第二章-个案工作的价值体系

第二章个案工作的价值体系

助人助人的联想：弱势群体“助”的四字成语：

助人为乐拔苗助长助纣为虐乐于助人团结互助推波助澜鼎立相助爱莫能助天人共助拔刀相助天助我也有如神助得道多助失道寡助价值、理论与实践社会正义社会工作价值人的价值与尊严助人自助第一节个案工作的自学基础一、人本主义和宗教思想（一）人本主义（二）宗教思想（三）实证主义（四）乌托邦思想二、中国传统哲学对当代社会的影响（一）中国传统哲学的主要流派（二）中国传统哲学对中国社会的影响（一）中国传统哲学的主要流派中国传统哲学儒家道家佛家1、关于人与社会2、关于家庭3、自由平等和尊严4、独立和依赖（二）中国传统哲学对中国社会的影响1、政治——仁政（爱喝宽容）2、经济——重农抑商3、社会文化——反省内求4、婚姻家庭——和睦、孝悌、传宗接代、家长制、望子成龙课堂讨论：你同意代孕生子吗？你赞同同性恋合法化吗？你觉得大学生可以结婚吗？你愿意和艾滋病人一起就餐吗？你同意在幼儿园就开始“性教育”吗？你同意“分手代理”这个行业的存在吗？一、社会工作价值的概念二、西方个案工作的价值体系三、社会个案工作价值的两难论题四、中国社会个案工作的价值体系

第二节个案工作的价值一、社会工作价值的概念

社会工作专业价值是指，社工所秉持的一套人类本质的未经验证（或不可能验证）的信念，这种信念之所以独特，并不在于它与其他领域的价值含义有多大区别，而是社会工作为了实现其专业目标，从中挑选出一组符合专业特性的信念，来作为实践的前提和依据(35)。

二、西方个案工作的价值体系（35——37）戈登比斯台克泰彻1、戈登对社会工作价值的归纳

（1）个人应受到社会的关怀；（2）个人与社会是相互依赖的；（3）每个人对他人都负有社会责任；（4）个人的需要既有与他人共同的一面，也有相异的一面；（5）在一个民主的社会里，个人的潜能应能得以充分实现，同时个人也能通过社会参与而斤尽到社会责任；（6）社会有责任消除个人自我实现的障碍，以帮助个人自我实现。2、比斯台克对社会工作价值的归纳

（1）人的潜能：人的潜能是不同的。（2）人的责任：人有责任发挥其潜能，实现社会功能，以完成其自我实现。（3）人的权利：人有选择的权利以完成其自我实现。（4）人的需要：所有的人都有其基本的人性需要。（5）人的社会功能：人的社会功能对于个人的自我实现非常重要。（6）社会的责任：社会有责任建立和维持公正、和平和秩序，并且创造与自我实现有关的条件和资源。（7）社会的权利：社会有权利要求每一个人人尽其力，社会工作将起到实际的促进作用。（8）个人对社会的职责：每个人有义务对社会公益有所贡献。（9）人的自我抉择权：人有自我抉择的权利，这是培养责任、促进成长和实现自我的必要途径。3、泰彻对社会工作价值的归纳

（1）每一个人都有作为个人的尊严和价值。（2）每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待。（3）每一个人都应该参与影响他的决策。（4）每一个人都应该自由发展他自己的能力和天赋。（5）每一个人都应该公平地分享对物品和服务的控制。（6）对实现理性行为所必须的信息，每一个人都应该具有完全和自由获得的权利。上述概括大致可划分为三种取向：（1）第一种取向是主要从个人角度来讨论社会工作的价值。持此种取向的有泰彻的社会工作价值体系。（2）第二种取向是主要从社会的角度来考察社会工作的价值，在西方社会，持此种取向者应该说比较罕见，如戈登的社会工作价值体系就具有这种取向。（3）第三种取向是主要从个人与社会相结合的角度来讨论社会各种的价值，比斯台克的社会工作价值体系以及柏伊姆的社会工作价值体系就具有此种取向。三、社会个案工作价值的两难论题1、个人价值相对于制度目标2、个人自由相对于社会控制3、团体责任相对于个人责任4、相对论和实用论5、安全保障相对于奋斗、苦难和自制6、革新变迁相对于传统主义7、异质性相对于同质性8、文化决定论相对于自然遗传论9、相互依赖相对于个人自主10、个性化相对于模式化四、中国社会个案工作的价值体系个人主义与集体主义个人独立与家庭依赖稳定保守与发展创新第三节社会工作的伦理守则一、社工伦理守则的含义（40）二、社会工作理论守则的制定（41）三、我国社会工作的伦理守则（43）一、社会工作伦理守则的含义（一）定义

社会工作伦理属于职业伦理，其标准体系即伦理守则是社会工作专业本身对从事专业社会工作的个人所提出的行为标准和道德理想，集中反映了社会工作专业的价值，是社会工作制度化的必要内容和显著标志之一。（41）

（二）社会工作伦理守则的意义是社工自我约束的道德规范。是社工对案主的准则，也是案主要求社工协助的依据。是社工与案主间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介。是社会人士评价的标准(三）社会工作伦理守则的特点统一性更强的约束和更好的指导确定性二、社会工作理论守则的制定（一）制定原则（二）制定程序（42）（三）指定内容（42——44）（一）制定原则

民主原则价值原则本土原则应用原则发展原则三、我国社会工作伦理守则语言、概念要准确、精练、易于理解，并突出专业特征对价值、原则和标准要进行界定和说明，避免空泛的口号式表述。价值、原则和标准应体现其社会制度、法律政策和文化传统基础在确定伦理原则和标准的同时，应注意例外情形限制性标准和鼓励性标准并重第四节伦理思考下的专业原则（一）个别化（二）有目的的情感表达（三）有控制的情感介入（四）接纳（五）非批判的态度（六）案主自我抉择（七）保密（一）个别化1、定义

个别化是指一个人区别于他人的心理特征的总和，这些特征无论从结构和内容来说，都是独特的，与众不同的差异。世界上找不出完全相同的两片叶子，也找不出相貌完全相同的两个人。2、个别化并不排斥共性

个性的独特性并不排斥人与人之间个性的共同性——每个人的个性既包含着许多与众不同的心理倾向和心理特征，同时也包含着许多与众相同的心理倾向和心理特征。3、个体的独特性的表现价值系统人格生活目的经济来源情感和自身优点个人问题过去经验朋辈关系与同伴压力情感反应自我同一性家庭关系偏差行为模式三国人物4、社工必须遵循个别化原则个别化原则要求把案主视为独立、独特的个人，而不是某一群体的简单类归类。承认案主面临问题的性质和原因、解决问题的阻力和助力等各不相同。社工必须因人而异，以艺术化而不是公式化和刻板化的角度和方式，运用专业知识和技能，和案主一起去面对他们的困境。5、个别化的操作方法首先，应在助人工作的细节上多用心思，细致考虑案主的各个方面。其次，在面谈前做好准备。最后，社工应让案主参与解决问题的过程，让他表达自己的看法、感受、目的、期望、解决方法等。

（二）有目的地表达情绪1、定义“有目的地表达情绪”是指社工应当对案主表达情绪和感受的需要予以重视，并有目的地协助案主把这些感受表达出来。2、表达情绪是案主的需要当人处于一种极度焦虑、悲伤、无助的心理状况时，是没有能力去思考、分析与处理问题的。“有目的地表达情绪”能让案主通过表达去克服情绪的负面影响，使案主自身拥有的解决问题的能力得以释放。3、“有目的地表达情绪”是社工和案主建立关系的一个工具。要建立专业关系，一定要有思想和情绪的交流。社工需要和案主进行有关他的情绪、感受的讨论，并以此作为与案主建立专业关系的有效工具。4、社工须知情绪表达的重要性在与人沟通时，很多时候社工往往只着眼于一些事实资料，却忽略了当事人的情绪感受。社工可能会注意发生于何时、何地、发生原因、有哪些人物牵涉在内等，却常常不关注案主的情绪及感受。社工的不重视往往会使案主表达的欲望受到压制，无法把握表达的机会。5、社工最重要的任务是营造一种有利于表达情绪的气氛，社工必须以案主为中心。社工应意识到是案主在表达他的需要，而不是社工在表达自己的看法社工必须面对案主的情绪。

社工不能因为自己不忍心看到案主陷于痛苦的情绪中，就企图把案主的问题简单化，或者向案主提出一些毫无根据的保证试图减轻其痛苦。6、社工的操作原则社工应当用心倾听，不能阻碍案主的表达。必要的时候应鼓励和激发案主去表达他的情绪和感受。当案主所表达的情绪是负面情绪时，社工不应表示厌恶或对他进行责备。（三）有所控制的感情投入1、定义“有所控制的感情投入”是指当社工把自己代入案主的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪中时，要同时做到抽离于上述情境而不是把自己完全陷入其中。2、具体内容社工要想象自己是案主，这样才能真实地感受到案主的需要，使案主觉得社工与自己结伴同行，令案主对社工的辅助产生共鸣。同时，社工又必须能让自己从案主的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪中“抽身出来”。有所控制的感情投入”中“控制”一词，就是要求社工在“当局者”及“旁观者”的两种身分之中拿捏准确。过分投入会导致社工处于与案主相同的处境中，丧失解决问题的能力。但过分抽离又会导致社工无法体会案主的真实感受。总之，不管社工对案主的思想和感受有多么重视，也不管他有多么不赞成案主的想法和感受，他也应当把案主的想法和情绪当成是自己的所想所感。这样社工才能完全体会案主的思想、感受和反应。练习——情境模拟（1）一位性工作者告诉你,她与自己的服务对象相爱了,男方提出要和她结婚。她很担心自己的经历是男方家人所无法接受的，她要面对很大的压力。练习——情境模拟（2）一位刚结婚的女性告诉你,只要丈夫不与她离婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚外情人。练习——情境模拟（3）一位吸毒者前来求助,诉说自己的痛苦,突然她向你请求是否可以借她一些钱,她的毒瘾犯了。（四）接纳1、定义社工应该培养出接纳不同文化价值观和生活方式的案主的能力。2、接纳意味着什么接纳，意味着案主可以确认：自己可以向另一个人完全呈现自己而仍然感到被接受和安全。也许案主的行为和思想让你很难给于尊重，但是，除非尊重对方，否则就不会有帮助和改变。体会被接纳的感觉：请依照下面的提示语探索在自己生活中这种时刻的重要性以你最舒服的方式闭目静坐一会回想你上一次感到自己被另一个人真正接纳和理解的时候；一旦想到，请你睁开眼，作如下描述：当时的环境如何？你的感受是什么？被接纳和理解的结果和效果是什么？请记住这种体验，并花些时间思考它对于你的专业工作的启发。3、接纳不是什么接纳不是依据个人喜好的标准同意或认同一个人。接纳不是放弃个人价值观去同意、支持甚至热爱一个人的价值观和行为。接纳不是冷漠的旁观。4、接纳是什么：事实——他是这样子的容忍的理解常态的对待无条件积极关注非批评性态度5、为什么我不能做到“接纳”？对人类行为知识的掌握不够无法掌控自己的情绪缺乏对自我的觉察和了解：——我的需要和缺失——我的价值观和信念——我的偏见和情绪反应情境模拟如果现在坐在你面前的是一位强奸了自己亲妹妹的16岁少年，你应如何做到接纳？如果现在在你面前的是一个因为吸毒而抢走父母所有积蓄的男青年，你如何做到接纳？那些认识到自己具有控制罪犯的能力，并能够有效而冷静地运用自身权力的社工，正是那些最有可能不使用控制手段和权力来战胜罪犯的社工。（五）非评判态度1、定义“非评判”的意思是指我们不会对案主的个人做出批判。我们不会批判他的对与错，也不会去指责他是活该、自作自受，更不会去判断他是否值得我们帮助，他对讨论中的问题需负上多少责任等等。2、社工不能去批判案主社会工作强调社工与案主处于平等地位，双方应共同努力去解决问题，社工没有理由也没有权利去批判案主。社会工作相信每个人都有与生俱来的价值，所以我们也不用再去判断案主是否值得帮助。3、社工不评判案主，不等于说社工不需要判断力我们虽然不评判案主，但却会对他的行为、价值观、态度、道德标准进行分析，做出评价。评价是为了让案主改正不良的行为、不符合社会规范的价值观和建立积极、健康的人生态度。4、社工须知首先，社工要保持自我警醒，经常审视自己的价值观和偏见。其次，社工应该时时注意敏锐地去捕捉案主的感受和反应。最后，社工要了解，有时言语未必是表达非评判态度的最有效途径，而是语气、举止和表情。情景模拟案主：我无法不欺骗我妻子。我爱她，但我也从别的女人那里获得同样的满足。社工：？社工A的回答社工A：你怎么可以这样！你因为爱你的妻子而和她结婚，现在你又在玩弄别的女性！案主的可能反应：他觉得我做的很不对，他觉得我道德败坏，他使我、我也使他感到讨厌和不耐烦。社工B的回答社工B：在对妻子的感情和对其他女人的需要之间，你感到左右为难。案主的可能反应：他竟然没有谴责我，他理解我，和这个人在一起感觉还不错。（六）自决1、定义社会工作相信每个人都有价值和尊严，有改善自己的能力和动力，而且每个人都应该对自己的行为负责。因此，社会工作认为人有权利、有能力去决定自己的事情。2、社工须知

社工的责任，是协助案主为自己的事做出选择和决定，而不是替案主选择和决定。同时，只有让案主自决，他才会有较大的动力去执行决定，最终实现他的目标。社会工作就是与案主一起做而不是针对案主而做的事业。没有案主的积极参与，只是强加于案主的计划不可能产生积极的结果。3、实现“案主自决”的原则在案主做决定前，社工要能对案主的问题做出一个全面而客观的评估。社工应帮助案主认识他能利用的自身相关资源，使案主明了各种不同选择的可行性、影响和后果，确保案主经过充分考虑才做出决定。社工需要与案主建立良好的关系，这样案主就不至于因为担心引起社工的不满而不敢做决定。4、案主自决的操作原则（1）自决意味着案主应该意识到，解决他们面临的个人的或社会的问题，存在者多种方法。自决涉及让案主自己做决策：从几种行动方案中做出选择。（2）自决意味着，是案主而不是社工，才是问题的主要解决者社工的专长不在于知道或者推荐所谓最好的东西给案主，而在于和案主一起走过困境的过程中，协助案主界定问题，开发和考察解决问题的方法，最大限度地提高其独立决策的能力、机会以及实施他们做出的决策。一起深度探讨问题一起探讨存在的解决方法选择行动方案建立工作关系杜绝拯救妄想！！！最糟糕的事情莫过于社工身上的“拯救妄想”——一种我是上帝在尘世的代表、能把痛苦的灵魂从苦难中解脱出来，使其回到幸福和光荣的道路上去的感觉。

（3）自决并不禁止或者限制社工提供观