电信企业演讲稿-在平凡中耕耘自己

第52页共52页电信企业演讲稿--在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司____的一名受理员，自2023年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。2023年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”原创文章，尽在文秘知音网络.网。一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。昨天的荣誉就是今天的动力，我获得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的效劳，回报广阔用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通____这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！WwW.f132.f132.更多演讲稿延伸阅读在平凡中耕耘自己在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司____的一名受理员，自2023年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。2023年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。此文共有2页12在平凡中耕耘自己的演讲稿范文各位领导、各位同事，上午好！很快乐能有这样的时机和各位在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己，____人员爱岗演讲稿：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。××××客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《××客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《××各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训学习班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”，演讲稿大全《____人员爱岗演讲稿：在平凡中耕耘自己》。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了××页近××万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。〔……举一实例说明工作的热情与认真〕。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个××人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造××形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。〔……再举一个实例来说明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为××、为××公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：××号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今日打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！优秀员工演讲稿：在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家早上好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司____的一名受理员，自XX年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论报告，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。XX年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。爱岗敬业演讲稿：在平凡中耕耘自己爱岗敬业：在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司____的一名受理员，自2023年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。2023年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。昨天的荣誉就是今天的动力，我获得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的效劳，回报广阔用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通____这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！我的汇报完了，谢谢大家！xxx2023年9月19日____人员爱岗演讲稿——在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。××××客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《××客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《××各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了××页近××万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。〔……举一实例说明工作的热情与认真〕。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个××人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造××形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。〔……再举一个实例来说明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为××、为××公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：××号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了公司的认可，〔……获得的成绩〕铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是铁通分公司____的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。原创：为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。××年月日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己第2页处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，原创：使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在分公司开展的次月度、年度客服考试中，我有次获得了第一名，次获得第名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在月日铁通总部在举行的由个省名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为铁通赢得了荣誉。昨天的荣誉就是今天的动力，我获得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的效劳，回报广阔用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在铁通____这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！我的汇报完了，谢谢大家！有关____人员爱岗演讲稿——在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。××××客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《××客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《××各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了××页近××万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。〔……举一实例说明工作的热情与认真〕。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个××人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造××形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。〔……再举一个实例来说明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为××、为××公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：××号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了公司的认可，〔……获得的成绩〕2023年____人员爱岗演讲稿——在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。××××客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《××客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《××各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了××页近××万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。〔……举一实例说明工作的热情与认真〕。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个××人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造××形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。〔……再举一个实例来说明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为××、为××公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：××号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了公司的认可，〔……获得的成绩〕电信员工演讲稿：超越平凡做最好的自己电信员工：超越平凡做最好的自己尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾：大家好！我叫宗强，来自抚州分公司网操中心，我演讲的题目是：超越平凡，做最好的自己。"假设你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？假设你是一线阳光，你是否照亮了一处黑暗？假设你是最小的一颗螺丝钉，你是否坚守在生活的岗位？"这是雷锋在中的一段话，告诉我们无论在哪个岗位，无论做什么样的工作，都要发挥最大的才能，做出最大的奉献。在江西电信这个大家庭里，爱岗敬业精神是无处不在的，向东、王桂英都是爱岗敬业的典范，他们用平凡的劳动赢得了企业和客户的赞誉和尊重。正是他们身上这种爱岗敬业的奉献精神，更加坚决了我要用实际行动，争优创先、勇领先锋的决心。记得刚刚接触江西中医专时，他还是抚州一个很小的专科学校，一没有钱，二没有人，学校网络只有几台交换机，马上就要参加国家教育部的验收，面对这么一个小客户，需要单独做一个校园网优化，近百万，其他运营商都放弃了，学校李校长走投无路时，找到了电信，一屁股坐在了公司领导办公室，就不起来了。我接待了他，这个客户不断述说着困境，说着无法实现的技术要求，我的内心非常矛盾，组网方案很快做了出来，李校长马上就否决了，方案又进展了修改，李校长又否决了，不知不觉5个小时过去了，从李校长的眼中我看到了深深的绝望，怎么办、怎么办、怎么办？我硬着头皮给李校长拍了胸脯："电信公司这么大，没有什么解决不了的。"内心暗自发狠，这个网络必须拿下。经过不断调整，最正确方案确定了下来，我马上协调设备到货、安装、网络调测，5天过后，江西中医专校园网通了，教师可以网上教学了，学生可以网络上课了，抚州电信和中医专的第一次握手就这样充满了色彩。此后，通过了国家教育部验收的江西中医专的招生规模急速扩大，此时，他已然成为了其他运营商眼中的一块肥肉，2023年某运营商屡次拜访中医专李校长，找关系、讲优惠、谈条件，处处拿电信网络做参考，李校长不受所动，告诉对方说："我们网络组建时，电信给我们拍了胸脯，如今，我们要给电信拍胸脯，宗强是我兄弟，只要中医专在抚州一天，网络就找宗强，就认电信。"事后其他教师向我描绘当时的情景，我被深深的感动了，今天的中医专学生近万人，电信业务收入由原先20来部2条专线开展到了如今每年500多万元的收入，这几年，伴随中医专这样的大客户网络高速开展，我也迅速成长，成为一名合格的VIp客户支撑工程师，有了许多成功的支撑案例可以和大家分享。每当有人问我：面对挑剔的客户，宏大的压力时，你怎么总是那么自信？我都会认真的告诉他，我的自信来自于太阳下挥汗如雨的外线师傅，来自于深夜机房默默值守的同事，来自于团队追求卓越的共识，他们正是我自信的泉。多年的大客户维护经历，让我深深懂得，只有和客户共同成长，才能实现个人的业绩成长，这才是我一名后端维护人员值得追求的。我曾以为，"奉献"是个很"高大上"的词汇，它离我很远，它需要一种惊天动地的气魄，需要超脱平凡。但从你、我、他的身上，我深深感到曾经那么遥不可及的两个字，就蕴藏在平日里真实而又细小的事情里面。"道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。"青春是迷人的，很多人在青春年华里谱写了辉煌灿烂的人生，也有很多人在平凡的岗位上默默地奉献。也许有人认为，在如今这样的时代谈奉献简直太可笑了，可是我想说，奉献就是一份责任，一份担当，一种传承千年的民族精神，什么时候都不能忘记，无论是谁都必须铭记在心。(范_文_先_生_网)我每天面对那么多需要效劳的客户，经历了，才懂得，经历了，才明白，让每一位客户享受我们的贴心效劳，快乐使用电信的网络产品，其实这就是平凡生活中的点滴奉献。最后，我想对大家真诚地说几句话：在最美的年华里，我们甘守那寂寞的设备，抛开内心的各种烦恼，对每一位客户笑脸相迎、用心效劳。我们不是天之骄子，我们很平凡，但我们一样值得骄傲！请为我们鼓掌吧，真诚的对待工作，超越平凡，让自己成为自己的竞争对手，让自己的今天超越昨天，让自己的明天超越今天，那么我们每一个人都能做最好的自己。谢谢大家！〔市公司党群工作部编发〕电信演讲稿范文《积蓄平凡，创造伟大》尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！今天我演讲的题目是《积蓄平凡，创造伟大》蓦然回首，觉察自己来到电信已经三年了。光阴匆匆，电信的人文精华还没有完全吸纳，岁月强大而有力的手却毫不讲情面，拽着我一冲就是三年。但，平凡的日子，总会留下一些难以磨灭的记忆，挥之不去；繁忙的生活，也会沉淀一些芳香的痕迹，悠长回味。没有华美霓裳的装扮，我同样活得魅力非凡；没有多姿多彩的生活，我内心同样变得充盈而浪漫！因为我心中有爱！我感谢，这平凡而繁忙的生活，让我变得真实而成熟！x年9月，因为国家电信体制改革的原因，带着一份茫然，带着一份忐忑，分开了工作七年的联通，来到了电信，从走进电信公司的那一刻起，我觉的一切又重新开始了。我又成为了一个新人。刚刚来到这里，对这里的一切都很陌生，陌生的环境，陌生的同事，在工作中我也似乎一直都找不到乐趣，只是把这份工作看作是自己一种生存的手段。甚至一度想要逃离。就在我最茫然的时候，我在一本书上看到有这样的一句话：是金子，在哪里都会发光！于是，我决定要努力的工作，快乐的工作！做为一名维系经理，我时刻牢记公司的效劳理念：用户至上，用心效劳。20xx年____发生时，正值公司系统刚刚出完帐，知道这个事情后，我想，假设此时用户在乌市又不方便交话费，家人联络不到他们一定会很着急，于是我立即联络了我所维系的司机用户，询问他们是否在，我记得当时有两个司机用户在乌市，我告诉他们，由我为他们担保信誉度，保证手机不停机，家人能及时联络到他们，也希望他们能注意平安。用户非常感动。表示能在这个时候接到客户经理的，觉的很温暖。今年春节放假前，为了防止节日期间用户在使用中遇到问题联络不到我，我将办公室的固定呼转到我的手机上。在春节期间果然发挥了很大的作用，为客户解决了很多问题。大年初四一大早，我接到一位先生的，说自己的手机停机了，并表示屡次拨打10000号都在占线，非常生气。其实我知道，今年春节是在月初出帐，10000号客服很难打进去，我请用户耐心等待，由我为他核实费用。我也拨打了屡次10000号，但都因为话务繁忙接不进去。于是，我就给当班的同事发短信，让她尽快帮我查一下该用户的费用。一会儿，工作人员回复，表示用户套餐没有超，但短信费超支，所以停机了。我立即把这一信息反响给用户。用户听了之后表示确实发送了很多祝福短信，但对于我的解释用户还是不满意也不理解，作为维系经理我要站在用户的角度去考虑问题，于是我先给用户道了歉，表示也理解用户此时的心情，过春节停机确实带来很多不便，请他谅解，并告诉用户假设不方便交费的话，我可以在网上营业厅帮他充值。用户听后终于被我的真诚所感动，最终决定自己去营业厅交费，并对之前讲了一些难听的话向我抱歉，在挂机前还祝我春节快乐，那一瞬间我感到很欣慰，所有的委屈化为了乌有，那一刻让我体会到“用户至上，用心效劳”的深化内涵。x年，客户效劳部创立了“天翼志愿行动”爱心团队，当我听到同事们都在孤儿院认领了一个孩子的时候，我的心里很难受，因为小时候身体不好的原因，我不能有自己的孩子，孩子对我来说也是一个很敏感的话题，所以我不想认领孩子，我怕触及内心深处的那个痛。于是，我决定只是去孤儿院看看，不认领孩子。可是，当我到了孤儿院，看到那些天真，得意的孩子们，想象着他们得不到父母的爱该有多可怜啊，我忍不住也认领了一个小女孩，她的父母都因病去世了，家里只剩下一个年迈的奶奶，因为不能照顾她，所以她来到了孤儿院。看着孩子纯真的眼睛，我决定要照顾她，于是，开学时，