招生电话营销技巧

电话营销技巧一个人的能力不是重要的，一个人的成就不是重要的，一个人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是做事的过程中有没有用心投入。 ——

成龙打电话前的准备电话销售技巧常见问题解决及演练Part1Part2Part3CONTENTS目录打电话前的准备心态微笑坐姿资料本记录本笔打电话前准备——软件1、心态：反正没有见面，彼此都不了解,被拒绝很正常（下一个电话就是你成功的起点）2、微笑：微笑是最美妙的语言。（不管对方的态度如何，我们都要微笑面对）3、坐姿：正确的坐姿可以使声音更加完美，可以使你信心膨胀打电话前准备——硬件1.客户资料本：完整的客户资料是成功的第一步2、记录本：记录和客户沟通的过程有效的把握客户的需求点3、笔：好记性不如赖笔头，养成记录的好习惯我们应该注重哪些电话细节影响电话质量的细节：1、Listen (聆听)2、Express (表达)3、Write (列出电话清单)4、Smile (微笑)5、Polite (礼貌)电话营销成功口诀：开场是关键过程需耐心结尾要回旋电话销售技巧——开场白开场白的注意事项：（1）要引起客户的注意和兴趣；（2）敢于介绍自己的产品，表明自己的身份；（你好，我是，，，，，）

（3）不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；（你的性格是外向型的还是内向型的呀）（4）面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；（对你们学校不感兴趣）（5）声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；（6）简单明了，不要引起顾客的反感。销售虐我千百遍，我待销售如初恋话术储备——开场白（1）你好!请问你是XX同学吗？我是北博国际商学院咨询人员，针对你们高三学生咨询一下高考情况?（2）你好！请问你是XX同学吗？我是北京巨思特高级讲师邵兆强老师的助理，你还记得吗？(3)你好，请问你是XX同学吗？我是前几天去你们班级演讲那个XXX，还记得我吗？电话销售技巧——了解需求了解学生的基本情况（考了多少分？有什么想法？喜欢哪方面专业？打算在哪个城市上学？）技巧：多问少说，切中要害先听后说，先问后答（做电话的引导者）电话销售技巧——及时约见1、约见面是打电话的最终目的2、切忌在电话里面大篇幅的谈（下点招生人员）3、要学会主动的提出见面的要求4、一切疑问都转化为约见的理由（大学生职业生涯规划，备战高考，考前减压，如何处理人与人之间的关系）电话销售技巧——及时约见三种形式：1、你看，我给您介绍了那么长时间也许是我表述不够清楚，使您对我们学校只是一个很模糊的认识，要不我把我们学校的网站发给你先详细了解一下我再和你联系好吗?（给下一次的回访留余地）2、XXX,这个问题解释起来比较麻烦，这样吧，我今天下午去你们学校一趟，当面给你交流，顺便我把我们学校的简章给你带几份，你再详细了解下。）3、XXX，你看我们都沟通了好几次了，而且我跟你说啊，最近几天在我这报了10多个，今年咱们县城只有20个名额，我觉得你可以提前预留个名额，对你又没有什么影响，这样你后期如果真决定去，你录取的机率就大了很多，你看你还有什么疑问呀？要不我下午去学校一趟，咱们见面沟通，你再做决策也行，你看如何？异议处理注意事项：细心聆听（先听再说，抓住对方的心理，切中要害，满足需求）肯定对方的观点（是的，你说的对；对对对，特别理解你的想法）给出自己的理解（我个人认为，我感觉)提供解决方案(如：父母反对的，嫌路远的）要求行动（我建议你先预留个名额，先不要和父母沟通，他们不会理解的，等高考后再说吧）处理异议技巧多出选择题（专业、城市、爱好）分享自己经历，引起共鸣（家里经济都比较困难，我父母也不同意，我也考上了三本）拉近关系（老乡，叫我姐/哥吧，有机会来我这儿玩，请你吃饭)“吧”比“吗”亲（今天下午放学来这儿吃饭吧？周末我们一起爬山吧？)电话沟通过程1、为下次电话留余地：今天一下子给你说这么多，你消化消化，过两天我再给你打电话吧。你思考思考或者再和你爸妈商量商量，过两天我再