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文档简介
院前医疗急救分站
“标准化建设、规范化管理、专业化服务
华亭县120急救中心华亭县人民医院急诊科窦小宁标准化建设——八个统一一、急救标识统一1.站点标识(站牌和灯箱)2.服装标识(肩章、臂章、领花和胸牌)3.车辆标识(车体)二、人员配备统一
1.人员数量(至少有3个院前急救单元组)2.人员资质(符合《甘肃省院前急救人员岗位准入制度》要求)3.人员配置(执业医师1名、护士或助理医师1名、驾驶员1名,可另配担架员)4.站长(有站长岗位设置和相应岗位职责)
标准化建设——八个统一
三、急救服装统一1.春秋装2.夏季装3.冬季装四、急救车辆统一
1.车辆数量(急救分站至少配备2台)2.车辆外观(警灯、警报器功能正常,外观完好,门窗锁扣安全)
3.医疗舱(车内电源、照明良好;医疗设备、药品、耗材放置整齐有序,固定牢靠,有标签)4.通讯设备(车载对讲机、车载GPS功能正常)5.辅助设施(棉被、束缚带、垃圾桶、呕吐袋)
标准化建设——八个统一
6.车内公示(《收费标准》、《医疗舱限乘人数》、《温馨提示》排列整齐、高度适中、位置明显)7.车辆卫生(车体、驾驶舱、医疗舱清洁无杂物,物品放置整齐无异味,地板清洁,车内无烟头、烟灰)8.车辆维护(有车辆定期检查保养记录,有安全知识学习记录)五、医疗设备统一
1.急救箱2.包扎、止血、固定器材3.复苏面罩、气囊4.监护除颤仪器5.呼吸机6.吸引器7.心电图机8.血糖仪9.喉镜、气管插管器材10.车载供氧设备11.铲式担架和担架车标准化建设——八个统一六、药品耗材统一
1.急救箱内药品、耗材2.车载备用药品、耗材3.应急急救药品柜4.应急医疗耗材柜七、收费标准统一1.省财政厅监制的专用收费收据2.省物价局公布的统一收费标准八、医疗文书统一1.资质文书(院前急救病历、病情告知书、转运记录单)2.电子病历(病历首页、病历附页、收费情况记录)规范化管理——三个方面一、岗位职责
1.分站站长职责2.急救单元组职责1)院前医师职责2)院前护士(或助理医师)职责3)“120”驾驶员职责4)“120”担架员职责3.急救分站职责——四承担1)承担日常现场急救、途中监护转运2)承担各类突发事件紧急医疗救援3)承担重要会议、大型活动的急救医疗保障4)承担公众急救知识普及宣传工作规范化管理——三个方面二、工作流程1.上班前准备(9条)2.接受指令(2分钟内出车)3.驶向现场(遵守交通法规,保证行车安全)4.到达现场(5条)5.现场急救(就地抢救,病情告知,就近、就急、就专业)6.病人上车(患者家属、急救医师和驾驶员共同完成)7.送院途中(4条)8.到达医院(7条)9.途中待命10.站内待命(4条)11.下班前工作(4条)规范化管理——三个方面三、工作规范
严格遵守工作纪律、调度指令,保持通讯工具畅通,落实各项工作制度,工作行为符合《院前急救工作规范》。
1.上班期间统一着装、佩戴工牌;2.急救分站实行24小时值班制,值班期间不得从事与院前医疗无关的工作;3.按时交接班,不得迟到、早退、脱岗;4.值班人员电话保持24小时通畅;5.认真做好交接班记录,特殊事件重点交接;规范化管理——三个方面6.值班人员必须服从中心统一调度指挥,接到指令2分钟内出诊;7.规范使用GPS,及时点击车辆状态,充分利用三方通话功能;8.急救设备确保完好,始终处于备用状态;9.急救过程要做到六到位、三好、一满意;10.按照“就近、就急、就专科、就意愿”的转运原则;11.现场发现特殊患者(疑似传染病、中毒、精神病等)应先做好自我防护,并及时汇报反馈情况;12.现场完成急救病历,接诊医师和家属在病历上签字;13.“120”出诊实行随车医师收费制度,严格收费标准;规范化管理——三个方面
14.出诊完毕及时清理呕吐物、血迹、医用废物,并放到医院指定的垃圾存放处;15.下班前驾驶员检查、清点车载设备,急救医护检查、补充药品和耗材、充氧充电;16.及时完成工作量统计表和交接班记录,按要求及时上报;17.按时参加工作会议及业务学习活动,不断提高救治、驾驶等综合素质;18.院前医务人员必须遵守中心接受媒体采访有关规定。专业化服务——根本目标一、服务目标:六到位、三好、一满意(一)“六到位”
1.问诊到位:一般项目、主诉、现病史、既往史、个人史、婚姻史、月经史、生育史、家族史;2.查体到位:生命体征、一般情况、头颈部、胸部、腹部、脊柱和四肢、神经系统、辅助检查;3.救治到位:吸氧、静脉通路、用药、止血、包扎、固定、搬运;4.监护到位:心电、血压、血氧;5.转运到位:就近、救急、就专科;6.交接到位:基本病情、治疗措施、用药情况、治疗效果、急救病历、接诊签字。专业化服务——根本目标(二)“三好”
1.态度好:微笑服务、文明用药、动作轻柔、关心患者;
2.服务好:病情告知、治疗原则、特殊检查、医疗风险、收费标准;3.质量好:急救技术过硬、设备操作熟练、静脉穿刺技术高。(三)"一满意”
患者满意:对服务态度、反应速度、急救质量、急救过程总体评价满意。专业化服务——根本目标二、监督回访
1.电话回访:回访率30%;
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