中华讲师网-任蔚：沟通心理学

沟通心理学

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世博会《团队领导力》授课老师TTT国际职业培训师导师2010年全国20强优秀讲师找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人生三宝……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、沟通中潜藏的人性（共性）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人是什么？1、人是有理由的动物2、我们对内心的认知不一致是不可接受的，我们必须有一个合理的解释。3、内心不认可的，都是被迫的，都是表面的，都是做不好的。如：“餐饮微笑”……如何解释《把信送到亚细亚》？如何解释英雄？如何解释信仰？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人都是更爱自己的“我”造字本义：手持战戈，呐喊示威。从手，从戈，意为“以手持戈”，手持战戈的人。从侧面看出人都是自私的，从根本上都是本能。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中国人为什么总爱面子？我们爱面子，我们关心自己的品行，我们关心周围的人对自己的看法。面子，在中国人对信息反应，第一时间想到就是面子。你爱面子，我也爱面子。谁不给面子，就让他滚蛋，灭了他。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台每个人内心的“刻板效应”

刻板效应也叫思维偷懒。很多人总是习惯于把人进行机械的归类，把某个具体的人看作是某类人的典型代表，把对某类人的评价视为对某个人的评价，刻板效应因而影响正确的判断。刻板印象常常是一种偏见，人们不仅对接触过的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析一个下属犯了错……一个同事失信了……思考：我们内心到底有多少个模版？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通成败的核心要素（觉知自我）心理知觉力之一：自我气质、性格任何人，首先能觉知自我，然后才能体察别人“我和疯子唯一的区别就是我还没疯”知觉力——觉知自我、觉知他人知己知彼——有些人喜欢众星捧月、有些人喜欢君子之交。每个人有不同的气质：多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质。每个人有不同的性格：活泼型、完美型、和平型、力量型。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台性格类型性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。性格是一个在社会生活实践中逐渐形成的。生活环境的重大变化一定会带给他性格特征的显著变化。性格不同气质，气质是先天的，与生俱来不易改变。也就是说“江山易移，本性难改”。性格是后天形成的，较易改变。例：要是一个人从小就在不开心环境中长大，会是什么性格？一个被辞退的女孩。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台心理知觉力之二——价值底线不同的事件,在不同人的眼中会有截然不同的看法.谁对谁错?判断标准又是什么?——价值观价值观念是后天形成的，是通过社会化培养起来的。家庭、学校等群体对个人价值观念的形成起着关键的作用，其他社会环境也有重要的影响。家庭的影响：如：黑冰里的郭小鹏环境的影响：如：蜗居里的海藻。许三多和成才。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台价值底线

承诺、安全感、不服输、受人尊敬、权利、才能、健康、竞争、负责、有很多朋友、参与、冒险、举止高雅完美、宽容、被人喜欢、智慧、清白、客观、自由、充实、自觉、传统、有情趣、守时、忠诚、整洁、公平、质量、幽默、友谊、可靠、实际独处、事业心、坚韧、成就感、家庭、与世无争、荣誉、与众不同、……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台价值底线在沟通中的心理障碍1、沟通失败不是我的错2、无法找到沟通的问题3、不知道该如何与人沟通4、不愿意与人沟通5、对于沟通过分自信想想：你的价值底线是什么？在沟通中起到怎么作用？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“自我实现的预言”对沟通的影响

托马斯原理认为：如果人们把一个情境定义为真实的，并按照这一情境界定去行动，那其结果就将是真实的。这就是“自我实现预言”。你嘴上所说的人生，就是你的人生。人的自律神经通过大脑皮层将想法传达到身体各个部分变成行动，从而将想法变成现实。什么叫“心想事成”？？案例分析：1、我肯定要离婚、2、我肯定会发火、3、记不住名字、学车想想：让你与人沟通时，内心在想什么？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台牢牢把握“预言”目标

你必须改变预言：1、减少片面而笼统的刻板印象2、正确认知，减少偏差3、坚定信念，锁住目标找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、“情绪效应”如何影响沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“情绪效应”如何影响沟通

我们必须认识一个事实：人们都是带着躲藏在潜意识中的情绪去与他人沟通的。人们在交谈时会发生什么？一切说服过程都从这里开始……从哪里开始呢？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谁劫持了你？1、分成三个部分的大脑2、杏仁核挟持3、镜像神经元于镜像神经元匮乏理解他人的渴望，及时回应，你将可以在工作和生活中与任何人沟通。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台先控制住自己从“气死我了”到“就这样办”气死我了（产生反应、情绪释放）这可怎么办？（恢复冷静）好，行动起来（打起精神）好，就这样办（重整旗鼓）压力下的镇定，充分启动大脑“聪明区”——前额叶找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“好心情”是练出来的

1、给心灵减减压2、保持心灵旺盛3、解读心灵旺盛公式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台心灵旺盛公式心灵旺盛=乐观的人格+认知的调整+主观幸福感认知的调整：A:诱发事件B:自我信念C1：消极结果C2：积极结果D:观念调整找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台消除错位现象来，我们体验一下：你以为自己是……别人以为你是……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台当对方愤怒时，怎么办？我们的情绪不仅会影响他人，也会被他人影响。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台控制他人情绪四步法1、低位坐下或者放低对方的重心2、反馈式倾听：啊？真的？是吗？3、重复对方的话（每个人对自己说过的话最感兴趣）4、转换场地找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、软化你的肢体语言找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台软化你的肢体语言

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台肢体语言会背叛我们

从心理学分析，肢体语言所表露的不仅仅是“表面信息”它往往更容易透露出人们的真实情感。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台肢体语言主要有4种面部表情、微观动作、姿势体态、空间距离找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台肢体语言传递着什么？以微笑为例：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台面部表情找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台微表情是内心流露于掩饰找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台微动作言不由衷找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台姿势体态找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台肢体语言就是潜意识的投射找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台观摩一下情景再现：请大家观摩他们各自的肢体语言和微表情找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、沟通离不开表达

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台奇妙的7+2法则为什么表达清晰、有条理的话能让人记忆深刻呢？心理学家米勒在研究数字的过程中验证，人们对数字的记忆一般不会超过7个。米勒提到：我们的大脑在短期记忆中能够一次性接纳的“信息块”5—9个。在这个范围中，大脑能自动对其进行准确的加工处理。这意味着，语言表达越简单清晰，沟通效果就会越好。如：“人力资源管理”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台你的谈话有重点吗？

言中有物、言中有理言中有序、言中有彩听者有益

模拟一下……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何表达？必须提醒自己：我想说什么？怎么说，对方能听懂？理性语言、感性语言、表述语言小笑话：一位老夫子被蚊子咬得睡不着，对妻子说：贤妻，速燃银灯，为夫为毒虫所袭……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通语言要活色生香—“具体化效应”具体化的描述产生真实感和信任感。提供视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉得描述，能产生真实的效应。情景模拟一下……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台语言暴力——四种语言恶魔A、攻击：无限的扩大B、轻蔑：尖刻的贬低C、消极：负面的解释D、追击：永远的回避找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台注意你的语声、语调、语气视频分析找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台五、与领导相处之道

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台领导在乎下属的态度

自我认知、尊严为先小故事分析……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台与领导产生误解怎么办？做人难，做部下难，做几个领导的部下更难，有时候不经意就得罪了领导，自己还浑然不知。怎么办？1、佯装不知，用行动表白

2、主动接近领导3、背地褒扬领导4、紧急情况，主动请缨5、加强感情交流6、愿背“黑锅”??????找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台被领导妒忌怎么办?

无处不在的羡慕嫉妒恨不要锋芒毕露，低调处事不是所有的领导都喜欢比自己强的多请教他，把他当回事适应环境，心中有数。坦然相处，一切如故！

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台受领导冷遇怎么办？

转移视线与空间——烦，但不闲着英国剧作家萧伯纳说：痛苦在于有闲工夫担心自己是否幸福宋朝宰相苏东坡的“苦中作乐”苏东坡名言：吾上可陪玉皇大帝，下可陪卑田乞儿，眼前见天下无一个不好人。“枝上柳棉吹又少，天涯何处无芳草”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何与强势的领导相处

强势弱势背后的潜台词

在与上司的强弱关系背后，还有更深层的心理原因—我们可能混淆了过去与现在，对上司产生了投射性认同。简单地说，就是我们讨厌和害怕强势的人，是因为害怕父母再次管教我们。自我觉察就是好的开始

泄火式沟通转移式沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何跟多疑的领导相处

与“疑神疑鬼”的领导相处时不要随随便便，要小心谨慎；多请示、勤汇报工作会使他感到放心；因信心不足而疑心重重的领导要常给他“打气”。

做事小心谨慎。凡事都要惦量常汇报，多请示。自己的下属在忙什么？

了解领导是安全缺失还是自信不足？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台六、与下属及同事沟通

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台营造轻松、和谐的氛围

视频展示：双城生活找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台凝聚下属归属之心术心理学认为：人在完成一个行为之后，依据个性不同，或快或慢会很短时间内就开始给自己的行为合理化。1、没有利益关系的交流。2、自我粉碎、强迫粉碎（标准不一样，荣誉不一样）3、角色强化---“言行一致化效应”4、心灵契约—一个人跟一个角色，一个岗位，一个组织形成高度依赖的时候，员工才会对组织有那种纯粹的忠诚度。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何与“老游击队员”沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台从批评到激励的沟通艺术电影片段分析：批评艺术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何编制“人脉”网1、同事之间多走动。2、“投入效应”—请同事帮小忙推进关系3、“信祸效应”--学会把自己的喜怒哀乐、成功与失意与朋友分享，这样可以获得许多精神支持。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台宁可雪中送炭，不要锦上添花

宁可锦上添花，绝不雪中送炭。这在心理学上叫做“马太效应”——让他变得更富有。凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“亲近影响力”效应找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台七、与客户沟通

思考：客户为什么要选择你？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户心理基本分析

1、逆反心理2、羊群心理3、价值心理4、专业心理5、被重视心理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台影响说服沟通的“飞镖效应”飞镖”是古代捕猎的一种巧妙武器，它沿着一条弧线飞出去，尔后再