超星尔雅公共关系礼仪实务课后

超星尔雅公共关系礼仪实务课后超星尔雅公共关系礼仪实务课后94/94超星尔雅公共关系礼仪实务课后系的概述（一）已完成成果：

100.0分1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。A,做事情不必过于在意别人的争论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B,做事情坚决C,做事情多听取别人的意见D,做人做事要虚心我的答案：A得分：

25.0分2【多选题】在社会上要取得确定的成就,以下说法正确的有()。A,做事情看的要远B,要广泛涉猎,但学有所专C,说话确定要讲究诚信D,做事情行动要坚决我的答案：ABCD得分：

25.0分3【推断题】在法律和道德允许的范围内,我们用完各种手段,去完成自己想要做的事情。()我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】所谓的言诚指说话确定要讲究诚信。()我的答案：√得分：

25.0分公共关系的概述（二）已完成成果：

100.0分1【单选题】公共关系的对象是()。A,个人B,群体C,公众D,学生我的答案：C得分：

25.0分2【多选题】公共关系的三大要素是()。A,组织B,公众C,传播沟通D,影响力我的答案：ABC得分：

25.0分3【推断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。()我的答案：√得分：

25.0分公共关系的概述（三）已完成成果：

75.0分1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。A,孔子周游列国B,郑国子产不毁乡校C,孟尝君食客冯谖火烧券契D,刘备三顾茅庐我的答案：ABCD得分：

25.0分2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要缘由包括()。A,没有特地的组织B,没有职业的从业人员C,没有同等意义上的双向沟通D,没有达到宣扬的目的我的答案：ABC得分：

25.0分3【推断题】相互依存,友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】重视宣扬,重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念及活动的反映。()我的答案：√得分：

0.0分正确X公共关系的概述（四）已完成成果：

80.0分1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。A,因孩子上学给某学校领导送礼B,因本单位偷税,请税务征管员吃饭C,出资扶植社区建公园,而通知报社报道D,考试没考过,去跟老师求情我的答案：C得分：

20.0分2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。A,采集信息的职能B,沟通的职能C,参及决策的职能D,策划专题活动的职能我的答案：C得分：

0.0分正确B3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。A,树立形象的意识B,服务公众的意识C,沟通协调的意识D,真诚互惠的意识我的答案：ABCD得分：

20.0分4【推断题】公共关系意识包括创新审美的意识。()我的答案：√得分：

20.0分5【推断题】在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。()我的答案：√得分：

20.0分社会关系和公共关系（一）已完成成果：

100.0分1【单选题】以下不属于社会组织的是()。A,营利性组织B,非营利性组织C,互利性组织D,非政府组织我的答案：D得分：

20.0分2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。A,群体性B,导向性C,系统性D,分散性我的答案：D得分：

20.0分3【多选题】以下属于公共关系特征的有()。A,人情性B,双向性C,广泛性D,整体性我的答案：ABCD得分：

20.0分4【推断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。()我的答案：×得分：

20.0分5【推断题】社会组织是由确定的社会成员,依据确定的规范,围绕确定的目标聚合而成的社会团体。()我的答案：√得分：

20.0分社会关系和公共关系（二）已完成成果：

100.0分1【单选题】关于社会组织的检验实力,下列说法正确的是()。A,及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大B,对不符合组织目标的因素视而不见C,及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大D,检验主要是对组织效果的检验我的答案：A得分：

20.0分2【单选题】下列不属社会组织必需具备的实力是()。A,应变实力B,检验实力C,联想实力D,协调实力我的答案：C得分：

20.0分3【多选题】社会组织的协调实力主要协调的关系主要包括()。A,部门关系B,组织内外部的人际关系C,各种关系冲突D,不符合组织目标的因素我的答案：ABC得分：

20.0分4【推断题】任何组织只有精确的认知自己,才能使内部组织知觉及外部组织知觉一样。()我的答案：√得分：

20.0分5【推断题】任何组织都必需适应包括外在社会环境及内部心态环境的变化。()我的答案：√得分：

20.0分社会关系和公共关系（三）已完成成果：

100.0分1【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。A,是一种社会现象B,是人类在发展过程中所特有的C,是指个人间,群体间或群体及个人之间交换和传递新闻,事实,意见,感情的信息过程D,这种传播是单向性的信息沟通及共享我的答案：D得分：

16.6分2【单选题】下列不属于公众的特性的是()。A,同质性B,相关性C,单面性D,层次性我的答案：C得分：

16.6分3【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是()。A,信源B,信宿C,信息D,信息通道我的答案：C得分：

16.6分4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。A,非公众B,潜在公众C,知晓公众D,内部公众我的答案：ABC得分：

16.6分5【推断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()我的答案：√得分：

17.0分6【推断题】电视台属于横向公众。()我的答案：√得分：

16.6分社会关系和公共关系（四）已完成成果：

50.0分1【单选题】公共关系及宣扬的区分主要包括哪些方面()A,工作的性质不同B,工作的方式不同C,传播的目的一样D,公共关系属于双向传播,而宣扬属于单向传播我的答案：A得分：

0.0分2【单选题】公共关系和庸俗关系的区分不包括()。A,两者产生的基础不同B,两者的理论依据不同C,两者的活动方式不同D,两者要达到的目的相同我的答案：D得分：

25.0分3【推断题】公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。()我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性。()我的答案：×得分：

0.0分社会关系和公共关系（五）已完成成果：

100.0分1【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是()。A,优势B,前景C,机会D,劣势我的答案：B得分：

33.3分2【推断题】企业及政府应保持既合作又有距离的良好关系。()我的答案：√得分：

33.3分3【推断题】当政府出现信任危机时,企业的确定确定程度上可以扶植政府复原信誉。()我的答案：√得分：

33.4分社会关系和公共关系（六）已完成成果：

100.0分1【单选题】()曾被邀请参及了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。A,孙悦B,王治郅C,易建联D,姚明我的答案：D得分：

50.0分2【推断题】2010年上海世博会期间,提升上海市民素养形象,属于营销策划的一种。()我的答案：√得分：

50.0分公共关系的类型（一）已完成成果：

100.0分1【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。A,确立优待服务,顾客至上的原则B,抓住有利时机,开展宣扬攻势C,捕获市场信息,领先占据市场D,抓住时机,追求利益最大化我的答案：D得分：

20.0分2【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。A,要多参与社会公益活动B,要严格要求自己,时时留意维护自己的形象C,要擅长及媒体打交道D,要以个人的利益为主我的答案：D得分：

20.0分3【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。A,是把树立形象的任务渗透到企业管理中B,是广结人缘C,是开拓市场D,是追求经济利益我的答案：ABC得分：

20.0分4【推断题】倾听公众呼声,仔细听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()我的答案：√得分：

20.0分5【推断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣扬攻势。()我的答案：×得分：

20.0分公共关系的类型（二）已完成成果：

100.0分1【单选题】有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。A,纵向信息传递B,横向信息传递C,立体交叉式信息传递D,逆向信息传递我的答案：D得分：

20.0分2【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是()。A,员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞B,单个员工的思想和心情不会影响组织机制的运行C,组织向社会供应的产品和服务都须要员工去实现D,没有员工就没有组织我的答案：B得分：

20.0分3【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是()。A,组织机构中上下级之间的关系B,各个职能部门,科室,班组之间的关系C,内部员工之间的关系D,以上说法都不正确我的答案：D得分：

20.0分4【推断题】员工是企业的财宝,是企业的重要组成部分。()我的答案：√得分：

20.0分5【推断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()我的答案：×得分：

20.0分公共关系的类型（三）已完成成果：

75.0分1【单选题】关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。A,员工的思想意识B,是一种有形的管理方式C,员工的精神风貌D,员工的价值观念我的答案：B得分：

25.0分2【单选题】关于企业管理者处理员工关系方法,下列说法正确的是()。A,要制定合理的员工的奖惩制度B,要适时吃“大锅饭”C,要留意员工内部公允D,要制定严厉的规章制度我的答案：B得分：

0.0分3【推断题】企业“软”的方面和“硬”的方面应当有效的结合,才能实现企业更好的发展。()我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()我的答案：√得分：

25.0分公共关系的类型（四）已完成成果：

100.0分1【单选题】关于及非正式组织打交道须要留意的问题,下列说法不正确的是()。A,要重视“意见领袖”的作用B,要避开非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系C,要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中D,要留意防止组织内部小道消息的扩散我的答案：C得分：

25.0分2【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是()。A,是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织B,是自上而下正规化的组织系统C,在组织管理和公共关系中具有主动作用D,是一些自由,松散的人际活动圈子我的答案：B得分：

25.0分3【推断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有主动的一面也有消极的一面。()我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】现代组织应重视建立“家庭情感”,将深厚的人情味注入企业管理中。()我的答案：√得分：

25.0分公共关系的类型（五）已完成成果：

100.0分1【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。A,平安B,陈述C,选择D,知晓我的答案：C得分：

20.0分2【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。A,塑造为顾客服务的形象B,供应优质的配套服务C,对消费者实行科学管理D,消极处理顾客投诉我的答案：D得分：

20.0分3【单选题】关于CS(Customersatisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。A,制定严格的规章制度B,顾客至上的核心是使顾客满足C,维护消费者权益D,经济利益至上我的答案：B得分：

20.0分4【推断题】美国市场营销学家里维特教授认为将来竞争的关键在于其产品所供应的附加价值。()我的答案：√得分：

20.0分5【推断题】销量好是顾客满足的集中体现。()我的答案：×得分：

20.0分公共关系的类型（六）已完成成果：

100.0分1【单选题】下列不属于企业为中间商供应的便利及服务的是()。A,消费服务B,技术服务C,销售服务D,售后服务我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。A,中间商是企业产品的重要生产者B,中间商是联结生产及消费的桥梁C,企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门,各行业,各企业联结成一个整体D,中间商是企业和消费者的中介我的答案：A得分：

25.0分3【推断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,共享相同的价值观,处理相同的问题。()我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品全部权的中间商。()我的答案：×得分：

25.0分公共关系调查（一）已完成成果：

100.0分1【单选题】关于公共关系调查探讨的意义,下列说法不正确的是()。A,了解组织的公共关系状态B,揭示公共关系的发展趋势C,提出公共关系的意见或改进措施D,确定公共关系的主体我的答案：D得分：

25.0分2【多选题】关于公共关系探讨,下列说法正确的是()。A,主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和探讨工作B,公共关系调查探讨对于公共关系活动具有确定性作用C,公共关系调查探讨是开展公关活动的前提及基础D,公共关系调查探讨具有沟通信息的作用我的答案：ACD得分：

25.0分3【推断题】公共关系调查探讨是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。()我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】公共关系的工作程序及广告的工作程序不一样。()我的答案：×得分：

25.0分公共关系调查（二）已完成成果：

100.0分1【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是()。A,状态性选题B,探讨性选题C,开发性选题D,因果性选题我的答案：D得分：

25.0分2【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是()。A,实事求是的原则B,敬重公众的原则C,讲求效益原则D,理论及实践统一的原则我的答案：D得分：

25.0分3【推断题】公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗,勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】公共关系实事求是的原则从工作看法上讲,就是要按事物的实际状况办事,不夸大。()我的答案：√得分：

25.0分公共关系调查（三）已完成成果：

75.0分1【单选题】作调查设计时,一般不须要考虑的是()。A,调查的目的和内容B,调查的详细对象和范围C,调查表格D,调查的方法我的答案：A得分：

0.0分2【多选题】制定调查支配时,须要考虑的事项包括()。A,要做可行性论证B,既要全面又要简单明白C,要追求理论的精确性D,要留意人员的素养我的答案：AB得分：

25.0分3【多选题】以下属于对调查工作的详细支配的是()。A,调查的日程支配B,调查的经费估算C,调查的组织D,调查的人员配备我的答案：ABCD得分：

25.0分4【推断题】调查支配是调查支配的依据,调查支配是调查支配的详细化。()我的答案：√得分：

25.0分公共关系调查（四）已完成成果：

100.0分1【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。A,二者都属于调查资料的范畴B,原始资料须要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。C,原始资料所需成本比现成资料高D,原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料我的答案：A得分：

20.0分2【单选题】（）不属于调查报告的内容。A,调查的合理性论证B,调查采纳的方法C,问卷回收率及抽样误差D,分析结果我的答案：A得分：

20.0分3【单选题】资料整理分析不包括（）。A,检查核实B,分析论证C,分类汇编D,实地调查我的答案：D得分：

20.0分4【单选题】调查报告及纯理论文章之间的差异是（）。A,用资料来说明问题B,要考虑是否有理论价值C,推理合乎逻辑D,资料取舍合理我的答案：B得分：

20.0分5【推断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）我的答案：√得分：

20.0分公共关系调查（五）已完成成果：

100.0分1【单选题】（）不属于访谈法。A,抽查B,座谈会C,个别访问D,访谈我的答案：A得分：

20.0分2【单选题】抽样性调查的优越性不包括（）。A,统计方法更科学B,科学性更高C,精确性交稿D,步骤最简便我的答案：D得分：

20.0分3【单选题】调查的类型不包括（）。A,普查B,实地调查C,典型调查D,重点调查我的答案：B得分：

20.0分4【推断题】全面调查的对象具有全体性，在全部规模的公关调查中都适用。（）我的答案：×得分：

20.0分5【推断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力,物力和财力进行深化调查。（）我的答案：×得分：

20.0分公共关系调查（六）已完成成果：

100.0分1【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。A,总结会议阅历B,充分做好打算工作C,打算好会议提纲D,细心主持会议我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】胜利的座谈会的表现不包括（）。A,问题能够引入深层探讨B,海阔天空神侃C,主题突出D,及会者充分发表意见我的答案：B得分：

25.0分3【单选题】主持会议时不须要做到（）。A,要主持好大局B,要打算好精彩的发言稿，便利会议发言运用C,要把握会议探讨的方向D,要制造轻松和谐的会议气氛我的答案：B得分：

25.0分4【推断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系调查（七）已完成成果：

100.0分1【单选题】（）不属于公共意见的调查范围。A,对活动效果的意见B,企业内部公众的意见C,企业将来的发展状况D,对组织形象的意见我的答案：C得分：

25.0分2【单选题】（）不属于公共关系调查的内容。A,公关的主体，即组织状况的调查B,公关的客体，即公众意见的调查C,公关的主客体之间亲密相关的社会环境的调查D,构成公众的个体的全体调查我的答案：D得分：

25.0分3【单选题】（）不属于组织状况调查的范围。A,组织所处的外部环境的调查B,组织社会状况C,组织历史状况D,组织自然状况我的答案：A得分：

25.0分4【推断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价,公众须要,领导行为评价等。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系调查（八）已完成成果：

100.0分1【单选题】组织管理形象调查不包括（）。A,组织宣扬活动效果B,调查组织内部成员的精神状态C,对组织内部支配工作进行调查D,对组织管理人员的职,责,权进行调查我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】组织形象不包括（）。A,组织的管理形象B,组织的产品形象C,组织的领导形象D,组织的实力形象我的答案：C得分：

25.0分3【推断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。（）我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）我的答案：×得分：

25.0分公共关系调查（九）已完成成果：

100.0分1【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。A,本企业的产品畅销B,其他的高价产品滞销C,本企业经济亏损D,没有任何好处我的答案：A得分：

33.4分2【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的缘由是（）。A,理货员被要求将大包装放在架子最高处B,不便携不适合上海人的生活方式C,太沉重顾客不情愿购买D,大包装价钱高不实惠我的答案：B得分：

33.3分3【单选题】类似于在媒体上宣扬喝牛奶好处从而促销的手段是（）。A,订奶一年加送三个月B,加产品微信送大礼C,写作“牛奶竟然卖不过水”的软文D,买牛奶送进口面包我的答案：C得分：

33.3分公共关系调查（十）已完成成果：

100.0分1【单选题】进见过程中不须要做到（）。A,服饰装扮庄重大方B,有条件的尽可能让人引见C,进见时要留意礼节，给人良好的印象D,要依据进见的人确定自己的看法我的答案：D得分：

25.0分2【单选题】个人访谈过程中不须要做到（）。A,要时刻关注自身的外在形象B,要提高沟通质量C,提高及被调查者建立融洽关系的技巧D,要提高进见被调查人的技巧我的答案：A得分：

25.0分3【单选题】个别访谈中出现不协作现象的缘由一般不包括（）。A,被调查者性格怪癖，不善言谈B,被调查者不信任调查者有实力解决问题C,被调查者对调查有顾虑D,被调查者不情愿被占用时间我的答案：A得分：

25.0分4【推断题】个别访谈包括进见,建立关系,正式访谈,辞行等四个环节。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系调查（十一）已完成成果：

100.0分1【单选题】关于辞行，下列说法错误的是（）。A,辞行特别简单，所以不必要太过重视B,良好的辞行有利于组织形象的塑造C,辞行时对被调查者赐予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足D,被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的确定和感谢我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。A,要把握交谈的主题B,应当适时发表个人的意见和观点C,要留意交谈气氛D,不要发表带倾向性的意见我的答案：B得分：

25.0分3【推断题】当访谈过程中出现没有预先打算的新问题时，调查者应当及时权衡新问题的价值，从而确定是不是要就此绽开。（）我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应当保持中立。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系策划及实施（一）已完成成果：

100.0分1【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。A,确定目标,分辨公众,主题设计,媒介选择等B,策划方案评估C,以公关策划书的形式形成公关策划方案D,信息分析我的答案：B得分：

20.0分2【单选题】公共策划应当遵循的原则不包括（）。A,全面性原则B,系统性原则C,针对性原则D,真实性原则我的答案：A得分：

20.0分3【推断题】公共关系策划就是公关人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划,设计最佳行动方案。（）我的答案：×得分：

20.0分4【推断题】公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）我的答案：×得分：

20.0分5【推断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创建。（）我的答案：√得分：

20.0分公共关系策划及实施（二）已完成成果：

100.0分1【单选题】（）不属于创意策划的一般过程。A,收集资料B,策划评估C,艺术化过程D,诉求点的确立和定位点的选择我的答案：B得分：

25.0分2【单选题】（）不属于创意策划的方法。A,经典创意方法B,水平思索的创意方法C,非结构化的创意方法D,“集脑会商思索”的创意方法我的答案：C得分：

25.0分3【单选题】企业常用的策划不包括（）。A,纯理论构想B,活动策划C,公关策划D,产品策划我的答案：A得分：

25.0分4【推断题】艺术化过程是创业策划的最终一个环节。（）我的答案：×得分：

25.0分公共关系策划及实施（三）已完成成果：

100.0分1【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。A,后知后觉B,乘机C,后发D,争先我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。A,造势B,择术C,争先D,乘机我的答案：D得分：

25.0分3【单选题】（）不是公共关系活动的基本方法。A,择术B,诈术C,审时借时D,度势,运势和造势我的答案：B得分：

25.0分4【推断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和打算，从而整合资源，是公关策划特别重要的方式。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系策划及实施（四）已完成成果：

100.0分1【单选题】（）不属于泽术。A,诈术B,以攻为守术C,自扬家丑术D,以诚换诚术我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】公关策划的（）要求被比方为咏春拳。A,乘机B,审时C,争先D,后发我的答案：C得分：

25.0分3【推断题】实力广告是从侧面宣扬的方式，向公众直接进行自我举荐，以期在公众心中构筑起美妙的形象。（）我的答案：×得分：

25.0分4【推断题】蒙牛和伊利采纳借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事务曝光后在公关策略上进行了调整。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系策划及实施（五）已完成成果：

100.0分1【单选题】通过节日庆典时的大型活动增加影响力的广告属于（）。A,观念广告B,声势广告C,庆贺广告D,实力广告我的答案：B得分：

25.0分2【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。A,企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”B,在致歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”C,其目的是“以退为进”D,说明歉意广告多带有企业的虚伪性我的答案：D得分：

25.0分3【单选题】观念广告中一般不宣扬（）。A,行为规范B,经营哲学C,将来目标D,价值准则我的答案：C得分：

25.0分4【推断题】说明广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系策划及实施（六）已完成成果：

100.0分1【单选题】用以标示期盼,表征精神的定位是企业的（）定位。A,品质B,企业C,文化D,价格我的答案：C得分：

25.0分2【单选题】（）定位一般用来突出产品的新价值。A,观念B,实体C,价格D,品质我的答案：B得分：

25.0分3【推断题】利用怜悯弱者和信任诚恳的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系策划及实施（七）已完成成果：

100.0分1【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。A,先确认经费，后确认领导小组B,先确认领导小组，后确认经费C,领导小组和经费须要同时确认D,领导小组和经费没有特定的先后确认依次我的答案：D得分：

25.0分2【单选题】大型活动宣扬资料的打算过程中，须要为（）打算讲演稿。A,领导B,主持C,观众D,记者我的答案：A得分：

25.0分3【单选题】建立（）系统要求活动过程中发觉问题的第一时间进行汇报。A,机动经费B,应急措施C,后备服务D,信息反馈我的答案：D得分：

25.0分4【推断题】大型活动经费多的特点表现在其不须要大量的资金支持。（）我的答案：×得分：

25.0分公共关系策划及实施（八）已完成成果：

100.0分1【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）A,聚焦性B,突发性C,紧迫性D,破坏性我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。A,语言文字因素B,组织因素C,观念因素D,文化因素我的答案：B得分：

25.0分3【推断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）我的答案：×得分：

25.0分公共关系策划及实施（九）已完成成果：

100.0分1【单选题】（）危机的产生可能是因为企业产品出现严峻的质量问题或无法及时完成订单。A,信誉B,素养C,经营D,意外我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。A,信誉B,素养C,经营D,意外我的答案：C得分：

25.0分3【推断题】企业危机是可以避开预防的。（）我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满心情,反对意见和迫切要求。我的答案：√得分：

25.0分公共关系策划及实施（十）已完成成果：

100.0分1【单选题】企业应当将及（）放在首位。A,供应商B,消费者C,官方D,企业我的答案：B得分：

25.0分2【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时担当相关责任，对相关人员进行惩罚。A,实事求是B,主动行动C,应急D,预料我的答案：B得分：

25.0分3【推断题】企业不断完善公司治理,重建消费者对企业,品牌及产品的信念是应对危机的治本之策。我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）我的答案：×得分：

25.0分公共关系中的人际交往（一）已完成成果：

100.0分1【单选题】确定是否是正式沟通主要取决于（）。A,沟通涉及的内容B,沟通进行的时间C,沟通进行的地点D,绽开沟通的人物我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。A,主要是指直接沟通B,是人及人之间的交往C,须要实现信息交往和思想互动D,是有意识有目的的行为我的答案：A得分：

25.0分3【推断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必定同时到达的阶段。（）我的答案：×得分：

25.0分4【推断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系中的人际交往（二）已完成成果：

100.0分1【单选题】（）不是赞扬的技巧。A,看法真诚B,语言考究C,实事求是D,要及相应的环境相适应我的答案：B得分：

25.0分2【单选题】在形象塑造的（）方面，内涵是特别重要的。A,逻辑严密B,形象高雅C,仪表整齐D,谈吐幽默我的答案：D得分：

25.0分3【推断题】形象塑造中衣着得体的要求指应当通过追求品牌来提升自我形象。（）我的答案：×得分：

25.0分4【推断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系中的人际交往（三）已完成成果：

100.0分1【单选题】人体语言出现不一样性可能是因为（）。A,说话者更倾向于肢体语言表达心情B,说话者对事务或真相有所隐瞒C,说话者留意力并未集中D,说话者表达实力有所欠缺我的答案：B得分：

25.0分2【单选题】（）不是致歉的技巧。A,勇于担当责任B,擅长把握时机C,寻求他人扶植D,巧于借物传情我的答案：C得分：

25.0分3【推断题】人体语言的一样性确定其不可能出现冲突性。（）我的答案：×得分：

25.0分4【推断题】人体语言可以在确定程度上反映出人的心理和性格特征。（）我的答案：√得分：

25.0分公共关系中的人际交往（四）已完成成果：

100.0分1【单选题】（）是人际交往过程中须要留意的人体语言。A,目光B,语气C,神态D,走路姿态我的答案：A得分：

20.0分2【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的敬重，下列行为恰当的是（）。A,主动扶植女士拎包B,主动扶植女士夹菜C,主动及女士打招呼并握手D,主动扶植女士拉开座椅我的答案：D得分：

20.0分3【单选题】（）可以用来增加自己的信念和志气。A,小幅度的手指动作B,举出手掌面对他人C,用手背挥向前方D,握拳我的答案：D得分：

20.0分4【推断题】任何场合下都应当避开盯视的行为。（）我的答案：×得分：

20.0分5【推断题】公共场合交谈时应当保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）我的答案：√得分：

20.0分公共关系中的人际交往（五）已完成成果：

100.0分1【单选题】为了（），可以采纳仿照体语的方法。A,提高对方留意力B,提高相互的了解程度C,对对方产生示意D,彼此的沟通及沟通我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】（）不是接待来宾时的正确做法。A,微笑迎接亲切握手B,客人进门须起身迎接C,客人送出门应轻轻关门D,客人离开时应送下楼梯我的答案：D得分：

25.0分3【推断题】仿照体语对拉近双方关系可以起到主动的作用。（）我的答案：√得分：

25.0分4【推断题】正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时须要留意衣服不能沾到其他菜肴。（）我的答案：×得分：

25.0分公共关系中的人际交往（六）已完成成果：

100.0分1【单选题】认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。A,首因效应B,近因效应C,晕轮效应D,社会刻板印象我的答案：C得分：

25.0分2【单选题】晕轮效应的表现不包括（）。A,好的事情就是确定的好B,老年人稳重而保守C,盲人摸象D,奸臣相奸我的答案：B得分：

25.0分3【推断题】人际交往的障碍包括心理障碍,语义障碍,知觉障碍和认知障害。（）我的答案：×得分：

25.0分4【推断题】语言障碍主要指的是语言种类上的沟通困难。（）我的答案：×得分：

25.0分公共关系中的人际交往（七）已完成成果：

100.0分1【单选题】（）可以有效克服人际交往中的障碍。A,微笑对待一切事物B,留意自身的气质C,相识和完善自我形象D,和人握手多握一会表示真诚我的答案：C得分：

20.0分2【单选题】优秀的交往行为要求（）。A,对人接物一本正经B,喜爱和挚友共享自己的家务事C,向挚友借钱D,留意爱护个人隐私我的答案：D得分：

20.0分3【推断题】恰当运用微笑可以使人际关系更加和谐。（）我的答案：√得分：

20.0分4【推断题】人际交往过程中可以通过让挚友看自己的家庭相册表示出友善。（）我的答案：×得分：

20.0分5【推断题】严于律己宽以待人可以扶植我们克服一部分交往中的心理障碍。（）我的答案：√得分：

20.0分公共关系中的人际交往（八）已完成成果：

100.0分1【单选题】对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。A,只是微笑B,反对他说明那个人很好C,和他一起讲以免被排挤D,不听他讲径直离开我的答案：A得分：

20.0分2【单选题】更加简单让他人信任的是（）。A,表扬别人B,指责别人C,自我表扬D,自我指责我的答案：D得分：

20.0分3【推断题】人际交往过程中，言辞中运用“我们”比“我”更为恰当。（）我的答案：√得分：

20.0分4【推断题】表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（）我的答案：√得分：

20.0分5【推断题】不应当向任何人袒露自己全部的往事。（）我的答案：√得分：

20.0分公共关系中的演讲艺术（一）已完成成果：

100.0分1【单选题】（）不是演讲的形式。A,朗诵式演讲B,提纲式演讲C,背诵式演讲D,照读式演讲我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】（）适于照读式的演讲。A,人代会报告B,挚友聚会C,家庭宴会D,婚礼致辞我的答案：A得分：

25.0分3【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。A,照读式演讲B,即兴式演讲C,背诵式演讲D,提纲式演讲我的答案：D得分：

25.0分4【推断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何打算。（）我的答案：×得分：

25.0分公共关系中的演讲艺术（二）已完成成果：

100.0分1【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。A,圆形结构B,扇形结构C,锥形结构D,垂直递进式结构我的答案：C得分：

33.3分2【单选题】听众及演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。A,促进B,抵制C,激化D,不确定我的答案：B得分：

33.3分3【推断题】演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增加现场的气氛。（）我的答案：×得分：

33.4分公共关系中的演讲艺术（三）已完成成果：

100.0分1【单选题】胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。A,将气氛弄得很尴尬B,拉近及听众的距离C,表现出了演讲者虚心看法D,很奇妙地介绍了自己我的答案：A得分：

25.0分2【单选题】演讲者美的风度不包括（）。A,幽默风趣B,仪表整齐C,看法自然D,举止大方我的答案：A得分：

25.0分3【推断题】演讲者对着装的忽视恰恰有利于拉近和听众的距离。（）我的答案：×得分：

25.0分4【推断题】吸引听众的留意力只有通过贬低自己的方法。（）我的答案：×得分：

25.0分公共关系中的演讲艺术（四）已完成成果：

100.0分1【单选题】（）不是演讲结尾常用的方式。A,煞尾B,总结式C,呼吁式D,首尾呼应式我的答案：A得分：

33.3分2【单选题】（）不是用故事开场须要遵循的原则。A,故事应短小B,应发人深思C,确定要真实D,应及演讲有关我的答案：C得分：

33.3分3【推断题】公关的演讲活动可以更多运用制造悬念的开场方法从而吸引留意力。（）我的答案：×得分：

33.4分公共关系中的演讲艺术（五）已完成成果：

66.7分1【单选题】（）不是多血质者的语言特色。A,含蓄温婉B,激越高亢C,音调多变D,尖锐泼辣我的答案：C得分：

33.3分2【单选题】（）不是胆汁质的性格特点。A,娓娓道来B,声泪俱下C,慷慨激扬D,表达快速我的答案：A得分：

0.0分3【推断题】针对抑郁质的演讲者，应当大胆表达自己全部的真情实感。（）我的答案：×得分：

33.4分公共关系中的演讲艺术（六）已完成成果：

100.0分1【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时，应当保证（）。A,语速不要过慢B,不要压抑低沉C,适当多用上声调D,使音速音调不则单调乏味我的答案：D得分：

33.3分2【推断题】粘液质演讲者一般缺乏良好的控场实力。（）我的答案：√得分：

33.4分3【推断题】多血质者较少怯场。（）我的答案：√得分：

33.3分公共关系中的演讲艺术（七）已完成成果：

100.0分1【单选题】演讲前，下列做法不恰当的是（）。A,选择得体的而非昂贵的服装B,选择适合自身特点的而非吸引留意力的颜色C,及听众保持距离而非打成一片D,预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑我的答案：C得分：

50.0分2【推断题】一般来说，演讲前建议不要进食。（）我的答案：√得分：

50.0分一,单选题（题数：50，共50分）1活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。0分

A,后备服务

B,应急措施

C,信息反馈

D,机动经费正确答案：C我的答案：B

2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）1.0分

A,不便携不适合上海人的生活方式

B,太沉重顾客不情愿购买

C,理货员被要求将大包装放在架子最高处

D,大包装价钱高不实惠

正确答案：A我的答案：A

3公共关系的产生须要以下条件，除了（）。0分

A,经济高度发达

B,信息手段先进

C,社会关系网络困难

D,现代民主制度不断发展

正确答案：C我的答案：D

4公共关系调查的内容不包括（）。0分

A,公关的主体，即组织状况的调查

B,公关的客体，即公众意见的调查

C,构成公众的个体的全体调查

D,公关的主客体之间亲密相关的社会环境的调查

正确答案：C我的答案：D

5公共关系调查须要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0分

A,状态性课题

B,探讨性课题

C,导向性课题

D,开发性的探讨课题

正确答案：C我的答案：C

6针对社会组织的检验实力，下列说法不正确的是（）。1.0分

A,必需及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

B,及时提出不过负荷组织目标的因素

C,检验主要是指对组织时间结果的检验

D,要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

正确答案：C我的答案：C

7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0分A,突发性

B,聚焦性

C,破坏性

D,紧迫性

正确答案：B我的答案：B

8对于每个人而言，假如想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0分

A,要有良好的人生规划

B,要有坚持不懈的毅力和志气

C,要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如

D,要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。

正确答案：C我的答案：D

91987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。1.0分

A,平壤

B,东京

C,纽约

D,伦敦

正确答案：D我的答案：D

10在广告宣扬中突出产品的新价值的是（）定位。1.0分

A,实体

B,观念

C,品质

D,价格

正确答案：A我的答案：A

11人际交往的含义不包括（）1.0分

A,是人及人之间的交往

B,是有意识有目的的行为

C,是人类最重要的一种互动方式

D,须要实现信息交往和思想互动

正确答案：C我的答案：C

12限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）0分

A,本企业经济亏损

B,其他的高价产品滞销

C,本企业的产品畅销

D,没有任何好处

正确答案：C我的答案：D

13下列（）不属于演讲者美的风度。0分

A,仪表整齐

B,举止大方

C,看法自然

D,幽默风趣

正确答案：D我的答案：C

14在公共关系的调查探讨中，敬重公众异样重要，其缘由不包括（）。0分

A,敬重公众是顺当开展公关调查的前提

B,公众对调查的协作及支持至关重要

C,公众是公共关系中的主体，因而须要重视

D,敬重公众是建立组织信誉的须要

正确答案：C我的答案：D

15在公关策划基本方法中，审时特别重要，下列不属于这一方面的是（）。1.0分

A,争先

B,乘机

C,后发

D,后知后觉

正确答案：D我的答案：D

16组织及社会公众联系的最主要的渠道是（）。1.0分

A,杂志

B,报纸

C,电视

D,新闻媒介

正确答案：D我的答案：D

17下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。0分

A,中间商企业产品的重要销售者

B,中间商是企业及消费者的中介

C,企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门,各行业及个企业联结为一个整体。

D,企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合

正确答案：D我的答案：A

18个人访谈过程中，访谈是按部就班的，下列说法不可取的是（）。1.0分

A,交谈要尽可能抓住要领

B,当发觉交谈者特殊健谈，应不露声色的奇妙拉回主题

C,交谈过程中要留意问题间的连接，做到问题的渐渐深化

D,交谈者在交谈过程中言辞激烈，应当赐予提示和订正

正确答案：D我的答案：D

19公共关系的根本目的是（）。0分

A,为了促进社会组织及公众的沟通及合作

B,提升社会组织在公众的影响力

C,为了塑造社会组织的自身良好形象

D,为了让公众更加了解社会组织

正确答案：C我的答案：A

20一般来说，顾客满足的集中表现是（）。1.0分

A,好评率高

B,退货少

C,销量好

D,顾客重复购买的程度

正确答案：D我的答案：D

21以下哪个行为属于好的交往行为？（）1.0分

A,对人接物一本正经

B,向挚友借钱

C,留意爱护个人隐私

D,喜爱和挚友共享自己的家务事

正确答案：C我的答案：C

22下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。0分

A,公共关系是关系的一种

B,它的主体指的可以是不具备任何社会职能的一般个人，也可以是社会组织

C,它的客体一般是指公众

D,它特指社会组织及其所面对的公众的社会关系网络

正确答案：B我的答案：A

23人际交往中的正式沟通取决于（）1.0分

A,沟通进行的地点

B,沟通涉及的内容

C,绽开沟通的人物

D,沟通进行的时间

正确答案：B我的答案：B

24相对一般活动，大型活动的实施须要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。1.0分

A,难度大

B,影响广

C,经费多

D,人员多

正确答案：C我的答案：C

25社会组织的结构实力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。0分

A,组织设计

B,组织变革

C,组织发展

D,组织调解

正确答案：D我的答案：B

26交往中须要留意的人体语言包括（）。0分

A,神态

B,语气

C,走路姿态

D,目光

正确答案：D我的答案：C

27用故事开场应遵循的原则不包括（）。1.0分

A,故事应短小

B,应及演讲有关

C,应发人深思

D,确定要真实

正确答案：D我的答案：D

28以下有关公共关系的调查探讨，说法不正确的是（）。0分

A,了解组织的公共关系状态

B,确定公共关系的客体

C,提出公共关系改进措施

D,揭示公共关系发展趋势

正确答案：B我的答案：D

29员工的作用不包括（）项。0分

A,员工是组织的主体

B,组织向社会供应的优质产品和服务都通过员工的实践来实现

C,员工时组织形象的设计师和创建人

D,单个员工的思想和心情不会给组织机制的运行带来任何影响

正确答案：D我的答案：A

30雇员关系不包括（）。1.0分

A,组织机构中的上下级之间的关系

B,各职能部门之间的关系

C,内部员工之间的关系

D,组织内部员工及受众的关系

正确答案：D我的答案：D

31下列选项中，不属于演讲的形式是（）。0分

A,照读式演讲

B,背诵式演讲

C,朗诵式演讲

D,提纲式演讲

正确答案：C我的答案：A

32公共关系广告的类型不包括（）。0分

A,实力广告

B,礼仪广告

C,公益广告

D,庆贺广告

正确答案：C我的答案：A

33加强及新闻媒介的合作及联系，对企业来说特别重要，下列做法不正确的是（）。0分

A,要了解新闻媒介的各种形式和特点

B,主动,及时向新闻媒介供应组织的信息

C,建立及新闻界的友情关系

D,为新闻界找寻更多的话题源，揭露不正值竞争，以树立企业形象

正确答案：D我的答案：B

34人体语言出现不一样可能意味着（）。1.0分

A,说话者对事务或真相有所隐瞒

B,说话者留意力并未集中

C,说话者表达实力有所欠缺

D,说话者更倾向于肢体语言表达心情

正确答案：A我的答案：A

35公共关系调查探讨的基本原则不包括（）。0分

A,实事求是的原则

B,敬重公众的原则

C,讲求效益原则

D,要保证数据信息的精准，不得有任何差错

正确答案：D我的答案：C

36调查的类型主要有几种，其中不包括（）。0分

A,普查

B,重点调查

C,典型调查

D,实地调查

正确答案：D我的答案：C

37在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。0分

A,公众对组织的评价

B,公众对组织管理水平的评价

C,公众对组织人员素养的评价

D,公众对自我的评价

正确答案：D我的答案：C

38企业失去银行的信任，会产生（）危机。1.0分

A,经营

B,信誉

C,素养

D,信贷

正确答案：D我的答案：D

39在主体公共关系活动中，应正确处理及非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。0分

A,首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

B,要避开非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

C,留意防止组织内部小道消息的扩散

D,要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

正确答案：D我的答案：A

40下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。0分

A,它是松散,自由的人际活动圈子

B,它也有自上而下的规范管理

C,非正式组织在组织管理和公共关系中具有确定的主动作用

D,非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

正确答案：B我的答案：D

41为了牛奶的销售而在各大媒体宣扬喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。1.0分

A,写作“牛奶竟然卖不过水”的软文

B,买牛奶送进口面包

C,加产品微信送大礼

D,订奶一年加送三个月

正确答案：A我的答案：A

42许多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣扬的（）定位。1.0分

A,实体

B,品名

C,价格

D,效用

正确答案：B我的答案：B

43对组织拥有的技术力气的调查，主要不包括（）。1.0分

A,对组织成员特殊是科技人员的技术水平和科研实力进行调查

B,对组织生产的尖端技术产品进行调查

C,对组织技术询问的内容进行调查

D,对组织在科研方面资金投入的调查

正确答案：D我的答案：D

44粘液质者运用有声语言要留意（）。1.0分

A,使音速音调不则单调乏味

B,语速不要过慢

C,适当多用上声调

D,不要压抑低沉

正确答案：A我的答案：A

45在主持会议时应留意几点，其中不包括（）。1.0分

A,要制造轻松和谐的会议气氛

B,要把握会议探讨的方向

C,要打算好精彩的发言稿，便利会议发言运用

D,要主持好大局

正确答案：C我的答案：C

46假如不能完成订单,产品出现严峻的质量问题，会使企业产生（）危机。1.0分

A,意外

B,经营

C,信誉

D,素养

正确答案：C我的答案：C

47以下不属于胜利的座谈会的表现是（）。1.0分

A,主题突出

B,及会者充分发表意见

C,问题能够引入深层探讨

D,海阔天空神侃

正确答案：D我的答案：D

48“中国究竟有没有哲学”的话题属于（）开场白。1.0分

A,提出问题

B,从演讲者自己说起

C,惊人的事实

D,抒情

正确答案：A我的答案：A

49下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。0分

A,它指的是员工的价值观念,精神风貌等方面

B,企业文化是凝合员工不同思想意识的向心力

C,企业文化“软”的方面及“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

D,事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

正确答案：C我的答案：B

50危机处理一般程序的第一步是（）。1.0分

A,实行紧急措施，防止事态发展

B,坦诚告知，表明诚意

C,调查状况，搜集信息

D,针对对象，确定对策

正确答案：1大型活动实施的流程确定是先确认经费，后成立领导小组。1.0分正确答案：×我的答案：×2粘液质演讲者心情不外露，情感表达不充分，缺乏变化。1.0分正确答案：√我的答案：√3粘液质者具有良好的控场实力。1.0分正确答案：×我的答案：×4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。0分正确答案：×我的答案：√5创意策划的最终一个环节是艺术化过程。1.0分正确答案：×我的答案：×6访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。1.0分正确答案：√我的答案：√7个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应实行中立的看法。1.0分正确答案：√我的答案：√8说明广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。1.0分正确答案：√我的答案：√9调查报告的劝服力主要是写给上级看的。0分正确答案：√我的答案：×10在演讲中出示实物是不合适的。1.0分正确答案：×我的答案：×11重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力,物力和财力进行深化调查。1.0分正确答案：√我的答案：√

12个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。0分正确答案：×我的答案：√

13演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。1.0分正确答案：×我的答案：×

14为了拉近和听众的距离，演讲者不用太留意穿着。1.0分正确答案：×我的答案：×

15在处理消费者及企业的纠纷时，首先就要做到擅长倾听消费者的意见。0分正确答案：√我的答案：×16中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。0分正确答案：×我的答案：√

17调查支配的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的详细支配。1.0分正确答案：√我的答案：√

18公众对企业的不满心情,反对意见,迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。1.0分正确答案：√我的答案：√

19形象策划是企业策划中的一项常用手段。1.0分正确答案：√我的答案：√

20为了避开被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来扶植。1.0分正确答案：×我的答案：×

21企业应重视处理好及中间商的关系，因为这确定了企业及消费者的长期稳定关系。0分正确答案：×我的答案：√

22公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗,勤俭节约的观点。1.0分正确答案：√我的答案：√

23人际交往中的依附阶段必定是交往双方同时到达的阶段。1.0分正确答案：×我的答案：×

24面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。0分正确答案：×我的答案：√

25广告可以采纳虚构的,神话的,夸张的方式进行构思。1.0分正确答案：√我的答案：√26员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财宝。1.0分正确答案：√我的答案：√

27公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播,双向沟通手段和活动影响公众的实践阅历总结，不具有科学性。1.0分正确答案：×我的答案：×

28在公共场合应保持合宜的站姿及坐姿，谈话时应正面面对对方。1.0分正确答案：√我的答案：√

29和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。1.0分正确答案：×我的答案：×

30一般而言，气质属于多血质者不会怯场。1.0分正确答案：√我的答案：√31社会环境调查包括政策环境调查,社会问题及其他公共组织的状况。1.0分正确答案：√我的答案：√

32组织形象是一个整体概念，这意味着它具有确定的内部构成，并且各要素相互关联。1.0分正确答案：√我的答案：√

33上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。1.0分正确答案：√我的答案：√

34不论什么规模的危机，决策不好，确定会造成损失。1.0分正确答案：√我的答案：√

35公共关系的工作步骤及广告以及营销工作步骤基本一样。0分正确答案：√我的答案：×36微笑可以让人际关系更加和谐。1.0分正确答案：√我的答案：√

37现代组织要特别重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地赐予员工多方面的关怀。1.0分正确答案：√我的答案：√

38搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。1.0分正确答案：√我的答案：√

39人体语言能够真实且牢靠地反映出人的心理和性格特征。1.0分正确答案：√我的答案：√

40任何组织都及确定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。0分正确答案：√我的答案：×41社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。1.0分正确答案：×我的答案：×42英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。1.0分正确答案：√我的答案：√43公共关系是一种双向的行为，这一点及单向的通知不同。1.0分正确答案：√我的答案：√44调查支配是调查支配的依据，调查支配是调查支配的详细化。1.0分正确答案：√我的答案：√45公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。1.0分正确答案：√我的答案：√46在一个技术问题和广告虚假宣扬引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。0分正确答案：√我的答案：×47大型公关活动要留意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。1.0分正确答案：√我的答案：√48抑郁质演讲者应当大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。1.0分正确答案：√我的答案：√49可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和探讨工作。1.0分正确答案：√我的答案：√50即便是最好的挚友也不应当让他知道你的全部往事。1.0分正确答案：√我的答案：√《公共关系礼仪实务》期末考试（20）一,单选题（题数：50，共

50.0

分）1从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够快速发展的主要缘由是（）。（1.0分）1.0

分A,是否运用了圆桌故而增加了合作意识B,品牌效应影响人们的选择C,环境是否私密便于隐私话题的交谈D,室内布置及座椅位置是否供应了相宜交谈的环境我的答案：D2用以标示期盼,表征精神的定位是企业的（）定位。（1.0分）1.0

分A,品质B,企业C,文化D,价格我的答案：C3公共策划的意义不包括（）。（1.0分）0.0

分A,推动目标管理，实现组织目标B,公共关系策划是公共关系价值的集中体现C,提高了企业的整体形象D,提高了信息传播的科学性我的答案：D4（）不是多血质者的语言特色。（1.0分）0.0

分A,含蓄温婉B,激越高亢C,音调多变D,尖锐泼辣我的答案：A5组织管理形象调查不包括（）。（1.0分）1.0

分A,组织宣扬活动效果B,调查组织内部成员的精神状态C,对组织内部支配工作进行调查D,对组织管理人员的职,责,权进行调查我的答案：A6（）危机的产生可能是因为企业产品出现严峻的质量问题或无法及时完成订单。（1.0分）1.0

分A,信誉B,素养C,经营D,意外我的答案：A7影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。（1.0分）1.0

分A,语言文字因素B,组织因素C,观念因素D,文化因素我的答案：B8大包装的果汁不适合在上海地区销售的缘由是（）。（1.0分）1.0

分A,理货员被要求将大包装放在架子最高处B,不便携不适合上海人的生活方式C,太沉重顾客不情愿购买D,大包装价钱高不实惠我的答案：B9（）不是胆汁质的性格特点。（1.0分）0.0

分A,娓娓道来B,声泪俱下C,慷慨激扬D,表达快速我的答案：A10关于辞行，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0

分A,辞行特别简单，所以不必要太过重视B,良好的辞行有利于组织形象的塑造C,辞行时对被调查者赐予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足D,被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的确定和感谢我的答案：A11（）是组织及社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）1.0

分A,新闻媒介B,电视C,报纸D,杂志我的答案：A12类似于在媒体上宣扬喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（1.0分）1.0

分A,订奶一年加送三个月B,加产品微信送大礼C,写作“牛奶竟然卖不过水”的软文D,买牛奶送进口面包我的答案：C13公共关系调查探讨的作用不包括（）。（1.0分）1.0

分A,揭示公共关系发展趋势B,提出公共关系改进措施C,了解组织的公共关系状态D,确定公共关系的客体我的答案：D14（）不是正确处理及新闻界关系的做法。（1.0分）1.0

分A,加强及新闻界的合作及联系B,及时及新闻界沟通信息C,敬重新闻界的职业特点D,在于新闻界沟通的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害我的答案：D15大型活动宣扬资料的打算过程中，须要为（）打算讲演稿。（1.0分）1.0

分A,领导B,主持C,观众D,记者我的答案：A16危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时担当相关责任，对相关人员进行惩罚。（1.0分）0.0

分A,实事求是B,主动行动C,应急D,预料我的答案：C17对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。（1.0分）1.0

分A,只是微笑B,反对他说明那个人很好C,和他一起讲以免被排挤D,不听他讲径直离开我的答案：A18关于企业及中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0

分A,提高企业的吸引力B,促进了解,增加友情C,要为中间商供应便利D,只需直接沟通，不须要间接沟通我的答案：D19（）不属于访谈法。（1.0分）1.0

分A,抽查B,座谈会C,个别访问D,访谈我的答案：A20公共关系调查探讨过程中须要敬重公众的缘由不包括（）。（1.0分）1.0

分A,敬重公众是建立组织信誉的须要B,公众对调查的协作及支持至关重要C,敬重公众是顺当开展公关调查的前提D,公众是公共关系中的主体，因而须要重视我的答案：D21关于公共关系的调查探讨，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0

分A,公共关系调查探讨是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础B,公共关系调查和探讨是公共关系活动得以顺当进行的重要环节C,公共关系调查探讨具有沟通信息的作用D,公共关系的调查是确定公共关系活动成败的关键因素我的答案：D22交往环节的（）须要通过显明的特质来吸引主体。（1.0分）1.0

分A,适应阶段B,相遇阶段C,吸引阶段D,留意阶段我的答案：C23关于人际交往，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0

分A,主要是指直接沟通B,是人及人之间的交往C,须要实现信息交往和思想互动D,是有意识有目的的行为我的答案：A24（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）0.0

分A,非营利性组织B,非政府组织C,互利性组织D,营利性组织我的答案：A25公共关系的工作程序不包括（）。（1.0分）1.0

分A,公共关系危预案B,依据调查的信息做策划C,公共关系评估D,公共关系实施我的答案：A26关于社会组织的检验实力，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0

分A,要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B,检验主要是指对组织时间结果的检验C,及时提出不过负荷组织目标的因素D,必需及时检验处组织内外有利于组织目标的因素我的答案：B27（）不属于创意策划的方法。（1.0分）1.0

分A,经典创意