武汉形体礼仪与形象气质提升介绍概要

形象礼仪课程SaraFu形态外在品牌形象行为形象气质与修养的培养学识内在见识胆识身体我们如何打造专业形象？我们从以下方面打造专业形象:

发型面部手饰物制服鞋袜个人卫生习惯 高级沙龙名媛会电视台现场采访当代风尚时尚发布会

一流的服务态度态度：人的举止神态、表现、对事情的看法和采取的行动令对方在感觉上感受到的。

1）

急客人所急，想客人所想

2）

二静

3）

三轻

4）四勤5）五声当代风尚青少年礼仪培训今天你笑了吗笑时嘴张多大才合适,能咬根筷子就是标准

2.咬根筷子像空姐一样微笑练习——说“Ｅ——”，让嘴的两端朝后缩，轻轻浅笑，减弱“Ｅ――”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

3.说“E”微笑的三结合与眼睛的结合

学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

练习：

取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这时，你的整个面部就会露出自然的微笑，眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。与语言的结合

微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。与身体的结合

微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。介绍礼仪----自我介绍姓名-籍贯-职称-爱好个人仪容、仪表的要求如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，可以使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。员工职场仪表仪容规范应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋，不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

1、发型男士：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。

女士：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，一般只许染黑发。

2、首饰

餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。

3、化妆

工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。

4、个人卫生

指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。

5、着装

按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。

6、鞋袜

男士：黑鞋，擦亮，黑袜。

女士：黑鞋，擦亮。鞋跟高限3—5cm，肉色丝袜。

形体礼仪站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、鞠躬服务项目：公司项目：一、针对个人的服务：私人形象设计、色彩诊断、风格诊断、陪同购物、衣橱整理、化妆造型、发型设计、妆面定位。

二、针对个人业余扮靓小班：

魅力女人速成班、业余化妆盘发、优雅女子礼仪训练、绅士礼仪、服装搭配、形象蜕变班、白领丽人提升班、形象气质修炼、职场面试形象。三、针对技能学习班：

色彩搭配师培训、色彩顾问培训、衣橱整理师培训、陪同购物师培训、整体形象设计培训、国际彩妆造型班。四、针对企业内训讲座

企业员工形象设计讲座、企业员工礼仪培训、企业员工形象管理、色彩讲座、企业员工服装搭配讲座、奢侈品讲座、陈列讲座、时尚买手讲座等等[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。三正：头正、眼正、肩正

五直：颈直、背直、腰直、臂直、腿直不正确站姿：

1、弯腰驼背

2、双手插在口袋里

3、单腿蹬踩物品

4、重心偏移，身体倾斜

5、依靠门窗、墙壁[坐姿][坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[坐姿]错误的坐姿

正座→脚不要交叉，大脚趾互相接触得到就可以，屁股在脚后跟之间。

不要长时间坐着，以防腿脚麻痹。

坐在椅子上→腰部抵住靠背，身体保持一条直线。

要点是，不要保持同一姿势长时间坐着。[行姿]挺胸收腹立腰，重心稍向前倾双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动手臂外开不过不过30度，前后摆幅30—40厘米女子两脚行走一字步获得优美的步态[蹲姿]如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。[请姿][握手]握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁

*微笑﹑目视对方*掌握彼此适当距离*握手力度*眼神与肢体动作[鞠躬]鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬弯15度左右，表示致谢；弯30度左右，表示诚恳和意；弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪

问候

[文明基本用语]

常用十四字礼貌用语：您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

1前台接待人员见到客人来访时使用

“您好”或“你好，欢迎光临”

“您好，见到您很高兴。”

“欢迎您到我们酒店来，先生(夫人)”

2向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

“对不起，请问……”

3无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

“让您久等了”

4

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

“麻烦您，请您……”

5

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

“不好意思，打扰一下……”

6

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

“谢谢”或“非常感谢”

7当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答

“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

8当你离开客人房间或服务处所，可以说

“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见

9当客人暂离开您服务的地方，可以说

“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。

10

客人办完手续告辞或离开平安时使用。

“再见”

“祝您一路顺风”“谢谢您来我们这里住，请您以后再来”

“希望您常来”、

“祝您旅途愉快”、“一路平安”或“欢迎您下次再来”等等。

引路1、在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时

无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。接听电话礼仪接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

名片礼仪1、名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

要保持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片

必须起身接收名片。

应用双手接收

接收的名片不要在上面作标记或写字。

接收的名片不可来回摆弄。

接收名片时，要认真地看一遍。

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

3、递名片

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。

遇到难认字，应事先询问。

在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。餐饮部日常用语1、您好、欢迎光临2、您好、请往这边走3、请喝茶，请慢用4、请问我有什么可以帮助您的吗？5、是的，我明白了请稍等6、不好意思、打扰一下7、这是您点的茶水，小心汤，请慢用8、请您待会随时物品9、请您慢走、欢迎下次光临10、这是您的消费清单，请您过目11、请问您的发票怎么开，是开个人