模块5 日常交往礼仪

模块5商务人员日常交往礼仪商务拜访礼仪商务接待礼仪商务馈赠礼仪拜访是社交活动的一项重要内容。相互拜访，可以交流信息，沟通思想，增进友谊。为了使交流在一种和谐、欢愉的气氛中进行，拜访时应

遵守从一定的礼仪规范。拜访礼仪商务活动中的拜访类型事务性拜访2.私人性拜访拜访礼仪一、拜访前的准备

拜访的预约

预约方式电话预约邮件预约

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。拜访礼仪预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点30分至8点、或节假日前夕,不要吃饭、休息时间最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小时或工作日的上下班时间原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。拜访礼仪办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图拜访礼仪二、着装准备出门拜访之前，应根据访问的对

象、目的等，将自己的衣物、

容貌适当的加以修饰。可以形

象的反映出你对被访者的尊重。拜访礼仪2.如拜访的地点设在对方的办公区域，则应

着正装或所在单位的制服，既代表了单位

的形象，又传递出“你很重视这次拜访”

的友好信息，使其愿意于你合作！拜访礼仪三、拜访的举止于要求1、拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介

绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！D、关掉手机拜访礼仪四、拜访的礼规初次见面的礼规私人拜访中的礼规拜访礼仪

初次见面的礼规

第一次拜访的概括性夸赞善于及时发现在上次拜访后的细小变化若女主人接待，一定要给予适当的赞美赞美一定要尽量具体拜访礼仪

私人拜访中的礼规

要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表

示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。拜访礼仪主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。拜访礼仪

私人拜访中的礼规

接待礼仪“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子

迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工

作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的

投身到商务活动中。接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步

深入的交往打下基础；

讲究礼宾秩序（多边商务活动中位次和顺序的排列）

按身份与职务的高低顺序排列

按姓氏笔画排列

按国家或企业名称的英文字母顺序排列接待礼仪接待的原则

注意身份对等

已方作为主人,在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格接待礼仪接待的种类

业务往来的接待

指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来。

商务宣传活动的接待

指企业为与大众沟通，树立形象而进行的宣传、庆典活动，主要包括新闻发布会，贸易展览会、茶话会、庆典、开业等活动。接待礼仪接待的种类

业务往来的接待

指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来。客户来企业时（日常接待）前往机场或其它场所接客人时（隆重贵宾接待）商务接待人员的礼仪

1.品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一

定的文化素养。2.服饰整洁、端庄、得体、高雅。3.根据来访者的地位、身份等确定相应的接

待规格和程序。

4.接待时注意少说多听，做好谈话记录。接待礼仪接待礼仪接待的种类客户或访客来企业时（日常接待）迎客待客送客1.迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好；接待礼仪接待谈话时的礼节您好！欢迎光临！请坐！请您稍等。对不起，让您久等了。非常抱歉！好的，我知道了。您的意思是…,是这样吗？请您原谅！承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！谢谢您！欢迎再次光临！避免随意询问以下问题：“您多大了？”“您每月挣多少钱？”“您结婚了吗？”“您住在哪里？”“您信仰什么？”“您这条领带什么牌子、多少钱买的？“您为什么不要孩子？”“您家房子有多少平方米？”平等热情友善礼貌

接待礼仪客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人；对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。接待礼仪1.迎客迎客时的位次在商务活动中，位次的排列往往备受人们关注。因为位次是否规范，是否合乎礼仪的要求，既反映了商务人员自身的素养、阅历和见识，又反映了对交往对象的尊重和友善程度，因此每一位商务人员在郑重其事的交往中，尤其市在一些较为隆重而热烈的场合，对位次的问题，必须认真对待。接待礼仪行进中的位次所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。接待礼仪并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧；单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。接待礼仪引导自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走；用左手或右手示意方向；要配合客人的行走速度；保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；

途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。接待礼仪出入电梯电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下；引导者先进后出，客人后进先出。电梯有人时无论上下都应客人、上司优先。接待礼仪出入房门若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗或者是室内仍需引导，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，为客人拉门引导。接待礼仪向外开门时打开门后把住门把手；站在门旁，请客人进入房间后，轻轻关上门。向内开门时敲门后，自己先进入房间；侧身，把住门把手，请客人入内，轻轻关上门安静退出。出入房门接待礼仪2.待客随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范；要文明待客、礼貌待客、热情待客；接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致；接待礼仪文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声问有答声去有送声2.文明待客接待礼仪注意礼貌用语的使用：问候语请求语感谢语道歉语道别语2.礼貌待客接待礼仪注意三个操作环节：眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话

题倾向，作出合理反应；意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人

言中之意，反应迅速、准确。

2.热情待客接待礼仪以茶待客：一杯香茶动人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。接待礼仪待客上茶的礼仪茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。接待礼仪待客上茶的礼仪为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！”上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。接待礼仪从客人的右侧递过茶杯；手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身上；不要妨碍客人的工作或交谈。接待礼仪喝茶喝茶时只宜小口仔细品尝；不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出；也不要吃茶叶。接待礼仪案例天地公司的小孟是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两小时之间是她最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。小孟马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方等待。接待礼仪小孟转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，请坐。”正说着电话铃又响了，小孟匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小孟接完电话，赶快为客人送上一杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。案例接待礼仪工作事项1．对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，

起身上前迎候。2．不能让来访者坐冷板凳。3．认真倾听来访者的叙述。接待礼仪4．对来访者的意见和观点应思考后再作答复。5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，

迅速办理。6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应

避免中断正在进行的接待。

工作事项接待礼仪待客的礼仪待客是一门艺术，它注重礼仪礼节，讲究细致、周全。如果待客稍有不恭敬之处，会造成不良影响。给客人留下良好的第一印象待客注意礼节礼貌待客得体周到待客的礼仪给客人留下良好的第一印象接待客人，应提前进入迎接地点，先收拾整理好会客场所。准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。待客的礼仪2.待客注意礼节礼貌在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方。若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感谢。待客的礼仪3.待客得体周到客人进入室内，主人应热情招待。客人脱下的衣帽，应帮助放置。热情为客人倒水敬烟。敬烟时，应用手指轻弹出几支让客人自取，不要用手指取烟递给客人。为客人点火，最好一个个点烟，打一次火最多不可超过两次。与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦。不能当着客人的面看表、收拾房间、吵嘴、教训孩子等。客人离开时，应将客人送至门口并且目送客人走远。切忌客人刚出门就很响地关门。待客的礼仪乘坐轿车的位次排列

注意上下车的姿势公务社交重要客人上下车師傅123公务

社交主人231

重要客人师傅213会客座次安排商务谈判座次礼仪

正门64213577531246客方主方横桌式竖式桌主方客方75312466421357谈判桌谈判桌正门动态的右“面门为上、居中为上、以右为上”商务谈判座次商务签约座次礼仪

正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右“面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）商务签约座次礼仪10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李

长春、罗干等出席会议。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列.

主席台座次安排馈赠礼仪

选择礼品赠送礼品接受礼品选择礼品

宜选的礼品

忌选的礼品

赠送礼品

选择礼品的要点注意礼品的宣传性具有纪念性具有独特性具有时尚性具有便携性不宜送的礼品不送大额现金和有价证券不送粗制滥造的物品和过季的商品不送给对方药品和营养用品不送有违社会公德和法律规章的礼品不送有违他人习俗禁忌之物不送带有明显广告标志和宣传用语的物品赠送礼品赠送礼品的时间赠送礼品的地点赠送礼品的方式赠送礼品的时间在双方见面之初送上礼品主人接待来访者时，应在客人离去的前夜送上礼品赠送礼品的地点公私有别公务交往中应在公务场合赠送私人交往应在私人社交场合赠送赠送礼品的方式正式场合赠送他人的礼品必须要包装赠送礼品时必要的说明应有单位地位最高者出面向客人赠送礼品接受礼品受

赠

拒

绝

受赠别人礼品应注意态度大方当面拆启包装欣赏礼品表示感谢拒绝礼品应注意要说明原因表达谢意态度友善馈赠的礼仪馈赠，即送礼。虽然人际关系不能靠物质手段来维系，但是一件适宜的礼品作为情感的象征和媒介，可以在联络感情、密切关系、增进友谊上发挥巨大的作用。在馈赠礼品同样应遵循一定的礼仪。要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳要考虑送礼的原因和目的要注意礼品的包装要注意送礼的时机和场合馈赠的礼仪要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳

送礼不要盲目，不能根据自己的好恶来选择礼品。送礼前要分清对方的身份、性格、爱好和习惯，做到有的放矢。送礼时还要注意忌讳，中国人送礼讲究成双成对、吉祥如意，应避免奇数。礼品的品种也不可犯禁忌，如国人送礼不可送钟、梨；不可给作为一般同事、朋友