要也最为困难的工作。（A)B标竿管理作为拟定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿（对)Ｂ标竿管理规定公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。（错)c从组织层面上,可以把绩效分为广义概念和狭义概念。(A)C从１9８6年开始，英国公共部门绩效评估经历了侧重点的转移。(A)C产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的（对）D对绩效负责、对结果负责，也就是对法律负责、对社会公众负责。（Ａ)D多重效益分析的基本问题是被评估的内容是否可以评价。(B)F“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中(错)F非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。（错）G根据对组织行为的控制和绩效产生的过程定位，正式绩效评估又可分为发展性评估、回顾性过程评估、实验性评估、回顾性结果评估四种类型。(A)G根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点,投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。（错)Ｇ工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法,(错）G工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、从属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定,并拟定完毕该工作的所需要的行为、条件、（对）G工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。(对)G公共服务的非市场性特性重要是由规模经济、公共服务的非营利性、管制等因素导致的。(B)G公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构（对）G公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个主线的因素在于缺少一个科学的绩效评估维度。(Ａ)G公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。（错）G公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。(对）Ｇ公共管理部门由于利益主体意识，总是试图表白公共项目的积极效果，极力维护和提高其地位和权威,不愿接受来自外部的批评指正，即使公共项目的效果(A)J尽管政府绩效评估在英美等国家得到了不久的推广和应用,取得了明显的成效,但政府绩效评估仍然步履艰难,令人气馁苦恼。(Ａ）Ｊ绩效是一个单向度的概念，而效率则是一个综合性的范畴。(Ｂ)J绩效目的是政府部门制定的自身规则的体现。(B)Ｊ绩效追踪就是对组织的绩效进行连续性的监测、记录与考核，它是改善组织绩效的基本依据。对的J绩效管理就是人力资源管理。错误J绩效管理就是目的管理。(错）J绩效管理自身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目的和组织绩(对)Ｊ绩效指标包含三个要素:考评要素、考评标志和考评标度。(对)J绩效指标与绩效目的存在一定差异，绩效目的是针对个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异;绩效标准则是按照工作自身来建立(对)J绩效评估信息系统涉及绩效评估体系内容、绩效评估信息审核制度、绩效评估信息使用机制。(A)J绩效评估是个综合性的概念，评估的对象可以是组织行为，也可以是个体行为。(A)Ｊ绩效评估可以用做一种诱因机制来激发人的工作热情和动力。(A)J绩效评估指标体系应当至少可以涵盖工作程序中的重要环节以及对工作最具影响的不拟定因素。(Ａ)J绩效管理是一种新型的管理方法,是一种非常重要的管理手段。(A)J绩效评估具有事实和价值两个前提,因而在绩效评估的方法和技术的采用中，也应当考虑这两方面的因素。(A)Ｊ绩效评估规定层层分解和贯彻目的，保证了权责利的统一，并且由于制定了前后可对比的评判标准,能通过验证控制纠正政府行为的偏离,也能作为奖惩的(Ａ)Ｊ绩效评估的指标是衡量政府绩效的标准，经常以量化的形式出现，反映了政府活动的结果。（A）J建立绩效评估指标体系并不是简朴的标准罗列与大杂烩，而是要对各类绩效评估指标进行整合，这是一个长期努力和探索的过程。(A)Ｊ决策理论评估的重要评估形式是社会系统核算和多重效益分析。(B)Ｊ角色心理是身份的自我意识和潜意识表现出的一种心理现象,是特定的职业责任、道德规范、行为习惯、职业利益等的反映。（Ａ）K科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。错误Q情感认同是消除再评估过程中第三方和公共管理者的结识差异，及时解决心理隔阂和心理障碍的心理条件。(Ｂ)Ｑ全面质量管理是全员参与的管理。（对）Ｐ评估政府绩效不存在一个统一的合用于各级政府和各个政府部门的目的或标准。(A)P评估的目的与评价标准。(A)Ｒ认知效应的偏差性，重要通过首因效应、近因效应、晕轮效应和定势效应表现出来。(A)R认知效应的偏差性,间接影响评估主体的思维方式和评估的价值取向，间接影响政府绩效评估的深刻限度和精确限度，使政府绩效评估陷入困境。（B）S所谓目的管理法,是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方批准的目的，使组织(对）S所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增长。（错)Ｓ所谓效能建设,就是纪检监察机关及其受纪检监察机关委托的组织,在政府的领导下有计划、有目的地针对行政管理的效率、效能以及国有公司生产经营管（Ｂ）S所谓参与型政府,指的是政府有应变能力,可以有效地回应新的挑战和新的社会需求。错误S所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过互相联系建立合作关系。（对)S所谓公共部门绩效评估,就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断,对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成(对）Ｓ所有的绩效都是可以进行量化的。(B)S实际工作者对于自己的工作情况最为了解，他们最清楚何种指标将最佳地反映工作现实以及在建构指标体系过程中也许碰到的困难，所以,吸取他们参与指(A)S授权是西方国家行政改革的重要趋势之一,称之为组织授权或雇员授权,充足体现(对)T通过自我评估,将事实与价值取向结合起来，可以增长评估模式的社会相关性。（B）W为了建构科学、合理和系统的绩效评估指标体系，对评估者的心理调控可以采用以下手段:评估者素质能力的调控;获取关键人物的信任和支持；完善制度(B)W伪评估不用去怀疑运营结果对个人、团队和整个社会的价值。（A)W伪评估使用多重效益分析或标杆比较的方法来评价绩效。(Ｂ)W微观层面的公共部门绩效评估是指政府分支的各部门如何履行其被授权的职能。（B)ｘ学者克莱伦斯•雷德和赫伯特•西蒙出版了《市政工作衡量：行政管理评估标准的调查》,标志着政府绩效评估研究的开端。(Ａ)W我国政府公共部门绩效评估从无到有，从仅关注公务人员的个人业绩考评到以组织为对象的绩效评估,从经验式的主观评判到客观评价体系的建立，从领导者自(Ａ)Ｗ我国公共部门绩效评估存在的最突出问题是规范化限度明显局限性。（A）W我国政府绩效评估实践的发起方式是外力驱动型的,也就是说，它是由公众从外部推动产生的，而不是领导者在工作需要以及内在责任感的驱动下积极采用(B）X现实中，我国部分地方政府采用了绩效评估改革措施，但由于没有专门立法的规范,存在着随意性较大、绩效评估过程和结果不公开等问题。要在我国构建(A)X信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。(对）X心理结构是指不同个性心理的成员的比例和构成。它重要涉及气质结构、性格结构、能力结构、年龄结构、角色结构等。(A)X心理调控是指通过心理技巧和管理方法的改变，对绩效评估中也许出现的或正在发生的不良心理反映进行调节和控制。(A)X效能建设以发现组织中存在的违纪、违规行为和浪费、低效、低质量等为着眼点。（B)Ｙ英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（重要是垄断行业)的内容、标准。错误Y依据评估对象的不同，可以分为内部评估和外部评估。（B）Ｙ一次性建构抱负化的绩效评估体系在现实中是也许的。（Ｂ)Y意志调控的目的就是要引导人们的心理和行动朝着预定目的的方向前进。(Ａ）Y有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能的提高有(对）Y由于社会公众的自身素质的限制,不应参与公共部门绩效管理。（错）Ｙ由于首因效应的作用,一个开头表现较好的部门，评估者也许一叶障目,看不到它的局限性；相反，一个开头表现较差的部门,评估者有也许就此抹杀了它所(A)Y以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓,它贯穿于绩效管理的始终。对的z在工商公司管理中，绩效管理制度可以追溯到法约尔在《工业管理与一般管理》中的研究。(B)Z在政府绩效的三个维度中，政治绩效是整个政府绩效的中枢和核心。(Ａ)Z在政府绩效的三个维度中，经济绩效是整个政府绩效的中枢和核心。（B)Z在绩效指标的制定程序上,应当采用由上而下的命令方式由领导决定绩效标准，更多地采用集权的形式,由被评估者根据自己的实际工作情况，提出恰当(B)Ｚ在拟定指标体系时还必须注意不要使用一些错误的衡量指标。(A)Ｚ在实行平衡计分卡之前,公司绩效重要是通过顾客满意度指标来衡量。(错)z政府的推动和支持是公共部门绩效评估的发展基础。(Ｂ)Z政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式，也是推动、控制和影响社会发展的两(对）Z政府严重的财政赤字和低效的行政行为是英国进行公共部门绩效评估的直接内在因素。(A)Z政府绩效的所有内容涉及政治绩效、经济绩效和社会绩效。(B)Ｚ《政府绩效与结果法案》颁布于1993年，但真正实行是从199８年秋季开始的。Ｚ《政府绩效与结果法案》规定所有的联邦机构发展和使用绩效评估技术并向公众报告自己的绩效状况。(Ａ)Z政府绩效评估蕴含的管理理念是通过政府绩效评估的性质、特性和价值体现出来。(A)Ｚ政府绩效评估虽然是借鉴和发展私营部门的管理经验与方法,但不能用纯粹的管理主义思想、技术与方法加以理解，也不能用“经济人”假设来理解政府绩效。(A）Z政府绩效评估在理念上不同于私域管理的最大区别，在于满足公众的需要和实现公共利益是第二位的、效率则是第一位的。(B）Z政府绩效评估的目的重要是为了评出谁先进和谁落后。（错）Ｚ政府绩效评估的目的就是为了在提高政府效率和管理能力的同时,提高公共服务的质量、建立和发展公共责任机制、提高公众的满意度、改善公众对政府公(A)Z资源运用指标重要是用来填补工作量完毕衡量法的局限性。(Ｂ)Z指标是评估对象、评估行为的类型区分,规定了评估的基本面向。(B)Z直管领导评估的重要是传统项目的内容,如制度建设、思想建设、组织建设以及作风建设等。(B)Z组织变革为绩效管理的引入发明了前提条件,而在绩效管理实行过程中,一定的组织变革对有效实行对的Ｚ组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借互相信任、密切关系所达成的绩效结果。（错）Z自我显示是对外界刺激做出积极反映的表现，它不属于自我保护。(B)二、简答题★G工作要项法的重要环节。答：工作要项法的重要环节如下：(1)具体描述部门和岗位的工作职责。将各部门的工作进行分解，列出部门人员应完毕的各种工作任务,(2）提取工作要项；工作要项指各部门和岗位的工作中所包含的重要职责。(３)建立关键绩效指标;每一个工作要项就是一个关键绩效指标（4）拟定不同指标的权重。虽然列出了关键指标，但有时也有必要给指标进行排序,推出了部门和个人的参与性,但也有也许导致组织出现战略稀释现象，忽略了组织的战略目的和流程责任。G公共组织应用绩效目的存在的问题。答:公共组织管理人员在观念上对绩效目的不够重视，存在怀疑与抵制情绪;绩效目的不易拟定，难以形成一个运转灵活、有效的目的体系；公共组织首长容易急功近利,没有确立合适的标准，没有坚持目的的可考核性,导致考核脱节；把目的定量化进行考核具有一定的局限性。Ｇ公共组织绩效管理的作用答：①评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估可以获得公共组织的管理现状;②改善和提高的功能,通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改善和提高;Ｇ公共组织绩效评价的作用。答:有助于阐明组织目的：对组织活动的最终结果作出评价；作为管理激励方案的一种投入；使消费者作出合理选择;为承包或私人服务提供绩效标准；显示不同服务活动在方针目的范围内的效能；作为提高投入和产出质量的补救行为;提供服务的最大消耗的参考值,以获取预定目的，显示也许节省消耗的领域。G公共组织绩效目的的特点。答:（1）公共组织实行绩效目的的目的与工商公司不同；(2)公共组织绩效目的的责任形式与工商公司不同;（3）公共部门目的较难衡量;(４）公共组织绩效目的远远较工商公司复杂,且关联性强;（5)公共组织的绩效目的是多元的,目的之间往往存在着矛盾和冲突。Ｇ公共组织质量管理的特点答:（1）市场竞争由价格竞争转向质量竟争,２1世纪质量的世纪;(2）质量就是要满足规定。一方面是顾客的需要，同时要兼顾其他受益者的利益,质量观从过去的符合性能规范转变为满足需要的顾客型质量观;（3)质量成为公共组织在剧烈的竞争中生存发展的第一要素;(4）公共组织看待质量要有一个立场上的转变；(5)公共组织服务质量的提高依赖于科学技术的进步，其中涉及科学的管理。G公共组织绩效评价的意义答(1）绩效评价是现代管理理念实行的前提和保证;(2)绩效评价促进市场模式的发展;（3)绩效评价是分权化改革的技术保证;Ｇ公共组织绩效评价的程序答：程序如下：(1)鉴别要评价的项目;（2）陈述目的并界定所盼望的结果；(3)选择衡量标准或指标;（4）设立绩效评价标准;（５）监督结果；(6)良好的业绩评价制度;（７）使用结果事绩效信息。G公共组织设施选址的意义答:公共组织设施场址选择的好坏具有重大意义。它是从“硬件”的角度对其工作绩效给予保证,假如选址不合适,即先天局限性，会导致很大损失，直接影响到公共组织的运作效率。一旦场址拟定,设施建设竣工，一般就无法容易改动。公共组织设施选址应注意要进行充足的调查研究与勘察，要科学分析,不能凭主观意愿决定，不能过于创促；要考虑自身设施、劳务产出的特点，注意自然条件、顾客来源条件、交通运送条件；要有长远考虑。比如学校选址，就应当考虑到资源性生存空间的拓展。学校是人类社会为传播文化、哺育人才而建立的公共组织，它涉及一定性一般随便着办学层次的提高递升。学校与社会之间资源双向传输的有效及便利限度，是影响学校发展的重要因素。学校面向社会吸纳和释放资源能量越为直接，其生存空间就越为宽广；反之,则相对狭窄。因此，立足于资源性生存空间的拓展来探讨校址的选择和调整,同样是学校在改革发展过程中值得重视的议题。随便教育体制改革在社会主义市场经济推动之下的不断深化,高校合并共建、迁校改址已成为热门。在筹建发展规划的过程中，有必要把眼光放远，客观、认真地重新审阅和评价选址的科学性和合理性。学校的选址并不单纯涉及营建范围的勾划和学术氛围的创设，并且事关资源性生存空间的拓展。切不可容易脱离交通干道和生活社区，独处远效旷野。只有吸纳社会资源,才干有助于教学效益的提高,有助于学校与社会主义市场经济同步向前发展。J简述绩效计划的的概念。答：绩效计划指在进行绩效管理的组织中,管理者和员工既有组织战略和目的的指导下，设定统一的阶段性目的和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。涉及五层意思：绩效计划的主体是管理者和被管理者；绩效计划是一种组织管理过程,是组织战略和目的的具体体现;绩效计划建立了管理者和被管理者双方批准的绩效目的和绩效标准；绩效计划是管理者与被管理者双向沟通的过程；绩效计划是通过管理者和被管理者双方共同参与所达成的承诺。J简述绩效管理的实行程序。１、制定员工个人工作原则;2管理与支持;3绩效考评;4进行激励；5培训与发展。J简述公共部门绩效指标体系设计的环节。1、工作分析(岗位分析）;２)工作流程分析;3)初步拟定绩效指标；4)修订绩效指标Ｊ简述公共部门激励机制的组成部分。１人－事匹配系统；2目的系统；3奖惩系统；4公平系统;5授权系统。J简述绩效管理的顾客导向机制存在的问题。1公众表达自己利益时受到利益集团的因素影响,未必会真实地表达自己的意愿。2公共部门服务标准很难制定。３还没有建立起完善的公众评价机制。)４顾客教育问题。★Ｊ简述六西格玛质量管理概念:（书P209）答:六西格玛质量管理是以严格的数据采集和记录分析为基础，追求完善的质最管理方法。起源于20世纪8０年代，最早应用于美国。六西格玛质量管理系统是一种通过密切关注顾客、流程管理、流程改善和合理运用数据及事实,实现和维持成功的业务管理的系统。它的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因索并找出最关键因素加以改善从而达成更高的客户满意度。但是六西格玛在公共场合应用中面临很多挑战，技术上存在两个重要向题：一是度量服务质量困难;二是服务变异性大。★M目前中国公共组织绩效管理存在的问题。答:在公共组织中还没有建立起系统、有效的绩效管理制度；公共组织管理混乱，缺少有效的监督机制。人员素质低；提供劳务的质量差。X项目管理的特点答：基本特点如下：(1)项目管理是一项复杂工作;（2）项目管理具有发明性；（3)项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织；（4）项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。X项目有哪些基本参与者答：(1)项目负责人;（2)用户;(3)执行组织;(4)项目团队成员；（５）项目出资人。Ｘ现代公共组织质量观有何表现。答：现代公共组织质量的表现：第一,市场竞争由价格竞争转向质量竞争；第二，质量就是要满足需要；第三,质量成为公共组织在剧烈的竞争中生存发展的第一要素;第四,公共组织看待质量要有一个立场上的转变,不能仅仅从服务提供者的角度来看待质量，应从顾客和其他受益者的立场来看待质量；第五，公共组织服务质量的提高依赖于科学技术的进步，其中涉及科学的管理。Y有效沟通的原则。答：(1)有效原则①沟通的有效度,是指信息发送者对信息接受者态度变化的影响限度;②沟通的效率，是指沟通有效的信息数与沟通信息总数之比;(2)双向沟通原则①沟通的双方角色互换；②沟通不仅仅是一种信息的效流，更是人的结识活动的一种反映；③沟通的过程由两个基本阶段组成:传递阶段和反馈阶段。Y影响绩效目的的环境因素。答：法律政策因素;服务对象或社会群众的因素；前期目的的完毕情况；公共组织的现状；此外特定期期的社会、政治、经济、文化及人口等环境因素的变化都会对公共组织目的的制定产生影响。Ｙ影响公共组织绩效目的的因素有哪些？答:有法律政策因素；服务对象或社会群众的因素:前期目的的完毕情况:公共组织的现状等直接因素。此外特定期期的社会、政治、经济、文化及人口等环境因素的变化都会对公共组织目的的制定产生影响。Y影响公共组织绩效评价的客观因素。答：影响公共组织绩效评价的客观因素：公共组织的垄断性；公共组织的目的多元性及目的弹性;公共组织生产过程的特性;公共管理环境的特点。Z制定绩效计划的重要性答：绩效计划作为绩效管理的起点和第一阶段,对于组织的绩效管理过程起着至关重要的影响。（１）绩效计划是绩效管理工作的前提和基础;(2）绩效计划可以保证组织战略和目的的贯彻实行；（3)绩效计划有助于组织目的和员工个人发展目的的结合；（4)绩效计划是一种重要的前馈控制手段，有助于组织的稳定发展;（5)绩效计划通过管理者与被管理者的沟通，可增强组织的和谐限度;（6)绩效计划通过对员工的激励,能促进员工的个人职业生涯发展；Z中国公共组织绩效管理存在的问题。答:中国公共组织绩效管理存在的问题：第一,在公共组织中还没有建立起系统、有效的绩效管理制度;第二，公共组织管理混乱,缺少有效的监督机制;第三,人员素质低；第四，提供劳务的质量差。三、论述题C传统绩效管理重要理论有哪几个方面?答:(一)政治——行政两分法(１）行政的本质(2)行政研究的必要性(３)行政的目的与任务(二)官僚制度(1）官僚制度

（２)官僚制度的作用(三）科学管理与一般管理理论1、科学管理2、一般管理理论（四）传统绩效管理存在的问题(1）、外部关系:适应多变和多样的环境;(2)、内部关系:官僚组织的弊端;(３)、公司管理与公共组织管理的区别。G公共组织绩效评价的影响因素是什么？(一）影响公共组织绩效的客观因素（1)公共组织的垄断性；(2）公共组织的目的多远性及目的弹性;（３）公共组织产出的特性;（４）公共组织生产过程的特点;（5）公共管理环境的特点;(二)影响公共组织绩效评价的主观因素(1)光环效果；(２）宽容或严厉效果(3）对比效果；(4）相似效果；（5）中间货向；（6）第一印象错误；(7)近期错误；（8)过度依赖于单一来源；（9)认知错误；（１０)因素的归属；(11)定型化。Ｇ公共组织设施场址方案选择的方法有哪些？答:(一)比较法；比较法是将待选场址的各项条件列入一个总表内，进行综合分析比较，从中找出一个较抱负的场址方案的方法。（二)专家评分法；为了填补比较法的局限性,可采用专家评分法进行修正。将各待选场址的重要条件列表，然后由专家逐项进行评分,最后将表的分数进行汇总，以分数最高者作为最佳的场址方案。（三)重心法；最简朴的选址问题,就是将一新设施布置到一个与现存设施有关的二维空间中去。四）德尔菲分析模型；德尔菲分析模型在决策过程中考虑了各种影响因素，在设施选址中被作为一种典型的综合性群体决策方法广泛使用。使用该模型的环节如下：（1）成立三个小组;(２)辨认存在的威胁和机遇；(３)拟定公共组织的战略方向和战略目的；(4)提出备选方案；（5）优化备选方案。(五）其它；常用的选址方法尚有线性规划方法、基于遗传算法的选址模型等。Ｇ公共组织应用绩效目的存在的问题是什么？答:1、公共组织管理人员在观念上对绩效目的不够重视,存在怀疑与抵制情绪。2、绩效目的不易拟定,难以形成一个运转灵活、有效的目的体系；３、公共组织首长任期制带来的问题——组织一方面容易急功近利;４、没有确立合适的标准,没有坚持目的的可考核性，导致考核脱节；５、把目的定量化进行考核具有一定的局限性。Ｇ公共组织绩效计划的制度方法。答:(１)绩效计划的前提:组织目的和岗位职责;①组织的战略目的；②员工在本绩效期内要完毕的工作目的；③员工完毕这些工作目的的期限。（２)拟定增值产出;①自愿地执行不是工作组成部分的任务、活动；②在必要时可以坚持表现出额外的积极性或做出额外的努力来成功地完毕交付的任务;③帮助别人，并与别人合并;④即使在个人感到不便时也遵循组织的规章和程序;（3)建立关键绩效指标（一）建立组织层次的KPＩ①、平衡记分卡法；②标杆基准法;③成功关键分析法;(二)制定部门和岗位层次的ＫPI①、工作要项法;②、目的分解法;（三)建立绩效标准;（四)拟定绩效支持条件；(五)拟定信息跟踪收集方式；（六）计划面谈和协商,签订计划书。J近年来,公众对政府绩效评价的活动屡屡见诸于报刊,请您谈谈对公众评议政府绩效的结识。答:(1）在我国,社会公众评议政府绩效,对于各级政府具有普遍指导意义：公民评议政府绩效,意味着为人民服务的原则得到了操作化、具体化；公民评议政府绩效，是政府进一步了解公民需求诉重要机制:公民评议政府绩效，在一定意义上也有助于进一步完善政务公开制度的建设。（2）公民评议政府绩效应当注意的问题：公民评议政府绩效.需要以广乏的政务分开为基础，否则就也许出现一定限度的偏差,公民评议政府绩效，需要注意方法：公民评议政府绩效，是政府绩效评价的重要机制,但不是唯一机制：公民评价政府绩效，在我国仍然是新生事物,需要在实践中进行检查并进一步完善。Ｊ绩效反馈中应当注意什么问题?答:注意以下的问题,将有助于增强绩效反馈过程的潜在作用。（１）反馈应当是经常性的,而不应当是一年一次;一方面，管理者一理意识到员工的绩效中存在缺陷，就有责任立即去纠正它。另一方面，绩效反馈过程的有效性的一个重要决定因素是员工对于评价结果的质疑限度，因此应当向员工提供经常性的绩效反馈。(2）鼓励员工积极参与到绩效反馈过程中;绩效反馈有以下三种方法：第一是“讲述一推销法。第二是”讲述一倾听法“。最后是“解决问题法”。（3）把重点放在解决问题上；这涉及与员工一起找出导致不良绩效的实际因素,然后就如何解决这些问题达成共识。(4)尽量少批评;当员工面对个人所存在的问题时，他们往往批准自己应当在某些方面有所变化,假如这时管理者仍然一而再、再而三地举出其绩效不良的例子来,那么员工也许会抵制改善。（5）制定绩效改善的具体目的,然后拟定检查改善进度的日期。Ｌ联系我国实际谈谈你对社会公众评议政府绩效的结识答重要观点:在我国，社会公众评议政府绩效,对于各级政府具有普遍指导意义：公民评议政府绩效，意味着为人民服务的原则得到了操作化、具体化；公民评议政府绩效，是政府进一步了解公民需求诉重要机制;公民评议政府绩效，在一定意义上也有助于进一步完善政务公开制度的建设。公民评议政府绩效应当注意的问题:公民评议政府续效,需要以广泛的政务分开为基础,否则就也许出现一定限度的偏差;公民评议政府绩效,需要注意方法；公民评议政府绩效,是政府绩效评价的重要机制，但不是唯一机制；公民评价政府绩效,在我国仍然是新生事物，需要在实践中进行检查并进一步完善R如何结识项目负责人的作用答:项目负责人在项目管理中起着关键的作用，是公司执行项目活动并达成项目目的的的负责人,对公司方面负责;是项目团队工作的指挥官,领导项目组成完毕项目,对项目成员负责;是项目所相应的客户关于该项目活动的正式接洽人,保证项目完毕客户预期目的,对客户负责。项目负责人的作用决定了项目负责人所处的地位。一、项目负责人的全面管理工作涉及:(1)了解项目设立的背景；(2)评估项目可行性;(3)制定项目计划；（4)组建项目团队;(5）获得项目其他的相关资源；（6）根据计划使用和配置项目资源;（7）报告和控制项目进展;（8）调整项目管理计划;(9）解决各种影响项目的问题;(10)达成项目的目的;Ｓ试述公共部门绩效评估的困境及解决途径。1)困境①政府绩效评估的技术困境。第一，政府提供的许多公共产品具有不可测量性和不可计算性。第二,政府部门绩效数据收集困难.②评估对象的“策略性”行为。③受到官僚主义的抵抗。(2)解决途径①从观念上突破传统政府管理的理念，加强公务员对绩效的认同。②组织体制和组织结构的完善是绩效评估得以连续推动的必要条件。③在技术上尽量避免人为主观因素对绩效评估的影响。(Ｓ试述中国公共组织绩效管理的现状：答：（1）从总体来说，20世纪９0年代以来,中国公共组织绩效管理水平有了很大提高，计算机网络技术在中国的广泛运用,为公共组织的资源、信息与管理由分散到集成提供了物质技术基础；公共组织绩效减员增效的举措在一定限度上提高了动作效率；1996年中央政府提出转变经济增长方式，此后,将实现集约型增长纳入“九五”计划；公共组织机构改革也在一定限度上提高了绩效管理水平。总之，中国通过2０2３的改革,无论是公司的绩效管理水平还是公共组织的绩效管理水平都有了很大提高，工作效率有了明显改善,社会经济运营效率有了显著提高。(２）中国公共组织绩效管理存在问题:在公共组织中还没有建立起系统、有效的绩效管理制度;公共组织管理混乱,缺少有效的监督机制;人员素质低,提供劳务的质量差。Ｓ试述公共组织内部绩效沟通障碍的表现及解决方法。答：沟通的障碍一般来自沟通主休、沟通对象和沟通渠道。来自沟通主体的障碍重要有表达不演、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。解决方法:上级在沟通时应当树立这样的观念,即任何政策与指令只有在符合下级实际情况、被下级认可接受的条件下，借助下级的努力才干贯彻，下级组织则应积极向上级报告，并从整个工作需要的角度,相信上级,依赖上级,与上级时刻保持联系。不自沟通对象的障碍重要有忽视信息、理解有误和拒绝接受信息。解决方法:必须加强公共组织成员的教育和培训,使他们在政治思想观念、文化知识和心理素质等方面得到全面提高，这样就可以减少和克服沟通中因误解导致的障碍。来自沟通渠道的障碍：沟通主体选择的沟通媒介不合适;几种媒介互相冲突；组织结构不合理,传递层次过多，信息走样。解决方法:需要选择最佳的沟通媒介，完善绩效沟通体制。T谈谈质量连续管理的思想答：连续改善是一种管理思想，是全面质量管理实行活动的基础。它将质量改善作为一种永不终止、不断获得小进步的过程，是全面质量管理体系各个部分的集成。连续质量改善的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循环和朱兰的质量环。ＰDCA循环将质量改善的环节提成四个阶段八个环节,它提出了一般工作流改善的概念模型。朱兰则从产品开发到售后服务的各个阶段出发，指出质量改善是一个