投资广场写字楼物业管理工作手册

z市z物业管理有限公司投资广场物物业管理理处工作手册2002--12--16第一节概述z投资广场场物业管管理处是是z市zz物业管管理公司司下属负负责投资资广场大大厦物业业管理的的分支机机构。z投资广场场是由军军沙商贸贸有限公公司为业业主兴建建的一流流商务主主楼，占占地面积积353351平平方米，共共有建筑筑面积11.5万万平方米米。投资广场坐坐落于zz市核心心商务地地带，占占据着“地王中中心”的显赫赫位置。毗毗邻投资资广场的的江津西西路与武武德路是是z市东东往西进进的必经经之路，使使广场直直通东西西、畅达达南北，是是政府与与商界相相互沟通通，零距距离接触触的接点点，是中中外客商商在z投投资兴业业的窗口口，是现现代商务务人士的的聚集地地和商务务活动的的中心。广场坐北朝朝南，气气势恢弘弘。在外外观设计计上充分分展示了了现代最最新建筑筑学的最最高水准准，使广广场以一一种动态态和立体体的画面面展示在在z这个个古老的的历史名名城之中中。彰显显其高贵贵身份的的商务环环境及广广场内拥拥有的近近80000平方方米的绿绿地，使使大厦保保持了相相对安静静的办公公环境和和清爽的的办公空空间，体体现了科科技与绿绿色的和和谐。广场主体建建筑由两两幢半椭椭圆形联联体塔楼楼组成，楼楼高200层，地地下1层层。投资资广场设设计理念念超前，在在功能配配置上，设设有2000车位位的大型型停车场场、国际际视象会会议中心心、商务务中心、餐餐厅、公公寓、咖咖啡厅、超超市、卡卡啦OOK中心心、私人人会所、网网球场等等综合配配套服务务区；在在硬件配配套设施施方面，大大厦采用用中央空空调及名名牌高速速电梯，配配有智能能化管理理系统、安安全监控控系统、消消防报警警系统等等，并由由专业化化的物业业管理公公司提供供与国际际接轨的的管理与与服务，是是一幢集集商务、办办公、银银行、证证券、餐餐饮、住住宿、娱娱乐为一一体的多多功能、现现代化的的商务中中心。投资广场物物业管理理处下设设保安队队、保洁洁队、维维修队、综综合办公公室，全全面负责责大厦的的保安、保保洁、物物业维护护、租户户入驻等等日常管管理。我们的理念念：提供供至善至至美的服服务，打打造二十十一世纪纪经典商商务大厦厦！让我们携手手奋进，共共同努力力，将zz投资广广场建设设成为一一座品味味高尚、格格调高雅雅的文化化之都、艺艺术之都都、商务务之都。第二节人事架架构第三节岗位设设置岗位设置与与人员安安排表物业管理处处人员编编制（共共37人人）岗位人员编制职责概述物业管理处处办公室室（共44人）主任1人副主任任1人信息档案管管理1人物管接待1人保安队（共共16人人）保安队主管管1人保安队队长长1人保安员员14人保洁队（共共8人）保洁队主管管1人保洁员员7人维修队（共共9人）维修保养队队主管1人电脑主管1人维修人员7人第四节岗位职职责一、管理处处主任职职责在公司总经经理的领领导下，带带领管理理处员工工对大厦厦实施全全面的管管理，保保证大厦厦的环境境舒适优优美，机机电设备备完好、运运转正常常、水电电供应正正常、向向租户提提供五星星级商务务办公环环境。具具体职责责：坚决执行党党和国家家的各项项方针政政策、法法律法令令、有关关物业管管理的规规定、政政策以及及公司的的有关规规章制度度。通晓有关物物业管理理、市容容卫生、消消防管理理等法规规，以及及创建模模范文明明商业区区的标准准和条件件，组织织全处的的人员学学习政治治时事、业业务知识识、坚持持依法管管理与主主动服务务相结合合的原则则，搞好好大厦管管理各项项工作。根据统一管管理与专专业分工工负责的的原则，领领导全处处人员对对大厦的验收收交接、环环境卫生生、庭园园绿化、安安全防范范、公共共设施、供供水供电电、保安安保卫、交交通管理理、费用用收支及及行政事事务等到到各项工工作实施施全面的的管理，完完成公司司下达的的各项任任务指标标。熟悉大厦的的楼宇分分布、楼楼宇结构构、单元元户数、公公共设施施、机电电设备和和住户的的基本情情况，制制定切实实可行的的管理措措施。制订本处工工作并组组织实施施，定期期检查、监监督、查查处违章章、提出出改正措措施。负责处理租租户对本本处工作作和管理理人员的的投诉、不不拖延、不不推诿，搞搞好与住住户的友友好关系系。加强本处员员的团结结协作，公公正、公公平地评评价员工工的工作作和奖惩惩员工，关关心员工工的生活活福利，调调动员工工的积极极性。重视业主委委员会建建议，自自觉接受受业主委委员会和和租户的的监督。搞搞好与居居委会、派派出所等等有关部部门的友友好关系系，争取取各方面面的理解解和支持持，共同同搞好大大厦的各各项工作作。配合有关部部门做好好安全防防范和计计划生育育等工作作。完成公司交交给的其其他工作作。二、会计岗岗位职责责会计在物业业公司经经理和公公司财务务部领导导下，负负责大厦厦管理处处经济核核算和各各种费用用的收支支。严格执行财财务制度度。熟悉大厦的的户数和和面积，以以及管理理费、水水电费等等收费标标准和计计算方法法。熟悉掌握记记帐原则则和方法法，建立立健全各各种台帐帐，并于于每月225日前前做好上上月财务务核算、报报表、对对帐工作作，做到到帐目清清晰、手手续齐全全、帐帐帐相符、帐帐表相符符、日清清月结、准准确无误误。建立立健全财财务档案案。做好管理处处的财产产、用具具的保管管和登记记工作，保保障管理理处公有有财产不不流失。定期分析资资金往来来及运用用情况，监监督管理理处合理理使用资资金。审查员工工工资和奖奖金的发发放。完成管理处处主任交交办的其其它任务务。三、出纳员员岗位职职责负责管理处处现金、银银行存款款的收支支、管理理、记帐帐、结算算工作。熟悉大厦的的户数和和面积，以以及管理理费、水水电费等等收费标标准及计计算办法法。收缴缴各种管管理费并并开具收收据，做做好收费费的统计计、核算算工作，做做到及时时、不重重不漏，收收费率达达1000%。熟悉掌握出出纳帐的的记帐原原则和方方法，建建立健全全现金，银银行存款款日记帐帐和其它它帐目，定定期核对对，做到到帐目清清晰，手手续齐全全，帐帐帐相符，帐帐表相符符，日清清月结，准准确无误误。严格执行财财务制度度，收付付款项均均与会计计填制的的记帐凭凭证相符符并经管管理处主主任批准准，不得得挪用公公款或私私自借支支。负责管理员员工考勤勤情况汇汇总，及及时发放放员工工工资和奖奖金。购买管理处处日常办办公用品品和员工工劳保用用品，并并负责登登记和发发放。完成管理处处主任交交办的其其他任务务。四、信息档档案员岗岗位职责责信息员在公公司经理理的领导导下，负负责本部部门档案案及管理理处较重重要档案案的管理理工作，保保证档案案的准确确性、系系统性和和完整性性。认真贯彻执执行管理理处的方方针政策策和规章章制度，完完成职责责范围内内的各项项工作及及临时性性任务。及进准确的的做好电电脑系统统的数据据录入工工作，对对电脑系系统的数数据登录录的准确确性负责责。负责管理处处的文件件打印和和操作员员的培训训。对电脑的系系统设计计、程序序运作和和数据流流向进行行分析和和检查，提提出改进进意见。认真收集管管理处电电脑系统统所需的的技术资资料。制定电脑系系统的技技术使用用手册。负责电脑外外部设备备系统的的维护和和保养。了解其它部部门对电电脑工作作的意见见和建议议，定期期汇报。负责管理数数据查询询、统计计表为有有需要及及有权限限的人员员提供服服务。宣传《档案案法》，做做好各种种门类和和各种载载体（纸纸、相片片、胶卷卷、磁带带、磁盘盘）文件件材料的的形成、积积累、归归档、修修改补充充和复印印工作。熟悉《档案案管理暂暂行办法法管理工工作》，做做好日常常借阅管管理工作作。参与承办各各类档案案的鉴定定、销毁毁工作。具体确定文文件材料料归档范范围和保保管期限限的划分分。保证安卷质质量完好好；保证证案卷材材料组合合排列的的条理性性；保证证案卷规规格形式式合科有有关标准准要求；；案卷装装订结实实美观。负责各类档档案的分分类编目目和提供供利用工工具。对所管理档档案的丢丢失、损损坏、汇汇密负责责。在管好档案案的基础础上，兼兼管本部部门科技技图书资资料工作作。资料员应熟熟悉企业业档案归归档范围围，懂得得分类编编目，服服务周到到，书写写端正，字字迹整齐齐。完成上级交交办的其其它任务务。五、物业接接待员职职责负责接待进进入大厦厦的客人人咨询，引引导客人人到所需需到达的的楼层。保持举止午午体，注注意与租租户建立立良好关关系，树树立物业业管理处处形象。负责对来访访客人的的询问、登登记，拒拒绝衣冠冠不整或或恶意骚骚扰者进进入楼层层。负责接待租租户对物物业管理理的投诉诉，并协协调妥善善处理，将将投诉处处理情况况每日汇汇总报物物业管理理处主任任。经常对租户户进行访访问，并并及时了了解租户户需求及及对物业业管理的的意见，并并汇总报报物业管管理处主主任。负责督查大大堂保洁洁及保安安人员的的工作，时时刻保持持大堂的的洁净和和秩序良良好。认真完成物物业管理理处主任任交办的的其它任任务。六、保安部部各岗位位职责1．保安经经理职责责负责制定公公司的治治安、消消防年度度、季度度工作计计划，做做好保安安部年度度预算报报告。负责维持公公司内部部秩序，预预防和查查处治安安事故，协协助、配配合国家家公安部部门侦破破有关治治安和违违法犯罪罪案件。妥善处理宾宾客有关关安全方方面的各各种投诉诉。帮助助客人寻寻找在公公司丢失失的物品品，努力力改造良良好的治治安环境境，让宾宾客具有有安全感感。“四防”（防防火、防防盗、防防破坏、防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全教育育和法制制教育，定定期检查查“四防”设施，增增强全员员的安全全意识和和法制观观念。主动督促检检查公司司各重点点部位的的“七合格格”工作；；协调各各有关部部门严格格落实“七合格格”要求，确确保重点点部位的的安全。负责制定夜夜间安全全值勤、巡巡逻程序序和要求求，组织织夜勤干干部、员员工逐项项落实，确确保公司司夜间财财产、人人身安全全。负责完善、制制定公司司昼间、夜夜间各类类钥匙的的管理规规定，定定期检查查执行情情况，发发现问题题，及时时纠正和和报告。负责制定保保安监控控的管理理规定和和操作程程序，确确保公司司监控范范围内的的防火、防防盗安全全。适时完善、健健全公司司的安全全应急措措施，并并负责督督促属下下严格执执行和演演练落实实。定期检查各各项保安安措施，并并做好记记录，确确保消防防设备、设设施完好好，以备备查考。及时督促检检查各部部门对“谁主管管，谁负负责”责任制制的执行行情况，协助助各级责责任人做做到管好好自己的的人，看看好自己己的门，办办好自己己的事，确确保安全全工作落落实。组织好本部部门的分分工协作作，每日日召开部部门当值值保安干干部、领领班例会会。负责对保安安部干部部、员工工的培训训、考核核、评估估工作以以及聘免免和推荐荐。做好本部门门员工的的思想工工作，关关心员工工生活，提提高业务务水平。参加行政部部召开的的部门经经理会议议，定期期向总经经理和领领导汇报报工作。成上级交办办的其他他任务。2．保安队队长职责责协助保安部部经理检检查公司司各要害害部位、重重点安全全部位安安全制度度、安全全措施的的贯彻落落实情况况，发现现问题，及及时提出出改进建建议和整整改措施施，报保保安部经经理同意意，组织织整改工工作，确确保公司司各要害害部位的的绝对安安全。协助保安部部经理督督导治安安、消防防、警卫卫等各级级人员的的工作，随随时分析析存在的的问题，提提出改进进建议，消消除事故故隐患，提提高安全全管理水水平。据保安部经经理的安安排，督督促公司司各部门门落实安安全管理理岗位责责任制，分分析存在在的问题题，及时时提出改改进意见见，促使使各部门门加强安安全管理理，确保保公司及及客人的的人身与与财产安安全。根据保安部部经理安安排，做做好安全全培训的的组织工工作，提提高公司司员工安安全意识识。完成保安部部经理交交办的其其他工作作任务。3．保安员员职责全体保安员员要树立立高度的的责任感感和事业业心，忠忠于职守守尽职尽尽责，争争做优秀秀员工。认真学习酒酒店的各各项制度度和部门门规定，严严于律己己、克己己奉公，认认真学习习法律知知识，加加强法律律观念，遵遵纪守法法。按时上下班班，不迟迟到、不不早退、不不擅离岗岗位、工工作时间间不办私私事，不不得利用用工作之之便进行行违法犯犯罪活动动。上班着装整整齐，仪仪容端庄庄，精神神饱满，坚坚持文明明礼貌执执勤，严严禁打人人骂人、侵侵犯他人人人身权权利。不不做有损损酒店形形象的行行为，处处事机智智迅速果果断，按按章办事事。敢于与一切切不良行行为作斗斗争，发发现违法法犯罪分分子积极极奋勇擒擒拿。上下班交接接手续要要清楚明明了。积极主动维维护酒店店院内的的治安交交通秩序序，做好好“五防”（防盗盗、防火火、防抢抢、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）工作作。4。消防管管理员职职责熟识酒店防防火及灭灭火设施施、设备备的操作作和有关关防火、灭灭火知识识。严格执行国国家有关关消防的的法律法法规，做做好酒店店全体工工作人员员防火知知识教育育和消防防培训工工作。负责制定酒酒店防火火安全条条规，制制定防火火、疏散散和灭火火工作计计划。协助各部门门制定防防火安全全计划，并并检查落落实酒店店各部门门防火管管理制度度。督促工程部部对消防防设施进进行维修修保养，确确保灭火火器材及及设施在在应急时时能正常常启用。负责调查一一般火灭灭事故，并并写成书书面材料料上报及及存档，并并以此作作为日后后培训的的教材。负责协助酒酒店新建建和改造造工程消消防设施施的呈报报审批手手续及监监督施工工现场的的防火工工作。负责防火、监监控专业业人员的的业务培培训及日日常工作作考核。负责编制酒酒店义务务消防队队的灭火火培训计计划及组组织培训训。配合公安消消防部门门进行防防火安全全检查，发发现隐患患及时协协同有关关部门进进行整改改。每周呈报防防火安全全情况报报告并存存档。负责对酒店店用火部部门的安安全监督督，并做做好现场场督导检检查。负责对酒店店各种危危险品的的监督管管理，检检查防火火、防爆爆工作的的落实情情况。参与酒店定定期消防防检查工工作。参与定期的的安全会会议。执行及有效效完成上上级指派派的其他他工作任任务。5．门口保保安员岗岗位职责责维护好大门门口的交交通秩序序，引导导车辆的的行驶和和行人的的过往，保保障车辆辆和行人人安全，使使门前畅畅通无阻阻。高度警戒，发发现精神神病患者者和衣冠冠不整者者以及形形迹可疑疑者，要要坚决拦拦阻不让让其入内内，严格格把好第第一关。对来店的客客人要彬彬彬有礼礼，无论论是步行行还是乘乘车来的的宾客都都要表示示欢迎，对对贵重来来宾或领领导要敬敬礼以示示尊重。对对乘车来来的客人人要协助助迎宾员员照料客客车人下下车。若若客人要要求将车车停放在在停车场场时要引引到适当当的位置置停车，若若没有车车位要向向客人或或司机解解释清楚楚，并介介绍客人人将车停停在附近近的公共共停车场场。有旅游团入入店时，若若需疏通通车道或或有欢迎迎队伍，要要在客人人抵达酒酒店前十十分钟疏疏通好车车道和停停车位置置，做好好迎接旅旅游团的的安全准准备工作作。对带有危险险品、易易燃品、易易爆品入入酒店的的客人要要劝其交交保安部部代为保保管。对离店的客客车人要要表示欢欢送，欢欢迎他们们下次再再光临。对对带大件件物品离离店的客客人要有有礼貌地地进行查查询，对对实属于于客人的的行李者者要予以以放行，并并帮助行行李员将将行李搬搬上车。保安员要不不断学习习，钻研研业务，关关于根据据酒店的的特点进进行判断断，以便便提高工工作质量量。着装整齐，精精神饱满满，仪态态大方，对对客人的的询问要要热情、礼礼貌、周周到，使使宾客称称心满意意，严禁禁用粗言言恶语对对待客人人。保安员要切切实做好好门前的的警戒，特特别是夜夜间警戒戒。要注注意车辆辆和行人人的安全全，人多多时要注注意防止止失窃，防防止在大大门口周周围闹事事、斗殴殴，要疏疏通交通通，保证证门前的的安全，对对夜间223：000以后后开出的的车辆要要严格把把好验证证前，一一定要做做好“三对照照”：①对照驾驾驶证；；②对照行行车证；；③对照身身份证。发发现手续续不齐和和可疑情情况要及及时报告告和记录录。6．大堂保保安员职职责大堂是客人人出入酒酒店的必必经之地地，人多多，情况况复杂，保保安员必必须注意意客人的的动向，细细心观察察，保证证酒店和和客人的的生命财财产安全全。认真履行自自己的岗岗位职责责，保持持高度的的警惕，协协助总服服务台办办理入住住或离店店手续，防防止客人人的行李李被人顺顺手拿走走。维护大堂的的秩序，对对在大堂堂发生争争吵、大大声呼叫叫、到处处乱串的的客人要要立即上上前进行行婉言劝劝说和制制止，使使其离开开，保持持大堂的的高雅肃肃静。对大堂的一一些公共共设施要要注意保保护，不不准客人人随意敲敲击和损损坏，大大堂设有有宾客休休息沙发发，不准准有人躺躺在大堂堂宾客休休息沙发发上，保保持大堂堂文明的的环境。夜深时要加加倍警惕惕，注意意警戒，对对24：：00以以后进入入大堂的的客人要要进行认认真观察察，发现现可疑人人员应上上前盘询询和登记记报告。要防止客人人在大堂堂乱丢、乱乱吐、乱乱蹲、乱乱坐，发发现此情情况应立立即劝阻阻。有小孩在大大堂追逐逐打闹、玩玩耍，衣衣冠不整整的客人人进入大大堂时，要要及时劝劝阻。不得在大堂堂找服务务员或无无关人员员聊天，影影响正常常工作。不得擅离职职守，对对客人的的询问要要热情礼礼貌、周周到，使使客人称称心满意意，严禁禁用粗言言恶语对对待宾客客。7．停车场场保安员员职责认真学习酒酒店的各各项制度度和部门门规定，认认真学习习法律知知识，增增强法制制观念，遵遵纪守法法，廉洁洁奉公。积极维护好好车场交交通治安安秩序，做做好防火火、防盗盗、防偷偷、防破破坏等工工作，切切实把好好安全关关。对进入车场场的车辆辆要指明明停放地地点，验验明车况况是否完完好，如如反光镜镜、车灯灯等明显显部位及及货物数数量和其其他情况况，做好好详细记记录，认认真填好好表格，然然后告知知车主让让其当场场验证，同同意属实实签名后后方可接接收。做好对入车车场停放放车辆的的收费工工作，车车走收费费并注销销。如有有损公肥肥私，利利用自己己工作方方便谋取取私利，一一经查获获将按情情处罚。对开出车场场的车辆辆要仔细细、认真真地做好好验证工工作，在在情况属属实时才才可放行行，如验验证发现现手续不不齐和可可疑情况况，要立立即进行行查询、拦拦阻和及及时报告告。不得在车场场学开汽汽车、骑骑单车、骑骑摩托车车，不得得让无关关人员在在车场停停留。夜班值勤时时要加强强警戒，特特别是223：000以后后开出的的车辆，认认真做好好检验工工作，把把好验证证关，一一定要做做到“三对照照”：①对照驾驾驶证；；②对照行行车证；；③对照身身份证。发发现手续续不对和和情况可可疑，应应及时进进行阻拦拦和报告告。8．巡逻保保安员职职责认真履行自自己的职职责，事事故苗头头及时发发现，清清除隐患患，确保保酒店和和他人安安全。加强对重要要区域的的巡逻，发发现可疑疑情况，应应视情处处理或及及时报告告当班队队长和经经理。在楼层巡逻逻时要检检查客房房安全管管理情况况，有否否不安全全因素，楼楼层通道道、电插插座、墙墙护板等等是否安安全。对违反酒店店规定，在在楼层或或客房闹闹事、斗斗殴、损损坏客房房设施者者先劝其其冷静或或将其带带到保安安部酌情情处理。楼层若发生生事故，如如火警、盗盗警、凶凶杀、爆爆炸等等等，要迅迅速组织织客人疏疏散和保保护好现现场，立立即进行行处理，防防止事态态扩大。保安员不得得借工作作之便使使用客房房设施，如如到客房房睡觉、看看电视、听听音乐、打打私人电电话、和和客房服服务员闲闲聊等。保护酒店花花圃里的的花草树树木、园园林建筑筑不遭损损坏，对对践踏草草坪、采采花折树树的人要要进行干干涉、制制止和处处理。9。监控室室值班员员职责监控员应按按时上下下班，当当值时不不准睡觉觉，不得得擅离岗岗位。监控员必须须严格按按照规定定时间、范范围，集集中精力力严密观观察，对对异常可可疑情况况作好记记录并录录像。监控员应根根据他人人提供的的情况及及从屏幕幕中观察察到的可可疑情况况，进行行定时、定定位、定定人及时时录像，并并做好记记录。对对电话报报案及发发现刑案案、治安安案件、火火灾、事事故等应应迅速按按照程序序上报处处理。监控员在当当班时不不准做与与工作无无关的事事，严守守工作纪纪律。监监控室禁禁止无关关人员入入内，其其他部门门确因工工作需要要来监控控室的人人员也应应作好登登记。监控员应爱爱护使用用的设备备，以延延长机器器的使用用寿命，不不得擅自自拆装设设备。在当班时主主动做好好监控室室的清洁洁卫生工工作，保保持整洁洁。严禁禁在监控控中心吸吸烟。监控员上下下班时，要要严格执执行交接接规定。监控室所监监控范围围及摄像像监视头头的开关关时间均均属保密密，严禁禁外传，更更不准向向无关人人员介绍绍监控情情况。严格遵守监监控设备备操作程程序，禁禁止调整整改动工工控计算算机系统统。七、保洁队队各岗位位职责1．保洁队队主管职职责负责物管处处分管的的公共区区域的卫卫生区域域卫生工工作。督促及指导导各下属属领班的的工作，检检查各领领班是否否切实执执行物管处的各项项指令。不定时巡查查各公共共区域的的卫生状状况，发发现问题题及时解解决。严格控制各各清洁剂剂的使用用，并认认真督促促属下员员工正确确操作各各种清洁工具具。负责制定每每月排班班表及每每日盘点点、消耗耗统计。注意检查属属下员工工在酒店店政策、人人员及工工作纪委委等方面面问题，并及时时向物管管处汇报报、负责责。熟悉各种清清洁剂的的性能、功功效、掌掌握各种种清洁机机械的使使用维修、保养方方法等，掌掌握各类类污渍的的祛除方方法。具有较高的的专业技技能与较较强的培培训、管管理能力力。2．保洁队队领班职职责负责公共区区域的卫卫生工作作。负责分配、指指导、检检查及督督导下属属公共卫卫生清洁洁工作。合理使用分分发配给给的工具具和洗涤涤机械，熟熟悉并了了解各种种清洁剂及清清洁机械械的使用用。勤巡查，发发现问题题及时处处理，并并及时向向上级汇汇报，同同物管处保持密密切联系系，及时时向下属属员工传传达各人人员工作作指令及及信息，如如有关的的通告内内容。上级对工作作的评价价及要求求等及时时纠正及及讲解下下属员工工在酒店规章制制度等方方面的问问题，认认真做好好工作日日记。直接向公共共卫生的的主管负负责，要要求正确确掌握，了了解各种种清洁污渍的的去渍方方法及各各种清洁洁机械的的使用，如如吸水机机、抛光光机等。具有较强的的指导及及培训能能力。3．玻璃//地毯清清洁工工工作职责责负责酒店范范围内的的地毯、沙沙发的清清洗及保保养。负责酒店内内外玻璃璃门、窗窗、镜、墙墙面等的的清洗工工作。负责由保洁洁队领班班所安排排的定期期性清洗洗地毯的的工作及及对所分配的工具具，在工工作期间间须负完完全责任任，随时时听从临临时任务务指派。某些属高空空作业的的工作，和和某些具具有腐蚀蚀性的清清洁剂及及比例方面等，应应特别注注意安全全方面（如如安全带带、胶手手套等的的使用）。熟悉掌握清清洗方面面的技巧巧。4．清洁员员工作职职责负责清洁公公共卫生生区域，包包括大堂堂、各办办公室、各各餐厅、客客用洗手手间、员员工洗手手间、各各通道、走走廊、电电梯等的的卫生清清洁工作作及其它它临时指指派的任任务。服从上司的的分配、工工作认真真细致、一一丝不苟苟、尽职职尽责。能熟练使用用各种清清洁剂及及清洁机机械，成成为工作作“多面手手”。具有较强的的服务意意识，做做到眼快快、手快快、腿快快，随时时保持各各自清洁洁卫生。八、维修队队各岗位位职责1．维修队队主管职职责坚决贯彻执执行公司司物业管管理处的的指示，直直接物业业管理处处主任负负责。对维修队所所有人员员和设备备全权管管辖和调调配。挑挑选和配配备下属属各岗位位管理人人员。培培养、巩巩固骨干干队伍，切切实保障障动力设设备的安安全运行行与装修修设施的的完好。尽尽最大的的努力，以以最低的的成本开开支保持持公司高高格调水水准。制订下属过过岗位规规范及操操作规程程，督促促检查下下属严格格执行岗岗位责任任制度、操操作规程程及设备备检修保保养制度度。深入现场、掌掌握人员员和设备备状况，坚坚持每天天作如下下检查：：①审核运行行报表，掌掌握能耗耗规律，发发现异常常，分析析原因，及及时采取取节能措措施。②审阅各系系统运行行监测技技术参数数，发现现偏差，及及时修正正。③现场巡查查下属岗岗位纪律律及工作作状况，了了解员工工思想，发发现不良良倾向及及时纠正正。④现场巡查查重点设设备运行行技术状状况，发发现隐患患，立即即与有关关班组组组织力量量消除除；发生生影响营营业的重重大故障障，立即即组织力力量尽快快处理。⑤现场检查查重要维维修工程程及增改改工程的的工作质质量与进进度，发发现失控控及时采采取措施施。⑥现场巡查查主要公公共场所所动力设设施，发发现问题题及时组组织维修修。审定下属班班组工作作计划，统统筹工作作安排与与人力调调配，检检查计划划执行情情况。组织制订设设备更新新、改造造工程计计划，重重大维修修保养计计划，备备件购进进计划，并并组织实实施。根据营业要要求与科科技发展展状况，经经常征询询一线业业务部门门意见，不不断改进进原设计计缺陷，大大力支持持下属进进行技术术改造，使使动力设设备日渐渐完善。深入了解下下属管理理人员和和员工的的思想状状况，及及时纠正正不良倾倾向，经经常对下下属进行行职业道道德、服服务意识识教育，培培养员工工公司责责任感。编制培训计计划，定定期对管管理人员员进行培培训，提提高管理理水平，把把维修队队建设成成为一支支高素质质、高技技术水准准、高效效率，高高服务质质量的队队伍。审核下属员员工考勤勤，做好好技术档档案管理理工作，督督导下属属做好设设备维修修、故障障处理、零零部件更更换记录录，每月月交资料料员整理理归档。掌握科技发发展动态态，认真真推广新新技术，改改造不合合理的设设备，完完善设计计和施工工遗留的的缺陷；；对所属属系统的的重大改改造工程程参与设设计，提提出与原原系统匹匹配的可可行方案案，监督督外协施施工，验验收施工工质量。2．维修队队领班职职责模范执行岗岗位责任任制、操操作规程程、员人人守则和和各项规规章制度度，承上上启下，及及时完成成各项工工作任务务。管理好、使使用好本本班负责责范围的的设备，使使设备经经常处于于良好的的技术状状态，优优质高效效、低耗耗、安全全运行，是是班组主主管的首首要责任任。对管管辖设备备要严格格做到三三干净：：设备干干净、机机房干净净、工作作场地干干净；四四不漏：：不漏电电、不漏漏油、不不漏水、不不漏气；；五良好好：使用用性能良良好、密密封良好好、润滑滑良好、紧紧固良好好、调整整良好。主管是一班班人在工工作上、技技术上的的带头人人，是班班组的骨骨干，应应具备良良好的思思想作风风，工作作以身作作则，技技术精益益求精，协协助经理理作好班班组管理理工作，解解决技术术上的疑疑难问题题。做好日常工工作安排排，做到到维修迅迅速及时时，保证证质量，不不留问题题，设备备发生故故障时，有有效组织织力量抢抢修，保保证公司司的正常常营业。负责制订本本班设备备的年月月检修计计划和备备品备件件计划，报报经理审审核，并并负责检检修保养养计划的的实施。做好本班设设备的技技术档案案。设备备维修、故故障排除除、更换换零部件件情况应应清楚的的记录在在班组档档案，每每月交经经理审阅阅。做好班组人人员考勤勤和维修修台帐，每每月报办办公室汇汇总。3．电梯工工岗位职职责遵守公司的的各项规规章制度度，按时时上下班班，当班班时间不不得在机机房会客客，不得得无故离离岗、串串岗。密切监视和和掌握各各机的运运行动态态，及时时做好需需变动的的电梯运运行方式式的调度度、管理理工作，以以适应客客流量的的需要。按时完成分分管设备备的定期期保养项项目和当当班分配配的维修修工作任任务。机房当值人人员接到到报修项项目应立立即与外外出维修修的班组组人员联联系，尽尽快到位位检修，恢恢复正常常，同时时做好电电话记录录。当值班人员员遇到运运行中的的电梯出出现紧急急情况，首首先应保保持镇定定，立即即报告领领班主管管并通知知当班外外出作业业人员迅迅速回岗岗，按应应急处理理办法进进行处理理。交班时，应应交代清清楚各机机运行情情况；接接班者应应按规定定巡检时时间对各各机房、各各梯进行行异声、异异味、乘乘感、照照明及内内选指示示等项目目检查，如如有异常常情况应应协同维维修好才才能交接接班。填写“工作作日报表表”并做好好值班室室清洁卫卫生。4．中央空空调运行行工岗位位职责对当班空调调水系统统运行负负有全部部责任，值值班人员员必须按按巡检制制度定时时对外界界及各空空调区域域的温度度、相对对湿度进进行监测测，根据据外界天天气变化化及时进进行空调调工况调调节，努努力使空空调区域域的温度度、湿度度符合规规定的数数值范围围。值班人员必必须掌握握好设备备运行的的技术状状况，发发现问题题立即报报告领班班，并立立即进行行抢修。当班空调设设备运行行由领班班负责主主持。主主机开、停停由领班班负责或或指定人人员进行行操作。按保养规程程做好所所分管的的设备日日常及月月度保养养工作，确确保重点点设备经经常处于于良好的的技术状状态。当班值班人人员必须须按要求求做好运运行记录录。值班人员必必须严守守岗位职职责，服服从指挥挥。严守守操作规规程，对对安排的的工作负负责，不不得擅离离职守。5．空调维维修工岗岗位职责责坚守岗位，服服从指挥挥，对主主管和领领班安排排的工作作负责。严格执行安安全操作作规程，保保证维修修质量，按按时完成成任务。发生故障时时积极抢抢修，应应急故障障未处理理完毕不不得下班班。认真学习专专业知识识，熟悉悉设备结结构、性性能及系系统情况况，以求求判断故故障准确确，维修修快捷。维修人员违违反制度度，拖延延时间，修修理质量量低劣造造成影响响营业或或损坏设设备，追追究当事事者责任任。6．水系统统巡检工工岗位职职责巡检人员对对当班水水系统及及其巡检检范围设设备的运运行负直直接责任任。巡检检人员必必须按巡巡检制度度规定的的时间及及巡检路路线进行行认真的的巡检，并并做好记记录。巡检人员必必须掌握握整个水水系统及及其设备备的运行行状况，发发现问题题及时报报告领班班主管。执行领班及及主管的的指令，遵遵守《员员工守则则》，严严守操作作规程，当当班时间间不可擅擅离职守守。按保养规程程做好责责任范围围的设备备保养工工作。接班人员必必须准时时到岗，到到岗后十十分钟为为交接班班时间。认认真履行行交接班班手续，系系统及设设备运行行状况未未交代清清楚不交交班；应应急故障障未处理理完毕不不交班。认真学习专专业知识识，熟悉悉设备性性能及系系统情况况，判断断故障快快捷准确确，处理理迅速及及时。7．机械维维修工岗岗位职责责坚守岗位，服服从指挥挥，对领领班安排排的工作作负责。严格执行设设备保养养制度及及操作规规程，遵遵守《员员工守则则》及各各项规章章制度：：保证工工作质量量，按时时完成任任务。接到日常维维修通知知要迅速速及时到到位，维维修完毕毕及时返返回班组组待命。发生故障时时服从调调动，积积极进行行抢修；；应急故故障未处处理完毕毕，人手手欠缺时时不得下下班；交交接班必必须将维维修情况况交代清清楚才能能下班，确确保公司司正常营营业。认真学习专专业知识识，熟悉悉设备结结构、性性能及系系统情况况，做到到判断故故障准确确，维修修快捷。维修人员违违反制度度、拖延延时间或或修理质质量低劣劣造成影影响营业业或设备备损坏，追追究当事事人责任任。8．配电电电工岗位位职责严格遵守公公司《员员工守则则》和各各项规章章制度。努力学习技技术，熟熟练的掌掌握本公公司供电电方式状状态、线线路走向向及所辖辖设备的的原理、技技术性能能及实际际操作。努力做好设设备的维维护保养养工作，做做好防小小动物工工作，确确保安全全运行。坚守岗位定定期巡视视电气设设备密切切监视运运行情况况，正确确抄录各各项数据据并填好好报表。对来人来电电报修及及时登记记，填好好派工通通知单通通知维修修班前往往处理，并并做好每每日工时时材料统统计工作作。值班长负责责安排电电工日常常维修工工作。发生事故时时，值班班人员应应保持冷冷静头脑脑，按照照操作规规程及时时排除故故障。事故未排除除不进行行交班，应应上下两两班协同同工作，一一般性故故障应交交代清楚楚并做好好记录。按规定的时时间做好好值班室室内外清清洁工作作。9．维修电电工岗位位职责严格遵守员员工守则则和各项项规章制制度。努力学习技技术，熟熟练地掌掌握电气气设备的的原理及及实际操操作与维维修。制订所辖设设备的检检修计划划，按时时按质量量地完成成，并做做好记录录表格。除完成日常常维修及及计划维维修任务务外，有有计划地地其他工工程任务务。出现事故时时无条件件地迅速速返回机机房，听听从值班班长的指指挥。日班维修值值班负责责灯泡备备品清点点，发现现不足要要及时补补充。严格执行灯灯光管理理制度，中中班巡灯灯者上下下班时要要负责交交接班。交班时发生生故障，上上一班必必须协同同下一班班排除故故障后才才能下班班，配电电设备发发生事故故十不得得离岗。每月进行一一次分管管设备的的维修保保养工作作。第五节工作程程序保安队工作作程序（一）巡逻逻操作程程序1．巡逻路路线的制制定巡逻路线及及巡逻工工作职责责由保安安部经理理制订，巡巡逻工作作由警卫卫组长安安排巡逻逻力量和和人员，并并对巡逻逻人员工工作情况况进行考考核。路路线制订订原则，一一是要切切合实际际，覆盖盖面广、范范围大，符符合公司司对外控控制和治治安管理理要求；；二是定定点不定定线，制制定中选选确定必必须途经经的点（要要害部位位），如如配电间间、锅炉炉房、冷冷气机房房、冷冻冻、木工工，电工工间、仓仓库（物物料、食食品、贵贵重品仓仓库）、边边门、车车库（职职工停车车、客车车库）、职职工更衣衣室、消消防通道道、屋顶顶、布件件间、商商场部、客客房区域域等。然然后确定定路线，可可分三路路。每条条线路上上下、内内外、重重点非重重点分别别搭配，制制作线路路图。有有时按季季节治安安情况和和特殊工工作要求求，划分分出一段段时期内内需要重重点行进进保安巡巡逻加强强控制的的区域，短短时间内内反复途途经重点点巡逻点点，巡逻逻中交叉叉使用，三三是定点点定线原原则。2．巡逻力力量的组组织警卫组长根根据巡逻逻路线、巡巡逻密度度、巡逻逻内容的的确定、巡巡逻组的的配各、巡巡逻人员员的搭配配、巡逻逻人员的的编组，分分早、中中夜三班班。夜班班每组必必须2人人以上。3．日常巡巡逻路线线对公司外围围的巡逻逻：确保保停车场场秩序，维维护车流流安全，维维持高峰峰时沿街街交通秩秩序。对公司外围围进出口口通道的的巡逻：：检查边边门通道道畅通，大大堂进出出门周围围人员，消消防应急急门安全全装置、门门锁。对公司后区区巡逻：：查看职职工更衣衣室和浴浴室，检检查更衣衣箱及时时出职工工，查看看职工停停车场、检检查车锁锁、停放放情况。对要害部门门的巡逻逻：查看看配电间间、冷气气机房、锅锅炉房，仓仓库、冷冷库、电电话机房房、布件件间运转转情况、安安全装置置、门锁锁等。对公司内部部公共区区域的巡巡逻：检检查商场场、总台台、收银银处、消消防通道道、财会会室、理理发室、商商务中心心、闭路路电视室室、电梯梯等，以以确保安安全。对客房区域域的巡逻逻：检查查楼面值值班、客客房门、通通道、进进出人员员，以确确保住店店客人的的安全。4．巡逻要要求上岗前检查查和配带带对讲机机，夜间间巡逻根根据需要要，还须须配带械械具。确确保器材材完好，接接受领班班工作安安排，了了解巡逻逻路线和和当天工工作要求求。根据工作要要求，按按规定路路线和时时间进行行巡逻，作作好巡逻逻记录和和到位点点签到记记录。发现可疑的的人、事事、物及及不安全全因素，要要及时用用对讲机机与监控控室报告告，并采采取措施施，严密密监视。巡逻时有礼礼、有节节，规范范服务，文文明执勤勤。夜间巡逻发发现安全全防范漏漏洞，既既要及时时处理，采采取临时时性措施施，又要要作好记记录，及及时报告告，督促促有关部部门予以以整改和和落实。下岗前检查查器械使使用情况况，写好好工作记记录和交交接。（二）现行行违法犯犯罪行为为的处置置程序1．报警公司内发生生打架斗斗殴、酗酗酒闹事事、流氓氓滋事、盗盗窃、抢抢劫、卖卖淫嫖娼娼、聚众众赌博、吸吸毒、贩贩毒等现现行违法法犯罪案案件和行行为时，保保安人员员和服务务人员应应立即通通知保安安部，专专职保安安人员应应立即到到位，根根据不同同情况先先采取相相应的措措施，防防止事态态的发展展。2．制止违违法活动动专职保安干干部对现现行违法法犯罪行行为根据据案件性性质和案案情轻重重缓急，及及时通知知公安部部门到场场处理，并并做好预预警处理理。3．协助取取证对被害人、当当事人做做好陈述述笔录。找寻目击人人、报告告人和在在场公司司服务人人员做好好询问笔笔录。保安人员做做好工作作记录和和陈述笔笔录。保安部做好好工作记记录和汇汇总记录录，交公公安部门门作证据据，办好好移交手手续。协助公安部部门做好好被伤害害人员的的验伤、治治疗。清点公司损损失数量量，列出出估价单单，交公公安部门门处量。4．现场的的保护分析现行安安件，确确定是否否有现场场，是否否需要加加以防护护。划定现场范范围，包包括主现现场和与与主现场场相关的的区域。对现场设置置防护线线、隔离离栏，并并设置醒醒目标志志。确定保安干干部带领领若干名名安保人人员负责责现场看看护，防防止无关关人员进进入，直直至公安安人员到到场勘查查。作案工具和和与案有有关的物物品等重重要物证证要注意意寻找和和保护好好，防止止遗失或或挪离现现场遭到到破坏，待待公安人人员到场场后及时时予以提提供。看护时，安安保人员员同时注注意现场场中的水水、电、煤煤设施，对对被案犯犯破坏后后可能发发生变化化的设施施危及公公司和客客人安全全的，要要有专业业人员及及时予以以修复或或应急处处置。5．人犯移移送公安部门到到达后，除除安排安安保人员员专人看看管当事事人、现现行违法法犯罪分分子外，还还要协助助公安人人员进行行现场调调查，调调查结束束后由公公安人员员将人犯犯押解公公安部门门。治安安紧急情情况的处处置方案案，如图图：发生紧急情情况，打打电话：：“×××”或“×××”立即即报告保保安部办办公室安保值班干干部报总总经理室室或总值值班，并并作出报报案决定定。保安部派员员到现场场，初步步了解事事件性质质一般轻微情情况自查由保安部作作出处理结果果在公安人员员到店前前，采取取处置措措施了解解情况，控控制局面面，维护护公司秩秩序，保保证正常常营业保安部派员员保护现现场，并并协助公公安部门门搞好调调查工作作保安部向总总经理室室报告处处理结果果做好情况记记录（三）内部部违法犯犯罪案件件的侦破破1．受理报报案公司保安部部门是公公司内部部案件受受理的主主管部门门，对发发生各类类内部案案件，及及时配合合公安部部门取证证和查破破。专职人员或或服务人人员接报报后，应应立即通通知相关关部门服服务人员员到现场场进行保保护，不不准无关关人员进进入，同同时做好好自诉报报案或知知情人陈陈述报案案笔录，请请客人详详细叙述述案件过过程。对对失物或或失窃，还还要记录录物品名名称和数数量，特特征等。接接报后要要查阅保保安部拾拾遗记录录，并与与前台等等有关部部门查询询，确认认无人认认领条件件下启发发帮助客客人回忆忆失物过过程，在在现场不不被破坏坏的情况况下仔细细复查行行李物品品，房内内其他部部件，需需征得客客人同意意，以认认定案件件是否成成立，并并及时向向公安部部门报告告，进行行现场勘勘查和案案件调查查。2．配合案案件调查查对作案现场场的调查查，安保保人员包包括当班班服务员员，在公公安人员员勘查现现场完毕毕之前不不能擅离离，保证证勘查工工作顺利利进行。经勘查，公公安部门门认为有有内部作作案可能能的，保保安部门门要积极极开展内内部排队队调查，从从中发现现嫌疑人人，重点点是要排排被公司司辞退、解解雇的职职工，较较长时间间在外情情况不明明的，列列了名单单配合公公安人员员开展调调查工作作。对排排出的嫌嫌疑人员员，除外外调外，还还应逐一一接触，弄弄清疑点点，本着着否定一一个排一一个原则则，认定定有根据据，否定定有说法法。做好相关场场所进行行伏击守守候，及及时查获获继续作作恶的内内部违法法犯罪分分子。做好宣传发发动工作作，积极极依靠公公司职工工，有目目的，有有计划的的摆疑点点，排线线索；同同时进行行法制宣宣传教育育，形成成强大的的政治攻攻势，敦敦促违法法犯罪分分子坦白白自首。3．案破后后的工作作案件侦破后后，除协协助公关关人员做做好证据据整理、归归类，人人员处理理外，对对发案部部门、部部位及规规章制度度要认真真分析，总总结经验验教训，寻寻找安全全保卫工工作中的的漏洞和和薄弱环环节，形形成案侦侦情况和和经验教教训的专专题材料料报公司司领导和和分管领领导，提提出整改改意见，督督促相关关部门尽尽快整改改。在调调查、侦侦破案件件材料中中要选出出重点复复印和正正本归类类装订，形形成档案案保管。（四）大堂堂内安保保人员工工作程序序大堂内保安安人员工工作程序序：客人闹事可疑人物未经许可的的参观、拍拍照员工违纪现现象礼貌谢绝，同同时报有有关部门门记录工号，姓姓名、部部门立即报告领领班或保保安办公公室协助应接办办理访客客手续及时制止或或劝其离离开及时通知保保安部，由由其决定定报案或或采取处处置措施施提高警惕，保保持距离离，注意意动态由保安部报报人事部部作好情况记记录（五）现场场的处置置程序1．接警、报报警服务人员或或保安人人员发现现火警苗苗子时，应应立即通通知安保保人员或或安保监监控室（消消防控制制室）安保监控室室接报后后，应立立即查看看火灾自自动探报报器，指指定保安安人员到到现场周周围地区区查看是是否成灾灾，确认认火灾后后应按火火灾应急急预案处处置。由安保监控控室总经经理或夜夜间值班班经理，报报清着火火地点、部部门、燃燃烧物品品、目前前状况，发发现人姓姓名和公公安消防防报警电电话号码码等，由由总经理理决定是是否报火火灾，寻寻求消防防部门帮帮助灭火火。对火火势较大大并且已已蔓延应应立即向向公安消消防部门门报警。2．应急灭灭火救护护措施及时召集力力量，布布置救人人、抢救救财物和和灭火、供供水、防防烟排烟烟等任务务。根据火势蔓蔓延趋势势，通报报着火层层、着火火层以上上各层以以及有可可能影响响到着火火层以下下相关区区域，决决定是否否组织人人员疏散散。采取广播、警警铃通报报进入公公司客人人和住宿宿客人员员疏散路路线、说说明情况况，注意意稳定客客人的情情绪。划定安全区区，根据据公司建建筑情况况，事先先划疏散散人员集集中的安安全区域域。根据火势，确确定切断断电源，可可燃气体体源。关闭防火分分区的防防火门（防防烟门）。3．协助公公安消防防人员灭灭火、救救灾及公公司各主主要部门门职责（1）保安安部①组织、指指挥义务务消防队队员和员员工灭火火、救火火、救资资。②保安队在在建筑底底层控制制消防电电梯的使使用。③设置消防防路障，指指导公司司外围车车辆和无无关人员员离开，维维护好外外围秩序序，保证证公安消消防人员员到店。④划定区域域不准无无关人员员进入火火灾现场场，看好好安全区区的人员员情况。和和抢救物物资堆放放处的安安全。⑤指引公安安消防员员到火灾灾现场，指指引使用用消防器器械设备备。（2）维修修队①保证消防防用水，用用电供应应。②启动通风风排烟设设备，保保持正常常送风排排烟。③将客梯降降到底层层，严禁禁非救火火人员使使用。④关闭空调调各煤气气装置。（3）总务务部①保证伤员员救护、运运输消防防器材的的车辆调调度。②准备足够够的湿毛毛巾、布布件。（4）客房房部①做好客人人说明，按按抚工作作。②组织检查查是否有有客人尚尚未撤离离火灾现现场。（六）治安安灾害事事故处置置程序1．救护和和保护现现场发现事故后后，有关关人员必必须等候候在现场场，视情情做好处处理工作作。设立现场指指挥点，由由公司最最高领导导和保安安部最高高领导担担任总指指挥，并并发出指指令。处置、救护护人员按按要求做做好现场场工作。安保人员发发现有破破坏嫌疑疑人（或或事）要要立即报报告，并并采取措措施堵截截违法犯犯罪嫌疑疑人员。各部门落实实车辆、救救护人员员、客人人按抚等等工作。积极救护伤伤员，认认真保护护好现场场。2．事故追追查治安灾害事事故发生生，应报报告公安安部门处处理。协助公安部部门检查查是否为为人为破破坏。事故追查后后，由公公安部门门认定，根根据认定定情况，查查原因，举举一反三三，总结结经验教教训，加加强防范范。（七）紧急急停电处处置方案案写字楼停电电公寓楼停电电公共部位停停电通知总机、安安保值班班室，由由总机报报总值班班、配电电间、保保安部组组织力量量在供电未恢恢复之前前，各部部门应按按预案规规定执行行，坚守守岗位，确确保本部部位安全全餐厅服务员员稳定用用餐客人人情绪，定定台看管管客人物物品客房服务员员稳定住住宿客人人情绪。维维护通道道秩序前厅等工作作人员稳稳定客人人情绪，维维护好正正常秩序序保证通通道畅通通巡逻安保员员应立即即到财务务、帐台台、商场场等重要要部位，确确保部位位安全保安部人员员应保持持高度警警惕，严严防不法法分子趁趁机破坏坏恢复供电后后，保安安部将情情况通报报总值班班，并作作好记录录二、保洁队队工作程程序（一）大堂堂清扫程程序1．大堂地地面清洁洁每天晚上应应对大堂堂地面进进行彻底底清扫或或抛光并并按计划划定期打打蜡。打打蜡时应应注意分分区进行行，操作作时，打打蜡区域域应有标标示牌，以以防客滑滑倒。白天用油拖拖把进行行循环迂迂回拖擦擦，维护护地面清清洁，保保持光亮亮。拖擦擦地面时时应按一一定的路路线进行行，不得得遗漏。每每到一个个方向的的尽头时时，应将将附着拖拖把上的的灰尘抖抖干净再再继续拖拖擦。操作过程中中应根据据实际情情况，适适当避开开客人或或客人聚聚集区，待待客人散散开后，再再进行补补拖。遇遇到客人人要主动动问好。客人进出频频繁的门门口，梯梯口等容容易脏污污的地面面要重点点拖，并并适时地地增加拖拖擦次数数，确保保整个地地面的清清洁。遇有雨天气气，要在在大堂入入口处放放置脚踏踏垫，树树立防滑滑警示牌牌并注意意增中拖拖擦次数数，以防防客人滑滑倒和影影响酒店店形象，注注意视情情况更换换脚踏垫垫。如拖擦过程程中遇有有纸屑杂杂物，将将其堆在在角落集集中，然然后用清清扫工具具将其收收集起来来妥当处处理。2．酒店门门庭清洁洁夜间对酒店店大门口口庭院进进行清扫扫冲洗，遇遇有雨雪雪天气，应应适时增增加冲洗洗次数。夜间对停车车场或地地下停车车场进行行彻底清清扫，对对油迹、脏脏渍应及及时清洁洁，并注注意定期期重划停停车线及及检查路路标的清清洁状况况。夜间对门口口指示牌牌、墙面面、门窗窗及台阶阶进行全全面清洁洁、擦洗洗，始终终以光洁洁明亮的的面貌迎迎接客人人。白天对玻璃璃门窗的的浮灰、指指印和污污渍进行行抹擦，尤尤其是大大门玻璃璃的清洁洁经常进进行。3．大堂家家具清洁洁夜间对大堂堂内所有有家具、台台面、烟烟具、灯灯具、标标牌等进进行清洁洁打扫，使使之无尘尘无污渍渍，光亮亮并对公公用电话话进行消消毒、擦擦净，使使之无异异味。白天对家具具等进行行循环擦擦抹，确确保干净净无灰尘尘。及时倾倒并并擦净立立式烟筒筒，筒内内烟蒂不不得超过过三个，如如更换客客用茶几几上的烟烟缸时，应应先将干干净烟缸缸盖在脏脏的上面面一起撤撤下，然然后换上上干净烟烟缸。随时注意茶茶几、地地面上的的纸屑杂杂物，一一经发现现应及时时清理。（二）公共共卫生间间的清扫扫程序按顺序擦净净面盆、水水龙头、台台面、镜镜面并擦擦亮金属属镀件。用清洁剂清清洁恭用用桶及便便池。擦座厕内的的门、窗窗、隔档档瓷砖墙墙面。拖净地面，保保持无水水渍、无无脏印。喷洒适量空空气清新新剂，保保持室内内空气清清新，无无异味。按要求配备备好卷筒筒纸、卫卫生袋、香香皂、擦擦手纸、衣衣刷等用用品。检查皂液器器，自动动烘手器器等设备备的完好好状况。（三）绿化化布置程程序按照规划对对客人进进出场所所的绿化化花草进进行布置置和安排排摆放位位置。根据规定的的调换时时间，定定期调换换各种花花卉盆景景，给客客人一种种时看时时新的感感觉。重大任务前前，如接接待贵宾宾或举行行圣诞晚晚会，则则要根据据酒店的的通知进进行重点点经常化化布置。接到贵宾入入住通知知单，应应根据客客人等级级和布置置要求，准准备好摆摆放鲜花花，按号号送到楼楼面交服服务员，切切记客人人忌讳的的花卉。（四）绿化化养护程程序每天从指定定的地点点开始按按顺序检检查，养养护全部部花卉盆盆景。拣去花盆内内有枯萎萎的现象象，应及及时剪除除、调换换并修理理整齐。对喷水池内内的假山山、花草草进行清清洁养护护，对池池内水中中的杂物物及时清清除并定定期换水水。发现花草有有枯萎的的现象，应应及时剪剪除、调调换、并并修理整整齐。定时为花卉卉盆景浇浇水，操操作时溅溅出的水水滴及弄弄脏的地地面应用用随身携携带的抹抹面擦干干净。对于庭院内内的树木木花草，应应定期进进行修剪剪整理和和喷药打打虫，花花卉盆景景应按时时调换。养护和清洁洁绿化区区时，应应注意不不影响客客人的正正常活动动，遇到到客人礼礼貌问好好。（五）常见见污迹的的清洁方方法常见污迹的的清洁方方法污渍名称清洁方法血迹用冷水浸泡泡，用干干布吸干干，然后后用海绵绵块蘸上上清洁剂剂擦拭，吸吸干溶液液，用清清水洗干干净。或或，用11：500的稀盐盐水擦湿湿，等22~3分分钟后用用布从旁旁边抽中中心擦，然然后用清清水过，吸吸干。口香糖用口香糖除除迹剂喷喷在口香香糖上，待待其硬化化后，用用硬物将将其敲碎碎、剔除除。黄油将能够刮掉掉的黄油油刮掉，用用海绵块块蘸上干干洗剂擦擦拭，吸吸干溶液液。呕/尿尿用冷水吸清清，然后后用1：：10醋醋水，对对于呕的的污渍，梳梳打水的的效果更更好。红酒迹用1：5梳梳打水稍稍浸，然然后过清清水吸干干。唇油/指甲甲油用海绵块蘸蘸上醋酸酸或专用用清洁剂剂擦拭，吸吸干溶液液，然后后再用清清水清洗洗干净。可乐/巧克克力/牛牛奶用适量的白白醋加入入稀释了了的洗洁洁精擦，然然后冲干干净、吸吸干咖啡一般洗涤方方法即可可（用海海绵蘸上上清洁剂剂擦拭），最最好用干干洗剂。果汁用稀解了的的梳打水水，丙三三醇甘油油或白醋醋，冷水水过清。茶水用海绵块蘸蘸上酸性性清洁剂剂（或白白醋）擦擦拭，吸吸干溶液液。墨水迹用冷水冲洗洗，直至至墨迹变变淡，然然后用稀稀解了的的草酸溶溶液浸湿湿污渍，过过2~33分钟，再再用稀解解了的高高锰酸钾钾/灰锰锰氧溶液液浸2~~3分钟钟，再用用清水过过，吸干干。圆珠笔墨水水普通洗涤可可以洗去去某些种种类的圆圆珠笔墨墨水。如如果不行行，则可可倒入变变性酒精精，或用用白凡士士林在斑斑渍上磨磨擦，并并浸入清清洁剂溶溶液，然然后洗涤涤。油腻食物彻底清除食食物，吸吸干汁水水。用海海绵块蘸蘸上干洗洗剂擦拭拭，吸干干溶液。油脂用海绵块蘸蘸上干洗洗剂擦拭拭，吸干干溶液。鞋油用海绵块蘸蘸上干洗洗剂擦拭拭，吸干干溶液。如如果色斑斑难以清清除，用用海绵蘸蘸上漂白白剂擦拭拭，并吸吸干。蜡迹用白醋加温温水。汗渍新的汗渍可可用海绵绵蘸上阿阿摩尼亚亚擦洗，然然后在织织物所能能承受的的热水中中漂洗。必必要时，可可采用漂漂白剂。三、维修队队工作程程序（一）日常常报修流流程设备使用部部门发现现设备故故障或异异常现象象后，填填写报修修送工程程部值班班室。特特别紧急急的报修修也可直直接电话话通知，事事后再补补报修单单。报修单一式式三份，由由报修部部门填写写报修项项目后一一起交工工程部。维维修完成成后，由由工程部部维修人人员填写写完整，交交报修部部门验收收签字，“报修部门”联由报修部门留存。“财务联”和“工程部”联由工程部收回。公司内所有维修都应有报修单。电话通知的报修应及时补填报修单。正常情况下，报修单应由报修部门主管签字、维修完成后应有验收人签字，这样才算有效的报修单。工程部值班班人员接接到报修修单或报报修电话话后，应应标明时时间，根根据类别别通知班班组技工工前往检检修。检修人员应应在接到到报修通通知后55分钟内内赶到现现场进行行检修。不能马上修修复的故故障应立立即向上上报告。属属配件原原因马上上报告领领班申领领或申购购；属于于技术或或其他原原因的应应报告主主管。属于技术或或其他原原因未能能马上修修复的故故障，主主管组织织相关班班组人员员到现场场查看，确确认工程程部暂无无法解决决的，应应立即采采取临时时措施保保证公司司正常营营业不受受影响；；并联系系外协或或厂家支支持。设备故障未未能修复复，并可可能对公公司正常常营业造造成影响响的，应应报告公公司总经经理，以以便作出出适当安安排。设备故障修修复后，经经报修部部门试用用验收，维维修人详详细填写写报修单单中的维维修项目目和耗用用材料项项目，由由验收人人签字。“报修部门”联由报修部门留存。“财务联”和“工程部”联由工程部收回，其中“财务联”每月汇总后转交财务部。重大设备故故障未处处理完毕毕当班检检修人员员不得下下班，应应协同接接班的人人员共同同修复。（二）日常常巡查检检修流程程当班人员交交接班前前后应对对所属范范围的设设备设施施进行细细致的巡巡查。发现异常随随时检修修，不能能修复的的报告主主管并及及时采取取措施保保证正常常的营业业不受影影响。巡查过程中中发现的的故障修修复后应应要求设设备所属属部门补补填报修修单，并并按日常常报修的的程序处处理耗用用材料等等。每班至少进进行二次次巡查，重重点部位位至少进进行三次次巡查，并并认真做做好巡查查记录。巡查内容还还包括对对各部门门节能降降耗情况况的监督督。（三）预防防性检修修程序所有设施制制定预防防性检修修计划，按按设备类类别定人人、定期期、定项项目、定定质量要要求进行行。预防性检修修责任人人按计划划的时间间、项目目和质量量要求认认真实施施，并做做好记录录。检修时，设设备的操操作人员员应在场场协助，便便于更好好地了解解设备构构造和性性能。预防性检修修中的材材料耗用用以补填填报修单单的方式式处理。（四）设备备翻新、改改造及增增加项目目的处理理流程工程部根据据设备使使用要求求确定是是否需要要翻新或或改造设设备，并并制定出出详细的的可行性性方案报报总经理理批准。经批准后，工工程部即即组织人人力、物物力在尽尽可能不不影响营营业的情情况下按按方案实实施。增加设备的的项目由由需要增增加设备备的部门门先填写写申报表表，交工工程部进进行可行行性和成成本的初初步预算算后送总总经理审审批。批批准后即即由工程程部进行行申购、安安装，然然后交付付使用。（五）需对对外协作作的项目目实施程程序限于技术能能力或人人力、工工具等原原因，工工程部不不能胜任任的设备备故障或或项目等等，为需需采用承承包给外外单位或或由外单单位协助助的范围围。主要要有：设备损坏部部件需要要采用特特殊加工工如车、刨刨、磨、铣铣等才能能修复的的。新增土木装装修工程程中较大大规模的的项目。需要特殊工工艺或装装备进行行施工的的项目如如中央空空调管系系清洗等等。确定采用外外协的项项目，由由工程部部拟出申申请报告告（附列列成本预预算、对对公司正正常营业业的影响响范围、可可行性分分析等），报报总经理理审批。申请报告审审批同意意后，工工程部负负责根据据项目内内容联系系专业单单位洽谈谈，采用用招标竞竞价的方方式选择择合适的的单位。拟承包单位位根据项项目内容容及要求求作出详详细方案案（附列列材料及及价格清清单、质质量工期期承诺等等），与与工程部部拟出的的经过初初步洽谈谈的合同同条款样样本一起起报总经经理审批批。项目方案及及合同样样本通过过审批后后，由工工程部代代表公司司与施工工单位签签定正式式合同。工程部负责责监督施施工质量量、工期期，负责责按合同同要求进进行竣工工验收。外协项目竣竣工通过过验收合合格后，按按公司财财务支出出程序由由承包单单位与财财务部进进行结算算。需要外协的的项目中中涉及金金额教小小、或有有紧急的的需要的的，按公公司物品品采购程程序处理理。（六）公司司重大活活动及贵贵宾接待待的工程程保障工工作流程程公司重大活活动及贵贵宾接待待任务由由销售部部将具体体安排通通知单告告工程部部值班室室。工程部接到到重大活活动或贵贵宾接待待任务安安排通知知后，详详细了解解各项细细节，及及时与其其它部门门联系协协调，制制定工程程保障计计划。提前对涉及及重大活活动或贵贵宾接待待的场所所内的、所所有电气气设施、水水暖洁具具、装饰饰装潢等等进行全全面的检检查维护护，必要要时进行行检修、添添置或改改造。对其他区域域也应加加强巡检检力度，确确保万无无一失。活动或接待待期间各各岗位人人员加强强戒备，主主管领班班应随时时在场督督促检查查，将各各项工作作具体落落实。每次任务完完成后，都都应作总总结，不不断积累累经验。（七）出租租物业设设施设备备管理模模式租方与公司司物业管管理处达达成承租租意向后后，由工工程部、物物业处、求求租方代代表共同同对所承承租区域域的设备备设施进进行检查查。工程部按现现场的物物业设施施状况详详细填制制记录表表，并与与租方代代表、物物业处三三方共同同签字确确认。《物业设施施状况记记录表》一一式多份份，除工工程部留留存一份份外，其其余根据据需要附附于《物物业租赁赁契约》后后由契约约收执方方保存备备查。承租方租用用的物业业设施应应按契约约规定使使用及维维护，并并接受工工程部日日常巡查查监督管管理。工程部负责责日常对对出租物物业区域域的设施施进行巡巡查，及及时维修修保养。如发现出租租给承租租方的设设施设备备被承租租方移位位、更改改、损毁毁等不符符契约规规定的，应应立即制制止并报报告物业业管理处处。出租租的物业业设施由由物业管管理处负负责归口口管理承租方损毁毁所租用用的物业业设施的的情况反反馈至物物业处后后，由物物业处、工工程部、租租方代表表共同现现场核实实损毁范范围，由由工程部部根据情情况填写写记录单单，三方方签字确确认。租方移位、更更改、损损毁的物物业设施施设备按按契约所所约定由由承租方方负责还还原，或或由工程程部修复复。所有有损失及及费用由由物业处处负责按按契约规规定索赔赔处理。出租的物业业设施设设备在正正常使用用情况下下发生的的各种故故障均由由承租方方直接向向物业处处反映，再再由物业业处按报报修程序序通知工工程部进进行维修修。工程部按要要求定期期对出租租区域的的物业设设施进行行保养、检检修，所所有计划划均事先先向物业业处反馈馈，由物物业处联联系租方方做好协协调。其其它事项项按《工工程部运运作规范范》处理理。工程部负责责定期按按物业处处要求准准确对出出租的物物业区域域的用水水、用电电、空调调等各种种能耗数数据进行行抄表统统计，填填制记录录交物业业处。出租物业退退租时，由由工程部部、物业业处、租租方代表表共同对对照契约约所附承承租时的的物业设设施设备备状况记记录现场场进行核核对，填填制退租租物业设设施移交交单。其它事项按按公司物物业管理理规定处处理。（八）工程程部维修修服务规规范接听报修电电话或报报修单时时应礼貌貌用语，并并仔细听听取和记记录维修修地点及及内容等等情况。维修人员应应在接到到报修通通知5分分钟内赶赶到现场场；如客客房已经经出租，必必须由客客房服务务员陪同同，在征征得客人人同意或或不打扰扰客人的的情况下下迅速抢抢修，维维修完成成后维修修人员和和服务员员共同检检查验收收签字，并并向客人人致歉。如遇设备损损坏较严严重，应应向客人人解释，并并告知服服务员，由由服务员员征得客客人同意意后为客客人换一一新房。如客人挂出出“请勿打打扰”的警告告牌，而而在当班班时间内内无法维维修时应应在交接接班记录录本上注注明,并叮嘱嘱服务员员当客人人同意维维修后及及时通知知再次维维修。未出租的客客房如需需停电停停水维修修或一时时无法修修复应立立即通知知服务员员暂停此此房出租租。餐饮部的包包房或大大厅需要要维修时时，原则则上避开开早中晚晚营业高高峰，在在无人用用餐的情情况下进进行维修修，特殊殊情况应应征得客客人同意意后迅速速抢修，修修复后立立即通知知服务人人员做好好清理善善后工作作，并向向客人致致歉。认真执行公公司制定定的其它它相关规规范。（九）电工工安全技技术操作作规程工作之前电气操作人人员应思思想集中中；电器器线路在在未经测测电笔确确定无电电前，应应一律视视为“有电”，不可可用手触触摸，不不可绝对对相信绝绝缘体，应应认为有有电操作作。应详细了解解工作地地点、工工作内容容、周围围环境，再再选安全全位置进进行工作作。工作前应详详细检查查自己所所用工具具是否安安全可靠靠，穿插插戴好必必需的安安全防护护用品，以以防工作作时发生生意外。维修线路要要采取必必要的措措施，在在开关手手把上或或线路上上悬挂“有人工工作切勿勿合闸”的警告告牌，防防止他人人中途送送电。使用测电笔笔时，要要注意测测试电压压范围，禁禁止超出出范围使使用，电电工人员员一般使使用电笔笔只许试试五百伏伏以下的的电压。如需在线路路进行检检修时，事事先可通通知用电电单位停停电时间间，再到到配电室室填好停停电标然然后进行行，并要要注意安安全操作作。在架空线路路进行检检修前，应应首先停停电，试试电，并并挂好临临时接地地线，以以防发生生意外。2．工作之之中凡四百伏至至一千伏伏之内的的线路上上，禁止止带电操操作，如如必须带带电作业业时，要要有可靠靠的安全全操作措措施，经经领导同同意后，在在有人监监护下方方可进行行。电工人员工工作时，必必须头脑脑清醒、思思想集中中、不得得酒醉、打打闹、神神志不清清。身体体不适者者禁止工工作。工作中所拆拆除的电电线要理理好，带带电的线线头应包包好，以以防发生生触电。安装灯头时时，开关关必须控控制火线线，灯口口处必须须接在“0”线。所用之导线线及保险险丝，其其容量大大小必须须合乎规规定标准准，选择择开关时时必须大大于所控控制之设设备的总总容量。如工作中途途因停止止，当重重新工作作时，必必须详细细检查各各项设备备之变化化，待充充分了解解后方可可进行工工作。严格遵守劳劳动纪律律，服从从工作地地带班者者指挥，不不得任意意离工作作岗位。在一切金属属器外壳壳上，都都必须施施行接地地；接地地电阻不不得大于于4欧，地地线截面面要大于于相线能能力的11/3。设备安装时时，要进进行详细细检查，电电器的绝绝缘电阻阻不得小小于0..5兆欧欧，并按按机床说说明书的的各项要要求，进进行调整整、试验验。3．工作结结束后工作结束后后必须使使全部工工作人员员撤离操操作地段段，拆除除警告牌牌，所有有材料、工工具、仪仪表等随随之撤离离，原有有的防护护装置，随随时安装装好。操作地段清清理后，操操作人员员要亲自自检查，如如要送电电试验一一定要和和有关人人员联系系好，以以免发生生意外。4．登高操操作登高使用工工具（梯梯子、铁铁鞋、安安全带、绳绳子、紧紧线工具具等），必必须经常常检查，切切实保护护好，如如发现损损坏，不不合安全全规定应应立即停停止使用用。使用梯子进进行工作作时，梯梯子角度度以600º为宜，禁禁止二人人同时上上、下梯梯子，操操作时需需有人在在地面监监护。登杆工作一一定要使使用安全全带和安安全帽。安安全带不不准拴束束在横担担上。使用之工具具及材料料必须装装入工具具袋内吊吊送，不不准随便便乱抛，以以免砸伤伤人；有有人在电电杆上工工作时，任任何人不不可站在在电杆下下。数人同登一一杆工作作时，必必须戴安安全帽，先先登者不不得先作作业，待待各人选选择好自自己的位位置后，才才能开始始工作。登杆之后，必必须验无无电时才才可开始始工作。为为了防止止中途送送电，线线路上需需挂临时时地线。如遇雷雨及及大风天天气时，严严禁在架架空线路路上进行行工作。工作完毕后后必须拆拆除临时时地线，并并检查是是否有工工具等物物漏忘在在电杆上上。新建线路或或检修完完工后，送送电前必必须认真真检查，看看是否合合乎要求求，并和和有关工工作人员员联系好好，方能能送电。5．其它方方面弯管时注意意安全，防防止烧伤伤烫伤。电气安装打打墙眼时时，要思思想集中中，互相相注意防防止锤头头伤人。发生事故或或重大设设备、人人身事故故和发现现严重事事故因素素时，应应立即向向上级报报告，迅迅速排除除。发生触电时时，不要要慌乱，应应先立即即拉开电电源，如如急切找找不到电电源时，可可用木杆杆或干净净棉布使使触电者者脱离电电源；脱脱离电后后，立即即施行人人工呼吸吸，并通通知医院院。发生火警时时，应立立即切断断电源，用用四氯化化碳粉质质灭火器器或黄砂砂扑救，严严禁用水水扑救。（十）电梯梯维保安安全规程程电梯维保安安全规程程开启厅门时时，电梯梯不一不不定在此此层，小小心跌入入井道。停电盘车时时，必须须先关掉掉总电源源，由两两人或两两人以上上操作。进入桥顶或或底坑，开开启厅门门后，一一定先关关掉急停停开关方方可进入入，维修修完后，维维修人员员出来后后，再把把电梯打打上正常常。轿顶检修，务务必小心心支架挂挂人或运运行中的的对重撞撞人。底坑检修，务务必小心心运行中中的轿厢厢或对得得撞人。非维修人员员，不得得私自持持有机械械钥匙、电电锁钥匙匙、操纵纵箱钥匙匙和机房房钥匙。非维修人员员，不得得擅自进进入机房房，严禁禁动用电电梯专