演讲与口才-如何有效说服下属

第70页共70页演讲与口才:如何有效说服下属·如何有效说服下属领导过程其实就是说服的过程。要说服自己的下属，除了应具有说服的一般特点外，还需要注意以下几个方面。〔1〕讲究“三性”。一是针对性。作为一个，实际工作中应针对不同的人来明确任务，确定他们在近期内应实现何种转变，说服他们到底应该做什么及怎么做。假设企业家不为他们树立一个他们认为可以实现的目的，对方就会谈不拢，充其量也只能使他们消极服从。同时还应认识到，任何具有持久效果的转变都是渐进的，想使你的说服工作一蹴而就只会降低你的说服力，而“别人能，为什么你不能”的态度那么会使说服者仅有的一点说服力荡然无存。因为，一个只会苛求于人而不理解人的人，人们不会认为他是一个好领导。二是系统性。要说服人们最终具有奉献精神是一项系统工程，这只有基于领导本人已被说服，认为人之产生奉献精神必须有一定的环境条件。向别人索要一种奉献精神，对领导没有任何帮助。三是关联性。实际工作中，除了领导能影响员工外，员工们彼此也在互相影响。每一个人内在而隐秘的服从形式是复杂的，应认识到每一个人的背后都有更多的人，每一个人的头脑都与他接触到的不同的人享有某些共同观念，这种领导可能根本无从知晓的交互影响场面，既可能强化领导的说服力，也可能钝化、弱化领导的说服力。要对有待说服的对象有更多的理解，要创造服从效应，必需要擅长利用这种关联效应。〔2〕要明确对方的态度。在说服别人时，所面对的被说服者可能有三种类型，即支持者、反对者、中立者。对于这三种可能的态度，假设细致地区分，还可以区更多的几个类别。在说服时，就必须针对以上不同的态度来区别对待。假设说服的主要对象是中立者与反对者，在识别出他们持有哪种态度的同时，还应考虑到这些人的人数，因为说服的工作量及复杂性将因有待说服的对象之数量而同步增长。尤其当这些人构成了可以识别的反对者“群体”或中立者“集团”时，他们内部之间就会因一种联带关系诱导出一种互相服从。一旦反对者公开陈述其立场，并说服其别人也支持他的观点，对这种反对者群体的说服就会变得极其困难。所以，对于有待说服的对象，不管是一个人还是一千人，在说服之前都应确定其所持的态度，估计其所持的立场，由此估算出相对于你所要求的目的与他们之间的间隔。继而在准备进展说服时需要做好方案，料想到说服工作将可能是一个漫长的过程，从而保持一种充分的耐心。这里可以从“七擒孟获”的故事里多多借鉴。〔3〕巧妙传达信息。沟通中人们发出和承受的信息包括言语信息与非言语信息。前者涉及的是选择的话题、运用材料及组织技巧；后者那么是从的神态、情绪与腔调中表现出来的。详细说服的过程中，须注意如下几点。一是要有诚恳的态度。诚恳，意味着诚挚、恳切，其本质是以对方为中心，一切为对方的利益考虑。在中国古代，有的大臣甚至会以“死谏”的方式来说服君主改变态度，这种不惜一死以竭力说服君主的精神，可以说是诚恳的极致了。对于现代的来说，一种参天化地的坦荡胸怀，一定能使他诚恳地面对疑虑者、反对者。这种精神，就是一种最伟大的说服力。二是要从灵敏的话题切入。有效的谈话话题是能吸引对方谈话兴趣的话题，这种话题的展开使人感到轻松，自得其乐。也就是说，说服不是机械的灌输而是观众及态度的有机“移植”，它只有在对方内心生根发芽，说服才能获得成功。话题要注意哲理性，具有历史感、幽默感。三是要精心组织需要的材料。说服的策略与艺术是不使辩论公开化，但无论如何这里都隐含着辩论，这些障碍只有通过为对方提供丰富而全面的信息才能消除。因此，你必须理解什么是支持你的主张的论据，并且把这些论据有效地加以组织，进展论证，从而有理、有力、有节地表达自己的意见。〔4〕巧用步步为营的策略。说服别人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步骤，采取步步为营，才能稳中求胜。一是吸引对方的注意和兴趣。也就是说，务必要吸引劝说对方将注意力集中到自己设定的话题上。利用“这样的事，你觉得怎样?这对你来说，是绝对有用的……”之类的话转移他的注意力，让他愿意并且有兴趣往下听。二是明确表达自己的思想。明白、清楚的表达才能是成功说服的首要要素。对方能否轻轻松松倾听自己的想法与方案，取决于如何巧妙运用你的语言技巧。因此，准确、详细地说明自己所想表达的话题，就可以顺利地让对方在脑海里产生鲜明的印象。三是动之以情。说服前只有准确地揣摩出对方的心理，才可以打动人心。通过你说服对方的内容，理解对方对此话题终究是否爱好、是否满足，再顺势动之以情或诱之以利，不断刺激他的欲望。一般而言，人的思维和行动都是由意识控制，即使别人和外界如何地建议或强迫，也不见得能使其改变。因此，想要以口才服人的人，必须意识到说服的主角不是自己而是对方。四是提示详细做法。在前面的准备工作做好之后，就可以告诉对方该如何付诸行动了。你必须让对方明了他应该做什么、做到何种程度等。到了这一步，对方往往就会很痛快地按照你说的去做。〔5〕适时消除对方的戒备心理。为了让自己的说服更加有效，适时消除对方的戒备心理，对于整个说服过程的成功与否，往往能起到催化剂的作用。特别是说服的对象持有顽固的见解时，直来直去地阐述自己的观点往往会碰壁，遇到这种情况可以采用这种方式。其实，适时消除对方的戒备心理，与本书前文所述的迂回战术有异曲同工之妙。也就是说，把对方的注意力从他敏感的问题上引开，绕个弯子，再回到正题上来，这样可以消除对方的戒心，防止陷入僵局。正如同卡耐基告诫人们的：“与人交谈，要让对方承受自己的观点，不要先讨论双方不一致的问题，而要先强调，并且反复强调你们一致的事情。让对方一开始就说‘是’、‘对的’，而不要让对方一开始就说‘不’。”下面这个历史故事就能很好地说明这个道理：明武宗时，秦藩恳求加封陕边地，而此地战略上非常重要，与国家社稷的关系更是严密相连，但是皇上受人撺掇，已经同意了，叫大学士们起草一个加封的诏书。梁文康承命起草了这份诏书，他就巧妙地采用正话反说的方法表达了劝阻皇帝、改变封地的意见。他写道：“过去皇太祖曾诏令说：‘这块土地不能封给藩王，不是吝啬，而是考虑到它的地广物丰，藩王得到后一定会多养士兵马匹，也一定会因富庶而变得骄纵。假设此时有奸人挑拨引诱，就会行为不轨，有害于国家。’如今藩王既然恳请得到这块土地，那么就加封给你吧!但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多养士兵马匹，不要听信坏人挑唆，图谋不轨，扰乱边境，危害国家。否那么，那时想保全自己的妻子儿女都不可能了。请藩王在此事上慎之又慎，不要忽略。”果然，明武宗看到诏书后很忧虑，觉得不把此地封给藩王为好。总之，在说服自己的下属时，与其喋喋不休，倒不如通过巧妙的方法进展点拨，进而到达事半功倍的效果f132.更多演讲稿延伸阅读演讲与口才:如何使下属言听计从假设你是领导，你在运筹帷幄制订了工作方案之后，你一定不愿让它成为没有现实意义的海市蜃楼。那么，你必然把你的方案传到达下属去，并让他们付诸施行。如何使你的下属言听计从呢？有经历的领导会用好口才去激发下属承受任务和完成任务。指导和鼓励，即以帮助解决问题和创造成绩的方式出现，是的方式。一般人希望领导是帮助他们提供方法、解决难题的导师，是他们创造成绩、争取进步的牵引者，而不希望领导是不懂装懂的蹩脚传令官。沙场宿将排兵布阵，农村干部部署春耕，总工程师布置技术任务分工，经常那么一呼百应，就因为他们擅长采用指导的方式，这是理解了一般人的期望所做出的贯彻主张方法。但有些人群的似乎会更难一些。比方当你所领导的下属在各个方面都有比你突出的专长时，你的技术指导似乎苍白无力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技术指导，而是帮助你的下属找到创造成绩的契机，通过鼓励他们实现人的成功欲望，来让他们心甘情愿地施行你的方案。比方某经理要开展一个新市场，他对一位老推销员说：“你假设能不断开发新市场，你就能在我们公司保持声威，从而保住工资。这次我公司看好某地，我看，你不会不想去吧？”老推销员被经理击中心中要害，自然乐意听从，至于开发的难度等等，已在其次了。又如某单位承受一个科研新工程，有些人员觉得领导惹费事。领导不动声色地在例会上讲：“大家都知道，咱单位都是年轻人，谁也不会不想进步。但我昨天碰到一位老同志，苦恼地对我讲：他一生虽算一条老黄牛苦苦干过来，可遗憾没有科研成果，结果职称很低，到老来没什么好骄傲的。同志们，这位老同志的话给我很大的启发：我们在工作的同时不能不创造条件搞科研工程。所以，我向上级领导申请了一项科研任务……”说到这里，他已经把大家的成功欲望激发起来，“惹费事”的念头烟消云散，领导的科研方案顺利落实。是的，一方面以事晓之，以理服之，以方示之，另一方面又以情动之，以利导之，以气鼓之，要让下属言听计从，已有百分之八十以上的把握了。但有些人偏偏会在你任务很急的时候，因为某种偶然的原因回绝承受任务，怎么办呢？有经历的领导就会造势攻心，不动声色强迫执行。首先，你要拿你方案的科学根据，并先将它在行政班子或职工代表中介绍和讨论，或由上级领导批示，然后再公布方案，进步方案的分量。其次，你要拿出单位的规章制度，晓以利害，使下属在一定压力下执行。如某厂想调一名政工干部去营销部，该干部闹了情绪，厂长找他讲：“咱厂近来按制度让几位干得不好的干部闲置起来，作待聘处理，你不会不知道吧？你有口才，我决定让你到营销部闯一闯，你如不去，可没其他时机了。”在竞争剧烈的今天，被闲置就是竞争失败者，厂长一番话，政工干部脸红了，心知利害，服从了厂部安排。对有些人，你使用一下激将法，也能获得意外的好效果。军营指挥官一句“你敢立下军令状吗？”叫多少热血将士冲锋陷阵，立下赫赫战功；经理一句“你不能胜过××，去争取工资?”叫多少技术人员苦攻难关，创造惊人效益；而教师们运用激将法来转化一些顽皮学生，就不胜枚举了。激将，就是激起人们战胜别人的欲望，这种欲望的动力是宏大的。有位领导见一位年轻下属正在抓一个车间的改革试点，成心激他道：“你这么点年龄，行吗？”年轻人答道：“根本完成任务了，请领导验收吧！”领导见状，又有意激道：“车间只是个小单位，你要能把咱厂的改革搞成功，我就服你！”年轻人红了脸：“能让我试试吗？”领导于是让他当业务副厂长，年轻人奋尽全力开始他的改革方案……领导满意地笑了。假设你是领导，你贯彻主张的方法一定还有更多。但你一定有一个准绳，那就是要充分发挥好口才，使浅陋者明白方法，使多虑者理解意义，使懦弱者鼓起信心，使懒惰者慑于，使固执者知道利害，从而无不积极响应号召，认真执行任务。就是这样，你的好口才使下属言听计从.演讲与口才:如何有效地应对冷场演讲的冷场分为两种情况：一种是单向交流中，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反响，或者仅以简单的单音字节应付。这种场面的出现，根本原因就在于发言者的话没有吸引力。听者仅仅是出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“承受”的角色。所以说，冷场的出现，是发言者的失败。实际经历说明，为了防止冷场的发生，在演讲中应掌握以下方法。〔1〕简短式的发言。理论经历说明，单向交流中那种应景式讲话，越短越好。而在双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和时机。自己一轮讲不完，应待对方有所反响后再讲。这个话题在前文中已有涉及，这里就不再多叙。〔2〕变换话题，穿插趣闻轶事。所谓变换话题，就是当众讲话时遭遇冷场可通过暂时变换话题的方法吸引听众的注意力。如通过穿插趣闻轶事活泼现场气氛来吸引听众的注意力。趣闻轶事是人们在生活中津津乐道的闲谈资料，生活中的许多情趣即由此而来。演讲者抓住人们渴望兴趣的视听倾向，恰当而又适时地讲述一些趣闻轶事，会使混乱或呆板的演讲现场马上活泼起来，听众的注意力也被迅速地集中到演讲内容上。这时演讲者仍要回到原有话题的轨道，而效果就要理想得多了。假设是双向交流，话题的变换就是不定的，根据现场情况随时进展。如当年孙中山先生在广州广东大学、即中山大学发表演讲，议论三民。当时因为礼堂小，听讲的人多，通风不够，空气不好，所以有些人精神较差，显得比拟疲倦。孙中山先生看到这种情况，为了提起听众的精神，改善一下场内的气氛，他于是巧妙地讲了一个故事：“我小时候在____读书，见过有一个搬运工人买了一张马票，因为没有地方可藏，便藏在时刻不离手的竹竿〔挑东西用的粗竹杠〕里，牢记马票的号码。后来马票开奖了，中头奖的正是他，他便欣喜假设狂地把竹竿抛到大海里去。他以为从今以后就不再靠这支竹竿生活了。直到问及领奖手续，知道要凭票到指定银行取款，这才想起马票放在竹竿里，便拼命跑到海边去，可是连竹竿影子也没有了……”讲完这个故事，听众当中议论纷纷，笑声、叹息声四起，结果会场的气氛活泼了，听众的精神振奋了。于是，孙中山先生抓住时机，紧接着说，“对于我们大家，民族这根竹杠，千万不要丢啊!”很自然地又回到了原有话题的轨道上。〔3〕适时地赞美听众，求得共鸣和好感。听众发现演讲内容与自己的关系不大，自然不会给予太多的关注，在这种情况下，常常会出现冷场。此时，演讲者应当注意采用恰当的方式，拉近与听众的心理间隔。贴近听众的一个有效方法就是发自内心地赞美听众，用中情中理的话语拨动听众的心弦，激起他们的共鸣，使他们重又对演讲产生浓重的兴趣，从而打破冷场的为难场面。如实际场景中，演讲者为了打破冷场场面，常会以现场中具有代表性的某一类人为话题，进展赞美，近而产生对方的共鸣，从而到达活泼现场的目的。〔4〕调动听众参与的热情。这种方法是基于演讲的特性使然。也就是说，演讲者在以自己的演讲辞和形象的语言来感染听众的同时，听众的积极回应也有利于推动演讲的顺利进展。因此，演讲者在需要的时候向听众提出富有针对性和启发性的问题，可以调动听众参与演讲活动的热情，使他们意识到，自己也是整个演讲的一个重要组成局部，这样会有效地防止冷场和打破冷场。如一位领导正在面向群众进展普法意义的演讲，由于话题具有一定的专业性，听众的注意力出现了分散，进而不少人开始交头接耳起来。这时，这位及时提出了这样的话题：“请开小差的同志们想想，假设我们自己的权益受到了损害，我们又将怎样来寻求法律的帮助呢？”这样一来，交头接耳的听众也就能重新将注意力转移过来。〔5〕制造悬念，激发听众的兴趣。好的悬念不仅可以使演讲者再度成为听众注目的中心，而且可以活泼现场气氛，激发听众聆听与参与的兴趣。因此，在演讲中制造悬念，可以有效地吸引听众的注意力，使演讲内含的信息和情感得以准确传达。假设演讲者能在出现冷场的情况下，适时地制造一两个悬念，确实是重新吸引听众注意力的非常有效的方法。请看下面这个事例：普列汉诺夫有一次在日内瓦做关于《无产阶级与农民》的演讲，当时会场乱哄哄的，几乎使演讲不能继续下去了。这时，普列汉诺夫双手穿插在胸前，目光嘲笑地扫视着会场。当台下逐渐平静了些，他大声说：“假设我们也想用这种武器同你们斗争的话，我们来时就会——〔他停顿了一下，大家以为他会说，带着____、武器、棍棒，然而他说出的话却出人意料〕，我们来时就会带着冷假设冰霜的美女。”此语一出，整个会场笑声一片，甚至连一些反对者也笑了起来。普列汉诺夫见时机已到，话头一转，又重新回到了演讲的正题上。当然，演讲者在遇到冷场的场面时，假设已经采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，但仍然不能改变冷场的场面时，就应即时中止交谈。因为，长时间的冷场对交流双方来说，都是极不适宜的，也说明了这次谈话确实是多余的演讲与口才:学会处理下属矛盾学会处理下属矛盾如同谈话一样，处理下属之间的矛盾也是一个日常工作不可缺少的重要内容。理论说明，小的矛盾假设处理不好、处理不公，不但会降低领导的威信，还会影响整个部门的工作效率。而假设矛盾进一步向上开展，那么自身的工作才能也将会受到其上级的严重质疑。因此，学会处理下属的矛盾，是现代必备的一个根本功。首先是讲究原那么。在处理下属之间的矛盾时，要掌握的第一个原那么就是冷静公正，不偏不倚，更不能借机打击报复。在把自己的心态调整到一个公平的角色上以后，作为领导只要再掌握一些解决矛盾的技巧，就可以完全有把握解决矛盾了。另一个原那么就是，对矛盾的双方都要仔细的找他们单独谈话，可以把问题的焦点做以记录，以便求证，进而组织他们在一起互相进展沟通，化解矛盾。其次要擅长“灭火”。在矛盾发生时，往往当事人双方的情绪都非常的冲动。这时领导千万不要火上浇油，立即处理矛盾。的处理方法是，首先向当事双方表示已经受理了这个矛盾，请双方都先回去稳定自己的情绪，让自己的头脑冷静一下，万万不可冲动行事，然后向双方当事人说明，稍后会去亲自找他们谈话，详细理解事情的原委。在经过的“降温”处理后，发生矛盾的下属或多或少会有所悔悟，这时，再采取安抚的手法，听从他们各自的理由及委屈，细细地理解他们的苦恼，做好各自的思想工作，矛盾也就会迎刃而解了。第三要学会协调。假设矛盾的一方在的说服教育下，已经意识到了自身的错误，但由于面子问题就是不愿意给对方认错，这时，作为领导就不要勉强他一定要亲自去认错。合理的方法是，可以为双方创造一个私下里的缓和气氛的时机，为双方缩短心理间隔创造条件，进而顺水推舟地缓和他们之间的矛盾。而假设一时很难确定评判谁对谁错时，就更应该进展折中协调，以求息事宁人。可以在充分肯定双方各自观点的根底上，交融领导自身的意见，并加以完善，就是的解决问题的方法了。演讲与口才:回绝下属应讲究技巧·回绝下属应讲究技巧前文已有专门章节就“如何说‘不’”做过详细阐述。不过，假设对部下说“不”，既要保持自己的工作原那么，又应保护部下的自尊心，激发部下工作的积极性，充分展现自己作为领导的风度。因此，必须注意以下几点。〔1〕要顾及下属的感受。领导对部下说“不”尽管较为轻松容易，但是，假设一点都不顾及部下的感受，大多也不会赢得员工的尊敬，带来的只有嫉恨和离心背德。因此，对部下说“不”，在保持自己的工作原那么时，又应保护部下的自尊心，激发部下工作的积极性。同时，也要讲究一个“巧”和“善”。“巧”就是灵敏多变，抓住对方的心理，顺坡下驴，使对方没觉察时就被你回绝了。而心怀“善”字，即使部下被你回绝了，也不会怀恨在心，你那友善的态度消除了他可能产生的敌意。〔2〕敢于说“不”，擅长说“不”。作为现代社会中的一个，要敢于说“不”，擅长说“不”。因为，有的时候，下属的观点、行为并不正确，而他自己却因为某种原因觉察不到，这时就应英勇地说“不”。假设对方是一个正直的人的话，他一定会很感谢你的，因为这也是对他的一种鼓励，一种对别人格的鼓励。你的行为，肯定了他是一个正直的人，他可以认识、成认并改正自己的缺乏。在这一层意义上，可以看出说“不”其实是鼓励的孪生兄弟。只是它们表现的方式有所差异，到达的效果却是一样的。因此，假设从被鼓励者的心理反映上来看，只要使对方到达了一种心理满足，产生了良好效果的行为，都可以称之为鼓励。广传至今的唐太宗李世民与大臣魏征之间的故事，可以说是这方面的经典。有一次，“大逆不道”的魏征竟然指责皇上李世民失信：“陛下曾说：‘朕以诚信御天下，欲使臣民皆无欺诈。’但陛下言而无信，自己就失信过好几回了。”“寡人什么时候失信于人了?”李世民心中有几分不悦。“且听微臣细细道来。”魏征不慌不忙地说，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的债务。可如今朝廷仍然追索秦王府的旧债，理由是秦王府的债权不属朝廷。陛下过去是秦王府的主人，如今虽贵为天子，秦王府的财物也应该属于官家所有。既然如此，为何还要追索呢?”李世民低头不语，显出沉思的神色。魏征见状，接着说：“刚刚只是一例。陛下又曾降旨免除关内外两年之赋税，百姓闻之欢欣鼓舞。而今又降旨说今年照常征收赋税。朝令夕改，只会失人心于天下。臣以为，假设想以诚信御天下，当从陛下始。”面对这种触犯龙颜的行为，李世民非但没有降罪魏征，还快乐地说：“爱卿说得好。寡人确实言而无信，幸好让卿家给点了出来，否那么失信于天下，那就不妙了。”李世民还心存感谢地给予魏征很高的评价：“贞观以来，尽心于主，献纳忠谠，安国利人，犯颜正谏，匡朕之违，以惟见魏征一人。”所以，鼓励别人时，当别人的行为有错误，说“不”比一味迎合更重要，迎合容易使对方无视自己的缺点，沉浸于虚幻世界里，不利于他的进步。在对方出现错误时，还一个劲地恭维，这种鼓励就有阿谀奉承，甚至存心叵测之嫌。〔3〕做到真诚与委婉。当自己的下属向你提出某种要求时，他心中通常也会有某些困扰或担忧，担忧你会不会马上回绝，担忧你会不会给他脸色看。因此，在决定回绝之前，首先要注意倾听下属的诉说。这样既能让对方有被尊重的感觉，也能在你婉转地说明自己回绝的立场时，防止他感到受到了伤害，或防止让人觉得你只是在应付。同时，倾听后再回绝，还可以针对下属的情况，建议他如何获得适当的解决方法，同样能赢得下属的感谢。所以，回绝下属时一定要真诚。除了真诚，回绝下属时还要做到尽可能的委婉。以下几个技巧就可以适当运用。一是假托直言。直言是对人信任的表现，也是与对方关系亲密的标志。但是多数情况下直言因逆耳而不能收到预期的效果。在这种情况下，要回绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托由于非个人的原因作为借口从而加以回绝，这样对方就容易承受。二是反复申诉。当集体利益或自己的权利受到了损害时，就要既坚持自己的立场而不生气，也不急躁或高声喊叫，应该学会在一种冲突的情境中有效地反复表达自己的意见。如此一来，也大多可以成功地做到委婉回绝。三是模糊应对。这种方法很容易理解，即假设由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，就可以用模糊语言来应对。实际场景中，我们可以经常遇到这类情况。四是热情应对。这种方式有一定的反差性。即明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上是心有余而力缺乏，请对方谅解，而不直接回绝。这样也能收到良好的效果。五是旁溢斜出。也就是说对对方提出的问题给予回避性的答复，而不直接否认对方提出的不合己意的问题。如：“今天我们去看话剧好吗?”而你不愿去，就可以说：“去看电影怎么样?”还有一种就是直接或大胆地说“不”。这在前面的表达中已很详细，这里就不再赘述演讲与口才:赞扬下属的语言技巧·赞扬下属的语言技巧国内外的理论经历和相关研究都已情明，赞扬是的鼓励方式之一。假设可以充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地进步低属的工作效率。因为，领导就是，领导的赞美就是对下属的肯定，领导的赞美意味着下属是出色的，就有升职、加薪的可能性。不过，并不是每位都懂得如何赞扬下属，有些由于没有掌握赞扬的技巧，往往还会弄巧成拙。通常情况下，在赞扬下属时应注意以下几个方面。〔1〕讲究赞扬的场合。这里所说的讲究赞扬的场合，就是说要让赞扬更具隐蔽性。通常情况下，当着下属的面赞扬下属并非是的方法，有时还会让下属疑心赞扬的动机和目的。如在下属面前赞扬另一个下属，就会让被赞扬者有一种想法，“是不是自己做错了什么，他在抚慰我，在为我打气”。而假设增加了赞扬的隐蔽性，让不相干的“第三方”将的赞扬传递到下属那里，就可能会收到更好的效果。一个有效的方法是，可以在与其别人交谈时，不经意地赞扬自己的下属。当下属从别人那里听到了上级对他的赞扬，会感到更加真诚和可信，进而更加激发出自己的工作热情。〔2〕赞扬应真诚，做到实事求是。领导得赞扬下属时，贵在实事求是。同时，的赞扬也应发自内心，不要为了赞扬而赞扬。假设下属感觉到是在成心地赞扬，就会认为是虚伪的，有可能会产生逆反心理，容易让下属感到与领导之间的间隔，从而形成不信任感。实际工作中，在赞美下属时，语言要具备应有的热度。假设任意贬低下属的优点或成就，那么就会消除他的积极性，影响今后工作中的态度。但是不适当地拔高了下属的成就，人为地加上成就本身不具有的价值、意义，甚至流于俗气地夸捧，那么也会产生不良影响。从而使受到赞美的人产生盲目自大的心理，误以为自己确有那样的成就，从而坠入“只见树木，不见森林”的迷雾之中，泯灭了发奋图强、努力开拓的意识。更可怕的是，有时还会造成其他下属的心理失衡。因为，对于名不副实的“典型”，人们常会由不服气到猜疑，甚至讨厌。果真这样，不但起不到应有的示范作用，反而会离散下属之间的凝聚力。甚至还会给领导增添许多不必要的烦恼。因此，赞扬下属详细的工作，要比笼统地赞扬他的才能更加有效。这是因为，被赞扬的下属会由于的赞扬而把类似的事做得更好，也不会使其他下属产生嫉妒心理，反而会促使其他下属以这件事情作为以后的工作典范。〔3〕赞扬下属的特性和工作结果。赞扬下属的特性，就是要防止共性；赞扬下属的工作结果，就是不要赞扬下属的工作过程。作为，在赞扬一位下属时，一定要注意赞扬这位下属所单独具有的那局部特性。假设对某位下属的赞扬是所有下属都具有的才能或都能完成的事情，这种赞扬会让被赞扬的下属感到不自在，也会引起其他下属的强烈反感。与此类似，要赞扬的是下属的工作结果，而不是工作过程。当一件工作彻底完成之后，可以对这件工作的完成情况进展赞扬。但是，假设一件工作还没有完成，仅仅是你对下属的工作态度或工作方式感到满意，就进展赞扬，可能不会收到很好的效果。相反，这种基于工作过程的赞扬，还会增加下属的压力，进而还会对的赞扬产生某种条件反射式的反感。果真如此，的赞扬也就成了弄巧成拙演讲与口才：与下属沟通的语言艺术6、与下属沟通的语言艺术实际工作场景中，一个成功的在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里到达管理的目的。这种境界会进一步融洽与被之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。那么，如何才能到达这种境界呢？·与下属说话的根本特点领导和员工的谈话主要有四种功能：监视功能，参与功能，指示功能，知人功能。详细来讲，可概述为以下几个方面。〔1〕擅长利用一切谈话时机，擅长抓住主要问题。谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进展，后者在业余时间内进展。作为领导，不应放弃非正式谈话时机。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作那么，在一般的关心性问候之后，便迅速转入正题，说明问题本质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息本质不理解的表现，是谈话效率的大敌。〔2〕擅长激发员工讲实话的愿望。谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工假设无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以致语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要抑制专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、务实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中理解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。〔3〕擅长表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反响，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深化。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感慨词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。假设非要作评论，措辞要有分寸，表达要慎重。〔4〕擅长抑制自己，擅长利用谈话中的停顿。员工在反映情况时，常会突然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时冲动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩白。而假设员工在讲述中出现停顿，作为也要擅长加以利用。假设停顿是成心的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反响、印象，就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。假设是员工的思维突然中断引起的，领导采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚刚讲的话语。〔5〕擅长抑制最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的才能。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，擅长把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。更为重要的是，与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否那么，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地开展，要经常与员工们进展沟通，不要老靠去控制他们。演讲与口才：如何训练好口才如何训练好口才？——创造良好沟通的语言魅力“张小姐，您今天的打扮看起来真是容光焕发，这件衣服的式样和颜色真的很适宜您！”“真的吗？谢谢！你的话，会让我一天心情都愉快……”这样的对话，您一定不生疏。我们常会希望自己也像上面这那么对话里的男主角一样，是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。或许您并不习惯承受或付出真诚的恭维和赞美，但是应该也不会反对和周遭的朋友，至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的形式──pntr〔永久正常贸易伙伴关系〕吧！人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂，但假设要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系，如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要！有威力的沟通从培养口才开始口才，顾名思义是指口头表达的才能展现，而口才也是掌握人际沟通中，相当重要且可直接感受到的关键因素。内容明晰，逻辑严谨，见解独特的人，通常较容易获得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，您不能不具备纯熟的“嘴上工夫”。否那么，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处上，恐怕也会容易出现磨擦。良好而有威力的沟通，要从单项表达的口才开始，假设表达得流利，内容丰富，使用的语言很准确，就有时机开展成为一个沟通专家！以下是口才训练的根本技巧，希望对您口才的培养有助益。perfact的口才公式假设人际关系好，对方比拟容易承受你的说话内容，说服力也高；反之，人际关系不好，想拓展人际也会比拟困难。对生疏人拜访时，如何才能建立良好人际关系？好的人际沟通，便可以建立好的人际关系。想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，perfact公关口才即是掌握人性的口才公式〔与英文字“完美”perfect仅差一字，相当好记〕。polite─口才礼仪说话要有礼貌，应对要符合礼节。开发下线或推销商品时，不能过于急躁，流露急躁会让对方疑心你心理有压力，开始对妳产生防御、退缩而使推销失败。有礼貌让人感觉不急躁，应对符合礼节，对方就不会有戒心。常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧。对方看到妳彬彬有礼，也会回敬以礼，双方可以进步承受度。面对不是很熟的顾客，记得多尊称对方先生或小姐。让对方觉得被尊重。谦让语是“请、谢谢、对不起、费事你、不客气、是否可以”六句话。譬如：“李小姐，谢谢您提供珍贵的时间，让我有时机向您推荐思科的产品与制度。这些资料是本公司的商品简介，费事请大家传阅一下。”evaluate─经评估后肯定、塑造对方价值肯定、塑造对方价值的技巧，是让对方觉得他在你心目中是不错的，赞美他、肯定他、都是很好的技巧。直销业务需要不断彼此鼓励，彼此肯定，因此要常[口吐莲花，让对方感觉温暖。赞美别人需要勇气与肚量，一般人为了保护自己的面子与满足优越感，不太可以赞美别人。直销业不一样，愈把自己缩小，鼓舞别人发挥，业绩愈更好。respect─尊重对方人喜欢被尊重，这是人性沟通最重要的部份。有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对，下线一天到晚被她数落不是，感觉没有尊严，渐渐的家庭聚会不出席，产品说明会也不带新朋友来参加，最后这条线就分开了。工作的方法有很多种，人的想法也有很多种，我们必须尊重别人的观点与做法，不要心中一把尺，量尽天下事。包容不同意见，彼此间的相处会更好。familiar熟稔、亲和力推销的障碍是顾客与你之间的生疏感、戒备心与排斥行为。如何排除以上障碍，运用speakthesamelanguage技巧，拉近间隔、建立熟稔关系是的方法。speakthesamelanguage有以下五种用法：〈用法一〉讲一样的母语：宋楚瑜到苗栗演说用客家话，在台南用闽南话，目的就是拉近与各地乡亲的间隔。与顾客用一样的母语，可以瓦解对方的生疏感。〈用法二〉讲对方有兴趣的话题：与对方谈她有兴趣的话题，对方就会如数家珍，谈的口沫横飞，忘了生疏与排斥。〈举例〉上线：妳对那一种商品比拟有兴趣？谈谈妳的经历。对象：桑叶茶系列，我以前曾经研究过它的药用价值。上线：很好！妳从桑叶茶开始推展业务，相信业绩一定会很好。〈用法三〉讲对方关心的话题，翻开对方的心扉。〈举例〉上线：你如今工作上最关心的问题是什么？对象：中年二度就业，我最担忧的问题是跟不上时代的脚步。上线：为什么会有这种想法？对象：因为有家庭要照顾，无法全天候上班，新知识又缺乏，实在担忧……上线：我提供一个上班不受时间限制，经常有教育训练的工作时机给你。〈用法四〉讲对方专长的话题〈举例〉上线：你原来从事名品服饰专店工作，请透露一点这行业的经营技巧。对象：我有五年以上的经历，想经营成功一定要……上线：很好的经历！把这些经历转移到思科来吧！〈用法五〉遇到对方抗拒时，可以用讲一样立场的话来排除。策略：yes-but〔是…但是〕意见不合时，不要与对方马上起冲突，应该用同理心使对方产生共鸣，让对方降低敌意，待对方情绪控制好时，再提出意见。〈举例〉对象：我目前对参加直销业工作，还不太能承受。上线：我理解，从事直销确实需要心理建立。我不想给你压力，不过你要给自己一点压力，因为直销是一份很迷人的事业。希望你赶快下决心，跟大家一起打拼，直销是美丽的梦，一起行动吧！attractive─吸引力说话内容有吸引力之外，说话者的人格特质也要有吸引力。会说话的人，听他讲三天三夜都不会疲倦。care─时常关心随时表示对对方的关心，让对方感到很窝心，人际关系会更好。爱要英勇说出来，关心也要时时挂在嘴上，特别是下线面临情绪低潮时，更需要运用关心法鼓励他把问题说出来，给予鼓励让他恢复工作士气。thank─时时感谢带一颗感恩的心与人相处，常常对人说出感谢的话，对方会给你更多的回报。演讲与口才:怎样与下属个别谈话只所以能称其为一个，很大局部原因就在于，他能组织协调组织内的所有个体为共同的目的去前进。正因为这样，与组织内的个别人谈话，就成为领导干部进展思想工作的一个重要方法，也是一门重要的领导艺术。理论证明，员工或群众当中或领导干部之间的许多详细问题，都适宜通过个别谈话来加以解决。运用好个别谈话，不仅可以理解情况、沟通思想、交换意见、进步认识、解决问题，还可以畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进友谊。因此，要想实现自己的成功领导，就必须掌握好与下属个别谈话这一根本领导艺术。〔1〕感情真挚是前提。我们常说，“感人心者，莫先乎情”。也就是说，感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心，是开展好个别谈话的重要前提。因此，要对自己的下属有真诚的感情。详细来看，与下属有感情，主要表达在关心对方的学习、工作、思想、生活等方面。同时，还应理解下属们有什么特点。掌握了这些，才能促进互相间建立感情和信任，也才能保证在与对方进展个别谈话时，使对方愿意敞开心扉，进而保证谈话的良好效果。〔2〕适时、对症是根本条件。领导找下属个别谈话一定要注意“适时”。因为，选择恰当谈话时机，是开展好个别谈话的重要根底。构成谈话时机成熟的条件是多方面的，并且，随着谈话对象的不同，对谈话时机成熟的条件的要求也不同。假设谈话对象的情绪比拟平和，能听得进意见，并能按照谈话的意图去做，那么，可以立即与其交谈；假设谈话对象的情绪比拟冲动，对谈话意图充满反感，那么宜暂缓，待下属的思想趋于稳定以后，再选择时间进展交谈。如某人不讲团结，与同事之间有矛盾时，就应该进展“冷处理”，待该同志情绪稳定、自我反省后，再进展教育帮助，切忌“火上浇油”，扩大事态、加深矛盾。〔3〕擅长讲道理。与下属个别谈话，其实就是做思想工作，因此要讲道理，以理服人。这个过程中，说话要服从于事实，不能只讲虚理，要从事实中引出道理。理是以事实为根底的，假设与某人个别谈话时不注意根据事实讲道理，不仅不能服人，还可能讲出一些主观片面之理，甚至是歪理，就会使人反感。要实事求是，尊重客观实际，对待谈话人应该实事求是地进展评价。要做到这些，就要纯熟灵敏地运用辩证法，详细问题详细分析^p。〔4〕谈话方式要灵敏。既然与下属的个别谈话要视谈话目的、对象不同而不同，那么，谈话的方式也应有所不同。理论中，以下几种谈话方式可以为灵敏运用。一是用商量的口吻进展交谈。这种方式要求谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。二是询问型交谈。即对有的下属可以直接问，而对另一些人那么可委婉地问。关键是一定要掌握“问”的技巧。三是批评型交谈。运用这种方式，大多要先肯定其成绩，然后对被批评的人的缺点和错误尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进展批评交谈演讲与口才演讲稿：说服别人的好方法在生活中需要说服的对象有很多，他可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官……有时候，某些人欲在你身上施行犯罪行为的时候，你更应该临危不惧，巧妙地使用说服技巧，使他放下“屠刀”，防止造成严重的恶果。在生活中，随时可能遇到要说服别人的情况，假设不掌握技巧，说服就难以到达理想效果，为此本文总结了以下六种说服技巧。一、调节气氛，以退为进在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。假设你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的时机，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重别人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被别人不费力地说服而受其支配。有一位中学教师接收了一个差班班主任工作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处谁也不肯干活，教师怎么说都不起作用。后来这个教师想到一个以退为进的方法，他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧?”学生们谁也不愿说自己懒惰，便七嘴八舌说，确实是因为天气太热了。教师说：“既然是这样，我们就等太阳下山再干活，如今我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生一听就快乐了。教师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中，学生承受了教师的说服，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。二、争取同情，以弱*渴望同情是人的天性，假设你想说服比拟强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱*，到达目的。有一个15岁的山区小姑娘，不幸被拐到上海。当天晚上，天下着小雨，小姑娘的房门翻开了，一个中年上海“阿拉”走了进来。小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不过，她还是很快地镇静下来，机智地叫了声：“伯伯!”中年“阿拉”一愣，人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地说：“我一看伯伯就是好人，看你的年龄，与我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在乡下种田，去年栽秧时，他热得中暑……”说着说着，眼泪就哗哗地流下来。“阿拉”的脸涨得通红，短暂的沉默后，低低地说了一句：“谢谢你，小姑娘。”然后开门走了。面对强壮的“阿拉”，何不让自己显得更弱小，来激发他的同情心呢?聪明的小姑娘正是这样做的。一句“伯伯”，一下子拉开了两人年龄间隔，让“阿拉”不由得想起自己那同样处于花季的儿女。同情的种子开始在他心头萌发了。接着小姑娘又不失时机地给他戴上一顶“好人”的帽子，诱导他的心理向“好人”标准看齐。用“我爸”和“阿拉”比照，进一步强化了“阿拉”的同情心理。三、好心威胁，以刚制刚很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，而且还不时地加以运用。这是用好心的威胁使对方产生恐惧感，从而到达说服目的的技巧。在一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的套房(有单独浴室)中竟没有热水。为了此事，领队约见了旅馆经理。领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗洗澡怎么行呢?何况我们预定时说好供应热水的呀!这事只有请您来解决了。经理：这事我也没有方法。锅炉工回家去了，他忘了放水，我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。领队：是的，我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，套房一人50元一晚是有单独浴室的。如今到集体浴室洗澡，那就等于降低到统铺程度，我们只能照统铺标准，一人降到15元付费了。经理：那不行，那不行的!领队：那只有供应套房浴室热水。经理：我没有方法。领队：您有方法!经理：你说有什么方法?领队：您有两个方法：一是把渎职的锅炉工召回来;二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您劝大家耐心等待。这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房的浴室都有了热水。威胁可以增强说服力，但是，在详细运用时要注意以下几点：第一，态度要友善。第二，讲清后果，说明道理。第三，威胁程度不能过分，否那么反会弄巧成拙。演讲与口才:如何训练口才演说才能卡耐基的一生几乎都在致力于帮助人们抑制谈话和演讲中畏惧和害怕的心理，培养勇气和信心。在“戴尔·卡耐基课程”开课之前，他曾作过一个调查，即让人们说说来上课的原因，以及希望从这种口才演讲训练课中获得什么。调查的结果令人吃惊，大多数人的中心愿望与根本需要都是根本一样的，他们是这样答复的：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在，很害怕，使我不能明晰地考虑，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以，我想获得自信，能泰然自假设，当众站起并能随心所欲地考虑，能依逻辑次序归纳自己的思想，在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈，富有哲理且又让人信服。”卡耐基认为，要到达这种效果，获得当众演讲的技巧，应当从以下几个方面入手训练自己。借别人的经历鼓起勇气。卡耐基认为，不管是处在任何情况、任状态之下，绝没有哪种动物是天生的群众演说家。历有些时期，当众讲演是一门精致的艺术，必须谨遵修辞法与优雅的演说方式，因此，要想做个天生的群众演说家那是极其困难的，是经过坚苦努力才能到达的。如今我们却把当众演说看成一种扩大的交谈。以前那种说话、动作俱佳的方式、如雷贯耳的声音已经永远过去。我们与人共进晚餐、在教堂中做礼拜，或看电视、听收音机时，喜欢听到的是率直的言语，依常理而构思，专挚地和我们议论问题，而不是对着我们空空而谈。当众演说不是一门闭锁的艺术，并不象许多学校的那样容易学到知识，必须经过多年的美化声音，以及苦学修辞学多年以后才能成功。平常说话轻而易举，只要遵循一些简单的规那么就行。对于这一点，卡耐基有深化的体验。19___年，他在纽约市青年基督协会开始教授学生时，讲授那些低年级的方法，同他在密苏里州的华伦堡上大学时受教的方式大同小异。但是他很快发现，把商界中的大人当成大学新生来教是一种很大的失误，对演说家韦伯斯特、柏克匹特和欧康内尔等一味模拟也毫无裨益。因为学生们所需要的并不是这些，而是在下回的商务会议里能有足够的勇气直起腰来，做一番明确、连接的报告。于是他就把教科书一古脑儿全抛掉，用一些简单的概念和那些学生互相交流和商讨，直到他们的报告词达意尽、深得人心为止。这一着果然奏效，因为此后他们一再回来，还想学得更多。在卡耐基的一生中，所收到的感谢信可以堆积如山。它们有的来自工业们，有的来自州长、国会议员、大学校长和娱乐圈中的名人们，有的来自家庭主妇、牧师、教师、青年男女们，有的那么来自各级主管人员、技术纯熟或生疏的劳工、工会会员、大学生和商业妇女等。所有这些人都感到需要自信，需要有在公开始合中表达自己的才能，好让别人接纳自己的意见。他们在到达目的之后，就满怀感谢地抽空给卡耐基写信，以表示谢意。根特先生是费城一位成功的生意人，有一次下课以后，邀请卡耐基共进午餐。餐桌上，他倾身向前说：“卡耐基先生，我曾避开各种聚会中说话的时机，但是如今我中选为大学里董事会的____，必须主持会议。你想，我在这半百之年，是否还可能学会当众演说？”卡耐基说：“先生，你一定会成功的。”三年以后，他们又在那个地方共进午餐。卡耐基提起从前的谈话，问他当初的预言是否已经实现。他微微一笑，从口袋中拿出一本小小的红色笔记本，给卡耐基大师看他往后数月里排定的演说日程表。“有才能作这些讲演，讲演时所获得的快乐，以及我对社会可以提供额外的效劳——这一切都是我一生当中兴的事。”他成认道。接着，根特先生又得意洋洋的亮出王牌。他那教堂里的人，邀请英国首相前来费城，在一次宗议上演说。英国首相很少到美国来，而负责介绍这位政治家的不是别人，正是根特先生。就是这位先生，三年前还在这张桌边倾身问卡耐基，他是否有朝一日可以当众讲话呢？他的演讲才能进步如此神速，在卡耐基看来，就同他的心理素质及自我认识的改变亲密相关。有一位叫寇蒂斯的医生，是位热心的棒球迷，经常去看球员们练球。不久，他就和球员成为好朋友，并被邀请参加一次为球队举行的宴会。在侍者送上咖啡与糖果之后，有几位的宾客被请上台“说几名话”。突然之间，在事先没有通知的情况下，他听到宴会主持人宣布说：“今晚有一位医学界的朋友在座，我特别请寇蒂斯大夫上来向我们谈谈棒球队员的安康问题。”他对这个问题是否有准备呢？当然有，而且可以说他是对这个问题准备最充分的人，因为他是研究卫生保健的，已经行医三十余年。他可以坐在椅子里向坐在两旁的人侃侃议论这个问题，可以谈一整个晚上。但是，要他站起来讲这些问题，而且对象只是眼前的一小局部人，那却是另外一个问题了。这个问题令他不知所措，他心跳的速度加快了一倍，而他每一沉思，心脏就立即停顿跳动。他一生中从未作过演讲，而他脑海中的记忆，如今仿佛全长着翅膀飞走了。他该怎么办呢？宴会上的人全在鼓掌，大家都望着他，他摇摇头，表示谢绝。但他这样做反而引来了更热烈的掌声，纷纷要求他上台演讲。“寇蒂斯大夫！请讲！请讲！”的呼声愈来愈大，也更坚决。他处在极为悲怯的情况下。他知道，假设他站起来演讲一定会失败，他将无法讲出完好的五、六个句子。因此，他站起身来，一句话也没说，转身背对着他的朋友，默默地走了出去，深感难堪，更觉得是莫大的耻辱。他回到布鲁克林的第一件事就是报名参加卡耐基的演讲训练课程。他不愿再度陷入脸红及哑口无言的困境了。象他这样的学生，是教师兴碰到的，因为他有极为迫切的需要。他希望拥有演讲的才能，他对这项欲望毫无二心。能彻底地准备自己的讲稿，心甘情愿地加以练习，从不漏掉训练课程中的任何一课。通过努力练习，进步的速度令他自己都感到惊讶，并且超越了他的希望。在上过最初的几节课后，他紧张的情绪消失了，信心愈来愈强。两个月后，他已成为班上的明星演讲家，不久就开始承受邀请，前往各地演讲。他如今很喜欢演讲的感觉及那分欢喜，以及所获得的荣誉，更快乐从演讲中结交到更多的朋友。纽约市共和党竞选委员会的一名委员，在听过寇蒂斯大夫的一次演说之后，立即邀请他到全市各地为共和党发表竞选演说。要是这位政治家知道，在一年以前他所要欣赏的这位演讲家曾经在惭愧与困惑的情况下分开一个宴会，并且是因为他张口结舌，说不出话来，害怕面对观众，那么，这位政治家一定会大吃一惊的。如何进步口才(2)要想获得自信心、勇气以及才能，以便在向人们发表谈话的同时可以冷静而明晰地考虑，这并不象大多数人所想象的那般困难。这就如同你打高尔夫球一样，任何人都可以开展出他潜在的才能，只要他有想要如此做的充分欲望就行。还有另外一个例子，一日，一个公司的董事长顾立区来到卡耐基的办公室。他对卡耐基说：“我这一生每逢要说话时，没有一次不是惊惧万状的。身为董事长不能不主持开会。董事们个个都已熟悉多年，大家围桌而坐时，我同他们对答如流，一点困难也没有，然而一旦起身说话，我就会惊慌万状，一个字也说不出。这种情形已有多年。我不相信你能帮得上忙。我的缺点太严重了，它由来太久。”卡耐基说：“你既然认为我帮不上你的忙，干嘛还来找我？”“只为了一个原因，”他答道。“我有个会计师，他处理我私人的帐目问题，他是个羞怯的家伙。进自己的小办公室前，得先穿过我的办公室，好多年来，他一直都是蹑手蹑脚地走过我的办公室，眼观地面，难得说一个字。不过最近，他改头换面了。如今他走进办公室时，下颚抬起，眼里闪着一股光亮，而且还说：‘早安，顾立区先生。’信心十足，神采奕奕。我吃惊于这种改变，就问他：‘你怎么如今变得不腼腆了？’他于是告诉了我参加你的训练课程之事。我就是因为看见那个吓坏了的小人物身上的大改变，才来找你的。”卡耐基告诉顾立区先生，定期来上课，并照课程的要求做，不出几星期，就会喜欢在听众面前讲话了。“你要真是办得到，”顾立区说，“那我可就要成为全国最快乐的人之一了。”顾立区先生果然来参加课程，并且进步神速。三个月后，卡耐基邀请他参加阿斯特饭店舞厅里的三千人聚会，并谈谈自己在训练中所获得的收益。他很抱歉不能参加，因为他事先已有约。但第二天他挂给卡耐基说：“我把约会取消了。我准备去参加那个聚会，并为你而讲演，这是我欠你的。我要告诉听众这个训练给我的帮助。我这么做，是希望借自己的故事来鼓励一些听众，让他们祛除残害他们生命的恐惧。”卡耐基说让他讲两分钟就行，结果对着三千人，他足足说了十多分钟。类似的奇迹在卡耐基先生的演讲口才训练班上很多。许多人由于参加这项训练而改变了自己的命运。其中，有好多人在自己的岗位上获得了远远超过自己所希望的擢升，在商业上、事业上和社会上达于显赫的地位。也因为如此，卡耐基先生认为，在正确的时刻，一场演说就足以使大功告成。因为在这样一场演说中，受训者就可以借助别人的经历，抑制不良心理，获得演讲的信心、勇气和技巧。2、时刻不忘目的。卡耐基认为，在演讲和口才训练中，受训者首先必须将自己投入将来的形象中，然后努力使其成为现实。这是每个人都必须做到的。我们可以想象自信与流畅的说话才能对于一个人有多么重要，想想因此而结交的朋友和在社交上获得的成功对于一个人的重要性，想想自己才能大增而在事业上所受的影响，可以说，它是在为我们的美妙将来而辅路。“国家现金注册公司”理事会会长、结合国教科文组织____艾林先生曾在《演说季刊》上，发表了一篇题为《演说与领导在事业上的关系》的文章，他指出：“干我们商业这行的历史中，不少人是借着讲坛上的出色表现而蒙器重的。许多年前，有位青年，当时是堪萨斯州一处小分行的主管，在做了一场精彩无比的讲演之后，今天已是我们的副总裁，掌管业务。”可以起立，沉着不迫地娓娓而谈，将使你的前途不可限量。卡耐基学校有位毕业生亨利·柏莱史东先生，他是美国舍弗公司的总裁。他说：“与别人做有效的交谈，并且赢得他们的合作，是我们往上爬的人选中所积极追寻的一项才能。”想想当你信心十足，起身与听众共享自己的思想和感觉时得到的满足和舒畅。卡耐基说，他曾数度环球旅行，但是凭借语言的力量操纵全场听众的那种快乐，却是别的事物堪与比拟的，因为它会使人有一种力量感，一种强劲感。有个毕业生说：“开始说话前两分钟我宁可挨鞭子，就是开不了口；可是说到临完毕前两分钟时，我又宁可吃枪子儿也不愿停下来。”如今就开始想像自己面对着观众。想着自己满怀信心，迈步向前，听听你开讲后全场鸦雀无声；感觉感觉在你发表高见之际听众的全神贯注；感受感受你分开讲台时掌声的温馨；并听听聚会完毕后个别的听众对你的称赏。哈佛大学最出色的心理学教授威廉·詹姆斯曾写下六句话。很可能对你一生发生深远的影响。这六句话，是阿里巴巴勇探宝穴的开门口决：“倘假设你对某项结果足够关心，你自然一定会完成。假设你希望做好，你就会做好。假设你期望致富，你便会致富。假设是你想博学，你就会博学。只有那样，你才会真正地期盼这些事情，并一心一意地去做，而不会费许多心神再去胡思乱想其它不相干的杂事。”学习有效地对人群说话，好处尚不止于可以做正式的公开讲演。事实上，就算你终生都不可能正式公开演说，承受这种训练的好处仍然是多方面的。举例来说：当众演说的训练，是通往建立自信的大道，因为你一旦发现自己可以起立，伶牙俐齿、头头是道地对人群说话，你在与人个别交谈时，必然就更具信心和勇气。许多男士和女士去上卡耐基的“有效说话”课程，主要是在社交场合之中感到害羞而不自在。当他们发现，自己可以站着和同事讲话心里不感到害怕时，他们便会觉得不自在是多么可笑，他们新培养出的泰然风度，令家人、朋友、事业伙伴和顾客刮目相看。许多人都是因为周围的人个性发生非凡的改变，才驱使他们去上卡耐基的训练课并获得成功的。如何进步口才(3)这种型态的训练，也会在各方面影响到个性，不过并不是即时显露出来。卡耐基先生曾经问大卫·奥门医师，就心理和生理安康的观点而言，当众演说训练的好处何在？奥门医师说，答复这个问题，就好象是开个处方，这个处方就是：“尽力培养出一种才能，让别人可以看到你的脑海和心灵。学着在个人面前、在人群当中、在群众之前明晰地表达自己的思想和意念给别人。在你这样努力去做而不断进步时，便会觉察：你真正的自我，正在人们心目中塑造一种前所未有的形象，产生前所未有的震击。“从这份处方，你会收到双重好处。你学着对别人讲话时，你的自信心也会随之增强，而你整个人的性格也会愈来愈温和，愈来愈美妙。这意味着你的情绪已渐入佳境，情绪既已渐入佳境，身体当然也就渐入佳境了。在我们现代世界里，不管男女老少，都得当众讲话。我个人并不清楚它在工、商业中终究会给人带来什么利益，我只听说裨益无穷。可是，我确实知道它在安康上的好处。只要有时机，便对几个人或许多人说说话；你会愈说愈好，我自己就是这样；同时你会感到神清气爽，感到自己整而圆浑，这是你从前感受不到的。这是一种畅快、美妙的感觉，没有任何药丸子能予你这般的感受。”如今，我们必须把目光定在增加信心和做有效交谈的目的之上。从如今起，我们就要积极而非消极地想着，这样，我们的努力就不会白费，我们就能获得成功。当你发表演讲时，你一定要在自己在众人面前说话时，保持轻松乐观的态度。你一定要把决心印记在每个词句、每项行动上，倾全力培养这种才能。因为任何人假设想迎接语言挑战，达于辞简意赅的地步，就必须具备断然的决心。有个人，如今他已高高地登上经营的阶梯，成为商界里的传奇人物，但是在大学时代，他初次起立讲话时，却因言辞缺乏而失败，教师指定的五分钟讲演，他讲不到一分钟，便脸色发白，噙着眼泪匆匆走下讲台。那个青年学生虽有那样的经历，却不肯让那样的失败击倒他。他立下决心要做个优秀的演说家，片刻不懈，最后终于成为政府的经济参谋，举世钦重，他就是蓝道尔。在他发人深思的许多本书中有一本《自由的信念》，提到当众讲演时写道：“我的讲演排得满满的，现身的场合有厂商协会的午、晚餐会，还有商务部、扶轮社、基金筹募会、校友会等。我曾经在密西根州的艾斯肯那巴发表爱国演说，于大方激昂中投身一次世界大战；我曾与米基·龙尼下乡做慈善讲演，与哈佛大学校长柯南和芝加哥大学校长胡钦斯下乡宣导教育；我甚至曾以极蹩脚的法语做过一场餐后演说。我想我理解听众要听的是什么，以及他们希望它被怎样地讲出来，对于堪当事业重任的人而言，这其中的窍门是：只要他愿意去学，没有什么学不会的。”我与蓝道尔先生有同感。在努力成为有效的说话者的过程中，成功的意志是成败的关键所在。我假设能看透你的心思，确知你的意志强度和你的思想的明朗或灰黯，我便能近乎明确地预测，你在改进沟通技巧上的进步会有多快。在卡耐基训练班里，有个人一开始就不以做一名房屋建造商为满足，他要做“全美房屋建造协会”的发言人。他最想要做的是，在全国上下奔波，告诉人们他在房屋建造业中所遭遇的问题与获得的成就。他有死命的狂热，他想要议论的，不只是地方性的问题，还包括全国性的问题，并且他对这些欲望绝非三心两意。他彻底地准备自己的讲演，仔细地练习，绝不错过一次上课的时机，哪怕是在一年里最繁忙的时节。他毫不模糊地依学生本分去做，结果他进步神速，连自己都感到吃惊。两个月的时间，他就已经成了班上的佼佼者，被选为该班班长。他的名字叫哈佛斯蒂。约一年后，主持该班的教师这样写道：“我已经完全忘了俄亥俄州的哈佛斯蒂了。一天早晨，用早餐的当儿我翻开《维吉尼向导》，其中赫然有幅他的照片与一篇称赞他的报导。前一天晚上，他在地区建造商的浩大聚会中发表演说，依我看，他岂止是全国房屋建造协会的发言人而已，他其实就是会长哩。”因此，要想成功，必须具备的条件就是：用欲望来进步热情，用毅力来磨平高山，以及相信自己一定会成功。在卡耐基演讲口才训练班里，有一个经久不变的规定，就是每个学生至少必须在同学面前讲演一次到二次。为什么？因为不当众说话，谁也学不会在大庭广众面前讲演的，就好比一个人不下水，便学不会游泳一样。你可以把有关当众讲演的著作都读遍，却照旧开不了口。书本只是能对读者起到一种指引作用，而读者要想有收获，还必须将书上的建议付诸施行才行。当萧伯纳被问及他是如何学得声势夺人地当众演说时，他答道：“我是以自己学会溜冰的方法来做的——我固执地、一个劲地让自己出丑，直到我____。”在年轻时，萧伯纳是伦敦最害怕的人之一，他去拜访别人时，常常是在河堤上走了二非常钟或更多的时间以后，才壮起胆子去敲人家的门。对于这一点，就连他自己也成认：“很少有人象我这样为着单纯的胆小而痛苦，或极度地为它感到羞耻。”后来，他无意间用了、最快、最有把握的方法来抑制羞怯、胆小和恐惧。他决心把弱点变成自己劲的优点。他参加伦敦的一个辩论学会，每逢有公众讨论的聚会，他必定参加。并且，他还全心投入社会运动，四出讲演，结果，他成了二十世纪上半叶信心、最出色的演说家之一。如何进步口才(4)说话的时机随处皆有，假设有可能，你不妨参加一个社会组织，志愿从事需要你讲话的职务。在公众聚会里，你要英勇地站起身来，使自己出个头，哪怕是附议也好。在参加各种会议时，千万别去敬陪末座，而要洒脱一些。另外，还应当参加相应的团体活动，并活泼地参加各种聚会。我们只要多留心往周围的事情，便会发现，没有哪种商业、社交、政治、事业甚至邻里间的活动是你不必举步向前、开口说话的。假设我们不去主动地开口说话，并且抓住一切时机不停地说，我们永远不会有进步，也永远不知道自己会有怎样的进步。在口才训练中，一方面是训练演讲口才，一方面是训练会谈口才。在演讲和会谈中，都必须适时地借鉴别人的经历，因为一个人的经历是有限的，他不可能经历所有的事情，而别人的经历假设借鉴得当，对自己的进步也是很有帮助的。对别人进展演讲，与别人进展会谈，还必须尽可能理解有关别人的情况，包括文化背景、生活习惯、历史传统、性格秉性、爱恶嗜好等，切不可莽撞死板，让别人觉得不通情理。针对各国的不同情况，应当采取不同的演讲方式和演讲内容，因为不同的国家具有不同的文化背景和历史渊，由此也影响到各国会有不同的演讲方式、会谈方式及表达特点。会谈桌上所表现出来的就是不同的文化景观和行为方式以及各式各样的观念特征。下面，我们就简要地介绍一下欧美各国以及亚洲国家在会谈中表达出的观念行为方面的差异。在对德国人进展演讲、与德国人进展会谈时，应当注意到，德国是一个充满理性的国家。德国人做任何事情都一丝不苟，细心慎重，他们会把每一个细节、每一步方案都设计得非常周密，并且一步一步地去完成它。德国的会谈方式显得很特别，他们的准备工作往往做得非常充分，一切都尽量到达完美无缺。这与他们的民族性格是相符的。德国人不喜欢模糊其辞，躲躲闪闪。假设他们希望达成这笔交易，就会明确表示自己的意愿，愿意通过会谈来获得合作。在这之中，对于如何交易、会谈的本质问题、中心议题以及要到达一个什么样的目的，德国人都会加以详细考虑，并拟出一份完备的方案表，在会谈的过程中按照这份方案表一步步地去实现。德国人在会谈中比拟固执己见，不喜欢让步。例如，假设德国人在会谈中已经提出了产品的价格，那么这个价格往往难以改变，因为德国人是经过深思熟虑才提出的，他们会竭力坚持自己的意见，你要想讨价会难上加难。所以，与德国人打交道，必需要有充分准备，做好打一场攻坚战的思想准备。在实际的会谈过程中，在会谈的本质问题上先行一步，比方产品价格，抢在德国人之前谈出自己的意图，并说明立场，这也可算是对德国人的一种试探。德国人比拟聪明，一旦进入本质性会谈，他们擅长占据主动，并按自己的意愿把会谈引入最终阶段。在对北欧人进展演讲、与北欧人进展会谈时，应当注意到，北欧人在会谈中一般都显得比拟随和、平静，他们在会谈中不易冲动，常常沉默寡言，在不该议论的时候决不主动表术自己的意见。他们讲话大都慢条斯理，然而有条不紊。北欧人这种会谈方式的优点是不易被对方窥破机密，在接下去的会谈中可以把自己的立场渐渐展示出来。它的缺点是，假设所面对的是咄咄逼人的对方，就比拟容易被对方压服，不利于提出会谈筹码，也就不利于展开自己的观点。不过，北欧人在会谈桌上一般不玩把戏，他们的态度通常比拟坦率而客观公正。他们会向你说明他们对这场会谈的立场和态度以及相关的一切情况，以此显示其诚意。在会谈进展之中，假设出现一些障碍，北欧人不是绕开它，而是提出一些建议性意见，做出一些有益的努力，使会谈的气氛重新开始好转。同时，北欧人通常也不会去威胁对方，他们往往提出许多富有建议性的意见以供参考。他们不像法国人那样固执己见，斤斤计较，也不像美国人那样气势汹汹，总想为自己赚取更大的利益。所以，当我们与北欧人会谈时，是投桃报李，以诚相待，不要过于死板，也不必拘泥于某一问题而拖延会谈，使得会谈出现障碍。对北欧人应该采取灵敏而有效的措施，积极寻找达成协议的途径。因为对方是值得信赖的，所以我们就应充满信心地把事情谈好在对美国人进展演讲、与美国人进展会谈时，也应当充分理解美国人的特点。在第二次世界大战之后，美国成为超级大国，不可一世。一些美国人也把这种嚣张气势带到了会谈桌上。他们往往对对方不屑一顾，好象他们就是天生的主人。会谈本来就是双方的事情，必须互相尊重、理解，但是伴随着美国人而来的往往是威压、恫吓、不尊重、警告等强硬态度。这不但令亚洲人反感和不能承受，甚至连欧洲人也皱眉，表示不可理喻。一位评论家这样批评一些美国人的会谈方式：“美国总统的参谋们颇有火药味。他们就像核弹一样容易爆炸，却根本不具有会谈的知识。往往没弄清会谈的本质问题，就对会谈中大家应遵守的原那么不屑一顾。可是，他们却信心十足地奔波于各种会谈桌前。”由此可见，一些美国人相对而言更崇拜力量，并且不疑心他们的这套思维方式可以通行世界，在世界的各个角落发生影响，认为只有自己的决定才是正确的，根本不愿去听对方的陈述。这样，他们往往使得会谈气氛紧张、难以进展。与一些美国人会谈通常是件极不愉快的事情，因为你不得不耐心听他们的强辞夺理，你也不得不去忍受他们的蛮横无礼。由于这份合同你是需要的，即使场面无法忍受，你也必须忍受，因为你赚他们的钱，不管怎样，先赚了再说吧。因此，与一些美国人打交道，首先就要有充分的思想准备，是宽怀大度、机敏果断、以柔克刚。一些美国人会谈喜欢用“不”字，这样的事常常发生在当他犹豫不决之时。他不喜欢说：“等等，让我想想。”而是干脆地用“不”字加以回绝。这些人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度。一些美国人喜欢夸张，因为他们总是自高自大，自以为是。所以，他们的话不可全信，一切都要在拥有了真凭实据之后才能作出判断。一些美国人的强硬手段往往令人发笑，他们显得毫无风度可言。一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠，价格如何优惠，等等。当然，性能的可靠仅仅是以他们自己的观点来看的，价格的优惠也是可以比拟出来的。假设这些不能奏效，那么对簿公堂，通知会谈破裂以致发出最后通牒，这些都是他们的一贯做法。美国式的会谈之所以出现这种情况，与一些美国人的性格特点有关。美国人的个人情绪非常浓重，一些人一切以自我为中心。这种意识上的自我中心论，在行动上表达出来就是不择手段地利用别人的成果到达自己的目的，甚至不惜牺牲别人。别人在他们眼里根本无足轻重，他们也不顾忌别人的自尊心。假设有谁在竞争中失败了，美国人会认为他们自己做得不够，自己表现得不够，他们会认为他应该重整旗鼓，以期在下一轮的竞争中反败为胜。演讲与口才:抚慰下属的语言有艺术·抚慰下属的语言有艺术人人都有脆弱的一面，谁也都会遇到伤心之事。作为一个，实际工作中就需要经常抚慰自己遇到不顺心事的下属。但是，抚慰也是一门艺术，其中的许多语言技巧同样需要加以掌握并灵敏运用。〔1〕抚慰下属是领导应尽之责。华夏民族是重情意的民族。自古以来，我们就有“患难见真情”，抚慰如“雪中送炭”之说。所以，给予不幸者以抚慰，是为人处世的一种美德；而当自己的下属遭到不幸时，及时送上真诚的抚慰，更是应尽的责任。假设下属不幸身患重病，应不多议论病情。应该多谈谈病人关心、感兴趣的事情，以转移对方的注意力，减轻精神负担。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、